Um introdução
ao HCD
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Guia do Workshop
INSPIRAÇÃO
IDEAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
O Processo de Design
O Curso para o Design Centrado no Ser Humano
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Um introdução
ao HCD
Vamos começar!
Nós sabemos por experiência que o único jeito de aprender o design centrado no ser
humano é aplicando-o. Por isso, ao longo deste curso você vai aprender fazendo:
aprendendo a pesquisar pesquisando, descobrindo como prototipar prototipando.
Para fazer isso, no entanto, você primeiramente precisa de um desafio de design.
Então, com isso em mente, há dois caminhos que você pode seguir nesse curso:
através de um desafio criado pelo IDEO.org ou por meio do seu próprio desafio de
design. Mesmo possuindo o poder de escolha, nós recomendamos fortemente
que você comece aprendendo com os desafios já desenhados previamente pela
nossa organização (IDEO.org), especialmente se essa é sua primeira vez aprendendo o design centrado no ser humano. Esses desafios tem sido avaliados como ótimos
para colaboração em grupo e com um bom período de tempo para ser realizado.
Como qualquer nova habilidade, aprender o design centrado no ser humano requer
prática, prática e mais prática. Esses desafios previamente desenhados, dão espaço
para explorar os processos de uma forma bem didática, podendo se comunicar
facilmente com toda a comunidade online e outros que estão aprendendo o mesmo
processo no mesmo estágio que você. Então, seguindo esses desafios previamente
desenhados, você possuirá suporte para focar no seu aprendizado e sem pressão por
entregas. O benefício de escolher seu próprio desafio de design, no entanto, é que
você pode realiza-lo de uma outra perspectiva, descobrindo novos lugares e impulsionando seu trabalho. Caso você realize o seu próprio desafio de design, fique
atento, pois pode precisar tomar um tempo maior de curso. Por não sabermos suas
variáveis de trabalho, não é possível dar o devido suporte sobre cada atividade. Para
resolver isso, nós sugerimos durações de atividade baseadas num tempo de projeto
de 3 meses. Então, é com você decidir se você precisará de mais ou menos tempo
para uma atividade específica, baseada no escopo do seu desafio de design.
Outra opção a considerar, que vai permitir maior engajamento com o curso, é
selecionar o ‘Desafio Amplificado’ para o seu próprio desafio de design. O programa
de ‘Desafio Amplificado’ do IDEO.org é um esforço de 5 anos para tornar a ajuda
internacional mais colaborativa e mais centrada no ser humano. Fundada pela DFID e
facilitada no OpenIDEO, esse programa dá a oportunidade de designers centrados no
ser humano de todo o mundo, de colaborar com esse desafio de design. Olhe no
Workshop da Aula 2 para entender como a seleção do ‘Desafio Amplificado’ pode
significar para a sua experiência no curso.
Boa sorte e divirta-se!
O Curso para o Design Centrado no Ser Humano
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Um introdução
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Sumário
Guia de Classe do Líder
Antes do Workshop Classe 1
Atividades e Discussões
01 de Introdução & Mente Iniciante // 15 mins
02 Quebra-gelo: Telephone Visual// 15 mins
03 Logística // 10 mins
04 Design Centrado no Ser Humano – Discussão de Projeto // 15 mins
05 Mini Design Challenge: Projetar uma viagem melhor // 50 mins
06 Reflita & Compartilhe // 15 mins
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Um introdução
ao HCD
Guia de Classe do Líder
Antes do Workshop Classe 1
Confirme que você tem um Espaço de Reunião
Este deve ser um espaço ideal, uma mesa, ou mesmo apenas uma parede onde o grupo
pode postar ideias e inspiração. O processo de projeto envolve um muita conversa e
colaboração em grupo, por isso escolha um lugar onde o grupo pode falar a vontade
sem incomodar os outros em torno de você.
Confirmar que todos podem fazer a Oficina
Se alguns membros da equipe vai estar ausente, considere reescalonamento ou ter um
plano em prática para ir para a frente com um número menor de membros da equipe
para a classe.
