GUIA COMPLETO
DE ORIENTAÇÕES
AOS CONSULTORES
INDEPENDENTES
Outubro/2014
Índice
1
Guia rápido para reuniões
2Alegações
3Regulamentação
4
Tipos de alegações
4.1 Alegações sobre produtos
4.2 Alegações sobre ganhos com o negócio
4.3 Alegações sobre trabalho a partir de casa
4.4 Alegações sobre a Oportunidade de Negócio
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Tamanho e posicionamento de salvaguardas e informações obrigatórias
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Introdução
Este Guia de Orientações Herbalife fornecerá a você, Consultor Independente, informações fundamentais para
aplicar em seu dia a dia e proteger o seu negócio, a imagem dos produtos e a marca Herbalife. Conhecer
essas orientações e compartilhá-las com os Consultores Independentes de sua Organização é essencial para
a construção de um negócio sustentável.
Lembre-se: As normas relacionadas a essas orientações estão sujeitas a alterações. A Herbalife publica
as devidas atualizações no Plano de Vendas & Marketing e Normas de Conduta (caderno 4 do Manual
do Consultor Independente), no site MyHerbalife.com.br e por meio de comunicados via e-mail. Por isso,
adquira a versão mais atualizada do Manual, visite o site regularmente e leia todos os e-mails enviados pela
corporação para estar sempre atualizado. Além disso, você pode entrar em contato com o MPC (Práticas de
Negócio e Conformidade de Consultor) pelo e-mail [email protected].
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1.Guia rápido para reuniões
Etapa 1: Cumprimente todos os participantes. Explique que, durante a reunião, eles terão a oportunidade
de conhecer mais sobre a empresa, os produtos e a Oportunidade de Negócio Herbalife, além de ouvir
depoimentos de sucesso.
Etapa 2: Avise que os produtos Herbalife® não são medicamentos, por isso não tratam, curam ou previnem
qualquer doença. Fale também que os depoimentos que serão apresentados são baseados nas alegações
aprovadas retiradas dos rótulos dos produtos ou materiais oficiais da Herbalife.
Etapa 3: Ao compartilhar depoimentos sobre o uso dos produtos:
1. Mostre as respectivas salvaguardas (confira na página 8 deste material).
2. Só fale o que pode ser comprovado.
3. Seja verdadeiro e se baseie nas informações dos rótulos dos produtos e dos materiais oficiais da Herbalife.
4. Mostre suas fotos de antes e depois.
5. Faça referência à alimentação balanceada e à prática de atividades físicas.
6. Se utilizar imagens dos produtos em uma apresentação em Power Point, insira junto a elas as respectivas
informações obrigatórias (confira na página 9 deste material).
Importante: não faça referência entre a quantidade de peso que reduziu/ganhou e o tempo que isso
aconteceu. Afinal o controle de peso é uma característica individual.
Etapa 4: Ao compartilhar depoimentos sobre os ganhos com o negócio:
1. Mostre as respectivas salvaguardas (confira na página 13 deste material).
2. Só fale o que pode ser comprovado.
3. Seja verdadeiro e mostre referências, se for necessário.
4. Informe o tempo e a dedicação aplicados ao negócio.
5. Mostre a Declaração de Ganho Médio Bruto pago pela Herbalife aos Consultores Independentes do Brasil.
6. Mostre fotos que representem o estilo de vida (viagens, família, atividades físicas etc.).
7. Se desejar mostrar fotos de casa, carro ou cheques, elas devem:
• Estar vinculadas ao estilo de vida. Por exemplo: a família dentro do carro viajando, a família jogando
baralho na sala da casa, o valor recebido em cheque para pagar o estudo dos filhos.
• Estar acompanhadas das respectivas salvaguardas de ganhos.
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PERMITIDO MOSTRAR
• Fotos de estilo de vida.
• Fotos de casa ou carro.
• Cheques.
• Declaração de Ganho Médio Bruto.
Desde que: sempre acompanhados das salvaguardas
e vinculados ao estilo de vida ativo e saudável.
PROIBIDO MOSTRAR
• Declaração de Imposto de Renda.
• Fotos que demonstrem luxo e riqueza.
Importante: lembre os participantes que é necessária muita dedicação para construir um negócio de sucesso
e que as pessoas que estão apresentando os seus depoimentos estão construindo os seus negócios
Herbalife há anos.
