actualidade
Qualidade
certificada
no Instituto
das Irmãs
Hospitaleiras do
Sagrado Coração
de Jesus
O
No ano em que assinala os
seus 120 anos de existência,
os 12 estabelecimentos de
saúde do Instituto das Irmãs
Hospitaleiras do Sagrado Coração de Jesus obtêm a certificação EQUASS, depois de
em 2011 ter sido iniciado o
processo de implementação
do seu Sistema de Gestão da
Qualidade.
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edição 04
2014
Instituto das Irmãs Hospitaleiras do
Sagrado Coração de Jesus (IIHSCJ) é uma
instituição particular de solidariedade social
com fins de saúde, com personalidade jurídica
civil e canónica, dirigindo 12 estabelecimentos
de saúde distribuídos em Portugal Continental
e nas Regiões Autónomas.
Com uma visão integral e articulada no
tratamento e acompanhamento de pessoas
com problemas na área da saúde mental
e psiquiátrica, assim como em cuidados
continuados, o IIHSCJ define a sua missão
diferenciando-se na prestação de cuidados
de saúde pela especialização, qualidade,
competência e humanidade, de acordo com
as melhores práticas clínicas, respeito pela
individualidade e sensibilidade do utente,
numa visão humanista e cristã da pessoa.
A prática institucional está moldada pelos
valores institucionais que definem a identidade e o estilo dos centros hospitaleiros:
sensibilidade em relação aos excluídos;
serviço aos doentes e necessitados; acolhimento libertador; saúde integral; qualidade
profissional; humanização dos cuidados; ética
em toda a atuação e consciência histórica.
A qualidade é um objetivo institucional
inerente à missão do Instituto das Irmãs
Hospitaleiras do Sagrado Coração de Jesus,
NOME
Ir. Paula Carneiro
CARGO
Direção da Qualidade e Vogal
da Direção do IIHSCJ
MAIL
[email protected]
cuja concretização constitui um compromisso
dos centros hospitaleiros, dos profissionais e das equipas multidisciplinares. Este
compromisso expressa-se na prestação de
cuidados globais de saúde, numa dinâmica
de melhoria contínua, aos vários níveis de
intervenção – prevenção, diagnóstico, tratamento, reabilitação e reintegração –, de modo
a satisfazer as necessidades e expetativas
de todas as partes interessadas, segundo:
› O modelo assistencial hospitaleiro;
› Os requisitos legais e regulamentares
aplicáveis;
› A identificação e satisfação das necessidades implícitas e expressas dos utentes,
familiares, entidades parceiras e financiadoras e comunidade;
› A promoção da sustentabilidade através de
uma racional e eficaz gestão de recursos;
› O enfoque na qualidade do desempenho
dos colaboradores através do contínuo
desenvolvimento das suas capacidades e
competências;
› O planeamento, monitorização, análise
e revisão sistemática da prestação de
serviços, das suas condições e resultados
obtidos, numa lógica de melhoria contínua,
integrando as dimensões técnica, científica,
humanizadora e espiritual.
opção pelo sistema EQUASS
O referencial EQUASS foi o escolhido pela
Direção do Instituto para a implementação
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em
todos os seus estabelecimentos de saúde.
Esta decisão foi ponderada e relacionada
com o forte enfoque social e de reabilitação
Qualidade certificada no Instituto das Irmãs Hospitaleiras do Sagrado Coração de Jesus
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que este referencial apresenta, havendo da
parte do Instituto, enquanto IPSS no âmbito
da saúde, a preocupação de ver desenhados
processos-chave específicos da prestação de
cuidados de saúde integrando a qualidade
clínica, segurança do doente e higiene hospitalar. Este processo está alinhado com os
objetivos e missão do IIHSCJ e assenta nos
princípios fundamentais: centralidade da
pessoa assistida; respeito pela sua integridade e autonomia; defesa da sua dignidade e
complementaridade entre ciência e caridade.
O processo de implementação do SGQ em
todos os estabelecimentos de saúde do
Instituto foi iniciado em 2011, tendo sido
obtida a certificação da qualidade dos 12
estabelecimentos em 2014. A Casa de Saúde do
Bom Jesus, em Braga, encontra-se certificada
já no nível Excellence do mesmo referencial.
Esta certificação efetuou-se através de
auditorias independentes aos 12 estabelecimentos de saúde, atestando que os mesmos
cumprem os requisitos do referencial EQUASS
e aplicam importantes princípios de gestão
como: a orientação para o cliente, a liderança,
a participação e envolvimento das partes
interessadas, a ética, os direitos e deveres
dos utentes, as parcerias, a abrangência, a
orientação para os resultados e a melhoria
contínua.
