Resultados da Avaliação da Satisfação dos Funcionários - 2009/2010
Durante o período compreendido entre nove e dezasseis de Junho de 2010 procedeu-se no CASTIIS à
avaliação da satisfação dos Funcionários, visando avaliar o seu grau de satisfação em relação a aspectos
específicos e globais destas valências e identificar pontos fortes e áreas de melhoria das mesmas.
Para se proceder a esta avaliação, foi solicitado aos Funcionários que preenchessem um questionário, de
preenchimento opcional e de identificação facultativa (para garantir a necessária confidencialidade) e
que no final o colocassem numa caixa situada na secretaria. A acompanhar cada questionário foi
entregue uma carta de apresentação do mesmo, na qual foram explicados os objectivos e prazos do
processo de avaliação da satisfação.
Os questionários utilizados foram elaborados com base na sugestão apresentada no “Modelo de
Avaliação da Qualidade”, desenvolvido pelo Instituto da Segurança Social, incluindo perguntas relativas
a todas as variáveis sugeridas, e que são as seguintes: Instalações, Compensação Financeira, Outros
Benefícios, Supervisão, Formação, Política e Estratégia, Mudança e Inovação, Qualidade e Segurança.
Durante o processo de elaboração dos questionários foi ouvida a opinião de um grupo de seis
Funcionários, escolhidos aleatoriamente, que tiveram a oportunidade de dar a sua opinião sobre os
mesmos e sugerir questões que considerassem pertinentes.
Foi definido um objectivo de satisfação de 70% relativamente a cada questão e relativamente à
percentagem de satisfação de cada Funcionário individualmente.
Os resultados obtidos e as acções de melhoria definidas estão sintetizados nas seguintes tabelas e
gráficos:
PERCENTAGEM MÉDIA DE SATISFAÇÃO POR QUESTÃO
Nº
1
Conteúdo do Inquérito
% Média
de
satisfação
Objectivo
Estou satisfeito com as instalações e equipamentos quer a nível de
higiene e segurança, quer a nível de conforto.
92,4
2
Disponho dos meios necessários para desempenhar a minha função.
84,1
70%
3
Participo no processo de decisão. As minhas opiniões são ouvidas.
78,8
70%
4
Estou satisfeito com o meu horário de trabalho.
80,4
70%
5
Sou pago de acordo com as minhas responsabilidades.
71,3
70%
6
Tenho possibilidades de me desenvolver profissionalmente.
78,8
70%
7
Sinto-me realizado profissionalmente.
80,2
70%
8
Estou satisfeito com o modo como se reconhece o meu trabalho.
75,6
70%
9
Conheço o meu papel no CASTIIS (o que se espera de mim).
92,6
70%
10
Sei quem é o meu responsável directo.
97,8
70%
11
Os resultados da minha avaliação são-me comunicados e sinto que o
sistema de avaliação do desempenho é justo.
81,4
Acedo à formação necessária para o correcto desempenho da minha
função.
87,2
13
Existe ajuda, colaboração e cooperação entre colegas.
79,1
70%
14
Conto com todo o apoio por parte da minha chefia directa.
91,6
70%
15
Sinto que no meu trabalho diário estou a contribuir para que se
atinja os objectivos globais do CASTIIS.
90,9
Sinto que trabalho numa organização sólida e em permanente
97,0
12
16
70%
70%
70%
70%
70%
melhoria.
18
17
Sinto orgulho por trabalhar numa organização que tem o seu sistema
de gestão da qualidade certificado.
97,0
70%
Considerando todos os aspectos, estou satisfeito.
87,1
70%
PERCENTAGEM MÉDIA DE SATISFAÇÃO POR QUESTÃO
Quanto à satisfação relativamente a cada uma das questões, verifica-se que todos os valores são
superiores ao objectivo estabelecido (70%), com maior grau de satisfação nas seguintes questões:
•
Questão n.º 10 - Sei quem é o meu responsável directo. (97,8%)
•
Questão n.º 16 - Sinto que trabalho numa organização sólida e em permanente melhoria.
(97%)
•
Questão n.º 17 - Sinto orgulho por trabalhar numa organização que tem o seu sistema de
gestão da qualidade certificado. (97%)
E menor grau de satisfação nas seguintes questões:
•
Questão n.º 5 - Sou pago de acordo com as minhas responsabilidades. (71,3%)
•
Questão n.º8 - Estou satisfeito com o modo como se reconhece o meu trabalho. (75,6%)
•
Questão n.º13 - Existe ajuda, colaboração e cooperação entre colegas. (79,1%)
Todos os valores são bastante elevados e nenhuma questão obteve uma percentagem média de
satisfação abaixo do objectivo estabelecido (70%), pelo que a Direcção não considerou pertinente
desencadear acções de melhoria.
SATISFAÇÃO TOTAL MÉDIA DOS FUNCIONÁRIOS (%)
Tal como se pode verificar no gráfico anterior, a percentagem média de satisfação foi de 86%, valor
superior ao objectivo definido (70%).
No que diz respeito ao grau de satisfação por questionário, verificou-se que foi superior ao objectivo
definido (70%) em 94,1%.
Apenas dois funcionários têm graus de satisfação abaixo desse valor. O grau máximo de satisfação foi de
100% e o grau mínimo de satisfação foi de 68,1%.
Relativamente à participação dos funcionários este processo de avaliação da satisfação, verificou-se que
a percentagem de questionários recebidos foi de 56,7%, pelo que no próximo ano os funcionários serão
sensibilizados para a importância da sua participação neste processo, de forma a que haja um aumento
da mesma.
Os comentários e sugestões dos funcionários foram alvo de análise e encontram-se divulgados no
“Relatório de Avaliação da Satisfação dos Funcionários”, que estará afixado no CASTIIS no período
compreendido entre 02 e 31 de Agosto de 2010.
Perante os resultados obtidos, podemos concluir que o nível de satisfação global dos Funcionários do
CASTIIS é bastante elevado.
A todos os Funcionários que colaboraram connosco neste processo de avaliação o nosso muito obrigado!
A equipa do CASTIIS.