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DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT E CREDNISSAN
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• DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
CDC - CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR
Operação de crédito realizada por pessoa física ou jurídica e que está sujeita a tributação do IOF.
Veículo em nome do Financiado.
Maria Joaquina de Amaral Pereira Boys
Av. dos Desesperados nº17
70000-000 - Além do Horizonte - UF
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• DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
LSG - ARRENDAMENTO MERCANTIL
Operação de crédito em longo prazo, através da cessão de um bem por uma empresa (arrendador)
para outra pessoa física ou jurídica (arrendatário), objetivando adquirir um bem para uso próprio.
Veículo em nome do arrendador, com arrendamento ao Financiado (arrendatário).
CIA de Arrendamento Mercantil RCI do Brasil
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• DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
SPF - SEGURO PROTEÇÃO FINANCEIRA
É um seguro diferenciado que visa dar segurança e tranqüilidade aos clientes durante todo o período
do financiamento de seu veículo, quando financiado através da Financeira Renault. Fica garantida a
quitação da dívida ou até quatro parcelas do financiamento, em algumas situações como:
• Morte
• Invalidez total permanente decorrente de acidente
• Incapacidade física total temporária por doença ou acidente
• Desemprego involuntário
Telefones da Central de Informações Seguro Proteção Financeira
0800 545 0404
Caixa Postal 11261-5 // CEP: 05422-970
Este produto pode ser embutido no financiamento, no módulo IV, pág. 26 temos ilustrado o campo
onde deve ser assinalado. Este produto é de uma grande empresa bem conceituada no mercado
“Cardif”.
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• DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
Segue a baixo um exemplo de como é feito o cálculo do SPF:
O valor do seguro é de 3,49% sobre o valor financiado, exemplo:
financiado: 20.000,00 seguro 3,49% = Seguro 698,00 diluídos nas parcelas.
A Financeira quita o contrato no caso de morte, ou invalidez permanente – Quitando em ate R$
100.000,00
Nos casos de invalidez temporária, desemprego – pagamos ate 4x de 2.000,00, sendo pago 2 de uma
vez.
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• DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
SAR - SEGURO AUTO RENAULT
É um seguro de automóveis diferenciado, concebido especialmente para valorizar a marca Renault.
Além disso, oferece vantagens reais muito claras a todos os envolvidos, resultando em credibilidade
e competitividade diante das demais seguradoras.
Telefones do Seguro Auto Renault
4004 3831 (Capitais)
0800 704 3831 (Demais regiões)
O valor do SAR pode ser embutido no financiamento, devendo ser informado o valor do veículo
somado ao valor da quitação, exemplo:
Valor do bem: 50.000,00
Valor da cotação: 2.000,00
Valor a ser informado como sendo valor do veiculo: 52.000,00
No módulo IV , pág. 26 temos a tela do sistema onde é mostra o campo que deve ser informado o
valor do SAR, no caso do exemplo de 2.000,00.
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• DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT
CONSÓRCIO
Consórcio é a modalidade de acesso ao mercado de consumo baseado na união de pessoas físicas
ou jurídicas em grupo fechado. A finalidade é formar poupança destinada por meio de
autofinanciamento à compra de automóveis, onde os participantes são contemplados por sorteio ou
por lance.
A Administradora de Consórcio Renault do Brasil Ltda. é a empresa especializada na organização e
administração de grupos de consórcio para aquisição dos produtos Renault com a garantia de
fábrica.
Telefones do Consórcio
0800 555 615 _ SAC
0800 555 615 _ OUVIDORIA _ Segunda a sexta, das 9:00 h às 18:00 horas.
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GRAVAME
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• GRAVAME
Restrição Financeira – Gravame – Conceito – Identidade do veículo
O termo restrição financeira, na Financeira Renault, engloba somente 02 (dois) tipos de gravames:
1. ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA:
usada para CDC - forma de garantia do pagamento de uma
dívida, porém o bem é de posse do cliente – financiado.
2. ARRENDAMENTO MERCANTIL:
usada para LEASING - tem o registro de propriedade
em nome da empresa de Leasing, com o nome do Arrendatário (financiado) impresso no campo
observação do documento de porte obrigatório do veículo (CRLV - Certificado de Registro e
Licenciamento de Veículos).
