AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES / FAMILIARES
Foram recebidos 76 questionários, distribuídos da seguinte forma
pelas diferentes Respostas Sociais:
N.º de Questionários Recebidos
3
CDIP
35
32
CRIS
Quinta Pedagógica
Quinta dos Sonhos
6
Após análise global a taxa de satisfação dos clientes é de 86,1%
Segue-se, em seguida, a análise das respostas ao questionário1, por
cada Resposta Social, e totalizando as respostas.
1
Pelo número reduzido de respostas, a análise dos resultados do CDIP e Quinta Pedagógica não se
considera significativa
1.1.
ESTADO DE CONSERVAÇÃO DO EDIFÍCIO
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
2;
67%
1;
33%
8;
26%
Bom
Bom
Razoável
23;
74%
Mau
Razoável
Mau
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
3;
50%
3;
50%
9;
26%
Bom
Bom
25;
74%
Razoável
Mau
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
22;
30%
Bom
52;
70%
Razoável
Mau
Razoável
Mau
1.2.
ESTADO DE LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DAS INSTALAÇÕES
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
1;
33%
1; 3%
4;
13%
Bom
2;
67%
Bom
27;
84%
Razoável
Mau
Razoável
Mau
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
6;
100%
Bom
35;
100%
Razoável
Mau
Razoável
Mau
GLOBAL
1; 1%
Bom
(número de respostas;
percentagem)
5; 7%
Bom
70;
92%
Razoável
Mau
2.1.
OS HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO SÃO
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
1; 3%
3;
100%
Adequados
Adequados
30;
97%
Desadequa
dos
Desadequa
dos
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
Adequados
6;
100%
35;
100%
Desadequa
dos
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
1; 1%
Adequados
74;
99%
Desadequa
dos
Adequados
Desadequa
dos
3.1.
COMO CLASSIFICA O DESEMPENHO DOS PROFISSIONAIS
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
1;
33%
4;
13%
Bom
2;
67%
Bom
28;
87%
Razoável
Mau
Razoável
Mau
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
6;
100%
4;
11%
Bom
Razoável
Bom
31;
89%
Mau
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
9;
12%
Bom
67;
88%
Razoável
Mau
Razoável
Mau
3.2.
OS PROFISSIONAIS TÊM PERFIL ADEQUADO AO DESEMPENHO DAS SUAS FUNÇÕES
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
Sim
3;
100%
Sim
32;
100%
Nem por
Isso
Nem por
Isso
Não
Não
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
Sim
6;
100%
Sim
Nem por
Isso
35;
100%
Não
Nem por
Isso
Não
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
Sim
76;
100%
Nem por
Isso
Não
3.3.
COMO CLASSIFICA O SEU RELACIONAMENTO COM2
CRIS
(n.º de respostas)
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Mau
Razoável
Bom
Quinta dos Sonhos
(n.º de respostas)
5
4
3
Mau
Razoável
2
Bom
1
0
Luísa Monteiro
José Café
Educadoras
Auxiliares
Todos
Nota: CDIP e Quinta do Pomarinho não tiveram qualquer resposta nesta pergunta
2
Pergunta aberta. Os clientes / familiares colocavam o nome de quem achavam pertinente avaliar.
Ocorreram poucas respostas a esta pergunta.
4.1.
COMO CLASSIFICA O ATENDIMENTO
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
3; 9%
1;
33%
Bom
2;
67%
Bom
Razoável
29;
91%
Mau
Razoável
Mau
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
6;
100%
4;
13%
Bom
Razoável
Bom
28;
87%
Mau
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
8;
11%
Bom
65;
89%
Razoável
Mau
Razoável
Mau
4.2.
COMO CLASSIFICA A INFORMAÇÃO RECEBIDA SOBRE A INSTITUIÇÃO E
ACTIVIDADES
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
1;
33%
5;
16%
Muita
2;
67%
Razoável
12;
39%
14;
45%
Pouca
Muita
Razoável
Pouca
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
2;
33%
1; 3%
Muita
4;
67%
Razoável
Pouca
16;
47%
17;
50%
(número de respostas;
percentagem)
7;
10%
35;
47%
Razoável
Pouca
GLOBAL
32;
43%
Muita
Muita
Razoável
Pouca
4.3.
COMO CLASSIFICA O NÚMERO DE REUNIÕES DE PAIS
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
5;
16%
3;
100%
Suficiente
27;
84%
Insuficiente
Suficiente
Insuficiente
Quinta dos Sonhos
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
11;
16%
6;
18%
27;
82%
Suficiente
Insuficiente
57;
84%
Suficiente
Insuficiente
Nota: Questão Não se Aplica à Quinta do Pomarinho
Das Respostas Insuficiente, surgiram as seguintes sugestões de
periodicidade:
4
3
2
1
0
Mensal
5.1.
Bimensal
Trimestral
Semestral
Quando
necessário
ESTÁ SATISFEITO(A) COM AS ACTIVIDADES AQUI DESENVOLVIDAS
CRIS
CDIP
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
2; 6%
1;
33%
Bastante
2;
67%
Bastante
30;
94%
Um Pouco
Nada
Um Pouco
Nada
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
Bastante
6;
100%
7;
21%
Um Pouco
Bastante
27;
79%
Nada
Um Pouco
Nada
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
10;
13%
Bastante
65;
87%
5.2.
Um Pouco
Nada
QUAIS AS ACTIVIDADES QUE ACHA MAIS IMPORTANTES
Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas
encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados
não se consideram significativos.
CDIP

