2
A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das
Prezado Agente de Viagens,
Reservas decorrentes de condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestades, nevascas,
Seguem abaixo informações importantes sobre suas reservas, as quais deverão ser repassadas ao seu cliente
tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, paspara que este fique ciente das condições gerais. A emissão da Reserva implica, automaticamente, na conseatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os
cordância às Condições Gerais ora estabelecidas.
eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstâncias de responsabilidade da Agência de Viagens e/ou
seu cliente.
CONDIÇÕES GERAIS
3
A TREND não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no
SERVIÇOS INTERNACIONAIS (RECEPTIVOS / INGRESSOS / PASSEIOS, ETC)
mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a
seleção ou comportamento das mesmas.
DEFINIÇÕES:
CONCORDÂNCIA
1. Trend Fairs & Congresses será doravante denominada como “TREND” e é a empresa contratada
1
No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua
pelo Agente de Viagens nos termos das respectivas “Reservas”;
mandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições
Específicas relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus famil
2. Agente de Viagens será doravante denominada como “Agente de Viagens” ou “Agente” ou “Agêniares e acompanhantes.
cia de Viagens” ou “Agência” e é a empresa contratante dos serviços da TREND;
2
Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro escolhe o Foro da cidade de São Paulo.
3. Cliente será doravante denominado “Cliente” e é aquele que contrata o Agente de Viagens.
4. Reserva: representa o ato de contratação da TREND, realizado pelo Agente de Viagens, para
prestação dos serviços descritos na respectiva Reserva, relacionados exclusivamente à acomodação e hospedagem. O Agente deverá preencher o nome e os dados completos dos clientes, sendo que a falta destes poderá
gerar o cancelamento automático da Reserva.
5. Serviços Contratados: são aqueles relacionados única e exclusivamente ao Receptivo – Translados,
passeios, ingressos, shows, etc, conforme descrição expressamente contida na Reserva.
6. Serviços NÃO Contratados: não estão inclusos nos serviços a serem prestados pela TREND, como
a contratação de transporte aéreo, marítimo ou terrestre, à exceção do Receptivo. No caso de Receptivo, não
estão incluídos no preço: gastos extras com o motorista, alimentação, hospedagem, estacionamento, pedágio,
taxas de visitação e ingressos, cadeiras de bebê e maleteiros, e quaisquer outros não descritos na Reserva.
7. As tarifas e condições constantes no Sistema de Auto Reservas TREND são válidas apenas para
reservas individuais. No caso de grupo (que se caracteriza por mais de 8 apartamentos no mesmo hotel e no
mesmo período), o Agente deverá entrar em contato com o Departamento de Grupos da TREND para realização da respectiva Reserva do Grupo, às quais se aplicarão preços e condições específicas.
RESERVAS:
1. A Reserva estará confirmada conforme o expresso no voucher de serviços. O voucher não será aceito
por outro prestador de serviço que não o constante nele, e somente será válido para realização do serviço ali
discriminado.
1.1. A confirmação da Reserva se dará no portal do Sistema de Auto Atendimento, cabendo
fazer essa
login/senha.
vez confirmada
aplicar-se-ão
as
2ao Agente
A TREND
nãochecagem
responde utilizando
por atrasos,seu
antecipações
ouUma
mudança
de horáriosae Reserva,
cancelamentos
das
Condiçõesdecorrentes
Gerais. A TREND
poderá,
por mera liberalidade,
um e-mail
ao Agente
com a nevascas,
confirmação
Reservas
de condições
atmosféricas
ou catástrofesenviar
naturais,
tais como,
tempestades,
da Reserva.terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, pastormentas,
feriados1.2.
Somente
de como
Viagens
e seus
respectivos
previamente
cadastrados,
seatas,
locais,
roubos,Agências
furtos, bem
outros
motivos
de força Agentes,
maior ou casos
fortuitos,
sendo os
poderão utilizaro
SISTEMA
DE RESERVAS
da TREND. Para
isso, ele receberádaum
LOGIN
uma SENHA
eventuais
gastos pessoais
motivados
por tais circunstâncias
de responsabilidade
Agência
deeViagens
e/ou
por cliente.
parte do Departamento de Cadastro da TREND.
seu
3
A TREND não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no
2.
