MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC
(NEAR FIELD COMMUNICATION)
Victor Nassar
Universidade Federal de Santa Catarina
Sala 101/105 - Prédio “A” - CCE - UFSC - Florianópolis
SC - Brasil - 88040-970.
[email protected]
Milton Luiz Horn Vieira
Universidade Federal de Santa Catarina
Sala 101/105 - Prédio “A” - CCE - UFSC - Florianópolis
SC - Brasil - 88040-970.
[email protected]
+55(48)3721-6593
+55(48)3721-6593
ABSTRACT
Este artigo apresenta uma abordagem de método de pesquisa experimental. O método tem o objetivo
de analisar a experiência dos usuários brasileiros com a
tecnologia NFC, avaliando o conhecimento que possuem
sobre a tecnologia e a aceitação para o uso, bem como
analisar a experiência com o NFC na realização de pagamentos móveis, no consumo de entretenimento e na
promoção de funcionalidade em atividades diárias. O método proposto pretende ainda identificar oportunidades
de uso, propor protótipos de aplicações do NFC e gerar
recomendações para cada etapa do projeto. Este estudo
oferece uma contextualização do NFC, com o modo de
funcionamento e aplicações da tecnologia na sociedade,
além de descrever a caracterização da pesquisa, os objetivos, as etapas e procedimentos adotados.
Author Keywords
NFC, Experiência do usuário, Método de Pesquisa, Experimento.
ACM Classification Keywords
H5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
Miscellaneous.
INTRODUCTION
A evolução da tecnologia móvel tem contribuído
para o desenvolvimento de um cenário hiperconectado,
explorando as características do ser humano na busca
por socialização e acesso a informações, em qualquer lugar, tempo e dispositivo. Cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, a plataforma mobile não se restringe
mais a apenas celulares, smartphones ou tablets, pois há
uma crescente integração entre os dispositivos e outros
produtos, como carros, rádios e eletrônicos (OK, AYDIN,
CONSKIN e ÖZDENIZCI, 2011).
Isso representa um avanço tecnológico que se
inclina a uma realidade em que diferentes objetos podem
conectar-se sem fio à internet e entre si, configurando a
chamada “Internet das Coisas” (Internet of Things - IoT)
(ATZORI, IERA e MORABITO, 2010).
Entre as tecnologias que propiciam esta conexão
98
entre dispositivos, destacam-se algumas mais conhecidas, como o SMS, o Bluetooth e o GPS, além dos códigos
gráficos que podem ser decodificados, como o QR-Code.
Já na área das transmissões por rádio frequência, têmse o RFID e NFC, tecnologias consideradas como pilares para a efetivação da computação ubíqua e expansão
da própria Interação Humano-Computador (QIUPING,
SHUNBING e CHUNQUAN, 2011).
Com a adoção do NFC (Near Field Communication) em aparelhos celulares, eletrônicos e objetos em
geral, a experiência dos usuários em variadas aplicações
pode ganhar praticidade e entretenimento, uma vez que a
tecnologia possibilita atividades como a realização pagamentos, o acesso de catracas, a obtenção e a transmissão de conteúdo entre diferentes dispositivo (CHEN e JIN,
2012).
Nesse contexto, este artigo discute uma proposta de método de pesquisa para analisar a experiência dos
usuários brasileiros com a tecnologia NFC (Near Field
Communication). O método apresentado pretende avaliar o conhecimento que os brasileiros possuem sobre a
tecnologia e a aceitação para o uso, bem como analisar
a experiência com o NFC na realização de pagamentos
móveis, no consumo de entretenimento e na promoção
de funcionalidade em atividades diárias. Também se
pretende identificar oportunidades, propor protótipos de
aplicações do NFC e oferecer um processo para a geração de ideias com a tecnologia. Além disso, tem-se o objetivo ainda de gerar recomendações de uso para o NFC
em projetos.
Assim, o artigo contempla uma breve contextualização do NFC, a caracterização da pesquisa, os objetivos e as etapas. Por fim, tem-se as considerações finais
sobre a escolha do tema e do método proposto.
Contextualizando O Nfc
O NFC (Near Field Communication) é uma rede
de comunicação sem fio de curto alcance, desenvolvida
pela Sony e Philips em 2002 e impulsionada a partir de
2004 pelo NFC Forum, a fim de promover o avanço da
tecnologia, definir especificações e regulamentações de
uso. Desde então, de acordo com Ho e Chen (2011), com
a adoção do NFC pela indústria e aumento em pesquisas,
surgiram diferentes aplicações e serviços, utilizando-o
para realizar transações financeiras, emissão de bilhetes,
identificação, controle de acesso, distribuição de conteúdo, publicidade e transferência de dados.