Imprimir Guia Workshop Classe 1
Embora não seja necessário imprimir as leituras classe 1, por favor, verifique com sua
equipe e incentive-os a imprimir o Guia Workshop da classe 1.
Coordene com a sua equipe para levar os materiais necessários.
Um caderno de papel em branco, canetas, canetões, Post-it (ou seu equivalente), e
Classe Guia Workshop 1 impresso é o suficiente.
Lidere o Workshop
Este guia irá orientá-lo a facilitar as atividades, discussões, e as atribuições para a Classe
1. Certifique-se de rever as leituras cuidadosamente para que você possa orientar
efetivamente sua equipe.
O Curso para o Design Centrado no Ser Humano
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Um
introdução
An Introduction
ao
HCD
to HCD
01
Apresentações & Mente de Iniciante
15 minutos
Como um designer centrado ao ser humano, é importante preparar sua mente para uma mente ‘iniciante’, para se
aproximar de problemas como se fosse a primeira vez, mesmo que já tenha ouvido falar muito deles. Dessa forma,
sua mente ‘iniciante’ estará mais preparada para aprender e experimentar. Tome alguns minutos para responder as
questões abaixo, depois discuta suas respostas com seu time. Esteja preparado com sua mente ‘iniciante’ para as
perguntas abaixo:
1) Qual seu nome?
2) Onde você trabalha?
3) Por que você está fazendo esse curso?
4) O que você gostaria de aprender durante o curso?
5) O que você gostaria de estar fazendo em 5 anos?
6) Conte uma história de uma última atividade que você tentou pela primeira vez? Foi desafiador ou sentiu medo?
Como o fato de ser a primeira vez te ajudou?
O Curso para o Design Centrado no Ser Humano
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Um introdução
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02
O Quebra Gelo – Telefone Visual
15 minutos
O designer centrado no ser humano precisa ser bastante visual. Pensar visualmente te ajuda a pegar no tranco em
alguns processos criativos chave. Assim, o quebra-gelo pode te ajudar a te tornar visual rapidamente, além de conhecer
melhor o seu time.
Complete o exercício
1
• Cada um do grupo deve escrever uma frase
NOTA
Utilize um time com pelo
menos 3 pessoas.
Materiais: Uma folha de
papel e caneta para cada
um do time.
(boba ou séria) no topo de um pedaço de
papel.
• Dobre o papel para esconder a frase.
• Dê o seu papel para a pessoa a sua direita.
4
2
Desdobre somente a parte da última frase.
Desdobre o papel que você recebeu e veja a
frase.
Desenhe o que você vê baseado na frase
Desenhe uma imagem do que você vê
Dobre o papel para esconder a frase do topo.
Dobre novamente para esconder a imagem
abaixo dele
Dobre novamente o papel
Passe a direita
Passe o papel para a pessoa a sua direita
Isso é feito até a pessoa que escreveu receber a
frase que escreveu. A ideia é mostrar o quanto
nossas histórias se modificam.
3
• Abra o papel que acabou de receber que
revela somente o desenho.
• Escreva uma frase sobre o que você vê.
• Dobre o papel novamente para esconder
essa frase.
• Passe a direita.
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03
Logística
10 minutos
O líder de classe guia essa discussão. O curso tem uma estrutura guiada, no qual obterá mais sucesso caso siga as orientações
abaixo da melhor maneira possível. Discuta cada ponto, determine se haverão problemas e mapeie possíveis soluções.
Discuta
Tempo:
Cada workshop deve durar entre 2 a 3
horas. Você tem 1 a 2 horas de leituras
prévias antes das reuniões. Para
algumas aulas, você vai ter alguns
deveres-de-casa para nos enviar.
Como notado previamente, os times
que embarcam em seus próprios
desafios de design devem antecipar
workshops muito longos.
Calendário:
Marque as sessões de workshops no
calendário para que todos os membros se programem e não percam as
reuniões. Você vai conduzir pesquisas
na comunidade na 2a aula e na 4ª
aula. Por isso reuniões no final de
semana podem ser uma opção.
