MANUAL DO
NÚCLEO DE
DESENVOLVIMENTO
HUMANO DAS
UNIMEDS DO
ESTADO DO
PARANÁ
Índice
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Apresentação - 05
Introdução - 06
O NDH da Federação e seu papel no estado - 07
Passo a passo para estruturar o NDH na Singular - 10
Públicos do NDH - 12
Um panorama das ideias no Sistema Paraná - 13
Bibliografia - 16
Contatos - 17
Expediente - 18
3
A UNIMED NASCE
NO COOPERADO E
SE COMPLETA NO
CLIENTE
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APRESENTAÇÃO
O Núcleo de Desenvolvimento Humano da Unimed
Paraná tem o objetivo de ser um ativo motivador e
mobilizador das ações para desenvolver e relacionar
pessoas no contexto das Cooperativas médicas, visando
ao desenvolvimento sustentável e ao fomento de
mudanças organizacionais para a realidade do mercado
da saúde suplementar cada dia mais acirrado. Nesse
propósito, o conhecimento ocorre por meio de uma
construção coletiva e da valorização da educação e das
ações de relacionamento, acreditando na mudança e na
transformação do ser humano e da sociedade.
Ao longo de sua existência, a Unimed Federação do Paraná
vem fomentando ações e políticas para a comunicação
da cultura cooperativista dos seus dirigentes, cooperados,
colaboradores, clientes, vendedores, prestadores e
comunidade, além de investir fortemente na educação,
formação e aperfeiçoamento destes.
Hoje, a discussão do novo modelo assistencial de forma
integrada tem despertado, na Unimed Paraná e nas suas
Singulares, a necessidade de pensar e estruturar um debate
de convergência de ideias e ações, papel fundamental para
o Núcleo de Desenvolvimento Humano.
Convido a todos a se engajarem e pensarem numa
Cooperativa melhor!
William Procópio dos Santos
Diretor de Projetos
5
INTRODUÇÃO
A educação cooperativista, como praticada até hoje
no Sistema Unimed, sempre foi entendida como o
desenvolvimento de projetos, programas e ações
destinadas à compreensão, por parte dos associados, de
como funciona o sistema cooperativista médico, suas
características e peculiaridades.
Essa visão, que ainda permeia as atividades dos Comitês
Educativos, Núcleos de Desenvolvimento Humano e até
mesmo as atuações das Cooperativas, fez com que as
ações fossem voltadas “para dentro”, visando a atender
necessidades umbilicais que as próprias diretorias viam e
veem como essenciais ao sucesso do empreendimento.
Com esse objetivo em mente, as ações sempre foram
voltadas a “trazer o cooperado para dentro da Cooperativa”,
“fazer o cooperado entender o que é cooperativismo” e
“transformar os médicos em bons cooperados”.
A mensagem subjacente é: “se o médico for um bom
cooperado, praticará uma boa medicina”. E considerando
que um dos objetivos do cooperativismo médico é a defesa
de remuneração digna e do exercício profissional ético, nada
mais justo que pensar assim. Só que não é tão simples.
Essa preocupação é indissociável numa empresa diferente
formada por pessoas e para pessoas, e visa a minimizar
os inevitáveis conflitos decorrentes dos interesses
particulares dos sócios, devendo continuar a receber
atenção prioritária dos dirigentes.
Porém, ao longo do tempo, essa postura acabou por
ideologizar o processo. Cooperados que “não participam”,
“não aparecem nas reuniões” são vistos com desconfiança
pelos dirigentes. Afinal, bom cooperado é aquele que
responde prontamente ao chamamento, às reuniões e
às assembleias, mesmo quando sabemos que a própria
profissão médica muitas vezes limita a participação, seja
por falta de tempo ou por puro desinteresse nos aspectos
relacionados à gestão do negócio. Nesse caso, inclusive,
porque já há uma diretoria eleita com esta finalidade e a
quem foram delegadas responsabilidades.
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Essa postura “educacional” mostrou-se, ao longo do
tempo, ambiciosa e ingênua, em seus objetivos, e
frustrante e limitada, em seus resultados. Inclusive por
inverter a lógica dos propósitos das Cooperativas: elas
são constituídas para prestar serviços e assistência aos
cooperados, e não o contrário.
A intransigente defesa de justa remuneração pelo
trabalho digno e honesto deve permanecer como marca
do cooperativismo médico. Porém a sustentabilidade
desse sistema deve estar fincada em bases mais sólidas,
significando o comprometimento com interesses de
longo prazo, com uma prática médica sensata, não
compactuada com interesses econômico-financeiros
estranhos à sociedade.
