REFLEXÃO FINAL “LÍNGUA INGLESA - ATENDIMENTO NO SERVIÇO
PÓS-VENDA”
Reflexão Final do Módulo “Língua
inglesa - Atendimento no serviço pósvenda”
Rui Jorge da Eira Pereira Nº 16
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Índice Remissivo
Capa de apresentação.......................................1
Índice remissivo...............................................2
Dados biográficos............................................ 3
Percurso académico......................................... 4
Percurso profissional........................................5
Perspetivas profissionais..................................8
Referencial do módulo.....................................9
Crítica reflexiva............................................... 10
Trabalho(s) de grupo ou individual..................11
Agradecimento.................................................13
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Dados biográficos
Nome: Rui Jorge da Eira Pereira
Data de nascimento: 24 de maio de 1973
Situação profissional: Procurando outras oportunidades à situação que atualmente me
encontro (desempregado)
Carreira contributiva: (18 anos) Desde 1994 até 2012 sem interrupção no mercado de
trabalho
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Percurso académico
Iniciei o meu percurso académico no externato Pica-Pau, em 1979, e fiz a conclusão do
1º Ano. Os três anos seguintes foram feitos na escola pública, essa escola tem agora o
nome de EB1 Professora Maria Costa.
Em 1984 voltei para o colégio ICE (Instituto Ciências Educativas), onde conclui o 6º
Ano.
Decorria o ano de 1989 e foi-me proposto a conclusão do ensino básico em três anos
com a componente profissional incluída, e que terminei com êxito em 1992 no IEFP na
Póvoa de Santo Adrião.
Em 2012, voltei novamente para a conclusão do ensino secundário, através do Cenfic
(Centro de Formação Profissional da Industria da Construção Civil e Obras Públicas do
Sul), pelo processo do RVCC (Reconhecimento, Validação e Certificado de
Competências), tendo esta ação decorrido entre 28 de março de 2012 e 28 de agosto de
2012.
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Percurso profissional
O meu percurso profissional começa após a conclusão do 6º Ano. Durante quase 5 anos
trabalhei numa empresa que fazia perfurações de solos para obtenção de água potável.
Começar a trabalhar com 13 anos era na altura uma prática muito comum entre
adolescentes “não de uma forma muito legal”. Claro, que nem tudo correu pelo melhor.
Com essa idade e fazendo uma retrospetiva, é a idade da parvoíce, aquele que sabe tudo
e tudo o que os mais velhos “pais”, diziam era mentira.
Os meus pais tomaram a decisão “correta”, e foram à procura de uma solução para a
minha irreverência também própria da idade.
A obtenção completa do ensino básico (9º Ano), conferiu-me o Nível II de qualificação
profissional na área de Metalomecânica enquanto Serralheiro Civil e tive como nota
final de curso 17 valores.
Fiquei com um misto de emoções, por um lado provei que o ensino público não era o
mais adequado para mim, por outro também consegui identificar-me em contexto de
trabalho que seria uma pessoa útil para a sociedade.
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Em 1992, inicia-se uma nova fase da minha vida profissional. Entro para uma empresa
do ramo da construção civil na área de venda por grosso, onde fui fiel de armazém e
motorista de ligeiros de mercadorias.
Rapidamente acumulo outras competências e após ter a carta de condução de pesados e
de semirreboques de mercadorias, começo a ter outras responsabilidades.
Como exigente que sou, fui adquirindo aptidão para a área dos negócios e comecei a
elaborar algumas tabelas de preços e a negociar com fornecedores e clientes.
Nunca tive qualquer tipo de formação por parte da entidade patronal.
Os autodidata têm essa vertente, aprende com o que vê, ouve e aplica à sua maneira o
melhor que sabe.
Desempenhei estas competências dentro da mesma empresa, até ao seu encerramento
definitivo, a 31 de maio de 2012.
O despedimento por extinção do posto de trabalho, não foi fácil de assimilar.
Pensamos em muitas coisas, tais como:
• O que vai acontecer a partir de agora?
• O valor da indemnização?
• Como, irei planear a minha estrutura financeira, passando de um ordenado de
fixo para um subsídio de desemprego com uma penalização de um terço.
• O que irei fazer depois de 20 anos “18 dos quais de forma legal”, ligado a uma
só empresa, em que a vi nascer, a criei e a vi morrer?
• Como transmitir essa informação à minha família, sobretudo aos mais pequenos
com idades ainda dos porquês “ 16, 13, 7 e 3 anos respetivamente”.
