SAD - 2. Processo Decisório - Etapas Desafios das decisões: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Decisões em grupo x individuais Envolvem objetivos contraditórios Envolvem centenas de alternativas Os resultados só podem ser “previstos” Envolvem riscos pessoais e organizacionais Envolvem análises de cenários (what-if) A tentativa e erro geram perdas irrecuperáveis Experimentos só podem ser feitos uma vez Durante o processo mais mudanças ocorrem Temos ferramentas e técnicas que ajudam! Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 1 Sistemas de Apoio à Decisão 2.1. Etapas do Processo Decisório Realidade Identificação Compilação de Bethlem em 1987 agrupando Simon, outros e modelos militares Proposta de Herbert Simon em 1947 (Nobel em 1978) Fase de Inteligência Perceber Analisar Fase de Projeto Definir Procurar Fase de Escolha Avaliar e Comparar Escolher Fase de Implementação Implementar Validação Verificação e testes Sucesso ou Fracasso Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 2 Sistemas de Apoio à Decisão Fase 1 - Inteligência Problema ou Oportunidade? ■ Pesquisa de fatos e exame de evidências ■ Coleta de dados para compreensão da situação ■ Levantamento dos objetivos e metas organizacionais ■ Identificação, classificação e declaração do problema ■ Tecnologia: SIE, Data Mining, DW e OLAP Precisa ser muito bem feita, pois guia todo o processo decisório ■ Por isto é considerada a mais difícil das fases Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 3 Sistemas de Apoio à Decisão Fase 2 - Projeto Formulação de cenários e modelos Definição critérios de escolha ■ O que será uma boa escolha? Alinhamento estratégico: ■ Qual a contribuição do cenário para a estratégia? Busca de alternativas ■ Identificação das alternativas de ações Previsão das conseqüências das alternativas ■ Avaliação das vantagens e desvantagens de cada alternativa ■ O senso crítico nesta avaliação é fundamental para o sucesso Em resumo: o modelo deve ser construído, alinhado, testado e validado Ferramenta: Gráfico Radial e Árvore de Decisão (Mind Map) Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 4 Sistemas de Apoio à Decisão Alinhamento estratégico Identifique os objetivos estratégicos envolvidos Levante as metas e a situação atual de cada um deles Analise a contribuição dos Comprar modelos para os objetivos 50% Atual Opção 1 Opção 2 Opção 3 0% Meta Aumentar vendas 30% 5%17% 10%33% 20%67% 15%50% Melhorar a eficiência 8% Márcio Moreira 2 Opção 1 Eficiência Objetivos Comprar concorrentes Atual Vendas 100% 2%25% 4%50% 00% 150% Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 5 Opção 2 Opção 3 3%38% 5%63% 150% 2100% Sistemas de Apoio à Decisão Exemplo de árvore de decisão Situação Cenários/Alternativas Comprando Empresa A Resultados Vendas: 5% - 10% Eficiência: 2% - 4% Vendas: 5% - 20% Como Crescer? Comprando Empresa B Eficiência: 2% - 3% Vendas: 5% - 15% Comprando as 2 Empresas Eficiência: 2% - 5% Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 6 Sistemas de Apoio à Decisão Exemplo de análise de alternativas Cenários Vantagens Desvantagens Comprando Empresa A Menor custo e eficiência Não melhora tanto as vendas Chance de comprar outra Empresa não tem boa reputação Comprando Empresa B Melhor nível de vendas A empresa tem vícios funcionais Chance de comprar outra Relações viciadas com clientes Comprando as 2 empresas Melhor nível de eficiência Perda de novas oportunidades Eliminar 2 concorrentes Muitas mudanças juntas As árvores de decisão são multi-níveis Análise de riscos: ■ Qualitativa: vantagens x desvantagens ■ Quantitativa: análise numérica dos riscos Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 7 Sistemas de Apoio à Decisão Fase 3 - Escolha - Análises Selecionar uma das alternativas Analisar de alternativas (simuladores): ■ Análise What – If: • Como a mudança de uma variável afeta outras • Ex: O que ocorre se reduzirmos a propaganda em 10%? ■ Análise de sensibilidade: • Como mudanças repetidas afetam as variáveis do modelo • Ex: Como as vendas são afetadas se reduzirmos a propaganda em 2% todos os meses? ■ Busca de metas: • Alterar o valor de outras variáveis até que uma atinja uma meta • Ex: O que é preciso fazer para as vendas aumentarem 10%? ■ Otimização: • Encontrar o melhor valor das variáveis mantendo as restrições • Ex: Qual a menor verba de publicidade? Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 8 Sistemas de Apoio à Decisão Fase 3 - Escolha - Conclusão Seleção da melhor opção (Guns): ■ Validar critérios de escolha pré-definidos ■ A solução é boa o bastante? ■ Quais os níveis de risco? Princípios de escolha: ■ Normativo: Prova matemática da melhor solução ■ Descritivo: Mostrar como se chegou à conclusão Planejar a implementação Projetar o sistema de controle Anunciar a escolha com confiança Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 9 Sistemas de Apoio à Decisão Fase 4 - Implementação Implementar a alternativa escolhida: ■ Na hora certa ■ Com os recursos certos Controlar a implementação: ■ Monitorar variáveis de decisão ■ Monitorar o desempenho da solução • Valores previstos x realizados ■ Monitorar riscos Ferramentas: ■ Project, Simuladores, SAD, SIE, DW, etc. Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 10 Sistemas de Apoio à Decisão 2.2. Técnicas de Decisão Delphi: ■ ■ ■ ■ O mesmo problema é proposto a várias pessoas Cada um propõe uma solução (sem conhecer as outras) As discrepâncias são alinhadas e resolvidas Pode utilizar questionários, especialistas e voluntários TNG (Técnica Nominal de Grupo): ■ Grupos pequenos (5 a 9) fazem sugestões ■ Depois discutem as sugestões até chegar na decisão Brainstorm: ■ Reunião de pessoas criativas gerando sugestões de solução ■ Nesta reunião não se critica nenhuma das sugestões ■ Depois deve-se usar outras técnicas para compilar, criticar e avaliar as idéias sugeridas Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 11 Sistemas de Apoio à Decisão 2.2. Técnicas de Decisão Consenso: ■ Análise crítica de algumas alternativas por um grupo ■ Todos do grupo devem concordar com uma alternativa Indagação Dialética: ■ Grupos distintos são designados para desafiar os valores e suposições feitas numa alternativa ■ Os demais grupos tem opção de defender ou discordar Advogado do Diabo: ■ Uma pessoa é designada para desafiar e criticar os valores e suposições feitas numa alternativa ■ Os propositores devem defender a solução ■ Os demais podem acatar a defesa ou discordar Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 12 Sistemas de Apoio à Decisão
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