O pagamento
refere-se
aos serviços
discriminados
voucher.
ou serviços
mesmo
hotel,
ou viajando
no mesmo
meio de transporte,
umanovez
que nãoDespesas
tem nenhum
controleextras
sobre(não
a
constantes
no voucher) deverão
ser pagos diretamente ao prestador local através de cartão de crédito e/ou
seleção
ou comportamento
das mesmas.
depósito em espécie, conforme estabelecido pelo mesmo.
CONCORDÂNCIA
3. Qualquer
dificuldade quanto àdarealização
serviço,por
o cliente
deverá
emde
contato
através
1
No
ato da emissão/confirmação
Reserva, do
o cliente,
intermédio
da entrar
Agência
Viagens,
sua do
NÚMERO DE
ATENDIMENTO
constante
no Voucher.
mandatária,
declara
conhecer, peloTREND
que adere
contratualmente,
a estas Condições Gerais e as Condições
Específicas relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus famil
4. Os serviços serão prestados conforme as datas, horários e descrição constantes no voucher. Qualquer
iares
e acompanhantes.
estará
sujeita
2alteração
Para
dirimir
todaa cobrança
e qualquerextra.
dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro escolhe o Foro da cidade de São Paulo.
5. Todas as reservas confirmadas terão informações sobre prazos limites para alterações e cancelamentos.
6. Qualquer cancelamento deverá ser feito através do sistema de AUTO ATENDIMENTO.
7. Qualquer alteração, dentro do prazo permitido, deverá ser solicitada através do e-mail ireceptivo.
[email protected]
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS:
Transfers:
1. Para a solicitação de transfers serão necessárias e obrigatórias a informação de alguns dados:
• Nome de cada Cliente.
• Documento (tipo e número).
• Telefone para contato (desejável).
• Companhia Aérea, Aeroporto de Chegada ou Saída, Número e Horário do vôo.
• Nome, endereço e telefone do Hotel onde o Cliente ficará hospedado.
2. A falta ou erro nas informações poderão atrapalhar a prestação do serviço, e a TREND não poderá
ser responsabilizada caso isso aconteça.
3. O atraso, cancelamento ou alteração de vôos deve ser prontamente informado para que a TREND
possa adotar as providências para solicitar a alteração do serviço junto ao fornecedor, ressalvando, entretanto,
que tal alteração somente será possível se houver tempo hábil para tanto. Não havendo tempo hábil para a
alteração, a TREND não poderá ser responsabilizada e o serviço não utilizado não será passível de reembolso,
podendo ser cobrado um valor adicional da Agência em razão da alteração do serviço.
2
A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das
Reservas
catástrofes
naturais,
como,informado
tempestades,
nevascas,
4. decorrentes
O prestador de
do condições
serviço tematmosféricas
um limite deoutempo
de espera
após otais
horário
de chegada.
Esse
tormentas,
terremotos,
maremotos
e
furacões,
bem
como
decisões
governamentais,
atos
de
terrorismo,
pastempo estará especificado no voucher.
seatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os
eventuais
gastos
motivados
por tais circunstâncias
da Agência
de de
Viagens
e/ou
5. No
casopessoais
de Transfers
Aeroporto/Hotel,
o prestadorde
deresponsabilidade
serviço ficará atento
ao horário
chegada
do
seu
cliente.
vôo, e o tempo de espera começará a contar a partir do momento em que o avião pousar no aeroporto.
3
A TREND não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no
mesmo
hotel,
ou viajando
no mesmodemeio
transporte,
umacom
vezantecedência
que não tem de,
nenhum
controle sobre
6.
Em caso
de cancelamento
vôo de
sem
prévio aviso
no mínimo,12
(doze)ahoras
seleção
ou local
comportamento
das mesmas.
do horário
(destino) previsto,
o serviço será cobrado normalmente.
CONCORDÂNCIA
7. O Cliente deverá acompanhar a sua bagagem desde a retirada na esteira do Aeroporto até a chegada
1ao Hotel.
NoAato
da emissão/confirmação
Reserva,
cliente,
por
intermédio da
deou
Viagens,
suabagaTREND
ou seus prestadoresdade
serviçoso não
serão
responsáveis
porAgência
extravios
perda de
mandatária,
declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições
gens.
Específicas relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familiares
e acompanhantes.
Passeios:
2
Para
dirimir (city
toda etours
qualquer
dúvida
proveniente
da aplicação
do presente
Os passeios
e outros)
serão
coordenados
com o Cliente
e o guiacontrato,
local. por eleição, o passageiro escolhe o Foro da cidade de São Paulo.
