1
2
DIRIGENTES DA UNIVERSIDADE POTIGUAR
Reitora
Profª. MSc. Sâmela Soraya Gomes de Oliveira
Pró-Reitora de Graduação e Ação Comunitária
Profª. Sandra Amaral de Araújo
Pró-Reitor de Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação
Prof. Dr. Aarão Lyra
3
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
DIRETOR
Prof° MSc Raniery Christiano de Queiroz Pimenta
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
DIRETORA
Profª MSc Carolina Barbosa Montenegro
Elaboração
Núcleo Docente Estruturante
Prof° Dr. Alípio Ramos Veiga Neto
Profª MSc Carolina Barbosa Montenegro
Prof° MSc Lenin Cavalcanti Brito Guerra
Profª Drª. Lydia Maria Pinto Brito
Profª Drª Patrícia Whebber Souza de Oliveira
Prof° MSc Raniery Christiano de Queiroz Pimenta
4
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO
PARTE 1 – CONTEXTO INSTITUCIONAL ................................................................. 9
1.1 VISÃO GERAL .............................................................................................. 10
1.2 PRINCÍPIOS E FINALIDADES ...................................................................... 11
1.3 MISSÃO E VISÃO ......................................................................................... 12
1.4 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E ACADÊMICA .................................. 13
1.5 ENSINO, PESQUISA, EXTENSÃO E AÇÃO COMUNITÁRIA ...................... 14
1.5.1 Atividades de ensino ........................................................................... 14
1.5.1.1 ENSINO A DISTÂNCIA ...................................................... 14
1.5.1.2 ENSINO PRESENCIAL ...................................................... 15
1.5.2 Pesquisa, Extensão e Ação Comunitária ............................................ 19
1.6 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL ................................... 20
1.6.1 Autoavaliação institucional .................................................................. 20
PARTE 2 – ORGANIZAÇÃO DIDÁTICO-PEDAGÓGICA ........................................ 23
2.1 DADOS DO CURSO ...................................................................................... 24
2.1.1 Denominação ...................................................................................... 24
2.1.2 Eixo tecnológico .................................................................................. 24
2.1.3 Regime Acadêmico ............................................................................. 24
2.1.4 Modalidade de Oferta.......................................................................... 24
2.1.5 Ato de Criação, total de vagas e turno de funcionamento................... 24
2.1.6 Integralização ...................................................................................... 24
2.1.7 Histórico .............................................................................................. 24
2.1.8 Formas de acesso .............................................................................. 25
2.1.9 Local de Funcionamento ..................................................................... 25
2.1.10 Direção.............................................................................................. 25
2.2 ADMINISTRAÇÃO ACADÊMICA .................................................................. 26
2.2.1 Administração de cursos na UnP ........................................................ 26
2.2.2 Diretoria do Curso de Gestão Comercial ............................................ 26
2.2.3 Do Conselho de Curso ........................................................................ 27
5
2.2.4 Articulação da gestão do curso com a gestão institucional ................. 28
2.3 PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO ........................................................ 30
2.3.1 Necessidade social ............................................................................. 30
2.3.2 Concepção .......................................................................................... 34
2.3.3 Objetivos ............................................................................................. 37
2.3.4 Perfil profissional do egresso .............................................................. 38
2.3.5 Organização Curricular ....................................................................... 41
2.3.5.1 OFERTA CURRICULAR ..................................................... 48
2.3.5.2 ABORDAGEM CURRICULAR DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL
E DA EDUCAÇÃO DAS RELAÇÕES ÉTNICO-RACIAIS .............. 49
2.3.5.3 ESTRATÉGIAS DE FLEXIBILIZAÇÃO CURRICULAR ....... 50
2.3.5.4 ESTÁGIO SUPERVISIONADO NÃO OBRIGATÓRIO........ 51
2.3.5.5 EMENTAS E BIBLIOGRAFIAS ........................................... 52
2.4 METODOLOGIA ............................................................................................ 53
2.5 INICIAÇÃO CIENTIFICA E EXTENSÃO ....................................................... 56
2.5.1 Pesquisa e iniciação científica ............................................................ 56
2.5.2 Extensão ............................................................................................. 58
2.6 SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM ....................................... 63
2.7 AUTOAVALIAÇÃO DO CURSO ................................................................... 65
PARTE 3 – CORPO DOCENTE, CORPO DISCENTE E CORPO TÉCNICOADMINISTRATIVO ................................................................................................... 67
3.1 NÚCLEO DOCENTE ESTRUTURANTE (NDE) ............................................ 68
3.2 PERFIL DOCENTE ........................................................................................ 70
3.2.1 Políticas de capacitação ..................................................................... 75
3.3 ATENÇÃO AOS DISCENTES ....................................................................... 77
3.4 CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO ......................................................... 78
3.4.1 Equipe de apoio técnico-administrativo para o Curso ......................... 78
3.4.2 Atividades de capacitação .................................................................. 78
6
PARTE 4 – INSTALAÇÕES FÍSICAS ...................................................................... 79
4.1 INSTALAÇÕES GERAIS DA UnP ................................................................ 80
4.2 BIBLIOTECA ................................................................................................. 82
4.2.1 Acervo do Curso ................................................................................. 83
4.3 INSTALAÇÕES PARA O CURSO................................................................. 88
4.4 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA .......................................................... 89
4.5 COMITÊ DE ÉTICA EM PESQUISA.............................................................. 92
ANEXO
7
APRESENTAÇÃO
A Universidade Potiguar (UnP) amplia o leque da sua oferta acadêmica,
sediando, na cidade de Natal/RN, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão
Comercial, na modalidade presencial, objetivando ampliar as possibilidades de
acesso da população ao ensino superior e qualificar profissionais para atender, com
excelência, às necessidades do mundo laboral no que se refere à gestão do
comércio nas organizações.
O Curso, integrante da Escola de Gestão e Negócios, tem como missão
colaborar para o desenvolvimento econômico e financeiro da região, formando
profissionais capacitados para atuarem no mercado com ética, respeitando a
diversidade, e eficaz e eficientemente, na perspectiva do desenvolvimento com
sustentabilidade.
O documento aqui apresentado – o projeto pedagógico do CST em Gestão
Comercial (PPC) – constitui o instrumento norteador de sua administração
acadêmica e está estruturado em quatro partes, referindo-se a primeira ao contexto
interno da Universidade. A segunda parte expõe a organização didático-pedagógica,
com indicações relativas à administração e à avaliação do Curso, assim como ao
desenvolvimento curricular, avaliação da aprendizagem e autoavaliação do Curso.
Na terceira parte, abordam-se especificações sobre o corpo docente, política de
apoio ao discente e pessoal técnico-administrativo, e, por fim, a quarta parte contém
informações sobre a infraestrutura geral da UnP e ambientes disponíveis para a
nova graduação tecnológica.
Em sua concepção e implementação, este projeto considera os Pareceres
CNE/CES n° 436/2001, CNE/CP n° 29/2002; a Resolução CNE/CP n. 3/2002; o
Projeto Pedagógico Institucional (PPI) e o Plano de Desenvolvimento Institucional
(PDI 2007/2016), de modo que a formação do tecnólogo em Gestão Comercial,
empreendida pela UnP, expresse a sua responsabilidade social relativamente ao
desenvolvimento educacional e profissional da população e ao aperfeiçoamento dos
processos das empresas, com sustentabilidade.
8
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
PARTE 1 – CONTEXTO INSTITUCIONAL
9
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1.1 VISÃO GERAL
Com mais de 30 anos de funcionamento, a Universidade Potiguar (UnP), com
sede em Natal, capital do Rio Grande do Norte (RN), iniciou suas atividades em
1981 (Parecer CFE n. 170, de 18 de fevereiro de 1981; Decreto n. 85.828/1981,
D.O.U. de 20 de março de 1981). Seu credenciamento, como Universidade, data de
1996, por meio de Decreto de 19 de dezembro desse ano (D.O.U. de 20 de
dezembro de 1996), e o recredenciamento é efetivado de acordo com a Portaria
MEC n. 529, de 10 de maio de 2012 (D.O.U. de 11 de maio de 2012).
Mantida pela Sociedade Potiguar de Educação e Cultura (APEC) - pessoa
jurídica de natureza privada, constituída como sociedade anônima e com finalidade
lucrativa1 -, a UnP passa a integrar a Laureate International Universities em 2007. É
a única Universidade particular do RN, atuando ao lado de três outras instituições
públicas, da mesma natureza: as Universidades Federal do Rio Grande do Norte
(UFRN), Estadual do Rio Grande do Norte (UERN) e Universidade Federal Rural do
Semi-Árido (UFERSA), as duas últimas com sede em Mossoró/RN.
Com uma imagem de credibilidade consolidada local e regionalmente,
conforme indicado no seu Autoestudo 2011 2, a Universidade Potiguar tem a sua
estrutura organizada em dois campi: o Campus Natal, abrangendo quatro Unidades Floriano Peixoto, Salgado Filho, Nascimento de Castro e Roberto Freire -, e o
Campus Mossoró, autorizado nos termos da Portaria/MEC n. 2.849, de 13 de
dezembro de 2001, e situado na Região Oeste do Estado.
1
O Estatuto Social original da APEC foi inscrito no Cartório do 2° Ofício de Notas da Comarca de
Natal - Registro Civil das Pessoas Jurídicas - no livro próprio A - n. 10, à fl. 109, sob o número 215,
data de 14.09.79. O Estatuto atual tem seu registro no dia 26/01/2012, na Junta Comercial do Estado
do Rio Grande do Norte (JUCERN) - NIRE 24300004494 e CNPJ/MF n. 08.480.071/0001-40, sob n.
24247275.
2
UNIVERSIDADE POTIGUAR. Comissão Própria de Avaliação. Autoestudo 2011. Natal, 2012.
10
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1.2 PRINCÍPIOS E FINALIDADES
Filosófica e politicamente, a administração da Universidade é regida por
diretrizes fundamentadas na ética, em valores culturais, sociais e profissionais,
expressos nos seus princípios e finalidade.
Os princípios, explicitados no Estatuto, art. 3°, indicam a necessidade de uma
atuação que expresse3:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
a defesa dos direitos humanos;
a excelência acadêmica;
a formação cidadã;
o exercício pleno da cidadania;
a liberdade no ensino, na pesquisa e na divulgação da cultura,
da arte e do saber;
a pluralidade de idéias e concepções pedagógicas;
a participação e a descentralização na gestão acadêmica e
administrativa;
a igualdade de acesso aos bens culturais e serviços prestados
à comunidade;
a valorização do profissional da educação;
a participação integrada e solidária no processo de
desenvolvimento sustentável e na preservação do meioambiente.
Esses princípios, por sua vez, são orientadores da finalidade precípua da
Universidade, qual seja, a de promover o bem comum pelo desenvolvimento das
ciências, das letras e das artes, pela difusão e preservação da cultura e pelo
domínio e cultivo do saber humano em suas diversas áreas.
3
UNIVERSIDADE POTIGUAR. Estatuto. 4. ed. Natal: Edunp, 2011. (Documentos Normativos da UnP.
Série azul – Normas da Organização Universitária, v. 1).
11
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1.3 MISSÃO E VISÃO
A Universidade Potiguar tem como missão formar cidadãos comprometidos
com os valores éticos, culturais, sociais e profissionais, contribuindo - através do
ensino, da pesquisa e da extensão de excelência – para o desenvolvimento
sustentável do Rio Grande do Norte, da Região e do País.
No Descritivo Analítico da Declaração de Missão para a Comunidade Interna
e Externa4, ficam claros como principais compromissos da UnP:
-
a excelência dos serviços prestados institucionalmente;
-
a formação para a cidadania, pelo desenvolvimento de processos que
propiciem a construção de um determinado perfil profissional e que
culminem na inserção do futuro profissional na contemporaneidade;
-
a promoção de condições de integração entre pessoas, cursos,
programas, projetos e atividades, na perspectiva da indissociabilidade
ensino/pesquisa/extensão;
-
a sintonia com as necessidades sociais.
De acordo com a sua visão, a UnP pretende ser uma Universidade de
excelência na formação cidadã, pela prática efetivamente integrada do ensino, da
pesquisa e da extensão, por uma gestão ética, ágil e inovadora e pela sua
participação constante no desenvolvimento sustentável do Rio Grande do Norte, da
Região e do País.
4
UNIVERSIDADE POTIGUAR. Declaração de Missão. Declaração de valores. Declaração de
Visão de Futuro. Natal, 2006.
12
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1.4 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E ACADÊMICA
A Universidade está organizada em duas instâncias, conforme o seu Estatuto,
art. 7°:
a) a Administração Superior, que compreende a Diretoria Geral, os órgãos
de natureza deliberativa - Conselho Superior Universitário (ConSUni) e
Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão (ConEPE) – e a Reitoria como
órgão executivo;
b) a Administração Acadêmica, com uma estrutura de planejamento (Comitê
de Planejamento Institucional e a Avaliação Institucional);
órgãos de
natureza deliberativa e consultiva - Conselho Didático-Pedagógico (CDP)
e Conselho de Curso (CC); e órgãos executivos (Diretoria de Campus fora
de Sede; Unidades acadêmicas especializadas – Escolas; Diretorias de
curso; Coordenadorias de Curso de Pós-Graduação; Coordenadoria de
Núcleo Avançado e Coordenadorias de Programas).
As Escolas, instaladas em 2009, são as seguintes: Comunicação e Artes;
Direito;
Educação;
Engenharias
e
Ciências
Exatas;
Gestão
e
Negócios;
Hospitalidade; Saúde. O seu funcionamento objetiva o fortalecimento da integração
entre cursos de graduação e destes com os de pós-graduação, reforçando iniciativas
interdisciplinares e de indissociabilidade ensino/pesquisa/extensão, assim como o
reforço à gestão participativa, cujas bases encontram-se em uma estrutura de
planejamento e de avaliação institucional já consolidada.
Destaca-se, entre os mecanismos de participação, a dinâmica dos colegiados,
principalmente a do Conselho Didático-Pedagógico (CDP), órgão que promove a
interação ensino/pesquisa/extensão, e conta, em sua composição, com todos os
diretores dos cursos de graduação, além de representações de outros segmentos
definidos no Estatuto, como os de docentes e de discentes.
13
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1.5 ENSINO, PESQUISA, EXTENSÃO E AÇÃO COMUNITÁRIA
As atividades de ensino, pesquisa, extensão e ação comunitária da
Universidade Potiguar, além de regidas pelo ordenamento jurídico-normativo do
ensino superior brasileiro, são desenvolvidas em conformidade com o normativo
institucional e políticas e diretrizes estabelecidas no PPI e no PDI 2007/2016, e na
perspectiva do atendimento às demandas sociais.
1.5.1 Atividades de ensino
A oferta acadêmica da UnP em 2012.1, em Natal e Mossoró, compreende
cursos de graduação e de pós-graduação, nas modalidades presencial e a distância:
-
graduação
-
total de cursos presenciais: 58 (cinquenta e oito), sendo 42 (quarenta e
dois) em Natal e 16 (dezesseis) em Mossoró.
-
total de cursos a distância: 7 (sete)
pós-graduação:
-
nível lato sensu: 73 (setenta e três) cursos, dos quais 62 (sessenta e
dois) no Campus Natal e 11 (onze) em Mossoró;
-
nível stricto sensu: 3 (três) mestrados.
1.5.1.1 ENSINO A DISTÂNCIA
Das 7 (sete) graduações na modalidade a distância, 4 (quatro) são vinculadas
à Escola de Gestão e Negócios, com pólos de apoio em Caicó e Currais Novos,
municípios do Seridó do RN, e em Natal, na Zona Norte:
-
Bacharelado em Ciências Contábeis;
-
Bacharelado em Administração;
-
CST em Gestão de Recursos Humanos;
-
CST em Marketing.
14
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Assinala-se ainda a abertura de novos polos em Mossoró e na Zona Sul de
Natal, com 3 (três) graduações, compondo as Escolas de Educação, de Saúde e de
Gestão e Negócios:
- Pedagogia;
- Serviço Social;
- CST em Gestão Comercial.
1.5.1.2 ENSINO PRESENCIAL
CAMPUS NATAL
Graduação
Na sede da UnP, Campus Natal, a oferta presencial em 2012.1, modalidade
presencial, abrange 42 (quarenta e dois) bacharelados, licenciaturas e cursos
superiores de tecnologia. A Escola da Saúde compreende o maior número de
cursos, 13 (treze), a que se seguem as Escolas de Gestão e Negócios com 9 (nove)
graduações e a de Engenharias e Ciências e Exatas com 8 (oito) graduações.
15
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Quadro 1 – Graduações – modalidade presencial, Campus Natal, 2012.1
ESCOLA
TIPO
CURSO
bacharelados
Comunicação Social: Publicidade e
Propaganda
Cinema
Jornalismo
Comunicação
e Artes
Direito
Educação
Engenharia e
Ciências Exatas
CST’s
bacharelado
licenciaturas
bacharelados
CST’s
bacharelados
Gestão e
Negócios
CST’s
Hospitalidade e
Gastronomia
CST
Bacharelado
bacharelados
e licenciaturas
bacharelados
Saúde
CST
Design Gráfico
Design de Interiores
Direito
História
Letras – Português
Letras – Português/Inglês
Pedagogia
Arquitetura e Urbanismo
Engenharia Ambiental
Engenharia Civil
Engenharia da Computação
Engenharia de Petróleo e Gás
Sistemas de Informação
Petróleo e Gás
Segurança no Trabalho
Administração
Ciências Contábeis
Relações Internacionais
Gestão Ambiental
Gestão Comercial
Gestão de Recursos Humanos
Gestão Financeira
Gestão Pública
Marketing
Gastronomia
Turismo
Ciências Biológicas
Educação Física
Enfermagem
Farmácia
Fisioterapia
Fonoaudiologia
Medicina
Nutrição
Odontologia
Psicologia
Serviço Social
Terapia Ocupacional
Estética e Cosmética
16
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
ENSINO DE PÓS-GRADUAÇÃO
Nível stricto sensu
Na pós-graduação stricto sensu registram-se 3 (três) mestrados: Acadêmico
em Odontologia e Profissionais em Administração e em Engenharia de Petróleo e
Gás, este com áreas de concentração em Automação de Processos Industriais
(Campus Natal), Engenharia de Poço (Campus Mossoró) e Tecnologias Ambientais
(para os dois Campi).
Há previsão de oferta do mestrado profissional em Biotecnologia.
Nível lato sensu
Para 2012 registra-se uma ampla e diversificada oferta de cursos que
atendem às diversas áreas de conhecimento, como gestão e negócios,
comunicação, educação, engenharia, saúde, direito e hospitalidade.
CAMPUS MOSSORÓ
Instalado originariamente no Colégio Diocesano Santa Luzia, o Campus tem,
desde 2007, excelentes espaços físicos, destacando-se como uma das melhores
Instituições de Ensino Superior da região e como uma iniciativa social e educacional
que vem influenciando o crescimento econômico e a ampliação da cidade.
ENSINO DE GRADUAÇÃO
A oferta inicial nesse Campus esteve restrita a apenas duas graduações:
Administração e Ciências Contábeis. Gradualmente, assinalam-se a ampliação e a
diversificação de cursos, distribuídos entre as Escolas indicadas na seqüência:
17
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Quadro 2 – Graduações – modalidade presencial, Campus Mossoró, 2012.1
ESCOLA
CURSO
Direito
Direito (bacharelado)
bacharelados
Arquitetura e Urbanismo
Engenharia Civil
Engenharias e
Engenharia de Produção
Ciências Exatas
CSTs
Petróleo e Gás
Segurança no Trabalho
bacharelados
Administração
Ciências Contábeis
Gestão e Negócios
CSTs
Gestão Ambiental
Gestão Pública
Gestão de Recursos Humanos
Processos Gerenciais
Marketing
bacharelados
Saúde
Enfermagem
Fisioterapia
Nutrição
ENSINO DE PÓS-GRADUAÇÃO
A oferta da pós-graduação, em Mossoró, abrange o nível lato sensu,
totalizando, 11 (onze) cursos em andamento no ano 2012, que atendem às diversas
áreas de conhecimento, como gestão e negócios, comunicação, educação,
engenharia, saúde e direito.
18
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1.5.2 Pesquisa, Extensão e Ação Comunitária
As políticas institucionais relativas à pesquisa, expressas no PPI e no PDI
2007/2016, são viabilizadas por uma estrutura específica, cujo funcionamento é da
responsabilidade da Pró-Reitoria de Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação
(ProPesq), que conta com o Comitê de Pesquisa (ComPesq), o Comitê de Ética em
Pesquisa (CEP) e a Comissão Interna de Biossegurança (COINB), conforme o
Regimento Geral da Universidade.
A pesquisa é implementada principalmente com recursos da própria
Universidade, tais como, o Fundo de Apoio à Pesquisa (FAP); Programa de Bolsas
de Iniciação Científica (ProBIC); Gratificação de Incentivo à Pesquisa (GIP).
A extensão e a ação comunitária, também desenvolvidas com base nas
políticas institucionais e na Política Nacional de Extensão, são levadas a efeito pela
Pró-Reitoria de Graduação e Ação Comunitária, por meio do Fundo de Apoio à
Extensão (FAeX); da Gratificação de Incentivo à Extensão (GIEx) e do Programa de
Bolsas de Extensão (ProBEx), considerando as demandas sociais e a pertinência
das atividades com os processos formativos da UnP.
Para a divulgação da sua produção, resultante do ensino, da pesquisa e da
extensão, a UnP conta: a) com o seu repositório científico, disponibilizando revistas
eletrônicas organizadas por escola, sendo a da Saúde denominada Catassuba; b)
com
portais
biblioteca
virtual
do
Natal
(http://natal.rn.gov.br/bvn/)
e
(http://bdtd.ibict.br) publicação de dissertações e teses. Anualmente, a Universidade
realiza o congresso científico/mostra de extensão, em Natal, e, a partir de 2008, no
Campus Mossoró, com estruturação dos anais correspondentes.
