ASSOCIAÇÃO DE PARALISIA CEREBRAL DE ÉVORA
RELATÓRIO
INQUÉRITO À SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES FINANCIADORAS
Responderam 3 entidades financiadoras:
- A Câmara Municipal de Évora (CME);
- O Programa Operacional Potencial Humano (POPH)
- O Centro Distrital de Évora – Unidade de Desenvolvimento Social Segurança Social
As perguntas do inquérito eram as seguintes:
1
Recebem regularmente informação sobre as actividades da
Instituição.
2
As relações com a Instituição são reguladas por algum
protocolo ou outro tipo de acordo formal.
3
Os objectivos definidos no acordo estão claramente
estabelecidos.
4
É realizada periodicamente uma avaliação conjunta do grau
de concretização dos objectivos estabelecidos.
5
Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de
concretização dos compromissos são comunicados pela
instituição.
6
Têm reuniões periódicas com os responsáveis da
Instituição.
7
As decisões tomadas são respeitadas e implementadas
pela Instituição.
8
Quando existem eventos importantes na Instituição, somos
oficialmente convidados.
9
A Instituição presta um bom serviço à Comunidade.
10 A Instituição é respeitada pela Comunidade.
11
Todas as questões existentes com a Instituição foram
resolvidas a bem e atempadamente.
12
A Instituição cumpre com as suas responsabilidades para
com o vosso organismo.
13
Considerando todos os aspectos, estão satisfeitos com a
parceria estabelecida com esta instituição.
As respostas às perguntas são ponderadas entre 1 e 4, da seguinte forma:
Análise dos resultados das respostas ao inquérito de satisfação das Entidades Financiadoras
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1 – Discordo totalmente 2 - Discordo 3 - Concordo 4 – Concordo Totalmente. Se a
pergunta não se aplica, assinala-se “Não se Aplica” (NA).
Por uma questão de metodologia, ao item NA, atribuímos o valor 6
Analisando as respostas dadas., pode obter-se o seguinte gráfico de barras
SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES FINANCIADORAS
7
6
5
C.M.E
4
POPH
3
Seg Social
2
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Analisando os resultados pode concluir-se o seguinte:
1. A Câmara de Évora, apesar de considerar que as primeiras 5 perguntas
não se lhe aplicam, responde de forma mais favorável à generalidade
das perguntas.
2. A Pergunta 9 é a que tem uma resposta mais favorável (A Instituição
presta um bom serviço à Comunidade);
3. As perguntas menos pontuadas são a 6 e a 8 (Reuniões periódicas com
os responsáveis da Instituição e Quando existem eventos importantes,
somos oficialmente convidados, respectivamente).
4. A moda é a pontuação 3, pelo que se pode concluir, que a satisfação
das entidades financiadoras é positiva.
Em síntese, podemos considerar:
- Pontos Fortes:
As questões relacionadas com a prestação de um bom serviço à
Comunidade, respeito da Comunidade pela Instituição, cumprimento das
Análise dos resultados das respostas ao inquérito de satisfação das Entidades Financiadoras
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responsabilidades,
satisfação
com a
parceria
estabelecida com
a
Instituição.
- Pontos Fracos:
As questões relacionadas com o conhecimento das actividades da
Instituição, com a pouca frequência de reuniões com os Responsáveis,
pouca avaliação conjunta do grau de concretização dos objectivos e a
pouca participação em eventos importantes promovidos pela Instituição.
Recomendações:
- A Instituição deverá desenvolver mecanismos de comunicação e
divulgação das suas actividades;
- Os órgãos directivos deverão reunir-se, pelo menos 2 vezes por ano (em
Janeiro e em Julho) com os parceiros, para os informar das actividades em
curso e os envolver nas Actividades planeadas.
- A instituição, no seu todo, além das questões particularizadas
anteriormente, deverá esforçar-se por melhorar genericamente, todos os
aspectos focalizados no questionário.
Évora, 2 de Julho de 2010
Maria Teresa Godinho
Homologado em 07-07-2010
A Direcção
Análise dos resultados das respostas ao inquérito de satisfação das Entidades Financiadoras
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