Etapa 5: Ressalte as Garantias Padrão Ouro Herbalife, que são:
1. Baixo custo de iniciação no negócio.
2. Garantias de reembolso.
3. Informações claras, precisas e oportunas sobre a Oportunidade de Negócio.
4. Diretrizes sólidas de afirmações sobre os produtos e a Oportunidade de Negócio.
Etapa 6: Ao finalizar a reunião, informe que mais informações sobre os produtos e a Oportunidade de
Negócio estão disponíveis no site Herbalife.com.br.
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2.Alegações
Os materiais sobre os produtos ou Oportunidade de Negócio Herbalife estão sujeitos à regulamentação e
fiscalização de autoridades federais, estaduais e municipais.
Quando você compartilha a sua história de sucesso, você também está fazendo alegações que estão
sujeitas à regulamentação e fiscalização. Mesmo as declarações mais simples sobre os produtos que você
consumiu representam para as pessoas como os produtos funcionam. Da mesma forma, declarações sobre
ganhos com a venda de produtos ou por meio do Plano de Vendas e Marketing também representam uma
expectativa do que elas podem ganhar.
Dessa forma, os depoimentos, as fotos de antes e depois e as imagens de estilo de vida também estão
sujeitos à regulamentação e fiscalização porque refletem o uso ou características dos produtos e da
Oportunidade de Negócio Herbalife.
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3.Regulamentação
As normas federais, estaduais e municipais buscam regulamentar o mercado e proteger o consumidor.
No Brasil, o CONAR (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária) é uma organização nãogovernamental que visa promover a liberdade de expressão publicitária e defender as prerrogativas
constitucionais da propaganda comercial. Sua missão inclui principalmente o atendimento a denúncias de
consumidores, autoridades, associados, ou formuladas pelos integrantes da própria diretoria.*
Além disso, a ação de vigilância sanitária implicará a fiscalização de todos os produtos alimentícios e
cosméticos. Assim, a propaganda, publicidade e a rotulagem desse tipo de produto e suas marcas por
qualquer meio de comunicação ficam sujeitas à ação de vigilância e à regulamentação específica da
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para impedir a veiculação de informações inadequadas ou
fraudulentas e as práticas antiéticas de comercialização.
A propaganda pode significar muito mais do que as pessoas podem imaginar e englobam, inclusive, as
declarações sobre os produtos e a Oportunidade de Negócio. Da mesma forma, a rotulagem não se limita
apenas aos rótulos dos produtos, mas também a materiais como catálogos, folhetos e sites na internet que os
exibam e promovam.
Assim, as propagandas e as declarações sobre os produtos Herbalife e potenciais ganhos devem seguir a
lei. Consultores Independentes Herbalife podem fazer alegações sobre os produtos desde que elas estejam
em conformidade com as leis e regulamentos estabelecidos pelas leis estaduais, federais e municipais, bem
como as normas da Herbalife. Caso não estejam, podem sofrer penalidades civis e, às vezes, criminais tanto
para a pessoa responsável pela declaração quanto para a empresa que comercializa o produto, além de
penalidades por parte da Herbalife.
*Site www.conar.org.br – julho/2014
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4.Tipos de alegações
Existem muitos tipos de alegações, mas podemos dividi-las em quatro categorias principais:
• Alegações sobre produtos
• Alegações sobre ganhos com o negócio
• Alegações sobre trabalho a partir de casa
• Alegações sobre a Oportunidade de Negócio
Neste material você conhecerá mais sobre cada uma dessas alegações. Caso tenha alguma dúvida, consulte
o Plano de Vendas & Marketing e Normas de Conduta (caderno 4 do Manual do Consultor Independente),
incluso no Kit do Consultor Independente Herbalife. Para consultar a versão mais atualizada, adquira-o por
meio do código #6149 ou no site MyHerbalife.com.br ou entre em contato com o MPC (Práticas de Negócio
e Conformidade de Consultor) pelo e-mail [email protected].
4.1 Alegações sobre produtos
Os produtos Herbalife® são classificados como alimentos ou cosméticos. As alegações sobre eles são
declarações que descrevem o que eles contêm e qual a sua finalidade. Você só pode fazer as alegações que
constam nos rótulos dos produtos, nos Catálogos de Produtos, no Guia de Produtos e nos sites da Herbalife.
A Herbalife sustenta e aprova apenas essas alegações.
Lembre-se: Mesmo que você tenha observado resultados diferentes do que os que estão descritos nos
materiais oficiais da Herbalife, não divulgue-os. Isso porque todas as alegações devem ter uma evidência
científica, o que significa mais do que uma experiência individual.
