Estudio de Caso: Supermercados Sendo o dinheiro a forma de pagamento mais comum e conveniente no setor supermercadista em geral, as soluções de gestão de caixa estão passando rapidamente para o topo da lista de prioridades dos donos de supermercados. Devido a nossa abordagem consultiva na soluções de gestão de caixa, as principais redes de supermercados do mundo nos procuram em busca de solucões e apoio na contagem do seu dinheiro. Sendo parte do grande grupo varejista ‘Les Mousquetaires’, Intermarché tem mais de 1.800 lojas em toda a França e encontra-se subdividido em diversas submarcas: Super, Hyper, Express e Contact. A intenção do Intermarché é de oferecer aos seus clientes um preço de produtos realmente reduzido. As constantes contagens manuais de dinheiro estavam ocupando muito tempo dos funcionários do Intermarché. Erros de contagem e divergências eram frequentes e os funcionários tinham de dedicar horas de trabalho para corrigi-los em vez de concentrarem-se em outros aspectos importantes do negócio. O Intermarché reconheceu que isto havia se tornado um problema grave e que seria necessária uma nova solução de gestão de caixa. E assim iniciou-se a relação entre o Intermarché e a Tellermate. Tellermate UK Tellermate Ltd. Leeway House, Leeway Industrial Estate Newport NP19 4SL,Reino Unido Tel: (11) 3280 -6911 Mob: (61) 9176 -5354 Email: [email protected] www.tellermate. Estudos realizados pela Tellermate concluíram que o Intermarché pouparia uma quantidade significativa de tempo se utilizasse o contador de notas e moedas T-iX 2000 se comparado com as contagens manuais que eram feitas anteriormente. O Intermarché apreciou o fato de não estar limitado à utilização do contador de dinheiro apenas no escritório central. Acontece que a portabilidade do contador, de uma certa forma, possibilita que cada funcionário de caixa tenha o seu próprio T-iX 2000 na sua caixa registadora para efetuar sangrias ao longo do dia. Christine Gallard, Chefe de Caixa no Intermarché, Angers, verificiou uma mudança positiva nos seus operadores de caixa desde a chegada da Tellermate. “Os nossos operadores de caixa, mesmo os que trabalham aqui há muito tempo, ficavam sempre nervosos com o fechamento de caixa e com medo de cometerem erros. Agora todos efetuam a contagem de uma forma muito mais tranquila.” Agora, os operadores de caixa têm uma visão mais positiva sobre o processo de fechamento de caixa e, graças à Tellermate, ocorreram mudanças significativas. Com o T-iX 2000, os funcionários de caixa já não precisam de tanto tempo para efetuarem a contagem no final do seu turno , o que significa que agora eles ocupam mais tempo atendendo os seus clientes. “Os operadores de caixa estão agora passando a operar os seus caixas de cinco a dez minutos a mais em cada turno. Isto dá aos gerentes uma maior flexibilidade na rotina” diz Christine Gallard. Além de moralizar os funcionários de caixa, a Tellermate ajudou o Intermarché a eliminar o seu maior problema da gestão de caixa – divergências de contagem. Ao ser questionada sobre isto, Christine Gallard foi categórica: “Não há absolutamente nenhum erro. Se ocorrer alguma divergência, é detectada imediatamente pelo T-iX 2000 e trata-se de um erro humano.”