RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO
DOS USUÁRIOS DA PREFEITURA DOS CAMPI
FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA - FUB
ANO BASE – 2012
PREFEITURA DOS CAMPI - PRC
Sumário
1
Introdução................................................................................................................................................4
2
Justificativa...............................................................................................................................................4
3
Metodologia, Amostragem e Coleta de Dados. .......................................................................................5
4
Resultados ................................................................................................................................................6
4.1
Nível de cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações. ...6
4.2
Facilidade de contato com a PRC para solicitar os serviços.............................................................7
4.3
Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e preocupação em resolver
os problemas). .............................................................................................................................................8
4.4
Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo e preocupação em
resolver os problemas). ...............................................................................................................................8
4.5
Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão. ....................................9
4.6
Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços. ......................................... 10
4.7
Tempo de execução entre início e finalização dos serviços. ........................................................ 10
4.8
Qualidade do material utilizado na execução dos serviços. ......................................................... 11
4.9
Confiabilidade dos serviços executado pela PRC. ......................................................................... 11
4.10
Expectativa quanto aos serviços especializados. .......................................................................... 12
5
Destaques, comentários, sugestões e elogios. ..................................................................................... 13
6
Conclusão .............................................................................................................................................. 16
Anexo I - Relação de Centros de Custos Convidados .................................................................................... 18
Anexo II – Formulário da Pesquisa ................................................................................................................ 22
Prefeitura do Campus UnB
Prefeito do Campus - Professor Marco Aurélio de Gonçalves de Oliveira
Assessora do Prefeito – Ana Cristina Silva
Diretora de...
Coordenador de ..
Gerente de....
Coordenador de...
Gerente de...
Diretor de...
Autoria do Relatório de Pesquisa – Francisco Assis Lima
RELATÓRIO DOS RESULTADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
DA PREFEITURA DO CAMPUS ANO BASE 2012
1
Introdução.
A Prefeitura do Campus - PRC na gestão que teve início em novembro
de 2012 pretende realizar periodicamente uma pesquisa de satisfação junto aos seus
usuários com o objetivo de mensurar seu grau de satisfação com relação aos serviços
prestados, além de oferecer um canal de comunicação livre para que os usuários
possam expor seus sentimentos em relação aos serviços. Essa pesquisa busca também
identificar os aspectos que os usuários consideram mais importantes no relacionamento
com a PRC, permitindo identificar pontos fracos e fortes do atendimento oferecido.
Os resultados são apresentados graficamente e doravante serão
utilizados nas próximas pesquisas para comparar os indicadores criados neste relatório
com os resultados e metas a serem atingidas.
2
Justificativa.
O termo satisfação expressa o contentamento que um indivíduo tem em
uma determinada situação, serviço ou em relação a outros indivíduos. É conveniente
afirmar que uma pessoa está satisfeita quando sua expectativa é alcançada. Portanto, a
satisfação não é um ponto fixo para toda a comunidade universitária, ela pode ser
diferente para cada indivíduo.
Esta pesquisa se justifica por não haver atualmente um instrumento que
possa avaliar a satisfação do usuário em relação aos serviços prestados pela PRC, nem
tampouco o monitoramento dos atributos imprescindíveis nas boas práticas de gestão.
Conhecer os níveis de satisfação de seus usuários constitui-se uma das
prioridades de gestão nas organizações que estão comprometidas com a qualidade de
seus serviços e, por conseguinte, com os resultados alcançados. Assim, investigar a
satisfação dos usuários da PRC permitirá perceber o desempenho organizacional e
indicar possíveis caminhos para a tomada de decisões, partindo do princípio de que a
satisfação com os serviços prestados pela PRC agregam valores ao ensino, a pesquisa,
na extensão e no apoio administrativo da FUB.
3
Metodologia, Amostragem e Coleta de Dados.
Para a realização da pesquisa de satisfação foi elaborado um formulário
impresso e direcionado aos diversos Centros de Custo da FUB, convidando a responder
os aspectos de sua satisfação relativa ao exercício de 2012.
