GESTÃO,
CONHECIMENTO
E INOVAÇÃO:
Construindo a
Excelência
Sandra Regina da Luz Inácio, PhD
AS DIFERENÇAS ENTRE ADMINISTRADOR,
GESTOR, EMPREENDEDOR E EMPRESÁRIO
ADMINISTRADOR: Operacional.
GESTOR: Intelectual (Estratégias).
EMPREENDEDOR: Dons Natos ou Adquiridos
através do Empreendedorismo (Aquisição de
Traços).
EMPRESÁRIO: Qualquer Pessoa que Possua um
CNPJ.
O PAPEL DAS ORGANIZAÇÕES QUE
BUSCAM A EXCELÊNCIA
Abordando as questões chave da Gestão do Conhecimento
podemos atingir resultados de negócios excepcionais
Conhecimento
Resultados
de Negócios
Excepcionais
Questões chave:
• Nós sabemos o que nós precisamos saber? (Quais
são nossas “necessidades de conhecimento”?)
• Podemos aumentar nossos ativos de conhecimento ?
O Advento da Globalização
 Eliminação das fronteiras
 Eliminação das barreiras comerciais
 Aumento da concorrência
 Maior competitividade
 Mais inovação em menos tempo
A MASSIFICAÇÃO DA INTERNET
 Democratização do acesso à informação;
 Trabalho virtual x Empresa virtual;
 Comércio eletrônico;
 Espionagem eletrônica;
 Acesso global à informação;
 Fácil acesso às informações através da
Internet.
DADOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
DADOS: Gráficos, Números, Estatísticas, etc.
INFORMAÇÕES: é tudo que somos bombardeados
todos os dias, seja ela boa ou ruim.
CONHECIMENTO só é conhecimento se colocado em
ação, caso contrário, só é informação.
“Conhecer é o processo de compreender e
internalizar as informações recebidas, possivelmente
que combinando-as de forma a gerar mais
conhecimento. “ (Gonçalvez, 1995)
SOCIEDADE EM MUDANÇAS:
A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
O conhecimento torna-se: a maior fonte de
vantagens competitiva sustentável hoje.
Pessoas e empresas se diferenciam pelo que
sabem.
O que fazer com o conhecimento ?
Como gerenciar o valor agregado das
informações?
SOMENTE ATRAVÉS DAS PESSOAS!!!
TRANSFORMANDO...
DADOS EM INFORMAÇÕES
E INFORMAÇÕES EM CONHECIMENTO
O modelo mental de cada pessoa interfere na
codificação e decodificação dos dados,
informações e conhecimentos, acarretando muitas
vezes distorções individuais que poderão ocasionar
problemas no processo de comunicação.
O nosso cérebro trabalha por repetição, temos que
lhe dar novos referências ainda não conhecidos por
ele.
TIPOS DE CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
Conhecimento Formal ou Tácito:
O conhecimento formal está registrado nos documentos e
por ser concreto pode ser facilmente armazenado e
recuperado pelas organizações.
Conhecimento Informal ou Tácito
O
conhecimento
informal
são
idéias,
suposições,
conjecturas, pontos de vista geralmente gerados durante o
processo de produção do conhecimento formal. O
conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar
como a terceira inteligência: a intuítiva. Por seu caráter
abstrato, coletar, registrar, estruturar, compartilhar e
reutilizar este tipo de conhecimento é um verdadeiro
desafio.
INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL
Capacidade de uma organização como um todo
reunir informação, inovar, criar conhecimento e
atuar efetivamente baseada no conhecimento
que ela gerou através das pessoas.
É Interativa, agregadora e complexa a
coordenação das inteligências humanas e de
máquinas dentro de uma organização.
TIPOLOGIA ORGANIZACIONAL: UMA NOVA
FERRAMENTA DE CONHECIMENTO EFETIVO
O QUE É TEMPERAMENTO
 Caráter
 Personalidade
 Temperamento
Caráter:
É o resultado do temperamento natural,
moldado pela disciplina e educação recebidas
na infância, crenças, princípios e motivações.
Personalidade:
Aquilo que mostramos aos outros
que somos (Máscara)
Temperamento:
Combinação de características congênitas que
inconscientemente afetam o que fazemos,
gostamos, escolhemos e como reagimos:
NO CONTROLE: Como Convivemos com as Pessoas
NA INCLUSÃO: Parte Espiritual e Intelecto (Alma)
NO AFETO: Como nos Relacionamos Afetivamente.
