O Roteiro
do Cliente Vimágua pelo seu futuro
O Roteiro
do Cliente Vimágua
Caro Cliente:
Nenhuma medida poderia contribuir mais para reduzir a incidência de doença e
salvar vidas no mundo em desenvolvimento do que fornecer água potável e saneamento
adequados a todos.
Secretário Geral da ONU, Kofi Annan
Mercê da nossa crescente exigência e rigor, desenvolvemos o Roteiro do Cliente
Vimágua. Este Roteiro virá favorecer a troca de informação, no sentido de fomentar uma
interacção e cooperação efectivas com todos os nossos clientes.
Nestas breves páginas, entramos em sintonia no que diz respeito a normas de
funcionamento e a procedimentos da empresa. Esta é a nossa prioridade. Aproximar
realidades, uniformizar procedimentos, trabalhar em conjunto por um serviço de
inquestionável interesse público.
Posto isto, assumiremos a navegação com base neste Roteiro, competindo-lhe a si
escolher as coordenadas que mais lhe convierem.
O Presidente do Conselho de Administração,
(António de Azevedo e Castro)
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O Roteiro
do Cliente Vimágua
O NOSSO MAPA DE NAVEGAÇÃO
O Roteiro
do Cliente Vimágua
Índice
1. LOCAIS DE ATENDIMENTO ................................................................................................................ 6
2. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS ........................................................................................................... 8
2.1. TIPOLOGIAS DE CONTRATO .............................................................................................. 8
2.1.1. CONTRATO TIPO DOMÉSTICO ......................................................................................... 8
2.1.2. CONTRATO TIPO COMÉRCIO/INDÚSTRIA E SERVIÇOS ................................ 9
2.1.3. CONTRATO TIPO OBRAS .................................................................................................... 10
2.1.4. CONTRATO PARA ESTADO, AUTARQUIAS E ASSOCIAÇÕES
DE CARÁTER SOCIAL E DE BENEFICÊNCIA .......................................................... 11
3. RESCISÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO
DE ÁGUA, DRENAGEM E TRATAMENTO DE ÁGUAS RESIDUAIS .......................... 11
4. PEDIDO DE RAMAL DE ÁGUA/SANEAMENTO .................................................................... 12
4.1. RAMAIS DOMICILIÁRIOS DE LIGAÇÃO .................................................................... 12
4.2. RAMAIS DE LIGAÇÃO DE LOTEAMENTOS .............................................................. 12
4.3. NOVAS REDES .............................................................................................................................. 13
5. REDES PREDIAL E PÚBLICA, QUE RESPONSABILIDADES? ...................................... 14
6. PROCEDIMENTOS DE FACTURAÇÃO ........................................................................................ 16
6.1. FORMAS DE PAGAMENTO .................................................................................................. 19
7. LEITURAS DE CONTADOR ............................................................................................................... 21
7.1. COMO LER O SEU CONTADOR? ..................................................................................... 22
7.2. ESTIMATIVA DE CONSUMO .............................................................................................. 22
7.3. O SEU CONTADOR
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8. PERGUNTAS FREQUENTES .............................................................................................................. 24
9. CARTAS DE NAVEGAÇÃO ................................................................................................................... 29
10. RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES ............................................................................................................ 29
11. DICAS ÚTEIS ............................................................................................................................................... 30
..................................................................................................................
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O Roteiro
do Cliente Vimágua
O Roteiro
do Cliente Vimágua
1. LOCAIS DE ATENDIMENTO
Linhas de Atendimento
O nosso H2O compreende os concelhos de Guimarães e Vizela, como tal pode encontrar-nos no nosso balcão de guimarães ou de vizela.
Atendimento 24 Horas - 253 439 560
Linha de atendimento permanente, em caso de avaria nos sistemas públicos de
distribuição de água e drenagem de águas residuais.
Vimágua
Guimarães
H2O
Vizela
Balcão de Guimarães:
Largo Cónego José Maria Gomes
Todos os dias úteis das 9:00h às 16:30h
Atendimento Técnico
Para questões de licenciamento de obras particulares, os técnicos de planeamento e
projectos estão à sua disposição
Todos os dias úteis das 11:00h às 13:00h
ATENÇÃO!
Este serviço prevê, somente, intervenções no sistema público de distribuição de
água/ Saneamento, já que a rede particular está sob a responsabilidade do utilizador.
Mantenha a rede em boas condições de funcionamento, primando por hábitos higiénicos e
optando por ter um comportamento cívico, não obstruindo a rede com qualquer tipo de
material.
Atendimento Geral - 253 439 560
Linha de Atendimento Geral, para todas as questões que nos queira colocar. Disponível,
das 9:00h às 12:30h e das 14:00h às 17:30h.
Linha de Fax - 253 410 444
Estes são os nossos radares de comunicação, sempre disponíveis para atender todas as suas
necessidades!
Balcão de Vizela:
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Rua Dr. Alfredo Pinto, n.º 42
Todos os dias úteis das 9:30h às 12:30h e das 13:30h às 16:00h
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Site Vimágua
Visite-nos no nosso porto de encontro em:
www.vimagua.pt ou através do nosso endereço de mail [email protected]
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Aguardamos a sua visita!
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2. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS
Celebração de Contrato de Fornecimento de Água, Recolha e Tratamento de Águas
Residuais.
Para celebrar um contrato de Fornecimento de Água, Recolha e Tratamento de Águas
Residuais, poderá dirigir-se a um dos nossos balcões de atendimento, onde se
procederá à respectiva celebração. A ser da sua conveniência, poderá encontrar o
modelo de impresso disponível no nosso site (www.vimagua.pt), bastando que o
preencha e entregue num dos balcões de atendimento Vimágua, ou envie por correio,
juntando a documentação necessária.
NOTA
O Contrato de Fornecimento de Água, Recolha e Tratamento de Águas Residuais está
sujeito a imposto de selo e pagamento dos encargos de ligação.
ATENÇÃO!
Verifique se já possui ramal de água/saneamento, caso não possua deverá, primeiro,
requerer o ramal de água/saneamento e só quando concluído, poderá contratar os serviços.