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• GRAVAME
Faz-se necessário que TODOS os veículos que sejam garantia de contrato com a CIA de Crédito,
Financiamento e Investimento RCI Brasil ou CIA de Arrendamento Mercantil RCI Brasil, tenham a
intenção de Gravame, ou seja, inclusão do registro de financiamento no sistema SNG _
GRAVAMES.
Para tanto, é OBRIGATORIA a verificação da correta inclusão em até 72 horas após pagamento
do contrato, sendo essa responsabilidade do Atendente da Labour.
NUNCA INCLUIR GRAVAME ANTES DA EFETIVAÇÃO DO CONTRATO.
Sendo assim, segue abaixo descrito, como o Atendente Comercial da Labour deve proceder após
pagamento do contrato.
a) Consulta através do site: https://wwws2.cetip.com.br/grvnewlook/
b) Entrar com Código – 0056 (CDC) ou 8179 (LEASING)
c) Subcódigo, login e senha – cada Atendente/Consultor(a) deve ter os seus dados pessoais e
intransferíveis. *
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INFORMAR A OPERAÇÃO
A SER REALIZADA
EM CASO DE SEMI NOVO,
DIGITAR O RENAVAN
DIGITAR O CHASSI
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NOME DO CLIENTE
DIGITAR O CPF/CNPJ
TIPO DE DOC
SE O CHASSI É
REMARCADO OU NORMAL
QUANDO FOR SEMI
NOVO, INFORMAR A
PLACA
DATA DA INCLUSÃO
QUANTIDADE PARCELAS
ESTADO DE
LICENCIAMENTO
ANO E MODELO DO VEÍCULO
Nº DA PROPOSTA
QUAL O TIPO DE
OPERAÇÃO?
03 PARA CDC
01 PARA LSG
MARCAR S QUANDO EM SUA
REGIÃO FOR FEITO O
REGISTRO EM CARTÓRIO
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TAXA DE JUROS A.M
TAXA DE CONTRATO
NÃO
SIM
TAXA DE JUROS A.A
VALOR FINANCIADO
VALOR IOF
VALOR DA PARCELA
DATA DA INCLUSÃO
PRIMEIRO VENCIMENTO
UF / CIDADE
ÍNDICE FIXO
ÚLTIMO VENCIMENTO
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ENDEREÇO COMPLETO DA
FINANCEIRA RENAULT
SE TIVER RETORNO,
INFORMAR QUAL A TAXA
ENDEREÇO COMPLETO DO
CLIENTE
SIM PARA RETORNO.
NÃO SEM RETORNO
SIM
ESCREVER...
“JUROS DE MORA E
REMUNERATORIOS”
INFORMAR O CPF /
CNPJ DO CLIENTE
INFORMAR SE É CPF/CNPJ
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NA TELA DE
COMPROVANTE DE
ALIENÇÃO,
TODOS OS
CAMPOS ABAIXO
ESTARÃO
EMPREENCHIDOS
COM OS DADOS
INFORMADOS
ANTERIORMENTE.
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DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO
PROCEDMENTOS PARA ALTERAÇÂO DE PROPOSTA
OBSERVAÇÕES IMPORTANTÍSSIMAS SOBRE AS ALTERAÇÕES NA PRPOPOSTA
DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA
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• DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO
CDC e LEASING para PF e PJ
Documentos Pessoais
Deverá ser apresentado do cliente (PF e PJ) e devedor solidário (se houver):
- CPF e RG ou CNH
- Carteira de Identidade de Classe (Profissionais Liberais – Ex: OAB CRM CRO, desde que constem foto nº. do RG e
nº. CPF)
Passaporte (Somente para estrangeiro) – Desde que comprovada residência fixa.
Pessoa Jurídica
- Contrato Social + ultima alteração ou ultima alteração contratual consolidada.
- Cartão do CNPJ
- OS 3 últimos faturamentos.
- Comprovante de endereço (ESPECIFICADOS NO PROXIMO SLIDE) – da empresa e do sócio (AVALISTA)
Comprovantes de Renda
- Holerite atualizado (Maximo com 30 dias)
Ultima declaração do imposto de renda.
OUTRAS SOLICITAÇÕES DEVEM SER OBSERVADAS CASO SEJA SOLICITADO PELA FINANCEIRA RENAULT
QUE CONSTARÁ NA APROVAÇÃO.
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• DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO
Comprovantes de Residência
DEZ opções para facilitar ainda mais as comprovações.
