IMAGINE QUE PODE ESTAR
MAIS PRÓXIMO DOS SEUS CLIENTES SOLUÇÕES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
As soluções da PT permitem aumentar a eficácia dos contactos com os seus clientes através de serviços
adaptados às necessidades específicas do seu negócio e respetivas oscilações de atividade. Os contactos
de front office e back office permitem ouvir o cliente e divulgar a sua oferta comercial, contribuindo para
aumentar a satisfação, a fidelização e as oportunidades de vendas.
A gestão eficaz destes contactos, através de recursos técnicos e profissionais experientes e de plataformas
tecnológicas evoluídas, permite recolher informação que acrescenta valor à sua estratégia de negócio.
IMAGINE. É POSSÍVEL.
SOLUÇÕES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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As soluções de Relacionamento com o Cliente incluem serviços
de Customer Service (Front Office, Back Office e Service Desk),
orientados para criar momentos de experiência positiva com
os seus clientes, e serviços de Marketing e Vendas (Customer
Sales, Inquéritos de Satisfação e Estudos de Mercado),
que permitem implementar campanhas que potenciam a
rentabilidade do seu negócio.
A implementação destas soluções é efetuada com rapidez e
agilidade, através do modelo de outsourcing mais adaptado à
sua empresa, recorrendo a uma gestão integrada de diferentes
canais de comunicação. A PT garante profissionalismo,
escalabilidade e rigor na execução e controlo dos serviços.
A PT disponibiliza à sua empresa as competências, os recursos
humanos e a tecnologia, através de uma gestão profissional
e integrada, que minimiza o investimento inicial necessário,
reduzindo os custos e o risco do serviço.
PRINCIPAIS VANTAGENS
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Acesso a recursos técnicos e profissionais experientes na implementação e gestão dos serviços.
Acesso a plataformas tecnológicas evoluídas e eficientes na gestão de CRM.
Rapidez de implementação com investimento inicial reduzido.
Soluções escaláveis e evolutivas.
Disponibilidade de serviços 24h/dia, 365 dias/ano.
PORQUÊ A PT?
• Experiência na implementação de soluções específicas para diferentes necessidades e setores de atividade.
• Investimento contínuo na seleção, recrutamento e formação dos recursos humanos, acompanhando as
necessidades dos clientes, nomeadamente de atendimento multilingue.
• Experiência na gestão de processos e metodologias de melhoria contínua que garantem qualidade,
eficiência e inovação.
• Abrangência geográfica, com centros nas principais cidades do país.
• Dimensão e capacidade de investimento tecnológico e de inovação.
Saiba mais através do seu gestor de cliente ou ligue 16 206.
Os produtos e serviços destinam-se ao mercado empresarial.
ptempresas.pt
2014.02.17_F50_SRC
Serve + 120 serviços distintos
Responde + 2.700.000 chamadas/mês
Trata + 540.000 solicitações/mês
Efetua + 1.700.000 chamadas/mês
Gere 31 centros de relacionamento + 6.000 posições físicas de atendimento
Trabalha em 16 línguas
Proporciona + 38.000 horas de formação/mês