1. Atentar ao horário combinado com o guia. Caso o guia passe no horário combinado e o cliente não
esteja no local combinado, o mesmo não poderá esperar pois estará com outros clientes aguardando no meio
de transporte;
2. O dia de realização do passeio não necessariamente será o constante no voucher. Essa programação
poderá sofrer alteração conforme cronograma do prestador de serviço local;
3. O Cliente poderá optar por não realizar o serviço. Em isso acontecendo, o mesmo não é passível de
reembolso.
4. Se o Cliente abandonar o passeio durante a realização do mesmo também não terá direito a qualquer
reembolso;
5. Durante a realização do passeio, a TREND e seus prestadores não serão responsáveis por qualquer
objeto pessoal do cliente (máquinas fotográficas, filmadoras, óculos etc). Cada Cliente é responsável por seus
objetos pessoais.
Ingressos / Shows:
1. O Voucher será válido somente para o serviço constante nele, considerando, data, horário e espetáculo estabelecido nele, não podendo ser alterado;
2. A não utilização desse serviço não dará direito a qualquer tipo de reembolso;
3. Fique atento aos horários estabelecidos ou acertados com o guia local.
PAGAMENTOS:
2
A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das
1. A TREND disponibiliza em seu sistema de reservas várias formas de pagamento que poderão ser
Reservas decorrentes de condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestades, nevascas,
escolhidas pelas Agências no ato da reserva.
tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, pas
A. Pagamento à Vista – Depósito Bancário – Nesta modalidade, na confirmação da Reserva a Agência
seatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os
receberá a confirmação com um prazo limite para seja efetuado o pagamento da Reserva.
eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstâncias de responsabilidade da Agência de Viagens e/ou
As tarifas de Serviços de Receptivo Internacionais são oferecidas em nosso Sistema de Reservas nas
seu cliente.
moedas – USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e £ (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em
3
A TREND não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no
R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.TRENDoperadora.com.br) e no sistema de
mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a
Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento, o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente
seleção ou comportamento das mesmas.
no dia do envio do pagamento para a TREND. O Voucher somente será liberado após o recebimento do pagamento.
CONCORDÂNCIA
1
No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua
B. Pagamento Faturado – Da Data de Realização do Serviço – Nesta modalidade a agência que têm
mandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições
crédito aprovado pela TREND efetuará a reserva e fará o pagamento da mesma após a realização do
Específicas relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familprimeiro serviço constante na reserva, obedecendo às regras abaixo:
iares e acompanhantes.
2
Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o pas
SERVIÇO REALIZADO DE – 01 a 10 do mês – pagamento no dia 20 do mesmo mês.
sageiro escolhe o Foro da cidade de São Paulo.
SERVIÇO REALIZADO DE – 11 a 20 do mês – pagamento no dia 30 do mesmo mês.
SERVIÇO REALIZADO DE – 21 a 30 ou 31 do mês – pagamento no dia 10 do mês seguinte.
As tarifas de Serviços de Receptivo Internacionais, são oferecidas em nosso sistema de reservas nas
moedas – USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e £ (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em
R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.TRENDoperadora.com.br) e no sistema de
Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no
dia da realização do primeiro serviço constante na reserva.
C. Pagamento Faturado – Da Data da Emissão da RESERVA – Nesta modalidade a Agência que têm
crédito aprovado pela TREND efetuará a reserva e fará o pagamento baseado na data de emissão da mesma,
obedecendo às regras abaixo:
RESERVA EFETUADA – 01 a 10 do mês – pagamento no dia 20 do mesmo mês.
RESERVA EFETUADA – 11 a 20 do mês – pagamento no dia 30 do mesmo mês.
RESERVA EFETUADA – 21 a 30 ou 31 do mês – pagamento no dia 10 do mês seguinte.
As tarifas de Serviços de Receptivo Internacionais são oferecidas em nosso sistema de reservas nas
moedas – USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e £ (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em
R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.TRENDoperadora.com.br) e no sistema de
Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no
dia da emissão da reserva.
D. Pagamento com Cartão de Crédito ONLINE - Nesta modalidade a Agência efetua o pagamento da
reserva diretamente em nosso SISTEMA DE AUTO ATENDIMENTO utilizando o cartão de crédito do cliente.