A estratégia utilizada na composição da amostra tem como objetivo
aumentar o retorno da pesquisa, evitando-se consultar o mesmo usuário duas ou mais
vezes sobre sua satisfação. Além disso, objetiva-se atingir de forma representativa todos
os centros de custo da FUB.
A tabela com a relação dos Centros de Custo que receberam os
formulários e que responderam ou não ao questionário está disponível no anexo I.
O instrumento da pesquisa foi veiculado e acompanhado por meio do
UnBDoc (sistema de acompanhamento de documentos no âmbito da FUB) entre o mês
de dezembro de 2012 e janeiro de 2013, com questões fechadas quanto ao nível de
satisfação e suas expectativas com relação ao serviços, em cada aspecto de
atendimento. Solicitando ainda que se registrassem comentários no verso do formulário
que possam contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos pela PRC.
A cada quesito apresentado na tabela 1 foram atribuídos conceitos que
auxiliam na classificação dos dados, podendo responder se está Muito Satisfeito,
Satisfeito, Insatisfeito, Muito insatisfeito ou indiferente.
Além das questões elencadas na tabela 1, foram buscadas respostas
com relação aos serviços de responsabilidade da PRC quando concluído, buscando
obter a expectativas quanto aos serviços especializados nas áreas de Elétrica,
Hidráulica, Alvenaria, Pintura, Marcenaria, Serralheria, Carpintaria, Projetos, Vigilância,
Limpeza e jardinagem, podendo o respondente opinar suas expectativas quando
Superadas, Atendidas, Parcialmente Atendidas, Não Atendidas ou não se aplicam.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
4
Tabela 1 – Quesitos da Pesquisa de Satisfação
Nível de cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins,
equipamentos e instalações.
Facilidade de contato com a PRC para solicitar os serviços.
Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e
preocupação em resolver os problemas).
Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC
(zelo e preocupação em resolver os problemas).
Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão.
Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços.
Tempo de execução entre início e finalização dos serviços.
Qualidade do material utilizado na execução dos serviços.
Confiabilidade dos serviços executado pela PRC.
Resultados
Ao final do exercício de 2012 foram encaminhados para 130 Centros de
Custo da FUB os formulários da pesquisa. Destes, 74 retornou com reposta (57%),
representando um índice de retorno satisfatório na amostra pesquisada.
Em todos os gráficos foram adotadas as cores vermelho, verde e azul de
modo a destacar em vermelho claro e vermelho escuro os pontos fracos, em verde claro
e escuro os pontos fortes e em azul aqueles que não se aplicam.
4.1
Nível de cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins,
equipamentos e instalações.
O gráfico 1 representa o índice de satisfação do usuário considerando o
cuidado que a PRC tem com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações,
mostrando que a insatisfação geral totaliza 68%, enquanto a satisfação geral representa
26% e 6% não opinaram.
Gráfico 1 - Nível de cuidado com o campus, prédios, jardins,
equipamentos e instalações.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
6% 3%
23%
17%
51%
4.2
Facilidade de contato com a PRC para solicitar os serviços.
O gráfico 2 retrata o nível de facilidade que os usuários têm para solicitar
os serviços da PRC, indicando que de modo geral 41% estão insatisfeitos contra 52%
de satisfeitos e 7% sem opinião.
Gráfico 2 - Facilidade de contato para solicitar os serviços.
Muito Satisfeito
Satisfeito
10%
31%
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
7% 5%
47%
Sem Opinião
4.3 Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e
preocupação em resolver os problemas).
O gráfico 3 reflete que o nível de satisfação geral quanto a atenção
dada pelos servidores do quadro permanente lotados na PRC está em 42% e a
satisfação geral 46%, bem como 12% não manifestaram suas opiniões.
Gráfico 3 - Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos
da PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas).