Modo de funcionamento
Através do NFC, diferentes dispositivos podem
comunicar-se entre si, apenas por aproximação e a uma
distância em torno de 10 cm. Há dois modos de funcionamento, o Passivo e o Ativo:
1) Passivo: um dos dispositivos emite o sinal de radiofrequência e o segundo apenas recebe a informação. É o
caso de um smartphone (receptor) lendo uma das Tags
NFC (emissor), ou com um cartão de acesso (emissor)
sendo utilizado em uma catraca (receptor). A comunicação aqui é de apenas uma via, pois a Tag não consegue
receber um sinal, apenas emitir.
2) Ativo: neste modo, ambos os dispositivos geram e recebem o sinal de rádio. É o caso de uma transação financeira entre dispositivos, no qual um smartphone recebe a
informação de um terminal (emissor) e em seguida emite
a confirmação para o mesmo equipamento (OZDENIZCI,
AYDIN, COSKUN e OK, 2010)
Modo de operação
Além do modo de funcionamento, todas as aplicações ainda podem ser categorizadas em três modos de
operação:
1) Reader/Writer: com um dispositivo com NFC identificando dados presentes em uma etiqueta NFC/RFID;
2) Card Emulation: com um dispositivo emulando um
cartão para pagamentos ou acesso e lido por outro dispositivo receptor;
3) Peer-to-Peer: com dois dispositivos emparelhados,
que podem realizar transferência de dados entre si (NFC
FORUM, 2013).
Aplicações para o NFC
Através da diversificação de funcionamento, o
NFC pode oferecer variadas soluções com fins de praticidade e entretenimento. Como exemplos, seguem alguns
casos a seguir:
Pagamentos Móveis
Área na qual se encontram grandes investimentos, com a possibilidade de realizar transações financeiras, substituindo os cartões de crédito. Para isso, basta
que o usuário baixe um aplicativo e cadastre o seu cartão.
Então poderia realizar a transação aproximando um celular do outro ou de um terminal de pagamento e confirmando com a senha. Em 2011, teve início o Google Wallet
nos EUA e em 2012 começou a ser utilizado o PagSeguro
NFC no Brasil. Já em 2013, as empresas de telefonia Claro, Vivo e Tim começaram a oferecer o serviço de pagamento móvel com o apoio dos bancos Bradesco e Itaú,
além das empresas MasterCard e Visa. A empresa Cielo
também disponibilizou mais de 300 mil equipamentos
com NFC no Brasil e também se concretizou internacionalmente o sistema PayWave da Samsung.
Cartão de acesso
Como visto anteriormente, um dos modos de
operação do NFC é o Card Emulation. Assim, o aparelho
pode se transformar em uma chave codificada e única de
acesso, que pode ser utilizada para abrir uma porta de um
quarto de hotel, liberar catracas ou mesmo ligar um aparelho. A Hyundai já lançou até mesmo um protótipo de um
carro que substitui as tradicionais chaves por um sistema com NFC. A função também é utilizada como ingresso
ou bilhete eletrônico, em que o usuário compra a entrada
pelo smartphone e apresenta no terminal do evento em
questão.
Tags NFC
Utilizada para a distribuição de conteúdo ou para
habilitar funções específicas no celular. Uma Tag NFC é
com uma etiqueta adesiva que possui o chip NFC. Existem os chamados Smart Posters, que são cartazes que
possuem a etiqueta e tem sido utilizado pela publicidade
e em eventos. Basta aproximar o aparelho do local indicado no poster e a pessoa recebe o conteúdo. Com finalidade cultural, uma biblioteca pública virtual foi criada na
Áustria, disseminando adesivos NFC que possibilitavam
o download de livros. Na área farmacêutica, utilizou-se
o NFC para auxiliar pacientes a ministrarem medicamentos, a partir de etiquetas nas caixas de remédios, fornecendo a bula e acionando o alarme do celular para a hora
da medicação. , Existem as etiquetas NFC das próprias
empresas de smartphones, como a “Sony Smart Tags” e a
“LG Tags”, que podem habilitar funções do celular apenas
ao aproximá-lo das etiquetas, para, por exemplo, acionar o GPS quando a pessoa estiver no carro ou oferecer
o acesso ao Wi-Fi de um evento sem a necessidade de
inserir a senha.
Transferência de dados
A já tradicional transferência de dados entre aparelhos, tal como acontece com o envio de um foto ou música por um blutooth ou uma rede Wi-Fi. A diferença está
no emparelhamento entre os aparelhos e na facilidade de
enviar e receber os dados. A transferência também não
precisa ser apenas entre telefones e pode ser efetuada
entre TVs, Tablets, Notebooks ou qualquer outro objeto
com NFC.
