Manual de operação do servidor
GlobalVOX
V.01
Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda.
Sumário
1
Logando no sistema GlobalVOX ................................................................................. 4
2
Tela Principal ................................................................................................................ 4
3
Verificação dos Custos - Costs...................................................................................... 6
4
Administração de Usuário – User Mgt. ....................................................................... 7
4.1
Billing User – Conta de Crédito de usuários ............................................................... 8
4.2
Create Account Wizard – Ajuda na criação de usuários ........................................... 11
4.3
Authentication By User/Password – Autenticação por usuário e senha .................. 14
5
5.1
6
Rates – Cobranças....................................................................................................... 16
Edit Rates – Modificação de Custos.......................................................................... 17
Reports – Relatórios.................................................................................................... 19
6.1
Call History – Histórico de Ligações ........................................................................ 20
6.2
Recent Calls – Ligações Recentes ............................................................................. 21
6.3
Billing Report – Relatório de Gastos de Clientes...................................................... 22
6.3.1
By Location – Por Localização..................................................................................................... 23
6.3.2
By Location Group – Por Localização Agrupada ........................................................................ 24
7
7.1
8
Admin – Administração ............................................................................................... 25
Impersonate User - Admin ........................................................................................ 26
Funds ............................................................................................................................ 28
8.1
Balance Report– Relatório de Créditos ..................................................................... 29
8.2
Balance Report Alerts – Aletas de relatório de créditos............................................ 30
8.3
Payment – Pagamento................................................................................................ 31
9
Log Out......................................................................................................................... 33
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Lista de Figuras
Figura 1 – Tela de Login do servidor GlobalVOX .................................................................................. 4
Figura 2 – Tela principal do servidor GlobalVOX................................................................................... 5
Figura 3 – Verificação dos Meus Custos................................................................................................. 6
Figura 4 – Tela Administração de Usuários – User Mgt. ...................................................................... 7
Figura 5 – Tela Billing User – Conta de créditos de usuário ................................................................ 8
Figura 6 – Tela 1 de User Management > Billing/Web Users.............................................................. 9
Figura 7 – Tela 2 de User Management > Billing/Web Users............................................................ 10
Figura 8 – Tela 1 de criação de usuários – Create Account Wizard................................................. 12
Figura 9 – Tela 2 de criação de usuários – Create Account Wizard................................................. 13
Figura 10 – Tela de autenticação por usuário e senha....................................................................... 14
Figura 11 – Tela Configuração do usuário ............................................................................................ 15
Figura 12 – Tela Rates ............................................................................................................................. 16
Figura 13 – Tela 1 – Edit Rates .............................................................................................................. 17
Figura 14 – Tela 2 – Edit Rates .............................................................................................................. 18
Figura 15 – Tela Reports.......................................................................................................................... 19
Figura 16 – Tela Reports > Call History................................................................................................. 20
Figura 17 – Tela Reports > Recent Calls .............................................................................................. 21
Figura 18 – Tela Billing Reports.............................................................................................................. 22
Figura 19 – Tela Reports > Billing Report > By Location.................................................................... 23
Figura 20 – Tela Reports > Billing Report > By Location Group........................................................ 24
Figura 21 – Tela Admin ............................................................................................................................ 25
Figura 22 – Tela Admin > Impersonate User........................................................................................ 26
Figura 23 – Tela Exemplo Impersonate User ....................................................................................... 27
Figura 24 – Tela Funds ............................................................................................................................ 28
Figura 25 – Tela Funds > Balance Report ............................................................................................ 29
Figura 26 – Tela Funds > Balance Alerts Report ................................................................................. 30
Figura 27 – Tela Funds > Payment ........................................................................................................ 31
Figura 28 – Tela configuração Funds > Payment ................................................................................ 32
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1 Logando no sistema GlobalVOX
Para acessar o sistema, deve entrar na página http://voip.globalvox.com.br, nesta tela
encontrará 2 campos (Figura 01):
Username (número do usuário): neste campo deve ser colocado o usuário (ex. RS70001), o
qual é provido pela GlobalVOX a todos os clientes de revenda.
Password (senha do usuário): senha referente ao usuário GlobalVOX.
