Plano de Marketing
Loja Mari Marcel
Esamc - 2007
Histórico da Empresa
• Fundação
• Composição
• Sumário Executivo
• Apresentação da cidade de Indaiatuba
Fotos da Loja Mari Marcel
Organograma da Loja
Missão:
“Atender o mercado do vestuário com elegância e
qualidade”
Visão:
“Que o nome da loja torne-se nacionalmente
conhecido”
Valores:
“O direito de liberdade de escolha; Honestidade e
integridade; Responsabilidade social e ambiental”
CENÁRIO ECONÔMICO
Produto
Produto Interno
Interno Bruto
Bruto
1999
2000
2001
2002
2003
1.149,75
1.519,20
1.507,86
1.698,45
2.549,40
7.932,00
10.127,00
9.720,00
10.597,00
15.404,43
 PIB
( milhões de Reais )
 PIB ( per capita )
( em Reais )
PIB per Capita - 2003
R$
30.000
17.822,53
20.000
10.000
7.872,50
15.404,43
12.619,36
BRASIL
Estado de SP
RMC
INDAIATUBA
Fonte: IBGE / SEADE
População de Indaiatuba por classe
social ano 2006
Classe
Renda familiar (R$)
2006
A1
6.000,00 ou +
1,2
A2
4.000,00
3,8
B1
3.000,00
8,0
B2
2.000,00
14
C
1.000,00
44
D
600,00
26
E
Menos de 600,00
3
ANÁLISE DE PRODUTO/SERVIÇO.
POSICIONAMENTO
Análise comparativa de gestão
TABELA COMPARATIVA
MARI
LUNA
ESTILO
PIMENTA
WORLD
NÉIA
MARCEL
LOCA
PRÓPRIO
COM MEL
FASHION
MODAS
Atendimento
3
2
3
3
1
1
Ponto
1
3
2
3
3
1
Estrutura Física
1
2
2
1
3
3
3
1
2
2
1
3
Comunicação
1
3
2
3
3
1
Posicionamento
1
2
2
2
3
1
2
3
2
3
3
2
Marcas
2
3
2
3
3
2
TOTAL
14
19
17
20
20
14
FATORES
Preço/Cond. de
Pagamento
Variedade de
Marcas
Legenda: 1 = Fraqueza ; 2 = Neutro ; 3 = Força
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / SHOPPER
FATOR MOTIVADOR
%
JUSTIFICATIVA
30
Uma boa atenção dada às clientes, gera
DE COMPRA
Atendimento
venda certa, pois estas são, na maioria,
pessoas carentes e gastam mais por
cada momento de atenção dada a elas.
Preço
30
Uma quantidade significativa procura
um melhor custo benefício, mas
acredita que este benefício vem com
baixos preços necessariamente.
Marcas
20
A exclusividade é fator importante para
algumas clientes e pagam o preço
dessa exclusividade.
Variedade de Marcas
15
A incerteza é um fator comum entre as
mulheres e essa incerteza faz com que
estas clientes necessitem ver “toda” a
loja para se decidir qual(is) a(s)
melhor(es) peça(s) que irá levar.
Portanto a falta de variedade pode
frustrar a compradora.
Estrutura Física e
Ponto
5
O ambiente, se não agradar ou se for
de difícil acesso, pode impedir uma
futura compra, pois a cliente pode
deixar de conhecer a loja pelo simples
fato de não achá-la ou de acreditar que
este ambiente é freqüentado por
pessoas de outro nível.
Posicionamento em relação ao mercado
Oportunidades
Preocupação
status
quo
com
leva
a
a
Ameaças
estética
aumento
e
de
vendas
Estereótipos
pela
mídia
usuários
Crescimento
do
mercado
de
culturais
e
com
roupas
novos
para a loja.
exclusividade.
tendem
marcas
fornecedores
e
negociar
Falta de profissionalismo no setor,
das
muitas vendas informais, aumento
classes de maior poder aquisitivo.
da pirataria, e lojas sem registros
Assim, quando a loja trabalhar com
na prefeitura.
mais variedade de marcas de grife,
Cliente
poderá
não é fiel.
o
baixas
de
aos
a
copiar
mais
relação
(grifes caras) levam a loja a buscar
vestuário pode trazer o consumidor
Classes
reforçados
comportamento
aumentar
seu
marketing
que
busca
apenas
preço
share.
Forças
Possibilidade
com
de
Fraquezas
vender
qualidades
e
roupas
Falta de Sistema de Informação de
preços
Marketing e de integração entre os
diferenciados.
bancos
de
dados
e
a
gestão
administrativa.
Formadores de opinião da cidade
indicando a compra na loja.
Compete
no
mercado
quase
exclusivamente por preço.
Treinamento
realizado
para
a
equipe de vendas.
Postura
das
perder
venda,
exclusivo,
Falta de identidade visual.
vendedoras
de
de
ser
de
não
Localização da loja.
atendimento
ouvinte
companheira da consumidora.
e
Falta de política de preços.
que
Fator Crítico de Sucesso quanto à compra:
FATOR MOTIVADOR
%
JUSTIFICATIVA
30
Uma boa atenção dada às clientes gera
DE COMPRA
Atendimento
venda certa, pois estas são, na maioria,
pessoas carentes e gastam mais por
cada momento de atenção dada a elas.