Muito Satisfeito
Satisfeito
10%
Insatisfeito
12%
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
7%
39%
32%
4.4 Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo
e preocupação em resolver os problemas).
Semelhante ao quesito anterior o gráfico 4 retrata o nível de satisfação
que o usuário têm em relação a atenção dada pelo pessoal terceirizado, contando que
neste a insatisfação geral é de 35%, a satisfação geral de 46% e 19% não opinaram.
Gráfico 4 - Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam
serviços pela PRC (zelo e preocupação em resolver os problemas).
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
8%
19%
15%
38%
20%
4.5
Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão.
No quesito que trata do nível de satisfação quanto as informações
prestadas durante a execução dos serviços o gráfico 5 reflete que a satisfação geral está
em 46% ao passo que a insatisfação geral atingiu 35% e 19% não manifestaram opinião.
Gráfico 5 - Informações prestadas durante a execução dos serviços
até a conclusão.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
5%
19%
29%
11%
36%
Sem Opinião
4.6
Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços.
Considerando a percepção do usuário quanto ao tempo de desde a sua
solicitação até o início do serviço se percebe que a insatisfação geral atinge a marca de
84% contra 13% entre os satisfeitos e muito satisfeitos, apresentado no gráfico 6.
Gráfico 6 - Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início
dos serviços.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
3% 2%
11%
34%
50%
4.7 Tempo de execução entre início e finalização dos serviços.
Após iniciado o serviço os usuários perceberam que o tempo decorrente
para se executar o serviço tem nível de insatisfação geral de 57% contra 33% de
satisfação geral e 10% sem opinião sobre a questão conforme apresentada no gráfico 7.
Gráfico 7 - Tempo de execução entre início e finalização dos
serviços.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
5%
10%
28%
20%
37%
Sem Opinião
4.8
Qualidade do material utilizado na execução dos serviços.
O quesito apresentado no gráfico 8 buscou identificar o nível de
satisfação que os usuários têm quanto a qualidade do material utilizado na execução
dos serviços, refletindo que 47% demonstram insatisfação, 33% estão entre os
satisfeitos e muito satisfeitos e 20% não opinaram.
Gráfico 8 - Qualidade do material utilizado na execução dos
serviços.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
6%
20%
27%
16%
31%
4.9
Confiabilidade dos serviços executado pela PRC.
O nível de confiabilidade expressado pelos usuários está apresentado
no gráfico 9, exibindo que, de certa forma, 46% confiam nos serviços, enquanto 31%
estão entre os insatisfeitos e muito insatisfeitos e 23% não cogitaram opinião.
Gráfico 9 - Confiabilidade dos serviços executado.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
4%
23%
42%
8%
23%
4.10 Expectativa quanto aos serviços especializados.
Para se obtiver indicadores que quantificam as perspectivas dos
usuários quanto à natureza de cada serviço abraçado pela PRC, também foi investigado
o nível expectativa que os usuários têm.
O gráfico 10 apresenta na forma de barras horizontais, contendo o
número de respondentes e segmentados pelas cores verde escuro e verde claro com os
usuários que tiveram suas expectativas superadas e atendidas, enquanto que a cores
vermelho claro e vermelho escuro aqueles que parcialmente foram atendidas e não
atendidas. A fração em azul reflete o quantitativo dos usuários que não opinaram.
Expectativa Quanto ao Serviço
Superada
Atendida
Parcialmente Atendida
4
Serralheria
25
Vigilância 0
4
Telefonia
4
Pintura
3
Obras e Reformas
2
Equipamentos 0
Carpintaria
1
Limpeza
2
Transporte
2
Marcenaria
2
Alvenaria
1
Comunicação Visual
1
3
18
9
7
23
26
22
20
16
10
10
20
28
7
27
28
11
17
24
18
33
21
27
9
23
25
20
21
15
7
5
11
26
2
10
14
18
15
3
18
9
30
2
17
28
19
13
5
31
8
Não se aplica
9
23
33
4
Hidráulica
5
16
27
Jardinagem
Elétrica
Não Atendida
17
29
35
7
3
Destaques, comentários, sugestões e elogios.