Figura 1 – Tela de Login do servidor GlobalVOX
2 Tela Principal
Após logado no sistema, você cairá na tela principal do servidor onde verificará o saldo em
Reais (com 4 casas decimais) remanescentes da sua conta (Figura 02).
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No menu acima da tela principal há algumas opções tais como que serão detalhadas ao
logo deste manual:
Dashboard: Tela onde é mostrado o saldo em Reais com 4 casas decimais;
Costs: Seus próprios custos por minuto especificado por localidade;
User Mgt.: Administração de seus clientes (criação / modificação);
Rates: Especificação dos custos de seu cliente;
Reports: Acompanhamento das ligações realizadas por clientes;
Admin: Verificação dos usuários clientes;
Funds: Incluir, modificar ou retirar créditos dos clientes;
Log Out: Sair do Sistema;
Figura 2 – Tela principal do servidor GlobalVOX
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3 Verificação dos Custos - Costs
No menu Costs, há uma única opção, “View My Costs”, o que significa, verificação de
meus custos, isto é, quanto a GlobalVOX está cobrando por minuto para cada localidade, seja
no Brasil ou no Mundo.
Figura 3 – Verificação dos Meus Custos
Nesta tela, o usuário consegue dar download da planilha de custos, também verifica os
custos por Localidade ou por DDD/ DDI ou por País.
Ao clicar em Pick Country, o usuário consegue selecionar o País desejado e assim
verificar os custos para cada localidade, para telefones fixos e móveis.
Na figura 3, temos o exemplo do Prefixo 55, que é Brasil, como resultado apareceu
algumas informações de cobranças por localidades. Por exemplo, para o DDD 5521 (Cidade do
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Rio de Janeiro e região) e para o DDD 5511 (Cidade de São Paulo e região), os custos são
especificados, para os outros DDDs não especificados, eles se enquadram como 55.
4 Administração de Usuário – User Mgt.
No menu User Mgt., há as seguintes opções:
Billing User: Configuração de dados dos clientes;
Create Account Wizard: Criação de novos usuários;
Authentication By > User/Password: Controle de autenticação por usuário e senha;
Figura 4 – Tela Administração de Usuários – User Mgt.
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4.1 Billing User – Conta de Crédito de usuários
Figura 5 – Tela Billing User – Conta de créditos de usuário
Na tela representada pela figura 5, é possível criar usuários para débitos, também
chamados de Billing Users
O servidor GlobalVOX trabalha com dois usuários diferentes, o primeiro deles é chamado
Billing User, o qual é o usuário responsável pelos créditos e o outro é chamado de
Authentication User, o qual é responsável pela autenticação no servidor para poder realizar as
ligações. Um Billing Users pode ter inúmeros Authentication Users, o que significa todos os
usuários autenticados no sistema (Authentication Users), debitam os créditos da mesma conta.
No entanto, um Authentication User só pode ter um Billing Users referenciado.
Para verificar o Billing User, basta digitar o início do usuário que o sistema sugere o
restante dos usuários existentes, na figura 5, foi digitado somente o número 7 e o sistema já
listou os usuários existentes.
Após escolhido o Billing User, clicar em Edit para verificar as informações e atualizar
caso necessário.
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Figura 6 – Tela 1 de User Management > Billing/Web Users
Username: É o nome do Billing User, a criação do usuário deve ser feita necessariamente em
seguindo as regras listadas no item 4.2 (Create ACcount Wizard)
First Name: É o primeiro nome do cliente (Campo somente para controle, não utilizado no
servidor)
Last Name: Último Nome do Cliente (Campo somente para controle, não utilizado no servidor)
E-mail: Este campo é importante para que o cliente receba mensagens de fim de crédito.
Password: Senha para acesso ao sistema
Verify Password: Repetir a senha para ter certeza de que não houve erro de digitação
Active?: Este campo é para dizer se o usuário está ativo ou não
Type: Este campo indica o nível de acesso do usuário, no caso para clientes, sempre será
Agent.
Parent: Quem é o usuário responsável por este cliente, no caso, sempre será o mesmo usuário
de acesso ao Sistema.
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Figura 7 – Tela 2 de User Management > Billing/Web Users
Balance: Este é o campo que indica o saldo remanescente do cliente
Credit Iimit: Este campo é possível determinar qual o limite de uso do cliente, normalmente
usa-se “0”, no entanto este limite pode ser positivo ou negativo. No caso de este campo ser
setado com número 5 positivo por exemplo, isso significa que o usuário poderá gastar até o
limite de R$ 5,00, abaixo desse saldo, o usuário fica inabilitado de fazer ligações.