19
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1.6 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL
As atividades de planejamento são assumidas em sua natureza política,
estratégica e de intervenção, viabilizando uma gestão acadêmica e administrativa
com foco na qualidade, e na perspectiva do aprimoramento dos diversos processos,
considerando os requisitos de: a) flexibilidade; b) apreensão objetiva da realidade
social, política, econômica, educacional e cultural, e da própria UnP, identificando-se
necessidades a atender; c) avaliação contínua de ações e resultados; d)
participação dos vários segmentos acadêmicos.
O planejamento, um dos fundamentos da organização, sistematização e
qualidade das ações institucionais, é desenvolvido à luz de três princípios
enunciados no PDI 2007/2016: excelência acadêmica; sustentação econômica dos
cursos; educação continuada.
Com
vistas
à
viabilização
desses
princípios,
são
adotados
quatro
instrumentos básicos: o Projeto Pedagógico Institucional (PPI); o Plano de
Desenvolvimento Institucional (PDI); o Plano Anual de Trabalho (PAT); o Plano de
Metas (PM). Ressalta-se ainda o Projeto Pedagógico de Curso (PPC), instrumento
por excelência da gestão acadêmica de cursos, constituindo-se no esteio para onde
convergem políticas e ações previstas no PPI e no PDI.
O planejamento assume níveis diferenciados, mas intercomplementares,
partindo de uma visão ampla da política educacional brasileira para chegar às
especificidades da Universidade Potiguar, e, depois, às peculiaridades de unidades
acadêmicas especializadas (escolas), cursos, programas e projetos de ensino,
pesquisa e extensão.
Essencial ao processo de planejamento, no sentido de imprimir-lhe
confiabilidade e factibilidade, está a avaliação institucional, cujas informações são
substanciais à tomada de decisões e ao aperfeiçoamento de todos os processos
acadêmicos, didático-pedagógicos e gerenciais.
1.6.1 Autoavaliação institucional
As iniciativas de avaliação institucional interna, promovidas pela Universidade,
tiveram início na década de noventa, com continuidade a partir dos anos 2000,
quando, então, se adotavam critérios e processos estabelecidos pelo Conselho de
Reitores das Universidades Brasileiras (CRUB).
20
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Com o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES),
instituído pela Lei 10.861/2004, todo o processo avaliativo é redimensionado pela
Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP), considerando a experiência acumulada
pela UnP no campo da avaliação institucional.
Desse redimensionamento, resulta um novo Projeto de Autoavaliação
Institucional, em implementação a partir de 2005, focalizando três contextos: o
institucional, o acadêmico e o administrativo, aos quais correspondem dimensões,
categorias e indicadores.
Com vistas ao aperfeiçoamento crescente do modelo de gestão, bem como
dos cursos, programas e projetos, o processo avaliativo na UnP tem uma dinâmica
em que:
a) são envolvidos todos os segmentos acadêmicos: aluno, professor,
diretoria de curso de graduação, coordenação de pós-graduação, pessoal
técnico-administrativo e dirigentes;
b) os instrumentos, revistos continuamente, têm aplicação em meio
eletrônico, podendo ser adotadas outros procedimentos de coleta de
dados;
c) são efetivadas análises comparativas entre os resultados das avaliações
externas e internas.
As informações obtidas, tratadas estatisticamente pela CPA/UnP, são
socializadas por meio de seminários de avaliação e planejamento, e examinados,
posteriormente, tanto no âmbito de cada curso (pelos Conselhos de cursos e NDE,
com envolvimento de docentes e de representantes de turma), quanto pela Reitoria
e setores institucionais. A cada semestre, são liberados relatórios eletrônicos,
elaboradas sínteses dos principais dados e estruturados relatórios qualitativos, com
a indicação dos limites, potencialidades e avanços de cada curso.
Ao final, há registro da situação geral da Universidade, em documento
próprio, cujas análises sinalizam fragilidades a superar e aspectos a fortalecer,
alimentando, assim, o processo de planejamento e identificando necessidades de
correção de rumos ou de transformação (figura 1).
21
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Figura 1 – Dinâmica da autoavaliação institucional
22
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
PARTE 2 – ORGANIZAÇÃO DIDÁTICO-PEDAGÓGICA
23
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.1 DADOS DO CURSO
2.1.1 Denominação
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, conforme Catálogo
Nacional dos Cursos Superiores de Tecnologia (MEC, 2010).
2.1.2 Eixo tecnológico
Gestão e Negócios.
2.1.3 Regime Acadêmico
Seriado Semestral.
2.1.4 Modalidade de Oferta
Presencial.
2.1.5 Ato de Criação, total de vagas e turno de funcionamento
O Curso foi criado nos termos da Resolução n° 045/2009 – ConSUni/UnP de
29 de outubro de 2009, sendo autorizadas 360 vagas anuais, diurno e noturno.
2.1.6 Integralização
Mínimo: 2 (dois) anos (quatro séries).
Máximo: 3 (três) anos (seis séries).
2.1.7 Histórico
O Curso Superior Tecnologia em Gestão Comercial teve a sua concepção e
criação regidas pela Resolução 045/2009 – ConSUni/UnP, com o objetivo de
preparar profissionais para o mercado de trabalho, capacitados para desenvolver
análises de mercado, como também promover o desenvolvimento do ramo de
varejo, atacado e serviços, e ações que contribuam para o desenvolvimento
sustentável do Estado, do Nordeste e do País, em sintonia com a missão da
Universidade Potiguar.
24
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Ao mesmo tempo, a oferta do Curso expressa a política de valorização da
graduação tecnológica, pela Universidade Potiguar, e o cumprimento de metas
estabelecidas no PDI 2007/2016.
2.1.8 Formas de acesso
Processo seletivo destinado a egressos do ensino médio ou equivalente,
compreendendo vestibular tradicional e vestibular agendado, este para o
preenchimento
de
vagas
remanescentes;
transferência
interna
e
externa;
aproveitamento de estudos de portador de diploma de graduação; aproveitamento
de resultados do Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM).
2.1.9 Local de Funcionamento
Unidade Roberto Freire, Av. Engenheiro Roberto Freire, 1684 - Capim Macio CEP: 59080-400 - Natal/RN.
2.1.10 Direção
Diretora: Profª M.Sc. Carolina Barbosa Montenegro
Telefone celular: +55 (84) 9986-0521
Telefone: +55 (84) 3219-2673
E-mail: [email protected]
25
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.2 ADMINISTRAÇÃO ACADÊMICA
2.2.1 Administração de cursos na UnP
De acordo com o Regimento Geral da Universidade, art. 52, a Diretoria de
Curso, órgão executivo da Administração Acadêmica da Universidade, é exercida
pelo Diretor e, quando necessário, auxiliado por Diretor-Adjunto, ambos designados
pelo Reitor, para mandato de dois anos, permitida a recondução.
Na estrutura da Diretoria de Curso existe também um Assistente Executivo
para apoio acadêmico-administrativo ao Diretor5, bem como ao Diretor adjunto, e
atendimento ao aluno.
2.2.2 Diretoria do Curso de Gestão Comercial
A gestão do Curso está sob a responsabilidade da professora M.Sc. Carolina
Barbosa Montenegro, graduada em Administração de Empresas (2000) e mestre
profissional em Administração (2008) pela Universidade Potiguar (UnP), onde
desenvolveu pesquisas na área de Gestão Estratégica em Serviços e também de
Universidade Corporativa.
Integra o corpo docente do Curso de Administração de Empresas, como
também dos cursos de Graduação Tecnológica em Marketing e Gestão Financeira
da Universidade Potiguar, ministrando disciplinas das áreas de Empreendedorismo,
Marketing, Gestão de Pessoas, Criação e Desenvolvimento de Novos Negócios I e
II, Socio-antropologia, Gestão de Operações, dentre outras, desde 2009. Profissional
com experiência na área de gestão escolar (Sistema COC de ensino, 1998-2008), e
no varejo (Supermercados Rede Mais, de 2008 a 2009); pesquisadora na área de
gestão de serviços e avaliação da qualidade, obtendo sua titulação de mestrado
profissional com esse enfoque.
Além de sua atuação acadêmica, a diretora do curso exerce atividades no
mercado, atuando na área de prestação de serviços junto a empresas públicas e
privadas na gestão administrativa e financeira de empresa familiar.
5
As atribuições do diretor de Curso podem ser encontradas no Regimento Geral da Universidade.
5ed. Natal: Edunp, 2011. (Documentos Normativos da UnP. Série Normas da Organização
Universitária. V. 2).
26
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.2.3 Do Conselho de Curso
O Conselho de Curso de Graduação (CC), nos termos do art. 36 do Estatuto6, é um
órgão de natureza consultiva e auxiliar, com função de analisar e propor medidas
didático-pedagógicas, administrativas e disciplinares para o funcionamento do curso
e para a sua integração nos diversos programas de pesquisa e de extensão e de
Pós-graduação.
Ainda de acordo com o referido artigo, o CC tem em sua composição:
a) O Diretor do Curso (seu Presidente);
b) Três representantes do corpo docente;
c) Um representante do corpo discente;
d) Um representante de entidade profissional afeta ao curso.
O Conselho do CST em Gestão Comercial
O Conselho do Curso, conforme Portaria n° 152.1/2010 - Reitoria, regido em
sua dinâmica pelo “Regimento Interno de Conselho de Curso” 7, é composto dos
seguintes membros:
Presidente (membro nato):
-
Profª. Carolina Barbosa Montenegro, Diretora do Curso.
Representantes do corpo docente:
a) Titulares:
-
Prof. Rodrigo Otávio Freire de Melo;
-
Prof. Bruno Campelo Medeiros e;
-
Profª. Laís Karla da Silva Barreto.
b) Suplente:
-
6
Prof. Frederico José Barbosa.
UNIVERSIDADE POTIGUAR. Estatuto. (Documentos Normativos da UnP. Série Normas da
Organização Universitária. V. 1). Natal, mar./2009.
7
UNIVERSIDADE POTIGUAR. Regimento Interno de Conselho de Curso. Natal, 2004 (Série
Documentos Normativos da UnP, v. 1, n. 6).
27
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Representante do Corpo Discente:
a) Titular:
- Acadêmico José Roberto Texeira Neri, matrícula de nº 201015200;
b) Suplente:
-
Acadêmica Roseny Martins de Araújo, matrícula de nº 201015293.
Representante da Entidade Profissional afeta ao Curso
-
Isabella Mendonça de Souza, Conselheira Titular do Conselho
Regional de Administração do Rio Grande do Norte.
As reuniões, realizadas periodicamente, têm suas datas definidas no
Calendário Acadêmico, havendo a possibilidade de reuniões extraordinárias, quando
necessário, devendo sempre ser consideradas informações estruturadas pelo NDE,
resultantes do acompanhamento deste Projeto.
O propósito é que a dinâmica do Conselho promova a co-participação de
professores e alunos no desenvolvimento do Curso, legitimando decisões nos
âmbitos didático-pedagógico e administrativo, em função do aperfeiçoamento
curricular.
2.2.4 Articulação da gestão do curso com a gestão institucional
O Curso tem o seu gerenciamento efetivado em conformidade com as linhas
e diretrizes estabelecidas pela Universidade Potiguar mediante adoção de
estratégias que incluem:
a) participação da direção do Curso em reuniões do Conselho Didáticopedagógico (CDP), órgão colegiado da administração acadêmica de
cursos e programas que tem como membros todos os diretores de cursos
de graduação, todos os pró-reitores e representantes de programas de
pesquisa, extensão e ação comunitária, e de docentes e de discentes;
b) implementação do plano de metas, elaborado anualmente pelo curso a
partir do Plano Anual de Trabalho da Universidade Potiguar (PAT), ambos
referenciados por: i) Projeto Pedagógico Institucional e PDI 2007/2016) e
ii) resultados da avaliação institucional interna, realizada pela CPA/UnP, e
externa (Exame Nacional de Desempenho do Estudante – ENADE; visita
in loco; Conceito Preliminar de Curso - CPC ).
28
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Nesse processo, e na medida em que o plano de metas do curso é
estruturado e executado em função da materialização do projeto pedagógico, são
colocadas em prática políticas, objetivos e metas do PDI. Indicam-se como exemplos
o regular funcionamento do Conselho do Curso; a autoavaliação do Curso; a
participação de alunos e docentes no congresso científico/mostra de extensão/UnP;
realização de reuniões periódicas de planejamento didático-pedagógico com
docentes e com o NDE.
29
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.3 PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO
2.3.1 Necessidade social
As transformações sociais, econômicas, políticas e culturais vêm gerando
uma série de mudanças em todas as dimensões da vida humana, logo, no mundo
profissional e empresarial.
Segundo o Parecer CNE/CES n° 436/2001, a introdução da computação em
praticamente todas as áreas do conhecimento e a capacidade de observação em
escalas macro e micro revolucionaram o avanço científico com impactos no
desenvolvimento tecnológico e nas formas de realização e gestão dos processos de
trabalho, cujas características principais, no âmbito da internacionalização da
economia e do redimensionamento da divisão social e técnica do trabalho, apontam
para a ampliação das possibilidades de convergência interdisciplinar.
O setor empresarial, a exemplo de outros que integram a dinâmica
econômica, está situado em uma conjuntura histórica permeada por cenários
complexos e contraditórios, sobretudo quando se consideram necessidades
advindas do processo de globalização, as quais provocam a absorção de novos
formatos de organização e de formação de trabalhadores, inclusive como requisitos
indispensáveis a uma maior eficiência e eficácia. As pessoas passam a ser o
principal ativo de competitividade entre as organizações.
A gestão comercial assume, nesse cenário, importância primordial, na medida
em que as empresas devem ser orientadas para o mercado, de modo que seus
produtos e serviços sejam vendidos, principalmente como condição de continuidade
no futuro.
Essa exigência, por sua vez, demanda uma formação profissional, cujo foco é
a gestão comercial, o que confere ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão
Comercial um papel relevante no mercado nacional e regional.
Nacionalmente, observa-se elevação gradual nos índices de desenvolvimento
no setor do comércio, assim como o crescimento de ofertas de emprego na área.
Destaca-se, por exemplo, o comércio de alimentos e o de veículos e motos, partes e
peças, como atividades que, nos últimos anos, apresentaram substancial
crescimento, em virtude da ampliação da renda, da política de valorização do salário
mínimo, ampliação da oferta de crédito e políticas de redistribuição de renda (IBGE,
30
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
PMC, 2010)8.
Em 2010, as vendas do comércio varejista brasileiro obtiveram um aumento
de 10,9% em relação ao ano anterior e registrou o maior acumulado em uma
década. Em valores, as vendas cresceram 14,5% em 2010 em termos reais, ou seja,
já descontada na inflação (IBGE, PMC, 2010).
Ainda de acordo com o IBGE PMC (2012), as vendas reais do varejo
cresceram 7,3% no mês de janeiro de 2012 na comparação com janeiro de 2011. A
pesquisa do IBGE divulgada no dia 23 de março (referente a janeiro de 2012)
apresentou alta moderada de 2,6% na comparação com o mês imediatamente
anterior (dezembro de 2011).
Impulsionado pelo crescimento de 13,7% nas vendas do segmento de
material de construção, o varejo "ampliado" (classificação que adiciona ao varejo
tradicional o atacado e varejo de materiais de construção, veículos e peças) teve alta
de 7,7% em janeiro de 2012 na comparação com janeiro de 2011 (IBGE, PMC,
2012).
O comércio do Rio Grande do Norte, por sua vez, também vem passando por
mudanças significativas, não apenas com a presença do atacado e varejo, mas com
o surgimento e a consolidação do arranjo produtivo do “varejo moderno”, formado
por novas maneiras de organização da produção de serviços comerciais que tem,
nos hiper e supermercados, nas lojas de conveniência e de departamentos, nos
shoppings centers que usam processos de trabalho distintos do comércio tradicional
e tem vinculação com grandes redes varejistas.
Quanto à empregabilidade do setor, as atividades atacadista e varejista
respondem ao equivalente a 39,9% de todos os estabelecimentos registrados
(subsetores da RAIS). Do ponto de vista da mão de obra, observa-se que o setor
detém o segundo maior volume de vínculos formais, 18,2%, ficando atrás apenas da
administração pública, denotando a importância do setor para o mercado de
trabalho, dada a ampliação da sua participação ao longo dos últimos 12 anos (1995
a 2007, dados da RAIS, 2010).
Ainda segundo a RAIS (2010), os estabelecimentos de menor porte possuem
a maior quantidade de trabalhadores do setor. Os que têm até 19 pessoas em seus
8
Disponível em http://www.pmc.ibge.gov.br/pmc/
31
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
quadros respondem por mais da metade dos vínculos formais, 56,8%, sendo no
varejo mais acentuada a relevância destas empresas, considerando que neste ramo
as de menor porte são responsáveis por 60,7% dos vínculos.
Esse processo acelerado de modernização e crescimento da economia
depara-se com a escassez e inadequação da mão de obra local. Trata-se, portanto,
de um cenário de avanços e de demandas que está a requerer, das instituições de
formação profissional, a diversificação de programas e cursos, buscando atender a
novas áreas e elevando os níveis de escolaridade da população e de qualidade da
oferta de serviços no mercado de trabalho, em geral.
Destaca-se que, na educação, segundo o IBGE, a taxa de analfabetismo dos
brasileiros com mais de 15 anos caiu de 14,7% para 10%, mantendo-se, todavia, um
número elevado de pessoas sem ler ou escrever: 14,1 milhões de analfabetos com
maior concentração no Nordeste (52%), em 2007. Universalizado (97,6%), o ensino
básico ainda apresenta 2,1 milhões de crianças de 7 a 14 anos frequentando a
escola sem saber ler, nem escrever; a taxa de frequencia escolar também cresceu
no ensino médio: de 77,3% para 82,1%, de 1997 a 2007.
Conforme o Censo Escolar 2010 (INEP), a oferta do ensino médio no país
mantém-se estável, com aumento de 20.515 matrículas em 2010 (0,2% a mais que
em 2009). No RN, para o ano 2010, tem-se 148.990 matrículas, quantitativo um
pouco inferior ao de 2009: 151.975. A educação profissional continua em expansão,
com crescimento de 7,4%, ultrapassando 900 mil matrículas no Brasil em 2010. Para
o ensino médio integrado, os números indicam 1,14 milhão de matrículas. A
educação profissional subsequente (para alunos que concluíram o ensino médio)
aumentou 27% e tem participação de 62% no total de matrículas da educação
profissional. Nos últimos 8 anos, a rede federal mais que dobrou a oferta de
matrícula, o que significa a importância desse tipo de educação para o
desenvolvimento do país.
O número de estudantes brasileiros matriculados no ensino superior, nas
modalidades presencial e a distância, é de 6.379.299 em 2010 – patamar 6,7%
32
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
superior ao registrado em 20099. A meta do governo, incluída no Plano Nacional de
Educação (PNE), é atingir 10 milhões de matrículas até 2020.
Com base nos dados emitidos pelo MEC (2012), existem no Brasil 206 cursos
de Graduação Tecnológica em Gestão Comercial (gráfico 1), sendo o maior número,
102, no Sudeste. Na região Nordeste assinala-se 40 cursos, dos quais 6 instalados
no Rio Grande do Norte, quantitativo que já contempla a oferta pela Universidade
Potiguar. (http://emec.mec.gov.br/, acesso em 09/01/2012).
Gráfico 1 – Distribuição de CSTs em Gestão Comercial, por região
As mudanças constantes, em todas as esferas da vida humana, e as
atividades mercadológicas cada vez mais competitivas, aliadas às demandas
profissionais, justificam a criação e implementação do Curso que tem como objetivo
maior, além de proporcionar aos indivíduos o acesso ao ensino superior10, assumir o
compromisso de atender as necessidades da sociedade regional e local e buscar
preencher as lacunas existentes no mercado de trabalho quanto à qualificação do
profissional na área de gestão do comércio, visando ao desenvolvimento sustentável
9
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio
Teixeira. Censo da Educação Superior 2010. Divulgação dos principais resultados do Censo da
Educação Superior 2010. Outubro 2011.
10
No Brasil, apenas 12% dos adultos entre 35 e 44 anos completaram o Ensino Superior segundo
dados da publicação “Education at a Glance 2010”, da OCDE. No Chile, esse percentual é de 24%, e
nos Estados Unidos chega a 43%. Informação constante do Anuário Brasileiro da Educação Básica
2012. São Paulo: Moderna, 2012.
33
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
e à construção da cidadania, coerentemente com a missão e o Projeto Pedagógico
Institucional (PPI).
2.3.2 Concepção
O Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, concebido em um
cenário que vem exigindo, cada vez mais, profissionais capazes de lidar com as
incertezas e as transformações, promove a construção de habilidades e
competências sintonizadas com o mercado de trabalho, de modo a focalizar os
segmentos e modalidades específicas da gestão comercial.
É fundamental, nesse sentido, a compreensão de que à superação de antigos
conhecimentos teóricos, e práticas da comercialização de produtos e serviços,
sucede-se a adoção de novas concepções de gestão e novas ferramentas
gerenciais, necessárias às empresas que querem atuar num mundo diverso, sem
fronteiras e bastante competitivo. Igualmente importante é a percepção de que vem
ocorrendo, de forma crescente, a valorização do ser humano como profissional
gestor, atuante na seleção, motivação, avaliação e acompanhamento dos
funcionários, com vistas à produtividade, definição de produtos e serviços
direcionados ao consumidor, e à comunicação com o mercado.
O Curso visa à formação de gestores, aptos a transpor as exigências
relacionadas a uma atuação profissional ética e de respeito junto às organizações e
ao mercado, o que pressupõe o respeito à diversidade (cultural, religiosa, de credo,
gênero e raça); a valorização das contribuições dos povos à constituição da
sociedade brasileira; a adoção de atitudes de preservação do meio ambiente.
Do ponto de vista curricular, o CST em Gestão Comercial está estruturado em
quatro eixos de estudos, essenciais ao desempenho profissional com excelência:
-
visão holística e sistêmica das organizações;
-
administração comercial e estratégias que venham a tornar os processos
organizacionais mais eficazes e eficientes, considerando a interrelação
com o ambiente externo;
-
ferramentas de gestão nos processos organizacionais;
-
normatização e gerenciamento de processos, levando em consideração
todo o sistema pertinente ao segmento da gestão comercial.
