1
2
SUMÁRIO
CAPÍTULO 1.0 – PADRÃO UNIMED CUIABÁ DE AUTORIZAÇÃO EMULADOR BIOMETRIA
5
CAPÍTULO 2.0 - COMO INICIAR O EMULADOR
5
CAPÍTULO 3.0 – AUTORIZAÇÃO DE CONSULTA
8
CAPÍTULO 4.0 – REIMPRIMINDO O EXTRATO DA GUIA
11
CAPÍTULO 5.0 - COMPLEMENTANDO A GUIA DE CONSULTA
12
CAPÍTULO 5.1 - FAZENDO COMPLEMENTO VIA EMULADOR
12
CAPÍTULO 6.0 - CANCELANDO DA GUIA DE CONSULTA
14
CAPÍTULO 7.0 – INFORMAÇÕES DOS SISTEMAS EMULADOR/RES
14
CAPÍTULO 7.0 – INFORMAÇÕES DOS SISTEMAS EMULADOR/RES
15
CAPÍTULO 8.0 - COMO É FEITO O ACESSO AO RES
16
CAPÍTULO 8.1 – COMPLEMENTADO GUIA DE CONSULTA VIA RES
19
CAPÍTULO 8.2 – SOLICITANDO PEDIDO DE PRÉ-AUTORIZAÇÃO
22
CAPÍTULO 8.3 – EXECUTANDO A PRÉ-AUTORIZAÇÃO
25
CAPÍTULO 9.0 – CADASTRANDO POOL DE EXAMES
29
CAPÍTULO 10.0 – CRIANDO INDICAÇÃO CLÍNICA
33
CAPÍTULO 11.0 – CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
34
CALENDARIO PRODUÇÃO – 2008
36
SENHA SECRETÁRIA
38
COMO CADASTRAR A SENHA
38
3
CAMINHO PARA ACESSO:
38
TELAS PASSO A PASSO:
39
ENTREGAS OBRIGATÓRIAS
44
ESTA DISPENSADA ENTREGA DE GUIAS PARA OS SEGUINTES CASOS:
45
RECURSO DE GLOSAS
45
NOVAS REGRAS PARA RECURSO DE GLOSAS
45
ENDEREÇOS ELETRÔNICOS:
47
SENHA DO CLIENTE
49
REGRAS PARA O CLIENTE UNIMED CUIABÁ
50
O QUE MUDA NA AUTORIZAÇÃO VIA URA?
51
O CLIENTE ESQUECEU OU NÃO POSSUI A SENHA, COMO PROCEDER?
51
DÚVIDAS ?
51
FLUXOGRAMAS
52
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Capítulo 1.0 – PADRÃO UNIMED CUIABÁ DE AUTORIZAÇÃO EMULADOR
BIOMETRIA
O Emulador é a ferramenta eletrônica instalada no computador local do prestador,
onde as trocas de informações com a Unimed são On-line. O sistema em conjunto
com o leitor biométrico facilita e proporciona maior segurança para o cliente e o
prestador.
Se você não possui a ferramenta, entre em contato com a Unimed Cuiabá para
avaliação e instalação. Ligue no telefone (65)3612-3135.
Capítulo 2.0 - COMO INICIAR O EMULADOR
Na área de trabalho dê um duplo clique no ícone “Atalho para Emulador”;
Digite a senha do emulador local (figura 1.0);
Clique em transmitir;
Em seguida o emulador será iniciado (figura 2.0).
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(figura 1.0)
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(figura 2.0)
OBSERVAÇÕES:
Após aberto o emulador, se os ícones permanecerem inativos, clique no
ícone “Inicia POS” para reiniciar o sistema;
Cada computador com o programa de emulador instalado deve possuir
senha insólita;
Em situações onde não for possível autorizar via emulador, utilizar
ferramentas secundárias como, a senha do cliente (manual em anexo).