2
A
nãoServiços
respondedepor
atrasos, antecipações
mudança
de horários
e cancelamentos
das nas
AsTREND
tarifas de
Receptivo
Internacionaisousão
oferecidas
em nosso
sistema de reservas
Reservas
de condições
atmosféricas
ou catástrofes
taisAcomo,
tempestades,
nevascas,em
moedas –decorrentes
USD (Dólares
Americanos),
EUR (Euros)
e £ (Libranaturais,
Esterlina).
equivalência
para conversão
tormentas,
e furacões,
como decisões
governamentais, atos de terrorismo,
pas-de
R$ (Reais) terremotos,
é divulgadamaremotos
diariamente
no portal bem
da TREND
(www.TRENDoperadora.com.br)
e no sistema
seatas,
feriados locais,
roubos,
furtos, bem
como outros
motivos
força maior
fortuitos,
sendo osno
Auto Atendimento.
Nessa
modalidade
de pagamento
o câmbio
dede
conversão
paraou
R$casos
(Reais)
será o vigente
eventuais
gastosdapessoais
por taispermite
circunstâncias
de responsabilidade
da Agência
de Viagens
e/ou
dia da emissão
reserva. motivados
Essa modalidade
que a reserva
seja parcelada em
até 3 parcelas
(sem juros).
seu
cliente.
3
A
TREND não
responde por
reclamações sobre oAcomportamento
outras pessoas
hospedadas
no
ATENÇÃO:
A AGÊNCIA
COMPROMETE-SE
MANTER EMde
ARQUIVO
CÓPIA
DA AUTORImesmo
ou viajando noASSINADA
mesmo meioPELO
de transporte,
uma
que não POR
tem nenhum
controle
sobre
a DE
ZAÇÃOhotel,
DEVIDAMENTE
TITULAR
DOvez
CARTÃO
12 MESES,
PARA
FINS
seleção
ou comportamento
das mesmas.
VERIFICAÇÃO
POR PARTE
DA OPERADORA DO CARTÃO DE CRÉDITO. CASO O DÉBITO SEJA
CONTESTADO PELO TITULAR DO CARTÃO, A RESERVA SERÁ FATURADA EM NOME DA AGÊNCONCORDÂNCIA
CIA DE VIAGENS.
1
No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua
mandatária,
declara
conhecer, pelo que
adere
contratualmente,
a estas Condições
as Condições
- PARA
PAGAMENTOS
COM
CARTÕES
VISA BRADESCO,
NOGerais
ATO eDO
PAGAMENTO
Específicas
relativas
ao
serviço
adquirido,
comprometendo-se,
quando
for
o
caso,
também
pelos
seus familHAVERÁ OREDIRECIONAMENTO DIRETO E AUTOMÁTICO AO SISTEMA DE SEGURANÇA
DO
iares
e
acompanhantes.
BRADESCO ONLINE, ONDE SERÁ SOLICITADA A SENHA ELETRÔNICA PARA FINALIZAÇÃO.
2
Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro
Foro da cidade
de São
-escolhe
PARA oRESERVAS
FORA
DO Paulo.
PRAZO DE CANCELAMENTO, CASO O CARTÃO NÃO SEJA
APROVADO, A MESMA SERÁ AUTOMATICAMENTE FATURADA PARA A AGÊNCIA, PORÉM COM
A OPÇÃO DE INSERIR UM NOVO CARTÃO.
- PARA RESERVAS COM DISPONIBILIDADE ONLINE NO EVENTO DA EMISSÃO, MESMO
QUE O CARTÃO NÃO SEJA APROVADO, A RESERVA SERÁ CONFIRMADA.
E. Pagamento com Cartão de Crédito OFFLINE - Nesta modalidade a Agência efetua o pagamento
através do envio da Autorização de Débito no cartão do cliente. O modelo da Autorização de Débito encontrase disponível em nosso site www.TRENDoperadora.com.br.
Reserva que tenham prazo para cancelamento serão confirmadas e será gerado um prazo para envio da
documentação (autorização de débito, cópia do cartão de crédito frente e verso, cópia do documento do titular
do cartão – RG – frente e verso). O Voucher somente será liberado após o recebimento dessa documentação.
Reservas que estejam fora do prazo para cancelamento sem multa, somente serão confirmadas mediante a garantia de No-show e cancelamento por parte da Agência de Viagens.