Salvaguardas
As imagens e as declarações por escrito podem influenciar e ser convincentes para os consumidores. Elas mostram as mudanças das pessoas ao consumir os produtos, seja pela quantidade de peso ou
centímetros perdidos ou pelas alterações na gordura corporal. Estas alegações também influenciam no que
as pessoas pensam sobre os produtos e sobre a Herbalife. As fotos de antes e depois e as declarações
por escrito, como as apresentações de power point, por exemplo, devem sempre ser acompanhadas das
salvaguardas abaixo:
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• Os depoimentos são histórias de pessoas que usaram os produtos Herbalife®.
• A resposta do seu organismo pode ser diferente, uma vez que o metabolismo é uma característica individual.
• Os produtos Herbalife® não são medicamentos. Por isso, não curam, previnem, tratam ou melhoram uma
condição médica, e sim podem ajudar a melhorar a nutrição das pessoas.
• Os produtos Herbalife® não podem ser usados para substituir ou reduzir o uso de medicamentos.
Informações obrigatórias
Para algumas categorias de produtos, a Anvisa exige ainda que sejam adicionadas informações obrigatórias
em seus rótulos e materiais relacionados, no intuito de facilitar o entendimento do consumidor e evitar o uso
inadequado. Caso você veja esta informação em um rótulo de produto, site ou catálogo oficiais da Herbalife,
use-a sempre que fizer referência ao produto.
Instruções de uso do produto
Todas as declarações e alegações sobre os produtos Herbalife devem ser coerentes com as instruções de
uso que estão impressas em seus respectivos rótulos. Por isso, incentive sempre seus clientes a usarem os
produtos Herbalife para a finalidade a que são destinados. Nunca incentive ninguém a consumir mais do que
a quantia diária recomendada do produto ou a usá-lo de forma contrária às instruções de uso.
Ao seguir o que está escrito nos rótulos dos produtos, você pode ficar seguro para explicar como ele deve
ser utilizado. Lembre-se: o rótulo é o seu melhor guia!
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Permissões e proibições aos falar sobre os produtos
Permitido
1- Ajuda com uma boa nutrição
2- Promove o bem-estar
3- Consumidores/clientes
4- Sugira o produto
5- Consulte seu médico/nutricionista
6- Suplementa/complementa sua nutrição
7- “Ajudou-me a melhorar hábitos alimentares”
Proibido
1- Cura/trouxe a minha saúde de volta
2- Milagroso
3- Paciente
4- Prescrição
5- Substitua o seu medicamento
6- É medicamento
7- “Curou a minha doença”
Exemplo de como montar um depoimento correto
Antes da Herbalife...
• Eu pesava ____ quilos e usava tamanho ____. (história de controle de peso)
• Eu sentia ____ (falta de disposição etc. Lembre-se: nunca mencione doenças)
Comecei a usar os produtos Herbalife conforme os rótulos, a ter uma alimentação equilibrada e a praticar
exercícios físicos e agora...
• Eu me sinto ____ (mais disposto, mais jovem etc.)
• Tenho mais ____ (ânimo, controle sobre meus desejos por comida)
• Passei do tamanho ___ para ___.
• Reduzi ___ quilos.
Alegações inaceitáveis sobre o uso dos produtos
Observe que as alegações seguintes são falsas ou enganosas:
1. Um produto ou uso combinado dos produtos vai promover a perda de peso sem uma dieta ou exercício físico.
2. Um produto ou uso combinado dos produtos vai promover uma substancial perda de peso
independentemente do que ou de quanto o consumidor comer.
3. Um produto ou uso combinado dos produtos vai causar uma perda de peso permanente, mesmo depois
de o consumidor parar de consumir o produto.
4. Um produto ou uso combinado dos produtos vai bloquear a absorção de gordura ou calorias para permitir
que os consumidores tenham uma substancial perda de peso.
5. Um produto ou uso combinado dos produtos vai permitir que os consumidores percam mais de 1 quilo e
meio por semana de forma segura.
6. Um produto ou uso combinado dos produtos vai causar uma substancial perda de peso para todos os usuários.
7. Um produto ou uso combinado dos produtos vai causar uma substancial perda de peso ao ser utilizado no
corpo ou aplicado na pele.
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Nunca faça estas alegações sobre os produtos Herbalife. Os produtos Herbalife são líderes de mercado e
não precisam de quaisquer outras alegações além das já aprovadas pela Companhia, as quais podem ser
encontradas nos rótulos e materiais oficiais.
