O Modelo AIDA de Comunicação eficaz ATENÇÃO INTERESSE DESEJO AÇÃO AÇÃO
DESEJO INTERESSE ATENÇÃO Todos os esforços de comunicação desenvolvidos pelo marketing buscam atingir os consumidores através de uma comunicação eficaz. Dentre os modelos dos quais dispõe o marketing apresentamos o modelo AIDA de comunicação eficaz. Este modelo parte do princípio de que uma mensagem para ser considerada eficaz deverá responder aos seguintes questionamentos: 1. O que quero dizer ao meu público­alvo? (Conteúdo da mensagem) O conteúdo da mensagem sempre deverá respeitar algumas características referentes ao público que irá recebê­la. Este conteúdo poderá ser de cunho:
· Racional – envolvendo questões como relação custo­benefício, qualidade, valor e necessidade;
· Emocional – desejo, repúdio, culpa ou religião;
· Moral – certo ou errado, apropriado etc. 2. Como emitir esta mensagem de forma lógica? (Estrutura da mensagem) A forma com que a mensagem será estruturada deverá propiciar uma unilateralidade de entendimento sobre a mesma. Qualquer duplicidade de conclusões poderá resultar em ruído negativo na comunicação. A mensagem precisa apresentar uma lógica que permita ao público­alvo tirar suas próprias conclusões a respeito do mesmo. 3. Que formato terá esta mensagem (Os símbolos que utilizarei) Os símbolos escolhidos para darem forma às mensagens deverão obrigatoriamente ser de conhecimentos daqueles que irão recebê­las. Variáveis como idioma e tipos de linguagem (formal ou informal) devem ser observadas. Outro importante cuidado deverá em relação ao uso de palavras estrangeiras nas mensagens. O estrangeirismo somente deverá ser utilizado quando esgotadas todas as possibilidades de uso de palavras nacionais. 4. De onde deve partir a mensagem (A fonte de onde a mensagem partirá) Quanto mais credibilidade tiver a fonte da mensagem mais eficácia esta terá, por serem mais atrativas e terem um maior poder de persuasão. As fontes de maior credibilidade são aquelas que reúnem em si três principais características:
·
·
·
Confiabilidade
Simpatia
Profundo conhecimento a respeito do assunto Uma vez que estas perguntas estejam respondidas, a mensagem poderá ser elaborada. O modelo AIDA assim é chamado por suas letras que compõem:
· A = Atenção Consiste em chamar a atenção daqueles que irão receber a mensagem. Este modelo acredita que somente assim poderemos evitar que a mensagem seja ignorada.
· I = Interesse Após chamar a atenção os esforços serão em manter o interesse dos consumidores em continuar a receber a mensagem.
· D = Desejo Despertar o desejo de compra nos consumidores será a próxima etapa, onde esta dependerá diretamente dos dois primeiros passos.
· A = Ação O quarto e último passo é o que consiste em levar os consumidores a agirem de forma a comprar. É o objetivo principal deste modelo de comunicação. No modelo AIDA identifica­se primeiramente o estado mental dos consumidores para somente depois levá­los a percorres todas as fases do modelo até culminar com a compra propriamente dita. Desta forma todo o processo deve iniciar com uma boa apresentação do produto, onde neste caso o vendedor deverá atuar como um promotor do mesmo. Logo após, o esforço será em alimentar o interesse dos consumidores em conhecer um pouco mais sobre o que lhe está sendo oferecido, estimulando nestes o desejo em possuí­lo. Finalmente o vendedor encoraja os consumidores a decidirem pela compra. O modelo AIDA é um dos mais aceitos dentre os modelos de comunicação existentes. Além da sua eficácia na área do marketing este também poderá ser aplicado em quase todos os campos da comunicação. Ele não se aplica somente à
comercialização de produtos ou serviços, mas também ser­nos­á muito valioso quando o objetivo for a venda de uma idéia ou conceito. O vendedor de plano de saúde aplicará o modelo AIDA para comercializar seu produto da mesma forma que um estudante de mestrado para defender sua dissertação. A diferença reside no fato de que o produto final de um será o retorno monetário da venda do produto. Já para o estudante este retorno será em forma de aceitação de seu trabalho pela banca examinadora.