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Capítulo 3.0 – AUTORIZAÇÃO DE CONSULTA
Selecione o ícone “Consulta;
Clique no ícone “Digital” (figura 3.0);
Identifique o beneficiário pelo código da Unimed ou pelo nome, caso
seja por nome será necessário informar a data de nascimento;
Solicitar que o cliente posicione o dedo cadastrado para identificação;
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(figura 3.0)
Confirme se os dados importados conferem com os do cliente (figura
4.0);
Selecionar o prestador (campo 10);
Defina o tipo de atendimento (campo 35);
Clicar em transmitir;
Aguarde a resposta:
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(figura 4.0)
Em Seguida clique em imprimir ou anote número de autorização:
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Capítulo 4.0 – REIMPRIMINDO O EXTRATO DA GUIA
Possibilita a reimpressão do último extrato mostrado na tela
Clique no ícone “Reimprimir”
Em seguida clique em imprimir;
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Capítulo 5.0 - COMPLEMENTANDO A GUIA DE CONSULTA
O complemento da guia é a informação de como foi à saída da consulta, se o
cliente teve: Alta, Retorno, Retorno SADT, Óbito ou Internação.
Também é necessário preencher o Campo Tipo de Consulta: Eletiva ou Urgência
e Emergência.
Capítulo 5.1 - FAZENDO COMPLEMENTO VIA EMULADOR
Selecione o ícone “Complemento” (figura 6.0);
Clique em “Complemento Guia Consultas”;
Digite o número da guia (campo 2) (enter);
Coloque o CID Principal (campo 28) (Opcional);
Selecionar o tipo de saída (campo 36);
Clique em transmitir.
Aguarde Resposta
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Capítulo 6.0 - CANCELANDO DA GUIA DE CONSULTA
Clique em cancelar (figura 7.0);
Selecione ícone “Cancelar Consultas”;
Selecione o prestador;
Digite o “Código da Autorização”;
Clique em “Transmitir”;
Em seguida será cancelada a guia.
(figura 7.0)
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Capítulo 7.0 – INFORMAÇÕES DOS SISTEMAS EMULADOR/RES
Após a liberação da consulta, o processo de complementação e as solicitações
de exames e/ou procedimentos serão feitos pelo RES (Registro Eletrônico em
Saúde).
O RES- Registro eletrônico em Saúde é um sistema criado pela Unimed
Cuiabá que faz a troca de informações eletrônicas entre o ContratadoBeneficiário- Operadora de saúde e a ANS (Agencia Nacional em Saúde).
Este sistema proporciona ao contratado e ao beneficiário vantagens no
atendimento, agilidade e segurança neste processo.
O RES é um sistema on-line e pode ser acessado em qualquer lugar que
possua internet. Sua atualização é instantânea e por ser uma ferramenta da
Unimed Cuiabá é flexível para alterações, conforme necessidades, dos
usuários, desde que sejam previstas pelas normativas estabelecidas para a
TISS.
O contratado deve complementar suas consultas pelo sistema, podendo ser
feito no prazo máximo 05 dias corridos da autorização. Após este complemento
o contratado poderá solicitar para o beneficiário, quando necessário, os
pedidos de SP/SADT (exames/procedimentos externos) e internações onde o
beneficiário não precisará do documento para realizar estes procedimentos,
pois como as informações são on-line e interligadas ao nosso sistema, nossos
prestadores terão acesso a estes dados para execução.
Em casos de serviços que precisem de auditoria, o processo será
encaminhado para a análise o que dispensa a presença do beneficiário na
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Sede. O mesmo poderá acompanhar a análise pela nossa central de
atendimento e o contratado pelo sistema RES.
O Registro Eletrônico em Saúde também é utilizado para o lançamento de
outras despesas (materiais e medicamentos) e de Honorários Médicos. A
ferramenta permite o lançamento dos mesmos e possibilita a impressão das
guias no padrão TISS conforme a solicitação da ANS.
Capítulo 8.0 - COMO É FEITO O ACESSO AO RES
Na área de trabalho clique no ícone “Internet Explorer”;
No browser digite o link: www.unimedcuiaba.com.br/res;
No controle de acesso informe o Usuário e Senha (figura 9.0);
Clique em entrar;
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(figura 9.0)
Em seguida selecione o local de atendimento (figura 10.0);
Clique em prosseguir;
Aguarde o acesso.
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(figura 10.0)
Abrirá para o contratado uma tela principal, a mesma listará todos os
registros de consultas, com os seguintes dados:
a) número da guia;
b) série;
c) nome do beneficiário;
d) origem do convênio;
e) quantidades de autorizações do beneficiário com aquele contratado;
f)
ferramenta da autorização da consulta;
g) em casos de clientes locais (Unimed Cuiabá) informará o sexo e a idade.
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Na mesma tela principal, do lado esquerdo no campo verde, o contratado
terá acesso a informações gerais e quando estiver com a guia do cliente aberta
terá informações direcionadas a este cliente.