O Roteiro
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• Escritura.*
• Contrato de Promessa de Compra e Venda.*
• Caderneta Predial visada pela Repartição de Finanças, com a indicação do ano de
inscrição na matriz.*
• Licença de utilização1 (para todos os prédios inscritos na matriz a partir de 5 de Março
de 1976).
• Modelo 1 (antigo modelo 129) - Inscrição do prédio, fracção ou parte na matriz.
* É necessária a apresentação de um destes documentos
Inquilino
• Bilhete de Identidade.
• Cartão de Contribuinte.
• Contrato de Arrendamento (caso não possua contrato de arrendamento, poderá
apresentar uma declaração passada pelo proprietário do imóvel, acompanhada de um
recibo de renda ou, para a eventualidade de não conseguir obter esta declaração, aceitamos
um atestado de residência, passado pela Junta de Freguesia da sua zona, isto para prédios
antigos.)
• Licença de utilização1 (para todos os prédios inscritos na matriz a partir de 5 de Março
de 1976).
NOTA
2.1. TIPOLOGIAS DE CONTRATO
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Se nos reportamos ao:
1. Limite da cidade Oliveira, S. Paio e S. Sebastião , a partir de 1951;
2.1.1. CONTRATO TIPO DOMÉSTICO
Estipula as condições de fornecimento de água e recolha de águas residuais para fins
domésticos.
2. Freguesias da Costa, Azurém, Urgezes, Creixomil e Mesão Frio, a partir de Setembro de 1961;
3. Freguesias de Mascotelos e parte das freguesias de S. Jorge de Selho, Candoso, S. Tiago, Candoso S. Martinho,
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Gondar, Penselo, Aldão, Fermentões, Silvares, Polvoreira e S. Cristovão de Selho, a partir de 22 de Agosto de 1972
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Documentação a apresentar:
Consoante o acto de contratação seja celebrado com o proprietário do imóvel ou com o
inquilino, deverão constar os seguintes elementos:
2.1.2. CONTRATO TIPO COMÉRCIO/INDÚSTRIA E SERVIÇOS
Estipula as condições de fornecimento de água e recolha de águas residuais para fins
comerciais, indústria e serviços.
Proprietário
• Bilhete de Identidade.
• Cartão de Contribuinte.
Documentação a apresentar:
Consoante o acto de contratação seja celebrado com o proprietário do imóvel ou com o
inquilino, deverão constar os seguintes elementos:
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Proprietário
• Bilhete de Identidade.
• Cartão de Contribuinte.
• Escritura.*
• Contrato de Promessa de Compra e Venda.*
• Caderneta Predial visada pela Repartição de Finanças, com a indicação do ano de
inscrição na matriz.*
• Licença de utilização1 (para todos os prédios inscritos na matriz a partir de 5 de Março
de 1976).
• Modelo 1 (antigo modelo 129) - Inscrição do prédio, fracção ou parte na matriz.
• Escritura de Constituição da Sociedade (para o caso de se tratar de uma sociedade).
• Declaração de início da actividade (Para o caso de se tratar de uma empresa/comércio
em nome individual).
O Roteiro
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• Alvará de Licença de Construção.
• Estimativa Orçamental.
2.1.4. CONTRATO PARA ESTADO, AUTARQUIAS E ASSOCIAÇÕES DE
CARÁCTER SOCIAL E DE BENEFICÊNCIA
• Cartão de Contribuinte.
• Caderneta Predial visada pela Repartição de Finanças, com a indicação do ano de
inscrição na matriz .
• Licença de Utilização1 (para todos os prédios inscritos na matriz a partir de 5 de Março
de 1976).
• Modelo 1 (antigo modelo 129) - Inscrição do prédio, fracção ou parte na matriz.
• Escritura de Constituição da Sociedade.
• Estatutos.
*É necessária a apresentação de um destes documentos
NOTA
Inquilino
• Bilhete de Identidade.
• Cartão de Contribuinte.
• Contrato de Arrendamento
• Licença de utilização1 (para todos os prédios inscritos na matriz a partir de 5 de
Março de 1976).
• Declaração de início da actividade (Para o caso de ser empresário em nome
individual).
• Escritura de Constituição da Sociedade (para o caso de se tratar de uma sociedade).
NOTA
1
Reporta à anotação n.º1 (página 9).
2.1.3. CONTRATO TIPO OBRAS
Se pretender celebrar um contrato para obras, deverá fazer-se acompanhar dos seguintes
documentos:
• Bilhete de Identidade.
• Cartão de Contribuinte.
1
Reporta à anotação n.º1 (página 9).
3. RESCISÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA, DRENAGEM E
TRATAMENTO DE ÁGUAS RESIDUAIS
Para resolver o contrato de fornecimento de água, drenagem e tratamento de águas
residuais, aquando da perda de interesse na sua manutenção, dirija-se aos balcões de
atendimento Vimágua, onde deve apresentar:
• Bilhete de Identidade (titular do contrato).
• Leitura actual do contador.
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NOTA
É imperioso que respeite este procedimento, sob pena de manter activo um contrato, em
relação ao qual não poderá dar cumprimento, ficando sempre sujeito às consequências que
daqui advierem, apesar do facto de não usufruir do serviço.
COLABORE! TODOS BENEFICIAMOS!
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4. PEDIDO DE RAMAL DE ÁGUA/SANEAMENTO
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• Cartão de Contribuinte.
• Alvará de Loteamento.
O que é um Ramal de Ligação de Água?
Troço de canalização existente entre a rede pública e o limite da propriedade a servir.
• Recepção Provisória das Infra-Estruturas.*
• Carimbo Comercial.
• Auto de Vistoria.*
O que é um Ramal de Ligação de Saneamento?
* É necessária a apresentação de um destes documentos.
Troço de canalização entre a rede pública e a caixa domiciliária de recolha de águas
residuais, designada por caixa interceptora.
4.1. RAMAIS DE LIGAÇÃO DOMICILIÁRIA.
Para requerer um ramal de água ou saneamento, deverá fazer-se acompanhar dos
seguintes documentos:
• Bilhete de Identidade.
• Cartão de Contribuinte.
• Escritura*.
• Contrato de Promessa de Compra e Venda*.