01)
02)
03)
04)
05)
06)
07)
08)
09)
10)
Conta de Luz;
Conto de Água;
(todos com validade de 60 dias)
Telefone fixo ou celular;
Conta de Tv a cabo;
Internet;
Extrato de cartão de crédito somente com bandeira bancária (onde cliente possua conta
corrente).
A única exceção será o Hipercard;
Contrato de locação vigente ( 60 dias ) com firma reconhecida em cartório;
Boleto de aluguel do imóvel quitado;
Boleto de pagamento de condomínio quitado (desde que tenha consumo com água, gás, etc);
IPTU – 03 primeiros meses do ano.
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• PROCEDIMENTOS PARA ALTERAÇÃO NA PROPOSTA
PROCEDIMENTOS DE ALTERAÇÃO DE VALORES.
PARA SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DA PROPOSTA DEVE SER ENVIADO POR EMAIL PARA MESA DE ANALISE
(Email: credito.atendimento@rcibanque,com)
MODELO:
CPF E NOME DO CLIENTE
VALOR DO BEM R$
VALOR FINANCIADO R$
VALOR DAS PARCELAS R$
E O QUE VAI SER ALTERADO:?
PROCEDIMENTOS DE ALTERAÇÃO RESIDENCIAL.
NO CASO DE DADOS RESIDENCIAIS SÓ SERÁ ALTERADO QUANDO FOR ERRO DO Nº DA RESIDÊNCIA, OU
COMPLEMENTO DO NOME DA RUA OU DE ERRO DE DIGITAÇÃO.
SE CASO FOR PARA ALTERAR O ENDEREÇO INTEIRO ISSO NÃO SERÁ POSSIVEL. NESTE CASO DEVERA
SER FEITO O NOVO CADASTRAMENTO DA FICHA COM O ENDEREÇO CORRETO.
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• OBSERVAÇÕES IMPORTANTÍSSIMAS SOBRE AS ALTERAÇÕES
NA PROPOSTA
- NÃO PODEMOS ALTERAR A MESMA PROPOSTA MAIS DE TRES VEZES
- NÃO E PERMITIDO MUDAR DE CDC PARA LEASING E VISE VERSA, TENDO QUE DIGITAR UMA NOVA
PROPOSTA.
- NÃO PODEMOS FAZER ALTERAÇÃO DE TODOS OS VALORES DA PROPOSTA JUNTAMENTE COM O
MODELO DO CARRO + TABELA
- ALGUMAS ALTERAÇÕES FICAM SUJEITAS A REVALIDAÇÃO DA PROPOSTA NO SISTEMA, PELO FATO DE
MUDAR TODAS AS CARACTERISICAS DO FINANCIAMENTO JÁ APROVADO.
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•DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA
(Documentação + procedimento)
AOS PROPONENTES (clientes) DE FINANCIAMENTO È SOLICITADO:
- MAIS DE UM ANO DE VINCULO DE TRABALHO
- EMPRESA NO MINIMO DOIS ANOS
- AUTÔNOMO SOMENTE COM 40% DE ENTRADA
- NAO CADASTRAR SEGUNDA RENDA INFORMANDO APENAS O VALOR QUE RECEBE, CADASTRAR O
TELEFONE, NOME DA EMPRESA E FUNÇÃO QUE EXERCE( INFORMAR NO PARECER DO CREDITO).
- NUNCA CADASTRAR A FUNÇÃO COMO OUTROS
- SEMPRE QUE SE TRATAR DE APOSENTADO INFORMAR A EMPRESA PELA QUAL É APOSENTADO (INSS,
MINISTÉRIO DA SAÚDE..)
- NUNCA CADASTRAR UM ÚNICO TELEFONE NA PROPOSTA INTEIRA (E MUITO MENOS CELULAR O CELUAR
DO CLIENTE DEVE SER INFORMADO NO CAMPO PARA O CELULAR)
- CASO O CLIENTE NÃO TENHA TELEFONE FIXO, INFORMAR UM PARA RECADO (PREFERÊNCIA PARENTE
MESMO QUE DE OUTRO ESTADO)
- NO CASO DO CLIENTE (AUTÔNOMO) SEMPRE INFORMAR O QUE ELE FAZ, OU SEJA, (QUAL ATIVIDADE).