Entre os formulários respondidos se obteve 30 % de retorno com
comentários diversos que se pode destacar de forma resumida na tabela 2. Entre eles,
31% teceram elogios aos trabalhos ligados à PRC ou ao seu pessoal, 49% reclamam
dos prazos, 41% criticaram a tramitação dos processos, 51% comentaram sobre os
serviços especializados, 28% reforçaram argumentos sobre os materiais utilizados nos
serviços, 13% fizeram menções a qualidade do serviço e 5% no tocante a qualificação
do pessoal.
C. Custo
AUD
Tabela 2 – Transcrição resumida dos comentários, críticas sugestões e elogios
Destaques Resumidos
Os serviços solicitados têm sido satisfatoriamente executados, devendo ser aprimorado o
BOT
CCL
CEAD
CET
CFS
CPD
CPL
CRAD
DAF
DCF
DGM
DOR
DRU
EFL
ENC
ENE
ENM
FAU
prazo entre a solicitação e o inicio da execução.
Os funcionários da PRC são atenciosos e educados desenvolvendo de forma correta o seu
trabalho. Vale lembrar que o setor de parques e jardins vem desempenhando um bom
trabalho. As solicitações para que o departamento indique a fonte de recurso são
inadequadas, visto que o Centro de Custo não dispõe de recursos. Não foi atendida a
solicitação de instalação de telefone. Necessita de atendimento quanto à sinalização na
entrada do prédio.
Insatisfeitos com os pedidos de vigilantes e reformas da CAL, solicitados desde 2008.
Reitera diversas solicitações não atendidas relativas aos serviços de reforma elétrica,
pintura, reforma do auditório, hidrante e de vigilância.
Informo que não fomos atendidos pela PRC/Hidráulica.
É urgente a necessidade de ampliação da estrutura da PRC para um atendimento mais ágil.
A Falta constante de material faz com que a maior parte dos serviços não seja atendida;
Muitos serviços oferecidos pela UnB não estão disponíveis. Falta comunicação por parte da
PRC de quando o serviço terá início para se preparar o acompanhamento. Reclama da
mudança constante do pessoal terceirizado responsável pela limpeza, afetando o
andamento dos serviços e a segurança.
Existem algumas ordens de serviços em aberto e sem nenhuma providência. Após a
mudança da sede a situação piorou. Tem sofrido grandes dificuldades relacionadas a
manutenção/conservação do prédio.
A PRC deve se focar na manutenção como um serviço que depende da qualidade e
compromisso dos colaboradores. A descentralização é necessária para aumentara eficácia
do atendimento. Os serviços devem se acompanhados e atestados pelos usuários e gestores
da PRC. Os serviços devem ser executados com os equipamentos necessários. Os
profissionais não podem sair para o serviço sem os materiais necessários e não podem se
deslocar à pé. O tempo de atendimento deve ser otimizado. Os materiais de uso básico
devem ser alocados por campus.
Tem sido ao longo de 2012 uma grande parceira do CRAD, a quem sempre recorre e é
sempre correspondido.
Propõe a descentralização.
Morosidade no prazo de atendimento e quando ocorre algum imprevisto não há resposta
da situação do pedido.
Considera intolerável o não cumprimento de certos serviços que põem em risco a
segurança das pessoas. Ressalta que parte das solicitações foram prontamente atendidas.
É necessário intensificar a fiscalização no trânsito no campus da UnB, é mais do que
necessária à substituição de placas de sinalização.
Fortalecer a fiscalização por parte da FUB em relação ao cumprimento dos horários de
trabalho, utilização de uniforme e crachá.
Falta atenção na distribuição de tarefas para evitar repetidas presenças dos técnicos na
tentativa de resolver os problemas. Melhorar o sistema de compras e manutenção dos
estoques de materiais.
A reposição de lâmpadas e reatores queimados está bastante precária.
