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Quais os procedimentos a serem adotados em caso de
travamento do equipamento
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Introdução
Este documento auxiliará nos procedimentos de travamento do equipamento.
Procedimentos
O equipamento pode travar por motivos diversos:
Travamento por 100% CPU – Ocorre quando algum dos processos está com alto consumo, neste caso,
utilizando o comando top para verificar quais os processos que estão com o consumo elevado.
Identificado os processos com alto consumo, é interessante reiniciar o procedimento com os
comandos:
kill [nome do processo] (desliga o processo)
[nome do processo a ser iniciado] (reinicia o processo que foi desligado)
Obs: Caso aconteça novamente, por conta deste processo, é necessário entrar em contato com o
suporte Aker.
Travamento por utilização do Disco Rígido (HD) – Em alguns casos, uma das partições utilizadas para
armazenar logs do firewall fica com 100% uso, o que pode causar o travamento.
Para solucionar este problema é necessário a exclusão de alguns desses logs armazenados. É
recomendado excluir os mais antigos e que ocupam mais espaço.
Para isso, use o comando:
df –h Este comando lista as partições, mostrando a capacidade de armazenamento, uso da partição,
quantidade livre, porcentagem da utilização e local onde a partição foi montada.
Documentação Auxiliar de Produto – Aviso Legal: esta documentação deve ser utilizada somente por administradores ou
usuários experientes, preferencialmente em horário que uma alteração de configuração não impacte no funcionamento do
ambiente. A Aker não é responsável pelo mau uso deste documento.
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Os arquivos dos logs estão em:
cd /var/spool/var-log
Para listar os arquivos que estão neste diretório com os detalhes de tamanho de cada arquivo:
ls -lha
Com isso, verificar quais são os arquivos que estão ocupando mais espaço e os mais antigos.
Para remover os arquivos usa-se o comando:
rm [nome do arquivo]
obs: Caso, mesmo depois desses procedimentos, continue travando ou tenha alguma dificuldade,
entre em contato com o suporte Aker para uma verificação.
Superaquecimento – Neste caso, é necessário verificar o local onde está sendo armazenado o equipamento
(datacenter), assim como, a refrigeração e climatização do ambiente dos servidores.
Se observado que o appliance (dispositivo) possui alguns coolers para o auxilio na refrigeração, é interessante
verificar se tem algo obstruindo a ventilação do equipamento.
Se caso um desses cooler’s não estiver funcionando, é necessário entrar em contato com o suporte Aker para
verificar a garantia do equipamento, e se preciso, realizar a troca do mesmo.
Considerações Finais
Estes procedimentos irão auxiliar para uma solução inicial. Em caso de dúvidas ou se o problema persistir, é
necessário entrar em contato com o suporte Aker para uma verificação mais detalhada e, se for o caso, um
acompanhamento mais específico.
Caso seja necessário realizar alguma manutenção, ao entrar em contato com o suporte Aker, serão informados
os devidos procedimentos para o recolhimento e/ou envio do equipamento.
Documentação Auxiliar de Produto – Aviso Legal: esta documentação deve ser utilizada somente por administradores ou
usuários experientes, preferencialmente em horário que uma alteração de configuração não impacte no funcionamento do
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