O Modelo AIDA de
Comunicação Eficaz
Todos os esforços de comunicação desenvolvidos pelo
marketing buscam atingir aos consumidores através de uma
comunicação eficaz. Dentre os modelos dos quais dispõe o
marketing apresentamos o modelo AIDA de comunicação
eficaz.
Este modelo parte do princípio de que uma mensagem para
ser considerada eficaz deverá responder aos seguintes
questionamentos:
O que quero dizer ao meu público-alvo? (Conteúdo da
mensagem)
O conteúdo da mensagem sempre deverá respeitar algumas
características referentes ao público que irá recebê-la. Este
conteúdo poderá ser de cunho:
 Racional – envolvendo questões como relação custobenefício, qualidade, valor e necessidade;
 Emocional – desejo, repúdio, culpa ou religião;
 Moral – certo ou errado,
apropriado etc.
Como emitir esta mensagem de forma lógica? (Estrutura
da mensagem)
A forma com que a mensagem será estruturada deverá
propiciar uma unilateralidade de entendimento sobre a
mesma. Qualquer duplicidade de conclusões poderá
resultar em ruído negativo na comunicação. A mensagem
precisa apresentar uma lógica que permita ao público-alvo
tirar suas próprias conclusões a respeito do mesmo.
Que formato terá esta mensagem (Os símbolos que utilizarei)
Os símbolos escolhidos para darem forma às mensagens
deverão obrigatoriamente ser de conhecimentos daqueles que
irão recebê-las. Variáveis como idioma e tipos de linguagem
(formal ou informal) devem ser observadas. Outro importante
cuidado deverá em relação ao uso de palavras estrangeiras nas
mensagens. O estrangeirismo somente deverá ser utilizado
quando esgotadas todas as possibilidades de uso de palavras
nacionais.
De onde deve partir a mensagem (A fonte de onde a
mensagem partirá)
Quanto mais credibilidade tiver a fonte da mensagem mais
eficácia esta terá, por serem mais atrativas e terem um
maior poder de persuasão. As fontes de maior credibilidade
são
aquelas
que
reúnem
em
si
três
características:

Confiabilidade

Simpatia

Profundo conhecimento a respeito do assunto
principais
Uma vez que estas perguntas estejam respondidas, a
mensagem poderá ser elaborada.
O modelo AIDA assim é chamado por suas letras que
compõem:

A = Atenção - Consiste em chamar a atenção daqueles que irão receber à
mensagem. Este modelo acredita que somente assim poderemos evitar
que a mensagem seja ignorada.

I = Interesse - Após chamar a atenção os esforços serão em manter o
interesse dos consumidores em continuar a receber a mensagem.

D = Desejo - Despertar o desejo de compra nos consumidores será a
próxima etapa, onde esta dependerá diretamente dos dois primeiros
passos.

A = Ação - O quarto e último passo é o que consiste em levar os
consumidores a agirem de forma a comprar. É o objetivo principal deste
modelo de comunicação.
No modelo AIDA identifica-se primeiramente o estado mental
dos consumidores para somente depois leva-los a percorres
todas as fases do modelo até culminar com a compra
propriamente dita. Desta forma todo o processo deve iniciar
com uma boa apresentação do produto, onde neste caso o
vendedor deverá atuar como um
promotor do mesmo.
Logo após, o esforço será em alimentar o interesse dos
consumidores em conhecer um pouco mais sobre o que lhe
está sendo oferecido, estimulando nestes o desejo em
possuí-lo. Finalmente o vendedor encoraja os consumidores
a decidirem pela compra.
O modelo AIDA é um dos mais aceitos dentre os modelos de
comunicação existentes. Além da sua eficácia na área do
marketing este também poderá ser aplicado em quase todos
os campos da comunicação. Ele não se aplica somente à
comercialização de produtos ou serviços, mas também nos
será muito valioso quando o objetivo for a venda
de uma idéia ou conceito.
O vendedor de plano de saúde aplicará o modelo AIDA para
comercializar seu produto da mesma forma que um
estudante de mestrado para defender sua dissertação. A
diferença reside no fato de que o produto final de um será o
retorno monetário da venda do produto. Já para o estudante
este retorno será em forma de aceitação de seu trabalho
pela banca examinadora.
A Comunicação como formadora
de imagens

A Imagem
Palavra originada do latim imago e significa qualquer
visualização que é gerada pelo homem. Esta visualização
será sempre um somatório do que realmente está sendo
captado pelos olhos humanos e mais o que a mente produz
e contribui como complemento.
No marketing, a geração da imagem, seja ela positiva ou
negativa, dependerá principalmente de dois fatores:
A Comunicação como formadora
de imagens
Imaginação – fruto da criação da mente de cada ser
humano. Fantasia ou algo que vá além da
realidade;
Comunicação – refere-se ao que é dito a respeito da
mesma ou ainda pela mesma.
A Comunicação como formadora
de imagens
Estes dois fatores combinados de forma positiva serão
responsáveis pela aquisição de um bom prestígio por parte
das empresas. Desta forma, será bem mais fácil que esta
venha a se destacar durante todo o tempo em que estiver
no mercado. Isso é o que chamamos de posicionamento,
ou seja, se a empresa possui uma boa imagem diz-se que
a mesma está bem posicionada no mercado.
A Comunicação como formadora
de imagens
A boa comunicação é uma preocupação de toda e qualquer
que deseja estar bem posicionada no mercado. Elas
sabem que este é um processo de via dupla, ou seja,
existe a comunicação que parte da própria empresa em
direção ao seu público e em sentido contrário, está tudo
que o mercado comenta a respeito da empresa, seus
produtos, bem como de todos os intermediários que podem
estar presentes no processo de distribuição de seus
produtos ou serviços.
A Comunicação como formadora
de imagens
Neste caso estão incluídos aqueles responsáveis por
atividades como transporte, estocagem, financiamento ou
divulgação. Uma vez que estes intermediários levam o
nome da empresa para a qual estão trabalhando, estes são
co-responsáveis pela mesma.
A Comunicação como formadora
de imagens
Observem os seguintes processos:
A Comunicação como formadora
de imagens
No primeiro esquema podemos observar que uma única
empresa precisa reunir esforços no sentido de
desenvolver mecanismos de comunicação que sejam
agradáveis para o maior público possível. Sabendo que
os investimentos em comunicação são responsáveis por
grande parte do orçamento das empresas é fácil
percebermos que as empresas procuram monitorar de
forma bem intensa este processo.
A Comunicação como formadora
de imagens
Já o segundo esquema nos mostra claramente a infinidade
de mensagens que os clientes recebem das mais diversas
empresas. Algumas pesquisas afirmam que por dia, mais
de duas mil mensagens comerciais nos são dirigidas.
Desta forma, estará na frente aquele que conseguir uma
melhor comunicação com seu público-alvo.