Games
A indústria dos jogos também vislumbra utilizar o NFC para expandir a experiência de jogabilidade e
produzir diferentes integrações entre objetos nos games.
A Nintendo já lançou bonecos com NFC para o jogo de
Pokemon, no qual, ao aproximar o boneco do console, o
personagem era habilitado no jogo. Outras utilizações
também tem sido observadas, como a inclusão de Tags
NFC em jogos de cartas e criando uma interação em que
o jogador devia aproximar o smartphone da carta para
receber uma missão ou ver se ganhou um bônus.
Assim, em uma clara expansão, tanto essas iniciativas, quanto o apoio de grandes empresas tecnológicas, de telefonia e crédito, apontam para a utilização do
99
NFC como um importante fator na construção da internet
das coisas e, consequentemente, no modo como o ser
humano passará a obter e emitir informação através de
diferentes dispositivos móveis.
Nesse contexto, este projeto delimita-se a explorar a experiência dos usuários brasileiros com o NFC e
procura responder a questão principal com o intuito de
mapear e explorar a utilização da tecnologia. A seguir,
tem-se os objetivos da pesquisa proposta, as etapas e
resultados esperados ao fim da aplicação do método.
OBJETIVOS DA PESQUISA
Objetivo geral
• Explorar a experiência dos usuários brasileiros
com o NFC
Objetivos específicos
• Identificar aparelhos e projetos no Brasil que utilizam NFC;
• Identificar o conhecimento dos usuários brasileiros sobre o NFC;
• Analisar a experiência do NFC como tecnologia
para realizar pagamentos móveis, promover entretenimento e funcionalidade.
• Verificar a aceitação dos usuários para a utilização do NFC;
• Analisar a experiência de compra com o PagSeguro NFC;
• Identificar oportunidades de utilização do NFC em
tarefas diárias;
• Propor aplicações NFC para oportunidades identificadas;
• Estabelecer um processo para a geração e avaliação de produtos com NFC.
• Indicar recomendações para utilização de projetos com NFC.
CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
Esta pesquisa, sob o ponto de vista de sua natureza, conforme classificação de Gil (2002), caracteriza-se
como exploratória, pois se tem como objetivo maior conhecer mais a respeito da experiência dos usuários com
aplicações de NFC no Brasil. Já os métodos utilizados
são caracterizados como mistos (qualitativos e quantitativos). O projeto divide-se em quatro: 1) Mapeamento,
2) Estudos de Casos, 3) Geração de Ideias e, por fim, 4)
Recomendações para cada etapa anterior.
ETAPAS DA PESQUISA
Mapeamento
A etapa de Mapeamento possui o objetivo de estabelecer a situação e o conhecimento dos usuários sobre o NFC no Brasil. Procura-se atingir o objetivo através
de um Estudo Analítico e com a aplicação de Questionários, que são detalhados a seguir.
100
Estudo Analítico
• Identificação de celulares e acessórios que possuem NFC, mostrando os que são comercializados
no Brasil e os presentes em outros países;
• Levantamento de projetos brasileiros que utilizam
NFC. Divisão por modo de operação (1-Reader/
Writer, 2-Card Emulation e 3-Peer-to-Peer), com a
descrição do projeto, ano de realização, finalidade
de utilização (pagamento, entretenimento e funcionalidade).
Questionário (quantitativo e qualitativo)
• Realizado com usuários de smartphone;
• Identificação do grau de conhecimento sobre o
NFC;
• Identificação da frequência de uso das tecnologias de transmissão de dados (Wifi, Bluetooth, QRCode, NFC);
• Levantamento das tarefas para as quais utiliza as
tecnologias citadas (transferência de arquivo, consumo de conteúdo, acessórios de som, SmartTags,
Jogos, Pagamento, etc);
• Levantamento de motivos de uso ou não uso das
tecnologias;
Estudos de casos
Pretende-se com os Estudos de Casos analisar o
funcionamento e a aceitação e a prontidão dos usuários
brasileiros para aplicações com NFC em uso no país. A
fim de alcançar o objetivo, os Estudos são divididos em
diferentes situações de uso do NFC: Pagamento, Entretenimento e Funcionalidade. São realizados através de
Entrevistas, Questionários e Avaliações da experiência de
uso. Detalha-se a seguir.