Na maioria dos serviços solicitados é alegada a falta de material e muitas vezes o material
é péssima qualidade, gerando assim uma segunda ondem de serviços. Demora no
recolhimento do lixo das áreas externas e a interna está sempre prejudicada pela falta de
material e/ou pessoal.
Demora em buscar, concertar, entregar e informar o que acontece com os equipamentos
em manutenção.
A falta de material prejudica a execução dos trabalhos que poderiam ser executados em
FEF
FGA
FIL
GRE
HVET
IBD
ICS
IDA
INT
IQD
IREL
LET
NMT
tempo. A vigilância é um dos maiores problemas. Requer pessoal comprometido e
qualificado dada a especificidade do prédio.
A falta de materiais compromete a execução de serviços como: confecção de chaves,
pintura, jardinagem, e elétrica. Pendências nos serviços de impermeabilização para corrigir
goteiras e infiltrações no prédio. Elogios ao serviço de jardinagem, qualidade na confecção
de moveis e das placas de comunicação visual.
Muitas ordens de serviços não são atendidas por falta de material e equipamento. Faltam
lixeiras, bem com a presença do setor de alvenaria e efetivo de vigilantes. Tem dificuldade
de interação com a chefia do pessoal terceirizado de elétrica.
Observa boa vontade e atenção do pessoal da PRC na busca de solução dos problemas.
Entretanto, a demora na conclusão pesa sob o aspecto negativo. O maior problema está
relacionado à impermeabilização do modulo 24/ICC norte, bem como dos serviços na rede
hidráulica dos banheiros.
Sempre que este gabinete solicita um serviço é prontamente atendido, com demora em
alguns pedidos por falta de material.
Dificuldade de comunicação com a PRC. Hoje são mais de 30 Ordens de Serviços enviadas
desde o ano de 2011, sem atendimentos ou parcialmente atendidas. A interrupção dos
serviços tem comprometido o andamento dos trabalhos.
Sugere avanços na descentralização incluindo: conservação, pintura e alvenaria, além de
almoxarifado para pequenos reparos sob o controle das unidades. Parabeniza o
atendimento específico ao Instituto com profissionais de destaque. Veem dificuldades nas
fronteiras de competências entre PRC, CEPLAN, CPD e CME. Sugere campanhas educativas
para manutenção e higiene de banheiros e salas de aula do ICC.
A distribuição de tarefas é muito demorada, tomando meses para execução. Há quase um
ano, havendo lixo depositado sobre o gramado entre a direção do ICS e o novo prédio do
CDS. Entre os prédios A e B do minhocão, na altura da coluna B1-375 existem grades fora
do lugar e impermeabilizações não conduzidas do esgoto d’água a pelo menos um ano. No
CEPPAC pinga água dentro das salas dos professores e lugares comuns. Na secretaria da
ABA BT/61/8 há vazamento ou infiltração em uma parede. A limpeza é muito superficial.
Não há notas fiscais dos condicionadores de ar do ICS, impossibilitando a solicitação de
serviços de reparo. O aparelho da sala BT 55/8 está inoperante há mais de um ano. A
descarga do banheiro BT 59/3 não funciona há 2 meses. Novas linhas telefônicas para o ICS
não chegaram e o conserto das existentes não foi satisfatório.
O problema do atendimento prestado pela PRC não esta na mão de obra, mas na
disponibilidade e qualidade do material para executar os serviços. Falta treinamento,
postura de fiscalização, atenção e boa vontade do pessoal responsável pela vigilância. Os
atendimentos deveriam se mais ágeis e eficientes e os setores da PRC deveria se comunicar
entre si para, reduzindo o nível de burocracia. Se não cobrar pelo serviço ele não é
executado.
Necessidade de fazer uma reforma no prédio da reitoria.
As ordens de serviço raramente são atendidas no tempo e na qualidade adequadas.