TEORIA DOS TEMPERAMENTOS
INÍCIO E EVOLUÇÃO NA HISTÓRIA
Atribui-se a Hipócrates (460 – 370 a.C.) o fato da
medicina preocupar-se com problemas psiquiátricos e
comportamentais.
Como resultado de suas cuidadosas observações dos
diferentes comportamentos humanos, formulou uma
teoria para explicá-los.
É uma teoria
bioquímica
em sua essência, que
relacionou os temperamentos aos humores do corpo
ou fluidos orgânicos (hoje falamos em
hormônios
como a serotonina e a dopamina, entre outras
substâncias bioquímicas que podem induzir ou afetar
o comportamento humano).
O QUE NÃO DEVO FAZER COM A
TEORIA DOS TEMPERAMENTOS:
•
•
•
•
Não se deve tentar discernir o temperamento dos
outros só para treinar seus conhecimentos, com
propósito para tirar vantagem.
Não se deve justificar falhas de comportamento
dizendo
que
elas
fazem
parte
do
seu
temperamento.
Não deve-se considerar um temperamento ruim e
outro bom.
Não devo entristecer-me com o temperamento
que possuo e desejar ter nascido com outro
temperamento, porque:
NÃO HÁ TEMPERAMENTO NEM
BOM OU RUIM.
TIPOLOGIA ORGANIZACIONAL: QUAIS
SUAS UTILIDADES?
•
Podemos aplicá-la na prática
•
É uma das melhores teorias que podemos usar
para analisar o comportamento humano
•
Deve ser usada como instrumento de avaliação
do ser humano
•
É uma teoria com fundamentos psíquicos
•
Pode e deve ser aplicada nas empresas.
TEMPERAMENTOS
A APLICAÇÃO DA TEORIA DEVE SERVIR PARA:
•
Estimular
o
auto-conhecimento
para
uma
confrontação com pontos fortes e
fracos
do
temperamento e uma tomada de posição quanto a
como trabalhar com eles para que seja possível
superar
dificuldades
na
área comportamental
dentro das empresas e de nossas vidas
•
Propiciar um auto-conhecimento
o relacionamento humano.
•
Desenvolver um relacionamento com as pessoas,
com a sociedade e a empresa, de forma que haja
uma harmonia em todas as áreas da vida.
para
trabalhar
SANGÜÍNEO – Pontos Fortes
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Cordial, eufórico;
Vive para o presente, conseqüentemente, tem a
tendência de ser otimista;
Bom companheiro, Receptivo por natureza;
Natureza apaixonada, emotiva, espontânea, bondosa;
Compreensivo - consegue sentir, verdadeiramente, as
alegrias e tristezas dos indivíduos com quem convive;
Comunicativo - gosta do convívio social. É a vida do
grupo, por causa do seu jeito alegre;
Simpático, Crédulo;
Possui um repertório inesgotável de casos
interessantes os quais narra dramaticamente;
Fala antes de pensar, mas sua franca sinceridade
desarma muitos dos seus interlocutores, obrigandoos a reagir com a mesma disposição de espírito;
Amável, amistoso e compassivo.
SANGÜÍNEO – Pontos Fracos
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Pouco prático;
Desorganizado;
Agitado, barulhento;
Raramente é bom estudante, isso porque é muito inquieto;
Indisciplinado;
Ânimo fraco (não é resoluto ou leal);
Não conhece as suas limitações;
Medroso;
Exagerado;
Egoísta;
Volúvel (seus sentimentos mudam rapidamente)
Impulsivo;
Inseguro;
Egocêntrico;
Emocionalmente instável .
COLÉRICO – Pontos Fortes
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Enérgico - vivaz, ativo, ardente;
Prático; Independente; Vontade férrea;
Decidido – toma com facilidade decisões para si mesmo e
para os outros;
Para ele, "a vida é atividade" – não precisa ser estimulado
pelo meio em que vive, ao contrário é ele quem estimula
seu ambiente com idéias, planos e ambições infindáveis;
Possui um cérebro perspicaz e prático – sua atividade tem
sempre um objetivo;
Toma atitudes definidas diante de problemas e muitas
vezes é encontrado em campanhas contra injustiças
sociais ou situações prejudiciais à moral;
Não vacila sob a pressão do que os outros possam pensar;
Não se amedronta diante das adversidades; elas o
encorajam;
Audacioso - possui uma firmeza inabalável e
freqüentemente obtém sucesso, onde os outros fracassam
É persistente;
Otimista; Chefe nato.