1) Caso 1: Projeto NFC com foco em Pagamento (Pagseguro NFC)
a) Entrevista com Igor Taquehara (coordenador
do projeto PagSeguro NFC):
• Conhecer sobre o processo de pesquisa e implantação do PagSeguro NFC, as possíveis dificuldades e os benefícios vislumbrados;
• Estabelecer o estágio atual da utilização do PagSeguro NFC na sociedade e as metas a serem alcançadas;
• Identificar as perspectivas para novas aplicações do PagSeguro NFC;
Identificar as perspectivas de futuro do Pagamento
Móvel com NFC.
b) Questionário (em locais que adotam o Pag Seguro NFC, como Fran’s Café, Restaurante Capisce e Casa
do Pão de Queijo, em São Paulo):
• Questionário com funcionários: Identificação da
frequência de utilização no local; Análise da abordagem com o consumidor.
• Questionário com consumidores no local: Identificação do grau de conhecimento sobre o PagSeguro; Identificação de frequência de uso; Avaliação da
aceitação, levantando motivos de uso ou não uso.
c) Experiência com PagSeguro NFC:
• Análise da tarefa entre o PagSeguro NFC e pagamento tradicional;
• Avaliação da usabilidade de cadastro no PagSeguro NFC;
• Análise da experiência de compra com usuários
utilizando pela 1ª vez: Think aloud da experiência e
Questionário de satisfação de uso e aceitação (baseado no modelo de aceitação de tecnologia).
mações de medicamentos, manuais de instrução,
listas de compras, notas, funções do celular, etc)
• Questionário de avaliação da aceitação do NFC
para as tarefas citadas.
Geração de ideias para aplicações com NFC
A etapa possui a finalidade de propor e identificar
oportunidades de uso do NFC em outras modalidades de
aplicações. Para tanto, realiza-se: Pesquisa Etnográfica,
Brainstorming, Criação dos Protótipos e Questionários de
Avaliação. Seguem as etapas com as ações realizadas
em cada uma:
1) Pesquisa etnográfica:
3) Caso 2: Projeto NFC com foco em Entretenimento:
a) Entrevista com Joe Takata (gerente de produto
da Sony no Brasil):
• Conhecer o cenário e as perspectivas de utilização do NFC para intercâmbio de conteúdo entre diferentes dispositivos,
como TVs, smartphones, computadores, videogames e aparelhos de som;
• Identificar as perspectivas para o NFC no consumo de entretenimento.
b) Experiências de usuários com entretenimento
em smartphone:
• Atividade 1: Jogos de cartas com NFC (utiliza a
interação entre o smartphone e cartões com a tag
NFC);
• Atividade 2: Interação com SmartPosters (presentes em eventos, exposições, cinemas ou lojas)
• Questionário de avaliação e aceitação das experiências.
3) Caso 3: Projeto NFC com foco na Funcionalidade:
a) Entrevista com Jorge Monteiro (coordenador
de projetos de NFC e transporte urbano. Executivo da Superfones, empresa de serviços de mobilidades):
• Conhecer sobre o cenário do NFC com o transporte urbano no país;
• Identificar as possíveis dificuldades para realização de projetos com NFC no país e os benefícios
vislumbrados com as aplicações;
• Identificar as perspectivas de utilização do NFC
como elemento para promover melhorais funcionais na sociedade (ex: cartões de acesso em
ônibus e metrô; auxílio na localização de ruas;
informações de utilidade pública; integração em
hospitais, cartórios, escolas, polícias, etc);
b) Avaliação de usuários:
• Apresentação de atividades que utilizam o NFC
integrado às tarefas diárias: (ex. acesso às infor-
• 3 homens e 3 mulheres de idades diferentes;
• Diário (texto, fotos ou vídeo com atividades da rotina, que gosta ou não de fazer, que se esquece de
fazer, que consome seu tempo);
• Entrevista com os participantes para aprofundamento; Seleção de tarefas em que o NFC pode
contribuir.
2) Brainstorming:
• Ideias de aplicações para as tarefas selecionadas;
• Refinamento de 5 ideias: definição da atividade,
objetivos, benefícios do NFC, cenário de uso;
3) Protótipos:
• Criação de vídeo, storyboard, protótipo com tags
ou simulações.
4) Questionário:
• Avaliação da aceitação dos usuários para os protótipos.
Recomendações para utilizações de projetos com NFC
1) Definição de recomendações:
• Divisão em: Pagamentos Móveis, Entretenimento e Funcionalidade, além da etapa de Geração de
Aplicações. As recomendações são realizadas seguindo o processo: 1) análise das entrevistas, avaliações dos usuários e observações; 2) seleção dos
princípios; 3) tradução em regras; 4) documentação (título, definição, exemplos, dados de origem).
2) Validação:
• Realizada com profissionais e pesquisadores de
NFC e IHC.