Espaço:
Tente manter um mesmo espaço de
encontro para as reuniões e o
workshop. Você consegue fazer isso
na sua casa, na sua faculdade, escritório...?
Liderança:
Cada aula, um membro do seu time
será o Líder. Essa pessoa vai gerenciar
a discussão e facilitar as atividades.
Ele também será responsável por
coordenar o time para trazer os
materiais necessários.
Crie regras:
Nós recomendamos que seu time
tenha um momento para falar de
algumas regras e normas sobre como
o workshop deve funcionar. Algumas
perguntas para se fazer:
- Como criar uma estrutura de
workshop que assegure um ambiente
de confiança e respeito mútuos?
- Como o feedback (positivo ou
negativo) será comunicado para que
cada membro possa tirar o máximo
proveito dele?
- Existem outras regras que tornarão o
workshop melhor?
Materiais:
Cada membro do time deve imprimir
o Workshop de cada aula e trazer para
as reuniões. O líder da classe será
responsável por organizar junto com
otime: Canetas, canetões, papéis,
post-its. Se não houver post-it podem
ser papéis quadrados cortados e uma
fita para colar eles numa parede.
Compartilhamento:
Nós encorajamos você a buscar o
máximo de informação possível, com
pessoas da área, outros trabalhos
semelhantes, para aprender ao
máximo para desenvolver melhor o
trabalho.
Escreva o nome do seu time
Seu time precisa ter um nome. Se divirta com o nome e escolha algo que seja diferenciado e que verdadeiramente o represente.
NOME DO TIME:
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04
Discussão sobre Design Centrado no Ser Humano
15 minutos
A leitura da classe 1 fala sobre o conceito geral do design centrado no ser humano. O artigo de design thinking para
inovação social discute o design centrado no ser humano como um processo de aplicação para desafios sociais, e o estudo
de caso do ‘Clean Team’ ajuda você com um exemplo concreto de como o processo de design centrado no ser humano tem
sido utilizado pra criar novas soluções para o mundo real. As questões abaixo são baseadas na leitura da Classe 1. A
discussão pode ser facilitada pelo Líder da Classe, mas sinta-se livre para comentar os pontos que mais achou interessante.
Discuta
1. Seus aprendizados na
leitura da Classe 1 serão um
pouco diferentes do resto
do grupo. Cada pessoa
começa esse curso com
uma experiência de vida
diferente de cada um,
possuindo diferentes
pontos de vista. Tome
alguns minutos para
compartilhar o que foi mais
interessante para você na
leitura e também acrescente algumas dúvidas que
teve no decorrer do texto.
2. Em grupo, pense e discuta o
que torna o design centrado no ser humano uma
ferramenta única de solução
de problemas. O que você já
ouviu relacionado a isso?
Que aspectos são similares a
outras ferramentas de
solução de problemas? Que
aspectos são diferentes?
Considere sua primeira
impressão da ferramenta de
design centrado no ser
humano, com seus pontos
fortes e fracos. Isso talvez
seja interessante para
repassar o que aprendeu e
refletir durante e após o fim
do curso.
O Curso para o Design Centrado no Ser Humano
3. Compartilhe ideias de vários
desafios sociais que
poderiam se beneficiar
através do design centrado
no ser humano. Existem
certos tipos de desafios no
qual poderiam ser beneficiados com o processo de
design centrado no ser
humano? Como seriam? Por
outro lado, existe algum
projeto que veja problemas
em se utilizar o design
centrado no ser humano?
Que problemas?
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05
Mini Desafio de Design:
Criando uma melhor ‘jornada matinal’
50 minutos
O Design centrado no ser humano começa com entrevistas e pesquisas qualitativas. Isso nos ajuda a ter uma melhor percepção
do que vamos desenvolver para as pessoas. Para essa atividade, divida-se em grupos de 2 (ou até 3). Entreviste o seu colega e
depois troque. Fique de olho no tempo para cada um na atividade
PASSO 1
INSPIRAÇÃO
Entrevista: 15 minutos
15 minutos de entrevista com seu colega. Comece a entender a sua jornada pela manhã. Pergunte não apenas com
relação à logística: Descubra como se sentem em cada atividade, o que eles gostariam de fazer diferente, o que eles
gostam e que barreiras possuem no caminho. Seu trabalho é ouvir e aprender, por isso não se sinta com medo de
perguntar ‘Por que?’. No minuto 7, troque com seu colega e seja agora o entrevistado.
