II INTERACTIVE MEETING OF APPLIED MATHEMATICS
II EIM@ 2009
ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS PACIENTES DO INSTITUTO
NACIONAL MATERNO PERINATAL USANDO ANÁLISE MULTIVARIADA
DORIS GÓMEZ TICERAN1 , OLGA SOLANO DÁVILA2 , ROSA ADRIAZOLA CRUZ3 ,
AND ANA CÁRDENAS ROJAS4
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No presente trabalho determinaram-se os fatores mais importantes no nı́vel
de satisfação dos usuários do Instituto Nacional Materno Perinatal (INMP) de Lima,
especificamente no Departamento de Neonatologia, nos Serviços de Cuidados Intensivos
e Intermediários, utilizando a teoria da Análise Fatorial (Johnson e Wichern, 1992).
Elaborou-se um questionário e consideraram-se perguntas relativas ao médico, ao pessoal
não-médico e a infraestrutura do INMP. A coleta da informação final realizou-se no
perı́odo de outubro a dezembro de 2005, com a aplicação do questionário final às mães
dos recém-nascidos hospitalizados nos Serviços de Cuidados Intensivos e Intermediários
do INMP. Para o cálculo do tamanho da amostra utilizou-se o plano de amostragem
aleatória estratificada (Scheaffer; Mendenhall; Ott, 1987) com um limite para o erro de
estimação de 6,4 % e a informação histórica proporcionada pelo INMP; as mães foram
selecionadas aleatoriamente até completar o tamanho da amostra igual a 60 (Solano et
al. 2006).
Resumen.
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1 UNMSM.
E-mail address: [email protected]
2 UNMSM.
E-mail address: [email protected]
3 UNMSM.
E-mail address: [email protected]
4 UNMSM.
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