Instalação do Helpdesk
1. Enviar os arquivos de instalação por FTP para a “gigavox.com.br”.
2. Criar um banco de dados MySQL na gigavox para o cliente.
3. Instalar o chat através da pasta “install”.
Exemplo: “www.gigavox.com.br/helpdesk_cliente/install”.
4. Após a instalação copiar o arquivo “automail.pl” para a pasta “cgi-bin”, colar com o nome
do cliente.
Exemplo: “automail_cliente.pl”
5. Criar um e-mail para receber os e-mails enviados para o e-mail do cliente e solicitar que o
cliente redirecione os e-mails para esta conta:
Exemplo: o e-mail “[email protected]” será redirecionado para o e-mail criado na
gigavox “[email protected]”.
6. Redirecionar o e-mail “[email protected]” para
“|/home/gigavox/public_html/cgi-bin/automail_cliente.pl”.
7. Criar uma conta no gcomweb30 com o domínio do cliente “cliente.com.br” e criar os emails a serem utilizados pelo cliente:
Exemplo: criar e-mail “[email protected]” e redirecioná-lo para o e-mail criado na
gigavox “[email protected]”.
8. Acesse o Helpdesk e efetue as seguintes modificações:
1.
Em Preferências marque a opção:
WARNING: Before you enable this feature you need to setup the attachment dir and understand
the security issues related to attachments.
2.
Em Departamento:
Crie o departamento para atendimento e preencha apenas os campos:
- Nome: nome do departamento.
- Email: emails do departamento (ex.: [email protected]).
- Assinatura: Assinatura do email.
3. Em Resposta:
Efetue a tradução das respostas.