• Caderneta Predial visada pela Repartição de Finanças, com a indicação do ano de
inscrição na matriz*.
• Modelo 1 (antigo modelo 129) - Inscrição do prédio, fracção ou parte na matriz.
• Alvará de Licença de Construção*.
* É necessária a apresentação de um destes documentos.
ATENÇÃO!
Os nossos técnicos estão preparados para lhe oferecer um serviço de qualidade, cientes dos
imperativos legais exigidos. Assim sendo, só a Vimágua poderá autorizar e executar ramais
de ligação. Respeite este procedimento, só os nossos técnicos lhe podem garantir um
serviço adequado. O não cumprimento desta norma é alvo de processo de contraordenação.
4.3. NOVAS REDES
Aquando da conclusão de novas redes de água/saneamento, inseridas em projectos de
expansão das redes públicas, devem os proprietários dos prédios servidos pelas mesmas,
proceder à ligação à rede pública, após aviso específico, enviado pela Vimágua, para o
efeito.
ATENÇÃO!
Esta é uma imposição legal. O seu não cumprimento está sujeito às sanções inscritas nos
respectivos diplomas legais.
NOTA
Para além do valor fixado no tarifário para a execução do ramal de água/saneamento, serlhe-á facturado o custo relativo à elaboração do orçamento do ramal.
4.2. RAMAIS DE LIGAÇÃO DE LOTEAMENTOS.
Para os ramais de ligação de loteamentos deve dar início ao processo de ramal de
água/saneamento, dirigindo-se a um dos balcões de atendimento Vimágua e apresentando
a seguinte documentação:
• Bilhete de Identidade.
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Para Novas Redes de Água terá de proceder:
• Pagamento de Ramal de ligação, de acordo com o tarifário em vigor.
• Contratação dos serviços de fornecimento de água.
• Não utilizar a água de poços ou furos, de que eventualmente disponha, para consumo
humano.
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Para Novas Redes de Saneamento terá de proceder:
• Pagamento de Ramal de ligação, de acordo com o tarifário em vigor.
• Pagamento de taxa de ligação de saneamento, de acordo com o tarifário em vigor.
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O Roteiro
do Cliente Vimágua
O Roteiro
do Cliente Vimágua
• Ligar à rede pública de saneamento, de acordo com as imposições legais.
• Desactivar todos os órgão de águas residuais privativos.
Rede Predial
As redes prediais de distribuição domiciliária dos edifícios são da responsabilidade
dos Proprietários ou Usufrutuários, devendo estes:
NOTA
Os valores dos ramais de ligação e taxa de ligação de saneamento poderão ser liquidados
até ao máximo de 24 prestações mensais, sem juros, bastando para tal que o solicite nos
balcões de atendimento Vimágua.
Porque nos compete a todos zelar pelo nosso ambiente e pela saúde pública, devemos
promover a ligação às redes públicas, construídas para melhorar a qualidade de vida dos
cidadãos.
COLABORE, POR UM SERVIÇO MELHOR!
5. REDES PREDIAL E PÚBLICA, QUE RESPONSABILI-DADES?
Rede Predial de Distribuição
2
Local de instalação do contador
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Passador de segurança VIMÁGUA
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Passador de segurança da rede predial
5
Coluna Montante
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Marco de incêndio
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Ramal de Ligação
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Válvula de corte geral
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Rede geral de distribuição
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Rede Pública Geral
A rede Pública Geral é da responsabilidade da Vimágua. Cabe, assim à Vimágua:
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• Não proceder a alterações nos sistemas, sem a prévia autorização da Vimágua;
• Manter em boas condições de conservação as instalações prediais;
• Não fazer uso indevido ou danificar as instalações prediais;
• Manter em bom estado de funcionamento os aparelhos sanitários e os dispositivos de
utilização;
• Avisar a Vimágua de eventuais anomalias nos contadores e outros medidores de
caudal;
• Não proceder à execução de ligações à rede pública geral, sem a autorização da
Vimágua.
• Promover a elaboração de um plano geral de distribuição de água e de drenagem de
águas residuais;
• Providenciar pela elaboração dos estudos e projectos dos sistemas públicos;
• Promover a concepção e implementação de sistemas públicos de distribuição de água
e de drenagem de águas residuais;
• Manter em bom estado de funcionamento e conservação os sistemas de distribuição de
água e de drenagem de águas residuais;
• Submeter os componentes dos sistemas de distribuição de água e de drenagem de
águas residuais, antes de entrarem em serviço, a ensaios que garantam o seu bom
funcionamento;
• Garantir que a água distribuída para consumo doméstico, em qualquer momento,
possua as características que a definam como água potável, tal como fixadas na
legislação em vigor;
• Garantir o fornecimento ininterrupto de água, excepto em casos fortuitos ou de força
maior.
• Tomar as medidas tidas por necessárias para evitar danos nos sistemas prediais;
• Promover a instalação, substituição ou renovação dos ramais de ligação aos sistemas.
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do Cliente Vimágua
O Roteiro
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6. PROCEDIMENTOS DE FACTURAÇÃO
Na sua factura Vimágua pode encontrar informação importante sobre o serviço que lhe
prestamos. É essencial que a saiba interpretar.
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10 Tipo de leitura considerada para efeitos de facturação.
Empresa: Leitura no local, efectuada por um funcionário ao serviço da Empresa.
Cliente: Leitura comunicada pelo cliente.
Estimada: Nos casos em que não há acesso ao contador, estima-se o valor do consumo.
11 Destrinça dos valores/tarifas facturados em função do consumo (m3), pelos
correspondentes valores de referência, de acordo com o periodo a que se reporta esse consumo.
12 Conceitos:
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Factura Recibo
(Pagamento Balcões/Agentes
CTT/EDP Multibanco e Vimágua)
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LEGENDA DA FACTURA RECIBO (PAGAMENTO BALCÕES/AGENTES CTT/EDP
MULTIBANCO E VIMÁGUA):
Identificação do tipo de documento: Factura/Recibo. Válido como recibo, após boa cobrança.
Identificação do titular do contrato de prestação de serviços: Dados Pessoais; Local de
Consumo.
Identificação do Destinatário da Correspondência Vimágua: Dados Pessoais.
