Gestor de Reservas
Guia do Utilizador
HomeAway Spain SL
Todos os direitos reservados. Qualquer reprodução, incluindo parcial, distribuição ou transmissão sob qualquer forma
(fotocópia, gravação ou outros meios eletrónicos ou mecânicos) desta publicação está proibida se não tiver autorização
prévia e escrita do editor o dos seus beneficiários.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
INDÍCE
Apresentação
Responder aos Contactos dos Viajantes
Personalização dos Modelos de Resposta
Exportar os Contactos dos Viajantes
Gestor do Calendário e Reservas
1
2
11
14
15
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
GESTOR DE RESERVAS


Apresentação

O Gestor de Reservas é uma nova ferramenta à qual pode aceder desde a Área do
Proprietário. Esta permite-lhe responder aos pedidos de informação de viajantes, criar orçamentos
e contratos de aluguer. O Gestor de Reservas é um serviço incluído na nossa subscrição.
Gestão de Contactos de Viajantes – Responda aos seus futuros hóspedes através de
modelos de correio eletrónico “Disponível” e “Não Disponível”, ambos são personalizáveis e
reutilizáveis. Mantenha a ordem de todas as comunicações com os seus hóspedes através do
histórico.
Orçamentos – Pode criar e enviar orçamentos detalhados por correio eletrónico aos viajantes.
O valor das tarifas é guardado automaticamente e pode preencher-se com antecedência para
orçamentos futuros.
1
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
RESPONDER AOS CONTACTOS DOS VIAJANTES
Responder aos Pedidos de Informação de Viajantes
Responder aos Pedidos de Informação de Viajantes a partir do seu correio
eletrónico.
Quando um viajante envia um pedido de informação, você recebe automaticamente um e-mail
da parte da HomeAway Portugal na qual estão os detalhes do dito pedido de informação.
Neste mesmo e-mail de pedido de informação, clique sobre Responder Agora. Assim, será
direcionado diretamente ao separador Responder e Orçamento da sua Área do Proprietário.
E-mail de Pedido de Informação de Viajantes
Ana Barbosa
2
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Detalhe do Pedido de Informação de Viajantes na Área do Proprietário
Passo 1 – Mensagem. Valide ou modifique a resposta previamente preenchida. Estas
modificações serão guardadas para respostas futuras.
Clique sobre Enviar uma resposta sem orçamento se não deseja incluir um orçamento de
aluguer na sua resposta.

Passo 2 – Orçamento. Se deseja incluir um orçamento na sua resposta, clique sobre
Adicionar um Orçamento
Detalhe do Pedido de Informação de Viajantes na Área do Proprietário
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Responder aos Pedidos de Informação de Viajantes desde a sua Área do
Proprietário.
A partir da sua Área do Proprietário, clique sobre Pedidos de Informação para que possa
visualizar a lista completa de pedidos de informação dos seus viajantes. Se o seu anúncio foi
difundido em várias páginas do grupo HomeAway, o site a partir do qual foi enviado o pedido de
informação estará indicado ao lado de cada contacto.
Clique sobre o Pedido de Informação ao qual deseja responder.
Listagem dos seus Pedidos de Informação de Viajantes
Na página Detalhes do Pedido de Informação de Viajante, tem três modelos de
resposta para eleger: Disponível, Não disponível ou Personalizado.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Página de Detalhes de Pedido de Informação de Viajante
5
2
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Modelo de Resposta Disponível
Selecione Responder > Disponível se a sua propriedade estiver disponível para o período
solicitado.
Passo 1 – Mensagem. Valide o modifique a resposta previamente preenchida. Estas
modificações serão guardadas para respostas futuras.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Passo 2 – Orçamento. Se desejar poderá adicionar ou não um orçamento, para isso deverá clicar
sobre Enviar uma resposta sem orçamento ou sobre Adicionar Orçamento, dependendo da
sua preferência. Depois verifique todas as suas tarifas (aluguer, gastos, impostos, etc.) e logo
clique sobre Enviar resposta com Orçamento.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Resposta Não Disponível
Selecione Responder> Não Disponível se a sua propriedade não estiver disponível para o
período solicitado.
Mensagem. Valide ou modifique a resposta previamente preenchida. Estas modificações
ficaram guardadas para respostas futuras.
Clique sobre Enviar Agora para enviar a sua resposta ao viajante.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Enviar uma resposta personalizada
Selecione Responder> Personalizado para criar uma resposta totalmente personalizada.
Passo 1 – Mensagem. Escreva a sua resposta personalizada. O texto será guardado
automaticamente para respostas futuras e pode ser modificado a qualquer momento.
Passo 2 – Orçamento. Se desejar poderá ou não adicionar uma caução, para tal deverá clicar
sobre Enviar uma resposta sem caução ou sobre Adicionar uma caução, dependendo da sua
preferência. Verifique todas as suas tarifas (aluguer, gastos, impostos, etc.) e de seguida clique
sobre Enviar orçamento.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Personalize os seus Modelos de Resposta
Poderá personalizar os seus modelos de resposta para cada Pedido de Informação de viajantes.
A partir do seu Gestor de Reservas, clique em Configurações.
Clique sobre Modelo de Resposta Não Disponível ou Modelo de Resposta Disponível para
modificar o texto por omissão do Modelo de Resposta.
Configurações da Página
Faça as alterações que deseja.
Utilize as palavras-chave que deseja quando quiser incluir elementos que variam de um pedido
de informação para outro (ex.: o nome do cliente); garanta que escreve as palavras em maiúscula
e não se esqueça do sublinhado « _ ».