34
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Ao lidar com tais eixos de estudo, o aluno adquire ferramentas importantes e
fundamentais à gestão de uma empresa em nível operacional, tático e estratégico,
estabelecendo de forma mais clara o rumo das atividades a serem seguidas pela
organização, levando em conta a relação entre os diversos departamentos
organizacionais e a interação com o meio externo. Enfatiza-se a necessidade do
conhecimento nas áreas de gestão de pessoas, logística, marketing, vendas e
gerenciamento geral do setor de comércio.
Os procedimentos adotados nas disciplinas e atividades curriculares visam
propiciar a articulação entre teoria e prática, com estímulo à participação discente
nas diferentes situações didático-pedagógicas, de forma a potencializar o
desenvolvimento de competências e habilidades como a autonomia intelectual e a
capacidade de adaptação às mudanças e às transformações de mercado, condições
importantes para a educação continuada.
De acordo com as diretrizes curriculares nacionais gerais (Parecer CNE/CP n.
29/2002 e Resolução CNE/CP n. 3/2002), a dinâmica curricular é implementada sob
os princípios de:
a) interdisciplinaridade: pressupõe interações entre diferentes campos do
conhecimento, no sentido de aproximações e complementações, sendo
essencial o desenvolvimento de projetos formulados em torno de
temáticas comuns;
b) contextualização: implica em constante articulação entre as atividades
curriculares do Curso (teorias e práticas profissionais), tendências de
mercado e realidades de emprego, promovendo-se um processo de
formação significativo;
c) flexibilidade curricular: abrange possibilidades para um tratamento
diversificado dos conteúdos, oportunizando o acesso do aluno a saberes
e práticas que ampliem e diversifiquem a formação em gestão comercial.
Destacam-se o aproveitamento de estudos e de experiências profissionais
do discente, assim como as certificações intermediárias;
d) atualização permanente: pressupõe curiosidade e atitude investigativa,
bem como a revisão de conhecimentos, dada a sua provisoriedade e a
velocidade com que avançam a ciência e a tecnologia.
35
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Esses princípios orientam uma formação generalista, focada na gestão de
negócios comerciais, valorizando-se os estudos voltados para a aplicação de
conhecimentos
técnico-científicos
em
processos
decisórios,
organizacionais,
informativos, sociais, comportamentais e políticos.
Sob essa perspectiva, destacam-se como diferenciais do Curso:
a) Projeto Circuito Aprender a Empreender – desenvolvido na
disciplina de Empreendedorismo, na qual os alunos têm contato direto
com profissionais empreendedores do mercado local nas mais
diferentes áreas e atividades;
b) Núcleo de Empreendedorismo da Escola de Gestão e Negócios –
facilita o relacionamento entre a Universidade e o mercado,
favorecendo a maior quantidade e qualidade de atividades práticas nos
cursos da Escola, além de buscar orientar os alunos em relação ao
desenvolvimento
de
Plano
de
Negócios
e
orientações
para
implementação do seu próprio negócio;
c) Encontro de Gestão Comercial – Projeto desenvolvido há 1 ano pela
Direção do curso juntamente com os alunos, abordando temas
referentes à área de atuação do gestor comercial, além de trazer no
momento profissionais que vêm tratar de cenários, desenvolvimento
sustentável, oportunidades, e perspectivas de negócios na cidade e no
estado;
d) Projeto de finalização do Curso – na disciplina de Planejamento
Estratégico os alunos desenvolvem um Plano de Negócios ou um
Planejamento Estratégico em uma micro ou pequena empresa da
cidade, propondo melhorias e diretrizes para o desenvolvimento
sistemático do negócio;
e) MBA e Mestrado – Consolidação da Graduação com Pós-Graduação
Lato e Strictu Sensu;
f) Palestras nacionais e internacionais – aulas e palestras com
professores e formadores de opinião de renome nacional e
internacional como Bill Clinton, Tony Blair, Max Gehringer, Amyr Klink,
Bernadinho, Tom Peters, Roberto Wong, Min. Antônio Patriota, dentre
outros;
36
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
g) Internacional Office – Possibilidade de intercâmbio internacional de
estudantes entre as instituições que compõem a Rede Laureate;
h) Certificação Intermediária - Certificado que o aluno adquire no
momento em que conclui a 1ª e 2ª séries do curso, desenvolvendo
habilidades e competências de Assessor Comercial;
i) Projeto Pedagógico atualizado anualmente.
Ao assumir esses diferenciais, com ênfase nas práticas de gestão e de forma
coerente com o Projeto Pedagógico Institucional (PPI), o Curso abre amplas
possibilidades para que o egresso possa, como futuro profissional, apresentar
competências e habilidades requeridas pelo mercado e exercer sua cidadania
enquanto agente de mudança da sociedade em que está inserido.
É propósito do Curso, portanto, a formação de um profissional comprometido
com a ética humana como princípio e valor maior, respeitando a si e ao outro, e
atuando em função da análise, interpretação e aplicação de modernas práticas de
gestão comercial, utilizando conhecimentos múltiplos extraídos das áreas de
administração aplicadas de modo a atingir os objetivos maiores para o discente e
para a sociedade.
2.3.3 Objetivos
Geral
Formar profissionais éticos capazes de atuar no gerenciamento e operação
de atividades do comércio, no segmento de varejo, atacado, representações e
serviços de pequeno, médio e grande porte, buscando resultados que venham a
contribuir
para
uma
melhor
racionalização,
organização
e
funcionamento
organizacional, sob os critérios do desenvolvimento com sustentabilidade e do
respeito à diversidade em suas diferentes expressões.
Específicos
Possibilitar ao aluno o conhecimento do mercado atual, destacando a
importância dos profissionais de gestão em um contexto plural e globalizado,
e considerando os princípios éticos, entre os quais o respeito à diversidade
étnico-racial e a responsabilidade social;
37
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Promover estudos relacionados ao desenvolvimento de técnicas que facilitem
a
operacionalização
comercial
quanto
à
otimização
dos processos,
potencializando a capacidade de gerenciamento de compra e venda,
armazenagem e distribuição;
Estimular a construção de uma visão sistêmica e estratégica, mediante a
abordagem teórico-prática de modelos de gestão, propiciando ao aluno a
compreensão do todo organizacional e sua interação com o ambiente externo;
Estimular o desenvolvimento do pensamento crítico-holístico-interdisciplinar
com vistas à efetivação de uma postura empreendedora, potencializando os
conhecimentos tecnológicos de gestão e a realidade em que a organização
está inserida;
Preparar os alunos para o desenvolvimento de transações comerciais,
estratégias de vendas e negociações, desenvolvimento de relacionamento
com o cliente, formação de equipes, melhoria da rentabilidade organizacional,
gerenciando a relação custo e preço final, promovendo o crescimento
empresarial;
Desenvolver estudos teóricos e práticos que possibilitem a implementação de
ações voltadas aos processos de planejamento e execução nas atividades
pertinentes à gestão de pessoas.
2.3.4 Perfil profissional do egresso
O gestor comercial formado na Universidade Potiguar será credenciado para
atuar no planejamento, análise, execução, avaliação e gerenciamento de negócios
na área do comércio varejista, atacadista, de representações e de serviços,
analisando as condições de viabilidade econômico-financeiro-tributária do segmento
em que estiver inserido.
O Tecnólogo em Gestão Comercial deverá estar apto a atuar no mercado
analisando e implantando unidades ou redes de negócios, recrutando e
selecionando pessoas, montando e liderando equipes, armazenando e distribuindo
produtos e mercadorias. Esse profissional poderá exercer atividades na área de
vendas, negociação, intermediação, atração e retenção de clientes, assim como nas
atividades de pré e pós-venda, buscando a qualidade de produtos e serviços e
38
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
objetivando a convergência entre os objetivos estratégicos estabelecidos pela
empresa e a satisfação, necessidades e expectativas dos clientes.
Os conhecimentos adquiridos no Curso irão fundamentar prática e
teoricamente o exercício profissional, bem como contribuir nas análises de mercado
e na promoção do desenvolvimento do ramo comercial, com sustentabilidade.
Competências e habilidades
O tecnólogo em Gestão Comercial formado pela Universidade Potiguar
deverá evidenciar as seguintes competências e habilidades:
-
desenvolver redes de relacionamentos, argumentando e se posicionando
frente a opiniões diversas;
-
agir
de
forma
analítica,
criativa,
com
equilíbrio,
flexibilidade
e
adaptabilidade diante de situações organizacionais desafiadoras;
-
conhecer
a
estrutura
organizacional,
políticas,
sistemática
e
interdependência de processos que envolvam cada atividade;
-
demonstrar capacidade de liderança, agregando e conduzindo pessoas
ao alcance de objetivos comuns em prol do desenvolvimento das
potencialidades humanas;
-
gerenciar o tempo de trabalho, definindo prioridades condizentes com os
objetivos organizacionais;
-
aplicar ferramentas de gestão que venham a orientar os processos
operacionais, táticos e estratégicos;
-
defender
interesses
como
representante
empresarial
perante
a
sociedade;
-
conciliar interesses organizacionais conflitantes em prol do bem comum;
-
comunicar-se de forma eficiente e eficaz nas formas escrita e oral;
-
orientar suas ações e atitudes em princípios éticos, respeitando a
pluralidade de idéias, crenças, raças, gênero.
O egresso deve ainda:
Demonstrar visão sistêmica e estratégica em relação ao mercado nos
contextos e cenários em que se inserem as organizações
39
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Analisar assuntos relacionados à micro-economia, contextualizando a
realidade da organização com o cenário atual.
Compreender o funcionamento da estrutura comercial nos seus
diferentes aspectos e especificidades
Desenvolver atividades inerentes à gestão de vendas e atacado.
Acompanhar de forma mais específica e adequada os processos
voltados para a gestão de serviços.
Gerenciar a comercialização de produtos e serviços próprios do ramo.
Formular ações de vendas e marketing, analisando as necessidades
próprias da empresa.
Reconhecer a importância da gestão de pessoas como sendo um
diferencial competitivo das empresas de varejo, atacado e serviços.
Conhecer o sistema de logística e canais de distribuição de varejo e
atacado.
Operar com valores e números em ações cotidianas.
Fazer relações das atividades inerentes ao setor comercial, como
marketing, recursos humanos, logística, contabilidade e finanças.
Utilizar recursos e documentos específicos que venham a ajudar no dia
a dia empresarial.
Conhecer e utilizar recursos tecnológicos que poderão facilitar e tornar
mais dinâmico o processo de gestão.
Estabelecer relações entre os aspectos gerenciais e contábeis.
Demonstrar espírito empreendedor e visão sistêmica, identificando
oportunidades de mercado.
Aplicar recursos visando melhorias da qualidade dos produtos e
serviços, através do conhecimento dos clientes e da satisfação de suas
necessidades.
Identificar novos mecanismos e ferramentas de vendas.
Dominar a legislação empresarial e a relativa ao direito do consumidor.
Avaliar oportunidades e correr riscos calculados.
Saber negociar com grupos de interesses diversos.
40
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Campo de atuação do egresso e funções
O mercado de trabalho do Rio Grande do Norte atual é composto no
segmento comercial e de serviços por 18.521 micro empresas; 902 pequenas
empresas comerciais ou de serviços e 737 médias ou grandes empresas, facilitando
a inserção do profissional em quaisquer das áreas da economia.
O tecnólogo em Gestão Comercial terá condições de atuar nas diversas áreas
e segmentos de mercado, sendo capaz de gerir empresas e atuar em diferentes
cenários do mundo globalizado e mutante, tais como organizações privadas,
empresas de varejo, atacado, serviços e representações, nas quais poderá exercer
a função relacionada a vendas, como coordenador de promoções e informações
comerciais, executivo, consultor e gestor de equipe de vendas; empresas
atacadistas, funções relacionadas a processos logísticos, como gerenciador
logístico, de distribuição e transportes, assim como gerente de armazenamento e
estocagem, além de poder exercer funções mais globais como gerenciamento
integrado e da empresa por completo.
Nas organizações públicas e não-governamentais, o gestor comercial
exercerá funções em nível tático e estratégico, desenvolvendo atividades ligadas a
gerenciamento e direção de setores, e da organização em sua totalidade.
Além disso, o gestor comercial ainda encontrará espaços laborais como
consultor de negócios, realizando a prestação de serviços em micro e pequenas
empresas das mais diversas áreas, e, ainda, poderá estar implementando o seu
próprio negócio, demonstrando empreendedorismo, colocando-se no mercado como
empresário de varejo, de atacado, de prestadoras de serviços e de representações.
2.3.5 Organização Curricular
A organização curricular do Curso está coerente com as diretrizes curriculares
nacionais gerais estabelecidas pelo Conselho Nacional de Educação e organizado
em quatro séries, com 1600 horas (1920 horas-aula). Está prevista a disciplina
Fundamentos de Libras, como optativa, nos termos do Decreto n. 5626/2005.
Conforme orientações da Pró-Reitoria de Graduação e Ação Comunitária11, o
Curso está organizado por ciclos de formação, e contém disciplinas obrigatórias
11
UNIVERSIDADE POTIGUAR. Reforma Curricular 2010. Natal, 2009.
41
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
comuns a outras graduações da Universidade, como Leitura e Produção de Texto,
na 1ª série, e outras comuns aos cursos da Escola de Gestão e Negócios, a
exemplo de Empreendedorismo, Gestão Empresarial e Comunicação Empresarial.
Ciclos de formação
As disciplinas constitutivas do Curso, a exemplo dos demais cursos de
graduação da UnP, estão distribuídas por três ciclos de formação que comportam
blocos de conhecimentos, os quais, por sua vez, têm desdobramentos em
disciplinas. O propósito é manter uma estreita articulação entre esses elementos
numa lógica de aproximações sucessivas: do geral para o particular; do mais
simples
para
o
mais
complexo,
de
modo
que
se
possa
viabilizar
a
interdisciplinaridade e aspectos práticos que propiciem ao estudante o contato com o
mercado de trabalho (figura 2).
Figura 2 – Organização curricular
Os ciclos de formação, em número de três, expressam a totalidade do
processo
formativo.
Apresentando
peculiaridades
próprias,
porém
intercomplementares, os ciclos são assim denominados e caracterizados:
a) de formação geral e humanística, comportando uma base de conhecimentos
necessários à educação continuada e à compreensão de conceitos que
42
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
circundam o exercício do tecnólogo em gestão comercial;
b) básico profissionalizante, destinado a estudos próprios da área de gestão e
negócios. Neste ciclo situam-se as disciplinas que irão compor a base para a
compreensão do objeto da profissão;
c) profissionalizante, compreendendo estudos específicos consolidando-se,
nessa etapa, o processo de formação do tecnólogo.
Blocos de conhecimentos
Compondo cada um dos ciclos de formação, os blocos de conhecimentos
agrupam estudos teórico-metodológicos comuns ou que se aproximam, gerando
disciplinas.
Estas
representam
recortes
dos
blocos
de
conhecimento,
estabelecendo-se teorias e práticas em um nível particular.
43
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Quadro 3 – Organização do Curso por ciclo, blocos de conhecimento e
disciplinas
Ciclos de formação
Blocos de conhecimento
Disciplinas
Leitura e produção de texto
Geral e humanístico
Formação Geral e Humanística
Metodologia da Pesquisa
Básicas da Escola de Gestão e
Comunicação Empresarial
Negócios
Empreendedorismo
Gestão Empresarial
Optativa
Fundamentos de Libras
Introdução a Gestão Comercial
Sistemas
de
Informações
Gerenciais
Fundamentação Geral em Gestão
Cenários Econômicos
Gestão de Pessoas
Básico-profissionalizante
Logística
e
Canais
de
Distribuição
Estudos Financeiros e Contábeis
Estudos Adicionais
Contabilidade Básica
Matemática Financeira
Direito Empresarial
Finanças Empresariais
Formação de preços e custos no
varejo e atacado
Gestão de vendas e marketing de
varejo
Profissionalizante
Práticas e Habilidades
Pesquisa de mercado
Televendas e e-commerce
Gestão de serviços
Direito do Consumidor
Marketing de relacionamento
Planejamento estratégico
Negociação e processo decisório
44
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Organização das séries
Cada série enfatiza uma temática, em torno da qual são desenvolvidas as
unidades curriculares:
1ª Série – Formação básica, com 480 horas-aula, é composto por disciplinas de
conteúdos que atendem à formação geral do futuro profissional. Espera-se
desenvolver competências de um profissional generalista de negócios, de modo que
possa vir a responder por diversas atividades, assumindo postura de líder e gestor
de equipes multidisciplinares, tendo o cenário político-econômico nacional e
internacional como referência de suas iniciativas; administrando a comunicação nas
empresas com visão crítica, através de uma postura empreendedora, entendendo o
desenvolvimento sustentável e suas variáveis na importância do desempenho do
negócio. As disciplinas que compõem essa série são: Empreendedorismo,
Metodologia da Pesquisa, Leitura e Produção de Texto, Introdução à Gestão
Comercial, Direito Empresarial, Contabilidade Básica, Comunicação Empresarial e
Gestão Empresarial. Os seus conteúdos disciplinas devem incidir sobre a
elaboração e implementação de ações voltadas para o diagnóstico empresarial dos
fatores impactantes nas empresas, bem como a operacionalização dos recursos
organizacionais.
2ª Série – Gerenciamento de informações e pessoas, com 480 horas-aula,
abrange disciplinas cujos conteúdos possibilitam ao discente uma visão global da
gestão, compreendendo os seus fundamentos e a sua dinâmica no atual cenário
mercadológico, gerenciamento de pessoas e informações, além de estudos voltados
para a comercialização de produtos e serviços e sistematização de numerários.
Estão previstas quatro disciplinas de caráter teórico-prático: Sistemas de
Informações Gerenciais, Cenários Econômicos, Gestão de Pessoas, Gestão de
Vendas e Marketing de Varejo e Matemática Financeira. A partir dessas disciplinas,
os alunos, devem desenvolver um diagnóstico organizacional, analisando os fatores
do macro ambiente (a empresa, os fornecedores, as empresas do canal de
marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos), e micro ambiente, que
consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, tais como:
forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais,
45
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
utilizando informações sobre os estudos dos cenários econômicos e financeiros,
assim como analisando a gestão de pessoas e marketing.
3ª Série – Distribuição e Mercado, com 480 horas-aula, compreende estudos mais
específicos sobre gestão comercial, propiciando uma fundamentação em temas
como distribuição e mercado essenciais ao desenvolvimento de competências para
o exercício profissional. De caráter teórico-prático, a série é integrada pelas
disciplinas: Logística e Canais de Distribuição, Finanças Empresariais, Pesquisa de
Mercado, Tele-vendas e E-commerce e Direito do Consumidor. O estudante deve
desenvolver uma pesquisa de mercado, utilizando as aprendizagens da série
anterior sobre marketing de varejo e vendas, de modo que ele possa reconhecer a
ferramenta de pesquisa como um subsistema do sistema de informação,
objetivando: a) mapear ameaças da concorrência e do mercado; b) identificar
oportunidades, e analisar indicadores de desempenho da empresa; c) auxiliar o
processo de decisão empresarial. Esse trabalho virá a colaborar como fonte de
dados e informações para o desenvolvimento do Projeto de Planejamento
Estratégico ou de Plano de Negócios na 4ª série.
4ª Série – Estratégia e Serviços, com 480 horas-aula, apresenta conteúdos que
possibilitam ao aluno uma visão do desenvolvimento da gestão estratégica e
gerencial do negócio. As disciplinas de: Gestão de Serviços, Formação de Preços e
Custos no Varejo e Atacado, Marketing de Relacionamento, Negociação e Processo
Decisório e Planejamento Estratégico oferecem o respaldo para a conclusão do
curso em Gestão Comercial. Constitui foco principal dessa série a elaboração de um
planejamento estratégico ou plano de negócios para o funcionamento competitivo de
uma organização, o que requer do aluno a mobilização das competências
desenvolvidas no decorrer do curso. No trabalho, o discente deve identificar na
empresa estudada lacunas para correções, elaborando processos com base nos
estudos dos cenários externo e interno, e propondo e elaborando estratégias de
marketing, logística, finanças, recursos humanos, dentre outros aspectos.
A distribuição das disciplinas por série, e respectivas cargas horárias podem
ser visualizadas a seguir:
46
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
UNIVERSIDADE POTIGUAR
ESTRUTURA CURRICULAR DO CST EM GESTÃO COMERCIAL
Estrutura curricular vigente a partir de 2010.1
Série
1ª
DISCIPLINAS
Comunicação Empresarial
Contabilidade Básica
Direito Empresarial
Empreendedorismo
Gestão Empresarial
Introdução ao Curso de Gestão
Comercial
Leitura e Produção de Texto
Metodologia da Pesquisa
Subtotal
Total 1ª série
2ª
CARGA HORÁRIA (H/A)
CH SEMANAL
Cenários Econômicos
Gestão de Pessoas
Gestão de Vendas e Marketing de
Varejo
Matemática Financeira
Sistemas de Informações Gerenciais
Subtotal
Teórica
3
3
3
2
3
Prática
0
0
0
1
0
Total
3
3
3
3
3
2
1
3
60
2
2
20
1
1
4
3
3
24
4
4
1
1
5
5
60
60
480
480
100
100
4
1
5
100
4
4
0
1
4
5
80
100
20
4
24
480
Total 2ª série
3ª
Direito do Consumidor
4
0
4
Finanças Empresariais
4
1
5
100
Logística e Canais de Distribuição
4
1
5
100
Pesquisa de Mercado
4
1
5
100
Televendas e E-commerce
4
1
5
100
20
4
24
480
Total 3ª série
480
Formação de Preços e Custos no
Varejo e Atacado
Gestão de Serviços
4
1
5
100
4
1
5
100
Marketing de Relacionamento
4
1
5
100
Negociação e Processo Decisório
4
0
4
80
Planejamento Estratégico
4
1
5
100
20
4
24
480
2
0
2
480
40
Teórica
Prática
Total
84
12
96
Subtotal
Total 4ª série
Opcional
Fundamentos de LIBRAS
Carga Horária Obrigatória (h/a)
INTEGRALIZAÇÃO
60
60
60
60
60
480
80
Subtotal
4ª
CH
Semestral
Carga Horária Total das Disciplinas Obrigatórias
Carga Horária da Disciplina Opcional
Carga Horária Total de Integralização do Curso + Disciplina Opcional
CH dos
Semestres
1920
1920
40
1960
47
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Os conteúdos básicos (como aqueles estudados nas disciplinas: Leitura e
Produção de Texto; Introdução à Gestão Comercial; Metodologia da Pesquisa;
Empreendedorismo, Gestão Empresarial) quanto os mais inovadores (Gestão de
Serviços, Televendas e E-commerce, Marketing de Relacionamento), conferem ao
aluno a possibilidade contínua de atualização.