Número do Cliente: Designação numérica do cliente, servindo de identificação em todos os
contactos com a Vimágua.
Tarifa: Identificação da natureza dos serviços contratados, mediante o fim a que se destina.
Periodo de facturação: Intervalo de tempo, durante o qual se contabiliza o serviço.
Contador: Designação numérica que serve de identificação do aparelho de medição.
Leitura Anterior: Data e valor da última leitura real, considerada para efeitos de facturação.
Leitura Actual: Data e valor da leitura real, à data da factura emitida. (este campo só é
preenchido se houver uma leitura real do contador).
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Factura Recibo
(Transferência Bancária)
Consumo de Água - facturado por escalões, tendo em conta tipos, natureza e volume.
Disponibilidade mensal de ligação de água - fixado mediante o calibre do contador,
resultando de acordo contratual prévio.
Utilização de Saneamento - facturado de acordo com o tipo de utilizador e o volume de água
consumida.
Tratamento de Saneamento - facturado de acordo com o tipo de utilizador e o volume de água
consumida.
Disponibilidade mensal de ligação de saneamento - facturado de acordo com o tipo de
utilizador.
Tarifa de lixo - receita de município, determina-se com base nos consumos de água ou área do
edifício, tendo em conta o tipo de utilizador.
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NOTA
A Vimágua é apenas a entidade cobradora das tarifas de lixo. O serviço é da responsabilidade das
Câmaras Municipais.
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13 Consumo Estimado Anterior: Consumo anteriormente facturado por estimativa, a descontar
no consumo real, apurado na factura actual, quando aplicável.
14 Gráfico de facturação: Esquema gráfico dos valores facturados em Euros, nos últimos 24
meses.
15 Espaço de Mensagens: Espaço reservado a mensagens de alerta como, por exemplo, existência
de dívidas.
16 Comunicação de Leituras: Período destinado à comunicação de leituras, evitando a
acumulação de consumos e o débito por estimativa, através da Linha Grátis 800 200 646.
17 Número do documento: Referência do documento enviado ao cliente.
18 Data de Emissão: Data em que foi emitido o documento.
19 Data limite para o pagamento: Data até à qual deve efectuar o pagamento da factura. Findo
este prazo, decorrem os respectivos juros de mora e incorre na interrupção do fornecimento do
serviço.
20 Valor a Pagar: Quando o valor referido neste campo for negativo, significa que existe um crédito
a favor do cliente.
21 Pagamento por Multibanco: Informa sobre os dados a utilizar se pretender efectuar o
pagamento da factura através das caixas multibanco. (Só disponível até à data limite de
pagamento).
LEGENDA DA FACTURA RECIBO (TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA):
15 Espaço de Mensagens: Espaço reservado a mensagens de alerta como, por exemplo, existência
de dívidas.
16 Comunicação de Leituras: Periodo destinado à comunicação de leituras evitando a acumulação
de consumos e o débito por estimativa, através da Linha Grátis 800 200 646.
17 Número do documento: Referência do documento enviado ao cliente.
18 Data de Emissão: Data em que foi emitido o documento.
19 Débito a partir de: Data em que o montante total do documento será debitado na sua conta
bancária.
20 Valor a Pagar: Quando o valor referido neste campo for negativo, significa que existe um crédito
a favor do cliente.
21 Dados da sua conta bancária: Neste campo aparecerão os dados da conta bancária,
anteriormente disponibilizados pelo cliente, onde será debitado o valor da factura/recibo
Vimágua.
O Roteiro
do Cliente Vimágua
6.1. FORMAS DE PAGAMENTO
As tarifas do serviço de distribuição de água e recolha e tratamento de águas residuais são
facturadas através da emissão bimestral de Factura/Recibo, podendo ser liquidada das
seguintes formas:
Transferência Bancária
Para aderir a esta modalidade de pagamento, necessita apenas de se dirigir a um
dos Balcões de Atendimento Vimágua, fazendo-se acompanhar do seu Número de
Identificação Bancária (NIB), ou, a ser-lhe conveniente, preencher no seu Banco um
impresso disponibilizado, para o efeito.
Vantagens:
• Esta modalidade de pagamento é gratuita;
• Permite verificar antecipadamente os valores facturados, uma vez que o débito em Conta
bancária só é efectuado, após o envio da factura Vimágua;
• Evita perdas de tempo, deslocações desnecessárias ou eventuais suspensões no
fornecimento de água, resultado de esquecimento no pagamento de uma factura.
ATENÇÃO!
Guarde sempre a sua factura/recibo que servirá de prova de pagamento, após boa
cobrança.
Multibanco
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O pagamento através da Rede de Caixas Automáticas Multibanco é uma outra
alternativa viável, de acordo com as instruções constantes na sua Factura, tendo
especial atenção ao prazo limite, inscrito na mesma. Isto porque, uma vez ultrapassado, só
poderá proceder ao pagamento num dos Balcões de Atendimento Vimágua.
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ATENÇÃO!
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Guarde sempre, junto com a sua factura/recibo, o talão multibanco que servirá de prova de
pagamento.
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Correios e Agentes/Balcões
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do Cliente Vimágua
CTT
Poderá dirigir-se a qualquer posto de atendimento dos Correios/Agentes CTT;
EDP/Agentes, fazendo-se acompanhar da sua factura/recibo e efectuar o seu
pagamento, desde que dentro do prazo limite para a liquidação da mesma.
limite, indicada na factura (ver descrição da factura), só a poderá liquidar nos
nossos balcões de atendimento, ficando os pagamentos sujeitos a juros de mora,
acrescendo que a não regularização da situação de dívida, ocasionará a instrução de
processo de dívida, sendo o mesmo remetido a tribunal, para cobrança coerciva.
ATENÇÃO!
ATENÇÃO!
Guarde sempre, junto com a sua factura/recibo, o talão comprovativo de pagamento dos
Correios/Agentes CTT e EDP/Agentes que servirá de prova de pagamento.
Rede de Agentes Pay Sh
Uma vez ultrapassado o prazo de pagamento das facturas Vimágua e após o envio
de aviso específico, a Vimágua terá de considerar a suspensão da prestação de
serviços até à regularização da situação.
p
São, na sua maioria, lojas do comércio tradicional e supermercados aderentes,
situados em todo o país (perto da sua área de residência) e com horários alargados. Para
mais informações consulte o site www.payshop.pt
Procure este símbolo Pay Sh p
ATENÇÃO!
