Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - PGM
Relatório de Avaliação da Satisfação
de Entidades Financiadoras, Parceiros
e Comunidade
Dezembro de 2011
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ÍNDICE
Entidades Financiadoras …………………………………………………….
3
Parceiros ……………………………………………………………………….
4
Comunidade …………………………………………………………………..
5
Conclusões ……………………………………………………………………
8
Sugestões de Melhoria ……………………………………………………….
9
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No âmbito do processo de Certificação da Instituição, foi efectuada a avaliação da satisfação de Entidades
Financiadoras, Parceiros e Comunidade.
Entidades Financiadoras
O índice de satisfação global obtido foi de 88,89%.
É de destacar o elevado índice de satisfação obtido na maioria dos itens do questionário (acima dos 80%).
Existem contudo aspectos a melhorar, tal como expressam os resultados obtidos nos itens 1 –“
Recebemos regularmente informação sobre as atividades, programas e serviços da Instituição” (77,7%) e
5 – “Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de concretização dos compromissos são
comunicados pela Instituição” (66,7%).
Avaliação da satisfação das Entidades Financiadoras
100,00%
91,67%
90,00%
80,00%
70,00%
91,67%
83,33%
83,33%
86,67%
87,50%
91,67%
91,67%
88,89%
88,89%
88,89%
77,78%
66,67%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
1 Recebemos regul armente i nforma ção s obre a s acti vi da des , progra mas e s ervi ços da Ins ti tui ção.
2 As rel ações com a Cerci s i ago s ão regul a das por al gum protocol o ou outro ti po de acordo forma l .
3 Os objecti vos defi ni dos no acordo es tão cl a ra mente es ta bel eci dos.
4 É rea l i za da peri odi camente uma ava l i a ção do gra u de concreti za ção dos objecti vos es tabel eci dos .
5 Os resul ta dos da a val i açã o peri ódi ca efectua da a o grau de concreti za çã o dos compromi s s os sã o comuni ca dos pel a
Ins ti tui ção.
6 Consi deramos s ufi ci entes os conta ctos com os res pons á vei s da Cerci s i a go.
7 As deci s ões tomadas sã o respei tadas e i mpl ementadas pel a Ins ti tui çã o.
8 Quando exi s tem eventos i mportantes na Insti tui ção, s omos ofi ci a l mente convi dados .
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Parceiros
O índice de satisfação global obtido foi de 87,50%.
De notar que apenas foram recebidos três questionários de entidades parceiras, sendo este um aspecto a
melhorar no próximo ano. Dos questionários recepcionados um refere-se a uma parceria esporádica, para
a qual não existiu necessidade de elaborar protocolo, pelo que a resposta “não” a alguns itens afectou o
resultado final.
Avaliação da Satisfação dos Parceiros
100%
88%
Indice de Satisfação
90%
75%
80%
70%
60%
67% 67% 67%
67%
50%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13
Analisando os resultados, é de destacar o elevado índice de satisfação obtido (100%) nos seguintes itens:
3 - Os objectivos definidos no protocolo, projecto ou acordo estão claramente estabelecidos.
9 - A Cercisiago presta um bom serviço à Comunidade.
10 - A Cercisiago é uma instituição respeitada pela Comunidade.
11 - Todas as questões existentes com a Cercisiago foram resolvidas atempadamente.
12 - A Cercisiago cumpre com as suas responsabilidades para com o nosso organismo.
13 - Considerando todos os aspectos, estão satisfeitos com a parceria estabelecida com esta Instituição.
Foi também obtido um índice de satisfação muito elevado (88%) no item:
4 - É realizada periodicamente uma avaliação do grau de concretização dos objectivos estabelecidos.
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4
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Existem contudo alguns itens que necessitam ser melhorados:
5 - Consideramos a comunicação dos resultados da avaliação adequada (75%).
2 - As relações com a Cercisiago são reguladas por algum protocolo, projecto ou acordo (67%).
6 - Têm reuniões periódicas com os responsáveis da Cercisiago (67%).
7 - As decisões tomadas são respeitadas e implementadas pela Instituição (67%).
