Aula 2
Sumário

A importância de um modelo de gestão

Grau de maturidade segundo Nolan

A matriz de McFarlen

Estratégias de Parson

Modelo de gestão de Sistemas de Informação
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-1-
Quando falta uma estratégia
de gestão de SI

Perda de controlo das SI/TI
» os utilizadores competem para obter serviço

Os investimentos não suportam o negócio
» aumento desenfreado de $$

Os sistemas não estão integrados

Não há uma noção de prioridades

Falta informação de gestão

Incapacidade para afectar correctamente os recursos

Conflitos latentes entre utilizadores e informáticos
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-2-
Sistemas de informação:
o cimento entre o negócio e a tecnologia
Negócio
Processos de negócio
procura de SI
Sistemas
de informação
SI
oferta integrada com TI
Tecnologias
de informação
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
TI
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-3-
Gerir os sistemas de informação
(Earl e Sampler)

Reconhecer o desiquilíbrio
» o negócio não está satisfeito
» problemas tecnológicos de de gestão

Enquadrar a oferta
» definir objectivos
» arquitectura tecnológica e de informação (com prioidades)

Enquadrar a procura
» visão do negócio
» processo de gestão da procura
» planeamento de acordo com o valor das propostas

Manter o equilíbrio
» governance
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-4-
Alinhamento estratégico negócio/SI

Dado um portfolio de aplicações (futuras) …

Como regular a procura de SI?
– planeamento

Como gerir a oferta de SI/TI?
– modelo de gestão

Como actuar de acordo com a maturidade da
organização?
(ou como amadurecê-la)
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-5-
Estratégias de gestão dos SI

Modelo de gestão, precisa-se.
alta direcção
utilizadores
Gestão de Recursos de Informação
profissionais de
sistemas de informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-6-
Grau de Maturidade (segundo Nolan)

A maturidade é relativa a uma dada tecnologia
» uma empresa pode ter várias

A maturidade também é relativa às diferentes áreas de
negócio

A matriz mais completa tem 6 estágios de maturidade
» e 3 eixos de análise

Cada eixo de análise sugere a estratégia a aplicar

A organização funciona de forma diferente em cada
estágio
» burocracia, cultura organizacional.
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-7-
Grau de Maturidade

1. Iniciação
»
»
»
»
»
»

os SI são introduzidos para poupar $
ganhos de eficiência
preocupação operacional e automatização
não há visão de longo prazo
a informática pertence ao dep. financeiro
pouco interesse dos gestores
2. Expansão ou contágio
»
»
»
»
florescimento inesperado
sem controlo nem planeamento
a responsabilidade é delegada nos tecnocratas
preocupação com a tecnologia
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-8-
Grau de Maturidade

3. Formalização
» motivado pelos gastos exarcebados em TI
» é executado através de uma centralização
 e diminuição do número de pessoas dedicadas aos SI
» formalização do planeamento, desenho e orçamento
» preocupação em poupar dinheiro
 e não em ganhar dinheiro
» burocratização e especialização de funções
» é o estádio das metodologias e do planeamento formal
 e do característico atraso no desenvolvimento de SI
(o que sugere ser o estádio mais comum)
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
-9-
Grau de Maturidade

4. Integração (primeiro passo para a maturidade)
» diminuição dos níveis de controlo
 para encorajar a inovação
» o dep. de informação reorganiza-se para se aproximar do
utilizador e do negócio

5. Administração de dados (segundo passo)
» o mais importante é a informação para o negócio
» acesso a informação inter-departamental
» existência da “base de dados” consolidada

6. Maturidade
» planeamento e gestão estratégica inseridos no do próprio negócio
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 10 -
Modelo de gestão dos SI

