Relatório Anual 2002
Funcionários
Clareza e desenvolvimento profissional
1 . Os funcionários da Telefónica são a chave da sua liderança
1.1
Mais de 150.000 pessoas
Pessoal do Grupo Telefónica
Distribuição por países (dezembro 2002, em milhares)
Espanha
64,4
Demais países da Europa
Brasil
41,3
Argentina
Chile
8,0
Peru
México
4,6
Demais países da América
Outros países
2,9
1.2
3,5
13,8
8,8
5,2
Comunicação com os funcionários
Comunicaç ão interna
??
??
??
1.3
Televip: 150.000 cópias mensais
InfoBuzon: 70.000 mensagens diárias
Intranet corporativa:15.000 visitas diárias
Ambiente de trabalho
Telefónica de España mi.Telefónica.es
?? 12% de melhoria em relação a 2001
??
1.4
15.000 entrevistados online
Ação social liderada por funcionários
Associação Telefónica para Assistência a Deficientes (ATAM conforme siglas em Espanhol)
??
Mais de 66.000 funcionários colaboradores
2. A Telefónica estabelece um ambiente de trabalho que assegura o respeito
pelos direitos humanos...
Direitos humanos
Compromisso do Pacto Mundial das Nações Unidas
As empresas devem:
1 Apoiar e respeitar a proteção aos direitos humanos, e
2 Assegurar-se de não serem cúmplices de violações dos mesmos.
3 Defender a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo da negociação coletiva;
4 Eliminar todo tipo de trabalho obrigatório e forçado;
5 Abolir o trabalho infantil, e
6 Eliminar toda discriminação em relação ao emprego.
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
38
Relatório Anual 2002
3 . ...e protege a segurança e a saúde de seus funcionários
3.1
Serviço de Prevenção Associado da Telefónica na Espanha
Serviços Sanitários
Exames médicos
76.885
Testes de diagnóstico
151.218
Campanhas de vacinação
8.637
Campanhas sanitárias
48.909
Consultas
98.993
Serviços de prevenção
Assessoria técnica
Relatórios e estudos técnicos
Avaliações de riscos
Prevenção contra incêndios
4
3.722
2.803
282
527
. A Telefónica se esforça por compensar de maneira justa os seus funcionários...
4.1
Política de compensação
Características fundamentais
• Remuneração fixa e garantida
• Remuneração variável segundo o desempenho
• Remunerações não financeiras
• Adaptação à realidade de cada mercado e à Linha de Negócio
• Consistência com os valores do Grupo
4.2
Plano de opções sobre ações
Pessoal coberto
4.3
Planos de pensão
Participantes na Espanha
5 . ... e favorecer a sua formação e desenvolvimento profissional
5.1
Formação online: o serviço a+
• 2002 (fim)
• 2002 (início)
Usuários registrados
Usuários ativos
Sessões de trabalho
54.840
27.516
90.991
25.256
14.257
31.125
40% Formação online sobre o total da formação na Telefónica de España
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
39
Relatório Anual 2002
funcionários
clareza e desenvolvimento profissional
Distribuição de funcionários por sexo
(dados em percentuais)
Masculina
Feminina
56,80
43,20
Distribuição de funcionários por países1
Espanha
Demais países da Europa
Total Europa
Brasil
Argentina
Chile
Peru
México
Demais países da América
Total América
Outros países
Grupo Telefónica
Dez.2001De \.2002
68.010
64.444
4.878
3.551
72.888
67.995
43.084
41.381
14.996
13.843
10.942
8.006
8.583
8.826
4.466
4.630
5.027
5.248
87.098
81.934
1.541
2.916
161.527
152.845
Distribuição dos funcionários por linhas de atividade1
Telefónica de España
Telefónica Móviles
Telefónica Data
Terra
Admira
Telefónica Latinoamérica
Atento
TPI
Katalyx
Emergia
Outras empresas
Grupo Telefónica
Dez.2001
42.425
14.677
4.952
2.907
6.698
30.425
49.940
2.815
220
156
6.312
161.527
Dez.2002
42.162
13.694
4.331
2.455
5.574
25.673
49.432
2.752
197
136
6.439
152.845
(1)Na linha de atividade Celulares estão incluídas a Móviles Chile e se incorpora a JV de Brasil com 50 %.