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•DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA
- IDADE QUE FINANCIAMOS: 18 A 75 ANOS
- ACIMA DE 75 ANOS SOMENTE COM AVALISTA
- NO CASO DE ESTUDANTE OU ESPOSA QUE NÃO TRABALHA, PODE CADASTRAR COMO CLIENTE E
INFORMAR UM AVAL, SENDO O CONJUGE OU UM DOS PAIS O AVALISTA.
- MAIS DE UM ANO DE VINCULO DE TRABALHO
- EMPRESA NO MINIMO DOIS ANOS (no caso de Pessoa jurídica ou a empresa sendo a fonte de renda do cliente)
- AUTONOMO SOMENTE COM 40% DE ENTRADA.
- NUNCA CADASTRAR A FUNÇÃO COMO OUTROS
- NÃO ACATAMOS CARTEIRA FUNCIONAL COMO DOCUMENTO PESSOAL, APENAS CARTEIRA DE CLASSE,
RG OU HABILITAÇAO.
- SEMPRE QUE SE TRATAR DE APOSENTADO INFORMAR A EMPRESA PELA QUAL É APOSENTADO (INSS,
MINISTERIODA SAUDE..)
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•DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA
- NO CASO DE APOSENTADO PELO INSS = SEMPRE PEGAR O NUMERO DO BENFICIO
- NUNCA CADASTRAR UM ÚNICO TELEFONE NA PROPOSTA INTEIRA (E MUITO MENOS CELULAR, O
CELULAR DO CLIENTE DEVE SER INFORMADO NO CAMPO PARA O CELULAR)
- SEMPRE PERGUNTAR AO CLIENTE SE AQUELE TELEFONE DA EMPRESA ESTA NO ENDEREÇO INFORMADO
COMO SENDO DA EMPRESA
- SEMPRE PERGUNTAR SE O TELEFONE INFORMADO COMO SENDO DA RESIDENCIA ESTA NO ENDEREÇO
QUE O CLIENTE INFORMOU COMO SENDO DA RESIDENCIA
- NÃO INFORMAR TELEFONE CELULAR PARA AS REFERENCIAS.
- CASO O CLIENTE NÃO TENHA TELEFONE FIXO, INFORMAR UM PARA RECADO (PREFERENCIA PARENTE
MESMO QUE DE OUTRO ESTADO) E PREENCHER NO PARECER DO CREDITO QUE O FONE É DE RECADO E
SEM TRATA DO PARENTE X.
- NO CASO DO CLIENTE (AUTONOMO) SEMPRE INFORMAR O QUE ELE FAZ COMO AUTONOMO (QUAL
ATIVIDADE) NUNCA CADASTRAR SOMENTE AUTONOMO
- NO CASO DO CLIENTE TER DUAS RENDAS, SEMPRE INFORMAR O TELEFONE, FUNÇÃO, LOCAL E VALOR
DESSA SEGUNDA RENDA
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PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA
Digitar o seguinte endereço:
https://wwws.aymorefinanciamentos.com.br/renault
Aparecerá:
Digitar o cnpj da
concessionária
Digite seu usuário e
senha
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – ESCOLHENDO
UMA OPÇÃO
Usado para simular ou
cadastrar uma proposta no
sistema
Usado para verificar o
status da proposta e
imprimir a CET
Usado para imprimir a
aprovação
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA –
CADASTRAMENTO NA WEB
Tela inclusão
Se for veiculo OKM
obrigatório esse campo
CDC OU LSG
Não alterar
Verificar modelo
completo do veiculo
PF= Pessoa fisica
PJ= Pessoa Juridica
Somente preencher caso
exista carência, caso
contrário deixar em
branco
Verificar se a tabela esta
na validade e esta de
acordo com o veiculo
proposto
Se PF= digitar o CPF
Se PJ= digitar o CNPJ
Qual o retorno utilizado.
Exemplo 3  digitar 03
12 –> digitar 12
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA –
CADASTRAMENTO NA WEB
Campo utilizado com
Seguro de Proteção
Financeira
Após o preenchimento do nº
de parcelas clicar aqui para o
preenchimento do cadastro
Campo utilizado sem
Seguro de Proteção
Financeira
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA –
CADASTRAMENTO NA WEB
ATENÇÂO: Sempre verificar
se o CPF constante nesse
campo pertence ao
financiado
Digitar S.S.P
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA –
CADASTRAMENTO NA WEB
Campo não obrigatório
Cidade em que nasceu
Colocar o estado civil
correto(casado, solteiro,
separado, etc)
Marcar sim ou não
Verificar qual a opção correta
Onde o cliente quer receber
as correspondência
(residencial ou comercial)
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA –
CADASTRAMENTO NA WEB
Somente se o mesmo for
sócio ou proprietário de
empresa
Verificar qual a opção
correta ( assalariado, fun.
