Manual de Orientações para Multiplicações
Prezado Participante,
Este documento propõe algumas orientações para a realização das ações de multiplicação, com o
objetivo de facilitar a disseminação do conhecimento adquirido sobre práticas de referência na operação
turística, por meio de sua participação no Projeto.
Agora você é responsável por uma importante etapa, a multiplicação e disseminação em sua localidade
das experiências vivenciadas e das práticas de excelência observadas durante a sua viagem técnica.
A partir deste momento, você está apto a iniciar o processo de multiplicação nas regiões e destinos
próximos a sua área de atuação. Lembramos que a articulação e organização da multiplicação são de sua
inteira responsabilidade. Porém, informamos que você poderá contar com o apoio de gestores e/ou
coordenadores dos programas de turismo do SEBRAE local e estadual, bem como dos Órgãos Oficiais de
Turismo de sua UF, para auxiliá-lo na mobilização de empresários e representantes da cadeia produtiva do
destino onde será realizada a multiplicação. Peça a ABAV uma lista de contatos dessas instituições na sua
região.
Materiais
Os materiais que podem ser utilizados na multiplicação são:
1. Apresentação da viagem técnica da qual participou, contendo as principais indicações sobre as práticas
observadas e fotos. Você poderá completar essa apresentação com seus comentários;
2. Lista dos coordenadores e/ou responsáveis pelos programas de turismo dos SEBRAE/UF e interlocutores
dos Órgãos Oficiais de Turismo de cada localidade;
3. Modelo de relatório de multiplicação, a ser preenchido após cada ação de multiplicação e enviado para
a ABAV;
4. Lista de presença da multiplicação;
Observação: Posteriormente serão disponibilizados vídeos e os relatórios finais das viagens técnicas, que
poderão dar um reforço adicional para futuras multiplicações e consultas técnicas.
Objetivos
A multiplicação objetiva promover a sensibilização e mobilização dos demais empresários e
representantes públicos para a melhoria do turismo no destino onde você atua, no sentido de:
1. Possibilitar aos outros empresários e atores do setor a oportunidade de conhecer as práticas de
referência identificadas na viagem;
2. Estimular a busca constante pela melhoria dos serviços ofertados;
3. Contribuir na implantação de melhorias, mudanças e inovações nos negócios e destinos onde serão
realizadas as multiplicações a partir dos conhecimentos produzidos na viagem.
4. Estimular o processo de articulação/cooperação no destino para busca das melhorias observadas
durantes as viagens técnicas.
Público-Alvo
Empresas de receptivo e empresários da cadeia produtiva do turismo local (o mercado), gestores
turísticos, lideranças e autoridades locais, outras entidades diretamente envolvidas e co-responsáveis pela
atividade turística do destino foco e/ou local de evento da multiplicação.
Articulação e Organização
Quanto à organização das ações de multiplicação em conjunto com os Órgãos Oficiais de Turismo e
SEBRAE da localidade, observe:
1. A organização e a logística dos eventos de multiplicação poderão acontecer em parceria com os Órgãos
Oficiais de Turismo e/ou o SEBRAE da região. Podendo inclusive a multiplicação acontecer dentro de
um evento maior de uma dessas instituições. Consulte estes órgãos e peça apoio quanto ao local e
defina a data conjuntamente com eles.
2. Mobilize os participantes, divulgue o evento. Esta etapa é fundamental, ou seja, quanto melhor a
mobilização, mais pessoas estarão presentes. Também, essa atividade deverá/poderá contar com apoio
das entidades parceiras locais;
3. Prepare a sua apresentação, considerando as particularidades do público e do destino onde acontecerá
a multiplicação;
4. O material disponibilizado para apresentação deve ser visto como apoio. Você, participante do projeto,
tem total liberdade para incrementá-lo e modificá-lo no sentido de atender às suas necessidades para a
multiplicação.
Lembramos que após cada ação de multiplicação deverá ser enviado para a ABAV o relatório
preenchido e lista de presença (modelos disponíveis no CD do participante).
Peça apoio
Aproveite seu contato com os gestores de turismo do SEBRAE local e estadual, e Órgãos Oficiais de
Turismo de sua UF, para obter informações que possam apoiá-lo no processo de implementação das práticas no
seu negócio, destino e/ou segmento.
O Papel do Multiplicador
Você tem um papel fundamental como multiplicador ao repassar o conhecimento adquirido: ser
referência no processo de mudança e inovação. Para tanto, é importante contextualizar as práticas observadas
no destino visitado e, principalmente, as necessidades de adaptação para implementação em sua região.
O intuito do projeto não é a mera replicação de práticas aprendidas, mas sim a adequação dessas
práticas à realidade local, respeitando e valorizando as diferenças.
Diversas práticas observadas nos destinos extrapolam a prática de empreendimentos individuais
visitados, e se referem à atitude dos atores locais frente ao desenvolvimento do turismo e/ou segmento
turístico no destino de forma geral. Essas práticas (incluem-se nelas parcerias, desenvolvimento sustentável,
envolvimento da comunidade local, projetos de entidades locais entre outros), são também exemplos que o
multiplicador deve levar a sua região, no intuito de estimular os atores locais (trade, gestores e comunidade) a
discutir formas e soluções para o aprimoramento das práticas turísticas em sua região.
Espera-se que você, multiplicador, instigue empresários e outros atores turísticos para a busca por
capacitação e inovações na composição da oferta turística de suas localidades.
Formato da Multiplicação
As ações de multiplicação podem acontecer de diversas formas. Abaixo listamos as mais praticadas:
Palestras para a comunidade local
Palestras para o trade local e/ou de outras localidades
Reuniões com gestores públicos e trade
Participação em eventos (com palestras)
Publicação de artigos em jornais locais, regionais ou estaduais
Entrevistas em rádios
Organização de oficinas de trabalho
O conteúdo da multiplicação deve ser baseado no conteúdo técnico discutido durante as viagens e
deve-se enfatizar os exemplos observados que podem ser aplicados ao território da multiplicação.
Sugestão de Roteiro
Quanto às sugestões de dinâmicas a serem utilizadas para multiplicação, indicamos um roteiro com
algumas questões importantes de serem observadas durante a elaboração das multiplicações.
1º - Integração/Apresentação do público
Boas-vindas e esclarecimentos sobre o objetivo do encontro (porque estamos reunidos?);
Se houver um representante do MTur, SEBRAE ou ABAV, convide-o a apresentar a Instituição e o
Projeto, focando a metodologia e a parceria;
Se houver um representante do SEBRAE local ou governo estadual ou municipal, verifique com eles sua
participação. Pode ser que eles queiram se apresentar e fortalecer a ação de multiplicação;
Apresentação do público.
2º - Relatando as boas-práticas observadas e o conhecimento adquirido
Situar os ouvintes do que estamos falando: o Projeto como um todo;
Apresentação do Projeto, parceiros envolvidos e suas atribuições;
Apresentação das viagens promovidas pelo Projeto;
Comentar sobre qual viagem participou e o segmento analisado;
Como foi seu processo de seleção para participar da viagem;
Destacar o que você observou e o que chamou sua atenção como práticas de excelência na atividade
turística (as observações realizadas no destino e as experiências vivenciadas. Relacione os
pontos que julgar mais importante e comente-os, aproveitando os itens sugeridos pela coordenação do
projeto, mas faça a montagem de um jeito que você se sinta seguro para comentar);
Comentar o que já mudou e o que pretende mudar na sua empresa em função da viagem;
Relate o crescimento profissional que obteve com a viagem e faça comentários gerais sobre o
desenvolvimento do turismo na localidade e no País.
3º - Implementando o que foi apresentado
Comente o que observou durante a viagem técnica que possa ser implantado no destino em que se
realiza a multiplicação (possibilidades de adequação das boas práticas à realidade local);
Procure incentivar e orientar uma organização no grupo participante da multiplicação, quais
possibilidades de adequação das técnicas observadas que poderiam ser incorporadas no destino foco da
multiplicação (ex: propor uma dinâmica: o que, como, quando e quem poderia colaborar);
Lembrar aos participantes sobre a importância de qualificação e atualização sobre as novas práticas da
atividade turística para diversificar a oferta turística brasileira e tornar o destino local mais competitivo.
Check-List de recursos
Para o sucesso da ação de multiplicação, indicamos o check list abaixo, que também poderá ser
apresentado aos parceiros locais para verificar possibilidade de apoio:
Sala com capacidade adequada à expectativa de público
Computador (com software PowerPoint)
Aparelhagem de projeção – data show (projetor e tela)
Aparelhagem de som (microfones, se necessário)
Apresentação em PowerPoint
Lista de presença (modelo em anexo)
CD produzido na viagem
DVD da viagem (a ser entregue pelo projeto)
Coffee break (verificar possibilidade com parceiros locais)
Mailing dos empresários e atores locais para envio de um convite (por vezes o SEBRAE local faz o
envio)
Contato com imprensa local para registro do evento (se possível)