Na linha de atividade da da TPI está incluída a Telinver
1. Os funcionários da Telefónica são a chave de sua liderança
1.1 Mais de 150.000 pessoas
O Grupo Telefónica é composto por mais de 150.000 pessoas, distribuídas basicamente na Espanha (42%) e na
América Latina (50%), sobretudo no Brasil, na Argentina, no Chile, no Peru e no México. As linhas de negócio com o
maior número de pessoas são a Atento (32%), a Telefónica de España (28%), a Telefónica Latinoamérica (17%) e a
Telefónica Móviles (9%).
A distribuição dos funcionários por sexos é composta por 43,20% de mulheres e 56,80% de homens. Por sua vez,
do total dos funcionários 2.741 são bolsistas, representando 1,8% dele.
1.2 Comunicação com os funcionários
A Telefónica habilita diferentes sistemas de comunicação interna para seus mais de 150.000 funcionários,
projetados para compatibilizar a informação de tipo geral em escala de Grupo, com a específica de cada negócio ou
país.
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
40
Relatório Anual 2002
1.2.1 Canais básicos de comunicação interna
• Televip: Desde 1999 é publicada a revista impressa de comunicação interna, com uma tiragem de 150.000 cópias
mensais. Existem 8 edições nacionais da Televip (Argentina, Brasil, El Salvador, Espanha, Guatemala, México, Peru
e Porto Rico) e páginas específicas para determinados grupos (Telefónica de Espanha, Móviles, Telefónica I+D...)
• InfoBuzón: serviço diário e eletrônico de comunicação interna da Telefónica, utilizado desde fevereiro de 1997 e
que, apenas na Espanha, publicou mais de 6.000 notícias. A cada dia é distribuído a 70.000 através das diferentes
edições de Infobuzón (Infobuzón na Argentina e na Espanha, Diario Electrónico no Chile ou Televip M@il no Brasil)
• Intranet Corporativa: acessível a partir da rede corporativa
do GrupodeTelefónica.
Diariamente
mais de
Ferramentas
Distribuição
interna darecebe
Telefónica
15.000 visitas, sendo as seções mais populares as de viagens, promoções, leilões..., o diretório corporativo e o
serviço de formação a+.
A partir da Intranet Corporativa tem-se acesso a intranets dos diferentes negócios (por exemplo, e-Domus, a intranet
da Telefónica de Espanha, acessível a todos os seus funcionários; incluindo pontos de acesso para aqueles que não
contam com computador pessoal para o desenvolvimento de sua atividade profissional. É acessível de casa, através
do serviço IntrADSL para funcionários).
1.2.2 Canais e sistemas complementares
Os canais básicos são complementados com outros específicos, como convenções, quadros de anúncios ou
desenvolvimentos para grupos específicos, como a Linha de Atenção ao Funcionário da Atento España: através
dela, o trabalhador pode resolver qualquer dúvida referente à sua relação trabalhista com a Atento, bem como obter
informações sobre o funcionamento e a estrutura da companhia. Contando com um número de funcionários que
oscila entre os 10.000 e os 11.000 funcionários, a linha de atenção ao funcionário atendeu 324.359 chamadas em
2.002.
Caso prático: Pesquisas de ambiente de trabalho na Telefónica Latinoamérica
Na Telefónica Latinoamérica, foi desenvolvido um projeto global com o objetivo de contar com informações
homogêneas sobre a satisfação dos funcionários de suas operadoras.
Nível de participação
Argentina
67%
Brasil
62%
Peru
93%
Nível de satisfação
Dimensão
Gestão
Supervisão
Satisfação
Foco no cliente
Disposição para a mudança
Identidade
Argentina
59%
69%
73%
58%
68%
69%
Brasil
59%
60%
66%
61%
64%
62%
Peru
65%
59%
65%
66%
75%
61%
Total
66%
61%
64%
1.3 Ambiente de trabalho
Dentro do Grupo Telefónica são realizados numerosos estudos de ambiente de trabalho, com os objetivos de
estimular a comunicação ascendente dos funcionários com a empresa, detectar necessidades e estabelecer planos
de ação destinados a melhorar aqueles aspectos que incidem na satisfação dos funcionários com o trabalho.