A PRC deve adotar um sistema de fiscalização dos serviços desde a execução até a sua
conclusão, feitos por pessoas de confiança. O tempo de permanência dos trabalhadores no
local de execução dos serviços é precário. Efetivamente eles estão no local de execução das
9h às 11h e de 14h30min às 16h. Isto impacta na demora e a conclusão dos serviços.
Solicita melhorias no setor de elétrica, disponibilidade de matéria, em especial lâmpadas.
Parabeniza a equipe de mudanças.
Considera as infiltrações no prédio do NMT crônicas e não solucionados. Com isto,
equipamentos, móveis, livros e outros objetos foram perdidos. Além disto, tem observado
PPB
SCA
SECOM
SME
SOL
STR
6
deficiências nos consertos das instalações hidráulicas, de portas, janelas, piso e
condicionadores de ar novos, mas que não funcionam. Apesar da morosidade agradece à
PRC pelo trabalho prestado.
Diversos problemas relacionados com a reforma do sistema de ventilação. Parabeniza a
PRC pela iniciativa de avaliar os serviços. Vê dificuldade na comunicação entre os setores da
PRC. Atraso na confecção de componentes de pesquisa a serem realizados pela carpintaria.
Reitera diversas solicitações de serviço que não foram concluídas ou não atendidas
relativas à ventilação, iluminação, infiltrações, colocação e retirada de forro. Devido a
certas aberturas no forro das salas dos professores animais passeiam, trazendo incômodos
e danos na sustentação das placas. Há buracos no piso do térreo do minhocão, oferecendo
risco a toda comunidade. A infestação de pombos está quase fora de controle com riscos à
saúde de todos. Tem dificuldade em demandas de alocação de salas para ensino e eventos
científicos. Dificuldades relacionadas à confecção de chaves e reparo de fechaduras.
É preciso melhorar o tempo entre a solicitação e a execução do serviço, bem como a falta
de material para execução.
Não consegue identificar entre os profissionais da PRC, quem é do quadro permanente ou
terceirizado. Vê dificuldades no serviço de transporte para atender A SECOM no horário não
comercial.
Muitos problemas de infraestrutura que demoram a ser solucionados.
A iniciativa da pesquisa de satisfação expressa cooperativismo no campus com foco nos
problemas e planejamento aos serviços prestados. Parabeniza a atual gestão pela
qualidade em relação ao tempo, atendimento e resolução dos problemas.
O setor considera esquecido pela administração superior. As instalações estão
deteriorando, faltam reparos, reformas, ampliação do espaço físico e materiais para o bom
desempenho dos trabalhos.
Conclusão
Embora não haja histórico que mostre uma tendência da satisfação que
o usuário tem em relação aos serviços que são prestados pela PRC, bem como
qualquer referencial a serem alcançados, os indicadores apontam baixa qualidade dos
serviços, considerando os índices de satisfação fundamentados em pesquisas
científicas.
A busca por melhorias pretensas pela atual gestão tem suscitado a
atenção dos usuários, bem como daqueles que possam expor sua percepção de
satisfação em relação aos serviços prestados pela PRC e que servirão de base para
compor os índices de satisfação desejados por toda a comunidade universitária.
Tais achados poderão constituir-se em relevantes informações para a
definição de estratégias e ações gerenciais voltadas para o aperfeiçoamento da PRC,
especialmente quanto aos itens confrontados nesta pesquisa e que deverão ser
inquiridos sistematicamente em outras edições.