Interacção com os Animais – 1
CRIS










Desporto Adaptado – 12
Todas as Actividades – 10
Fisioterapia - 6
Terapia da Fala – 6
Musicoterapia – 4
Equitação – 3
Grupos de Jovens – 2
Psicologia – 1
Terapia Ocupacional – 1
Colónia de Férias – 1
Quinta do Pomarinho



Actividades Lúdico-Pedagógicas – 2
Interacção com os Animais – 1
Visitas Guiadas ao Espaço – 1
Quinta dos Sonhos








Todas as Actividades – 10
Visitas à Quinta do Pomarinho – 7
Actividades Pedagógicas – 5
Capoeira – 4
Expressão Plástica – 2
Expressão Corporal – 1
Inglês – 1
Refeições – 1
5.3.
QUE OUTRAS ACTIVIDADES GOSTARIA DE VER IMPLEMENTADAS
Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas
encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados
não se consideram significativos.
CDIP
Sem respostas.
CRIS










Actividades na Piscina – 3
Mais Passeios / Visitas – 2
Mais Desporto – 2
Futebol – 2
Residência – 1
ATL´s – 1
Cavalos – 1
Mais Fisioterapia – 1
Snoezelen – 1
Actividades na Quinta do Pomarinho – 1
Quinta do Pomarinho


Actividades com Plantas – 1
Actividades Experimentais – 1
Quinta dos Sonhos









6.1.
Actividades ao Ar Livre – 2
Participação das Famílias em Algumas Actividades – 2
Teatro – 1
Dança – 1
Ginástica – 1
Mais Inglês – 1
Informática – 1
Desporto – 1
Música – 1
COMO CLIENTE OU FAMILIAR SENTE-SE BEM COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA
INSTITUIÇÃO?
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
1;
33%
4;
13%
Sim
2;
67%
Sim
Às vezes
28;
87%
Não
Às vezes
Não
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
4;
100%
4;
12%
Sim
Às vezes
Não
Sim
30;
88%
Às vezes
Não
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
9;
12%
Sim
64;
88%
6.2.
Às vezes
Não
COMO CLIENTE OU FAMILIAR GOSTA DAS PESSOAS COM QUEM TRABALHA?
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
3; 9%
Bastante
3;
100%
Bastante
Um pouco
29;
91%
Nada
Um pouco
Nada
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
4;
100%
5;
15%
Bastante
Um pouco
Bastante
29;
85%
Nada
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
8;
11%
Bastante
65;
89%
Um pouco
Nada
Um pouco
Nada
6.3.
COMO FAMILIAR DO CLIENTE, COSTUMAM FALAR-LHE DAS ACTIVIDADES QUE
FAZEM NA INSTITUIÇÃO?
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
1; 3%
3;
10%
Sim
1;
33%
Sim
Nem por
isso
2;
67%
26;
87%
Não
Nem por
isso
Não
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
Sim
3;
100%
2; 6%
Nem por
isso
Não
33;
94%
GLOBAL
2; 3%
(número de respostas;
percentagem)
5; 7%
Sim
64;
90%
Nem por
isso
Não
Sim
Nem por
isso
Não
6.4.
FALAM-LHE COM AGRADO?
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
1; 3%
Sim
2;
67%
1;
33%
Nem por
isso
29;
97%
Não
Sim
Nem por
isso
Não
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
Sim
3;
100%
1; 3%
Nem por
isso
Não
33;
97%
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
4; 6%
66;
94%
Sim
Nem por
isso
Não
Sim
Nem por
isso
Não
7.1.
ESTÁ SATISFEITO(A) COM A QUALIDADE DAS REFEIÇÕES SERVIDAS?
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
Sim
3; 9%
30;
91%
7.2.
Nem por
isso
Não
ESTÁ SATISFEITO(A) COM A QUANTIDADE SERVIDA?
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
2; 7%
28;
93%
Sim
Nem por
isso
Não
Nota: Esta questão não se aplica às Respostas Sociais do CDIP, CRIS e
Quinta do Pomarinho
8.1.
O QUE MAIS LHE AGRADA NA NOSSA INSTITUIÇÃO?
Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas
encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados
não se consideram significativos.
CDIP