Guarde sempre, com a sua factura/recibo, o comprovativo de pagamento.
Balcões de Atendimento Vimágua
Estamos disponíveis para o atender nos nossos balcões de atendimento Vimágua. Consulte
horário de funcionamento.
7. LEITURAS DE CONTADOR
A Vimágua procede à leitura do seu contador de 2 em 2 meses.
Para assegurar a realização da leitura, o Cliente deve sempre facultar o acesso ao local do
contador.
Poderá, também, no prazo indicado na factura/recibo Vimágua, comunicar a sua leitura
visitando o nosso site, www.vimagua.pt, ou através do, número verde 800 200 646,
Linha de Comunicação de Leituras, devendo, para o efeito, mencionar o seu número de
cliente. Desta feita, evitará a acumulação de valores de consumo.
ATENÇÃO!
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ATENÇÃO!
Guarde sempre a sua factura/recibo que servirá de prova de pagamento, após boa
cobrança.
Esteja atento aos prazos indicados na factura, para a comunicação de leituras. Informamos,
ainda, que as leituras de contador transmitidas pelos clientes não substituem as
realizadas pelos Serviços.
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Prazo de Pagamento
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A Factura pode ser paga até à data limite de pagamento, que estiver fixada na mesma,
recorrendo a qualquer uma das formas anteriormente descritas. Após a data
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O Roteiro
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7.1. COMO LER O SEU CONTADOR?
Aferição
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0235002
Existem inúmeras marcas de contadores,com
características diversas, contudo para ler o seu
contador deve ter em conta:
Se detectar um consumo exagerado deve dirigir-se aos Balcões de atendimento da
Vimágua, requerendo, para o efeito, a deslocação de um técnico que avaliará a
situação e fará a aferição do contador, podendo proceder à sua substituição.
ATENÇÃO!
1. Os números de fundo preto, são estes que deve comunicar aos nossos serviços.
2. Não é necessária a comunicação dos números a fundo vermelho. Isto porque se tratam
de submúltiplos do metro cúbico. Interessando, para efeitos de contagem, o total em
metros cúbicos.
3. É com base na leitura actual que se irá calcular a diferença entre esta e a leitura anterior,
sendo que o resultado dará o valor em metros cúbicos da água consumida.
7.2. ESTIMATIVA DE CONSUMO
No caso de ausência de leitura, o consumo é facturado por estimativa, com base na
média dos consumos reais anteriores, sendo ajustada de acordo com as leituras efectuadas.
Os valores facturados por estimativa serão deduzidos na totalidade, sempre que for
efectuada uma leitura do contador.
Este serviço é-lhe facturado. Contudo se apurarmos que existe anomalia no contador, por
causas não imputáveis ao cliente, reembolsamo-lhe o valor correspondente.
Substituição de contadores
Em qualquer momento, poderá a Vimágua, por imperativos legais ou medidas de
gestão, substituir o seu contador.
Levantamento
O seu contador é levantado no acto de rescisão do contrato de prestação dos serviços
da Vimágua, por um técnico que se deslocará, para o efeito, ao local de consumo.
ATENÇÃO!
7.3. O SEU CONTADOR
Colocação
O seu contador é colocado no acto de contratação dos serviços da Vimágua, por um
técnico que se deslocará, para o efeito, ao local de consumo.
ATENÇÃO!
Deve respeitar este procedimento, somente os nossos técnicos estão habilitados e
autorizados para tratar estes equipamentos. Irregularidades detectadas serão alvo de
processo de contra-ordenação.
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Caso seja proprietário de prédios arrendados e ligados às redes públicas, está obrigado a
comunicar à Vimágua, por escrito e no prazo de 15 dias, a saída definitiva dos seus
inquilinos. Não procedendo desta forma, poderá manter activa uma prestação de serviço,
cujo pagamento será da sua responsabilidade.
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Deve zelar pelo equipamento, ele é propriedade da Vimágua e fica, a partir do acto de
contratação sob a responsabilidade imediata do consumidor.
Posto isto, qualquer mudança ou intervenção no equipamento deve ser solicitada à
Vimágua.
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8. PERGUNTAS FREQUENTES
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das autarquias, pelo que as reclamações deverão ser dirigidas aos serviços do seu
município.
O que devo fazer se tiver dúvidas sobre a qualidade da água que consumo?
ATENÇÃO!
Qualquer reclamação sobre a qualidade da água pode ser feita, através do telefone
253 439 560, por escrito, nos nossos balcões de atendimento ou através do nosso site,
em www.vimagua.pt.
Na sequência da sua reclamação, ser-lhe-ão prestados os esclarecimentos necessários.
Caso lhe esteja a ser cobrada a tarifa de lixo, pela Vimágua e pelo seu Município, deverá
solicitar na Câmara Municipal a anulação da mesma.
Como sei quando ligar à rede pública de água/saneamento?
O que é preciso fazer para reclamar a factura Vimágua?
Para reclamar a factura Vimágua é necessário que nos forneça o seu número de cliente e o
número do documento, objecto de reclamação, que constam da factura.
Pode efectuar a reclamação através do telefone 253 439 560, por escrito, nos balcões de
atendimento Vimágua ou através do nosso site, em www.vimagua.pt.
Como beneficiar de tarifas especiais de água?
Existe uma tarifa própria, para os casos de fuga de água, onde, normalmente, se
registam consumos muito elevados. Para poder beneficiar desta tarifa deverá solicitar
os serviços de aferição de contadores que confirmarão a fuga. Uma vez confirmada,
terá que a reparar e, assim, beneficiar da tarifa, minimizando, desta feita, os seus
custos.
Como reclamar um serviço que foi facturado, mas não me foi prestado?
Aquando da conclusão de novas redes, o proprietário é, sempre, notificado para, de
acordo com as imposições normativas, fazer a ligação às redes públicas. Devendo, para
o efeito, devendo, para efeito, dirigir-se à Vimágua, de forma a proceder à
liquidação dos ramais de ligação e encargos de ligação.