O NDH DA FEDERAÇÃO E
SEU PAPEL NO ESTADO
O Núcleo de Desenvolvimento Humano (NDH) é um
comitê multidisciplinar, de caráter consultivo, constituído de
forma “transversal” no âmbito da estrutura funcional das
Unimeds, objetivando a aplicação prática do 5º Princípio
do Cooperativismo, que trata da gestão da disseminação
do conhecimento, educação, formação e informação, com
vistas à consolidação do sistema cooperativista.
Na Federação, o trabalho do NDH está direcionado a dois
segmentos distintos:
1.
Assim, atender prioritariamente às necessidades
profissionais, identificar-se com seus legítimos interesses e
contribuir para o exercício ético da profissão, “entregando
um bom produto” aos beneficiários, deve ser uma
constante preocupação dos dirigentes. Em outras palavras,
devemos incentivar constantemente a participação nas
atividades administrativo-gerenciais da Cooperativa, para
aqueles que tenham interesse ou aptidão para tal, e ofertar
toda a assistência para os médicos-cooperados, cujo foco
seja voltado eminentemente para sua atividade profissional,
tanto à gestão de seu consultório ou clínica, quanto ao
aperfeiçoamento científico e desenvolvimento profissional.
À Federação enquanto operadora de planos de saúde
- Neste caso, suas ações são voltadas aos dirigentes,
colaboradores e prestadores diretos da Federação;
2. À Federação enquanto prestadora de serviços às
Singulares e sua função de representante institucional
- Fomentando a criação e colaborando com as
atividades das Singulares, e com elas trabalhando para
atender aos diversos públicos aos quais se destinam
suas ações.
O NDH da Federação tem o propósito de desenvolver o
capital humano do Sistema Unimed do Paraná, alinhando
interesses, com foco na excelência da gestão e no
fortalecimento da marca, sem perder de vista a aplicação
dos princípios cooperativistas e éticos na assistência e na
promoção à saúde. Em outras palavras, significa estimular/
promover no estado, de modo geral, direta e indiretamente,
o desenvolvimento das pessoas envolvidas na Cooperativa
e também a integração dessas pessoas e o alinhamento de
suas ações e práticas com o cooperativismo.
7
A exemplo de outras Unimeds, o NDH da Federação
adotou para si quatro pilares básicos:
AÇÃO
TROCA
CONHECIMENTO
COOPERATIVISMO
Em resumo, seu objetivo é:
Ser um agente disseminador de ideias e cultura e, ao
mesmo tempo, um agente transformador, o que inclui
tomar para si a responsabilidade de ser parte ativa no
enfrentamento dos novos desafios que estão sendo
colocados a cada momento.
Planejamento do NDH
Para assegurar o cumprimento de seus objetivos, o NDH
realizará, anualmente, o planejamento de suas atividades, o
qual será homologado pelo Conselho de Administração.
8
As ações determinadas poderão ser incorporadas
aos processos de gestão da Federação, com vistas ao
acompanhamento e monitoramento, facilitando sua análise
crítica e a correção, quando necessário.
Funções do NDH da Federação
•
Elaborar, fomentar e executar ações alinhadas às
Diretrizes Estratégicas Estaduais relacionadas ao
desenvolvimento humano de seus públicos
•
Estimular a formação de Núcleos de Desenvolvimento
Humano e sua atuação no âmbito de cada Singular
•
Aprimorar o relacionamento interno entre os vários
públicos das Cooperativas, com o intuito de disseminar
o conhecimento, criar sinergia entre as ações e alinhar
os objetivos no que tange à sua atividade-fim
•
Promover capacitação visando à melhoria da
gestão da assistência médica e promoção da saúde,
qualificando dirigentes, cooperados e colaboradores
•
Estimular ações para o desenvolvimento sustentável do
sistema cooperativista de saúde no estado do Paraná
•
Pesquisar e divulgar as atividades desenvolvidas
por cada Singular do Paraná em benefício de seus
cooperados
•
Divulgar e promover os princípios de governança
corporativa e cooperativa no âmbito das
Unimeds do Paraná
•
Estimular e facilitar a participação das Singulares
em eventos que sejam escopo da política de
Desenvolvimento Humano
•
Aprofundar o relacionamento com instituições
educativas e executar ações conjuntas,
primordialmente com o SESCOOP-PR
Composição do
NDH na Federação e
propostas para as
Singulares
Por tratar-se de um Comitê multidisciplinar, transversal
ao organograma, participam do NDH dirigentes e
colaboradores diversos, independentemente da área de
trabalho do organograma.