1.3.1 Mi.Telefónica.es, um projeto para a transformação da Telefónica de España
O projeto “mi.Telefónica.es” foi lançado no princípio de 2001, como uma peça essencial dentro do projeto de
transformação da Telefónica de España, de acordo com a estratégia desenhada pelo programa “Lider.es” que girava
em torno de três eixos: “+crecimento”,“+competitividade” e “+compromisso”. Sobre este último eixo, incidiam
diretamente os objetivos da “mi.Telefónica.es” em 2002:
• Contribuir com o processo de transformação da Telefónica de España através da obtenção de uma organização
de Alto Rendimento.
• Conseguir uma melhora substancial da motivação e, portanto, do envolvimento das pessoas, aumentando ao
mesmo tempo seu nível de compromisso.
• Melhorar a percepção dos funcionários sobre objetivos, relações, recompensas e desenvolvimento profissional.
Para alcançar estes objetivos, foram definidas diversas iniciativas centradas na comunicação, alinhamento de chefia
e diretores, liderança, desenvolvimento, recompensa, inovação, colaboração e equilíbrio entre vida pessoal e
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
41
Relatório Anual 2002
trabalho. Para cada iniciativa foram criados grupos de trabalho com diretores gerais à frente, que propuseram 32
ações de melhoria, algumas das quais são citadas a seguir:
• Ação de comunicação do projeto “Lider.es” com a participação direta do Comitê de Direção.
• Iniciar o projeto de feedback 180º através o qual era realizada uma avaliação do estilo de liderança da Alta Direção
por seus colaboradores, e era apoiado por um processo de coaching.
• Publicação online dos processos de seleção interna em e-domus para que pudesse optar quem desejasse.
• Elaboração e comunicação das normas trabalhistas para chefia e técnicos excluídos de acordo coletivo.
• Jornadas de portas abertas denominada “Um mês, uma Direção Geral”, com a participação de mais de 5.000
pessoas.
• Eleição do “chefe mais colaborador” através de votação de seus companheiros.
• Colocação em funcionamento do “projeto mentor” de desenvolvimento de 200 profissionais.
• Criação e colocação em funcionamento do Idealab, como concurso permanente de idéias para aumentar a
capacidade de inovação dos funcionários.
A pesquisa de opinião de maio de 2002, realizada exclusivamente online com todos os funcionários, obteve a
resposta de 15.000 funcionários. Os resultados da mesma indicaram uma considerável melhora da percepção com
relação ao ano anterior, superior a 12% em média.
ATAM
30
66.245
20.089.587
anos de existência
funcionários colaboram na Espanha
euros totais de receitas previstas para 2003
1.4 Ação social liderada por funcionários
1.4.1 Associação Telefónica para Assistência a Deficientes (ATAM conforme siglas em Espanhol)
A ATAM foi constituída em 1973 entre os funcionários da Telefónica e os agentes sociais da empresa, com a
finalidade de atender coletivamente pessoas com incapacidade física, psíquica ou sensorial. Depois de quase 30
anos de existência e em fase de expansão, a ATAM apresenta hoje as seguintes dimensões:
• Colaboração voluntária de 66.245 funcionários na Espanha pertencentes a 18 empresas do Grupo
Telefónica.
• Receita total prevista (2003) 20.089.587 euros.
• População vinculada próxima de 200.000 pessoas.
• O número de registrados atinge 3.347.
• Sua equipe clínica atende mais de 5.900 consultas.
• 3.500 ajudas econômicas individuais anuais.
• 200 pessoas com deficiências trabalham em seus centros especiais de emprego.
• Em seus centros próprios são atendidas anualmente 400 pessoas.
A ATAM deseja continuar sendo uma referência no mundo da assistência aos deficientes, ao mesmo tempo em que
se adapta às novas exigências sociais e associativas. Sua vocação inovadora se manifesta através de diversos
caminhos:
• Desenvolvimento de um sistema de Valorização da Deficiência, baseado na Classificação Internacional da
Funcionalidade (OMS novembro de 2.001) junto ao desenvolvimento de mecanismos de atenção personalizada.
• Centros Especiais de Emprego relacionados com as telecomunicações.
• Aplicação de tecnologias avançadas da informação e das comunicações na gestão e atenção a seus sócios.
• Aplicação de modelos excelentes de gestão ao setor assistencial (qualidade total, gestão por valores, etc.).