Publico, etc)
Caso o mesmo possua
uma segunda renda é
obrigatório o telefone para
confirmar a mesma
Caso o mesmo seja
casado ou possui
companheiro(a) esses
dados são obrigatórios
Obs. Caso o proponente
seja Aposentado ou
pensionista, colocar
como Nome da
Empresa: Aposentado e
no endereço comercial
digitar o mesmo que o
residencial
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA –
CADASTRAMENTO NA WEB
Preencher o nome completo
de uma referencia pessoal
com telefone (de preferência
fone fixo)
Procurar o código correto do
Banco em que o cliente
possua conta corrente
Somente colocar a conta
corrente. Se possuir somente
Conta poupança deixar esse
campo em branco
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – VERIFICANDO
STATUS DA PROPOSTA
Colocar o período para
pesquisa
Entrar no modulo consulta
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – VERIFICANDO
STATUS DA PROPOSTA
•Dados a complementar: proposta solicitando
informação adicional
•Aprovada: proposta já aprovada
•Efetivada: Proposta aprovada e paga
•Não aprovada: proposta recusada (negada)
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – COMO
IMPRIMIR A CET?
1 º Clicar consulta, opção
data/status
3 ºClique em
imprimir
2 º escolha o CPF
ou CNPJ e clique
4º Clique em imprimi
especificação de crédito
5º é a CET. Vai
em Arquivo e
imprime a mesma
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – COMO
IMPRIMIR A APROVAÇÃO?
1 º Clicar relatório, opção
resumo de proposta e
depois data/status
2 º Clicar em
confirma
4º é a
Aprovação. Vai
em Arquivo e
imprime a
mesma
3 º escolha o
CPF ou CNPJ e
clique
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – O QUE
MANDAR PARA O PAGAMENTO?
Comprovante de Residência (Validade 60 dias)
– Contas de luz, Gás, Água, TV a Cabo ou
Internet, Telefone fixo ou celular (pós pago),
contrato de locação devidamente preenchido e
registrado em cartório (prazo máximo 60 dias).
Todos os comprovantes deverão constar data
de vencimento, nome completo, endereço,
histórico de consumo.
Campos
obrigatórios.
Prencher com
atenção
Poderá ser solicitado pelo analista algum
documento complementar, o qual deverá fazer
parte do dossiê
È o valor liberado menos o valor da
equalização(se houver)
Se Pessoa Física,
assinalar x aqui.
Se Pessoa Jurídica
Campos
obrigatórios
Data do envio do
pagamento
Caso não exista
carência, será o
mesmo dia do mês
seguinte
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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CET + NF
Local e data
Assinatura igual
ao do Contrato
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•PROCEDIMENTOS PARA CONFERÊNCIA DE DOCUMENTOS
PARA O PAGAMENTO
-
valor da aprovação com nota fiscal;
-
ano e modelo da aprovação com Nota fiscal;
-
se na Nota fiscal esta CDC ou LSG conforme descrito na aprovação e confrontar com o contrato;
o comprovante de endereço para ver se está igual ao da CET e da CCB Capa;
-
validade dos documentos de 60 dias (comprovante de endereço) e 30 para renda;
-
se os documentos caso tenham sido solicitados pelos analistas estão corretos, como por exemplo: Contrato
social, ultimas alterações, holerites, IRPF, Procuração, alvará, etc;
-
se as assinaturas da CET e da CCB Capa e Cláusulas estão iguais ao do RG, CPF ou CNH;
-
caso o contrato seja de LSG se a carta VRA esta devidamente assinada e carimbada;
-
se o nº da tabela esta correto e se a tabela contempla o respectivo veiculo;
-
Se o processo for Seminovo verificar se o DUT esta reconhecido firma ou enviar a Nota Fiscal juntamente
com a tela do megadata.
-
caso de Venda direta, conferir o valor e validade do boleto; e
se a aprovação não está vencida.