Is Balance Check Exempt?: Se ticado, este campo informa que o usuário não tem limite de
crédito, serve para usuários pós pagos. Se o saldo passar abaixo do valor estipulado no Credit
Limit, ele continua fazendo ligações normalmente. Para usuários pré-pagos, este campo
necessariamente NÃO deve estar ticado.
Need MCT: Se ticado este campo informa ao sistema para cortar a ligação no meio quando
acabar o crédito, se ele não for ticado, o sistema não corta a ligação no meio e só será
bloqueado na próxima ligação. Normalmente este campo é ticado.
Allow Free Calls on No Balance: Se este campo for ticado, diz para o sistema que permita
que faça ligações mesmo quando não tiver créditos. Normalmente este campo não fica ticado.
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Send Balance Alerts to: Este campo você informa ao sistema para quem ele deve mandar
mensagens quando estiver acabando os créditos.
None – Ninguém
This User – Enviará mensagem para o e-mail descrito acima (Cliente)
Parent User – Para o responsável da revenda, dizendo que está cabando os créditos
daquele cliente.
This User and Parent User – Para os dois
Alert when Balance reaches: Neste campo você informa a abaixo de que valor o sistema
começa a enviar os mail. Se vc colocar um valor 5 por exemplo, quando os créditos deste
cliente ficarem abaixo de 5, o sistema começa a enviar e-mails.
Currency: Diz ao sistema se é moeda utilizada ou minutos, no nosso caso, sempre utilizaremos
moeda.
Authentication Users: Este campo indica quais o s Authentication Users estão ligados a este
Billing Users, já como explicado acima, é possível ter mais de um Authentication Users por
Billing User.
Roles: Este campo indica qual o nível de acesso do usuário, no caso tem que ser sempre
Agent.
4.2 Create Account Wizard – Ajuda na criação de usuários
Neste campo, é a parte onde cria-se os novos usuários do sistema. São criados
automaticamente os dois usuários, o Billing User e o Authentication Users.
Para a criação de usuário é necessário seguir alguma regras para que os usuário possam
falar entre si. Segue abaixo as regras:
Regara 1 – Todo usuário do sistema é formado por 7 dígitos os quais são
necessariamente somente números.
Regra 2 – Para a criação dos usuários é necessário seguir o seu usuário GlobalVOX
(RS70XXX), o primeiro usuário será o 70XXX01, o segundo usuário será o 70XXX02, e assim
por diante. Um exemplo para o revendedor RS70001, o primeiro usuário será 70001001, o
segundo usuário será 7000102, o terceiro será 7000103, e assim por diante.
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Figura 8 – Tela 1 de criação de usuários – Create Account Wizard
Account Parent: Este campo tem uma única opção que é o usuário de revenda (S70XXX)
# of Billing Accounts to create: Você indica o número de contas que quer crier de uma vez,
indicampos que vc crie no máximo de 5 em 5 contas.
Initial Balance of new accounts: Aqui você define o saldo inicial da conta, normalmente iniciase com 0;
Credit Limit: Aqui você define o limite de crédito, capo explicado no item 4.1
Send Balance alerts to: Aqui você indicar para quem a mensagem será enviada no caso do
saldo ficar abaixo do limite estipulado no campo Credit Limit.
Alert when Balance reaches: Neste campo você determina abaixo de que slado será enviado
as mensagens de alerta.
Rateplans: Neste campo há uma única opção RP70XXX
Account Type: Este campo deverá ser sempre setado com Agent, caso contrário o cliente terá
acesso aos controles do servidor.
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Figura 9 – Tela 2 de criação de usuários – Create Account Wizard
Após preenchido os dados, clicar em Submit e aparecerá uma tela similar a tela
representada na figura 9.
Username: O nome do usuário a ser criado, é necessário seguir as regras listadas acima, caso
contrário haverá problemas na em ligações entre usuários.
Password: Senha do usuário criado
Confirm Password: repetir senha do usuário criado
Email: E-mail do usuário
Need Mid-Call Teardown: Se ticado este campo informa ao sistema para cortar a ligação no
meio quando acabar o crédito, se ele não for ticado, o sistema não corta a ligação no meio e só
será bloqueado na próxima ligação. Normalmente este campo é ticado.