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Perspetivas profissionais
Estando na situação de inatividade profissional, tinha diversas opções, ou continuava
inativo, ou geria um negócio ou então procurava a minha valorização profissional de
uma área com a qual me identificasse.
Uma das áreas com a qual me identifico é a área Comercial.
A área Comercial abrange o Técnico Comercial, tinha inicialmente optado por um outro
curso que era o de Técnico de Vendas. Isto foi no CITEFORME, só que o curso nunca
chegou a iniciar-se com a desculpa de que não havia formandos em quantidade
suficiente para se poder avançar. Também me inscrevi no CECOA, e quando fui
selecionado para seguir essa formação já tinha o agendamento para fazer o curso no
IEFP. Optei pelo IEFP, por ser uma referência nacional e também por ser mais
completo que os outros dois centros de formação.
No entanto, irei agarrar esta oportunidade, esperando que num futuro próximo, possa
proporcionar alguma estabilidade financeira e psicológica para mim e criando também
alicerces fundamentais para a minha família.
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Referencial do módulo
OBJETIVOS
•
Adquirir e aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na
comunicação verbal com clientes estrangeiros, no serviço pós-venda.
CONTEÚDOS
•
•
Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações
Expressões informáticas
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Crítica reflexiva
Foi uma UFCD de 50 horas, onde utilizamos o vocabulário adquirido em outros
módulos de Inglês, que constam no percurso formativo para Técnico Comercial.
Contatar com clientes estrangeiros num processo de venda e ou num serviço de pósvenda, para mim foi aliciante mas complexo.
Numa situação real de perguntas e respostas, a concentração e o conhecimento de
algumas expressões idiomáticas são fundamentais.
Realizamos diversos diálogos orais, e também alguns escritos.
Num doas trabalhos de grupo, protagonizados por mim e pela Diana Ferreira, consistiu
em realizarmos uma reclamação com resposta a essa solicitação.
Consegui superar todos os objetivos que este módulo previa. Contudo, reconheço as
minhas limitações, mas consegui obter os mínimos para validar o módulo.
Nunca poderei dizer que desta água não beberei, mas não me revejo a realizar
vendas/compras onde só exista a possibilidade de se comunicar em Inglês.
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Trabalho(s) de grupo ou individual
Rui Jorge da Eira Pereira
Rua da Escola Primária,
Vivenda Manuel Vieira Pereira,
1º Direito, Ponte da Bica
2620-369 Ramada Portugal
0351 919722630
[email protected]
Rádio Popular
Estrada Nacional Nº10 KM X
2615-000 Alverca Portugal
Ramada, 30th of January 2014
Subject: Television with defect
Dear Mr/Mrs
I'm writing to your company, because I want to make a complaint.
Last 20th of December 2013, I bought a TV Samsung 75'' F8000 Series 8 SMART Full
HD LED TV.
In January, the TV broke and your employee gave me a warranty of two years.
I look forward to hearing from your replay and resolution of my problem.
I will appreciate an answer until 28th February 2014.
Please contact me at the above telephone number or email as above.
Yours faithfully
Rui Pereira
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Rádio Popular
Estrada Nacional, Nº 10 Km X
2615-000 Alverca Portugal
Rui Jorge da Eira Pereira
Rua da Escola Primária,
Vivenda Manuel Vieira Pereira,
1º Direito, Ponte da Bica
2620-369 Ramada Portugal
0351 919722630
[email protected]
Subject: Customer service complaints
Alverca, 07th of February 2014
Dear Mr Rui Pereira
I am writing according to the complaint you send to our company on 30th of January
2014.
Effectively, there was a mistake on your part.
Thus, we will proceed to verify the problem on your TV. Please bring us the product to
our client service department in order to verify that defect.
We regret the mistake and apologize for the inconvenience. We value your complaint
and hope to keep you as a long-term customer.
Your sincerely,
Diana Ferreira
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Agradecimento
À formadora Ana Paula Guerra, um muito obrigado pela forma como transmitiu os seus
conhecimentos.
Puxou sempre por mim, para que eu não ficasse para trás, deu-nos conselhos
importantes aos quais memorizei e recordarei com muito carinho.
Desejo-lhe a si em termos de contexto profissional muito sucesso, com os métodos de
ensino que administrou aos seus formandos, todos aprenderam muito mais do que
aquilo que já sabiam.
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