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• SISTEMA NOVAR
ELE É O NOVO SISTEMA DO BANCO, ONDE É REALIZADO OS PAGAMENTOS DE SHOW ROOM E VENDA
DIRETA.
NESSE SISTEMA SÃO ENVIADAS TODAS AS DOCUMENTAÇÕES PARA O PAGAMENTO, ONDE É FEITO TODO
ACOMPANHAMENTO DOS MESMOS, RELATANDO SUAS PENDÊNCIAS, CONFERÊNCIAS E A EFETIVAÇÃO
DOS PAGAMENTOS.
O TREINAMENTO DO SISTEMA SERÁ FEITO NO ATO DO PAGAMENTO
SISTEMA SIMPLES E PRATICO NO SEU USO.
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• FORMALIZAÇÃO DOS CONTRATOS JUNTO A FILIAL SISTEMA NOVAR
Como no sistema NOVAR, todos os documentos para pagamento já são escameados, os únicos que
deverão ser enviados para a Filial são:
* Aprovação
• Cet ( Custo Efetivo Total) 1 via (sendo duas folhas na versão nova) ou 1 via na versão anterior);
• Nota Fiscal;
• Duas vias da CCB Capa e CCB Cláusulas – Obs.: se for leasing enviar 2 vias do contrato em branco
(modelo antigo) + a carta VRA; e
• Caso tenha SPF enviar a DPS (Declaração Pessoal de Saúde) devidamente preenchido em duas vias.
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TABELAS DE CAMPANHA E NET
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•TABELAS DE CAMPANHA E NET
TEMOS 02 TIPOS DE TABELAS: CAMPANHA (VALIDA PARA CADA CARRO CONFORME ESPECIFICAÇÃO NA
TABELA. SÃO TAXAS SUBSIDIADAS PELA MONTADORA E FINANCEIRA) E TABELA NET (VALIDA PARA
QUALQUER VEICULO COMO AS DOS BANCO COMERCIAIS)
- DEVE SER OBSERVADO OS RETORNO QUE AQUELA TABELA CONTEMPLA (exemplo: Campanha geralmente
ate o R4, NET até o R8.
- MUITA ATENÇÃO QUANTO AO RETORNO (CODIGO DE FROTA), NOSSO RETORNO É DIFERENTE DOS
BANCOS COMERCIAIS, VEJAM O EXEMPLO: R1 = 01 / R2 = 02 / R3 = 03 / R4 = 04 / R5 = 95 / R6 = 06
- SO PODEMOS OFERECER CARÊNCIA CASO A TABELA A SER UTILIZADA TENHA ESSA OBSERVAÇÃO PARA
CARÊNCIA.
- DEVE SER OBSERVADO O PRAZO E O PERCENTUAL DE ENTRADA QUE A TABELA EXIGE.
- DEVE SER OBSERVADO QUAL A TABELA QUE CONTEMPLA AQUELE VEICULO (exemplo: sandero temos uma
tabela especifica para sandero, logan tabela especifica para o logan).
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•TABELAS DE CAMPANHA E NET
TABELAS DE CAMPANHA (VALIDA PARA CADA CARRO CONFORME ESPECIFICAÇÃO NA TABELA (SÃO
TAXAS SUBSIDIADAS PELA MONTADORA E FINANCEIRA)
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•TABELAS DE CAMPANHA E NET
TABELA NET (VALIDA PARA QUALQUER VEICULO COMO AS DOS BANCOS COMERCIAIS)
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• PROCESSOS INICIADOS ATRÁVÉS DA CENTRAL DE
INFORMAÇÃO DA RCI BANQUE
Os processos listados abaixo serão iniciados na Central de Informações, não devendo mais ser atendidos nos
concessionários, exceto casos de exceção.
São eles:
⇒ Cessão de direitos (LSG/CDC); Trata-se de um instrumento particular de cessão de transferência de direitos e
obrigações, que entre si celebram a transferência de algo ou um bem para outra pessoa, sendo o cedente passando
o bem para o cessionário.
⇒ Substituição de garantia (LSG/CDC); Substituição de garantia é o procedimento adotado pelos clientes que desejam
trocar o bem garantidor de um contrato. Esta modalidade é direcionada para contratos de financiamento de veículos.