Capítulo 8.1 – COMPLEMENTADO GUIA DE CONSULTA VIA RES
Clique em cima do nome do beneficiário, onde não esteja
complementada (figura 11.0);
(figura 11.0)
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Em seguida abrirá a guia de consulta (Figura 12.0):
(figura 12.0)
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Com a guia aberta do beneficiário o contratado terá todas as informações no
padrão TISS e o mesmo poderá preencher o Campo 28 - Informe o CID Principal,
e como obrigatório o Campo 36 – onde deverá informar o tipo de saída da
consulta.
ATENÇÃO:
O Contratado só poderá solicitar pedidos de SP/SADT (PRÉAUTORIZAÇÕES) após a complementação da guia;
Quando a guia de consulta estiver complementada não será possível
fazer alterações;
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Capítulo 8.2 – SOLICITANDO PEDIDO DE PRÉ-AUTORIZAÇÃO
Do lado esquerdo da guia da consulta oferecerá aos contratantes opções
referentes a este cliente. No caso de uma solicitação de um Serviço
Profissional/Serviço Auxiliar de Diagnostico e terapia o contratante deverá clicar
no item 6 – Pedido de SP/SADT, sendo assim, a guia será aberta com os dados
do beneficiário e do contratado (figura 13.0);
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(figura 13.0)
Após o preenchimento da Guia de SP/SADT e ter clicado em
“Autoriza”, irá gerar o comprovante de Autorização como segue abaixo
(figura 14.0)
(figura 14.0)
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Capítulo 8.3 – EXECUTANDO A PRÉ-AUTORIZAÇÃO
Após o pedido da Pré-Autorização do Contratado, o Beneficiário irá validar o
pedido no Emulador para a autorização do(s) exame(s).
Clicar em “SP/SADT” (figura 15.0)
Clicar no ícone “Digital”;
Identifique o beneficiário pelo código da Unimed ou pelo nome, caso
seja por nome, será necessário informar a data de nascimento;
(figura 15.0)
Irá Informar que o beneficiário possui Pré-Autorização (figura 16.0)
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(figura 16.0)
Clicando em “OK”, irá carregar os procedimentos já pré-autorizados pelo
Contratado na guia de SP/SADT (figura 17.0).
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(figura 17.0)
Clique em “Transmitir” e a guia irá ser autorizada e gerada o extrato de
autorização (figura 18.0)
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(figura 18.0)
NOTA
O Prestador tem a possibilidade de registrar os procedimentos
que serão executados no momento, e poderá excluir temporariamente
outros serviços, clicando no ícone “X”, ao lado da Quantidade do
Procedimento, como mostra o exemplo acima (figura 17.0)
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Capítulo 9.0 – CADASTRANDO POOL DE EXAMES
No campo 13 - Pool de exames, o contratado tem a opção de criar o grupo de
procedimentos que mais utiliza para facilitar sua solicitação.
Clique no Campo 13 – Pool de exames, e em seguida faça o
cadastramento, iniciando com a Descrição e em seguida com a lista de
serviços (figura 14.0)
Exemplo de Cadastro de Exames
No campo descrição digitar o um nome de grupo desejado;
Clique em gravar:
Em seguida selecione a descrição para inserir o(s) procedimento(s);
Digite o código do serviço e informe a quantidade e clique em “Gravar”;
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Passo 1:
figura 14.0)
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Passo 2:
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Passo 3:
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Passo 4:
Capítulo 10.0 – CRIANDO INDICAÇÃO CLÍNICA
No campo 14 – Indicação Clínica, o contratado tem a opção de criar grupos de
indicações clinicas que mais utilizam para facilitar sua solicitação.
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Capítulo 11.0 – CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
Para 05/2008 todo médico que utilizar a ferramenta RES em consultas,
fazendo as complementações obrigatórias e quando necessário préautorizando exames e procedimentos, e a secretária executar
biometria na autorização , a Unimed Cuiabá efetuará estes
pagamentos no 5º dia útil do mês subseqüente (Consultas (-) Deduções
Legais (=) Pagamento Valor Líquido);
A partir de 05/2008 toda consulta que for autorizada via CALL
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CENTER,
só será paga se for entregue
Unimed Cuiabá, com
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a guia de consulta na
todos os campos obrigatórios devidamente
preenchidos e com as assinaturas exigidas (cliente e médico), dentro
do prazo do calendário fornecido pela Cooperativa;
A partir de 11/2008 torna-se obrigatório aos médicos (pessoa
física), conforme normativas da ANS, a troca de informações no
formato eletrônico e dentro dos padrões estabelecidos pela TISS;
Para Clientes Intercâmbio e de Contratos de Custos Operacional deverão
ser entregues os formulários das guias de SP/SADT, em padrão TISS
Unimed com o preenchimento dos campos obrigatórios previsto pelas
normativas, sendo que reforçamos os seguintes:: a) Campo86 – Data e
assinatura do Solicitante; b) Campo 88 – Data e Assinatura do Cliente; c)
Campo 89 – Data e Assinatura do Executante.