COLÉRICO – Pontos Fracos
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Insensível;
Irado;
Auto-suficiente;
Agressivo, cruel;
Amargo;
Rancoroso;
Impetuoso;
Orgulhoso;
Arrogante;
Vaidoso;
Astucioso;
Impaciente;
Sarcástico.
MELANCÓLICO – Pontos Fortes
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Analítico;
Abnegado;
Amigo muito fiel;
Esteta – gosta das belas artes;
Sua excepcional habilidade analítica o capacita a
diagnosticar apuradamente os obstáculos e perigos
de qualquer projeto de cujo planejamento participe;
Habilidoso;
Minucioso;
Idealista; Dedicado;
Sensível;
Leal;
Inteligente.
MELANCÓLICO – Pontos Fracos
•
Egocêntrico – é inclinado a auto-análise complacente, uma benévola autocontemplação que paralisa a energia e a vontade;
•
Hipocondríaco;
•
Desconfiado;
•
Pessimista;
•
Teórico;
•
Confuso
•
Crítico e inflexível;
•
Perfeccionista;
•
Caprichoso;
•
Deprimido e sombrio;
•
Tendência a retroceder ao passado – fuga da realidade;
•
Vingativo.
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FLEUMÁTICO– Pontos Fortes
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Calmo, frio, bem equilibrado;
A vida para ele é uma experiência feliz, serena e agradável –
pouco se envolve; Coerente; eficiente, Prático
Sente mais emoção do que demonstra e tem grande
capacidade de apreciar as belas artes e as melhores coisas
da vida;
Embora seja tímido, gosta do convívio social, tem muitos
amigos;
Tem um mordaz senso de humor –consegue manter muitas
pessoas "as gargalhadas" sem jamais deixar escapar um
sorriso;
Possui a capacidade única de encontrar algo de engraçado
nos outros e nas ações deles;
Possui um cérebro organizado, ótima memória e,
freqüentemente é um ótimo imitador;
Simpático e de bom coração;
Cumpridor das obrigações;
Nunca aceitará a liderança por sua própria vontade, mas
quando ela lhe é imposta prova ser um chefe capaz.
Diplomata - exerce uma influência conciliadora sobre as
pessoas e é um pacificador inato
FLEUMÁTICO – Pontos Fracos
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Moroso e indolente;
Provocador;
Calculista;
Egoísta;
Indeciso;
Temeroso;
Desconfiado;
Pretensioso;
Desmotivado;
Contemplativo.
SUPINA– Pontos Fortes
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Fiel e Leal;
Adora servir;
Bom pensador;
Muito gentil;
Relaciona-se muito bem com pessoas;
Cavalheiro;
Muito amoroso;
Extremamente bondoso;
É um buscador;
Bom orador.
SUPINA– Pontos Fracos
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Baixa-estima;
Dificuldades para decidir;
Interioriza demais as emoções;
Pouca iniciativa;
Relaciona-se muito bem com pessoas;
Muito dependente;
Sofre muito pelos outros;
Inseguro;
Pouco expressivo;
De humor sanzonal.
TIPOLOGIA ORGANICACIONAL:
APLICAÇÕES PRÁTICAS
•
Estimular
o
auto-conhecimento
para
uma
confrontação com pontos fortes e fracos do
temperamento e uma tomada de posição quanto a
como trabalhar com eles.
•
Respeitar mais as pessoas pelo que elas são e
não pelo rótulo que lhes impomos.
•
Gerenciamento de pessoas, familiares, clientes,
fornecedores e empresa, através da tipologia
organizacional.
TIPOLOGIA ORGANICACIONAL:
APLICAÇÕES PRÁTICAS
• Levantar, comparar e analisar as características
dos
temperamentos
dos
profissionais,
independente da área ou cargo ocupados, como
ferramenta
para
desenvolvimento
e
aproveitamento das suas habilidades natas,
criativas e inovadoras.
• Verificar, dentro do atual estágio, se as
características do temperamento podem ser
de
grande auxílio ao desenvolvimento profissional e
organizacional de sucesso.
E, mais importante
do que tudo em um
tempo como o
nosso, de
constantes
transformações:
Lembre-se sempre
que nada há de
permanente, exceto
a mudança.
O verdadeiro caminho
da sabedoria pode ser
identificado
por
apenas três coisas:
1. Precisa ter amor;
2. Deve ser prático; e
3. Pode ser trilhado
por qualquer um.
Paulo Coelho
CONTATO
DS CONSULTORIA EMPRESARIAL E EDUCACIONAL
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