RESULTADOS E IMPACTOS ESPERADOS
Ao final da aplicação do método de pesquisa proposto, espera-se que o estudo: ofereça uma visão sobre a
aceitação dos usuários para a tecnologia NFC, indicando
pontos positivos, inseguranças, perspectivas de adoção
101
para diferentes aplicações; apresente um panorama de
aplicações brasileiras que utilizam a tecnologia para a
realização de pagamentos móveis, para a promoção de
entretenimento e com foco na funcionalidade de atividades; indique recomendações de uso para aplicações com
NFC; introduza debates e ajude a disseminar e incentivar
a utilização do NFC no Brasil.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este artigo tinha o objetivo de apresentar o método de pesquisa que aborda a experiência dos usuários
com o NFC. Optou-se por esta escolha temática pela relevância em ajudar a fomentar o cenário da IHC e inovação no Brasil com a iniciativa de situar e experimentar a
tecnologia do NFC.
Embora o país presencie o avanço de projetos
para pagamentos móveis com NFC, a tecnologia não encontra a mesma desenvoltura em outras áreas de atuação, como o foco no entretenimento e em funcionalidade.
Assim como, há pouca exploração na área acadêmica,
conforme se verificou em pesquisas realizadas e observou-se a dificuldade em encontrar conteúdo científico
produzido.
Outra justificativa advém do próprio objetivo de
contribuir em áreas específicas para a literatura do NFC,
produzindo análises sobre o modo de operação “Peerto-Peer” (o modo do PagSeguro NFC) e o “ecossistema
do NFC”, visando entender as aplicações do NFC como
modelo de negócios e como cultura brasileira demonstra
a aceitação pela tecnologia.
Dessa forma, observa-se o campo aberto para
explorar as implicações do NFC, como a inclinação dos
brasileiros para a utilização da tecnologia, a realização
de pagamentos móveis, o consumo de entretenimento e
a prática do NFC em tarefas diárias. Vê-se também um
caminho para propor novas aplicações do NFC e avaliar a
aceitação dos usuários brasileiros nos diferentes modos
de utilização, além da necessidade em se estabelecer recomendações de utilizações do NFC.
Assim, situa-se o NFC como elemento pertinente
para pesquisa sobre a interação entre indivíduos e objetos, a partir de trocas de informações. A partir do exposto,
este projeto encontra abrigo na necessidade de explorar
o desenvolvimento do NFC no país, através dos métodos
adotados para a compreensão de sua atuação na sociedade, do processo para a geração de novas aplicações e
de recomendações de uso do NFC em projetos futuros.
Espera-se que este artigo tenha contribuído para
a discussão da aplicação de experimentos a pesquisas
de design relacionadas ao NFC. Espera-se também auxiliar estudiosos do design no desenvolvimento de métodos de pesquisa que envolvam experimentos.
Como estudos futuros, propõe-se a realização de
estudos sobre métodos de pesquisa que tratem de outras
formas de abordagem do NFC e outras formas de aplicação de experimentos, a fim de fomentar a discussão na
área e estimular o desenvolvimento de pesquisas empíricas.
102
REFERENCES
1. Atzori, L.; Iera, A.; Morabito, G. The Internet of Things: A
survey. Computer Networks v.54. pp. 2787–2805. 2010..
2. Chen, X. Y.; Jin, Z. G. Research on Key Technology and
Applications for Internet of Things. International Conference on Medical Physics and Biomedical Engineering
2012. Physics Procedia v.33 pp. 561–566. 2012.
3. Ho, T.; Chen, R. Leveraging NFC and LBS technologies to improve user experiences. In: International Joint
Conference on Service Sciences, IEEE. pp. 17-21. Taipei,
Taiwan. 2011.
4. Gil, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São
Paulo: Atlas, 2002
5. NFC-Forum, 2013. Disponível em: <http://www.nfc-forum.org>. Acesso: 10 fev 2013.
6. Ok, K.; Aydin, M.; Coskun, V.; Ozdenizci, B. Exploring
Underlying Values of NFC Applications. 3rd International
Conf. on Information and Financial Engineering. IPEDR
v12, 2011.
7. Ozdenizci, B.; Aydin, M. N. ; Coskun, V.; Ok, K. NFC Research Framework: A Literature Review And Future Research Directions, Proc. 14th IBIMA International Business
Information Management Conf., pp. 2672-2685.Istanbul,
TURKEY, 2010.
8. Qiuping, W.; Shunbing, Z.; Chunquan, D. Study On Key
Technologies Of Internet Of Things Perceiving Mine. Procedia Engineering vol. 26. 2011