NOME_VIAJANTE = o nome do cliente
NOME_PROPRIETÁRIO = o seu nome
CORREIO ELETRÓNICO_PROPRIETÁRIO = a sua direção de correio eletrónico
TELEFONE_PROPRIETÁRIO = o seu número de telefone
Depois de fazer todas as alterações, clique sobre Guardar.
Pode regressar ao texto original a qualquer momento clicando sobre o local previsto para ele.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Personalize o Modelo de Resposta Disponível
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Personalize o Modelo de Resposta Indisponível
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Exportação dos Contactos dos Viajantes
Pode descarregar todos os Pedidos de Informação de Viajantes para cada uma das suas
propriedades deste a página de Pedidos de Informação de Viajantes.
Selecione o período e clique sobre Enviar
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
RESERVAS E CALENDÁRIO
Gestor do Calendário e Reservas
O que é uma reserva?
No momento em que responder de forma positiva a um Pedido de Informação de Viajante,
pode transformá-lo numa Reserva e adicioná-la ao seu calendário.
Página de Detalhe de Pedido de Informação de Viajante
Clique sobre Guardar em Reservas, e o Pedido de Informação do Viajante irá ser adicionado
automaticamente à sua lista de reservas e ao seu calendário.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Pedido de Informação de Viajante guardado em Reserva
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Procure por uma reserva por nome do cliente ou por data de estadia.
Poderá efetuar uma pesquisa de reserva por nome, por e-mail ou filtrar pelo tipo de reserva.
Ver as reservas no seu Calendário
Uma vez que encontre a reserva que procura, clique sobre a mesma.
O separador Detalhes da Reserva mostra a cronologia dos eventos para esta reserva
individual.
Clique sobre Adicionar uma Nota para adicionar a informação relativa a esta reserva.
Escreva esta nota e clique sobre Adicionar uma Nota para adicionar a informação desta
reserva à cronologia.
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Página de Detalhes das Reservas
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Criar uma Nova Reserva
Criar novas reservas para cada um dos seus viajantes confirmados irá manter o seu calendário
de disponibilidade atualizado. As reservas também permitem aceder com facilidade a toda a
informação relacionada com os seus viajantes (coordenadas, datas da estância, etc.).
A partir da Lista de Reservas ou do Calendário, clique sobre o botão Adicionar uma Nova
Reserva.
Adicione uma reserva a partir da página de Reservas
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Adicione uma reserva a partir da página do Calendário
Preencha os campos do separador Nova Reserva
Existem três tipos de reservas distintas:
Temporária: poderá ser utilizada para manter a reserva em espera enquanto o pagamento do
viajante é realizado. Este estado também é utilizado para pedidos de pagamento por parte dos
viajantes que não sejam procedentes dos sites da HomeAway.
Confirmada: reserva normal efetuada por um viajante.
Não disponível: bloqueia o seu calendário, seja para uma reserva de um viajante ou para seu uso
pessoal.
As datas de chegada e saída são perguntadas sistematicamente.
Pode preencher os campos restantes de acordo com as suas necessidades.
Uma vez que tenha terminado, clique sobre Guardar Alterações (ver a imagem na página
seguinte).
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
Gestor de Reservas Guia do Utilizador
A reserva pode modificar-se em qualquer momento clicando sobre Modificar a Reserva no
Separador Detalhes da Reserva.
Cancelar uma reserva
A partir da Lista de Reservas, clique sobre a reserva que queira cancelar.
Clique sobre Cancelar a reserva.
Clique em Sim para confirmar o cancelamento ou em Cancelar para sair sem fazer alterações
à reserva.