Representantes de áreas da Federação ou de Singulares
podem ser convidados a participar das discussões ou
ações do Núcleo de Desenvolvimento Humano, assim
como assessores externos poderão ser requisitados para
complementar funções de assessoria, treinamento e
capacitação.
Para a consecução de suas ações, o NDH poderá se valer
das seguintes ferramentas e instituições: TV Unimed, Portal
Unimed, Fundação Unimed, Revista AMPLA, SESCOOP-PR,
Convênios com universidades e consultores externos.
Os trabalhos serão secretariados por colaborador, com
objetivo de redigir a ata, fornecer apoio logístico e demais
tarefas a serem definidas nas reuniões ou determinadas
pelo coordenador.
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PASSO A PASSO PARA
ESTRUTURAR O NDH NA
SINGULAR
As Singulares do Sistema Unimed no Paraná têm um forte
histórico de ações na educação cooperativista. Porém,
chegou-se a um momento em que é preciso transpor
fronteiras, trocar informações, experiências e compartilhar a
construção do conhecimento do nosso negócio.
Para a implantação de um modelo NDH, a Federação
poderá colaborar com a Singular em cada etapa, mediante
solicitação, conforme a estrutura abaixo:
Apresentação da proposta de
implantação do NDH na Singular,
solicitado e aprovado pela
Diretoria Executiva local.
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Definição de duas pessoas
(preferencialmente um diretor
e um técnico) pela Diretoria
Executiva para organizar o
Núcleo de Desenvolvimento
Humano local.
Convite a “pessoas–chave” dentro do corpo
de colaboradores da Cooperativa, para
fazer parte desse grupo multidisciplinar
de trabalho. Importante: um comitê
de cooperados pode ser formado para
colaborar nas discussões, quando o assunto
for educação cooperativa e outros de
interesse desse importante público do
NDH, mas a estrutura funcional deve ser
composta por colaboradores (médicos ou
não) da Cooperativa.
Estabelecimento de um cronograma de
reuniões e de trabalho envolvendo os
públicos definidos. Sugere-se que nas
primeiras reuniões desta etapa haja uma
ampla discussão dos problemas do NDH
da Singular, um alinhamento de sintonia
no grupo com discussão do seu papel e
seus objetivos.
Programação de reuniões pelo menos a
cada um ou dois meses, por tratar-se de
órgão norteador e avaliador das políticas
de relacionamento realizadas pela Unimed.
Paralelamente, estabelecer leituras importantes,
como o Estatuto e o Regimento da Unimed, o
livro “Os 28 tecelões de Rochdale”, entre outros,
a fim de garantir um entendimento conceitual
para os trabalhos.
Negociação entre o NDH e a Diretoria Executiva para a
definição de prazo para início das atividades do Núcleo e
elaboração de um plano mínimo de trabalho, inclusive o
levantamento do que já é feito pela Singular relacionada
ao desenvolvimento humano e relacionamento com seus
públicos, mas que está disperso em áreas distintas.
Definição de metas, orçamento e público-alvo
em evidência no momento (trabalhar todos
eles, mas focar nos mais críticos inicialmente) e
implementar as ações, alinhando ao que já existe.
Criação de mecanismos de avaliação
permanente dos trabalhos (indicadores de
avaliação das atividades desenvolvidas).
Prestação de contas à Diretoria Executiva,
por meio de relatórios e relatos pontuais
do trabalho realizado.
Nota: O NDH não tem caráter deliberativo, nem assume para si tarefas que transcendam àquelas
naturalmente realizadas pelos seus componentes individualmente. Tem o objetivo, apenas, de alinhar e
potencializar ações que já estão sendo ou venham a ser realizadas no âmbito da Cooperativa, no que
concerne ao relacionamento e à educação entre os diversos públicos.