8 - Quando existem eventos importantes na Cercisiago, somos oficialmente convidados (67%).
1 - Recebemos regularmente informação sobre as actividades Cercisiago (50%)
Comunidade
Foram obtidos um total de 44 questionários, numa amostra que contemplou os concelhos de Santiago
do Cacém, Sines e Odemira.
Uma vez que não se obtém um índice global de satisfação através do questionário, procedeu-se à
análise das respostas item a item:
A maioria dos inquiridos
(91%) conhece a Instituição.
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5
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A maioria dos inquiridos (65,91%) tomou
conhecimento
da
Instituição
através de
pessoas conhecidas.
As atividades desenvolvidas na Cercisiago
parecem ser também uma forma importante de
divulgação da Instituição (22,73%).
A Internet/Media é referida por amenas 9% dos
inquiridos.
A importância do trabalho desenvolvido na Cercisiago é reconhecida por todos os inquiridos (100%) e os
motivos apontados são o apoio prestado às pessoas com deficiências e incapacidades – PCDI (31,82%), a
promoção de igualdade de oportunidades (18,18%) e a melhoria da qualidade de vida das PCDI (13,64%).
A maioria dos inquiridos (62%) considera
que existe divulgação dos programas e
atividades desenvolvidos na Instituição.
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6
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A maioria dos inquiridos (62%) classifica
o funcionamento da Instituição como
“Bom”. 33% considera-o mesmo “Muito
Bom”.
Como principais sugestões de melhoria ao
funcionamento da Instituição, temos:
-
Maior divulgação das atividades
(20,45%) e,
-
Realização
de
Programas
e
atividades na comunidade (682%)
Como principais sugestões de melhoria, a
incluir no Plano de Atividades do próximo
ano, temos:
-
Realização de atividades que
envolvam a comunidade (20,45%),
-
Realização
de
eventos
para
angariação de fundos (11,36%)
-
Realização de eventos culturais
(teatro, etc) – 9%
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A maioria dos inquiridos gostaria de
receber informações sobre as atividades
da instituição (79%)
Conclusão
Os índices de satisfação global de entidades financiadoras e parceiros são bastante elevados (> 85%).
Ainda assim, relativamente aos parceiros deverá ser efectuada uma maior sensibilização para o
preenchimento dos inquéritos.
Quanto aos resultados, parece existir necessidade de formalizar de forma adequada todas as parcerias e
comunicar de forma mais eficaz informações sobre as actividades desenvolvidas na Instituição, quer às
entidades financiadoras, quer aos parceiros.
Relativamente ao questionário de satisfação da comunidade, concluímos que:
- A grande maioria da população inquirida conhece a Instituição e considera o seu trabalho importante
devido ao apoio prestado às PCDI e à promoção da igualdade de oportunidades;
- A maior parte da população inquirida tomou conhecimento da Instituição através de pessoas conhecidas
e das atividades desenvolvidas na Instituição e classificam o seu funcionamento como “Bom”.
- Apesar da maioria dos inquiridos considerarem que existe divulgação dos programas/actividades
desenvolvidas na Cercisiago (62%) existem também 38% que consideram não existir divulgação, sendo
este um aspecto a melhorar no próximo ano. De notar também que a maioria dos inquiridos gostaria de
receber informações sobre as atividades da Instituição.
As principais sugestões de melhoria ao funcionamento da Instituição foram: “maior divulgação das
actividades” e “realização de atividades/programas na comunidade”. Quanto a sugestões a incluir no PAA
do próximo ano temos: “atividades que envolvam a comunidade”, “eventos de angariação de fundos” e
“eventos culturais”.
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Sugestões de Melhoria
Através da análise dos resultados, conclui-se que a Instituição deve dar uma maior ênfase ao aspecto
comunicacional da organização, melhorando a sua estratégia de comunicação com o exterior, desta forma
tornando mais visíveis os resultados do seu trabalho.
Como oportunidade de melhoria sugere-se a nomeação de um responsável de comunicação que mais
activamente desenvolva estratégias para divulgar as actividades da Instituição de forma mais eficaz.
As Gestoras da Qualidade
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Aprovado por:
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