Allow Free Call on NO Balance: Se este campo for ticado, diz para o sistema que permita que
faça ligações mesmo quando não tiver créditos. Normalmente este campo não fica ticado.
# of Auth User: Número de Authentication User a ser criado por cada Billing User. Sugerimos
que neste momento seja cria somente 1 Authentication User, caso queira cria mais, vide
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explicação no item 4.3. Caso seja criado mais de um usuário, será criado com a Extensão A, B,
C, D, etc.
4.3 Authentication By User/Password – Autenticação por usuário e senha
Figura 10 – Tela de autenticação por usuário e senha
Nesta tela é onde controla os Authentication Users do sistema, ou seja, o usuário e
senha para configuração do equipamento VOIP. Caso deseja verificar usuário inativos, basta
ticar a opção “Show Inactive Users?”
Para selecionar o usuário, basta colocar o início de cada usuário e será listado
automaticamente todos os usuários que iniciam com os números desejados. Como já
mencionado previsamente, é importante que todos os Authentication Users sejam número
iniciados por 700XXXX, conforme mecionado em itens anteriores.
Após selecionado o usuário desejado, clieque em edit.
Para adicionar um novo usuário (Authentication User), basta clicar em Add New User e
preencher os dados solicitados na figura 11.
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Figura 11 – Tela Configuração do usuário
User Name: Usuário de autenticação (Authentication User);
Password: Senha para autenticação (Authentication User);
VoipProfile: Sempre será VP700XX ( Conforme usuário de revenda RS700XX);
Billing User: Usuário da conta de créditos, esta é a conta onde será debitado os créditos.
Para adicionar um novo Authentication uses, basta colocar o user name ndesejado, esolher
a senha, colocar o VOIP Profile (Iniciado sempre por VP700XX), e em Billing User, escolher o
usuário onde será debitado os créditos.
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5 Rates – Cobranças
Clicando em Rates, há as seguintes opções:
Edit Rates – Este campo é para a edição dos custos que vc cobrará do cliente, por definição
já foi carregado valores 20% acima do que foi pago para a GloalVOX (Costs).
Caso queira modificar os valores para os clientes, basta editar esta seção.
Figura 12 – Tela Rates
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5.1 Edit Rates – Modificação de Custos
Figura 13 – Tela 1 – Edit Rates
Pick Country: Selecionar o País para edição do valores de tarifas;
Prefix: Prefixo desejado (Exemplo: 55 para o Brasil, 1 para os EUA);
Rate Plan: Haverá uma única opção (RP700XX);
Download group rate sheet: Download de uma planilha com os custos (Prefixo Agrupados);
Download extended rate sheet: Download de uma planilha com os custos.
Após selecionado os filtro desejado, apertar Search e a tela representada pela figura 14
aparecerá.
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Figura 14 – Tela 2 – Edit Rates
Aqui você consegue adicionar
o prefixos desejados para cada lugar. Quanto mais
preciso maior prioridade. Com exemplo para o DDD 5521, tem um custo definido, para o DDD
5511, tamém há um custo definido e por exempo para o DDD 5531 não há custos definidos e o
sistema encontrará a opção 55 que é a mais perto e tarifará conforme o preço nesta tabela.
Já para o DDD 5511, ele encotrará um valor definido e cobrará o valor definido neste
DDD. Caso queira por exemplo colocar um valor para o DDD específico, basta colocar 55XX e
define o valor estabelecido. (Exemplo, se quiseremos colcoar um valor esepcífico para o DDD
91, basta colocar 5591 e definir o valor.)
Para adicionar uma nova linha, aperte Apend Row ou para apagar uma linha, aperte
Delete.
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6 Reports – Relatórios
Figura 15 – Tela Reports
Na opção Reports há 3 opções:
Call History: Histórico das cahamdas;
Recent Calls: Ligações recentes realizadas;
Billing Report: Relatório de Gastos de clients.
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6.1 Call History – Histórico de Ligações
Figura 16 – Tela Reports > Call History
Nesta opção, é possível verificar o histórico de ligações realizadas segundo o filtro
desejado.