Para a ligação de novas construções à rede pública existente, deve dirigir-se a um
dos balcões de atendimento Vimágua e requerer a execução do respectivo ramal.
ATENÇÃO!
Existindo rede pública de distribuição de água, esta tem, obrigatoriamente, de ser
completamente independente de uma qualquer rede interior de distribuição, poços, minas
ou outros. O não cumprimento desta norma é punido por lei, porque pode pôr em causa a
saúde dos restantes consumidores.
Colabore connosco por um serviço melhor!
Se ao receber a sua factura/recibo verificar que lhe está a ser debitado um serviço que
não lhe é prestado, poderá dirigir-se a um dos balcões de atendimento da Vimágua
ou registar-se no nosso site, em www.vimagua.pt e enviar-nos a sua reclamação, sendo-lhe rectificada a factura, a par de possíveis acertos de valores, se necessários.
Está disponível no nosso site, www.viamágua.pt, toda a informação sobre novas infraestruturas de água e saneamento, visite-nos! Está à distância de um click!
Porque razão cobra a Vimágua a Tarifa do Lixo?
De onde provém a água para abastecimento?
A Vimágua é apenas a entidade cobradora da tarifa de lixo, nas áreas onde já existe
rede de água/saneamento. Nas áreas não abrangidas pelas redes públicas, a tarifa
do lixo é processada pelas Câmaras Municipais. Esses serviços são da responsabilidade
A água de abastecimento é uma água potável, distribuída aos consumidores, através de
uma rede de distribuição pública.
NOTA
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Segundo a sua origem, a água pode ser subterrânea ou superficial.
Para a água superficial:
A água subterrânea está infiltrada no subsolo e pode ser captada de várias formas:
• por nascentes • por galerias drenantes • por furos e poços até ao nível freático • por
bombagem de onde exista água acumulada
A composição da água superficial é mais variável. Contém oxigénio dissolvido, bactérias e
matérias em suspensão, assim como algas e substâncias orgânicas que podem originar
problemas de odores e sabores.
A água de superfície é captada em:
• Rios • Canais • Ribeiras • Lagos • Bacias de retenção e albufeiras.
São utilizados três processos de tratamento:
• Filtração, através de drenos
Qualquer que seja a sua proveniência, a água captada no meio natural é, sempre, sujeita a
um tratamento, para poder ser distribuída.
Como é distribuída e tratada a água no nosso âmbito geográfico?
A água pode ser captada a nível superficial ou subterrâneo. Se a captação for superficial, a
origem é o Rio Ave. No caso da captação subterrânea, os meios de obtenção são furos e
minas.
Depois de captada, a água passa por um tratamento de desinfecção e correcção de pH.
Uma vez tratada, chega até si através de uma rede de condutas subterrâneas, sob pressão, a
partir de reservatórios de armazenamento de água tratada.
Considera-se filtração como a passagem de um fluído, neste caso água, através de um meio
poroso que retém a matéria que se encontra em suspensão. Na ETA (Estação de
Tratamento de Água) o meio poroso pode ser a areia ou o carvão activo. A filtração clarifica
a água e aumenta a eficácia da desinfecção.
• Desinfecção
A acção dos desinfectantes serve, essencialmente, para eliminar os microorganismos
patogénicos, fazemo-lo através da introdução de vários compostos de cloro (cloragem ou
coloração). O cloro dá-nos a garantia de que a água está desinfectada, até ao ponto de
consumo, dado ficar na água algum cloro livre dissolvido.
No que concerne ao nosso processo de tratamento, ele compreende os seguintes passos:
Para a água subterrânea:
A água de lençóis subterrâneos muito profundos apresenta uma composição constante no
mesmo lençol, sendo menos vulnerável à poluição que a água de camadas menos
profundas.
O tratamento a que
recorremos é:
• Desinfecção, para garantir a
qualidade bacteriológica,
durante o transporte, a longa
distância, até ao consumidor.
Curiosidade: Contudo, como o cloro é libertado para a atmosfera muito facilmente, basta
deixar a água num jarro ou numa garrafa aberta, ao ar ou no frigorífico, durante algumas
horas, para que o cheiro e sabor a cloro desapareçam.
• Correcção de pH
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A correcção do pH é
garantida através da adição
de leite de cal, tendo como
objectivo aumentar o pH
da água.
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Como verificar se há fugas/perdas de água na sua casa?
Pode detectar uma fuga através do seu contador de água. Feche todas as torneiras e tome
nota dos números que o contador marca. Passados alguns minutos, verifique se o número
que apontou é mais alto, isso significa que existe algures na sua casa uma fuga de água.
Pode ser uma torneira a verter água: mal fechada ou avariada.
Verifique se a sua sanita está a perder água. Provavelmente é o autoclismo que está
avariado.
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• Não introduza gorduras, como óleos, nas canalizações.
• Não utilize os trituradores de lixo. Para além de proibidos, provocam obstruções graves
na rede predial e pública.
• Comunique-nos qualquer infracção ao regulamento de Distribuição de Água,
Drenagem e Tratamento de Águas Residuais de que tenha conhecimento.
Nunca se esqueça que este serviço é nosso! Só com a colaboração de todos,
podemos, efectivamente, fazer mais pela Água dos nossos concelhos!
O que a Vimágua recomenda?
9. CARTAS DE NAVEGAÇÃO
• Confirme o funcionamento e leitura do seu contador de água. Pode haver fugas,
nomeadamente em autoclismos, que lhe poderão ficar caras!
• Contacte-nos, quando verificar qualquer consumo anormal, o que evitará a acumulação
de valores a pagar.
• Crie áreas acessíveis e arejadas para instalação do contador.
• Construa nichos para protecção dos contadores, com portas para garantir a sua
inviolabilidade.
• Se uma torneira estiver a pingar feche-a bem e se estiver avariada, mande logo reparar.
• Se um cano estiver rebentado, chame, prontamente, o canalizador.
• Nas alturas mais críticas, em que há cortes de abastecimento, armazene só a quantidade
de água de que vai necessitar e utilize em consumos indispensáveis. Lembre-se que a água
que consumimos (água doce) tem tanto de indispensável como de finito!
