ALERTA 14 - FEVEREIRO e MARÇO / 2014
O projeto MAMA ALERTA, a super-ouvidoria da Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer –
ABRAPAC, visando contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes de câncer de mama no Estado do Rio
de Janeiro, apresenta os registros de informações recebidas de profissionais de saúde, pacientes e seus familiares.
QUEIXAS RECEBIDAS:
ASSUNTO
INSTITUIÇÃO
Nº DE
OBSERVAÇÕES
QUEIXAS
01
Paciente não conseguiu agendar para começar
tratamento de câncer de Mama pela unidade.
Procurou o Centro Municipal de Saúde de Nilópolis,
bairro onde mora, e pediram para ela procurar a
Secretaria Municipal de Saúde. Aguardou o tempo
que pediram e quando retornou para saber se já
tinham agendado, soube que não poderiam
informar pois o sistema estava “escangalhado” e
sem previsão para funcionar. A paciente procurou
outros hospitais, agravando-se a doença, só
conseguindo ser atendida no INCA em abril/2014,
levando 8 meses para iniciar o tratamento.
SISREG
Centro Municipal de Saúde
Ernesto Zeferino Tibau Júnior
Radioterapia
Demora para
inicio do
tratamento
Ginecologista
Mário Kröeff
06
Continuam as queixas na demora para inicio do
tratamento de radioterapia, que está levando até 9
meses.
Centro Municipal de Saúde
Zeferino Tibau Júnior
12
Pacientes se queixam que a unidade só tem um
ginecologista e que a preferência é das gestantes.
Nunca tem agenda para exames clínicos da mama e
mamografias. Para marcação de exames pelo
SISREG leva até 1 ano para acontecer.
Falta de
Aparelhagem
Hospital Federal do Andaraí
03
Pacientes se queixam da demora para agendar
radioterapia, pois o hospital não possui o serviço.
Ficam meses aguardando o inicio do tratamento.
Toda a demanda vai para o INCA que já está
sobrecarregado.
8
Pacientes ainda continuam a ter ser transporte
negado p/outros municípios como Nova Iguaçu,
Caxias, etc. o que dificulta a ida p/hospitais que
tratam e fazem acompanhamento que são a
maioria. Pacientes sem recursos financeiros estão
suspendendo ou adiando o tratamento por não
terem o complemento da passagem (2 ou mais
ônibus).
RIOCARD
Av. Presidente Vargas, 418 salas 1101 - 1102 – Centro – RJ – 20070-000 Tel: 21 2223.1600
www.abrapac.org.br - [email protected]
ALERTA 14 - FEVEREIRO e MARÇO / 2014 - Continuação
ASSUNTO
Aposentadoria INSS
INSTITUIÇÃO
Nº DE
OBSERVAÇÕES
QUEIXAS
4
Pacientes se queixam que não estão conseguindo
dar entrada na aposentadoria nem no auxilio
doença, mesmo tendo a deficiência comprovada,
estão sendo negados. Recorrem com os laudos dos
oncologistas mas não conseguem seus benefícios.
Observações Gerais:
1) O INCA III, hospital de referência em câncer de mama está fazendo em sua unidade, um abaixo assinado
para pacientes e seus familiares (acompanhantes) contra a Privatização do mesmo. Isto está gerando
ansiedade, medo e indignação das pacientes. Estivemos na Ouvidoria que informou apurar melhor o que
está ocorrendo.
2) Depois da divulgação do Mama Alerta em diversos eventos que a ABRAPAC tem participado, aumentou a
demanda na procura de doações de próteses e perucas, bem como o número de voluntários querendo
contribuir de alguma maneira com o trabalho da asssociação.
3) A ABRAPAC começou o ano de 2014 ainda com a procura do Mama Alerta pelos pacientes, pois as queixas
ainda são muitas.
4) Por estar representada no Conselho Distrital de Saúde, a ABRAPAC leva sempre aos gestores, secretários
e autoridades em saúde, as queixas que chegam das pacientes para o Mama Alerta. Falamos diretamente
com o novo diretor do Centro Municipal de Saúde Zeferino Tibau no bairro de São Cristóvão, que
“prometeu” rever o sistema de regulação, colocar mais ginecologistas, colocando a unidade a disposição
para cobranças, reclamações e pedidos das pacientes, criando assim uma Ouvidoria conosco.
ASPECTO POSITIVO:
1) Através do Mama Alerta conseguimos que uma paciente fizesse sua radioterapia no município onde
mora, São Gonçalo. Ela já terminou as sessões e conforme relato no Alerta anterior, o gestor do Mário
Kröeff e Ouvidoria entenderam suas necessidades.
2) A Ouvidoria do INCA III está atendendo com maior rapidez certas demandas de queixas das pacientes,
pois o Mama Alerta está atento a isso.
3) Melhorou o atendimento às pacientes da ginecologia do Centro Municipal de Saúde Marcolino Candau,
localizado na Cidade Nova, Centro do Rio que está com uma nova direção e ampliou o encaminhamento
pelo SISREG para exames de mamografia e ultra-sonografia de mama.
4) Não temos muito o que comemorar em relação a melhora do atendimento de paciente de câncer de
mama em nosso Estado mas neste período que levamos o projeto Mama Alerta com as queixas que
recebemos, passamos a perceber a preocupação de alguns gestores de saúde em melhorar a qualidade
de suas unidades, devido a repercussão junto a imprensa e ouvidorias.
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