Tudo – 1
Falar com os outros pais – 1
Falar com a psicóloga – 1
CRIS










Tudo – 5
Profissionalismo, Empenho e Dedicação dos Técnicos – 5
Atendimento – 3
Desporto – 3
Bom Funcionamento – 2
Resolução de Problemas – 1
Honestidade – 1
Musicoterapia – 1
Fisioterapia – 1
Colónia de Férias – 1
Quinta do Pomarinho



Contacto com a Natureza – 3
Disponibilidade dos Técnicos – 3
Tudo – 1
Quinta dos Sonhos











Relacionamento com o Pessoal – 6
Tudo – 5
Familiaridade – 5
Profissionalismo e Dedicação dos Profissionais – 4
Relacionamento com as Crianças – 3
Actividades – 2
Espaço – 2
Higiene – 1
Qualidade Alimentar – 1
Ambiente – 1
Integração de Crianças com Deficiência – 1
8.2.
O QUE GOSTARIA DE VER MELHORADO?
Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas
encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados
não se consideram significativos.
CDIP

Maior compreensão para com os pais – 1
CRIS




Mais Apoios – 3
Melhor Comunicação entre Terapeutas e Famílias – 2
Melhorar Instalações – 2
Horários – 1
Quinta do Pomarinho

Melhorar o Espaço Exterior – 1
Quinta dos Sonhos








Melhorar o Espaço Exterior – 5
Melhorar o Espaço Interior – 1
Alimentação – 1
Adquirir Material Pedagógico – 1
Cozinha – 1
Preço da Mensalidade – 1
Envolvimento da Direcção – 1
Fazer um Berçário – 1
8.3.
CONSIDERANDO TODOS OS ASPECTOS, ESTÁ SATISFEITO(A) COM A INSTITUIÇÃO?
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
3;
10%
Bastante
3;
100%
Bastante
Um pouco
28;
90%
Nada
Um pouco
Nada
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
6;
100%
5;
15%
Bastante
Um pouco
Bastante
29;
85%
Nada
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
8;
11%
Bastante
66;
89%
Um pouco
Nada
Um pouco
Nada
8.4.
SE TIVESSE POSSIBILIDADE, RETIRARIA O SEU(SUA) FILHO(A) OU FAMILIAR DA
NOSSA INSTITUIÇÃO?
CDIP
CRIS
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
2; 7%
1;
33%
Não
2;
67%
Não
28;
93%
Sim
Quinta do Pomarinho
Quinta dos Sonhos
(número de respostas;
percentagem)
(número de respostas;
percentagem)
Sim
5;
14%
2;
100%
Não
Sim
Não
30;
86%
Sim
GLOBAL
(número de respostas;
percentagem)
8;
11%
Não
62;
89%
Sim
Das respostas Sim a esta questão, surgiram as seguintes justificações: Ter Mais Atendimentos
– 1 (CRIS); Proporcionar Maior Qualidade de Vida ao meu Filho – 1 (CRIS); Mensalidade
Elevada – 4 (Quinta dos Sonhos); Perfil Técnico Desadequado – 1 (Quinta dos Sonhos); Má
Relação com os Pais – 1 (Quinta dos Sonhos)