2.3.5.1 OFERTA CURRICULAR
Os conteúdos programados para o CST em Gestão Comercial estão
distribuídos entre quatro séries/semestres, possibilitando o desenvolvimento
continuado de competências, considerando o encadeamento lógico de disciplinas e
de conteúdos.
Seguindo orientações institucionais, a primeira série do Curso é ofertada de
forma diferenciada das demais, ou seja, com as disciplinas organizadas em dois
blocos, cada um contendo 4 (quatro) disciplinas de 60 horas-aula, totalizando 360
horas-aula.
Bloco I:
Carga horária: 240 horas/aula
Disciplinas: Contabilidade Básica, Empreendedorismo, Direito Empresarial e
Metodologia da pesquisa.
Bloco II:
Carga horária: 240 horas/aula
Disciplinas: Introdução à Gestão Comercial, Leitura e produção de texto,
Comunicação empresarial e Gestão empresarial.
Da segunda série em diante, as unidades curriculares são ofertadas de forma
continuada, isto é, as disciplinas têm o seu desenvolvimento ao longo de todo um
semestres.
48
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.3.5.2 ABORDAGEM CURRICULAR DA
EDUCAÇÃO AMBIENTAL E
DA
EDUCAÇÃO DAS RELAÇÕES ÉTNICO-RACIAIS
O Curso aborda, ao longo do seu desenvolvimento, aspectos sociais, étnicos
e da educação ambiental previstos12 em instrumentos legais e normativos, como
também em documentos da própria UnP, como o Estatuto, quando enuncia as
finalidades e princípios institucionais.
Destacam-se, inicialmente, as disciplinas Empreendedorismo, Introdução à
Gestão Comercial e Gestão Empresarial13, que contemplam conteúdos relacionados
a desenvolvimento sustentável, a fim de possibilitar que as pessoas, agora e no
futuro, atinjam um nível satisfatório de desenvolvimento social e econômico e de
realização humana e cultural, fazendo, ao mesmo tempo, um uso razoável dos
recursos da terra e preservando as espécies e os habitats naturais.
As disciplinas abordam as questões conceituais a respeito do tema e também
o desenvolvimento de estratégias e ações empresariais voltadas para uma gestão
mais sustentável, utilizando os recursos disponíveis na empresa, tais como:
pessoas, capital, informações, tecnologia, dentre outras.
Conforme a Resolução CNE/CES n. 1, de 17 de junho de 2004, a respeito da
educação para as relações étnico-raciais, objetivando a divulgação e produções de
conhecimentos, bem como atitudes, posturas e valores que eduquem o cidadão
quanto a pluralidade étnico-racial, o Curso desenvolve disciplinas como: Introdução
à Gestão Comercial, Cenários Econômicos, Gestão de Pessoas. Cada disciplina,
dentro de um contexto apropriado, estimula o aluno a interagir e a negociar objetivos
comuns que garantam, a todos, o respeito aos direitos legais e valorização da
12
BRASIL, Presidência da República. Lei n. 0.795, de abril de 1999. Dispõe sobre a educação
ambiental, institui a política nacional de educação ambiental e dá outras providências. (DOU de
28.04.1999).
_______. Decreto n. 4281, de 25 de junho de 2002. Regulamenta a Lei n. 9795, de 27 de abril de
1999, que institui a política nacional de educação ambiental e dá outras providências. (DOU de
26.06.2002).
9 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Conselho Nacional de Educação. Parecer CNE/CP n. 003, de 10 de
março de 2004. Diretrizes curriculares nacionais para a educação das relações étnico-raciais e para
o ensino de história e cultura afro-brasileira e africana. (DOU de 19.05.2004).
_______. Resolução CNE/CP n. 1, de 17 de junho de 2004. Institui diretrizes curriculares
nacionais para a educação das relações étnicos-raciais e para o ensino de história e cultura
afro-brasileira e africana. (DOU de 22.06.2004).
13
A disciplina contempla, conforme Plano de Ensino, os conteúdos Ética, Responsabilidade Social e
Ambiental, tendo como bibliografia básica MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Fundamentos de
administração: manual compacto para as disciplinas TGA e introdução à Administração. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2007. 267p. 2reimp. 2009, que aborda o assunto.
49
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
identidade de pessoas e grupos, na busca da consolidação da democracia brasileira.
Para os dois aspectos de formação, desenvolvimento sustentável e relações
étnico-raciais, o Curso ainda desenvolve ações como:
a)
palestras a respeito dessas questões;
b)
participação do aluno ou apresentação de trabalhos em eventos
científicos e iniciação científica, focados nessas temáticas;
c)
projetos de pesquisa e atividades de extensão e ação comunitária, em
convergência com linhas institucionais pertinentes (meio ambiente;
desenvolvimento sustentável; direitos fundamentais, por exemplo).
2.3.5.3 ESTRATÉGIAS DE FLEXIBILIZAÇÃO CURRICULAR
O CST em Gestão Comercial da Universidade Potiguar possibilita ao discente
a oportunidade de percorrer caminhos diferentes em sua formação. Além de obter
uma certificação intermediária, se assim o quiser, o aluno pode acelerar o
cumprimento de algumas das disciplinas, mediante equivalência de estudos e
exame de proficiência.
Certificação intermediária
Diante da necessidade de potencializar a empregabilidade dos alunos em
processo de formação, far-se-á, conforme o objetivo do curso e perfil do egresso, a
emissão de Certificação Intermediária, elevando as oportunidades profissionais e
provocando uma inserção do profissional ainda em formação no mercado de
trabalho.
Atendendo aos critérios estabelecidos na Resolução CNE/CP nº 3/2002, o
aluno do Curso Superior em Tecnologia em Gestão Comercial poderá receber (uma)
certificação intermediária: Qualificação Profissional de Nível Tecnológico em
Assessor Comercial, após a conclusão da 2ª série, desde que aprovado em todas as
disciplinas da 1ª e 2ª séries, e frequência mínima de 75% também em cada
disciplina dessas séries.
Para que seja expedida a certificação, o aluno interessado deve fazer a
solicitação via Central de Atendimento, responsável por encaminhar o pedido à
direção do Curso, que emitirá parecer, considerando os critérios estabelecidos neste
PPC. No caso de parecer favorável, a Secretaria Geral emitirá a certificação com
50
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
base na Resolução CNE/CP n. 3/2002, art. 5º, § 2º, especificando no histórico
escolar as competências previstas para as séries correspondentes à certificação.
Aproveitamento de estudos e experiências anteriores
O aluno pode acelerar seus estudos mediante frequência de disciplinas da
própria Instituição, nos turnos matutino e vespertino, desde que as disciplinas em
questão tenham equivalência de conteúdo e carga horária, aprovada pela direção do
curso, com base em dispositivos do Regimento Geral da Universidade.
De conformidade com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n.
9394/96, art. 41, e com a Resolução CNE/CP n. 3/2002, o estudante poderá
aproveitar estudos e experiências anteriores.
Institucionalmente, está previsto o exame de proficiência, destinado à
avaliação das potencialidades, conhecimentos e experiência profissional anteriores
do aluno, podendo, assim, o estudante avançar no cumprimento dos requisitos
curriculares, mediante comprovada demonstração do domínio do conteúdo e das
habilidades e competências requeridas por disciplina ou grupo de disciplinas do
currículo do seu curso por meio de avaliação teórica, prática ou teórica-prática.
Para tanto, a ProGrad divulga editais, a partir da indicação de disciplinas
objeto de exame de proficiência pela Direção do Curso.
2.3.5.4 ESTÁGIO SUPERVISIONADO NÃO OBRIGATÓRIO
O CST em Gestão Comercial mantém convênios com os agentes de
integração Centro de Integração Empresa Escola – CIEE e Instituto Euvaldo Lode –
IEL, desenvolvendo também convênios diretos com empresas, como por exemplo,
AMBEV, Correios, Operadoras de telefonia, Supermercados, Atacadistas, dentre
outros.
Esse tipo de estágio proporciona ao aluno experiência prática na área de
formação, na medida em que oferece espaços para a complementação e ampliação
de aprendizagens para a correlação entre a teoria e a prática.
Para formalizar o estágio em uma empresa, o aluno deve informar os dados
da organização para regularizar o termo de compromisso contratual junto a PróReitoria de Graduação e Ação Comunitária à Diretoria do Curso, seguindo
criteriosamente a Lei de Estágio, n° 11.788, de 25 de setembro de 2008.
51
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
O estágio deve apresentar relevância para a construção do perfil profissional,
fortalecendo o aprendizado de competências próprias da atividade profissional e o
desenvolvimento do educando para a vida cidadã e para o trabalho.
2.3.5.5 EMENTAS E BIBLIOGRAFIAS
Organizadas por série, conforme a seqüência indicada na estrutura curricular,
as ementas e bibliografias têm suas especificações por disciplina, conforme anexo.
52
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.4 METODOLOGIA
O CST em Gestão Comercial da Universidade Potiguar é organizado sob a
forma seriada, semestral, o que, necessariamente, implica planejamento e
seqüência lógica dos conteúdos, estimulando o interesse e a autonomia do aluno, na
medida em que são observadas as suas peculiaridades. Ao mesmo tempo, observa
a exigência de uma maior preparação, organização e seleção dos conteúdos e
elaboração dos cronogramas de aulas por parte dos docentes, o que repercute,
favoravelmente, na aprendizagem e na formação de competências e habilidades
necessárias ao exercício do gestor comercial.
Os procedimentos metodológicos adotados partem do entendimento de que o
professor atua como facilitador da aprendizagem, estimulando o aluno a participar
ativamente do processo de construção de suas aprendizagens. Nesse sentido, são
utilizadas dinâmicas de grupo, como debates, simulações, dramatizações,
pesquisas, estudo de casos, visitas técnicas, estudo dirigido, seminários e outros, de
modo que os conteúdos estudados estejam sempre em sintonia com a realidade
organizacional.
Cada disciplina desenvolve procedimentos e técnicas conforme sua natureza
e especificidade. Em função da ênfase que deve ser conferida às práticas de gestão
cada série conta com disciplinas por meio das quais o aluno pode se apropriar de
conhecimentos relacionados às ferramentas de gerenciamento, tais como Sistemas
de Informações Gerenciais, Gestão de Pessoas, Gestão de Vendas e Marketing de
Varejo,
Televendas e
E-commerce,
Pesquisa
de
Mercado,
Marketing
de
Relacionamento, Planejamento Estratégico, dentre outras.
Na
disciplina
Empreendedorismo,
o
aluno
tem
contato
direto
com
empreendedores que montaram o seu próprio negócio, nas empresas, ou em sala
de aula, espaço no qual os empresários discutem e apresentam conhecimentos e
vivências, além de abordar assuntos e exemplos eficientes e eficazes de
sustentabilidade, analisando ações relacionadas ao meio ambiente, sociedade e
cultura.
Quando o discente está na 2ª série, inicia-se o desenvolvimento voltado para
a concepção da empresa e as interferências externas. Assim, o aluno começa a
desenvolver
competências
relacionadas
a
interligar
aspectos
internos
organizacionais com as concepções de mercado, conseguindo assim realizar um
53
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
diagnóstico, analisando sob diversas perspectivas o posicionamento dessas
empresas no mercado no qual estão inseridas. Ainda nessa série, o estudante tem
acesso, através da disciplina de Sistemas de Informações Gerenciais, às
ferramentas de controle da informação, assim como consegue, através de aulas em
laboratório, utilizar os mais diversos tipos de sistemas, e ainda analisa as suas
necessidades diante do tipo de negócio desenvolvido pela organização.
Na 3ª série, mediantes estudos da disciplina Pesquisa de Mercado, o aluno é
preparado para o desenvolvimento de pesquisas. Ele deve elaborar um projeto de
pesquisa voltado para satisfação do cliente, desenvolvimento de novos produtos,
avaliação da qualidade em serviços, aceitação de marcas e produtos pelos clientes,
delimitação de público-alvo, dentre outras áreas de mercado passíveis de
questionamentos ou necessidades das empresas no mercado.
A disciplina Televendas e E-commerce aborda tópicos emergentes em
relação a formatos de vendas e modelos de novos negócios, envolvendo a internet,
a relação cliente/empresa e técnicas contemporâneas de como vender mais e
melhor.
Em Planejamento Estratégico, ofertada na 4ª série, o aluno exercita
habilidades e competências construídas no decorrer de todo o curso, elaborando um
Plano de Negócios ou um Planejamento Estratégico em micro e pequenas empresas
que
estejam
dispostas
a
conceder
as
informações
essenciais
para
o
desenvolvimento do projeto. A disciplina exige do aluno conhecimentos apreendidos
anteriormente
sobre
diagnóstico
situacional,
elencando
as
principais
vulnerabilidades e diferenciais da empresa, para, posteriormente, formular
estratégias nas áreas da gestão, e desenvolvimento do plano de ação.
Através do conjunto de métodos, procedimentos e técnicas adotados, esperase que o aluno se envolva afetiva e intelectualmente com a sua aprendizagem e
vivencie atividades por meio das quais possa apreender conhecimentos, técnicas e
tecnologias necessárias a um desempenho competente como gestor comercial,
assim como compreender, valorizar e respeitar pessoas e grupos, em sua
diversidade, e reconhecer a contribuição afro-brasileira, africana e de outros povos
na conformação de vários aspectos da vida brasileira, constituindo-se cidadão.
54
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Recursos Virtuais
Destaca-se, no Curso, a utilização da ferramenta “UnP Virtual”, ambiente de
apoio ao ensino presencial, interligando mais facilmente o acesso dos docentes aos
alunos, e contribuindo para um melhor desempenho do aluno.
O funcionamento da ferramenta via web se dá por meio da sistematização
das atividades e materiais didáticos acessados pelos estudantes, da utilização do
correio eletrônico específico, da participação em fóruns, bate-papos e enquetes, e
respostas a questionários eletrônicos. Desse modo, é possível socializar de forma
eficiente e eficaz as informações necessárias aos processos de ensino e de
aprendizagem.
55
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.5 INICIAÇÃO CIENTIFICA E EXTENSÃO
Sendo compromisso da Universidade Potiguar a formação de profissionais
capazes de interagir no mundo do trabalho, gerando novos conhecimentos e
modernizando os processos, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
estimula o discente a participar de atividades de pesquisa, de extensão e ação
comunitária, de acordo com as normas institucionais.
2.5.1 Pesquisa e iniciação científica
Para o desenvolvimento das atividades de pesquisa e iniciação científica, o
Curso conta com incentivos institucionais:
a) o Fundo de Apoio à Pesquisa (FAP);
b) a Gratificação de Incentivo à Pesquisa (GIP), destinado ao docente
coordenador de projeto;
c) o Programa de Bolsas de Iniciação Científica (ProBIC), ao qual o aluno
tem acesso mediante processo seletivo.
Os projetos têm origem no próprio Curso, ou em outras graduações da Escola
de Gestão e Negócios e, ainda, no mestrado em Administração, sendo apreciadas
pelo Comitê de Pesquisa (ComPesq) e, quando necessário, pelo Comitê de Ética em
Pesquisa.
Atividades de pesquisa
Atualmente, o Curso participa dos seguintes projetos de pesquisa:
a) Diagnóstico Organizacional de Micro e Pequenas Empresas do Estado do
Rio
Grande
do
Norte
atendidas
pelo
Projeto
Pré-Consultores
UnP/SEBRAE.
Coordenação: prof. Raniery Christiano de Queiroz Pimenta.
Objetivo: radiografar a situação organizacional de micro e pequenas
empresas do Estado atendidas pelo projeto pré consultores UnP/SEBRAE.
b) Tecnologia da Informação Verde como ferramenta para uma gestão
sustentável”.
Coordenação: prof. Glauber Ruan Barbosa Pereira.
Objetivo: compreender como a tecnologia da informação verde contribui
para uma gestão sustentável.
56
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Registram-se ainda as seguintes pesquisas de professores que atuam no
curso de Gestão Comercial e que participam de pesquisas do Mestrado Profissional
de Administração da UnP:
Fatores determinantes nas estratégias de marketing verde
Prof. Dr. Alípio Ramos Veiga Neto
Gestão e dimensões essenciais do serviço
Prof. Dr. Domingos Fernandes Campos
Caracterização de empresa servidora
Prof. Dr. Kleber Cavalcanti Nóbrega
Gestão do conhecimento em organizações públicas e privadas
Prof. Dr. Lydia Maria Pinto Brito
Competências gerenciais
Profª Drª Patrícia Wheber Souza de Oliveira
Orientação
para
mercado:
um
estudo
no
setor
varejista
de
supermercado do Rio Grande do Norte.
Profª Drª Tereza de Souza
Os alunos participam da pesquisa por meio de visitas às empresas
selecionadas, aplicação de instrumento de coleta e análise dos dados.
Mecanismos de divulgação
As atividades de pesquisa podem ser difundidas através de:
a) artigos publicados em periódicos científicos da área, indexados;
b) revista eletrônica Connexio, da Escola de Gestão e Negócios;
c) Congresso Científico/Mostra de Extensão da Universidade Potiguar, de
realização anual;
d) outros eventos científicos da área.
57
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.5.2 Extensão
A extensão constitui importante canal de articulação entre a Universidade e a
sociedade, pela disseminação de conhecimentos teóricos e práticos e de
intervenção na comunidade.
No Curso, as atividades são realizadas mediante sua participação em
programas institucionais, eventos e oficinas, dentre outros, considerando a
importância do Gestor Comercial para as empresas e a sociedade em geral, e o
significado de cada iniciativa para a comunidade.
Ano 2010
Projetos
Entendendo a importância da promoção de atividades e projetos que integrem os
conteúdos ministrados em sala de aula às práticas exigidas pelo mercado, o Curso
promoveu em 2010 três projetos:
- APRENDER A EMPREENDER – O projeto é desenvolvido na primeira série do
curso, onde, na disciplina de Empreendedorismo e Gestão Empresarial, os alunos
têm contato direto com agentes que forma a gestão, ou seja, profissionais do
mercado que empreenderam em negócios de sucesso, representantes de entidades
relacionadas ao comércio, como a Fecomércio, Federação das Câmaras de
Dirigentes Lojistas, SEBRAE, e órgãos reguladores Secretaria de Tributação,
Receita Federal, Junta Comercial, dentre outras.
- ENCONTRO EMPREENDEDOR – Atividade de extensão realizada pelo curso de
Gestão Comercial, a qual um empreendedor de renome nacional, Caito Maia, veio a
Universidade Potiguar, a convite do Curso de Gestão Comercial para apresentar
para os alunos do curso e todos os demais da Escola de Gestão e Negócios sobre o
início de suas atividades, o desenvolvimento e suas perspectivas quanto
empresário. A atividade foi realizada no Espaço de Eventos da Instituição, onde
mobilizou cerca de novecentos alunos.
- AS FUNÇÕES DO GESTOR NA PRÁTICA – desenvolvido em parceria com a
Fundação Estadual da Criança e do Adolescente (Fundac). Os alunos, com as
competências desenvolvidas nas disciplinas já cursadas, realizaram capacitações
dos funcionários na Fundação, mediante palestras a respeito das funções dos
gestores, planejamento, organização, direção e controle. As atividades ocorreram
58
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
durante dois sábados pela manhã e os alunos tiveram a oportunidade de colocar em
prática assuntos vistos em sala de aula.
Ano 2011
No ano 2011 é ampliado o número de projetos, mantendo-se o Projeto Aprender a
Empreender, e efetivados o primeiro Encontro de Gestão Comercial, Cursos de
Nivelamento de Português e Matemática Básica, dentre outros a seguir citados:
- ENCONTRO DE GESTÃO COMERCIAL – O evento, no formato de congresso, se
justifica pela necessidade de integração de toda comunidade acadêmica do curso
com a sociedade, através da socialização e atualização dos saberes pertinentes à
atuação profissional do Tecnólogo em Gestão Comercial. Participam do evento
palestrantes profissionais e docentes da Universidade, alunos do CST em Gestão
Comercial, outros cursos da Escola de Gestão e Negócios e demais interessados na
área, inclusive de outras IES.
- NIVELAMENTO DE PORTUGUÊS E MATEMÁTICA BÁSICA – trata-se de cursos
semestrais em que o aluno terá a oportunidade de, aos sábados, estudar as
disciplinas de base como português e matemática. A opção por essas disciplinas
justifica-se pela necessidade de superar limites de aprendizagem apresentados
pelos alunos, com consequente melhoria no desempenho acadêmico nas disciplinas
posteriores. Esses cursos auxiliam o estudante na leitura e interpretação de textos,
assim como em todas as demais disciplinas envolvendo números como
Contabilidade Básica, Matemática Financeira, Finanças Empresariais e Formação de
Preços e Custos no Varejo e Atacado.
- FINANÇAS PESSOAIS E TÉCNICAS DE VENDAS – cursos ofertados durante o
Congresso Científico do ano 2011, tendo como objetivo estimular o aluno a participar
das atividades acadêmicas como agente ativo.
a)
Curso: como administrar finanças pessoais – desenvolvido por um
estudante, com a orientação de um professor e ministrado por ambos.
Participaram do momento alunos da Instituição e a comunidade
interessada;
b)
Curso: técnica de vendas, ministrado pelo professor da disciplina no
semestre 2011.2 e o mesmo, de acordo com suas experiências práticas
59
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
como consultor de vendas abordou o tema, e ainda desenvolveu
situações práticas envolvendo alunos e todos interessados na temática.