Anexo I - Relação de Centros de Custos Convidados
Sigla
ADM
AUD
BCE
BOT
CAEP
CCA
CCL
CDS
CDT
CEAD
CEAM
CEDOC
CEFTRU
CEL
CEN
CESPE
CET
CFS
CIC
CIF
CIORD
CME
CPAB
CPAI
CPCE
CPD
CPL
CRAD
DAC
DAF
DAIA
DAN
DAT
DCF
DDS
DEA
DEG
DEX
DGM
DGP
DIN
Centro de Custo
Departamento de Administração
Auditoria
Biblioteca Central
Departamento de Botânica
Centro de Atendimento e Estudos Psicológicos
Departamento de Ciências Contábeis e Atuariais
Casa da Cultura da América Latina
Centro de Desenvolvimento Sustentável
Centro Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico
Centro de Educação a Distância
Centro de Estudos Avançados e Multidisciplinares
Centro de Documentação da UnB
Centro de Formação de Rec. Humanos em Transportes
Departamento de Biologia Celular
Departamento de Artes Cênicas
Centro de Seleção e Promoção de Eventos
Centro de Excelência em Turismo
Departamento de Ciências Fisiológicas
Departamento de Ciência da Computação
Centro Int.de Física da Mat. Condensada
Centro Integrado de Ordenamento Territorial
Centro de Manutenção de Equipamentos Científicos
Centro de Pesq e Aplic de Bambu e Fibras Naturais
Centro de Pesquisa em Arquitetura da Informação
Centro de Produção Cultural e Educativa
Centro de Processamento de Dados
Centro de Planejamento
CTO DE REF EM CONS DA NAT E RECUP DE ÁREAS DEGRAD
Decanato de Assuntos Comunitários
Decanato de Administração e Finanças
Diretoria de Acompanhamento e Integração Acadêmico
Departamento de Antropologia
Centro de Pesquisa e Opinião Pública
Diretoria de Contabilidade e Finanças
Diretoria de Desenvolvimento Social
Diretoria de Esporte, Arte e Cultura
Decanato de Ensino de Graduação
Decanato de Extensão
Diretoria de Gestão de Materiais
Decanato de Gestão de Pessoas
Departamento de Desenho Industrial
Participação
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Sigla
DOR
DPA
DPO
DPP
DRM
DRU
DSA
DSC
ECL
ECO
EDU
EFL
ENC
ENE
ENF
ENM
EST
FAC
FACE
FAL
FAU
FAV
FCE
FCI
FDD
FED
FEF
FGA
FIL
FIT
FMD
FS
FSD
FTD
FUP
GEA
GEM
GRE
HIS
HUB
HVET
IBD
ICS
Centro de Custo
Diretoria de Orçamento
DIRETORIA DE APOIO A PROJETOS ACADEMICOS
Decanato de Planejamento e Orçamento
Decanato de Pesquisa e Pós-Graduação
Diretoria de Recursos Materiais
Diretoria do Restaurante Universitário
Diretoria de Saúde
Departamento de Saúde Coletiva
Departamento de Ecologia
Departamento de Economia
Editora Universidade de Brasília
Departamento de Engenharia Florestal
Departamento de Engenharia Civil e Ambiental
Departamento de Engenharia Elétrica.
Departamento de Enfermagem
Departamento de Engenharia Mecânica
Departamento de Estatística
Faculdade de Comunicação
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Fazenda Água Limpa
Direção da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo
Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária
UnB - Faculdade da Ceilândia
Faculdade de Ciência da Informação
Faculdade de Direito
Direção da Faculdade de Educação
Faculdade de Educação Física
UnB - Faculdade do Gama
Departamento de Filosofia
Departamento de Fitopatologia
Faculdade de Medicina
Faculdade de Ciências da Saúde
Direção da Faculdade de Ciências da Saúde
Direção da Faculdade de Tecnologia
UnB - Faculdade de Planaltina
Departamento de Geografia
Departamento de Genética e Morfologia
Gabinete do Reitor
Departamento de História
Hospital Universitário de Brasília
Hospital Veterinário
Direção do Instituto Ciências Biológicas
Instituto de Ciências Sociais
Participação
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Sigla
IDA
IED
IFC
IFD
IGD
IHD
ILD
INT
IPD
IPOL
IQD
IREL
LET
LIP
MAT
MUS
NMT
NUT
ODT
PAC
PCL
PED
PJU
PPB
PPGA
PST
SAA
SAL
SAM
SCA
SCI
SCN
SECOM
SEI
SER
SGP
SIS
SME
SOC
SOL
SSE
STR
TEL
Centro de Custo
Instituto de Artes
Direção do Instituto Ciências Exatas
Centro Interdisciplinar de Formação Continuada
Instituto de Física
Instituto de Geociências
Direção do Instituto de Ciências Humanas
Direção do Instituto de Letras
Assessoria de Assuntos Internacionais
Direção do Instituto de Psicologia
Instituto de Ciência Política
Instituto de Química
Instituto de Relações Internacionais
Departamento de Línguas Estrangeiras e Tradução
Departamento de Linguística, Português, Líng Clás
Departamento de Matemática.