• Se detectar uma fuga em qualquer ponto da rede pública alerte, de imediato, os nossos
serviços, é um Bem Precioso que estamos a desperdiçar!
• Não use a sua sanita como depósito de detritos sólidos, lembre-se temos o dever de
manter em boas condições a nossa rede de drenagem e tratamento de águas residuais!
• É interdita qualquer ligação de águas pluviais à rede pública de saneamento. Não será do
seu agrado, com toda a certeza, receber na sua casa o esgoto, pela entrada em carga dos
colectores públicos, devido ao excesso de caudal na rede, sempre que chova
abundantemente.
• Se detectar qualquer problema de insalubridade nas áreas abrangidas pela rede pública
de saneamento, comunique-nos de imediato.
• Ao aperceber-se da existência, nas caixas de visita, de tampas partidas ou outras
anomalias, como declivagens no pavimento, avise-nos de imediato, é a sua segurança que
está em risco.
Temos ao seu dispor um conjunto de instrumentos informativos que lhe permitem saber mais sobre o
serviço que prestamos, são eles:
1. Regulamento em Vigor, onde estão presentes todos os aspectos normativos que regulam o serviço.
Encontrando-o nos nossos balcões de atendimento. É da máxima importância que o leia, permitirá
evitar litígios por condutas inapropriadas.
2. O Tarifário em Vigor, com a inventariação dos serviços que prestamos, a par do valor desses mesmos
serviços.
3. Carta Europeia da Água, proclamada pelo Conselho da Europa em Estrasburgo, 6 de Maio de
1968: I - Não há vida sem água. A água é um bem precioso, indispensável a todas as
actividades humanas.
10. RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES
Fale connosco!
Pretendendo estabelecer uma interacção cada vez mais produtiva com os nossos clientes,
criamos um espaço só para si, onde poderá apresentar as suas reclamações ou sugestões,
com vista à optimização do serviço. Estando certo que terá o melhor encaminhamento.
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Ficamos à sua espera, num dos nossos pontos de encontro:
Balcões de Atendimento Vimágua
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Site Vimágua www.vimagua.pt.
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11. DICAS ÚTEIS
Se tiver um furo ou poço....
Analise, sempre, a qualidade da água do seu poço. Não a sujeitando a análises periódicas,
arrisca-se a consumir água imprópria para consumo humano . O paladar ou o aspecto são
factores enganadores, não arrisque, é pela sua saúde que estamos a zelar!
Assim:
1. Dirija-se a um laboratório e peça informação sobre os procedimentos a ter em conta,
para a realização de uma análise de água.
2. Tendo recolhido uma amostra de água do seu poço ou furo, de acordo com as directrizes
que lhe forneceram, peça, no laboratório, uma análise química e bacteriológica da água.
3. Assim, pode ter a certeza da qualidade da água do seu furo ou poço, devendo fazê-lo
periodicamente. O mais seguro é optar por consumir água da rede pública e utilizar a
água do seu poço ou furo para fins não domésticos (por exemplo, para regar ou lavar o
carro).
4. Lembre-se, existindo redes públicas de distribuição de água ou drenagem e
tratamento de águas residuais é obrigatória a ligação às mesmas, tendo estas de ser
completamente independentes de uma qualquer rede interior de distribuição,
poços, minas ou outros (Decreto Regulamentar 23/95).
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A água fervida não é sinónimo de água de qualidade...
A ebulição elimina a maioria dos microorganismos, mas nada faz em relação às
características químicas da água (ex. nitratos na água e resíduos de pesticidas, lembre-se
que estas substâncias, tal como o sal, por muito que fervam, não desaparecem).
Os filtros de água não tornam a água potável...
Os filtros que usualmente se colocam junto de torneiras não tornam a água potável,
podendo mesmo criar um foco de contaminação, ao ficarem alojadas impurezas, criando,
desta feita, um local propício ao desenvolvimento e proliferação de bactérias.
Deixar a água da torneira durante algum tempo a correr é um bom
procedimento....
Sobretudo se estiver muito tempo sem abrir a torneira (depois de uma noite ou após uma
ausência) e em casas mais antigas, com canalizações em chumbo. Ao deixar correr alguns
litros de água, não utiliza a água que ficou estagnada nas canalizações. Esta pode ser
aproveitada para as limpezas, por exemplo.
A Água que desperdiçámos é significativa...
A qualidade da água da Vimágua é assegurada por ...
Fazemos regularmente análises à nossa água, trabalhando com diversas entidades,
devidamente acreditadas, nomeadamente, o Instituo Nacional de Saúde Dr. Ricardo
Jorge, o IRAR, Instituto Regulador de Águas e Resíduos, a Delegação Regional de Saúde e
outros laboratórios credenciados. Queremos o melhor para a sua saúde!
São desperdiçados 561.740.000.000 de litros de água potável, em apenas um ano nas
casas portuguesas.
O que equivale a 190 litros diários por habitante.
Suficiente para saciar a sede de toda a população portuguesa, com 1 litro diário por
pessoa, durante 148 anos.
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Dúvidas sobre a qualidade da água....
Se reparar que a água que sai da sua torneira está turva ou acastanhada, saiba que isso pode
indicar a presença de terra nas canalizações, por exemplo, devido a obras na rede de
abastecimento, neste caso, a Vimágua adverte o cliente para possíveis mudanças na cor da
água. Pode, também, significar que a rede predial está em más condições de
operacionalidade, cabendo-lhe a si zelar pela sua correcta manutenção. Evite, no entanto,
beber a água da torneira, enquanto mantiver esta cor. Se o problema persistir, contacte-nos!
Prevê-se que, no ano 2050, 4.000.000.000 de pessoas não tenham água suficiente
para o consumo, indústria e agricultura.
Equivale a quase metade da população mundial (particularmente na África e Ásia.)
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Faz-nos pensar! A Água não é um recurso que possamos ter como adquirido!
Imagine-se um só dia sem água, consegue, sequer, equacionar o problema que
seria?
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Sabia que, apesar desta realidade
Alternativas:
40% da água potável que gastamos anualmente nas nossas casas vai pela sanita
abaixo.