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS - atividade da disciplina Gestão de
Serviços, com o objetivo de propiciar ao aluno um contato direto com empresas
prestadoras de serviços. O discente visita determinada empresa como cliente oculto
e realiza a avaliação da qualidade, pacote de serviços e o momento da verdade. A
atividade vem apoia o projeto de pesquisa “Caracterização da empresa servidora”,
coordenada por um dos professores da disciplina, professor Kleber Cavalcanti
Nóbrega.
Ano 2012
Ficam mantidos alguns projetos, ampliando-se, ao mesmo tempo, o seu quantitativo.
O curso ainda propõe cursos e atividades para o início do primeiro e para o segundo
semestre, tais como:
- PRÁTICAS DE INCENTIVO À PESQUISA – Projeto desenvolvido na disciplina
Metodologia da Pesquisa. O aluno inicia o desenvolvimento da pesquisa acadêmica
identificando, nas empresas, situações e problemáticas para examiná-las e
responder as questões pesquisadas. Há coleta e análise dos dados de forma
sistemática e com base nas normas e regras de metodologia da pesquisa.
- GETCOMIN – Atividade de gestão interdisciplinar aplicada à área de
gerenciamento, desenvolvimento de liderança e métodos e processos. O projeto,
vinculado às disciplinas Gestão Empresarial e Metodologia da Pesquisa, é
desenvolvido na cozinha pedagógica do CST em Gastronomia da própria
Universidade Potiguar. Trata-se de aulas práticas nas quais, de forma lúdica, os
alunos desenvolvem atividades gastronômicas e, a partir daí, desenvolvem práticas
de gestão como trabalho em equipe, desenvolvimento de processos, planejamento,
organização e liderança.
- DESENVOLVIMENTO DE PRÁTICAS DE GESTÃO – Projeto voltado para revisão
e aprofundamento de conteúdos e ferramentas de gestão e negócios. O curso
oferece aos alunos aulas aos sábados, objetivando um maior enriquecimento de
conteúdos e ferramentas, sendo abordadas sete áreas de estudos: contabilidade,
marketing, pessoas, logística, vendas, finanças e interpretação de textos.
60
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
- FINANÇAS E INTRODUÇÃO À GESTÃO COMERCIAL: Curso de extensão
ministrado aos sábados, ofertado pelo curso, semestralmente, para toda a
comunidade universitária que deseja adquirir maiores conhecimentos sobre as áreas
e se capacitar para a área de finanças e gestão comercial.
- RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – O Projeto de extensão é
executado semestralmente em parceria com a Fundac – Fundação Estadual da
Criança e do Adolescente e se caracteriza pela ação voluntária dos alunos no auxílio
aos menores infratores no que diz respeito a palestras e apoio no desenvolvimento
humano, conscientização da cidadania, preparação para o primeiro emprego, dentre
temas
abordados
junto
aos
adolescentes
da
Fundação.
Em
relação
a
responsabilidade ambiental, é trabalhado junto aos jovens a educação ambiental,
conscientização ecológica, reciclagem, racionalização dos recursos escassos,
dentre outras atividades envolvendo a questão. O projeto foi aceito recentemente
pela diretora técnica do órgão Karen Barbosa M. de Souza.
- ETIQUETA PROFISSIONAL – Atividade vinculada à disciplina de Comunicação
Empresarial que tem por finalidade orientar os alunos para orientá-los quanto a boa
apresentação pessoal, atitudes quanto ao modo de se vestir, bons modos à mesa,
ou seja, aspectos inerentes a apresentação e conduta no que se refere a seus atos
e educação. A atividade é desenvolvida ao final da disciplina, onde os alunos
realizam uma aula prática com a professora da disciplina e uma profissional de
etiqueta profissional num restaurante ou buffet para praticar o como de comportar
nas mais diversas situações.
- ANÁLISE ESTRATÉGICA PARA TOMADA DE DECISÃO – Curso de extensão a
ser realizado pelo curso nas férias, tendo como público-alvo todos aqueles que
desejam se preparar e desenvolver competências relacionadas a tomada de
decisão. O curso será ministrado pela professora Rochelle Reis, professora da
disciplina de Negociação e Processo Decisório, onde a mesma estará buscando
integrar o processo racional no desenvolvimento da cultura de resolução de
problemas em nível operacional, tático e estratégico, desenvolvendo junto aos
participantes a combinação e o equilíbrio da racionalidade e da intuição na visão e
soluções de problemas.
- E-COMMERCE COMO ESTRATÉGIA DE VENDAS – Projeto que terá início na
Feira do Empreendedor promovida pelo SEBRAE RN, de 1 a 4 de agosto de 2012, a
61
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
qual a Universidade estabeleceu parcerias para estar ministrando palestras
relacionadas a gestão e negócios num espaço exclusivo. Uma das palestras que
será ministrada é: “Como ampliar o seu negócio vendendo pela internet?” E, como
aprofundamento do tema, o Curso sediará na Universidade o Curso “E-commerce
como uma estratégia de vendas: implementação e desenvolvimento” O curso tem
como objetivo apresentar a todos os empreendedores e gestores o formato de
comércio eletrônico, como implementar, desenvolver e obter resultados com o
formato.
62
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.6 SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM
A avaliação da aprendizagem segue o constante do Regimento Geral: é feita
por disciplina, incidindo sobre a frequência (mínimo de 75%) e aproveitamento média mínima para aprovação: 7,0 (sete). A cada verificação da aprendizagem é
atribuída nota de 0,0 (zero) a 10,0 (dez).
Cada disciplina comporta duas unidades de avaliação (U1 e U2) e cada
unidade abrange os conteúdos cumulativamente. Concluídas as avaliações
referentes a cada unidade, é realizada a apuração da média, resultante da aplicação
da seguinte fórmula:
Média Final= U1 + U2
2
É facultado ao professor adotar uma ou mais avaliações a cada unidade, e
utilizar instrumento ou processo para aferir conhecimento ou habilidade do aluno, na
forma de teste, prova, trabalho teórico ou prático, projeto, ou de quaisquer outras
técnicas pertinentes à programação da disciplina, aplicados individualmente ou em
grupo, de maneira que seja proporcionada ao aluno uma avaliação contínua de seu
desempenho.
Se, ao final das duas unidades, o aluno não obtiver média 7,0, poderá realizar
avaliação de recuperação, possibilitando a verificação da melhoria de seu
desempenho em relação ao resultado anterior. A nota obtida na avaliação de
recuperação irá substituir a menor nota obtida nas unidades anteriores (U1 ou U2).
Segunda chamada
O aluno pode realizar uma segunda chamada, objetivando a substituição de
uma avaliação não realizada em razão de falta a uma avaliação de qualquer um dos
momentos avaliativos, mediante solicitação no autoatendimento, deferimento e
pagamento da taxa correspondente.
63
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Exame de proficiência
De conformidade com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n.
9394/96, o estudante poderá, excepcionalmente, se submeter a exame de
proficiência com vistas à abreviação de seus estudos.
Esse exame, de acordo com o Regimento Geral, requer a avaliação das
potencialidades, conhecimentos e experiência profissional anteriores do aluno, que
lhe possibilita avançar nos estudos, mediante comprovada demonstração do
domínio do conteúdo e das habilidades e competências requeridas por disciplina ou
grupo de disciplinas do currículo do seu curso.
Procedimentos
São
considerados
essenciais
os
procedimentos
que
possibilitam
a
identificação das fragilidades no aprendizado do aluno, com a adoção de formas de
intervenção docente; o trabalho em cooperação; as orientações individuais ou a
pequenos grupos; a revisão de conteúdos nos quais os discentes apresentam
dificuldades mais expressivas de compreensão e que interfiram na consolidação das
competências e habilidades previstas no perfil profissional do egresso.
Instrumentos e critérios
Em um processo ininterrupto, a avaliação do aluno ocorre mediante duas
atividades avaliativas presenciais, no mínimo, e por meio de outras atividades que
englobam: elaboração de papers, desenvolvimento de resumos, apresentação de
seminários, análise e discussão de estudos de caso, entre outras.
São adotados ainda provas escritas, relatórios de seminários e de visitas
técnicas, portfólio, projetos, dentre outros.
Como critérios principais são indicados: participação/envolvimento do aluno
com as atividades curriculares; postura ética; assiduidade; domínio de conteúdos
estudados na disciplina; uso da língua culta; atitudes que expressem uma
convivência harmoniosa e solidária, evitando-se qualquer forma de discriminação.
64
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2.7 AUTOAVALIAÇÃO DO CURSO
A avaliação do Curso está integrada ao Projeto de Autoavaliação Institucional,
desenvolvido pela Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP), com o envolvimento
de docentes, discentes e pessoal técnico-administrativo, adotando-se uma dinâmica
em que são trabalhadas as seguintes categorias:
65
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
A aplicação dos instrumentos ocorre semestralmente, por meio do sistema de
avaliação institucional (SIS), sob a responsabilidade da CPA/UnP.
Os resultados são socializados em seminários de avaliação e planejamento
institucional promovidos pela Comissão Própria de Avaliação, com a participação
dos Conselhos de Cursos de graduação e dos Núcleos Docentes Estruturantes.
Após cada seminário, os resultados são analisados detalhadamente pelo Conselho e
NDE, assim como com representantes de turma, com vistas ao aperfeiçoamento
crescente do Curso. Já as ações realizadas para superação de limites são
divulgadas por meio da internet, site UnP.
A avaliação do PPC, especificamente, dar-se-á em todas as suas dimensões,
abrangendo:
coerência do Projeto com os requisitos legais, com as diretrizes
curriculares nacionais e orientações institucionais constantes no PDI;
objetivos do curso e perfil do profissional a ser formado;
competências e habilidades construídas pelos formandos;
ações de implementação das políticas de ensino, pesquisa, extensão e
ação comunitária para apoio ao aluno;
estratégias de flexibilização e organização curricular do Curso;
coerência da sistemática de avaliação empregada nas disciplinas com os
conteúdos estudados;
melhorias relacionadas ao corpo docente: titulação, regime de trabalho,
requisitos de experiência, composição e funcionamento do NDE, dentre
outros.
melhorias relacionadas à infraestrutura e recursos de apoio: suporte
físico, computacional e bibliográfico para funcionamento do curso.
As informações são coletadas pela CPA/UnP, por meio de instrumento
elaborado pela direção e NDE, e analisadas com todos os envolvidos na execução
do PPC.
66
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
PARTE 3 – CORPO DOCENTE, CORPO DISCENTE E CORPO
TÉCNICO-ADMINISTRATIVO
67
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
3.1 NÚCLEO DOCENTE ESTRUTURANTE (NDE)
O Núcleo Docente Estruturante (NDE), instituído nos cursos de graduação da
Universidade Potiguar através da Resolução no 46/2009 – ConEPE, de 12 de
novembro de 2009, tem atribuições consultivas, propositivas e avaliativas sobre
matéria de natureza eminentemente acadêmica, sendo responsável pela criação,
implementação e consolidação do Projeto Pedagógico de cada curso.
São atribuições dos integrantes do NDE, de acordo com esse normativo:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
propor à direção do Curso, para aprovação pelo Conselho de
Curso - CC, Conselho Didático-Pedagógico - CDP e Conselho de
Ensino, Pesquisa e Extensão – ConEPE aperfeiçoamentos e
atualizações do Projeto Pedagógico do Curso – PPC;
acompanhar e avaliar o desenvolvimento do PPC, propondo
aperfeiçoamentos necessários à sua integral execução;
estabelecer parâmetros de resultados a serem alcançados pelo
Curso nos diversos instrumentos de avaliação externa do aluno,
como Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes – ENADE;
elaborar e propor para apreciação do CC e das instâncias
deliberativas superiores competentes, projetos de pesquisa, de
cursos de pós-graduação lato e stricto sensu e de cursos ou
atividades de extensão, com vistas a fortalecer o princípio da
indissociabilidade do ensino, pesquisa e extensão;
definir parâmetros para aprovação dos planos de ensino
elaborados pelos professores do Curso, apresentando sugestões
de melhoria, quando necessário;
propor alternativas teórico-metodológicas que promovam a
inovação na sala de aula e a melhoria dos processos de ensinoaprendizagem;
acompanhar os alunos do Curso no desempenho de suas
atividades acadêmicas e orientá-los quanto às suas dificuldades,
contribuindo para a fidelização do discente ao Curso e à
Instituição;
apreciar os instrumentos de avaliação da aprendizagem aplicados
pelos professores aos discentes do Curso, propondo à Direção do
Curso os aperfeiçoamentos que se façam pertinentes;
apreciar e avaliar, quando for o caso, os relatórios de experiências
de atividades desenvolvidas em laboratório e a infra-estrutura
disponível nesses laboratórios, encaminhando à Direção do Curso
sugestões e alternativas de melhoria;
orientar, supervisionar e/ou acompanhar e/ou participar de bancas
examinadoras através de seus integrantes expressamente
designados pela Direção de Curso, das seguintes atividades:
a) projetos de pesquisa;
b) projetos de iniciação científica;
c) projetos de extensão;
d) trabalhos de conclusão de curso – TCC,
e) estágios obrigatórios; e não obrigatórios;
f) atividades complementares;
68
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
g) concurso para admissão de docentes;
h) concurso de monitoria;
i) implantação da disciplina LIBRAS.
XI.
XII.
analisar os resultados das avaliações de desempenho dos
docentes, promovidas pela Comissão Própria de Avaliação –
CPA/UnP, indicando à Direção do Curso as estratégias
necessárias ao contínuo aperfeiçoamento dos professores;
participar da elaboração do Plano de Metas do Curso, a ser
apreciado pelo CC, no prazo estabelecido pela Instituição,
considerando as diretrizes constantes do Plano Anual de Trabalho
da Universidade – PAT, bem como acompanhar a sua execução.
Ainda, conforme a referida Resolução, compete ao Diretor do Curso, sem
prejuízo das atribuições inerentes à função:
I.
II.
III.
IV.
V.
Convocar e coordenar, quinzenalmente, as reuniões dos
integrantes do NDE, em horário apropriado, registrando as
decisões em relatórios que serão encaminhados à Direção da
Escola;
Definir, em comum acordo com os docentes integrantes do NDE,
os Grupos de Trabalho que devam ser formados, atendendo as
especializações de cada docente em relação à matéria a ser
tratada pelo Grupo;
Estabelecer a distribuição de carga horária e o horário diário de
cada componente do NDE;
Promover, mediante formulários definidos em conjunto com a
CPA/UnP, a avaliação do desenvolvimento do Projeto Pedagógico
do Curso;
Encaminhar à Direção da Escola, mensalmente, relatório das
atividades desenvolvidas pelo NDE.
NDE do Curso
O Núcleo Docente Estruturante do CST em Gestão Comercial é composto por
6 (seis) professores, conforme as Portaria n° 144.11/2011 – Reitoria UnP de 05 de
agosto de 2011, apresentando as seguintes características:
Quadro 4 – Núcleo Docente Estruturante
DOCENTE
TITULAÇÃO
REGIME DE TRABALHO
Alípio Ramos Veiga Neto
Doutor
Tempo Integral
Carolina Barbosa Montenegro
Mestre
Tempo Integral
Lenin Cavalcanti Brito Guerra
Mestre
Tempo Parcial
Lydia Maria Pinto Brito
Doutora
Tempo Integral
Patrícia Whebber Souza de Oliveira
Doutora
Tempo Integral
Raniery Christiano de Queiroz Pimenta
Mestre
Tempo Integral
69
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
3.2 PERFIL DOCENTE
O Curso de Tecnologia em Gestão Comercial está constituído de profissionais
capazes de propiciar aos discentes o acesso ao conhecimento humanístico, técnicocientífico e às suas formas de aplicação. Na sua maioria, são profissionais que já
pertencem ao quadro docente institucional, desenvolvendo atividades acadêmicas
em outros cursos da Universidade. Os professores possuem titulação adequada às
disciplinas que ministram e experiência na docência e na profissão.
Formação e experiência profissional
O quadro de professores está formado para o semestre de 2012.1 com um
total de 29 (vinte e nove) professores, sendo 8 (oito) especialistas (27,59%), 15
(quinze) mestres (51,72%) e 6 (seis) doutores (20,69%) capazes de proporcionar ao
discente o acesso ao conhecimento humanístico e técnico-científico, em ênfase na
gestão comercial.
Os professores que formam o corpo docente do Curso têm, em sua maioria,
vínculo Institucional com outros cursos ofertados pala UnP, aptos, portanto, para
assumir as disciplinas ofertadas pelo curso.
Em relação à experiência profissional destaca-se que a maioria dos
professores tem de 8 a 11 anos (27,59%) e mais de 12 anos de experiência no
ensino superior (37,93%). Já se tratando de experiência profissional de mercado,
58,62% dos docentes possuem mais de 12 anos de experiência.
70
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Quadro 5 – Titulação e experiência profissional dos professores do curso para
2012
N°
Nome
1
Alípio Ramos Veiga Neto
2
André Lemos de Araújo
3
Artur Queiroz de Souza
4
Carlos Alberto de Farias
Félix
5
Carolina Barbosa
Montenegro
6
Cláudio Márcio Campos de
Mendonça
Formação
Bacharelado em
Tecnologia Mecânica
Industrial, UNIMEP, 1985 e
Licenciatura em Psicologia,
2008 UNIFOR Psicologia
Clinica, UnP, 2009
Especialização em
Marketing, Escola Superior
de Propaganda e
Marketing, 1992
Mestrado em Psicologia,
PUC Campinas, 1998
Doutorado em Psicologia,
PUC Campinhas, 2002
Graduação em
Administração, 2002, UnP
e Direito, 2005, UnP
Especialização em
Comércio Exterior, 2004,
Universidade Católica de
Brasília UCB – DF
Graduação em Direito,
2002, UnP
Especialização em Direito
Privado: civil e
empresarial, 2006, UnP
Graduação em
Fisioterapia, 1994, UFRN e
Educação Física, 1987,
UFRN
Especialização em
Administração Hospitalar,
1989, Faculdade São
Camilo de Administração
Hospitalar, FSCAH
Mestrado em
Administração Profissional,
2008, UnP.
Graduação em
Administração de
empresas, 2000, UnP
Mestrado Profissional em
Administração, 2008, UnP.
Graduação em
Processamento de Dados,
1996, UnP Especialização
em MBA Gestão
Avançada, 2004, UnP
Especialização em Gestão
Universitária, 2009, UnP
Mestrado Profissional em
Administração, 2009, UnP
Disciplina(s)
Regime de
Trabalho
Experiência
Profissional
(em anos)
Ensino
Superior
Mercado
Gestão de Vendas
e Marketing de
Varejo
Tempo
Integral
16
20
Direito do
consumidor
Tempo
Integral
10
10
Direito Empresarial
Horista
9
9
Gestão de Pessoas
Tempo
Parcial
3
25
Empreendedorismo
Tempo
Integral
4
13
Sistemas de
Informações
Gerenciais
Tempo
Integral
12
21
71
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
7
Daniel Pinto Negreiros
8
Domingos Fernandes
Campos
9
Fernando Alves da Silva
10
Glauber Ruan Barbosa
Pereira
11
Homero Henrique Rocha
de Medeiros
12
Ildérica Maria de Souza
Nascimento
13
Kleber Cavalcanti Nóbrega
Graduação em Ciências
Contábeis, 2002, UnP
Especialização em
Auditoria Empresarial,
2006, UFRN Mestrado
Profissional em
Administração, 2011, UnP
Graduação em Engenharia
Civil, 1977, UFRN
Graduação em psicologia,
2004, UFRN
Mestrado em Engenharia
de Produção, 1979,
Universidade Federal de
Santa Catarina, UFSC
Doutorado em Engenharia
de Produção, 1989,
Universidad Politécnica de
Madrid, UPM, Espanha
Graduação em
Administração de
Empresas, 2001, UnP
Especialização em Direito
Administrativo e Gestão
Pública, 2005, UnP
Graduação em
Administração, 2005, UnP
Especialização em
Logística Empresarial,
2008, Faculdade
Natalense para
desenvolvimento do RN,
FARN
Mestrado em
Administração, 2009,
UFRN
Graduação em Ciências
Contábeis, 1990, UnP e
em Jornalismo, 1991,
UFRN
Mestrado em
Administração, 2000,
UFPB
Graduação em Ciências
Econômicas, 1982, UERN
Especialista em Gestão da
Qualidade Total, 1998,
UFRN
Especialista em
Consultoria Empresarial,
1997, UCBN Mestrado em
Engenharia da Produção,
2004, UFRN.
Graduação em Engenharia
Mecânica, 1984, UFPB
Mestrado em Engenharia
de Produção, 1990,
Universidade Federal de
Santa Catarina, UFSC
Doutorado em Engenharia
de Produção, 1997, Escola
Politécnica da
Universidade de São
Paulo, POLI/USP
Formação de
preços e custos no
varejo e atacado
Logística e Canais
de Distribuição
Tempo
Parcial
7
10
36
40
8
25
4
2
Tempo
Integral
Tempo
Gestão Empresarial
Televendas e Ecommerce
Parcial
Tempo
Integral
Marketing de
Relacionamento
Horista
13
20
Comunicação
Empresarial
Horista
11
35
11
23
Tempo
Gestão de Serviços
Integral
72
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
14
Laís Karla da Silva Barreto
15
Lenin Cavalcanti de Brito
Guerra
16
Leonardo Doro Pires
17
Luis Alberto Torres Feitosa
18
Lydia Maria Pinto Brito
19
Marcos Antônio Pinheiro
Alves
20
Newton Manoel de
Andrade Barretto Lins
21
Patrícia Whebber Souza
de Oliveira
Graduação em Letras,
2003, UFRN
Mestrado no Programa de
Pós Graduação em
Estudos da Linguagem,
2006, UFRN
Graduação em
Administração, 2003,
UFRN Especialização em
Formação Docente para o
Ensino Superior, 2007,
FACEX
Mestrado em
Administração, 2009,
UFRN
Graduação em Farmácia e
Bioquímica, 2000, UFJF e
em Habilitação em
Produção Industrial, 2001,
UFJF Especialista em
Tecnologia Industrial,
2005, UNF-RJ Mestrado
profissionalizante em
Gestão e Pesquisa
Industrial, 2009, PUC Goiás
Graduação em
Administração, 1999, UnP
e Direito, 2008, UnP
Especialização em
Marketing, UnP, 2003.