Exemplos de alegações de produtos
Exemplo 1
Shake
Alegação permitida feita com base nas informações do rótulo do produto: “Eu tomo o Shake Herbalife todas
as manhãs no café da manhã para obter as proteínas, vitaminas e minerais que o meu corpo precisa em uma
refeição.”
Ao utilizar esta alegação por escrito, inclua a seguinte informação obrigatória: “Este produto não deve ser
usado na gestação, amamentação e por lactentes, crianças, adolescentes e idosos, exceto sob indicação de
médico ou nutricionista. Ao consumir este alimento, aumente a ingestão de água. Diabéticos: contém frutose.
Contém glúten.”
Alegação não permitida: “Eu tomo o Shake Herbalife todas as manhãs no café da manhã porque desde que
comecei a tomá-lo eu parei de ter problemas com a minha diabete e enxaqueca!”
No rótulo desse produto, não existe nenhuma alegação de diabete ou enxaqueca aprovada. Esse tipo de
declaração faz com que o produto pareça um medicamento.
Exemplo 2
Bebidas à Base de Chá
Alegação permitida com base nas informações do rótulo do produto: “Eu gosto muito das Bebidas à Base de
Chá porque a cafeína que o produto contém me dá disposição.”
Alegação não permitida: “Eu gosto muito das Bebidas à Base de Chá porque elas me fazem perder peso
ainda mais rápido!”
No rótulo deste produto não existe nenhuma alegação aprovada sobre controle de peso. Portanto, você não
pode fazer este tipo de alegação.
Exemplo 3
Xtra-Cal
Alegação permitida com base nas informações do rótulo do produto: “Eu consumo o Xtra-Cal para aumentar
minha ingestão diária de cálcio.”
Ao utilizar esta declaração por escrito, inclua a seguinte informação obrigatória: “Consumir este produto
conforme Recomendação de Ingestão Diária constante na embalagem. Gestantes, nutrizes e crianças até 3
(três) anos somente devem consumir este produto sob orientação de nutricionista ou médico.”
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Alegação não permitida: “Eu consumo o Xtra-Cal para curar minha osteoporose.” No rótulo deste produto
não existe nenhuma alegação de osteoporose. Este tipo de declaração faz com que o produto pareça um
medicamento.
Exemplo 4
Produtos Herbalife
Alegação permitida com base nos rótulos dos produtos: “Antes de consumir os produtos Herbalife eu não
tinha tempo para uma nutrição adequada.”
Dessa forma, você mostra que os produtos Herbalife são destinados para ajudar na boa nutrição.
Alegação não permitida: “Antes de consumir os produtos Herbalife eu não tinha energia nem tempo para ter
uma nutrição adequada e, como resultado disso, tive muitos problemas de saúde.”
Esta é uma alegação de doença não aprovada, já que os produtos não são destinados a tratar ou prevenir
uma doença ou condição médica.
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4.2 Alegações sobre ganhos
com o negócio
Uma alegação de ganhos com o negócio significa qualquer declaração expressa ou implícita sobre uma renda
no passado, no presente ou em um potencial futuro. Por exemplo: “Eu deixei o meu trabalho depois de seis
meses com o negócio Herbalife”, “O negócio Herbalife me permite estar mais tempo com a minha família.”
Salvaguardas
Todo depoimento sobre ganhos com o negócio Herbalife por escrito deve estar acompanhado das seguintes salvaguardas:
• Os depoimentos são histórias de pessoas que usaram os produtos Herbalife® e/ou relatos de suas
experiências com a Oportunidade de Negócio Herbalife®.
• Os números usados não representam nenhum lucro automático.
• Os ganhos reais e o sucesso do Consultor Independente dependem do tempo e do esforço pessoal
dedicados ao negócio e também do sucesso na revenda de produtos.
• As informações fornecidas são apenas para referência. A Herbalife não garante nenhum resultado pelo uso
das informações.
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Permissões e proibições ao falar sobre ganhos com o negócio
Permitido
Fale como o negócio Herbalife tem impactado
seus ganhos e seu estilo de vida, mas lembre-se:
Uma conversa casual deve:
1. Ser verdadeira e não enganosa.
2. Estar acompanhada do tempo investido no
negócio.
3.Estar acompanhada de uma prova por escrito.
Uma apresentação por escrito deve:
1. Ser verdadeira, não enganosa, clara e estar
acompanhada de referências.
2. Ser capaz de ser comprovada.
3. Estar acompanhada do tempo investido no
negócio.