1.4.2 Voluntariado Corporativo
O projeto Voluntariado Corporativo, promovido pela Fundação Telefónica, tem o objetivo de fomentar,
apoiar , coordenar e canalizar qualquer atividade de voluntariado social na qual intervenham funcionários e
aposentados do Grupo e que contribua ao desenvolvimento social e à melhoria das condições de vida das
comunidades onde estejam presentes. Este projeto já tem um precedente na Argentina, está em implantação na
Espanha e pretende passar para o resto dos países onde a Telefónica opera.
2. A Telefónica estabelece um ambiente de trabalho que assegura o respeito aos
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
42
Relatório Anual 2002
direitos humanos...
No ano de 2002, a Telefónica reafirmou seu compromisso com a defesa dos Direitos Humanos em todas as suas
atividades, através de sua adesão ao Pacto Mundial das Nações Unidas, em cujo início e desenvolvimento
participam o Alto Comissariado das Nações Unidas para os Direitos Humanos, bem como várias organizações
internacionais (Business for Social Responsibility, Cámara Internacional de Comercio, Consejo Mundial de Empresas
por el Desarrollo Sostenible, Organización Patronal Internacional, etc.).
As empresas que aderem ao Pacto Mundial comprometem-se a cumprir nove princípios, dos quais os seis primeiros
fazem referência à promoção dos direitos humanos e ao estabelecimento de condições de trabalho justas em toda a
relação entre a empresa e seus funcionários. Estes princípios são os seguintes:
Direitos Humanos:
1 As empresas devem apoiar e respeitar a proteção aos direitos humanos, e
2 Assegurar-se de não serem cúmplices de violações dos mesmos.
Condições de Trabalho:
3 As empresas devem defender a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo da negociação coletiva;
4 A eliminação de todo tipo de trabalho obrigatório e forçado;
Participação dos funcionários na Pesquisa da mi.Telefónica.es
11.393
3.793
dentro da negociação coletiva
fora da negociação coletiva
Aumento da satisfação entre os anos 2001 e 2002
(pesquisa realizada em mi.Telefónica.es)
Objetivos
11%
Relações
13%
Desenvolvimento
13%
Recompensa
11%
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
43
Relatório Anual 2002
Atividades desenvolvida pelo Serviço Associado em 2002
Serviços Sanitários
(dados em unidades)
Exames médicos
Exames diagnósticos
Campanhas de vacinação
Campanhas sanitárias
Consultas
76.885
151.218
8.637
48.909
98.993
Exames médicos
Exames diagnósticos
De admissão, readmissão e promoção
Periódicos comuns
Periódicos especiais
Reincorporação ao trabalho
Trabalho em turnos diferentes
Riscos potenciais
Solicitação de funcionários
Eletrocardiogramas
Audiometrias
Radiodiagnóstico
Coleta de amostras
Espirometrias
Campanhas sanitárias
Campanhas de vacinação
Exame preventivo de próstata
Exame preventivo de pulmão
Exames preventivos cardíacos
Exame preventivo de mama
Exames preventivos ginecológicos
Tétano
Gripe
Consultas
Médica
Enfermaria
Prevenção de riscos no trabalho liderada pelo Serviço Associado
Serviços de prevenção (dados em unidades)
Prevenção contra incêndios
Assessoria técnica
Avaliação de riscos
Relatórios e estudos técnicos
527
3.722
282
2.803
Avaliações de riscos
Avaliações iniciais gerais e por centro de trabalho
Avaliações especializadas sobre:
Riscos de segurança
Riscos de higiene
Riscos ergonômicos e psicossociais
Outras, sobre riscos específicos
Prevenção contra incêndios
Assessoria técnica nas programação e realização
de simulações de emergência
Relatório das conclusões
Planos de atuação
Relatórios e estudos técnicos
Relatórios sobre projetos de obras e locais de trabalho
Estudos higiênico-ambientais
Relatórios sobre equipamentos de proteção, etc
Assessoria técnica
Assistência a comitês de segurança e saúde
Assessoria técnica e documental sobre normativas,
determinações da inspeção de trabalho, etc
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
44
Relatório Anual 2002
Comitês de segurança e saúde da Telefónica na Espanha
Telefónica de España
Telefónica Móviles
Telyco
Atento España
Telefónica Ingeniería y Seguridad
Telefónica Data España
Playa de Madrid
Telefónica I+D
TTP
TPI
ATAM
50 províncias
Espanha Madri, Barcelona, Valência, Bilbao, Málaga
Madri
Madri, Barcelona,Valência, A Coruña, Cáceres, Sevilla, Zaragoza e Bilbao
Madri
Madri
Madri
Madri
Madri
Madri
Madri
5 A abolição do trabalho infantil, e
6 A eliminação de toda discriminação em relação ao emprego.
3. ... e protege a segurança e a saúde de seus funcionários
Na Espanha, o Serviço de Proteção Associado da Telefónica, tem cobertura para a totalidade de trabalhadores das 49
empresas agregadas a ele, no âmbito de todas as especializações contempladas pela legislação vigente. Em outros países,
as atividades de prevenção variam em função das respectivas exigências legais.
3.1. Serviço de Prevenção Associado da Telefónica na Espanha
O compromisso que o Serviço de Proteç ão Associado tem com todos os funcionários participantes, é estruturado em dois
pilares básicos:
a) Prevenção de possíveis riscos para a saúde e para a integridade física inerentes ao trabalho diário, obtendo-se dela os
seguintes benefícios:
• Diminuição de conflitos no trabalho, ao se minimizarem os riscos e a insegurança.
• Maior proteção do funcionário com a conseqüente diminuição das incapacidades temporárias provocadas por
contingências no trabalho.
b) Manutenção e promoção da saúde no trabalho, tendo como conseqüência a melhora da situação tanto física
quanto psíquica das pessoas.
• Detecção de possíveis alterações que a tarefa diária possa ocasionar e sua possível correção.
• Promoção da saúde baseada em campanhas de prevenção e vacinação.
4. A Telefónica se esforça para compensar de maneira justa seus funcionários...
4.1 Política Salarial
A Política Salarial tem o objetivo de apoiar eficazmente a organização para cumprir seus objetivos de negócio,
reforçando as condutas adequadas para orientar seus funcionários para a obtenção dos mesmos. A Telefónica
busca a atração, fidelização e motivação de funcionários qualificados, oferecendo-lhes pacotes salariais competitivos
e equilibrados, baseados em critérios de coerência, simplicidade e clareza.
O sistema salarial do Grupo Telefónica estabelece um pacote de remuneração integrado e flexível, dentro do qual se
destacam os seguintes pontos:
• Processos de gestão da salários: avaliação baseada no desempenho, comunicação...
• Adaptação à realidade de cada mercado e à Linha de Negócio
• Consistência com os valores do Grupo Telefónica
• Foco em pessoas chave, segundo o desempenho e a contribuição, rendimento fixo.
• Relação clara entre resultados e salários: rendimento variável que combina incentivos a curto e a longo prazos.
• Relevância das retribuições não financeiras: benefícios sociais, em espécie, programas de previdência social…
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
45
Relatório Anual 2002
4.2 Planos de opções sobre ações
Os programa de opções da Telefónica tem como objetivos gerais:
• Alinhar os interesses dos beneficiários com os dos acionistas, vinculando o salário dos funcionários ao
desempenho do Grupo Telefónica.
• Motivar os funcionários para a criação de valor para o acionistas e recompensa-los por sua contribuição ao Grupo
Telefónica.
• Criar um plano de incentivos, retenção e fidelização alinhado com as companhias do mesmo setor.
• Estimular em nível global, uma crescente consciência corporativa.
Desta forma, a Telefónica desenvolveu diferentes programas de opções, em função dos funcionários aos quais são
dirigidos:
• Dirigidos a Altos Diretores: facilitam sua mobilidade dentro do Grupo e seu alinhamento com os interesses dos
acionistas. A rentabilidade está vinculada à evolução do valor da ação da Telefónica SA. Incluem opções com efeitos
de retenção e com efeitos de incentivo.
• Dirigidos a funcionários por Linha de Negócio: facilitam a participação na bolsa e reconhecem o serviço prestado
pelos funcionários promovendo sua fidelização antes e depois de tal participação. A rentabilidade está diretamente
vinculada à evolução do valor da ação da filial desde a data de lançamento. Os beneficiários recebem opções sobre
ações da filial cotada a um preço de exercício igual ao preço da ação fixado para o ramo minoritário da OPV.