Graduação em Serviço
Social, 1974, UECE
Especialização em Teoria
e Prática de Serviço
Social, 1980, UECE
Mestrado em Sociologia,
1998, UFC
Doutorado em Educação,
2004, UFC
Graduação em Economia,
1973, UFRN
Especialista em
Planejamento e
Consultoria Empresarial,
1995, UnP .
Graduação em
Administração, 1993,
UFRN Especialização em
Gerência da Qualidade
Total, 1998, UFRN
Especialização em Gestão
Universitária, 2007, UnP
Mestrado em
Administração, 2004,
UFRN
Graduação em Psicologia,
1998, UFRN e em
Administração, 2009, UnP
Mestrado em
Administração, 1997,
UFRN
Doutorado em Educação,
2003, UFRN
Leitura e Produção
de texto /
Metodologia da
Pesquisa
Tempo
Parcial
6
8
7
8
11
11
8
10
15
35
40
34
12
38
14
24
Tempo
Gestão Empresarial
Logística e Canais
de distribuição
Gestão de vendas e
Marketing de Varejo
/ Televendas e Ecommerce
Integral
Horista
Tempo
Integral
Tempo
Gestão de Pessoas
Cenários
Econômicos
Pesquisa de
Mercado
Integral
Horista
Tempo
Integral
Tempo
NDE
Integral
73
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
22
Paulo Roberto de Andrade
Santos
23
Raniery Christiano de
Queiroz Pimenta
24
Rochele Kaline Reis de
Medeiros
25
Rodrigo Otávio Freire de
Melo
26
Sérgio Pereira de Farias
27
Tereza de Souza
28
Walid Abbas El-Aouar
29
Waldemir Ezequiel de
Paiva
Graduação em
Fonoaudiologia, 2005, UnP
Especialização em
Motricidade Oral, 2007,
UnP Especialização em
LIBRAS, 2010, Faculdades
Integradas de
Jacarepagurá - FIJ
Graduação em
Administração, 2003,UFRN
Mestrado em
Administração, 2008,
UFRN.
Graduação em
Administração de
empresas, 1996, UnP
Mestrado em
Administração, 1999,
UFRN
Bacharelado em
Administração – Gestão de
Negócios, 2003, UnP
Especialização em
Docência no ensino
superior, 2010, UnP
Mestrado em PRODEMA,
2011, UFRN
Bacharelado em
Engenheiro Civil, 1976,
UFRN Especialista em
Consultoria, 1977, UFPE
Especialista em
Engenharia de Sistemas,
1980, UFRN
Especialização em
Engenharia de Sistemas,
1987, UFRN
Graduação em Economia,
1970, UFRN
Mestrado em
Administração,
1982,UFMG
Doutorado em
Administração de
Empresas, 1991, FGV, SP
Graduação em
Administração, 1985,
UFRN
Mestrado em
Administração, 2002,
UFRN
Graduação em Ciências
Contábeis, 2004, FAL
Especialização em Gestão
de Recursos de Defesa
Nacional, 2007, Escola
Superior de Guerra
Especialização em
Planejamento Estratégico
em políticas públicas,
2007, Faculdade Câmara
Cascudo
Tempo
Libras
Sistemas de
Informações
Gerenciais
Parcial
6
7
11
12
0
6
6
33
33
34
26
Tempo
Integral
Negociação e
processo decisório
Horista
Introdução a
Gestão Comercial e
Gestão de Serviços
Tempo
Matemática
Financeira
Horista
Pesquisa de
Mercado
3
Parcial
Tempo
Integral
Planejamento
Estratégico
Horista
8
28
Contabilidade
Básica
Horista
1
30
74
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Quadro 6 – Resumo da titulação do corpo docente 2012
Titulação
Nº de docentes
% de docentes
Doutor
6
20,69
Mestre
15
51,72
Especialista
8
27,59
Total
29
100%
Quadro 7– Resumo do tempo de experiência profissional do corpo docente
Tipo
Tempo/anos
Ed. superior
Mercado
Quant.
%
Quant.
%
Sem experiência
0
0%
1
3,45
Até 3 anos
3
10,34
1
3,45
De 4 a 7 anos
7
24,14
2
6,89
De 8 a 11 anos
8
27,59
8
27,59
12 anos e mais
11
37,93
17
58,62
Total
29
100%
29
100%
Quadro 8 – Regime de trabalho – Resumo
Regime trabalho
N° de docentes
% de docentes
Tempo integral
14
47,27
Tempo parcial
06
20,69
Horista
09
31,04
TOTAL
29
100,00
3.2.1 Políticas de capacitação
Os professores têm a sua gestão efetivada de acordo com o Plano de
Carreira Docente (PCD), e contam com vários mecanismos institucionais de
capacitação e de apoio ao exercício de suas atividades, destacando-se:
a)
oferta de cursos de pós-graduação stricto sensu, entre os quais, o
mestrado profissional em administração;
b)
oferta pós-graduada lato sensu, em vários campos do conhecimento, com
previsão de mais dois cursos para 2012.2: gestão de micro e pequenas
empresas e marketing; qualidade em serviços;
c)
oferta de cursos on line, pela Laureate, compreendendo temáticas
relacionadas a metodologias de ensino (aprendizagem colaborativa;
aprendizagem baseada em problemas; aprendizagem orientada a
75
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
projetos; metodologia de estudos de caso), conforme cronogramas 2011
e 2012 (anexo 2);
disponibilização
d)
do
Núcleo
de
Apoio
Psico-Pedagógico
(NAPe),
responsável, entre outras iniciativas, pelas ações de atualização didáticopedagógica;
disponibilização do UnP Virtual, ambiente de aprendizagem que
e)
possibilita a realização de atividades semipresenciais.
São realizadas reuniões gerais no início de cada semestre, com a Reitoria;
semanas de planejamento, também semestrais; reuniões sistemáticas conduzidas
pela Direção do Curso, conforme necessidades apontadas por alunos, pelos
próprios professores e pelo NDE e considerando ainda os resultados da auto
avaliação.
76
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
3.3 ATENÇÃO AOS DISCENTES
O apoio e acompanhamento ao discente da Universidade Potiguar ocorrem
de acordo com o Programa de Apoio ao Estudante (PAE/UnP)14, por meio de apoio
à participação em eventos científicos e à produção científica;
-
divulgação da produção discente;
-
apoio psicopedagógico, por meio do Núcleo de Apoio Psicopedagógico
(NAPe);
-
serviços especializados nos campos jurídico e da saúde;
-
bolsas acadêmicas:
a) Programa de Bolsas de Iniciação Científica (ProBIC);
b) Programa de Bolsas de Monitoria (ProBoM);
c) Programa de Bolsas de Extensão (ProBEx).
-
mecanismos de nivelamento: efetivados por meio de cursos de extensão
em português e matemática.
Além disso, a Universidade disponibiliza aos seus estudantes a Ouvidoria,
que funciona mediante atendimento individual a alunos e seus pais, ou por e-mail,
cartas e telefone, assim como com o International Office, que viabiliza as iniciativas,
programas e serviços de intercâmbio entre as instituições da Rede Laureate,
assistindo alunos na escolha do melhor programa acadêmico internacional, e
orientando-os em todo o processo.
14
Criado pela Resolução n. 037/2006-ConSUni-UnP,de 30 de maio de 2006.
77
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
3.4 CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO
3.4.1 Equipe de apoio técnico-administrativo para o Curso
Para o funcionamento do Curso, a Universidade disponibiliza:

Quatro assistentes para apoio à direção;

Técnicos de informática;

Técnicos de laboratórios;

Bedéis.
3.4.2 Atividades de capacitação
O pessoal técnico-administrativo do Curso pode participar de iniciativas
institucionais promovidas pelo Setor de Desenvolvimento Humano da UnP.
Sistematicamente, a direção do Curso indica, em instrumento próprio formulado por
esse Setor, as necessidades de capacitação do seu corpo técnico-administrativo.
De acordo com o Plano de Capacitação para 201215, estão previstos os
programas de:
15
-
socialização;
-
interação humana;
-
Aperfeiçoamento pessoal/profissional e desenvolvimento de equipes;
-
Qualidade de Vida;
-
Semana de Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho (SSQVT);
-
Aperfeiçoamento Técnico para setores específicos;
-
Segurança e Medicina do trabalho;
-
Excelência no atendimento;
-
Capacitação e Aperfeiçoamento de idiomas;
-
Inclusão Social;
-
Universidade Ativa;
-
Gerenciando os Multiplicadores.
UNIVERSIDADE POTIGUAR. Setor de Desenvolvimento de Recursos Humanos. Plano de
Capacitação Administrativa 2012. Natal, 2011.
78
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
PARTE 4 – INSTALAÇÕES FÍSICAS
79
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
4.1 INSTALAÇÕES GERAIS DA UnP
A Universidade funciona em um conjunto de edificações, distribuídas da
seguinte forma:
04 (quatro) Unidades compõem o Campus Natal (sede):
-
Floriano Peixoto;
-
Salgado Filho;
-
Nascimento de Castro;
-
Roberto Freire.
Campus Mossoró, localizado na Região Oeste do RN.
Nos
dois
Campi,
encontram-se
condições
adequadas
ao
pleno
desenvolvimento de cursos, programas e projetos da UnP:
Salas de docentes, de professores TI e TP, de reuniões, de Núcleo Docente
Estruturante: equipadas com mobiliário e computadores, e com acesso à internet
em todas as Unidades do Campus Natal e no Campus Mossoró.
Salas de aula: dimensionadas conforme o número de alunos; mobiliadas com
cadeiras escolares, cadeira e mesa para docente e quadro branco; climatização com
uso de ar condicionado; iluminação artificial (uso de lâmpadas de intensidade ideal
para a leitura e demais atividades letivas).
Equipamentos de informática: instaladosnos laboratórios, bibliotecas, cgabinetes
de atendimento, gabinetes para professores TI (tempo integral) e TP (tempo parcial)
e sala dos professores dos dois Campi, com acesso à internet.
Acessibilidade: os dois Campi da UnP apresentam condições de alcance,
percepção e entendimento para a utilização, com segurança e autonomia, de
edificações, acessíveis a pessoas com necessidades especiais. Há espaços sem
obstáculos para o cadeirante; rampas; disponibilização de elevadores, cadeiras de
rodas, auxiliares para condução; vagas de estacionamento exclusivas; corrimões;
banheiros, lavabos e bebedouros adaptados.
Manutenção e conservação das instalações físicas: sob a responsabilidade da
Gerência de Operações e Manutenção (GOM) com o apoio das Prefeituras de cada
Unidade do Campus Natal e do Campus Mossoró.
80
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Manutenção e conservação dos equipamentos: mediante convênios em
empresas terceirizadas. No caso de computadores, retroprojetores, projetores de
slides, vídeos cassetes, televisores, DVDS e impressoras, existe setor específico de
prontidão. Para equipamentos dos laboratórios, há manutenção periódica por
técnicos especializados, no início de cada semestre, ou quando identificados
problemas.
Procedimentos institucionais de atualização de equipamentos e materiais:
através de um sistema informatizado (SIS Compras), e com base no plano de metas
anual de cada curso e de cada setor.
81
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
4.2 BIBLIOTECA
O Sistema Integrado de Bibliotecas (SIB/UnP) é composto por um conjunto 5
(cinco) bibliotecas: 4 (quatro) em cada uma das Unidades do Campus Natal, e 1
(uma) no Campus Mossoró. Existem ainda bibliotecas setoriais instaladas em polos
de apoio ao ensino a distância no Núcleo de Ensino, Pesquisa, Extensão e Ação
Comunitária (NIPEC), em Parnamirim, voltada para área da saúde.
O espaço físico disponibilizado aos usuários do Sistema busca atender ao
conjunto de qualidades desejáveis para bibliotecas universitárias. Os ambientes são
climatizados, com iluminação adequada à leitura em grupo, individua e a trabalhos
em grupo. Permite livre acesso dos usuários aos acervos, à exceção das bibliotecas
dos polos de educação a distância e do NIPEC que possuem acesso restrito ao
acervo.
Autoatendimento
Os serviços de atendimento ao usuário estão interligados em rede, e
viabilizados
por
um
sistema
que
permite
ao
usuário
consultas,
empréstimos/devolução, renovação e reservas on-line a partir de qualquer biblioteca
da UnP. A renovação e as reservas também podem ser feitas através do
Autoatendimento,disponibilizado pela internet, home page da UnP.
Informatização do acervo
O acervo é totalmente informatizado e organizado em dois módulos, com
atualização e manutenção realizadas pela Gerência de Tecnologia de Informação da
UnP.
O Módulo Biblioteca possibilita eficiente controle das tarefas de catalogação,
classificação, habilitação de usuários por categoria, empréstimo domiciliar,
devolução e renovação, consulta por palavras-chave, assunto, título, autor e por
registro de todos os documentos cadastrados no sistema. É possível também
consultar a quantidade de títulos e exemplares, inclusive acessando todas as
bibliotecas do SIB/UnP, facilitando o controle automático das reservas e a
visualização da disponibilidade das obras para empréstimo.
82
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
O Módulo Empréstimo, aperfeiçoado a partir de 2011.2 mediante
implantação de uma ferramenta exclusiva da Universidade Potiguar (bibliotecas de
Natal e Mossoró) permite que o próprio usuário realize suas rotinas de empréstimo e
devolução de materiais, através de terminais próprios de atendimento. Essa rotina
torna o processo ágil, seguro e eficaz – uma vez que todas as ações são
confirmadas através da digital do usuário. Para fins de controle e segurança todas
as operações geram e-mail comprobatório, enviado automaticamente para o e-mail
cadastrado do usuário.
4.2.1 Acervo do Curso
Para o CST em Gestão Comercial da UnP dispõe de um acervo bastante
diversificado nas instalações das bibliotecas, com fontes em livros, revistas
especializadas e de assuntos gerais, fitas de vídeo, DVD, VCD, monografias e
acesso a bases de dados especializadas em gestão, negócios e áreas correlatas. As
informações quantitativas do acervo em Natal estão no quadro a seguir:
UNIVERSIDADE POTIGUAR UnP
SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS SIB -UnP
QUANTITATIVO GERAL DO ACERVO SIB – UnP
ACERVOS
TÍTULOS
EXEMPLARES
LIVROS
35.270
289.111
PERIÓDICOS (assinaturas e doações)
2.968
47.228
FITAS DE VÍDEO
1.131
1.489
CD ROM
889
214
DVD`S
681
1343
BASES DE DADOS
7 assinaturas
83
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
QUANTITATIVO DO ACERVO DO CURSO GESTÃO COMERCIAL - RF
ACERVOS
TÍTULOS
EXEMPLARES
LIVROS
346
5.317
PERIÓDICOS (assinaturas vigentes)
8 impressos e 29 on line
FITAS DE VÍDEO
0
CD ROM
0
DVD’S
0
BASES DE DADOS
6 de acesso restrito e 3 livre
Fonte: Sistema Integrado de Bibliotecas SIB -UnP, atualizado em 25.05.2012
Serviços e produtos
Cada biblioteca do Sistema atende à clientela interessada durante os doze
meses do ano, de segunda a sexta, das 8 h às 22 h e, aos sábados, das 8 h às 12 h.
O empréstimo de acervos (livros, CD-ROM, etc) se dá nos limites
quantitativos das obras disponíveis e nos prazos previstos no Regulamento Interno
do SIB.
Consulta local / empréstimo
A consulta local está aberta à comunidade acadêmica da Universidade
Potiguar e aos demais interessados da comunidade externa.
O empréstimo é reservado apenas ao corpo docente, discente, professores
visitantes e funcionários da UnP, obedecendo ao prazo especificado para cada
categoria, conforme especificações a seguir:
Categoria de Usuários
Alunos de graduação
Alunos concluintes
Alunos de pós-graduação
Professores
Funcionários
Documentos
5 Títulos (livros)
3 CD’s-ROM
5 Títulos (livros)
3 CD’s-ROM/Fitas de Vídeo
5 Títulos (livros)
3 CD’s-ROM
5 Títulos (livros)
3 CD’s-ROM
3 Fitas de Vídeo
3 Títulos (livros)
2 Fitas de Vídeo
Prazos (dias corridos)
7 dias
3 dias
14 dias
3 dias
14 dias
3 dias
21 dias
7 dias
7 dias
7 dias
3 dias
84
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Levantamento bibliográfico
Levantamento bibliográfico (para fins de aquisição e pesquisa,mediante
agendamento com prazo de retorno de 72 hs –setenta e duas horas);
Orientação bibliográfica
O SIB/UnP adequa trabalhos técnico-científicos às normas da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); realiza serviços de catalogação na fonte,
gratuitamente para a comunidade acadêmica, de acordo com o Código de
Catalogação Anglo-Americano (AACR2), em um prazo de 72 horas.
Visita orientada
Indicada para os novos usuários ou solicitada com antecedência por
professores, para grupos de alunos, com vistas a familiarizá-los com os serviços,
normas e uso da biblioteca.
Catálogo de monografias
Permite o acesso à produção intelectual do corpo discente da UnP e de
monografias apresentadas a outras instituições, existentes no acervo (disponível
apenas para consulta interna salvo as que tiverem autorização do autor para
empréstimos/consultas).
Multimídia e Internet
As bibliotecas do SIB (Natal e Mossoró) têm laboratórios de informática com
computadores à disposição do usuário que poderá fazer suas pesquisas e trabalhos
de forma mais apropriada, oferecendo também, em todo o setor, internet sem fio
para uso de computadores pessoais (notebook).
Acesso a bases de dados nacionais e internacionais
Disponibiliza pesquisas bibliográficas a bases de dados via internet, on-line,
ou em CDs-ROM, nas diversas áreas do conhecimento.
85
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
BASES DE DADOS – ACESSO RESTRITO POR IP
Base de dados destinada aos cursos da saúde. É uma fonte
eletrônica de informação médica, baseada em evidências possuindo
atualização permanente por experts na área de Saúde, a qual
recomendamos que seja utilizada para o aprendizado contínuo de
todo corpo docente e discente.
Wilson - Incorpora 10 bases de dados que abrangem todas as
áreas do conhecimento, com acesso a texto completo.
Atheneu - Base de dados contendo o texto completo de cerca de 48
e-books publicados pela Editora Atheneu, líder em informação
biomédica, cientifica, produzida por autores nacionais.
Journals Ovid - A mais completa base de dados em Medicina,
podendo conter mais de 700 periódicos de primeira linha, com o
texto completo dos artigos, imagens, gráficos, etc. Fonte
indispensável de informação para o profissional de saúde.
Primal Pictures - Base de dados de imagens tridimensionais de
toda a Anatomia Humana. Excelente para o aprendizado em várias
áreas da saúde como Medicina, Fisioterapia, Educação Física entre
outras.
A Emerald integrante do Periódicos Capes proporciona acesso a
periódicos voltados para as áreas de negócios e gerenciamento,
educação, engenharia, política, ciência da saúde entre outras.
Integrante do PERIODICIOS CAPES, a Scopus é a maior base de
dados de resumos e citações de literatura científica revisada por
pares e de fontes web de qualidade, que integra ferramentas
inteligentes para acompanhar, analisar e visualizar os resultados da
pesquisa.
Integrante do PERIODICOS CAPES, a ScienceDirect é uma base
multidisciplinar que contém um pouco mais de 25% de toda a
informação nas áreas de ciência, tecnologia e medicina publicada
mundialmente. Oferece uma rica coleção de cerca de 1.700 títulos
de revistas, publicadas pela editora Elsevier e sociedades parceiras.
Academic Search Elite - Milhares de periódicos acadêmicos com
referêcnias indexadas e em resumo.
Business Source Elite - Inclui as principais fontes de Negócios,
revistas comerciais e científicas, e as mais importantes revistas de
Gestão
Regional Business News - Incorpora 75 revistas especializadas,
jornais e newswires relacionados a negócios de todas as áreas
urbanas e rurais nos EUA.
Newspaper Source - fornece textos completos selecionados de 35
jornais nacionais e internacionais. A base de dados também contém
texto completo selecionado de 375 jornais regionais (EUA). Além
disso, são fornecidas transcrições em texto completo de notícias de
televisão e rádio
ProQuest Medical Library™ - Com cobertura retrospectiva desde
1986 e mais de 1.160 títulos de publicações de interesse acadêmico
em todas as especialidades da Medicina, a ProQuest Medical
Library™ é a coleção mais acessada em todo o mundo por
profissionais e acadêmicos da área médica.
MEDLINE - Principal índice de publicações da área Médica e
Biomédica, com cobertura desde 1999.
Latin American Newsstand - Coleção de jornais da América Latina,
com cobertura atual e retrospectiva, como Valor Econômico, O
Globo, Folha de S. Paulo, Gazeta Mercantil (retrospectivo), El
Tiempo, El Universal, dentre vários outros.
86
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
BASES DE ACESSO LIVRE
Integra duas iniciativas: registro bibliográfico e publicações
eletrônicas de teses e dissertações existentes nos acervos das
Instituições de Ensino Superior brasileiras.
O portal de acesso livre da CAPES disponibiliza periódicos com
textos completos, bases de dados referenciais com resumos,
patentes, teses e dissertações, estatísticas e outras
publicações de acesso gratuito na Internet selecionados pelo
nível acadêmico, mantidos por importantes instituições
científicas e profissionais e por organismos governamentais e
internacionais.
A Scientific Electronic Library Online - SciELO é uma biblioteca
eletrônica que abrange uma coleção selecionada de periódicos
científicos brasileiros.
Coleção de fontes de informação científica-técnica em saúde
Disponibiliza, gratuitamente, bases de dados bibliográficos
nacionais e internacionais, diretórios de instituições,
especialistas, eventos e projetos em saúde.
OUTROS SERVIÇOS
Permite a obtenção de cópias de documentos técnicos
científicos disponíveis nos acervos das principais unidades de
informação do país.
O SCAD é um serviço de fornecimento de documentos
especializado em ciências da saúde, exclusivo da rede BVS.