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CALENDARIO PRODUÇÃO – 2008
PERÍODO
01 À 11 /01/2008
12 À 18/01/2008
19 À 25/01/2008
26 À 31/01/2008
JANEIRO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
18/01/08
25/01/08
01/02/08
06/02/08
PERÍODO
01 À 08/02/2008
09 À 15/02/2008
16 À 22/02/2008
23 À 29/02/2008
FEVEREIRO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
15/02/08
22/02/08
29/02/08
04/03/08
PERÍODO
01 À 07 /03/2008
08 À 14/03/2008
15 À 21/03/2008
22 À 31/03/2008
MARÇO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
14/03/08
20/03/08
28/03/08
02/04/08
PERÍODO
01 À 04/04/2008
05 À 11/04/2007
12 À 18/04/2008
19 À 30/04/2008
ABRIL 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
11/04/08
18/04/08
25/04/08
05/05/08
PERÍODO
01 À 09 /05/2008
10 À 16/05/2008
17 À 23/05/2008
24 À 31/05/2008
MAIO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
16/05/08
23/05/08
30/05/08
03/06/08
PERÍODO
01 À 06/06/2008
07 À 13/06/2008
14 À 20/06/2008
21 À 30/06/2008
JUNHO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
13/06/08
20/06/08
27/06/08
02/07/08
PERÍODO
01 À 11/07/2008
12 À 18/07/2008
19 À 25/07/2008
26 À 31/07/2008
JULHO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
18/07/08
25/07/08
01/08/08
04/08/08
PERÍODO
01 À 08/08/2008
09 À 15/08/2008
16 À 22/08/2008
23 À 31/08/2008
AGOSTO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
15/08/08
22/08/08
29/08/08
02/09/08
PERÍODO
01 À 05/09/2008
06 À 12/09/2008
13 À 19/09/2008
20 À 30/09/2008
SETEMBRO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
12/09/08
19/09/08
26/09/08
02/10/08
PERÍODO
01 À 10/10/2008
11 À 17/10/2008
18 À 24/10/2008
25 À 31/10/2008
OUTUBRO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
17/10/08
24/10/08
31/10/08
04/11/08
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PERÍODO
01 À 07/11/2008
08 À 14/11/2007
15 À 21/11/2008
22 À 30/11/2008
NOVEMBRO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
14/11/08
21/11/08
28/11/08
02/12/08
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PERÍODO
01 À 05/12/2008
06 À 12/12/2008
13 À 19/12/2008
20 À 31/12/2008
DEZEMBRO 2008
ÚLTIMO DIA PARA ENTREGA
12/12/08
19/12/08
26/12/08
05/01/09
OBS: As guias OBRIGATORIAMENTE deverão ser entregues acompanhadas das informações em Meio Eletrônico
XML (separada por lote) ou RES e Protocolo de Entrega retirado na WEB (www.unimedcuiaba.com.br)
Documentação (formulários) de acordo com o padrão TISS
Campos obrigatórios TISS (em cor branca) devidamente preenchidos
As guias que contêm arquivo XML deverão ser entregues
acompanhadas do protocolo dos lotes gerados (nos casos onde há
impossibilidade do envio do arquivo juntamente com as guias será
prorrogado como prazo limite para o envio até 2º dia útil após entrega
das guias. Após este prazo deverão ser lançadas somente na produção
subseqüente).
A partir da produção 01/2008 fica dispensado o envio das guias de
consultas, permanecendo somente a entrega das consultas
provenientes de Medicina do Trabalho (NMT) empresa 3000 à 3999 (Ex:
056.3010.000001.00.0).
Para atendimentos provenientes de tratamento seriado (PPP, PPO,
fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia etc) será considerado para
verificação do calendário de entrega a última data da realização do
serviço.