• Dirigidos à totalidade dos funcionários: facilitam o acesso dos funcionários ao capital social e estimulam a
consciência global de pertencer ao Grupo. É facilitada a compra de ações a um preço muito favorável e são
entregues opções também a um preço de exercício muito favorável, mas vinculadas à revalorização da ação.
4.3 Planos de Pensão
Espanha
Desde 1992, quando foi constituído o Plano de Pensão dos Funcionários da Telefónica, havia-se avançado no
desenvolvimento de uma Política Corporativa de Previdência Social Complementar caracterizada por:
• Sistema de emprego
• Contribuição definida (como contribuição padrão, a empresa contribui com 4.51% do salário e o participante com
2.20%)
• Capitalização individual
• Gestora: Fonditel
América Latina
A Telefónica se adapta em cada país da América Latina à legislação local, cuja característica mais destacada é o
fato de que a Seguridade Social funciona como um sistema de capitalização individual, gerido de maneira privada,
não como um sistema de partilha gerido publicamente (como no caso da Espanha). Como conseqüência disso, o
estabelecimento de sistemas de Previdência Complementar seria redundante.
A TeleSP, no Brasil, se constitui na única exceção a esta norma. Graças à separação da operadora brasileira, o
Plano de Prestação Definida foi transformado em um novo Plano de Contribuição Definida, com uma adesão
majoritária e está em vigor desde o ano 2000.
Planos de pensão dos funcionários da Telefónica na España
28
Empresas do grupo na Espanha
65.800
3.500
Participantes
Milhões de euros
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
46
Relatório Anual 2002
Plano de Compensação Flexível da Telefónica Data
• porcentagem de adesão global
Telefónica DataCorp
Telefónica Data España
14
30
• porcentagem de demanda de produtos
Saúde
Vida
Acidentes
Formação
Carro
Computador
Vale-Alimentação
22
19
6
2
12
4
21
4.4 Plano de Compensação Flexível da Telefónica Data
O Plano de Compensação Flexível (PCF) da Telefónica Data é um sistema de remuneração voluntário e dinâmico,
que permite que cada funcionário adapte a remuneração às suas necessidades pessoais. Na primeira fase, o âmbito
de aplicação do PCF são as equipes de diretoria da Telefónica Data Corp e da Telefónica Data España, que tiveram
porcentagens de adesão de 14% e de 30% respectivamente. O carro e o Seguro Saúde, se destacam como
escolhas mais freqüentes dos funcionários, aparecendo o computador como novidade.
O PCF apresenta os seguintes benefícios para o funcionário:
• Sente-se valorizado.
• Aumenta sua remuneração líquida.
• É desenhado sob medida para suas necessidades.
• Garante a qualidade dos produtos e serviços oferecidos ao funcionário.
5 ... e favorecer sua formação e desenvolvimento profissional
5.1 Formação online: o serviço a+
Desde 1997 o Grupo Telefónica vem trabalhando no desenvolvimento de ferramentas de aprendizagem à distância.
A rede teledidática da Telefónica na Espanha evoluiu para o serviço a+, um sistema de gestão de aprendizagem
compatível com padrões internacionais de teleformação, que permite tanto a oferta aberta, orientada para o
autodesenvolvimento, como os planos de formação geridos pelas empresas.
Durante 2002, o serviço de formação a+ foi internacionalizado, possibilitando o acesso a mais de 100.000
funcionários do Grupo. O número de horas de formação superou as 485.000, conseguindo duplicar tanto os usuários
registrados como os usuários ativos no serviço. O serviço de formação a+ da Telefónica tem os seguintes objetivos:
• Melhorar a eficiência dos funcionários do Grupo através de uma oferta formativa ampla e de qualidade,
conscientizando os funcionários sobre seu próprio desenvolvimento.
• Estimular a partilha do conhecimento, oferecendo uma oferta aberta de conteúdos relativos a todos os negócios.
• Homogeneizar capacidades e competências dos funcionários da Telefónica, estimulando a cultura de Grupo.
• Flexibilizar o acesso à formação, garantindo a disponibilidade dos conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar.
• Incrementar o uso integrado das novas tecnologias, transformando a Telefónica em um referencial tecnológico para
os clientes e para a sociedade.
Caso prático: TeleSP : Premiada por seu projeto de Planos de Carreira e por seu Sistema de Avaliação do
Desempenho.