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PÚBLICOS DO NDH
COOPERADOS
DIRIGENTES
COMUNIDADE
COLABORADORES
BENEFICIÁRIOS
VENDEDORES
PRESTADORES
SECRETÁRIAS DOS
MÉDICOS COOPERADOS
12
UM PANORAMA DAS
IDEIAS NO SISTEMA
PARANÁ
PÚBLICO COOPERADOS
•
Educação médica continuada, ora promovidas pela
Cooperativa, ora em parceria com sociedades médicas
de classe ou de especialidades
•
Incentivo à participação em cursos de atualização
e a criação de Comitês Educativos e de Especialidades
•
Discussão e contínuo repensar acerca do modelo
assistencial desenvolvido pela Cooperativa e sua
sustentabilidade ao longo do tempo
•
Programa de Educação Permanente em Saúde
Convênios com universidades nacionais ou
internacionais e Fundação Unimed para oferecer
cursos de pós-graduação, extensão e aperfeiçoamento,
com vistas ao desenvolvimento profissional e à
educação continuada
Formando novos cooperados
•
Processo de admissão de novos cooperados:
Apresentação dos princípios, a doutrina e as leis
que regem o cooperativismo, o sistema empresarial
Unimed e seu posicionamento no mercado, a
estrutura organizacional da Cooperativa, os princípios
éticos do exercício profissional, a estrutura da Agência
Nacional de Saúde Suplementar, fundamentos da
auditoria médica, política de remuneração do trabalho
médico e de distribuição de resultados, modelos
assistenciais e de atenção integral à saúde, entre outros
•
Envolvimento periódico dos cooperados com a
situação econômico-financeira, conhecimento acerca
de mudanças administrativas e gerenciais, criação
de instâncias de decisão intermediárias, mercados e
cenários econômicos, entre outras
•
Capacitação prévia dos cooperados que desejem se
envolver nas atividades administrativas da Cooperativa
(cursos para futuros dirigentes, conselheiros e gestão
de Cooperativas), noções de gerenciamento e
marketing de consultório, relação com clientes, estudo
de mercado, entre outros
Aprimorando o relacionamento
•
Integração com os demais cooperados e familiares,
por meio de eventos sociais (aniversários, happy
hour), científicos, culturais, esportivos, turísticos ou
comemorativos (aniversário da Cooperativa, Dia do
Médico, Dia do Cooperativismo, Natal, Páscoa)
•
Aproximação da Cooperativa com o médicocooperado, trabalhando a questão do pertencimento,
orgulho da profissão, fortalecimento de vínculos
com a Cooperativa
•
Mapa de bonificação para cooperados – Programa
de Participação Pontuada: em todas as atividades que
o cooperado participar, elaborar uma escala de pontos
que, ao final, terá direito a cursos, viagens, apoio a
lançamento de livros, férias, entre outros
13
•
Campanha local e estadual voltada aos
cooperados, estimulando o pertencimento à
Cooperativa e o orgulho à vocação médica
•
Criação de uma fanpage de médicos Unimed
com temas de seu interesse (artigos relacionados,
estímulo ao lazer em família, grupo de hobbies e
grupo de discussões)
•
PÚBLICO SECRETÁRIAS DE CONSULTÓRIOS E CLÍNICAS
•
Estímulo e valorização do seu papel com interface
entre os médicos, seus clientes e a Cooperativa,
tornando-as parte integrante desta relação, capacitandoas em suas atribuições e reduzindo conflitos entre
Cooperativa e médico-cooperado
•
Fomento à atualização frequente nas atividades que
decorrerem de regras impostas pela Agência Nacional
de Saúde Suplementar ou outras rotinas da Cooperativa
•
Programação de atividades de integração
e congraçamento, principalmente da data
comemorativa da profissão
Criação do índice de bem-estar de nossos
cooperados, com metas a serem atingidas de fácil
acesso e visualização e conhecimento de todos
PÚBLICO COLABORADORES
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•
Apresentação e disseminação da política de
pessoal da Cooperativa, para faciliar a familiarização
do novo colaborador com os critérios de contratação
e processos de aperfeiçoamento profissional
•
Estímulo ao aperfeiçoamento profissional, por
meio de sugestão de políticas de valorização e
concessão de benefícios
•
Desenvolvimento de lideranças objetivando a
conscientização, sensibilização, capacitação e formação
de líderes do Sistema Unimed Paraná
•
Integração entre colaboradores e familiares, por
meio de eventos sociais (aniversários, happy hour,
etc), científicos, culturais, esportivos, turísticos ou
comemorativos de acordo com a cultura de cada região
•
Incentivo à participação e envolvimento dos
colaboradores em projetos de Responsabilidade Social
desenvolvidos pela Cooperativa
PÚBLICO PRESTADORES
•
Discussão da política de relacionamento com os
prestadores, muitos dos quais têm cooperados como
sócios ou proprietários. Estímulo da relação harmônica,
explicitando a função primordial da Cooperativa, que é
a valorização do trabalho médico
•
Estímulo a discussão de problemas e interesses
comuns decorrentes das atividades-fim dos
participantes (a saúde), eventualmente estabelecendo
linhas de ação conjuntas
PÚBLICO VENDEDORES
PÚBLICO COMUNIDADE
•
Treinamento acerca da Cooperativa como empresa
que não visa ao lucro e da medicina como profissão
sem viés mercantilista, oferecendo aos potenciais
clientes/beneficiários uma visão ampliada do que seja
um plano de saúde, seus benefícios e suas limitações
•
Envolver-se na discussão da política de
responsabilidade social da Cooperativa, como forma
de a Cooperativa desenvolver-se juntamente com
todos os públicos aos quais se relaciona
•
•
Orientação sobre o uso e consciente
do plano de saúde.