Preço
30
Uma quantidade significativa procura
um melhor custo benefício, mas
acredita que este benefício vem com
baixos preços necessariamente.
Marcas
20
A exclusividade é fator importante para
algumas clientes e pagam o preço
dessa exclusividade.
Variedade de Marcas
15
A incerteza é um fator comum entre as
mulheres e essa incerteza faz com que
estas clientes necessitem ver “toda” a
loja para se decidir qual(is) a(s)
melhor(es) peça(s) que irá levar.
Portanto a falta de variedade pode
frustrar a compradora.
Estrutura Física e
Ponto
5
O ambiente, se não agradar ou se for
de difícil acesso, pode impedir uma
futura compra, pois a cliente pode
deixar de conhecer a loja pelo simples
fato de não achá-la ou de acreditar que
este ambiente é freqüentado por
pessoas de outro nível.
Fator Crítico de Sucesso quanto ao plano:
FATOR CRÍTICO DE
SUCESSO
%
Criar uma filial.
15
Implantação de um SIM
20
Trocar o nome da loja
de Mari Marcel para M2
5
Divulgação da Marca
30
Pós-venda
10
Diversidade
15
EXPECTATIVA
Resolver dois problemas, o acesso à loja
e, expandir o mix de produtos.
Possibilitará ter um controle melhor de
compra, venda e consumo dos clientes.
Criar uma nova identidade pode gerar
uma expectativa no mercado.
Resover os problema de identidade visual
e dependência de indicação de clientes.
Resolver o problema de fidelização e
melhorar a política de preço.
Deseja-se atender os mais diversos
clientes.
Com o SIM e o CRM, poderá surpreender
Criatividade e
Reatividade
5
o mercado e seus clientes com rapidez e
inteligência competitiva.
ESTRATÉGIAS
FATOR DE FIXAÇÃO
DE IMAGEM
%
EXPECTATIVA
Criar um nome forte e sintético de fácil
Nova logomarca M2
10
memorização com imagem e identidade
de acordo com os novos objetivos de
marketing.
Inauguração de uma
filial no ponto central de
Difundir a marca numa posição
10
geograficamente estratégica, ajudando no
branding equity.
comércio.
Convencer jornais e revistas que a região
Publicidade
10
terá uma loja diferenciada que merece
destaque na mídia.
Retorno financeiro em curto prazo,
Propaganda
30
aumento de market share e aumento de
vendas.
Surpreender as expectativas do
Promoção de Vendas
40
consumidor e/ou shopper quanto ao
produto e/ou serviços.
Plano de Ação
Reposicionamento
Padronização
Segmentação
Estabelecer metas de
Novo nome e logo da loja.
vendas e fazer plano
Definição do perfil do
para cada vendedor
público da loja.
com feedbacks.
Introduzir novo mix de
produtos e serviços.
Definir uniformes para
Aplicar o CRM como
as vendedoras com o
ferramenta de apoio à
nome da loja.
segmentação.
Campanhas de incentivo
para as vendedoras,
Treinamento
focadas não só em
constante e definição
vendas, mas também na
de um coordenador
qualidade de
de equipe.
atendimento.
Divulgar os produtos de
marca própria.
Relacionamento
Comunicação
Treinar a equipe de
Nas datas
vendas para alimentar o
comemorativas da
banco de dados sobre os
cidade e região,
clientes e suas últimas
lançar outdoor
vendas.
institucional.
Mala direta para avisar
sobre novos modelos,
descontos, aniversários
etc.
Campanha de
mídia, dirigida ao
consumidor alvo.
Adquirir um software
de gestão financeira,
Emitir relatórios
orçamentária e
constantes de
comercial para melhor
acompanhamento.
segmentar os
Padronização das
campanhas de
publicidade.
consumidores.
Promover reuniões
mensais.
Criar uma política de
Criação de um cartão
diferenciação aos
fidelidade da loja, cujo
nichos de mercados
valor anual dará
específicos.
descontos ao usuário.
Desenvolver um
canal de
comunicação com o
cliente e
comunidade.
Estratégias específicas para este
plano de comunicação
Estratégias específicas para este
plano de comunicação
Controle
•
•
•
•
•
•
O faturamento mensal; semestral e anual
DRE e fluxo de caixa
O volume físico de produtos vendidos
O lucro líquido
Pesquisa de opinião
pesquisa de retorno de mídia e
participação no mercado local
Considerações finais
• O Plano de Marketing tem por objetivo
contribuir com a gestão positiva da loja e
mostrar o cenário mercadológico deste
segmento. Com as informações coletadas e
devidamente estruturadas em um aporte
sistêmico, os sócios proprietários da loja M2
terão condições de atribuir decisões
importantes no contexto das análises
competitivas do mercado de lojas de
vestuários da cidade de Indaiatuba e região.