As tarifas de Serviços de Receptivo Internacionais são oferecidas em nosso sistema de reservas nas
moedas – USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e £ (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em
R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.TRENDoperadora.com.br) e no sistema de
Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no
dia do recebimento da documentação para débito no cartão do cliente. Essa modalidade permite que a reserva
seja parcelada em até 3 parcelas (sem juros).
ATENÇÃO:
- PARA RESERVAS FORA DO PRAZO DE CANCELAMENTO, CASO O CARTÃO NÃO SEJA
A MESMA
SERÁpor
AUTOMATICAMENTE
FATURADA
A AGÊNCIA,
PORÉM
2APROVADO,
A TREND
não responde
atrasos, antecipações ou
mudança dePARA
horários
e cancelamentos
das COM
A OPÇÃOdecorrentes
DE INSERIR
UM NOVO
CARTÃO.ou catástrofes naturais, tais como, tempestades, nevascas,
Reservas
de condições
atmosféricas
tormentas,
terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, pas
- PARA locais,
RESERVAS
DISPONIBILIDADE
ONLINE
NO EVENTO
DA EMISSÃO,
MESMO
seatas,
feriados
roubos,COM
furtos,
bem como outros motivos
de força
maior ou casos
fortuitos, sendo
os
QUE O CARTÃO
NÃO SEJA
APROVADO
A RESERVA SERÁ
CONFIRMADA.
eventuais
gastos pessoais
motivados
por tais circunstâncias
de responsabilidade
da Agência de Viagens e/ou
seu cliente.
NÚMERO
DE ATENDIMENTO
TREND:sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no
3
A
TREND não
responde por reclamações
mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a
Na
ocorrência de qualquer
problema com os Receptivos deverá ser contatado o NÚMERO DE ATseleção
ou comportamento
das mesmas.
ENDIMENTO TREND constante no Voucher, para que a TREND possa adotar as medidas que entender
necessárias. Caso a TREND não seja contatada na forma aqui prevista, não poderá ser responsabilizada ou
CONCORDÂNCIA
de ato
qualquer
forma.
1oneradaNo
da emissão/confirmação
da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua
mandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições
BAGAGEM:
Específicas
relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus famil
iares
e acompanhantes.
Malasdirimir
quebradas
danificadas:
2
Para
toda ee/ou
qualquer
dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o pas
Desde
dos limites
dePaulo.
peso permitido para cada volume despachado, o número de alças
sageiro
escolheooaumento
Foro da cidade
de São
quebradas e malas danificadas tem aumentado significantemente. Normalmente a quebra é resultado do uso de
malas inadequadas para tal peso. A TREND e seus fornecedores não aceitam responsabilidade pela quebra de
alças em qualquer hipótese.
Furto, Roubo ou Extravio:
A TREND não se responsabilizará por furto, roubo, violação, danificação ou extravio de bagagem,
estando esta em guarda das transportadoras aéreas, terrestres (trens, ônibus, carros) e/ou hidroviárias e hotéis.
É da responsabilidade de cada Cliente zelar pela segurança de todas as suas bagagens em áreas aeroportuárias,
rodoviárias, portos, ferroviárias e meios de hospedagem.
ALERTA:
O “seguro de bagagem” disponível no Brasil através dos Cartões de Assistência Internacional não
cobre o roubo ou extravio de malas, exceto quando em posse da transportadora aérea, quando o roubo ou extravio puder ser comprovado através do cupom da mala. Assim, o cliente viaja com pleno conhecimento que
suas malas não estão cobertas em qualquer outra situação (saguão do aeroporto, no transporte terrestre, no
navio ou no hotel).
Aconselhamos também nunca deixar malas “no corredor” para o carregador buscar (mesmo quando o
operador local solicitar) e, quando viajando individualmente, sempre acompanhar as malas desde o “baggage
claim” no Aeroporto até o quarto do hotel e vice-versa. (Se os especialistas, as seguradoras não podem cobrir
estes riscos, não tem como a TREND ou seus correspondentes assumi-los). Os hotéis não assumem responsabilidade por roubos ou furtos dentro das suas dependências (exceto quando guardado dentro do cofre –
sujeito a certos limites de acordo com a política de cada hotel). Por isso, recomendamos não levar roupas e
acessórios de alto valor e, na medida em que certos itens sejam indispensáveis, guardar sempre nos cofres
ou, quando viajando, na bagagem de mão.