O projeto de planos de carreira, desenvolvido pela TeleSP foi reconhecido com a concessão do prêmio «Destaque
RH 2002». A prestigiosa revista de RH., «Gestão & RH» seleciona anualmente os 10 melhores projetos entre mais
de 800 projetos apresentados em nível nacional no Brasil.
40%
Horas de formação online em relação ao total da formação na Telefónica de España
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
47
Relatório Anual 2002
Evoluç ão do serviço «a+»
Usuários registrados
Usuários ativos
Sessões de trabalho
início 2002
final 2002
25.256
14.257
31.125
54.840
27.516
90.991
O projeto da Telefónica apresentou sua ferramenta de gestão de salários e planos de carreira fundamentada em:
a) Avaliação de competências: através de um sistema de avaliação individualizada.
b) Ranking interno de desempenho: avaliação comparativa entre funcionários.
Da mesma forma, a revista «Gestão Plus» concedeu o prêmio «Gestão Empresarial» ao Sistema de Avaliação do
Desempenho 360ª desenvolvido e implantado na TeleSP. O projeto, aplicável a todos os chefes da companhia,
proporciona a avaliação múltipla das competências de cada um dos funcionários por seus superiores, pares,
colaboradores, clientes e a própria auto-avaliação.
6. Boas práticas de gestão de funcionários
6.1 Presença em Fóruns Internacionais
Comitê Europeu Setorial de Diálogo Social (CDS)
Impulsionado e financiado pela Comissão Européia, este comitê ocupa-se dos temas que afetam o emprego no setor
de telecomunicações na Europa. No comitê, os funcionários são representados pela UNI (União Sindical
Internacional) e os funcionários pelo grupo de trabalho de «Emprego, Saúde e Segurança » da ETNO, do qual a
Telefónica participa ativamente. Entre os acordos alcançados destacam-se as “Diretrizes Gerais sobre o
Teletrabalho na Europa”. Atualmente, o Comitê concentra suas atenções principalmente nos temas relacionados
com a «Igualdade de Oportunidades».
Comissão de Alto Nível para o Emprego dos Jovens
O Presidente da Telefónica é uma das 12 pessoas convidadas por Kofi Annan para fazer parte do Grupo de Alto
Nível da Rede de Emprego de Jovens, atuando na qualidade de assessor. A contribuição da Telefónica, em
colaboração com os dirigentes da OIT, se fundamentou na participação em iniciativas internacionais que podem
contribuir para a criação de emprego juvenil no mundo. As recomendações deste grupo de trabalho foram
apresentadas na Assembléia Geral das Nações Unidas.
6.2 Satisfação dos funcionários depois da experiência de teletrabalho na TPI
Durante 2002, a Telefónica Publicidad e Información desenvolveu um projeto piloto de teletrabalho em Vigo e em
Murcia, sendo implantado nas equipes de cada um dos escritórios comerciais constituídos por um chefe de vendas,
oito técnicos comerciais e um administrativo de apoio. O projeto consistiu em que os técnicos comerciais e chefes de
vendas realizaram parte de seu trabalho a partir de suas próprias residências, dispondo para tanto da tecnologia e
do apoio administrativo necessário.
Os funcionários avaliaram positivamente esta experiência, particularmente naqueles aspectos que têm maior
impacto direto sobre eles. Depois da realização desta experiência, e os resultados positivos obtidos, a primeira fase
de implantação está prevista durante o ano de 2003.
Experiência de teletrabalho na TPI (dados em percentuais)
Os funcionários consideram que melhora ou se conservam...
100 Motivação para o trabalho
76,5 Relações familiares
82,4 Comunicação com os supervisores
47,10 Comunicação com os colegas
Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2002
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Relatório Anual 2002
6.3. Iniciativas de voluntariado 2002. Atento
Argentina
• 30 funcionários implicados diretamente em atividades sociais em colaboração com o Grupo. (500 indiretos).
Atenção a comunidades em risco (escolas em áreas sem recursos, crianças e adolescentes em situação de abandono).
• Instituições beneficiadas
· Instituições beneficiadas: quatro escolas e dois hospitais em situação de emergência.
· Algumas ONGS que trabalham com as crianças em risco.
• Elementos coletados, doados e entregues: prensa de produção de tijolos, TV e vídeo, cozinha industrial, construção de dois
banheiros, 1.463 itens de material escolar , 40 pares de tênis, 400 kg. de alimentos, 90 kg. de roupa.