1. Evite os banhos de imersão, tanto quanto possível;
2. Tome duches curtos;
3. Feche a torneira enquanto se ensaboa.
São 224.700.000.000 litros (cerca de 176 milhões de €uros em água)
Há cada vez menos Água!
Os autoclismos são os elementos desperdiçadores de água, por excelência. A cada descarga
que faz são gastos 10 a 15 litros de Água, bastando 6 litros. Faz pensar!
Assim sendo, opte por:
1. Usar o autoclismo apenas as vezes necessárias.
2. Nunca deite lixo (papéis, cotonetes, pensos higiénicos, etc...) na sanita.
3. Um autoclismo com fuga pode facilmente gastar 146.000 litros por ano. Verifique o
seu.
4. Se o seu autoclismo for antigo, considere substitui-lo por um de 6 litros, com dois botões
de descarga (+/-).
Não bastando, sabia que...
20% do nosso gasto deve-se a lavarmos a cara, as mãos, os dentes e a loiça com água
a correr.
São 112.300.000.000 de litros (cerca de 88 milhões de Euros)
Sugestões
1. Nunca faça a barba ou lave a cara, as mãos e muito menos a loiça com água a correr, tape
sempre o ralo.
2. Não lave os dentes com água a correr, encha antes um copo e feche a torneira.
3. Junte e lave a loiça apenas uma ou duas vezes por dia.
30% do nosso gasto deve-se ao hábito diário de tomar banhos muito prolongados.
São 168.500.000.000 de litros
As reservas de água subterrâneas estão a desaparecer. Em breve, a única água doce que nos
restará será a dos lagos, rios, cada vez mais poluídos, e da chuva. Em 2050, metade da
população mundial poderá viver em países, onde o consumo ultrapassará a quantidade
disponível anualmente. Durante os próximos 25 a 50 anos, a Humanidade enfrentará um
dos seus maiores desafios de sempre: combater o desperdício e a poluição de água doce. É
um desafio que temos de vencer, sob pena de vermos ruir todo o nosso modo de vida e
saúde.
Riscos e consequências da escassez de água potável:
• Propagação de doenças infecciosas.
• Quebra na produção mundial de alimentos.
• Emigração de refugiados para países ricos em água.
• Estagnação do desenvolvimento.
• Extinção de inúmeras espécies de animais e plantas.
• Novos conflitos armados pelas reservas de água.
• Deterioração da economia mundial.
• Racionamento e inflação do preço da água.
• Doença e morte de biliões de pessoas.
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Tanta água e tão pouca para beber...
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Não se deixe iludir pela imensidão dos oceanos e por longos Invernos chuvosos, que
abençoam o nosso país. Acreditávamos que a água doce era inesgotável, quão enganados
estávamos! Em 50 anos, o nosso consumo triplicou e agora, quando temos apenas 40% da
água que tínhamos em 1950, já não lhe chamamos “recurso inesgotável” mas antes “ouro
azul” ou “petróleo do século XXI”, podendo vir a tornar-se objecto de disputas, de tão
grande dimensão como as que hoje assistimos em relação ao petróleo!
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A água doce no nosso planeta representa apenas...
2,5%, do nosso planeta, sendo 97,5% salgada.
Distribuída por...
• 1,725% polos, glaciares e neve permanente
• 0,750% debaixo do solo, em depósitos naturais
• 0,007% nos lagos e rios
• 0,022% outros (humidade do solo, pântanos, etc.)
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única água que nos restará será a dos lagos e rios, renovada pela chuva, e quanto mais
poluídos estes estiverem, mais caro e difícil se tornará o tratamento e abastecimento da
sua água.
• Depender apenas da chuva traz, também um enorme risco, pois basta um ano de seca
para que a situação se agrave. A escassez mundial de água poderá afectar a produção
agrícola e industrial, provocando uma crise de alimentos e consequências graves para a
economia mundial.
• Para além de todos os riscos já mencionados, o racionamento obrigatório e a inflação do
preço da água, são outros riscos que corremos.
Soluções
RESULTADO
Sobra para consumo menos de 0,8%!
Causas da crise mundial de água doce...
Só a agricultura representa 70% de toda a água utilizada no mundo, sendo que mais de
metade é desperdiçada em fugas no abastecimento e práticas de rega excessiva. Em
Portugal, o consumo doméstico é nada mais do que 561.740.000.000 litros anuais.
Por isso, atitudes como abrir uma simples torneira, devem ser reflectidas. Não podemos
perder a noção de que a água doce está a desaparecer a um ritmo assustador. A chuva não
chega para repor a que extraímos do solo, e a que este ainda contém, está a ser
contaminada pelos milhões de toneladas de lixo que largamos anualmente na terra, e que
podemos reciclar. Os rios estão poluídos pelas descargas industriais de produtos tóxicos e
de águas residuais não tratadas, revestindo-se, portanto, da maior importância, o
tratamento das águas residuais que produzimos, de tal forma que possamos repor e manter
o equilíbrio dos rios. É urgente ligar às redes públicas de saneamento. Os rios dependem de
si. A cada ano que passa, desperdiçamos e sujamos mais água, enquanto destruímos mais
florestas e ecossistemas, reduzindo, desta feita, a capacidade do planeta para a reciclar,
equacionado-se, a manter-se esta situação, um futuro sombrio para a Humanidade.
Retirar o sal da água do mar é um processo demasiado caro, para além de ser um processo
poluente e depende de petróleo, outro recurso escasso. Depositar o sal retirado em terra,
deixaria o solo infértil e na água provocaria a extinção da vida marítima.
Resta-nos, então, evitar a todo o custo o desperdício de água, proteger a água que
bebemos, denunciando as descargas ilegais de produtos tóxicos nos rios e lagos,
drenar e tratar adequadamente as águas residuais, reciclar o lixo doméstico e
respeitar os espaços verdes, florestas e ecossistemas.
Vimágua pelo seu futuro.
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Consequências
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• 90% da água usada para consumo humano, provém de depósitos subterrâneos naturais
que demoram milhares de anos a encher, e que estão agora a esgotar-se. Em breve, a
Ficha Técnica
Edição n.º: 1
Data: Outubro de 2004
N.º de Exemplares: 10.000 ex.
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