2
A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das
Reservas
DOCUMENTAÇÃO:
decorrentes de condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestades, nevascas,
tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, pas
O Cliente
é inteiramente
responsável
pela
obtenção
dosdedocumentos
para a viagem.
seatas,
feriados
locais,
roubos, furtos,
bem como
outros
motivos
força maiornecessários
ou casos fortuitos,
sendo osA
documentação
e a falta de por
vistos
de única e exclusiva
responsabilidade
do Cliente,
eximindo
eventuais
gastosdefeituosa
pessoais motivados
taisserá
circunstâncias
de responsabilidade
da Agência
de Viagens
e/ou a
TREND
de qualquer responsabilidade, inclusive do reembolso de qualquer tipo de despesas extras.
seu
cliente.
3
A TREND não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no
mesmo ALTERAÇÕES
E CANCELAMENTOS:
hotel, ou viajando
no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a
seleção ou comportamento das mesmas.
Toda e qualquer reserva tem suas condições específicas de cancelamento, alteração e no-show.
Pedimos que leiam atentamente.
CONCORDÂNCIA
1
No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua
mandatária,
Cancelamento
por partepelo
do Agente
de contratualmente,
Viagens:
declara conhecer,
que adere
a estas Condições Gerais e as Condições
Específicas
Alterações
e
cancelamentos
não
poderão
ser
solicitados
diretamente
Hotéis
e demais
relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando
for oaos
caso,
também
pelos fornecedores
seus familda
TREND,
caracterizando
quebra
de
contrato
e
suas
penalidades.
iares e acompanhantes.
2
Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro 2.
Antes odoForo
início
viagem,
o Agente
escolhe
da da
cidade
de São
Paulo.de Viagens perderá em favor da TREND:
A. Taxa administrativa, em caso de pagamento por intermédio de cartão de crédito, no valor equivalente a 5% (cinco por cento) do valor da venda (Reserva);
B. Multa equivalente a 10% (dez por cento) incidente sobre o valor contratado da venda (Reserva);
C. Qualquer taxa ou multa de cancelamento, bem como despesas cobradas pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. Os valores destas multas aumentam substancialmente na medida em que o cancelamento
acontece mais perto da data de check-in, podendo chegar a 100% do valor total, em certos casos, especialmente
no caso de reservas para datas nobres, como Reveillon, Carnaval, férias e feriados, períodos de feiras/
congressos ou eventos e reservas em resorts durante a alta temporada. Estas taxas ou multas poderão ser
cobradas no evento de qualquer cancelamento efetuado depois do pagamento do sinal ou depósito. Uma
previsão das possíveis multas será fornecida a pedido.
3. Sem prejuízo da cobrança dos valores descritos nas letras (a), (b) e (c) do item 2 supra, é lícito à
TREND, cobrar ou não reembolsar/devolver, conforme for o caso, valores pagos aos fornecedores para
garantia das reservas, desde que devidamente comprovados e que não tenham sido devolvidos pelos fornecedores, pois a TREND é somente a intermediária dos serviços turísticos, ficando na posse transitória dos
valores recebidos.
4. A substituição de nomes de Clientes ou a solicitação de transferência de datas, representa um cancelamento e um novo pedido, que poderá sofrer a cobrança dos valores estipulados acima, a critério exclusivo
da TREND e dos fornecedores envolvidos.
5. Para reservas com garantia irrevogável de no-show para o período completo não haverá qualquer
direito de reembolso, sendo que a cobrança será do período integral da reserva.
2
A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das
Reservas
condições atmosféricas
naturais,
tais como, nos
tempestades,
nevascas,
6. decorrentes
No caso de de
cancelamento
após o inícioou
dacatástrofes
viagem, além
do estabelecido
itens anteriores,
a
tormentas,
terremotos,
maremotos
e
furacões,
bem
como
decisões
governamentais,
atos
de
terrorismo,
pasTREND devolverá somente os valores que conseguirmos recuperar dos fornecedores envolvidos.
seatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os
eventuais
gastos pessoais
por tais circunstâncias de responsabilidade da Agência de Viagens e/ou
Cancelamento
pormotivados
parte da TREND:
seu cliente.
3
A
nãoreserva
responde
por reclamações
o comportamento
de outras pessoas hospedadas no
7. TREND
A TREND
o direito
de cancelar,sobre
adiantar
ou adiar Reservas.
mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a
seleção
ouNesse
comportamento
das mesmas.
8.
caso, a TREND
deverá reembolsar ao Agente de Viagens os valores por este pagos, acrescidos
de multa compensatória no valor de 10% (dez por cento) incidente sobre o valor contratado da respectiva
CONCORDÂNCIA
venda.
