FAQ
Seguros Celular
Vivo
Nov/ 2014
FAQ – Vivo Seguro Celular
Seguro gratuito para Clientes SmartVivo Pós
O cliente dos planos SmartVivo a partir de 2GB ganha uma cobertura de até R$1.000,00 em
caso de roubo e Furto Qualificado
O cliente dos planos SmartVivo V ganha uma cobertura total para o aparelho, em caso de
roubo e Furto Qualificado
Para o Seguro Gratuito incluso no plano não é necessário executar nenhuma ação no 360.
Para o Seguro Complementar PLUS ou MULTI será necessário informar marca e modelo do
aparelho no 360 ou no site do parceiro (Orion).
Válido para aparelho celular com até 2 anos de uso, mesmo que não seja comprado na Loja
Vivo.
O cliente participa com uma Franquia de 25% sobre o valor do aparelho, limitado a
indenização de R$1.000, no caso de sinistro.
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FAQ – Vivo Seguro Celular
55. Cliente do seguro gratuito paga franquia?
Cliente sempre pagará franquia de 25% sobre o valor do
aparelho limitado à indenização máxima.
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Para o seguro gratuito é necessário fazer alguma
ativação sistêmica?
R: A habilitação do seguro é automática no plano, não é
necessário executar nenhuma ação no 360. O cliente receberá
um sms de boas vindas com o link do portal do segurado para
impressão do certificado do seguro gratuito.
66. Para alta avulsa do novo plano com seguro, o cliente
terá o beneficio do seguro gratuito?
Sim. Todos os clientes dos planos SmartVivo 2GB a 8GB tem o
benefício do seguro gratuito de até 1.000,00.
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Para o seguro gratuito é necessário informar marca e
modelo do aparelho?
Não é necessário informar marca e modelo. A indenização do
seguro de até R$1.000 e o cliente será indenizado pela NF
apresentada no momento do sinistro.
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Qual o valor da cobertura do cliente SmartVivo V?
Este cliente ganha uma cobertura de Roubo e Furto qualificado
para o valor total do aparelho.
3 Para o seguro complementar é necessário fazer
alguma ativação sistêmica para informar marca e modelo do
aparelho?
Sim! É necessário fazer a ativação sistêmica no 360 ou site do
parceiro (Orion) no mesmo formato como já é feito para os
seguros VPC e Multi.
8 Qual seguro devo ofertar para o cliente SmartVivo V?
Oferte o seguro complementar Multi com cobertura de quebra
acidental e imersão em líquidos.
9 Quanto tempo de uso o aparelho do cliente pode ter
para ser beneficiado do seguro no plano?
2 anos de uso e o cliente precisa ter a NF no momento do
sinistro.
4 Se um cliente com seguro VPC ou MultiProteção
(atuais) migra para o novo plano com seguro gratuito, como
fica o seguro antigo?
O Seguro antigo será cancelado automaticamente e o cliente
permanecerá com o mesmo limite de cobertura e o preço será
ajustado (menor).
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Clientes do segmento pré e controle tem o mesmo
benefício do seguro gratuito?
Para esses clientes a oferta continua sendo os seguros atuais
(VPC e VMPC).
O seguro gratuito é exclusivamente para clientes do novo
portifolio SmartVivo Pós acima de 2GB
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