87
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
4.3 INSTALAÇÕES PARA O CURSO
São disponibilizados à comunidade acadêmica do CST em Gestão Comercial,
no Campus Roberto Freire, além das instalações gerais:
4 salas de aula;
1 sala para a direção do curso;
1 sala para recepção;
1 sala para NDE;
1 sala de estudo;
2 salas para professores;
5 laboratórios de informática;
4 gabinetes para atividades de docentes Tempo Integral e Tempo Parcial.
8 gabinetes de atendimento ao aluno.
Todos esses ambientes possuem dimensões adequadas ao seu uso, são
mobiliados apropriadamente, contam com boas condições acústicas e de
iluminação, com fácil acesso aos portadores de necessidades especiais e equipados
com computadores ligados em rede.
88
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
4.4 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA
O CST em Gestão Comercial conta com laboratórios de informática da
Unidade Roberto Freire, equipados com máquinas contendo capacidade necessária
para a complementação das atividades relacionadas às disciplinas, oferecendo
suporte para o desenvolvimento de cursos online, consultas, tabulação de dados,
elaboração e formatação de planilhas eletrônicas, assim como desenvolvimento de
pesquisas na internet. Os computadores apresentam configurações indicadas para
que a ferramenta venha agregar valor e agilizar de forma prática as atividades
discentes e docentes.
Laboratório 1
2
2
2
Laboratório (nº e/ou nome)
Área (m )
m por estação
m por aluno
UNIDADE IV – Laboratório 1
Localizado no térreo
93,3
2,33
2,33
Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
Windows 7 64Bits, Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe
Reader x, K-Lite Codec Pack, Adobe Master Collection CS5, PubliManager32Bits, ProvaOnLine,
GestorProvaOnLine, Fortes AC, AutoDesk – Maya, Corel Draw X4, Sketchup8, BizAgi Process
Modeler, PDF Creator.
Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros)
Qtde.
Especificações
41
Core 2Quad Q8400 2.6 GHz, 4 GB RAM, HD 320 GB, DVD-RW, com acesso a Internet,
Rede, ano de aquisição 2010.
Laboratório 2
2
2
2
Laboratório (nº e/ou nome)
Área (m )
m por estação
m por aluno
UNIDADE IV – Laboratório 2
Localizado no mezanino próximo o setor de
manutenção de informática
102,85
2,51
2,51
Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
Windows 7 32Bits, Office 2010, PdfCreator, Windows Virtual Pc, Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe Reader x, K-Lite Codec Pack , ProvaOnLine, GestorProvaOnLine,
EPI-INFO, Corel Draw X4, AutoCad 2009, OpenProject, Sketchup8, SphinxSurvey v.5.1.0.5.3,
Google Earth.
Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros)
Qtde.
Especificações
40
Dual Core E5400 2.7 GHz; 2GB RAM, 320 GB de disco rígido, DVD-RW com acesso a
Internet, Rede, ano de aquisição 2010.
89
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Laboratório 3
2
2
2
Laboratório (nº e/ou nome)
Área (m )
m por estação
m por aluno
UNIDADE IV – Laboratório 3
Localizado no mezanino próximo o setor de
manutenção de informática
102,85
2,57
2,57
Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
Windows 7 32Bits , Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe
Reader x, K-Lite Codec Pack, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine.
Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros)
Qtde.
40
Especificações
Core 2Quad Q8400 2.66 GHz; 4GB RAM, 320 GB de disco rígido, DVD-RW com acesso a
Internet, Rede, ano de aquisição 2010.
Laboratório 4
2
2
2
Laboratório (nº e/ou nome)
Área (m )
m por estação
m por aluno
UNIDADE IV – Laboratório 4
Localizado no Térreo próximo o setor de Central
do Candidato
52,30
3,2
3,2
Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
Windows 7 32Bits, Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe
Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, K-Lite Codec Pack.
Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros)
Qtde.
16
Especificações
Core 2 DUO 2.93GHz, 1GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010.
Laboratório 5
2
2
2
Laboratório (nº e/ou nome)
Área (m )
m por estação
m por aluno
UNIDADE IV – Laboratório 5
Localizado no térreo próximo o elevador
98,77
2,24
2,24
Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
Windows 7 64Bits , Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe
Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, Adobe Master Collection CS5, AutoDesk – Maya,
Baboo, K-Lite Codek Pack, Corel Draw X4, Fortes AC, QuickTime, Sketchup8, BizAgi Process
Modeler, Pdf Creator.
Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros)
Qtde.
44
Especificações
Core 2Quad Q8400 2.66 GHz, 4GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010.
90
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
Laboratório 6
2
2
2
Laboratório (nº e/ou nome)
Área (m )
m por estação
m por aluno
UNIDADE IV – Laboratório 6
Localizado no térreo próximo o elevador
98,77
2,46
2,46
Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
Windows 7 64Bits , Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe
Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, Adobe Master Collection CS5, K-Lite Codek Pack,
Sketchup8, Corel Draw X4, QuickTime, BizAgi Process Modeler, Baboo, Fortes AC, PDF Creator.
Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros)
Qtde.
40
Especificações
Core 2Quad Q8400 2.66 GHz, 4GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010.
Laboratório da Biblioteca
2
2
2
Laboratório (nº e/ou nome)
Área (m )
m por estação
m por aluno
UNIDADE IV – Laboratório da Biblioteca
Localizado no Mezanino no setor da Biblioteca
45,1
1,55
1,55
Descrição (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
Windows 7 32Bits, Office 2010, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Anti-VírusMcAffe, e 7Zip, Adobe
Reader x, ProvaOnLine, GestorProvaOnLine, K-Lite Codek Pack.
Equipamentos (Hardwares Instalados e/ou outros)
Qtde.
29
Especificações
Dual Core E5400 2.70 GHz, 2GB RAM, HD 320 GB, ano de aquisição 2010.
91
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
4.5 COMITÊ DE ÉTICA EM PESQUISA
Órgão colegiado interdisciplinar e independente, de caráter consultivo,
deliberativo e educativo, o Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) tem o objetivo de
defender os interesses dos sujeitos de pesquisas em sua integridade e dignidade e
contribuir no desenvolvimento da pesquisa dentro de padrões éticos.
Toda e qualquer pesquisa que envolva seres humanos ou animais só pode
ser iniciada após aprovação desse Colegiado, a quem compete analisar os
protocolos de pesquisa, envolvendo seres humanos, e materiais deles advindos;
animais e aspectos de biossegurança, inclusive os multicêntricos. Cabe-lhe ainda a
responsabilidade primária pelas decisões sobre os aspectos éticos, científicos e
metodológicos, incluindo a pertinência e o alcance sócio-científico da pesquisa a ser
desenvolvida na Universidade Potiguar, de modo a garantir e resguardar a
integridade e os direitos dos voluntários participantes nas referidas pesquisas.
92
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
ANEXO
93
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
EMENTAS E BIBLIOGRAFIAS
94
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
1ª SÉRIE
95
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
EMPREENDEDORISMO
EMENTA
O mercado e o trabalho. Iniciação empresarial. Conceitos e características do
empreendedor. O aprendizado e o processo empreendedor. Empreendedorismo e
inovação. O ambiente da gestão empreendedora. Tipos de empreendedorismo. O
empreendedor e sua importância para a sociedade. Características de um
empreendedor de sucesso. O empreendedor e o processo visionário. Oportunidades
de negócios. Inovação e criatividade. Desenvolvimento sustentável: aspectos
sociais, ambientais e culturais.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito
empreendedor: empreendedorismo e viabilização de novas empresas: um guia
eficiente para iniciar e tocar seu próprio negócio. 3ª ed. São Paulo: Saraiva,
2008.281p. 2 tir. 2009.
DEGEN, Ronald. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. São
Paulo: Makron Books, 1989. 368p. Reimp. 2005.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idéias em
negócios. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Campus,2008. 232p. 5 tir. 2008.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BERNARDI, Luiz Antônio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos,
estratégias e dinâmicas. São Paulo: Atlas, 2008.314p.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2004.610p. 2reimp. 2010.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa: uma idéia, uma paixão e um plano de
negócios:como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. 30. ed. São Paulo:
Cultura, 2008.299p.
LOHN, Vanderléia Martins. Empreendedorismo. Natal: EdunP, 2010. 244p.
96
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
SALIM, César Simões et al. Construindo planos de negócios: todos os passos
necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso. 3. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier: 2005.338p.
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://books.scielo.org/id/6q
SANTANNA, Marilda. As donas do canto: o sucesso das estrelas-intérpretes no
carnaval de Salvador. Bahia: EDUFBA, 2009. 488p.
http://www.portaldoempreendedor.gov.br
http://www.planodenegocios.com.br
http://www.sustentabilidade.org.br
http://www.rn.sebrae.com.br
http:///www.empreendedor.com.br
97
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
METODOLOGIA DA PESQUISA
EMENTA
Estrutura de uma pesquisa. Conteúdo de uma pesquisa. Introdução, processo e
gerenciamento. Tipos de pesquisa. Técnicas de coleta e levantamento de dados.
Análise e interpretação de dados. Resultados da pesquisa. Comunicação dos
resultados. Ética em pesquisa.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
FACHIN, Odília. Fundamentos de metodologia. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
200p.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa:
planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa,
elaboração, análise e interpretação de dados. São Paulo, Atlas, 2008. 277p. 3reimp.
2010.
MATTAR, FauzeNajib. Pesquisa de marketing: execução e análise. 3 ed. São
Paulo: Atlas, 2006. v.2. 224p. 2reimp. 2009.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza.
Fundamentos de metodologia científica. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2008.158p. 3reimp. 2010.
DIAS, MarliseThere. Construção do conhecimento e metodologia da pesquisa.
Natal: EdunP, 2010. 255p.
MALHOTRA, Naresh K, et al. Introdução à pesquisa de marketing.6. ed. São
Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2005.428p. 4reimp. 2009.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de
metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010.297p.
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing:
conceitos e metodologia. 3. ed.São Paulo: Prentice-hall, 2007.272p. 4reimp. 2010.
98
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
LEITURA E PRODUÇÃO DE TEXTO
EMENTA
Relações de significação e construção de sentido. Os gêneros textuais e a interação
entre autor, texto e leitor. A textualidade e suas relações com o processo de
construção discursiva.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristovão. Oficina de texto. 3. ed. Petrópolis
(RJ): Vozes, 2009.319p.
KOCH, Ingedore Villaça; ELIAS, Vanda Maria. Ler e escrever: estratégias de
produção textual. São Paulo: Contexto, 2009. 220p. 2reimp. 2010.
MARCUSCHI, Luiz Antônio. Produção textual, análise
compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, 2009.295p.
de
gêneros
e
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
DINTEL, Felipe. Como escrever textos técnicos e profissionais: todas as
orientações para elaborar relatórios, cartas e documentos eficazes. Belo Horizonte:
Gutemberg, 2011. 88p.
KOCH, Ingedore Villaça. Desvendando os segredos do texto. 7. ed. São Paulo:
Cortez, 2011.168p.
KOCH, Ingedore Villaça; ELIAS, Vanda Maria. Ler e compreender: os sentidos do
texto. São Paulo: Contexto, 2006.216p. 3reimp. 2009.
MARCUSCHI, L. A. Da fala para a escrita: atividades de retextualização. 8. ed. São
Paulo: Cortez, 2010.133p.
SILVA, Sílvio Luís da. et al. Leitura e produção de texto. Natal: EdunP, 2010. 207p.
99
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://books.scielo.org/id/48
LOBO, Tânia; OLIVEIRA, Klebson. África à vista: dez estudos sobre o português
escrito por africanos no Brasil do século XIX. Bahia: EDUFBA, 2009, 367p.
http://books.scielo.org/id/p5
LUCCHESI, Dante; BAXTER, Alan; RIBEIRO, Ilza. O Português Afro-Brasileiro.
Bahia: EDUFBA, 2009. 576p.
http://books.scielo.org/id/3fz
OLIVEIRA, Klebson; CUNHA E SOUZA, Hirão F; SOLEDADE, Juliana. Do
português arcaico ao português brasileiro: outras histórias. Bahia: EDUFBA,
2009, 329p.
100
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
INTRODUÇÃO À GESTÃO COMERCIAL
EMENTA
Iniciação à Gestão Comercial. O histórico do comércio no Brasil. Conceitos e
fundamentos de comércio de varejo e atacado. Área de atuação profissional e
mercado de trabalho do gestor comercial. O profissional, suas habilidades e
competências. As organizações e a necessidade do gestor comercial. Ética e
princípios, carreira e tendências para a formação profissional.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. São Paulo: Elsevier,
2004.610p. 5reimp. 2010.
DRUCKER, Peter F. Inovação e espírito empreendedor (entrepreneurship):
prática e princípios. São Paulo: Pioneira, 1986. 378p. 9reimp. 2008.
SCHERMERHORN Jr. John, R. Administração. 8. ed. São Paulo: LTC Editora,
2007. 608p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BARBOSA, Fábio Rogério dos Santos. Gestão empresarial. Natal: EdunP,
2010.154p.
FIALHO, Francisco Antônio Pereira et al. Gestão da sustentabilidade na era do
conhecimento. Florianópolis: Visual Books, 2008.160p.
MASIERO, Gilmar. Administração de empresas: teoria e funções com exercícios e
casos. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.533p.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000.
388p. 10 reimp. 2010.
SOUZA, Jader. Gestão Empresarial: administrando empresas vencedoras. São
Paulo: Saraiva, 2006. 132p. 2 tir. 2009.
101
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS DA INTERNET
http://www.administradores.com.br
http://www.portaldoadministrador.com.br
http://www.espm.com.br
http://www.hsm.com.br
102
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
DIREITO EMPRESARIAL
EMENTA
Introdução ao direito empresarial. Atividades mercantis. Distinção entre pessoa física
e pessoa jurídica. Direito Societário. Empresa e empresário: conceito, obrigações e
capacidade. O direito nas empresas. Registro da empresa. Nome empresarial.
Estabelecimento.
A
atividade
Empresarial
e
as
Relações
de
Consumo.
Transformação, Incorporação, Fusão e Cisão de sociedades. Títulos de crédito.
Marcas e Patentes. Espécies de sociedades empresariais e não empresariais.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
FAZZIO Jr. Waldo. Manual de Direito Comercial. 11.ed. São Paulo: Atlas,
2010.747p.
MAMEDE, Gladston. Manual de direito empresarial. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.
494p.
MAMEDE, Gladston. Direito empresarial brasileiro: títulos de crédito. 3.ed. São
Paulo: Atlas, 2006. v.3. 485p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BERTOLDI, Marcelo M; RIBEIRO, Marcia Carla Pereira. Curso de direito
comercial: teoria geral do direito comercial, direito societário, títulos de crédito,
falência e recuperação empresarial, contratos mercantis. 5. ed. São Paulo: Revista
dos Tribunais, 2009. 831p.
COELHO, Fábio Ulhoa. Curso de direito comercial. Volume 3. 6.ed. São Paulo:
Saraiva, 2006.466p.
FINKELSTEIN, Maria Eugenia. Direito empresarial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
v.20. 245p.
REQUIÃO, Rubens. Curso de direito comercial. 29.ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
592p.
REQUIÃO, Rubens. Curso de direito comercial. Volume 2. 27.ed. São Paulo:
Saraiva, 2010.807p.
103
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
CONTABILIDADE BÁSICA
EMENTA
Noções e princípios da contabilidade. Patrimônio. Balanço patrimonial (BP): grupos e
contas. Apuração do resultado. Demonstração do resultado do exercício. Análise
das demonstrações contábeis. Cálculos de custos. Auditoria.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
ASSAF NETO, Alexandre. Estrutura e análise de balanços: um enfoque
econômico-financeiro: comércio e serviços, indústrias; bancos comerciais e
múltiplos. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 319p.
MARION, José Carlos. Contabilidade Básica. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2008.265p.
MARION. José Carlos. Contabilidade empresarial. 15. ed. São Paulo: Atlas,
2009.529p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CREPALDI, Sílvio Aparecido. Curso básico de contabilidade de custos. 4. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 329p.
IUDÍCIBUS, Sérgio de. Análise de balanços. 10ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. 254p.
4reimp. 2012.
MATARAZZO, Dante Carmine. Análise financeira de balanços: abordagem básica
e gerencial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.459p.
PADOVEZE, Clóvis Luís. Manual da Contabilidade básica: uma introdução à
prática contábil: texto e exercícios. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. 422p. 2reimp.
2010.
RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade básica fácil. 25. ed. São Paulo: Saraiva,
2008.367p.
104
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
EMENTA
A comunicação dentro das empresas. Comunicação e eficácia organizacional. Bases
da comunicação oral e escrita. A comunicação informal utilizada a favor da empresa.
Meios e instrumentos de comunicação. Comunicação dirigida: tipos, objetivos e
público-alvo. Modelos de comunicação dirigida: impressos, orais, eletrônicos,
específicos.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e
redação. 17. ed. São Paulo: Ática, 2007. 431p. 4 imp. 2010.
MARTINS, Dileta Silveira. Português instrumental. 29ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.
MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2000.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CARDOSO, Ana TáziaPatricio de Melo. Comunicação empresarial. Natal: EdunP,
2010. 102p.
CESCA, Cleuza Gertrude Gimenes. Comunicação dirigida escrita na empresa:
teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Summus, 2006. 284p.
MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
251p.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial. 7. ed. Campinas: Alínea, 2010.
223p.
TOMASI, Carolina; MEDEIROS, João Bosco. Comunicação Empresarial. 3.ed. São
Paulo: Atlas, 2010. 445p.
105
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
GESTÃO EMPRESARIAL
EMENTA
Visão Sistêmica da empresa e dos subsistemas empresariais. Competências
Empresariais. Eficiência e eficácia empresarial. Funções da administração aplicadas
à gestão: planejamento, organização, direção e controle. Ambiente e vantagem
competitiva. Novas abordagens em gestão empresarial.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2004. 610p. 5reimp. 2010.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Fundamentos de administração: manual
compacto para as disciplinas TGA e introdução à Administração. 2. ed. São Paulo:
Atlas, 2007. 267p. 2reimp. 2009.
ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo:
Saraiva, 2000. 524p. 9 tir. 2009.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BARBOSA, Fábio Rogério dos Santos. Gestão empresarial. Natal: EdunP,
2010.154p.
KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. São Paulo: Atlas,
2004.337p. 6reimp. 2010.
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.). Gestão empresarial: sistemas e ferramentas. São
Paulo: Atlas, 2007.199p.
ROCHA Neto, Ivan. Gestão de Organizações: pensamento científico, ciência e
tecnologia, auto-organização, complexidade e caos, ética e dimensão humana. São
Paulo: Atlas, 2003. 226p.
SOUZA, Jader. Gestão Empresarial: administrando empresas vencedoras. São
Paulo: Saraiva, 2006.132p. 2 tir. 2009.
106
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS DA INTERNET
http://portaldomeioambiente.org.br
http://www.administradores.com.br
http://www.portaldoadministrador.com.br
http://www.espm.com.br
http://www.hsm.com.br
http://www.exame.com.br
107
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
2ª SÉRIE
108
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
EMENTA
A sociedade na era da informação e do conhecimento. Introdução à tecnologia e
sistemas de informação. Administração das informações do marketing. Coleta de
dados secundários. Sistemas de gestão integrados. Ciclo da tomada de decisão.
Internet e as organizações. Aplicações dos sistemas de informações gerenciais.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
GORDON, Steven R; GORDON, Judith R. Sistemas de Informação: uma
abordagem gerencial. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006.377p.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações Gerenciais:
estratégias, táticas, operacionais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 299p.
REZENDE, Dênis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação
aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da
informação e dos sistemas de informação nas empresas. 5ª ed. São Paulo: Atlas,
2008. 303p. 2.reimp 2008.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CERQUEIRA, Jorge P. Sistemas de gestão integrados: ISSO 9001, ISSO 14001,
OHSAS 18001, AS 8000, NBR 16001: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro,
Qualitymark, 2006. 499p. 1reimp. 2007.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: tecnologias da informação e
a empresa do século XXI. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003. 267p. 6reimp. 2010.
MATTOS, Antônio Carlos M. Sistemas de informação: uma visão executiva. 2. ed.
São Paulo: Saraiva, 2010. 223p.
STAIR, Ralph M; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação.
9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.590p.
109
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
TURBAN, Efraim; POTTER, Richard E.; RAINER JR., R. Kelly.Administração de
tecnologia da Informação: teoria e prática. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005.618p. 6reimp. 2005.
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://books.scielo.org/id/22qtc
PRETTO, Nelson De Luca; SILVEIRA, Sérgio Amadeu da. Além das redes de
colaboração: internet, diversidade cultural e tecnologias do poder. Bahia:
EDUFBA, 2008. 232p.
http://books.scielo.org/id/fdx3q
ARAYA, Elizabeth Roxana Mass; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório.
Criação, proteção e uso legal de informação em ambientes da World Wide
Web. São Paulo: Editora UNESP, 2010, 144p.
110
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
CENÁRIOS ECONÔMICOS
EMENTA
A economia como ciência social aplicada. As relações econômicas entre povos e
etnias. Os sistemas e os agentes econômicos, as questões-chave da economia. A
empresa e a produção. Mercado e preços. Concorrência, monopólio e oligopólio.
Desafios econômicos da atualidade. Estruturas e mecanismos básicos de mercado.
A oferta e a demanda. O equilíbrio geral e a elasticidade. Análise econômica e
macroeconômica, política e social. Estabilização e desenvolvimento. Sistema
financeiro.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
DIAS, Reinaldo. Ciência Política. São Paulo: Atlas, 2008. 280p. 3reimp. 2011.
ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à economia. 20. ed. São Paulo: Atlas,
2007.922p.
TROSTER, Roberto Luis. Introdução à economia. São Paulo: Makron Books,
2004.404p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BONAVIDES, Paulo. Ciência política. 16. ed. São Paulo: Malheiros, 2011.550p.
PAULO Netto, José; BRAZ, Marcelo. Economia política: uma introdução crítica. 2.
ed. São Paulo: Cortez, 2007. v.1 . 258p.
PINHO, Diva Benevides (Org.); VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de
(Org.). Manual de introdução à economia. São Paulo: Saraiva, 2008.397p.
VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de; GARCIA, Manuel Enriquez.
Fundamentos de Economia. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.292p. 3 tir. 2010.