1
No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua
mandatária,
declara conhecer,
peloSOLICITAÇÃO
que adere contratualmente,
a estas Condições
Gerais e as Condições
PROCEDIMENTO
PARA
DE REEMBOLSOS
PELA AGÊNCIA:
Específicas relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familiares
e acompanhantes.
1. Os pedidos de reembolso deverão ser solicitados à TREND por escrito, no prazo máximo de 15
2(quinze)Para
toda
e qualquer
dúvida proveniente
diasdirimir
corridos
contados
do check-out
do cliente.da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro escolhe o Foro da cidade de São Paulo.
2. Não haverá direito ao reembolso quando:
- ultrapassar o prazo máximo estipulado para o pedido;
- o Agente de Viagens e/ou seu cliente, efetuar, por conta própria, alterações em qualquer das condições da reserva diretamente com o fornecedor;
- houver qualquer outro ato ou fato, tais como aqueles descritos no item “Cancelamento e Alterações”
que não deem direito ao reembolso.
3. O prazo para processamento, análise e finalização do processo de reembolso se dará em até 40
(quarenta) dias corridos, contados da respectiva solicitação.
4. Reembolsos de diárias não utilizadas serão analisadas mediante o comprovante de check-out antecipado do hotel e dependerão da política de cada fornecedor.
RECLAMAÇÕES:
No caso de reclamações quanto à prestação de serviços, o Agente de Viagens as encaminhará por
escrito à TREND em até 30 dias após o encerramento dos serviços. Se não o fizer, após este prazo, a relação
contratual será considerada perfeita e acabada, desobrigando a TREND de qualquer responsabilidade.
RESPONSABILIDADE:
1. A TREND é responsável pela execução das contratações constantes na Reserva e, mesmo sendo
intermediária entre a Agência e os demais prestadores de serviços envolvidos (pessoas físicas ou jurídicas),
não responde, nem se solidariza por quaisquer atos, fatos ou eventos, em que a responsabilidade legal ou
contratual das demais pessoas físicas ou jurídicas seja direta ou específica, como no caso dos transportadores,
serviços hoteleiros e empresas locais contratadas, que responderão na forma da lei.
2
A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das
Reservas
de condições
atmosféricas
ou catástrofes
tempestades,
nevascas,
2. decorrentes
A TREND não
responde por
atrasos, antecipações
ounaturais,
mudançatais
de como,
horários
e cancelamentos
decortormentas,
terremotos,
maremotos
e
furacões,
bem
como
decisões
governamentais,
atos
de
terrorismo,
rentes de condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestades, nevascas, tormentas,pasterreseatas,
feriados
locais,
roubos,
furtos,
bem
como
outros
motivos
de
força
maior
ou
casos
fortuitos,
sendo
motos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriadosos
eventuais
gastosfurtos,
pessoais
pormotivos
tais circunstâncias
de responsabilidade
da Agência
Viagensgastos
e/ou
locais, roubos,
bemmotivados
como outros
de força maior
ou casos fortuitos,
sendo os de
eventuais
seu
cliente.
pessoais
motivados por tais circunstâncias de responsabilidade da Agência de Viagens e/ou seu cliente.
3
A TREND não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no
mesmo
hotel,
ou viajando
no mesmo
de transporte,
vez que não tem
controle
sobre ano
3.
A TREND
não responde
pormeio
reclamações
sobreuma
o comportamento
de nenhum
outras pessoas
viajando
seleção
ou comportamento
mesmas.
mesmo ônibus,
uma vez quedas
não
tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas.
CONCORDÂNCIA
CONCORDÂNCIA:
1
No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua
mandatária,
pelo que adere
contratualmente,
CondiçõesdaGerais
e asde
Condições
1. Nodeclara
ato da conhecer,
emissão/confirmação
da Reserva,
o Cliente,a estas
por intermédio
Agência
Viagens, sua
Específicas
relativas
ao
serviço
adquirido,
comprometendo-se,
quando
for
o
caso,
também
pelos
seus familmandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições
Esiares
e
acompanhantes.
pecíficas relativas ao programa ou serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos
2seus familiares
Para dirimir
toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o pase acompanhantes.
sageiro
escolhe o Foro da cidade de São Paulo.
2. Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, fica eleito o Foro
da cidade de São Paulo.