As guias devolvidas para regularização, deverão ser reapresentadas
obedecendo às datas definida no carimbo de devolução, bem como o
pagamento deverá ser realizado sempre na produção subseqüente.
Para que possamos receber e processar as produções com sucesso é
imprescindível que os prazos e normas estabelecidos sejam cumpridos.
Em caso de dúvidas entrar em contato com a Recepção de Guias através do fone
(65) 3612-3325 e 3612-3139.
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SENHA SECRETÁRIA
Permite acessar a página da UNIMED Cuiabá para utilizar os seguintes
serviços:
1-Protocolo de entrega de guias
2-Relatório de glosa (disponível a partir produção de abril/2008)
3-Recurso de glosa
COMO CADASTRAR A SENHA
Gestão de Contas - Recepção de guias (Ramais: 3139, 3325)
Gestão de Contas – RES (Ramais: 3337, 3349 e 3328)
CAMINHO PARA ACESSO:
Para acessar o Protocolo da Web é necessário:
Digitar o endereço da página da Unimed Cuiabá www.unimedcuiaba.com.br
Clicar em Área Restrita
Digitar código e senha (Exemplo sec9999)
Clicar em prestador
Clicar na opção desejada (Acompanhar produção-Protocolo)
Obs: Protocolo estará disponível em 03 formatos (Custo, Intercâmbio e prépagamento) sendo necessário anexar as guias de acordo com cada
protocolo e quando o item ENTREGA estiver assinalado com um SIM.
Exemplo: Guias de Custo anexadas no protocolo de Custo, organizadas de
acordo com a seqüência escolhida do protocolo.
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TELAS PASSO A PASSO:
ACESSO ÁREA RESTRITA:
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PROTOCOLO:
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ENTREGAS OBRIGATÓRIAS
SADT de clientes locais (pré-pagamento) mesmo pré-autorizadas que
forem autorizadas pela “URA_Senha” ou “Call Center”;
SADT de Cliente “Intercâmbio” (contratos com início diferente de 056.);
a)
b)
c)
SADT Contratos de Custo Operacional:
2350
2477
7740
CONSULTAS de clientes locais (pré-pagamento) com autorização pelo
“Call Center” a partir de 05/2008;
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Atendimentos que possuem lançamentos de da guia de outras despesas
(Pacotes, Taxas, Materiais e Medicamentos)
ESTA DISPENSADA ENTREGA DE GUIAS PARA OS SEGUINTES CASOS:
Cliente Local (pré-pagamento) autorizações via;
Com pré-autorização (RES) e Autorização pela (Biometria)
Guia complementada (RES e ou Emulador)
Não possua lançamentos de outras despesas (pacotes, taxas e
materiais/medicamentos)
OBSERVAÇÃO: Complementação da guia é fator determinante para
PAGAMENTO.
RECURSO DE GLOSAS
Para acessar o Recurso de Glosa na Web é necessário acessar a página da
Unimed Cuiabá www.unimedcuiaba.com.br
Clicar em Área Restrita
Digitar código e senha
Clicar em prestador
Clicar na opção 100% ON_LINE
NOVAS REGRAS PARA RECURSO DE GLOSAS
Prazo de até 15 dias após pagamento da produção
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Cuiabá
PROTOCOLO DE RECURSO DE GLOSA
* Após o preenchimento do furmulário, envaminhar para o e-mail,
[email protected]
PRESTADOR:
CODIGO :
DATA DA ENTREGA:
SÉRIE SENHA
NOME
CODIGO
PROCEDIMENTO
DATA DE REALIZAÇÃO
VALOR
OBS
ENDEREÇOS ELETRÔNICOS:
CHAT
Para tirar dúvidas e maiores informações, bem como sugestões a
Unimed estará disponibilizando um Chat (on-line) conforme endereço
abaixo:
[email protected]
[email protected]
UTILIZAÇÃO PREMIADA:
Para participar da campanha Utilização
disponibilizará o endereço abaixo:
www.unimedcuiaba.com.br/secretaria
Premiada
Unimed
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Senha do Cliente via URA
Unimed Cuiabá
Revisão Fev/2008
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SENHA DO CLIENTE
A Senha do Cliente Unimed Cuiabá foi criada para fornecer maior
segurança a todos os envolvidos no processo de autorização via URA.
Entre outubro de 2007 e fevereiro de 2008 a Unimed Cuiabá enviou a
senha para o endereço de todos os titulares, ficando ele responsável
por comunicar aos demais dependentes.
