SISTEMA SIM e CRM
Aula 12
Numa empresa, a maior responsabilidade para identificar mudanças
significativas no mercado pertence aos profissionais de marketing por dois
motivos:

Utilizam métodos consistentes para a coleta de informações;

Passam mais tempo a interagir com os clientes e a observar a concorrência.
Para facilitar a obtenção de informação por parte dos mercadólogos e com o
propósito de tomadas de decisão, foram concebidos Sistemas de
Informação de Marketing (SIM).
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A primeira definição de sistema de informação de marketing foi apresentada
por Cox e Good (1967) como “ um conjunto de procedimentos e métodos
para o planeamento, coleta, análise e apresentação regulares de
informação para o uso no processo de tomada de decisão em marketing”.
Para os autores Kotler e Armstrong (1998) o SIM “ é constituído por pessoas,
equipamentos e procedimentos que reúnem, selecionam, avaliam e
distribuem informações necessárias, atuais e precisas para que os
profissionais de marketing possam tomar decisões”.
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O SIM é um sistema que processa as boas informações para torná-las mais
úteis, diminuindo o grau de incerteza e o risco de erros nas tomadas de
decisão.
O poder de um SIM é avaliado, principalmente, em função do seu potencial
para responder a questões de forma confiável e sistemática.
As empresas com melhores sistemas de informação obtêm vantagem
competitiva, com melhor escolha dos seus mercados, o desenvolvimento de
melhores ofertas e uma melhor execução do seu planeamento de marketing.
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Para Star (1998) entre os benefícios que as empresas procuram obter através
dos sistemas de informação estão:
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valor agregado aos produtos (bens e serviços)

maior segurança

melhor serviço

vantagens competitivas

menos erros

maior precisão

produtos de melhor qualidade

maior eficiência

maior produtividade

mais oportunidades.
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Este SIM é composto por três etapas:
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Um sistema de registros internos, que inclui
informações sobre o ciclo pedido-pagamento e
sistemas de relatórios de vendas;
Um sistema de inteligência de marketing, isto é, um
conjunto de procedimentos e fontes utilizado por
gerentes para obter informações rotineiras sobre
eventos pertinentes no ambiente de marketing;
Um sistema de pesquisa de marketing, que permite
a elaboração, a coleta, a análise e a edição de
relatórios sistemáticos de dados e descobertas
relevantes sobre uma situação específica de
marketing.
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Registos Internos –
Fornecem informações sobre a extensão do esforço de
marketing empreendido pela organização (dados antigos e
novos, informações sobre o nível de satisfação dos clientes,
número de anúncios, exposições orais,…). Os dados encontramse no interior da organização e a informação para a
administração de marketing depende da correta e adequada
articulação destes dados em função das necessidades do
negócio.
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
Data Warehouse – “Armazém de dados” sobre as atividades de uma
organização. Favorece a criação de relatórios, a análise de grande volume de
dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada
de decisão. É uma base histórica e inalterável, pois os dados disponíveis são
apenas de leitura.

Data Mining - Extração de Dados, e que fazem parte de um processo maior
de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD),
consistem em ferramentas de informáticas baseadas em modelos matemáticos
e estatísticos. O processo data mining consiste basicamente em 3 etapas: (1) a
exploração; (2) a construção do modelo ou definição do padrão a identificar;
(3) validação/verificação. Procura-se com esta ferramenta definir um plano
estratégico.
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Sistema de Inteligência de Marketing – conjunto de fontes e procedimentos
segundo
os
quais
os
gestores
obtêm
informações
diárias
sobre
acontecimentos/ assuntos no ambiente externo de marketing.
Na maioria das organizações, os mercadólogos “marketeiros” obtém
inteligência de marketing através da leitura de diversos livros, jornais,
publicações, revistas, e do debate regular de assuntos com intermediários,
especialistas e clientes bem informados.
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Uma empresa pode tomar várias medidas para melhorar o seu Sistema de
Informações de Marketing:

formar e motivar o pessoal de vendas para que localize e relate novos
acontecimentos;

motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar
informações importantes;

conhecer melhor a concorrência;

criar um painel consultivo de clientes;

tirar proveito de fontes de dados governamentais;

comprar informações de fornecedores externos (ex.: Nielsen, IBOPE);

oferecer aos clientes sistemas de feed-back on-line.
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Importância do SIM
Todas as informações contidas no SIM só serão válidas para o gestor da
unidade de informação, se forem coletadas e atualizadas de forma permanente
e sistemática.
O SIM poderá proporcionar a recuperação seletiva de informação, o
reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem em nível do
mercado e pode evitar que as informações importantes sejam omitidas.
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Objetivo desta ferramenta, é fornecer um
relatório relativo aos variados fatores
macroambientais que devem ser tomados em
consideração pela empresa.
Trata-se de uma ferramenta estratégica útil
para compreender o crescimento ou queda de
mercados, posição e potencial comercial e
orientação para operações.
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Regulamentos e Proteções Ambientais
Regulamentos de Comércio Internacional e
Limitações
Legislações Específicas
Regulamentos entre Concorrência
Regulamentos de Segurança
Política de Impostos
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Leis Trabalhistas (CLT)
Programas e Atitudes do Governo
Estabilidade Politica
Orgãos Fiscalizadores
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Crescimento econômico
Taxas de Juros e Politica Monetária
Despesas do Governo
Inflação
Taxa de Cambio
Taxa de Desemprego
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Distribuição de Renda
Aspectos Demográficos
Taxa de Crescimento da População
Distribuição da Idade
Mudanças no estilo de vida
Atitudes do Trabalhador
Grau de instrução
Consciência da saúde e segurança
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Despesas em Pesquisas do Governo
Novos Produtos e serviços
Importações
Ciclo de vida da Tecnologia
Aspectos da Energia
Mudanças na Tecnologia da Informação
Mudanças na Internet
Mudanças na Tecnologia Móvel
Equipes deverão acessar os links:
http://especiais.g1.globo.com/sao-paulo/o-mundo-funk-paulista/
http://www.transportabrasil.com.br/2009/03/logistica-distribuicaona-regiao-norte/
Escolher APENAS
UM
e relacionar com: