DEFINIÇÃO DE CONCEITOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA ORGANIZAÇÃO VERTICAL ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL PROCESSO ORGANIZAÇÃO VERTICAL GERENTES NÃO ENTENDEM DE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. PODEM ATÉ ENTENDER DE SEUS CLIENTES E SUA CONCORRÊNCIA, NO ENTANTO, NÃO COMPREEENDEM COMO FABRICAM, DESENVOLVEM E VENDEM. VISÃO DE MUITOS GERENTES PP ++ DD (Desenvolvimento de (Desenvolvimento deProduto) Produto) Figura 2.1 - Visão de uma Organização Vertical Fabricação Fabricação Marketing e Vendas Marketing e Vendas O QUE FALTA NO ORGANOGRAMA ANTERIOR? CLIENTES PRODUTOS FORNECEMOS AOS CLIENTES SERVIÇOS FLUXO DE TRABALHO POR MEIO DO QUAL DESENVOLVEMOS PRODUZIMOS E ENTREGAMOS. NÃO MOSTRA O QUE FAZEMOS, PARA QUEM FAZEMOS OU COMO FAZEMOS. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS DE PEQUENO PORTE, A VISÃO VERTICAL NÃO REPRESENTA PROBLEMA. ENTRETANTO, QUANDO A ESTRUTURA TORNA-SE COMPLEXA E A TECNOLOGIA AVANÇA, ESSA VISÃO PODE SER UM SINAL DE PERIGO. PROBLEMAS A HIERARQUIZAÇÃO POSSUI EXCESSIVA ESPECIALIZAÇÃO DE FUNÇÕES. SURGIMENTO DE PAREDES ORGANIZACIONAIS. DIFICULTANDO COMUNICAÇÃO, SINERGIA E INTERAÇÃO RÁPIDA. PROBLEMAS OBJETIVOS SÃO ESTABELECIDOS DE FORMA INDEPENDENTE PARA CADA FUNÇÃO. INTERAGIR? SOMENTE PELOS RELATÓRIOS DE ATIVIDADES. PROBLEMAS CADA UNIDADE ATUA DE FORMA INDEPENDENTE. CULTURA DE ATIVIDADES EM ÁREAS ESTANQUES INDUZ A MOVIMENTAÇÃO INADEQUADA DE GESTORES. PROBLEMAS EMPREGADOS NÃO ENVOLVIDOS, NÃO COMPROMETIDOS O SETOR DE VENDAS PODE ATINGIR SEUS OBJETIVOS, PORÉM SE NÃO FOR ENTREGUE NO PRAZO, OU NÃO HOUVER LUCRO, O SETOR DE VENDAS FEZ O SEU TRABALHO ?? PROBLEMAS QUANDO O GERENTE DAS FUNÇÕES A, B,C VAI ATÉ O COORDENADOR C PARA SABER PORQUE NÃO PRODUZIU A TEMPO, A RESPOSTA GERALMETE É: “ESTOU AGUARDANDO B”, QUE DIRÁ: “ESTOU AGUARDANDO A”, E ASSIM POR DIANTE. PROBLEMAS NOS BONS E VELHOS TEMPOS DO MERCADO VENDEDOR, ISSO NÃO IMPORTAVA. UMA EMPRESA PODERIA LANÇAR PRODUTOS DENTRO DO SEU PRÓPRIO RITIMO. PROBLEMAS ATENDER SEUS PRÓPRIOS OBJETIVOS INTERNOS. ESTABELECER PREÇOS COM MARGENS ADEQUADAS. ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL A HORIZONTALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL MINIMIZA O NÚMERO DE NÍVES HIERARQUICOS. POSSIBILITA ESTAR MAIS PRÓXIMO DO CLIENTE. ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL PROPORCIONA APROXIMAÇÃO DOS TRABALHADORES AO NÍVEL DE DECISÃO. A VANTAGEM PRINCIPAL É TORNAR OS CIRCUITOS DE DECISÃO MAIS CURTOS E RÁPIDOS. ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL EMPREGADOS, MENOS VIGIADOS REVELAM MAIOR CRIATIVIDADE E DISPOSIÇÃO. FAVORECE CRIAÇÃO DE ESTRUTURAS MATRICIAIS, LEVES E FLEXÍVEIS, COM MAIOR DESCENTRALIZAÇÃO DAS RESPONSABILIDADES. ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL MAIOR AGILIDADE NOS MACROPROCESSOS INTERNOS (EFICIÊNCIA E EFICÁCIA). POSSIBILITA AGREGAR VALOR EM CADA ATIVIDADE. VISÃO HORIZONTAL P&D (Desenv.Prod.) Fabricação Marketing e Vendas Novas Idéias de Produto Fábrica Pesquisa Fábrica Espec. Desenv. de Produto Produção Marketing Pedidos Necessidade Promoção Chamadas Vendas Fábrica Pedidos Produtos Figura 2.2 – Visão de uma Organização Horizontal Sistema Receptor/ Mercado O QUE INCLUI ? OS TRÊS INGREDIENTES QUE FALTAM NO ORGANOGRAMA ANTERIOR CLIENTE PRODUTO FLUXO DE TRABALHO O TRABALHO É REALMENTE FEITO POR PROCESSOS QUE CORTAM AS FRONTEIRA FUNCIONAIS. MOSTRA RELACIONAMENTOS INTERNOS ENTRE CLIENTE E FORNECEDOR. AS MAIORES OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO DESEMPENHO ESTÃO NAS INTERFACES FUNCIONAIS. IDÉIAS DE PRODUTOS DO MARKETING PARA A PESQUISA E DESENVOLVIMENTO, A TRANSFERÊNCIA DE UM NOVO PRODUTO PARA A FABRICAÇÃO... UM ORGANOGRAMA TEM DOIS PRÓPOSITOS: MOSTRA AS PESSOAS QUE FORAM AGRUPADAS PARA EFICIÊNCIA OPERACIONAL. MOSTRA OS RELACIONAMENTOS VERTICAIS. ASSIM, O ORGANOGRAMA É UMA CONVENIÊNCIA ADMINISTRATIVA VALIOSA. COM MUITA FREQUÊNCIA É O ORGANOGRAMA, E NÃO O NEGÓCIO, QUE ESTÁ SENDO GERENCIADO. A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL SE PROPÕE A PROVER AGILIDADE NOS MACROPROCESSOS INTERNOS, TRATANDO-OS COMO CADEIA DE AGREGAÇÃO DE VALOR, ADAPTANDO-SE ÀS CONTIGÊNCIAS DO MERCADO E FORNECENDO VALOR AO CLIENTE. OS SISTEMAS HORIZONTAIS NÃO APENAS MELHORAM A VELOCIADE DE REPOSTA AO MERCADO E A CAPACIDADE DA EMPRESA EM PROVER PRODUTOS DE MASSA PERSONALIZADOS, MAS TAMBÉM AUMENTAR A EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS MACROPROCESSOS. ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS SE A REENGENHARIA ESTÁ CAINDO DE MODA, UM NOVO CONCEITO GERENCIAL ATRELADO A ELA VEM SUBINDO MUITO E COM FORÇA: “A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA PROCESSOS” MICHAEL HAMMER UMA ORGANIZAÇÃO VOLTADA PARA PROCESSOS FAZ COM QUE TODOS FUNCIONÁRIOS OS ENTENDAM E SE RESPONSABILIZEM POR ELES. (PROPRIEDADE DE PROCESSO) PROCESSOS DECORRENTE DE REENGENHARIA ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL EMPREGADOS FOCO RESTRITO ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS EMPREGADOS COM VISÃO AMPLA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL PREGAVA “ESPECIALIZE-SE E CONCENTRE-SE” DIAS ATUAIS (PROCESSOS) VEJA O QUADRO MAIOR E TENHA UM FOCO MAIS AMPLO PREENCHIMENTO DE UM PEDIDO Gerenciamento do Estoque Obtenção do pedido do cliente Expedição COMO JUNTAR AS PARTES, CRIANDO UM PROCESSO QUE DÊ RESULTADOS POR PROCESSOS, O EMPREGADO TRABALHA COM OUTRAS PESSOAS, MAS NÃO SEGUINDO ORDENS E SIM EM UM ESPIRITO DE EQUIPE. O CLIENTE ESTÁ NO CENTRO DA ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS MAIS VALOR - DE FORMA MAIS RÁPIDA CUSTO BAIXO. GESTÃO DE PROCESSOS COORDENA TODAS AS TAREFAS E ATIVIDADES INERENTE AO PROCESSO. COMO FAZER ? DELIMITAR TODOS OS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO, APLICANDO A METODOLOGIA DE PADRONIZAÇÃO EM SUAS FASES. MAPEAMENTO GLOBAL IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS-CHAVE