VICECONTI, Paulo E. V; NEVES, Silvério das. Introdução à economia. 9. ed. São
Paulo: Frase, 2009. 650p.
111
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://books.scielo.org/id/36rwg
BEZERRA, Carolina Marchiori. Inovações tecnológicas e a complexidade do
sistema econômico. São Paulo: Editora UNESP, 2010. 122p.
http://books.scielo.org/id/m4s6f
COSTA, Guilherme da Rocha Bezerra. O estado como empregador de última
instância: uma abordagem a partir das finanças funcionais. São Paulo: Editora
UNESP, 2010. 142p.
http://books.scielo.org/id/hqhrv
SANTOS, Jocélio Teles dos. O poder da cultura e a cultura no poder: a disputa
simbólica da herança cultural negra no Brasil. Bahia: EDUFBA, 2005. 264p.
http://books.scielo.org/id/hqhrv
SANTOS, Jocélio Teles dos. O poder da cultura e a cultura no poder: a disputa
simbólica da herança cultural negra no Brasil. Bahia: EDUFBA, 2005. 264p.
112
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
GESTÃO DE PESSOAS
EMENTA
Histórico e evolução de RH. As organizações e as pessoas. As relações étnicoraciais. Gestão de pessoas no âmbito organizacional. Clima organizacional.
Recrutamento. Seleção. Capacitação. Cargos e salários. Remuneração. Avaliação
de desempenho. Desafios para a gestão de pessoas. Novas abordagens de gestão
de pessoas.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro, Elsevier,
2008.579p. 2 tir. 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações.
9ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 506p.
GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São
Paulo: Atlas, 2001. 307p. 10 reimp. 2010.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BRITO, Lydia Maria Pinto; SANTOS, Ana Cristina Batista dos. Práticas de
pesquisas em gestão de pessoas: percepções de fragmentos e contradições do
microcosmo do cotidiano do trabalho. Fortaleza: Imprensa Universitária, 2007. 319p.
DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e
perspectivas. São Paulo: Atlas, 2002. 210p. 6reimp. 2008.
LEME, Rogério. Aplicação prática de gestão de pessoas por competências:
mapeamento, treinamento, seleção, avaliação e mensuração de resultados de
treinamento. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.204p. 2reimp. 2010.
SANTIAGO Jr., José Renato Sátiro; SANTIAGO, José Renato Sátiro. Capital
Intelectual: o grande desafio das organizações. São Paulo: Novatec, 2007.320p.
VERGARA, Sylvia Constant et. al. Gestão de pessoas. 8. ed. São Paulo: Atlas,
2009.213p.
113
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://books.scielo.org/id/j4gkh
VALENTIM, Marta. Gestão, mediação e uso da informação. São Paulo: Editora
UNESP, 2010. 390p.
http://www.rhportal.com.br/
http://www.rh.com.br/
http://www.abrhnacional.org.br/
114
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
GESTÃO DE VENDAS E MARKETING DE VAREJO
EMENTA
Administração de vendas no Brasil. Desenvolvimento histórico do varejo no Brasil e
no mundo. Composto mercadológico. Ciclo de vida dos formatos varejistas e
estratégias de marketing. Gerência de vendas. Planejamento de vendas.
Recrutamento e seleção de vendedores. Remuneração em vendas. Treinamento de
vendas. Técnicas de vendas. Controle, análise e avaliação de vendas. O futuro do
varejo.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
FERRACCIÙ, João De Simoni Soderini. Marketing promocional: a evolução da
promoção de vendas. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.188p. 1reimp.
2008.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.750p. 5reimp. 2010.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Vendas. 8. ed. São Paulo: Atlas,
2005. 311p. 5reimp. 2010.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CHURCHILL Jr. Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os
clientes. São Paulo: Saraiva, 2007.626p. 6 tir. 2007.
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.424p.
LIMA, Miguel et al. Gestão de marketing. 8. ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio
Vargas, 2007. 162p.
PINHEIRO, Duda; GULLO, José. Comunicação integrada de marketing: gestão
dos elementos de comunicação: suporte às estratégias de marketing e de negócios
da empresa: fundamentos de marketing e visão de empresa. 3. ed. São Paulo: Atlas,
2009.300p.
115
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
SHIMP, Leslie A. Comunicação integrada de marketing: propaganda e promoção.
7.ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. 648p.
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://books.scielo.org/id/wg88m
ORTIGOZA, Silvia Aparecida Guarnieri. Paisagens do consumo: São Paulo,
Lisboa, Dubai e Seul. São Paulo: Editora UNESP, 2010. 232p.
http://books.scielo.org/id/n9brm
ORTIGOZA, Silvia Aparecida Guarnieri; CORTEZ, Ana Tereza C. Da produção ao
consumo: impactos socioambientais no espaço urbano. São Paulo: Editora UNESP,
2009. 146p.
http://www.e-commerce.org.br/
http://www.vendamais.com.br/
http://www.vendedorinteligente.com.br/
http://www.hsm.com.br/
http://www.portaldomarketing.com.br/
http://www.mundodomarketing.com.br/
116
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
MATEMÁTICA FINANCEIRA
EMENTA
Principais conceitos em matemática financeira: capital, montante, juros, taxas de
juros, prazos. Capitalização e descontos simples e compostos. Séries financeiras ou
rendas certas. Taxa mínima de atratividade. Noções de análise de investimentos.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
HAZZAN, Samuel; POMPEO, José Nicolau. Matemática financeira.6.ed. São
Paulo: Saraiva, 2007.314p.
PUCCINI, Abelardo de Lima. Matemática financeira: objetiva e aplicada: edição
compacta. Edição compacta. São Paulo: Saraiva, 2006. 180p.
SILVA, André Luiz Carvalhal da.Matemática financeira aplicada. 2. ed. São Paulo:
Atlas, 2008.191p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
ASSAF Neto, Alexandre. Matemática financeira e suas aplicações. 11.ed. São
Paulo: Atlas, 2009. 278p. 2reimp. 2009.
FARO, Clovis de. Fundamentos da matemática financeira: uma introdução ao
cálculo financeiro e à análise de investimentos de risco. São Paulo: Saraiva,
2006.459p.
GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. São Paulo:
Pearson, 2010. 775p.
VIEIRA Sobrinho, José Dutra. Matemática financeira. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
409p. Reimp. 2006.
ZENTGRAF, Roberto. Matemática financeira objetiva.6.ed. Rio de Janeiro: ZTG,
2007.313p.
117
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
3ª SÉRIE
118
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
EMENTA
Introdução, conceitos e objetivos da logística. Gerenciamento logístico. Logística
integrada. Medição e controle de desempenho. Gestão de compras e suprimentos.
Movimentação e armazenagem de materiais. Distribuição física. Equipamentos de
movimentação e armazenagem. Transportes. Gerenciamento da cadeia de
suprimentos. Gestão e avaliação de estoques.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BALLOU, Ronaldo H. Logística Empresarial: transportes, administração de
materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2007. 388p.
CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos:
criando redes que agregam valor. 2. ed. São Paulo: Thompson, 2007.308p.
VIEIRA, Guilherme Bergman Borges, et al. (Org). Logística Empresarial: estudos e
casos. São Paulo: Edições Aduaneiras, 2007.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
ALVARENGA, Antonio Carlos; NOVAES, Antonio Galvão N. Logística aplicada:
suprimento e distribuição física. 3. ed. São Paulo: Blücher, 2000. 194p. 4reimp.
2010.
BOXERSOX, Donald J; CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de
integração da cadeia de suprimento. São Paulo: Atlas, 2004. 594p. 9reimp. 2010.
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de materiais: princípios, conceitos e gestão.
6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.346p. 3reimp. 2010.
FIGUEIREDO, Kleber Fossati (Org). et al; FLEURY, Paulo Fernando (Org). et al;
WANKE, Peter (Org.) et al. Logística empresarial: a pespectiva brasileira. São
Paulo: Atlas, 2007. 372p.
SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith.
suprimentos: projeto e gestão. Porto Alegre: Bookman, 2007.328p.
Cadeia
de
119
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://www.logisticadescomplicada.com
http://www.aslog.org.br/novo/
120
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
FINANÇAS EMPRESARIAIS
EMENTA
Princípios da gestão financeira. Funções do gestor financeiro. Valor presente líquido
(VPL). Taxa interna de retorno (TIR). Utilização combinada de VPL e TIR. Período
de Recuperação do Investimento (Payback). Índices de Estrutura financeira. Escolha
de carteiras. Avaliação de investimentos. Análise das demonstrações financeiras.
Fluxo de caixa. Orçamento de capital.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
FREZATTI, Fábio et al. Orçamento Empresarial: Planejamento e controle
gerencial. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 225p.
IUDÍCIBUS, Sérgio de. Análise de balanços. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 254p.
ROSS, Stephen A.; JORDAN, Bradford D.; WESTERFIELD, Randolph W. Princípios
de administração financeira. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 525p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
ASSAF Neto, Alexandre. Finanças corporativas e valor. 5. ed. São Paulo: Atlas,
2010. 726p.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração financeira: uma abordagem introdutória.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 116p.
GITMAN, Lawrence J. Princípios da administração financeira. 12 ed. São Paulo:
Pearson, 2010. 775p.
MARION, José Carlos. Contabilidade empresarial. 15. ed. São Paulo: Atlas,
2009.529p.
MATARAZZO, Dante Carmine. Análise financeira de balanços: uma abordagem
básica e gerencial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 459p.
121
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
PESQUISA DE MERCADO
EMENTA
Sistemas de informações em marketing. Conceitos de pesquisa de mercado.
Objetivos e características da pesquisa de mercado. Métodos de pesquisa. Medidas
e escalas de medição. Amostragem. Técnicas e instrumentos de coleta de dados.
Planejamento e execução da coleta. Tabulação de dados. Análise e interpretação de
dados. Relatório de pesquisa.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
AAKER, David A.; DAY, George S. KUMAR, V. Pesquisa de Marketing. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2004.745p.
MARCONI, Marina de Andrade. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução
de pesquisas. São Paulo, Atlas, 2008. 277p. 3reimp. 2010.
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: edição compacta. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2007.311p. 2reimp. 2008.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
MALHOTRA. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo: Prentice-Hall,
2005.428p. 4reimp. 2009.
RUDIO, Franz Victor. Introdução ao projeto de pesquisa científica. 38. ed.
Petrópolis: Vozes, 2011.144p.
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing:
conceitos e metodologia. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 272p. 4
reimp. 2010.
THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ação. 16. ed. São Paulo: Cortez,
2008. 132p.
VERGARA, Sylvia Constant. Métodos de pesquisa em administração. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2010.277p.
122
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://books.scielo.org/id/s6
MACEDO, Roberto Sidnei. Um rigor outro sobre a qualidade na pesquisa
qualitativa: educação e ciências humanas. Bahia: EDUFBA, 2009. 174p.
http://www.portaldeconhecimentos.org.br
http://www.sebrae.com.br
123
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
TELEVENDAS E E-COMMERCE
EMENTA
Conceitos e definições para televendas e e-commerce. O cliente. Negócios
eletrônicos. Técnicas e ferramentas de atendimento e vendas não presenciais.
Instalações e equipamentos para televendas e e-commerce. Treinamento para
vendas não presenciais. SAC (serviço de atendimento ao cliente). Pós-venda.
Fidelização.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
FISCHER, César Henrique; GOBE, Antônio Carlos; SOUZA, José Júlio de.
Administração de vendas. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 388p. 3 tir. 2010.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. São Paulo: Ediouro, 2009. 303p.
TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. 436p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
COBRA, Marcos; TEJON, José Luiz. Gestão de vendas: os 21 segredos do
sucesso. São Paulo: Saraiva, 2007. 270p.
GIULIANI, Antônio Carlos (Org.). Marketing Contemporâneo: novas práticas de
gestão: com estudos de casos brasileiros. São Paulo: Saraiva,2006. 309p.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas. 7. ed. São Paulo: Atlas,
2005. 311p. 5reimp. 2010.
PINHEIRO, Duda; GULLO, José. Comunicação integrada de marketing: gestão
dos elementos de comunicação: suporte às estratégias de marketing e de negócios
da empresa: fundamentos de marketing e visão de empresa. 3. ed. São Paulo: Atlas,
2009. 300p.
PIZZINATTO, Nádia Kassouf (Org). Marketing focado na cadeia de clientes. São
Paulo: Atlas, 2005. 214p.
124
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://www.vendamais.com.br
http://www.e-commerce.org.br/
125
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
DIREITO DO CONSUMIDOR
EMENTA
Relações de consumo. Evolução do direito do consumidor. As partes na relação de
consumo. Princípios norteadores do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direitos básicos do consumidor. As práticas abusivas no CDC. Contratos do CDC.
Crimes contra as relações de consumo.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
ALMEIDA, João Batista de. A proteção jurídica do consumidor. 7. ed. São Paulo:
Saraiva, 2009.691p.
KHOURI, Paulo R. Roque A.. Direito do consumidor: contratos, responsabilidade
civil e defesa do consumidor em juízo. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 275p.
MARQUES, Cláudia Lima; BENJAMIN, Antônio Herman V.; MIRAGEM, Bruno.
Comentários ao código de defesa do consumidor. 3ª ed. São Paulo: Revista dos
Tribunais, 2010. 1693p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BENJAMIN, Antônio Herman V; BESSA, Leonardo Roscoe; MARQUES, Cláudia
Lima. Manual de direito do consumidor. 2. ed. São Paulo: Revista dos Tribunais,
2009.411p.
BRASIL. SUPREMO Tribunal Federal; ANGHER, Anne Joyce (Org.). Código de
Defesa do consumidor, constituição federal e legislação. 11. ed. São Paulo,
2010.285p.
DENSA, Roberta. Direito do consumidor. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007. v.21.230p.
GAMA, Hélio Zaghetto. Curso de direito do consumidor. 3. ed. Rio de Janeiro:
Forense, 2006. 265p. 2 tir. 2008.
NUNES, Rizzatto. Curso de direito do consumidor: com exercícios. 4. ed. São
Paulo: Saraiva, 2009. 852p.
126
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://portal.mj.gov.br/dpdc/data/Pages/MJ5E813CF3PTBRNN.htm
http://www.idec.org.br/
http://www.procon.rn.gov.br
127
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
4ª SÉRIE
128
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
GESTÃO DE SERVIÇOS
EMENTA
A era dos serviços. Conceitos e características de serviços. Qualidade em serviços.
Ciclos dos serviços. Momento da verdade. Elementos da gestão de serviços.
Estratégia em serviços. Operações e serviços.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar
a maneira de tratar os seus clientes. São Paulo: Pioneira, 2003.254p.
FITZSIMMONS, James A. e FITZSIMMONS Mona J. Administração de serviços:
operações, estratégia e tecnologia da informação. 6. ed. São Paulo: Bookman, 2010.
583p.
LOVELOCK, Cristopher; WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São
Paulo: Saraiva, 2001.416p. 7 tir. 2006.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CORRÊA, Henrique L.; CAON, Mauro. Gestão de serviços: lucratividade por meio
de operações e de satisfação dos clientes. São Paulo: Atlas, 2002.479p. 8reimp.
2010.
GRÖNROOS, Chistian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2009.424p.
KOTLER, Philip; BLOOM, Paul N; HAYES, Thomas. Marketing de serviços
profissionais: estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e
seus lucros. 2. ed. Barueri: Manole, 2002.511p.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas,
2007. 2reimp. 2009.
ZEITHAML, Valarie A; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com
foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. 536p.
129
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS NO VAREJO E ATACADO
EMENTA
Custos e despesas. Custos fixos e variáveis. Despesas fixas e variáveis. Uso de
custo para análise e decisão. Política de preços. Mark upcomo coeficiente de
marcação de preço. Dados e elementos necessários para formação de preços.
Estrutura da formação de preços. Preço à vista e a prazo. Custo do produto vendido
(CPV). Margem de contribuição.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BRUNI, Adriano Leal. A administração de custos, preços e lucros. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2010. v.5. 401p.
GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. São Paulo:
Pearson, 2010. 775p.
MATARAZZO, Dante Carmine. Análise financeira de balanços: abordagem básica
e gerencial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 459p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
ASSAF Neto, Alexandre. Finanças corporativas e valor. 5. ed. São Paulo: Atlas,
2010. 726p.
BALEEIRO, Aliomar. Uma introdução à ciência das finanças. 16. ed. Rio de
Janeiro: Forense, 2006. 548p.
BEULKE, Rolando; BERTÓ, Dalvio José. Gestão de custos. São Paulo: Saraiva,
2005. 390p. 4 tir. 2009.
BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens. Gestão de custos, preços e lucros. 3. ed.
São Paulo: Atlas, 2008.569p. 3reimp. 2010.
SILVA, José Pereira da.Análise Financeira das Empresas. 5. ed. São Paulo: Atlas,
2007. 552p.
130
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
MARKETING DE RELACIONAMENTO
EMENTA
Marketing de relacionamento: conceitos e fundamentos. Análise do consumidor.
Marketing voltado para o valor. O novo marketing. Marketing direto. Mudanças no
mercado. Marketing de banco de dados. CRM. Estratégias de marketing de
relacionamento.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHURCHILL, Jr.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São
Paulo: Saraiva, 2007.626p. 6 tir. 2007.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2005. 593p.
KOTLER, PhiliP; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed.
Pearson: 2006. 750p. 5reimp. 2010.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.424p.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceito,
planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006. 528p.
2reimp. 2008.
LIMA, Miguel et al. Gestão de marketing. 8ª ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio
Vargas, 2007. 162p.
MADRUGA, Roberto. Guia de implementação de marketing de relacionamento e
CRM: o que e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar,
reter e encantar seus clientes. São Paulo: Atlas, 2004. 251p. 4reimp. 2006.
SHIMP, Leslie A. Comunicação integrada de marketing: propaganda e promoção.
7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009. 648p.
131
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
REFERÊNCIAS NA INTERNET
http://www.mundodomarketing.com.br/
http://www.revistamarketing.com.br/
http://www.portaldomarketing.com.br/
132
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EMENTA
A importância do planejamento estratégico. Fundamentos do planejamento
estratégico. Visão estratégica. Conceitos e evolução da estratégia. Introdução à
Administração Estratégica: do planejamento à execução. Etapas do processo da
gestão estratégica Matriz SWOT. Diagnóstico organizacional. Ambiente empresarial
(macro e microambiente). Identidade organizacional: missão, visão e negócio. Tipos
de estratégias.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CERTO, Samuel C. et al. Administração Estratégica:planejamento e implantação
da estratégia. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2005. 304p.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 28. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 335p.
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e
da concorrência. 2. ed. São Paulo: Campus, 2004.409p. 4reimp. 2004.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2004.415p. 11 reimp. 2004.
JÚLIO, Carlos Alberto. A arte da estratégia: pense grande, comece pequeno e
cresça rápido!. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.150p.
KAPLAN, Robert S; NORTON, David P. Mapas estratégicos: balancedscorecard:
convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Elsevier,
2004. 13 tir. 2004.
MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia:
um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman,
2000. 299p. Reimp. 2008.
WRIGHT, Peter; KROLL, Mark J; PARNELL, John. Administração estratégica:
conceitos. São Paulo: Atlas, 2000.433p.
133
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
NEGOCIAÇÃO E PROCESSO DECISÓRIO
EMENTA
Introdução e conceitos de negociação. O gestor como agente de decisão. Métodos e
tipos de negociação. O processo de negociação. As práticas para se ter sucesso na
negociação. Planejamento. Ética nas negociações.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BURBRIDGE, R. Marc et al. Gestão de Negociação: como conseguir o que quer
sem ceder o que não deve. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 236p. 3 tir. 2008.
CHRISTOPHER, Elizabeth M. Técnicas de negociação. 10. ed. São Paulo: CLIO,
2009.151p.
MARTINELLI, Dante Pinheiro. Negociação empresarial: enfoque sistêmico e visão
estratégica. São Paulo: Manole, 2002. 262p.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BAZERMAN, Max H. Negociando racionalmente. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2000.195p.
JÚLIO, Carlos Alberto. A magia dos grandes negociadores: vendas produtos,
serviços, idéias e você mesmo com muito mais eficácia. Rio de Janeiro: Elvesier,
2003. 145p. 6reimp. 2005.
LEWICKI, Roy J. Fundamentos da negociação. 2. ed. Rio de Janeiro: Bookman,
2002. 304p.
PATTERSON, James G. Como se tornar um excelente negociador. Série
Trabalho Eficaz. São Paulo: Campus, 2002.73p.
SHIMIZU, Tamio. Decisão nas organizações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.443p.
134
Projeto Pedagógico do CST em Gestão Comercial
FUNDAMENTOS DE LIBRAS (Disciplina Optativa)
EMENTA
Conteúdos gerais para a comunicação básica com surdos utilizando a língua da
modalidade visual e gestual da comunicação surda - Língua Brasileira de Sinais –
LIBRAS. Habilidades para aquisição e uso da LIBRAS. Parâmetros da LIBRAS.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
SALLES, Heloisa Maria Moreira. Ensino de língua portuguesa para surdos.
Brasília: Secretaria de Educação Especial, 2004.139p.
QUADROS, Ronice Muller de. Educação de Surdos: aquisição da linguagem. Porto
Alegre: Artmed, 2007. 126p. reimpr. 2008.
________ . O tradutor e intérprete de Língua Brasileira de Sinais e Língua
Portuguesa. Brasília: Secretaria de Educação Especial, 2004.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
ALMEIDA, Elizabeth Oliveira Cr. Leitura e surdez: um estudo com adultos não
oralizados. São Paulo: Revinter, 2000.110p.
FALCÃO, Luiz Alberico Barbosa. Aprendendo a libras e reconhecendo. São
Paulo: Editora do Autor, 2007. 304p.
GESSER, Audrei. Libras?: que língua é essa?: crenças e preconceitos em torno da
língua de sinais e da realidade surda. São Paulo: Parábola Editorial, 2009.87p.
SÁ, Nídia Regina Limeira de. Cultura, poder e educação de surdos. São Paulo:
Paulinas, 2010.367p.
SOARES, Maria Aparecida Leite. A educação do surdo no Brasil. São Paulo:
Autores Associados, 1999.128p.
135