4. Estar acompanhada das salvaguardas
adequadas.
5. Estar acompanhada da Declaração de
Ganho Médio Bruto pago pela Herbalife aos
Consultores Independentes do Brasil.
6. Estar acompanhada de fotos que representem
o estilo de vida (viagens, família, atividades
física etc.).
7. Se desejar mostrar fotos de casa, carro ou
cheques, elas devem:
• Estar vinculadas ao estilo de vida. Por
exemplo: a família dentro do carro viajando,
a família jogando baralho na sala da casa,
o valor recebido em cheque para pagar o
estudo dos filhos.
• Estar acompanhadas das respectivas
salvaguardas de ganhos.
Compartilhe outras formas que a Herbalife
impactou no seu estilo de vida, além de
proporcionar uma renda extra, como, por
exemplo, ter mais tempo com sua família ou
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proporcionar melhor educação para seus filhos.
Mostre estes e outros benefícios intangíveis ao
desenvolver o negócio Herbalife.
Desde que a sua alegação seja verdadeira e
você tenha como prová-la, você pode dizer:
“O meu negócio Herbalife me dá a flexibilidade
necessária para que eu possa passar mais
tempo com a minha família e participar das
atividades da escola dos meus filhos.”
É fundamental que você enfatize a importância
de vender os produtos e não apenas de
trazer pessoas para o negócio e construir
uma Organização. Você não tem ganhos
simplesmente trazendo outros Consultores
Independentes para o negócio. Se a sua linha
descendente não comprar produtos para
consumo ou revenda, você não terá ganhos.
Construir um grupo de consumidores e treinálos exige um trabalho duro. Sempre enfatize isso
ao falar sobre a Oportunidade de Negócio.
A maioria das pessoas que desenvolve o
negócio Herbalife faz isso para receber
desconto em produtos ou para ter uma renda
em tempo parcial. Os seus depoimentos devem
refletir essa realidade. Caso você fale sobre
Consultores Independentes com ganhos mais
elevados ou mostre fotos associadas ao seu
estilo de vida, você deve declarar que estas
situações representam 1% dos Consultores
Independentes Herbalife.
Proibido
“Eu posso mostrar para você como ter uma
renda extra e, assim, você nunca mais vai
precisar trabalhar.” A renda extra não significa
que a pessoa não terá que se esforçar mais.
• Não demonstre algo que reflita luxo e
riqueza. Mesmo que você ou outras pessoas
tenham conquistado estes resultados, eles
não são comuns e podem ser considerados
enganosos.
• Não mostre Declaração de Imposto de Renda.
“O negócio Herbalife é uma boa forma de
ganhar uma renda extra fácil.” Os ganhos são
proporcionais à dedicação de cada um.
Com o objetivo de não transmitir a falsa
expectativa de que com o negócio Herbalife é
fácil enriquecer, siga as seguintes orientações:
• Não faça alegações que não possam ser
provadas ou que não são comuns e, portanto,
podem ser consideradas enganosas.
Veja alguns depoimentos incorretos:
“Eu conheço muitas pessoas no negócio Herbalife
que ganham centenas de milhares de reais.”
Mesmo que seja verdade, isso não é comum
entre os Consultores Independentes Herbalife.
“Todos os seus sonhos podem se tornar
realidade com o negócio Herbalife.” Mesmo que
você ou outras pessoas tenham conquistado
estes resultados, eles não são comuns e podem
ser considerados enganosos.
• Não diga para as pessoas que o negócio
Herbalife é fácil e você pode ter ganhos sem
esforço. Além disso, não diga:
• É um jogo de números.
• Basta trazer pessoas.
• Vender o produto não é tão importante.
Exemplo de como montar um depoimento correto
Antes do negócio Herbalife...
• Eu era ____ (ocupação).
• Estava insatisfeito com ___ (meus ganhos, meu estilo de vida)
Conheci o negócio Herbalife...
• Há ____ (meses, anos)
• Comecei a desenvolvê-lo em ___ (tempo parcial, tempo integral)
• Em razão da minha dedicação hoje eu tenho ____ (mais qualidade de vida, mais tempo para a família,
condições de pagar um estudo melhor para os meus filhos etc.)