Encontrar o portfolio de aplicações a gerir

Para cada grupo do portfolio:
1. quem é responsável e quem participa na procura de SI
2. como submeter a oferta de SI/TI à procura
3. os mecanismos de coordenação e controlo
alta direcção
utilizadores
Gestão de Recursos de Informação
profissionais de SI
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 11 -
Portfolio de Aplicações
Define a procura de SI
+
risco futuro
estratégicos exploratórios
Importância
estratégica
dos sistemas
planeados
operacionais
suporte
-
risco actual
+
Importância estratégica
dos sistemas actuais
risco de negócio
Gestão de Recursos de Informação
-
risco financeiro
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 12 -
Aplicações estratégicas

Dirigidas aos objectivos
e factores críticos de sucesso
 preencher necessidades do mercado

A rapidez é fundamental
» janela de oportunidade, inovação contínua
» moving target: suster a vantagem (ex: barreiras à entrada)

Integração vertical no negócio
– perceber como acrescentar valor de forma
diferenciada
» há normalmente uma associação a uma parte do negócio com
grande intensidade de informação

A ligação ao negócio supera
a necessidade de excelência tecnológica
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 13 -
Aplicações exploratórias

Ideias, oportunidades
» de aplicação de tecnologia ao negócio

Não perder tempo

Tentar provar o potencial estratégico (ou seja $$)
» tanto em vantagen(s) competitiva(s)
como em factores críticos de sucesso

É como a investigação/inovação
» experimentação controlada

IMP: o resultado desta fase é conhecimento
» saber se pode dar origem a um sistema estratégico, operacional ou
de suporte (normalmente estratégico)
– ou seja, o que fazer a seguir
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 14 -
Aplicações de suporte

Pergunta:
» a sua ausência representa um risco substancial de negócio?
 se não, então é de suporte

São as aplicações que temos de ter
» e que podem ser iguais às dos competidores
 “do what you do best, outsource the rest”

São um custo
» que deve ser controlado (minimizado)
 olhando para o longo prazo

Objectivo: eficiência
das funções de suporte ao negócio
 “overhead” mínimo
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 15 -
Aplicações operacionais

Fazem o negócio funcionar
» e protegem contra desvantagens competitivas potenciais

Podem aumentar a performance do negócio
» que se traduz em resultados ($$$)

Devem ser integradas
» para evitar duplicação e inconsistências de informação
» e ter qualidade (com prioridade à eficácia)

O investimento tem de ser ponderado
» retorno ligado à eficácia
» e com utilização eficiente de recursos

A inovação deve ser defensiva
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 16 -
Estratégias de gestão de SI
ou como adequar a oferta de TI

Como gerir as oportunidades de utilização da
tecnologia?

Integrar a oferta de TI na gestão de SI
estratégias de Parson:
planeamento centralizado
“na crista da onda”
exploratórios
postura de mercado
monopólio
estratégicos
suporte
suporte
operacionais
recurso escasso
Gestão de Recursos de Informação
suporte
operacionais
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 17 -
Estratégias de Parson
1. Planeamento Centralizado

estratégicos
Envolvimento coordenado dos gestores do negócio
» liderança com coordenação centralizada (daí o nome)

O significado estratégico dos Sistemas de Informação
tem de estar bem percebido

Postura pro-activa do utilizador para explorar
convenientemente o potencial dos SI

Prestação de serviços, em sintonia com o utilizador final,
para preencher os objectivos do negócio

ATENÇÃO: planeamento centralizado é diferente de
controlo centralizado ou centralização
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 18 -
Estratégias de Parson
2. Monopólio
suporte
operacionais

Quando a informação é um activo

Controlo centralizado do departamento de informação
» o utilizador pede de serviços a um só fornecedor
» para standardizar e integrar as soluções com custos controlados
» o utilizador aceita (ou é obrigado a aceitar) o controlo
– o departamento de SI tem de prever a procura

As prioridades têm de ser definidas pela alta direcção
» porque o óptimo global não é a soma dos óptimos locais

Postura reactiva do departamento de SI

A centralização pode trazer grandes economias de escala
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 19 -
Estratégias de Parson
3. Postura de mercado
suporte