Estímulo a ações que tornem a empresa
reconhecida pela capacidade de envolvimento com
os problemas da comunidade
•
Apoio a programas e projetos voltados à
preservação da vida, do meio ambiente, do bemestar dos indivíduos, observando-se o respeito aos
valores e direitos humanos, o respeito às leis, o direito
à liberdade, ao reconhecimento, ao trabalho e renda,
igualdade social, saúde e lazer.
PÚBLICO BENEFICIÁRIOS
•
•
•
Esclarecimentos aos beneficiários sobre o diferencial
em ser atendido por médicos-cooperados, por
meio de organização social que não visa ao lucro,
enaltecendo a manutenção da relação médicopaciente sem intermediários e foco na excelência e
ética no atendimento
Esclarecimentos acerca da correta utilização do
plano de saúde, evitando abusos e uso indevido
Informação sobre a Cooperativa como parceira
na manutenção de adequado nível de saúde e
estímulo a atitudes preventivas com métodos
cientificamente reconhecidos.
CONHEÇA AS AÇÕES REALIZADAS PELAS
SINGULARES DO ESTADO DO PARANÁ
Acesse a Área Restrita no site:
www.unimed.coop.br/parana
Localize a seção “Informações Paraná”
e em seguida “NDH”
15
Estatuto Social da Unimed
FUNDAÇÃO UNIMED. Guia de Orientações para
Implantação do Núcleo de Desenvolvimento Humano.
HOLYOAKE, G. J. Os 28 tecelões de Rochdale. 8ª ed. Porto
Alegre: WS Editor, 2000.
Lei do Cooperativista Brasileira.
Bibliografia
Manual de cooperativismo da OCB.
Relatório de Gestão da Unimed.
SEIBEL, Ivan (org.) . Educação Cooperativista e Gestão
pela Qualidade; a implantação na Singular Unimed VTRP,
EDUCNISC e Unimed Santa Cruz do Sul. Santa Cruz do Sul:
WS Editor, 2000.
http: //www. fundacaounimed.org.br
http://www.brasilcooperativo.com.br
16
NDH - Grupo multidisciplinar do Núcleo de
Desenvolvimento Humano da Unimed Paraná
[email protected]
Contatos principais:
William Procópio dos Santos
Diretor de Projetos | (41) 3219.1528
Rodolfo Garcia Maritano
Gerente-geral Serviços | (41) 3219.1554
Contatos
Roberto Menoli
Assessor técnico | (43) 9995.7800
Cleci Elisa Albiero
Responsabilidade Social / NDH | (41) 3219.1629
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Conselho Editorial - Diretoria Executiva
Diretor-presidente: Dr. Orestes Barrozo Medeiros Pullin
Diretor Vice-presidente: Dr. Robertson D´Agnoluzzo
Diretor-superintendente: Dr. Paulo Roberto Fernandes Faria
Diretor de Mercado: Dr. Faustino Garcia Alferez
Diretor de Projetos: Dr. William Procópio dos Santos
EXPEDIENTE
Diretores Regionais
Região I: Dr. Carlos Augusto Marques (Ponta Grossa)
Região II: Dr. José Eduardo Rupolo (Apucarana)
Região III: Dr. Durval Francisco dos Santos Filho (Maringá)
Região IV: Dr. Adilson Cleto Bier (Toledo – Costa Oeste)
Produção: Setor de Comunicação Corporativa
Consultoria Técnica: NDH da Unimed Paraná (William
Procópio dos Santos, Roberto Menolli, Rodolfo Garcia
Maritano, Cristina Leal de Castro, Josiany de Fátima Rolo,
Diva Stael Mont Serrat, Liège Cintra Mazanek, Andrea
Marques, Cleci Elisa Albiero, Jossânia Veloso)
Coordenação executiva: Liège Cintra Mazanek
Coordenação editorial: Jossânia Veloso (DRT 2321/PR)
Designer gráfico: Wellington Marçal
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Fonte: Fundação Unimed
Maio | 2013
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Paraná
Unimed do Estado do Paraná
Rua Antonio Camilo, 283
Tarumã | 82530.450 | Curitiba - PR
Tel.: 41 3219.1500 | SAC 0800 41 4554
Deficientes auditivos 0800 642 2009
www.unimed.coop.br/parana
ANS - nº 312720
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