O veículo que entra como garantia deverá ser de valor igual ou superior ao que sai. Os veículos (que entra e sai)
devem estar totalmente em dia, ou seja, não haver pendências como: multa, IPVA, seguro obrigatório, taxa de
licenciamento, entre outros. O contrato de financiamento deve estar rigorosamente em dia. Preenchidos os requisitos
acima, proposta será submetida à análise de crédito.
⇒ Formalização de sinistro (CDC/LSG); Enquadrando-se nesta situação os veículos irrecuperáveis, isto é, que em razão
de sinistro, intempéries ou desuso hajam sofrido danos ou avarias em sua estrutura capazes de inviabilizar
recuperação que atenda aos requisitos de segurança veicular necessários para a circulação nas vias públicas;
⇒ Rescisão/Liquidação Antecipada de Leasing (solicitação de DUT); É caracterizado ENCERRAMENTO DE
CONTRATO DE LEASING quando o arrendatário efetuar o pagamento da última parcela dentro do prazo previsto
para o término do contrato ou com até 29 dias de antecedência em relação ao último vencimento.
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• PROCESSOS INICIADOS ATRÁVÉS DA CENTRAL DE
INFORMAÇÃO DA FINANCEIRA RENAULT
O cliente deverá ser orientado a entrar em contato com a Central de Informações, que dará todas as informações
necessárias ao cliente. O processo será iniciado pela Central de Informações, que abrirá uma ocorrência ao
Núcleo Renault, que por sua vez enviará o processo ao cliente, via sedex, com todas as informações
necessárias. Em caso de dúvidas o contato do cliente deverá ser através da Central de Informações.
Os Atendentes Comerciais da Financeira Renault devem informar os concessionários sobre este procedimento,
fazendo com eles também direcionem os cliente para a Central de Informações. Para que todos tenham
conhecimento do procedimento, estaremos apresentando a seguir os fluxos destes processos. Além do fluxo,
estamos disponibilizando os scripts com os critérios de cada operação. O cliente também estará recebendo um
script específico para orientá-lo na formalização da operação.
48
CONTATOS COM A RCI BANQUE
CONTATOS COM A LABOUR
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•CONTATOS COM A RCI BANQUE
MESA DE ANALISE
Telefone: 41 3025-1551
Email: credito.atendimento@cibanque,com
Delegações: - Solicitar alteração na proposta (como endereço, retorno, quantidade de parcelar)
- Verificar motivo da recusa e ou solicitar reanalise
- Enviar fax ou e-mail com a documentação solicitada para analise (como holerite, imposto de renda, decore)
MESA DE PAGAMENTO
Telefone: 41 3025-1540
Fax: 41 3025-1525 - 9991-5796, 9991-4418 e 9991-3101.
Email: [email protected]
Delegações: - Enviar toda a documentação para efetivação do contrato (RG, CPF, Comprovante de residência, holerite...)
- Ligar e verificar se o pagamento enviado foi recebido com sucesso (caso algum documento não chegue ou
esteja ilegível, deve ser reenviado).
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Telefone: 4004-9898 (Esse central e de atendimento ao cliente também)
Delegações: - Solicitar segunda via de carnê / - Solicitar boleto para pagamento no dia
- Solicitar processo de substituição de garantia ou cessão de direitos
- Verificar andamento de algum processo (como substituição de garantia)
- Verificar a data de vencimento da parcela para o cliente.
Acesso aos sites: www.portalfinanceirarenault.com.br / www.portalcredinissan.com.br
[email protected] (e-mail é usado para pedir baixa de gravame, enviando o nome do cliente, CPF, chassi
do veículo, ano/modelo, marca e cor).
OBS: Antes de enviar este e-mail, verificar no sistema de Gravame.
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•CONTATOS COM A RCI BANQUE
[email protected] (Consultora Comercial R4)
TEL: (61) 8138-9454
[email protected] (Consultor Comercial R4)
TEL: (61) 8173-8548
[email protected] (Gerente Regional) R4 / R5)
TEL: (61) 8173-6933
[email protected] (Consultora Comercial R5)
TEL: (84) 9681-3777
[email protected] (Consultora Comercial R5)
TEL: (81) 9784-0123
[email protected] (Consultora Comercial R5)
TEL: (71) 9265-0288
•CONTATOS COM A LABOUR
[email protected] (Coord. Regional RH – R4 / R5)
TEL: (41) 9686-6969
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