Linha de serviços Atendimento Básico
Transformação tecnológica dos Cuidados de Saúde Primária
A Unidade de Implantação de Cuidados de Saúde Primária de Madri é responsável
pela direção e coordenação da implantação da solução de gestão integral, a
especificação funcional e os projetos de sistemas de informação de assistência. Esta
nova solução possibilita, entre outras funcionalidades, a utilização da Receita
Eletrônica. Este projeto, desenvolvido pela everis health, aproveita os benefícios do
uso de Tecnologias de Informação e de Telecomunicação para o âmbito assistencial
mais imediato e próximo para o público.
Unidade de Implantação de Cuidados de Saúde Primária de Madrid
Cerca de 12.000 profissionais trabalham na Prestação de Cuidados de Saúde Primária
na Comunidade de Madri, distribuídos por mais de 400 centros assistenciais e
prestando serviço a mais de 6,5 milhões de cidadãos.
O projeto, com duração de 40 meses, orçamento de mais de 3 milhões de euros já
executou as principais fases e criou uma base sólida para os próximos
desenvolvimentos que sejam necessários. Os profissionais da everis health
colaboraram ativamente com a organização assistencial para a criação do modelo de
gestão integral em diferentes processos desde o início do projeto. O acompanhamento
incluiu trabalhos de consultoria e prestação de serviços de apoio presencial, técnico e
funcional, para a definição do modelo de gestão integral, estratégia de implantação e
de desenvolvimento, gestão logística, formação nos centros de saúde, implantação de
sistemas de e-learning e ambientes cooperativos, assim como a criação do modelo de
gestão da mudança e o plano de contingência.
Além disso, o projeto enfatizou outros aspetos fundamentais para garantir o sucesso
da implementação, incluindo o gerenciamento de mudanças, apoiado por um plano de
comunicação integrado, com o objetivo de envolver os diferentes envolvidos na nova
aplicação e facilitar a sua implementação, desenvolvendo inclusive um portal de
comunicação do projeto. Posteriormente, a partir da Unidade de Implementação de
Cuidados de Saúde Primária de Madri, também foi contemplada a utilização de uma
série de medidas de correção, como o seguimento da percepção da qualidade de
serviço por parte dos usuários, planejando e aplicando as correspondentes ações de
melhoria contínua, plano de contingência para garantir o trabalho adequado nos
centros de saúde no caso de ocorrerem problemas não previstos na sua utilização,
assim como a coordenação contínua com todo âmbito da atenção especializada,
implementando as integrações necessárias.
Por estes motivos, a Unidade de Implementação de Cuidados de Saúde Primária de
Madri foi eleito como um dos projetos de transformação mais ambiciosos
desenvolvidos com êxito pela everis health, considerando as múltiplas empresas e
equipes envolvidas, por ser um sistema de missão crítica que conta com um elevado
volume de usuários, sua grande complexidade funcional devido às necessidades de
integração que apresenta com outros sistemas de informação e a capilaridade dos
centros de trabalho a que este projeto prestará serviço.
Gestão integral
A solução centralizada de AP-Madri prestará serviço a todo o pessoal clínico e
administrativo de Cuidados de Saúde Primária da Comunidade de Madri. Contendo
também a definição de um serviço que permite gerenciar de forma abrangente o
processo de implementação de sistemas de informação (Sistemas de Saúde, Receita
Eletrônica, etc.), dando ênfase em questões importantes como a gestão dinâmica do
risco e a gestão da mudança. O projeto contou com três fases: pré implementação,
implementação e pós implementação, prestando serviço a cada uma das
necessidades que apresenta o projeto ao longo do seu ciclo de vida.
Luis Martínez del Pino
Diretor responsável do projeto
"O desenvolvimento da Oficina de Implementação de Cuidados de Saúde Primária
permitiu à everis health dirigir e liderar um grande projeto de transformação, que
incluiu a execução de um dos sistemas dentro do «top 3» dos Sistemas de Informação
para Cuidados de Saúde em Espanha: AP-Madri. Graças a este projeto, a everis
health converteu-se no principal fornecedor de serviços de consultoria para a
Prestação de Cuidados de Saúde Primários da Comunidade de Madri, consolidando
deste modo o grande conhecimento de sistemas e processos que possui a este nível
assistencial".