Terceira campanha de participação solidária
A campanha «A Escola» coletou 906 artigos de material escolar e 557 textos educativos, destinados a escolas de fronteira e lares
de crianças.
Brasil
Estima -se uma participação dos funcionários em atividades de voluntariado entre 14% e 26% dos funcionários.
Natal Sem Fome
· Coleta de 610 Kg. destinados a um instituto de cuidado das crianças que moram nas ruas (Casa Taiquara) (República, dezembro
de 2002).
· Coleta de alimentos e brinquedos destinados ao «Espaço Compartilharte» e outras comunidades carentes do Rio de Janeiro, Porto
Alegre, Belo Horizonte e São José dos Campos.
· Coleta de comida para o Hospital do Câncer do Rio de Janeiro .
Campanha de coleta de brinquedos para a Creche Consolação e para as Casas Taiquara, (2000 brinquedos) (República, outubro de
2002).
Páscoa Solidária
Coleta de alimentos não perecíveis, doces e brinquedos para a entidade Cabana da Paz (Porto Alegre, março de 02).
Festa Junina
No Brasil, as Festas Juninas são muito tradicionais e é realizada uma feira. Para a entrada da festa, o ingresso é 1 Kg. de alimento
não perecível, brinquedos ou roupas, doados para o Instituto Nossa Senhora da Conceição (Porto Alegre, junho de 02).
Campanha do Agasalho
Coleta de roupas de inverno para comunidades carentes. É realizada em Porto Alegre, Ribeirão Preto, São José dos Campos e
Campinas, durante os meses de junho e julho.
Dia da Criança
São angariados brinquedos e roupas para a Casa André Luiz. (Porto Alegre e Campinas, outubro).
Organizações pelos Donativos de funcionários da distribuição «Intelig»: «Abrigo Maria Imaculada (crianças)», «Fundação
Moretti (Deficientes)», «Republica da Vida (AIDS)», «Projeto Vidinha (crianças)», «Projeto Compartilharte (crianças)». Último
sábado de cada mês. Rio de Janeiro – Teleporto.
Campanhas de auxí lio a crianças, terceira idade.
Em Salvador são realizadas campanhas mensais de distribuição de comida, roupas e brinquedos.
Entidades beneficiadas: Creche São José, Projeto Águia Dourada, Asilo São Lázaro, ASGAP, Lar Irmã Benedita Camuruji,
Centro do Menor João Paulo II, Estação Beija-Flor, Escola Espírita Irmã Sheila e Naspec.
Campanha de doação de sangue em conjunto com o Instituto Pró-Sangue. Barra -Funda (dezembro de 02).
Campanha de doação de leite
· Doação de caixas de leite para o Hospital do Câncer (Ribeirão Preto).
· Doação de caixas de leite para creches públicas (Campinas).
Diversas campanhas solidarias. Ribeirão Preto
· Campanha da Fome. Coleta de 300 cestas básicas de alimentos distribuídas em comunidades carentes da cidade.
· Coleta de 1200 brinquedos para o Hospital do Câncer.
· Campanha do livro: Doação de livros para escolas do governo.
México
Apoio econômico e de alimentos para as pessoas afetadas pelo furacão «Isidore».
Graças à colaboração de todos os funcionários contribuiu-se com 263.855 pesos e 63 pacotes/latas de alimentos.
Peru
O Centro de Contatos de El Naranjal desenvolve atividades periódicas em duas localidades próximas ao Centro de Contatos,
localizado na zona norte da periferia de Lima. Estas iniciativas são apoiadas economicamente durante as Festas Natalinas e o
aniversário da Atento, no Peru.
A ação social dos funcionários, liderada por uma dezena deles, se compõe principalmente de contribuição de ajuda material (roupa,
alimentos, brinquedos, etc.).
Porto Rico
Lar Menino Jesus (instituição que abriga crianças maltratadas).
Os funcionários da empresa coletaram brinquedos e artigos de primeira necessidade durante os meses de outubro a dezembro, os
quais são entregues na época de Natal. Esta iniciativa conta com a participação de 75% dos funcionários.
Doação de Sangue Cruz Vermelha Americana, organiza-se uma doação anual de sangue entre os funcionários e seus familiares.
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