Depois de um caminho muito exigente e de
intenso trabalho, vemos reconhecida, por
entidade externa – a Associação Portuguesa
para a Qualidade, a certificação da qualidade
segundo o referencial EQUASS, que providencia serviços de carácter abrangente na
área da certificação da qualidade, os quais
O Instituto das Irmãs Hospitaleiras do Sagrado Coração de Jesus (IIHSCJ) desenvolve
a sua atividade desde 1894, essencialmente no âmbito da saúde mental e psiquiatria e dos cuidados continuados em saúde. O conjunto de 12 estabelecimentos de
saúde que possui representa uma rede nacional de unidades de saúde no âmbito
da prestação de serviços de ambulatório e consulta externa, internamento e reabilitação, com uma capacidade instalada de 2800 camas de internamento e um total
de 1800 profissionais de saúde de diversas áreas clínicas e técnicas.
As unidades de saúde do IIHSCJ distribuem-se, ao nível do Continente, pelo Norte
(Casa de Saúde do Bom Jesus, em Braga), pelo Centro (Casa de Saúde Rainha Santa
Isabel, em Condeixa-a-Nova; Casa de Saúde Bento Menni, na Guarda) e pela região
de Lisboa (Casa de Saúde da Idanha, em Idanha-Sintra; Casa de Saúde Santa Rosa
de Lima, em Belas-Sintra; Centro Psicogeriátrico Nossa Senhora de Fátima, na
Parede-Cascais; Clínica Psiquiátrica de S. José, em Lisboa). Em termos das Regiões
Autónomas, na Madeira o IIHSCJ possui dois estabelecimentos (Casa de Saúde Câmara
Pestana e Centro de Reabilitação Psicopedagógica da Sagrada Família, ambos no
Funchal) e nos Açores igualmente outros dois (Casa de Saúde Nossa Senhora da
Conceição, em Ponta Delgada; Casa de Saúde Espírito Santo, em Angra do Heroísmo).
O Instituto das Irmãs Hospitaleiras do Sagrado Coração de Jesus presta serviços
de saúde numa grande amplitude de valências: psiquiatria, gerontopsiquiatria e
psicogeriatria, deficiência mental e comorbilidade psiquiátrica, dependências químicas, reabilitação e cuidados paliativos. Em 2013 assistiu mais de 8000 pessoas
e em ambulatório a sua atividade contemplou mais de 6.200 consultas externas
nas suas áreas de especialidade – psiquiatria, gerontopsiquiatria, psicologia,
psicomotricidade, consulta do sono e consulta da dor, entre outras.
se encontram em consonância com os requisitos europeus em matéria de qualidade no
âmbito dos serviços sociais.
Esta certificação abrange todas as estruturas
de prestação de serviços de saúde do IIHSCJ:
psiquiatria (unidades de curto, médio e longo internamento e unidades residenciais);
deficiência intelectual (unidades de médio e
longo internamento e unidades residenciais);
psicogeriatria/gerontopsiquiatria (unidades
de curto, médio e longo internamento);
reabilitação psicossocial (residências comunitárias); toxicodependência (unidade de
desabituação e comorbilidade psiquiátrica);
cuidados continuados integrados (unidade
de cuidados paliativos e de média duração
e reabilitação) e ambulatório (consultas
externas, apoio domiciliário e área de dia).
A melhoria contínua dos serviços orientados
para a atenção à pessoa é uma dimensão
nuclear do Instituto das Irmãs Hospitaleiras, que diariamente promove o desafio à
progressiva qualificação dos cuidados, à
sustentabilidade e à inovação, procurando
responder positivamente à satisfação das
necessidades e expetativas das pessoas
que assistimos.
Estamos convictos do valor acrescentado que
a certificação dos 12 estabelecimentos de
saúde representa para os utentes, no entanto
também estamos conscientes da responsabilidade acrescida que estas certificações hoje
nos acarretam, no sentido de corresponder
às elevadas expetativas de todas as partes
interessadas (utentes, familiares/tutores ou
pessoas significativas dos utentes internados, colaboradores, voluntários, entidades
parceiras e financiadoras).
É nosso compromisso consolidar as boas
práticas na área específica da saúde em
que intervimos, promover a credibilidade e
o reconhecimento institucional e continuar a
desenvolver a melhoria contínua do desempenho organizacional, segundo o referencial
EQUASS, dando passos sustentáveis aos
vários níveis.
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