Choose a specific date and time: Escolha a data e ahora específica para gerar o relatório;
Show results for the last hours: Mostrar os resultados das útltimas horas;
Show results for the last: Mostrar o resultado das útimas (Valores em horas)
Include decedents: Incluir Usuários filhos;
Available Billing Users: Selecionar os Billing Uers;
Available Country: Países Disponíves.
Após escolhido os filtros, apertar Report para gerar o relatório.
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6.2 Recent Calls – Ligações Recentes
Figura 17 – Tela Reports > Recent Calls
Nesta opção você pode verificar as ligações realizadas recentemente, maneira rápida de
analisar uma ligação.
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6.3 Billing Report – Relatório de Gastos de Clientes
Figura 18 – Tela Billing Reports
Em Billing Reports, há duas opções
By Location: Geração de relatórios por localização;
By Location Grouped: Geração de realtórios por localização agrupado.
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6.3.1 By Location – Por Localização
Figura 19 – Tela Reports > Billing Report > By Location
Montly: Mensalmente;
Data Range: Range da Data;
Billing User: Escolher o Billing Ueser (Usuário de créditos);
Breakout by Location: Emitir o relatório com divisões de localizações;
Include Tests? Incluir Testes.
Após escolhido os filtros, apertar Report para gerar o relatório.
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6.3.2 By Location Group – Por Localização Agrupada
Figura 20 – Tela Reports > Billing Report > By Location Group
Montly: Mensalmente;
Data Range: Range da Data;
Billing User: Escolher o Billing Ueser (Usuário de créditos);
Breakout by Location: Emitir o relatório com divisões de localizações;
Include Tests? Incluir Testes.
Após escolhido os filtros, apertar Report para gerar o relatório.
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7 Admin – Administração
Figura 21 – Tela Admin
Na opção admin, há uma única opção chamada Impersonate User, nesta opção você
consegue entrar na conta do usuário (Billing User) sem a necessidade de digitar a senha do
usuário, esta opção serve para verificação de alguma informação relevante.
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7.1 Impersonate User - Admin
Figura 22 – Tela Admin > Impersonate User
Para entrar na conta de algum usuário (Billign User), basta digitar o início da conta e o
sistema listará as opções.
Choose User: Escolha o usuário.
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Figura 23 – Tela Exemplo Impersonate User
Esta tela é o resultado da visualização da conta de um dos usuários. Será apresentado
desta forma onde há a opção:
Dashboard: Tela onde verifica-se o crédito;
Reports: Relatórios de chamadas;
Log Out: Sair do Sistema.
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8 Funds
Figura 24 – Tela Funds
Esta parte é responsável para inserção, troca ou exclusão de créditos. Há 4 opções
disponíveis:
Balance Report: Relatório de créditos;
Balance Alerts Report: Aletas de relatório de créditos;
Payments: Pagamentos (inclusão modificação ou exclusão de créditos)
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8.1 Balance Report– Relatório de Créditos
Figura 25 – Tela Funds > Balance Report
Esta tela é o resultado do crédito de toso os clientes.
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8.2 Balance Report Alerts – Aletas de relatório de créditos
Figura 26 – Tela Funds > Balance Alerts Report
Aqui é possível vizualizar os e-mail enviado para o clientes sobre créditos, segundo o
critério mencionado no item 4.1.
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8.3 Payment – Pagamento
Figura 27 – Tela Funds > Payment
Esta parte é reponsável pelo inclusão, modificação ou exclusão de créditos
View All Users: Visualizar todos os usuários;
Or Enter a Specif User: Entre um usuário específico.
Após selecionado a opção desejada, aperte search.
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Figura 28 – Tela configuração Funds > Payment
Resultado da página de Payment
Amount: Montante a ser adicionado e Reais (Exemplo, o número 20, representa 20 Reais (R$
20,00)
Type: Tipo de pagamento (Other – Outros, ou Cash – Dinehiro) – Esta é uma opção somente
para controle no histórico.
Comments: Comentario por exemplo: Recarga 06/2009.
Caso necessite retirar créditos, basta colocar em Amount um número negativo, como por
exemplo, quer retirar 10 reias em crédito, coloque em ammount o valor de -10.
Após realizados todos os acerto, apertar Submmit.
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9 Log Out
Esta opção é sair do sistema.
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