Algumas técnicas que pode tentar
• Tente perguntar ‘Por que’ cinco vezes consecutivas para as respostas do seu parceiro
• Peça ao seu colega para ver a sua jornada em um desenho ou diagrama
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05
Mini Desafio de Design:
Criando uma melhor ‘jornada matinal’
50 minutos
PASSO 2
Interpretando necessidades: 5 minutos
Pegue 5 minutos e leia o que escreveu sobre a entrevista que fez com seu colega. Escreva respostas para as perguntas a seguir.
IDEAÇÃO
Quais são os 3 aspectos mais interessantes na jornada de seu colega?
Quais são as 3 maiores necessidades o seu colega encontra toda manhã?
Tempestade de ideias: 10 minutos
IDEAÇÃO
Agora é sua chance de imaginar novas soluções que possam funcionar para seu colega. Crie ou esquematize com o seu
colega 4 a 6 novas formas radicais de melhorar sua rotina matinal. Você deve focar em ideias para seu colega e seu
colega em ideias para você. No entanto, trabalhe colaborativamente entre vocês dois para chegar a novas ideias que
possam melhor a rotina de vocês dois. Não se preocupe se não sair bonito, desenhe suas ideias rapidamente para
captura-las. Use mais papel se precisar!
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05
Mini Desafio de Design:
Criando uma melhor ‘jornada matinal’
50 minutos
PASSO 4
IDEAÇÃO
PASSO 5
IDEAÇÃO
Protótipo: 15 minutos
Certo, hora de ser objetivo. Faça algo físico ou visual que possa ajudar você a imaginar as possibilidades e os erros da sua
solução, também para explicar melhor para os outros. Seu protótipo pode ser um pequeno modelo, um diagrama, ou
um desenho mais detalhado. É ótimo momento para pegar as tesouras, papéis, fita, canetas e qualquer coisa que esteja a
seu alcance para tornar sua ideia mais visual.
Feedback: 5 minutos
Compartilhe suas ideias favoritas com o outro time. Receba feedback deles. Não venda sua ideias, explique elas de
maneira simples e verifique o que eles realmente pensam. O que os deixa animados sobre sua ideia? O que eles
mudariam ou melhorariam nela?
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06
Refletir e compartilhar
15 minutos
Parabéns por completar sua primeira jornada como um designer centrado no ser humano! Normalmente, você repetiria o
processo de prototipação e feedback após remodelar sua ideia, criando uma ideia melhor. Agora o momento é de refletir sobre o
que você aprendeu durante essa aula de design centrado no ser humano.
Reflita
Compartilhe
Tome cinco minutos individualmente para refletir
sobre essas perguntas:
Agora junte-se ao seu grupo novamente.
O que você aprendeu na experiência de prototipação durante o mini desafio de design?
Compartilhe o seu protótipo com o grupo. Você
recebeu feedbacks que puderam melhorar ou
refinar a sua ideia?
Houve alguma parte do processo em que ficou
surpreso, achou muito útil ou lhe rendeu momentos ‘eureka’? Momentos ‘eureka’ podem ser
caminhos novos, outras perspectivas sobre um
assunto, comentários memoráveis ou perguntas,
surpresas, desafios durante o workshop.
Que partes do design centrado no ser humano
que você pensou que são particularmente muito
úteis ou reveladoras para se trabalhar no desafio
de um problema social?
Compartilhe e discuta seus momentos eureca com
o grupo. Eles foram similares ou diferentes?
OPCIONAL
Você pode tirar fotos dos seus protótipos
desta atividade para utilizar depois,
especialmente para se lembrar dos seus
momentos ‘eureka’.
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