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4.3 Alegações sobre trabalho
a partir de casa
Embora muitos Consultores Independentes desenvolvam seu
negócio Herbalife a partir de casa, é importante que a forma
como a operação do negócio e as respectivas atividades
são descritas não sejam enganosas. Ser proprietário de um
negócio independente é gratificante; porém, assim como em
qualquer negócio, envolve muita dedicação. Veja abaixo uma
lista de permissões e proibições para alegações de trabalho
a partir de casa:
Permitido
Explique os benefícios de iniciar o negócio
Herbalife para os potenciais Consultores
Independentes.
Diferente de outros negócios, o único
investimento para ingressar no negócio Herbalife
é a aquisição do Kit do Consultor Independente.
Uma das vantagens do negócio é que você
pode iniciá-lo de sua própria casa, sem investir
em um espaço ou equipamento caro de
escritório, por exemplo.
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Proibido
Não diga às pessoas que elas nunca precisarão
sair de casa para desenvolver o negócio.
A Herbalife é uma empresa de vendas diretas e
a interação pessoal com os seus consumidores
e clientes é a base do negócio. Dizer a uma
pessoa que ela jamais terá que sair de casa
pode ser considerado enganoso.
4.4 Alegações sobre a
Oportunidade de Negócio
Os Consultores Independentes Herbalife são
autônomos, e não podem ser considerados
funcionários. Eles trabalham de forma independente e dentro das orientações fornecidas pelas Normas de Conduta da Herbalife. Ao descrever a Oportunidade
de Negócio, é fundamental deixar clara essa relação. Além disso, alegações de trabalho ou sugestões
de uma oportunidade de emprego podem ser
interpretadas como enganosas. Veja a seguir a lista de permissões e proibições:
Permitido
Explique para potenciais Consultores
Independentes os benefícios de iniciar no
negócio Herbalife:
• Oportunidade de negócio próprio.
• Faça a sua própria programação e defina
quanto você deseja se dedicar ao seu
negócio.
• Não existe exigência de compras mínimas.
• Baixo custo de iniciação.
• Garantia de reembolso do custo do Kit do
Consultor Independente se o Contrato for
cancelado por qualquer motivo dentro de 90 dias.
• Garantia de reembolso de 100% sobre o
produto comprado nos últimos 12 meses se o Contrato for cancelado por qualquer motivo.
Proibido
Ao falar sobre a Oportunidade de Negócio
Herbalife, nunca dê a entender que a pessoa
terá algum vínculo empregatício com a
Companhia. Para isso, atenção:
• Não demonstre que você é um empregado
da Herbalife, ou fale em nome de Companhia
ou forneça qualquer tipo de serviço de
consultoria para a Herbalife.
• Não use os termos: trabalho, salário,
emprego, aposentadoria, férias ou quaisquer
semelhantes.
• Não publique anúncios de “Precisa-se de
ajudante” nem utilize placas de emprego
ou ferramentas de busca de emprego pela
internet, a menos que estes anúncios avisem
de forma clara e evidente que se trata de
uma Oportunidade de Negócio independente.
Consulte informações mais detalhadas nas
Garantias Padrão Ouro, inclusas no Manual do Consultor Independente.
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5.Tamanho e posicionamento
de salvaguardas e
informações obrigatórias
O uso, o tamanho e o posicionamento das salvaguardas é tão importante quanto a alegação a que elas se
referem. Elas devem ser visíveis e compreensíveis para o consumidor.
As salvaguardas em materiais escritos devem:
• Ser fáceis de ler.
• Estar em fonte, no mínimo, tamanho 10.
• Estar em fonte de cor que se destaque do fundo.
• Ser fáceis de encontrar (não devem estar escondidas em uma nota de rodapé ou em um bloco de texto
que as pessoas dificilmente lerão).
• Estar próximas à alegação a qual se referem.
Os requisitos de tamanho e posicionamento de salvaguardas são aplicáveis às apresentações ao vivo,
gravadas, ou aos materiais por escrito. Se uma alegação for feita oralmente como parte de uma apresentação
no palco ou em um vídeo, elas devem ser audíveis e apresentadas próximas à alegação. Salvaguardas por
escrito nos vídeos devem seguir as orientações acima. Elas também devem permanecer nas telas por tempo
suficiente para que sejam notadas, lidas e compreendidas, sendo fáceis de ser encontradas e entendidas. Se não cumprir estes requisitos, a salvaguarda não cumpre sua função.
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SHAC – Serviço Herbalife de Atendimento ao Consumidor
São Paulo Capital: (11) 3038-4433
Demais regiões: 0800-774-3722
Departamento de Serviços ao Consultor Independente
11-3879-7822 - Canal Inteligente no site MyHerbalife.com.br
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