Atualmente a senha é encaminhada ao endereço do titular do plano de
saúde juntamente com seu cartão magnético, seja para novos clientes,
renovação do cartão ou mesmo solicitação de 2ª via de cartão.
Após solicitar o número da carteira, a URA irá exigir a senha de 4
dígitos que deverá ser digitada pelo beneficiário Unimed Cuiabá.
Clientes intercâmbio não necessitam de senha.
O uso do telefone sem-fio é preferencial por permitir maior mobilidade
na hora de repassar o aparelho para o cliente digitar a senha, porém,
aparelhos convencionais também poderão ser utilizados desde que
estejam ao alcance do cliente.
É importante ressaltar que a senha do cliente só será exigida para o
atendimento via URA. Autorizações por biometria não necessitam da
senha.
Em abril/2008 a URA já começa a solicitar senha do cliente, porém em
caráter experimental. Durante esse período, apesar de estar sendo
solicitada, a senha poderá ser ignorada digitando a tecla “*” do
telefone.
A obrigatoriedade da senha do cliente via URA entrará em vigor:
A partir de maio/2008 para autorizações de consulta eletiva;
A partir de julho/2008 para demais atendimentos.
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REGRAS PARA O CLIENTE UNIMED CUIABÁ
As regras para utilização da senha do cliente são:
• Inicialmente a senha é a mesma para o titular e os dependentes
do plano;
• A senha é pessoal e poderá ser alterada por qualquer membro
da família via site Unimed ou mesmo pela URA na opção 3 do
menu senha do cliente;
• Caso o titular altere a senha, todos os dependentes que ainda
não trocaram sua senha ficarão com a senha igualada à nova
senha do titular;
• A senha poderá ser utilizada para acessar a área restrita de
nosso Web Site www.unimedcuiaba.com.br, onde o cliente terá
serviços exclusivos como, por exemplo, consultar o extrato de
utilização do plano de saúde;
• A senha dos dependentes maiores de 18 anos deverá ser
desbloqueada antes da tentativa de acessar o Web Site Unimed
Cuiabá. Para isso, o cliente deverá ligar na URA e escolher a
opção 6 do menu senha do cliente;
• Clientes que esqueceram ou por algum motivo não receberam
sua senha, poderão recadastrá-la pela URA através da opção 4
do menu senha do cliente;
O menu senha do cliente da URA poderá ser acessado:
• Ligando para o 3612-3001, escolhendo a opção 8 e em
seguida opção 1
• Ligando para o 3612-3001 e escolhendo a opção 7 do
menu principal
• Ligando para o 3612-3012
Apesar de também estar direcionado ao menu da senha do
cliente, o telefone gratuito 0800-647-3020 é de uso exclusivo das
atendentes de consultórios, clínicas, laboratórios e hospitais. Não
divulgue este número aos clientes.
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O QUE MUDA NA AUTORIZAÇÃO VIA URA?
Com a senha do cliente, após a digitação do NÚMERO DA
CARTEIRA, a URA irá orientar o atendente com a seguinte frase:
“SOLICITE AO
ATENDIMENTO”
CLIENTE
QUE
DIGITE
A
SENHA
DE
Nesse instante o responsável pelo atendimento deverá repassar o
telefone sem-fio ao Cliente para que ele possa digitar com segurança
sua senha. Caso o local não possua um telefone sem-fio, o aparelho
convencional também poderá ser utilizado desde que a base esteja ao
alcance do cliente no momento da digitação da senha.
O CLIENTE ESQUECEU OU NÃO POSSUI A SENHA, COMO PROCEDER?
O atendimento ao cliente não poderá ser prejudicado caso este não
possua a senha.
Em caso de esquecimento ou mesmo do não recebimento da senha
pelo cliente, o atendente poderá ligar gratuitamente para o telefone
0800 647 3020 , escolher a opção 4, repassar o telefone ao cliente
e deixá-lo cadastrar uma nova senha através da confirmação de dados
pessoais.
É importante lembrar que os profissionais do Call Center Unimed
Cuiabá não possuem acesso para visualização ou mesmo alteração
de senhas. Portanto, a ligação para a nossa Central de Atendimento
só será produtiva em casos em que os dados pessoais do cliente não
estejam cadastrados corretamente em nossos sistemas.
Dúvidas ?
Em caso de dúvidas, ligue para nossa Central de Atendimento 24h:
(65) 3612-3001 ou 3612-3010
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Fluxogramas
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