EGC6014 - Fundamentos de
Engenharia do Conhecimento
Aula 2
José Leomar Todesco
Fernando A. O. Gauthier
Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento
Sumário
1.
Conceitos da Gestão do Conhecimento
2.
Os processos da GC
3.
As demandas da GC (atividade em sala)
4.
As ferramentas da EC
FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
JOSÉ LEOMAR TODESCO e FERNANDO GAUTHIER
2
1. Conceitos da gestão do conhecimento
FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
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3
DESAFIOS ...

Como capturar o conhecimento disponível nas
fontes interna e externas a organização ?

Como filtrar esses conhecimentos e agregar
valor aos produtos e serviços ?

Como planejar e investir em T.I. para se obter
retorno nos negócios ?

Como se transformar numa organização de
sucesso ?
FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
JOSÉ LEOMAR TODESCO e FERNANDO GAUTHIER
GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento (KM) caracteriza-se como um
conjunto de ações disciplinadas e sistemáticas de que uma
determinada organização se utiliza para obter retorno a partir
do conhecimento disponível (DAVENPORT ).

Gestão do conhecimento é uma arquitetura para melhorar a
infra-estrutura do conhecimento nas organizações com o
objetivo de obter o conhecimento certo para a pessoa certa,
no formato e no tempo certo (SCHREIBER).

Estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no
tempo e formato adequados a fim de auxiliar na geração de
idéias, solução de problemas e tomada de decisões.
FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
GERAR
Identificar
Vender
Comprar
Criar
APROPRIAR
Aplicar
Conhecimento
Organizacional
Adaptar
Coletar
CODIFICAR
Selecionar
Organizar
Interpretar
Armazenar
Compartilhar
DISSEMINAR
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Fluxo de Conhecimento
Captura/
Descoberta
Validação
Retenção
Transformação
(Experimentação)
Disseminação
Utilização
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2. Processos da gestão do conhecimento
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8
PROCESSOS DA GC
Criação do conhecimento
Trabalho de pesquisa
realizado pela Profa.
Andrea Steil (no prelo)
Compartilhamento do
conhecimento
Armazenamento da informação e
do conhecimento
Distribuição da informação e do
conhecimento
Aquisição da informação e do
conhecimento
Utilização da informação e do
conhecimento
Reutilização da informação e do
conhecimento
9
FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
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GC
EC
Processos
Ex. ações
facilitadoras
EXEMPLOS
Ferramentas
Criação do conhecimento
- RI
- KDD
- KDT
- KBS
- RNA, AG
- SE, RBC
- Wiki
- Redes Sociais
- Blogs
Compartilhamento do
conhecimento
Armazenamento da
informação e do
conhecimento
Distribuição da informação
e do conhecimento
Aquisição da informação e
do conhecimento
Utilização da informação e
do conhecimento
- Ontologias
-…
Reutilização da
informação e do
conhecimento
Listas de discussão
Comunidades de prática
Educação corporativa
Narrativas
???
Mentoring/coaching
Memória organizacional
Sistema gestão por
competências
Banco de competências
Localização de
especialistas
Repositório: melhores
práticas
Repositório: lições
aprendidas
Repositório: inteligência
compet.
Banco de conhecimento
10
FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
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PROCESSOS DA GC
PRINCIPAIS AÇÕES FACILITADORAS
Fóruns
Criação do conhecimento
Listas de discussão
Compartilhamento do
conhecimento
Comunidades de prática
Educação corporativa
Armazenamento da informação e
do conhecimento
Narrativas
Mentoring/coaching
Distribuição da informação e do
conhecimento
Memória organizacional
Sistema gestão por competências
Aquisição da informação e do
conhecimento
Banco de competências
Localização de especialistas
Utilização da informação e do
conhecimento
Repositório: melhores práticas
Repositório: lições aprendidas
Reutilização da informação e do
conhecimento
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FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
Repositório: inteligência compet.
Banco de conhecimento
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PROCESSOS DA GC
PRINCIPAIS AÇÕES FACILITADORAS
Criação do conhecimento
Compartilhamento do
conhecimento
Comunidades de prática
Educação corporativa
Armazenamento da informação e
do conhecimento
Distribuição da informação e do
conhecimento
Aquisição da informação e do
conhecimento
Utilização da informação e do
conhecimento
Reutilização da informação e do
conhecimento
12
FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
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PROCESSOS DA GC
PRINCIPAIS AÇÕES FACILITADORAS
Fóruns
Criação do conhecimento
Listas de discussão
Compartilhamento do
conhecimento
Comunidades de prática
Educação corporativa
Armazenamento da informação e
do conhecimento
Narrativas
Mentoring/coaching
Distribuição da informação e do
conhecimento
Aquisição da informação e do
conhecimento
Utilização da informação e do
conhecimento
Reutilização da informação e do
conhecimento
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FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
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PROCESSOS DA GC
PRINCIPAIS AÇÕES FACILITADORAS
Criação do conhecimento
Compartilhamento do
conhecimento
Armazenamento da informação e
do conhecimento
Distribuição da informação e do
conhecimento
Memória organizacional
Sistema gestão por competências
Aquisição da informação e do
conhecimento
Banco de competências
Localização de especialistas
Utilização da informação e do
conhecimento
Repositório: melhores práticas
Repositório: lições aprendidas
Reutilização da informação e do
conhecimento
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Repositório: inteligência compet.
Banco de conhecimento
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PROCESSOS DA GC
PRINCIPAIS AÇÕES FACILITADORAS
Fóruns
Criação do conhecimento
Listas de discussão
Compartilhamento do
conhecimento
Armazenamento da informação e
do conhecimento
Distribuição da informação e do
conhecimento
Sistema gestão por competências
Aquisição da informação e do
conhecimento
Localização de especialistas
Utilização da informação e do
conhecimento
Repositório: melhores práticas
Repositório: lições aprendidas
Reutilização da informação e do
conhecimento
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FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
Repositório: inteligência compet.
Banco de conhecimento
JOSÉ LEOMAR TODESCO e FERNANDO GAUTHIER
PROCESSOS DA GC
PRINCIPAIS AÇÕES FACILITADORAS
Fóruns
Criação do conhecimento
Listas de discussão
Compartilhamento do
conhecimento
Comunidades de prática
Educação corporativa
Armazenamento da informação e
do conhecimento
Narrativas
Mentoring/coaching
Distribuição da informação e do
conhecimento
Memória organizacional
Sistema gestão por competências
Aquisição da informação e do
conhecimento
Banco de competências
Localização de especialistas
Utilização da informação e do
conhecimento
Repositório: melhores práticas
Repositório: lições aprendidas
Reutilização da informação e do
conhecimento
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Repositório: inteligência compet.
Banco de conhecimento
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Criação do
conhecimento
Criar novo conhecimento ocorre por meio da organização de
conhecimento anterior em novas formas, da combinação de
informações relevantes, ou mesmo de insigths acerca da aplicação
de conhecimento existente em novos contextos (CALHOUN;
STARBUCK, 2005).
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Compartilhamento do
conhecimento
Compartilhar conhecimento envolve o processo de fazer com que
uma pessoa acompanhe e compreenda o contexto no qual o
conhecimento é compartilhado. Envolve, necessariamente, um
processo de aprendizagem por parte do receptor e não apenas a
memorização (McDERMOTT, 1999).
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Armazenamento da informação
e do conhecimento
Diz respeito à representação da informação e do conhecimento
existente de modo que eles possam ser acessados e transferidos.
Atividade de capturar informação e conhecimento existentes e colocálos em repositórios de forma estruturada (MILTON et al., 2006).
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Distribuição da informação e
do conhecimento
Diz respeito ao processo de manter disponíveis para fácil e
rápido acesso as informações e os conhecimentos relevantes
para aqueles que deles necessitam na organização ou em sua
cadeia produtiva.
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Aquisição da informação e
do conhecimento
Processo por meio do qual se acessa conhecimento existente.
Pessoas e organizações adquirem informação e conhecimento por
meio de sistemas informacionais ou redes sociais (CALHOUN;
STARBUCK, 2005).
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Utilização da informação e
do conhecimento
Diz respeito à efetiva integração da informação e do
conhecimento por pessoas e organizações em sua
prática diária. É o resultado da compreensão e da
aplicação da informação e do conhecimento (PFEFFER;
SUTTON, 2000).
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Reutilização da informação e
do conhecimento
Diz respeito à utilização de informação e conhecimento
já gerados ou utilizados no escopo da organização, com
o objetivo de evitar a “reinvenção da roda” e valorizar a
experiência anterior da organização.
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REFERÊNCIAS
CALHOUN, M. A.; STARBUCK, W. H. Barriers do creating knowledge. In.
EASTERBY-SMITH, M.; LYLES, M. Handbook of organizational learning and
knowledge management. Blackwell: Malden, 2005, p. 473-492.
SHARRATT, M.; USORO, A. Understanding Knowledge-Sharing in Online
Communities of Practice. Electronic Journal of Knowledge Management, paper
18, issue 2, 2003.
McDERMOTT, R. Why information technology inspired but cannot deliver knowledge
management. California Management Review, v. 41, n. 4, p. 103-117, 1999.
PFEFFER, J.; SUTTON, R. The knowing-doing gap. How smart companies turn
knowledge into action. Harvard Business School Press: Boston, 2000.
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LINK TO CHECK
http://www.brint.com/members/online/120205/kmarch/kmarch.html
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3. As demandas da GC
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Atividade em sala
7 grupos, será sorteado para cada grupo um dos
processos da GC apresentado.
Cada grupo deverá localizar uma demanda em
sua organização que represente esse processo
(exemplos) sugerindo soluções para a mesma.
20 minutos para discussão
5 minutos para grupo apresentar
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4. As ferramentas da EC
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Ferramentas da EC
Knowledge Discovery in Database
Knowledge Discovery in Text
Knowledge Based Systems
Information Retrievel
Técnicas da IA:
Redes Neurais Aartificiais
Algoritmos Genéticos
Sistemas Especialista
Raciocínio Baseado em Casos
Wiki
Redes Sociais
Blogs
Ontologias
Engenharia de Software
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Leitura de 2 artigos:
2. IT for KM in the management consulting industry
2. Developing knowledge management systems from
a knowledge-based and multi-agent approach
Os processos da EC
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