Sistemas de Informações
Gerenciais
Prof. Paulo Fernando da Silva
Faculdades SENAC Blumenau
Tecnologia em Processos Gerenciais
Organização
• Parte 1:
– A necessidade de Tecnologia
• Parte 2:
– O uso de Tecnologia
• Parte 3:
– Funções dos SIGs
• Parte 4:
– Tendências
Sistemas de Informações
• Mas...
• O que é informação?
Sistemas de Informações
• Na organização temos:
• Dados, informações e conhecimento...
• Qual a diferença?
Dado
• Cadeia de caracteres sem interpretação.
• É qualquer elemento identificado em sua forma
bruta.
• Não conduz a uma compreensão.
• Nível operacional
– Ex.: nome de um funcionário, nº peças em estoque; nº
de horas trabalhadas,...
Informação
(latim informare – dar forma)
• Conjunto de dados com significado.
• Dado dotado de relevância.
• No nível gerencial.
• Para tomada de decisão.
• Ex.: quantidade de vendas por produto, total de
vendas mensais,...
• A informação precisa ser:
– Clara
– Precisa
– Rápida
– Dirigida (foco)
Conhecimento
• Capacidade de resolver problemas, inovar e
aprender
• Baseando em experiências prévias
• Adquirir conhecimento não é reter informação.
• É utilizar a informação para desvendar o novo e
avançar.
Dado não é Informação e Informação
não é Conhecimento!
Organizações competem pelo domínio do
conhecimento científico e tecnológico;
COMO ?
• Através da gestão da informação.
• Dos Sistemas de Informação Gerenciais!!!
Conceitos Básicos
• Mas...
• Qual a importância da informação nas
organizações?
Conceitos Básicos
• Qual a importância da informação?
– Financeira; Estratégica; Operacional, etc...
• Antigamente...
– Centralizados e não automático;
• Depois...
– Automatização dos processos;
Conceitos Básicos
• Fundamental para os processos e
negócios da empresa.
• A informação necessita de infra-estrutura
e gestão!
Conceitos Básicos
• As empresas têm grande atenção aos
seus ativos físicos e financeiros
• E muitas vezes não gerem seus ativos de
informação
Conceitos Básicos
• Então é preciso criar uma infra-estrutura
para gestão da informação.
• Que garanta:
– Controle,
– Disponibilidade,
– Integridade
• Solução: Tecnologia da Informação!
O que é TI ?
• Conjunto de recursos tecnológicos para a
geração e uso da informação.
• A TI é composta por:
– hardware e seus dispositivos e periféricos;
– software e seus recursos;
– sistemas de telecomunicações;
– gestão de dados e informações.
Benefícios da TI
• Melhorar a qualidade e disponibilidade das
informações internas e externas.
• Reduzir custos.
• Melhorar processos internos.
• Melhorar controles internos.
Desafios para Implantar TI
• Adquirir tecnologia é fácil
• O problema é incorporá-la à empresa
• A implantação de TI exige mudança de:
– Estruturas;
– Cultural;
– Processos;
Necessidade de Tecnologia:
Competitividade
• Sobrevivência em um ambiente dinâmico
• Necessidade de excelência operacional
• Os sistemas de informação precisam ter:
– Alta Disponibilidade e Integração
– Confiabilidade
– Alto desempenho,
• Então vamos fazer uso de Sistemas de
Informações Gerencias...
• Mas em que fase as empresas se
encontram?
Fases tecnológicas dos SIG
• Era do Papel (Processamento de Dados)
– Sistemas estanques (apenas registro para controle)
– Processamento em lotes
– Medo do desconhecido
Fases tecnológicas dos SIG
• Era do Suporte Eletrônico (Sistemas de
Informação)
– Bancos de dados (maior integração entre os
sistemas)
– Sistemas transacionais
– Multiprocessamento
Fases tecnológicas dos SIG
• Era do Ambiente Virtual (Informações
Estratégicas)
– Utilização das informações dos sistemas para
decisões
– Comunicação de dados (redes)
– Processamento distribuído
• Distribuição Geográfica
• Distribuição Departamental
Fases tecnológicas dos SIG
• Era da Globalização (Tecnologia da
Informação)
– A TI deve estar de acordo com o plano da
empresa
– Planejamento estratégico da TI
Fases tecnológicas dos SIG
• Atualmente...
– Tecnologia da informação;
– Informação de alto nível;
– Alta conectividade;
– Aplicações conectadas:
•
•
•
•
B2B;
B2C;
Comércio eletrônico;
ERPs;
Benefícios dos SIGs
• É a capacidade de processar
um gigantesco número de
dados simultaneamente
• Tornando a disponibilização
das informações,
praticamente on-line.
Desvantagem
• Não adianta esse potencial se os sistemas
não estiverem muito bem coordenados e
analisados.
• Informatizar sistemas ruins traz novos
problemas e nenhuma solução.
Desvantagem
• O computador não pensa, apenas realiza
as tarefas que lhe são "ensinadas".
• Os processo precisam ser definidos
previamente.
• Uma vez desenvolvidos os processos,
resta apenas transmiti-los à máquina.
Necessidade dos SIGs
• Crescimento das empresas implica:
– Aumento de demanda de informação;
– Decisões mais complexas e delicadas;
– Afastamento do administrador do ponto onde
as coisa acontecem;
Necessidade dos SIGs
– Para permanecerem
competitivas, as empresas
devem freqüentemente mudar
o seu modo de fazer negócios.
– Mudar as atividades e tarefas,
ou processos, que realizam
para atingir suas metas.
Necessidade dos SIGs
• As empresas precisam mudar seus processos
(reengenharia)
• Para acompanhar o mercado e a concorrência
• Isto implica em adotar novas soluções em
tenologia da informação e novos sistemas.
Necessidade dos SIGs
• A reengenharia pode:
– reduzir o tempo de entrega,
– aumentar a qualidade do
produto e do serviço,
– ampliar a satisfação do
cliente e
– multiplicar as vendas e os
Lucros...
Aplicação da Reengenharia
• Bradesco
– Talão de cheques – 5 dias / 1 minuto
• Santa Cruz
– Apólice de seguros – 15 dias - 2hs
• Governo
– Geração de documento pessoa física e
jurídica.
Resumo
• Empresas produzem dados,
informações e conhecimento
• Empresas dependem de suas
informações
• As informações precisam ser
geridas
Resumo
• A TI prove a infra-estrutura
para gestão da informação
• A gestão da informação
aumenta a competitividade
• As informações são geridas
através dos SIGs
Dúvidas?
Comentários?