Departamento de Música
Núcleo de Medicina Tropical
Departamento de Nutrição
Departamento de Odontologia
Centro de Pesquisa Pós-Graduação sobre as Américas
Departamento de Psicologia Clínica
Departamento de Psic. Escolar e do Desenvolvimento.
Procuradoria Jurídica
Departamento de Processos Psicológicos Básicos
Programa de Pós-Graduação em Administração
Departamento de Psicologia Social e do Trabalho
Secretaria de Administração Acadêmica
Serviço de Almoxarifado
Serviço de Assistência Médica
Serviço de Comunicação Administrativa
Serviço de Compras Nacionais
Secretaria de Comunicação
Secretaria de Empreendimentos Imobiliários
Departamento de Serviço Social
Secretaria de Gestão Patrimonial
Observatório Sismológico
Serviço de Moradia Estudantil
Seção de Órgãos Colegiados
Departamento de Sociologia
Serviço de Segurança e Fiscalização
Serviço de Transporte
Departamento de Teoria Literária e Literatura
Participação
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Respondeu
Não Respondeu
Sigla
VIS
VRT
ZOO
Centro de Custo
Departamento de Artes Visuais
Direção da Vice-Reitoria
Departamento de Zoologia
Participação
Não Respondeu
Não Respondeu
Respondeu
Anexo II – Formulário da Pesquisa
Prezado titular do Departamento XYZ,
A presente Pesquisa de Satisfação faz parte do projeto da nova gestão administrativa e tem o propósito de avaliar a qualidade dos
serviços prestados pela Prefeitura do Campus - PRC. Conhecer a sua opinião sobre o nosso trabalho é muito importante para nós e
os resultados possibilitarão o aprimoramento dos serviços prestados à comunidade universitária. As respostas ao formulário devem
ser relativas ao exercício de 2012 e devolvidas à PRC.
Quesitos
Nível de cuidado com o campus, prédios, jardins, equipamentos e instalações.
Facilidade de contato para solicitar os serviços.
Atenção dada pelos servidores técnicos administrativos da PRC (zelo e
preocupação em resolver os problemas).
Atenção dada pelo pessoal terceirizado que prestam serviços pela PRC (zelo
e preocupação em resolver os problemas).
Informações prestadas durante a execução dos serviços até a conclusão.
Tempo de resposta desde a sua solicitação até o início dos serviços.
Tempo de execução entre início e finalização dos serviços.
Qualidade do material utilizado na execução dos serviços.
Confiabilidade dos serviços executado.
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Indiferente
Satisfeito
Muito
Satisfeito
Com relação aos serviços de responsabilidade da PRC quando concluído, quais foram suas expectativas quanto às especialidades
abaixo:
Especialidade
Elétrica
Comunicaçã
o Visual
Alvenaria
Marcenaria
Transporte
Limpeza
Carpintaria
Equipament
os
Superad
a
Atendida
Parcialmente
Atendida
Não
Atendida
Não se
aplica
Especialidad
e
Hidráulica
Obras e
Reformas
Pintura
Telefonia
Jardinage
m
Vigilância
Serralheria
Outros
Utilize o espaço a seguir para expressar comentário, criticas sugestões e elogios.
Superada
Atendida
Parcialmente
Atendida
Não
Atendida
Não se
aplica