Crença quase cega no mecanismo de mercado

Utilizadores totalmente responsáveis pelos resultados
» altamente motivados: eficácia
» os utilizadores sabem negociar a aquisição do serviço (de SI)
» custará alguma duplicação

Pode criar barreiras à integração

Os SI terão de ser auditáveis financeiramente

Não é bom para tempos de recessão:
» tem problemas de integração por causa da duplicação
 os sistemas abertos podem complicar as coisas
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 20 -
Estratégias de Parson
4. Recurso escasso
suporte
operacionais

Controlo apertado de todos os gastos em SI

Utilizadores e departamento de SI motivados ao
controlo

Os utilizadores justificam investimentos
(custo/benefício)
» o departamento de SI é um centro de despesa

Comunidade de utilizadores passiva

Tenta forçar o ganho de 80% dos benefícios
com apenas 20% dos custos
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 21 -
Estratégias de Parson
5. Na Crista da onda

exploratórios
Crença na inovação tecnológica e no seu impacto nos
resultados
» cuidado com a utopia tecnocrática

Postura de experimentação

O utilizador também é inovador na forma de fazer
negócio

Observatório tecnológico obrigatório

Grandes investimentos em investigação e
desenvolvimento
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 22 -
Estratégias de Parson
6. Mal necessário

Situação felizmente menos vulgar

A informática é utilizada apenas em último recurso

O utilizadores são completamente passivos

Normalmente provém de grandes falhas
comunicação
» falta de confiança
» grandes falhanços no passado
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 23 -
Modelo de Parson
+
Central
planning
Importância
estratégica
dos sistemas
planeados
Free market
monopólio Free market
ou monopólio
+
Importância estratégica
dos sistemas actuais
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
-
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 24 -
Modelo de Nolan
+
maturidade
Importância
estratégica
dos sistemas
planeados
controlo
+
Iniciação
e contágio
Importância estratégica
dos sistemas actuais
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
-
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 25 -
Modelo de Edwards
+
organizationalBusiness led
Importância
estratégica
dos sistemas
planeados
Administrative led
Method led Technology led
+
Importância estratégica
dos sistemas actuais
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
-
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 26 -
Estilo de gestão
+
developer
Importância
estratégica
dos sistemas
planeados
entrepreneur
controller caretaker
+
Importância estratégica
dos sistemas actuais
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
-
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 27 -
Gerir o portfolio de forma diferenciada

Dar prioridade ao que é importante!

1. SI operacionais: a maioria das aplicações
» criar uma burocracia simples para garantir qualidade

2. SI estratégicos: garantir o futuro
» acautelar todas as opções: estratégia empresarial

3. SI de suporte: gastar o menos possível
» em dinheiro (ex: outsourcing) e em tempo

4. SI exploratórios
» investir e dar autonomia a quem experimenta o negócio
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 28 -
Modelo de gestão

Definir o portfolio de aplicações
– de acordo com a estratégia de negócio

Definir o estilo eclético de gestão
– por grupos de aplicações
» de acordo com a sua importância estratégica

Definir a organização
– os papéis, responsabilidades e critérios

Definir sistema de decisão e comunicação
=> através de uma composição dos diversos modelos
(comparar com o modelo do Value Center de Venkatraman)
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 29 -
Conclusão

Vários autores publicaram sobre o relacionamento
entre profissionais de informação e utilizadores
– Develop Long-Term Conpetitiveness through IT
Assets, Ross, Beth e Goodhue, SMR 96
– Management by Maxim, Broadbent e Weil, SMR 97
– A Credibility Equation for IT Specialists, Bashein e
Markus, SMR 97
– How Executives Can Shape Their Company’s IS,
Davenport, Hammer e Metsisto, HBR 89
Gestão de Recursos de Informação
Aula 2
Prof. Paulo Cardoso do Amaral
- 30 -