Mudar a mentalidade
das organizações
através da Logística
Carlos Telles de Freitas
Mudar a mentalidade das
organizações através da Logística
• Historicamente a logística foi sempre factor crítico de
competitividade das nações.
• A logística é o sector da empresa que mais visita o
cliente.
• Os ciclos de melhoria dos processos logísticos são cada
vez mais curtos.
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Evolução dos tempos de Transporte e Comunicações
Portugal - Europa
140
Transporte
Comunicações
120
Dias
100
80
Reinado dos
Nano- Segundos
60
40
20
0
1900
1920
1940
1960
1990
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• Hoje todos dependemos de todos…o sucesso de um é o
sucesso de toda uma cadeia…
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• O que a logística percebeu mas cedo que o resto da
organização:
Informação
Produto / Serviço
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• O desafio da logística – Os 3 C´s:
Cliente
Gestão dos
Activos
Companhia
r
lo
Va
Va
lo
r
Vantagem a
custos
aceitáveis
Diferenciais
de custo
Gestão dos
Activos
Concorrência
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• Qual o caminho a seguir para a Logística?
Re
sa
ac
tiv
i
ve
Le
da
de
Qualidade
Tempo
Custo
Agilidade
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• Qual o caminho a seguir para a Logística?
–
Melhorar continuamente o desempenho da equipa;
–
Apoiar-se nas tecnologias de informação
para facilitar a comunicação;
–
Usar a tecnologia para comprimir o factor tempo;
–
Automatizar tudo o que pode ser automatizado;
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• Qual o impacto directo na organização?
–
Fidelidade dos clientes Æ Fiabilidade da entrega;
–
Visibilidade do processo Æ Transparência do desempenho;
–
Partilha de objectivos e resultados Æ Todos ganham;
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• O actual momento é uma crise, para quem…
–
Não investiu em inovação;
–
Acha que a formação é uma
obrigação legal;
–
Continua a olhar como concorrente o vizinho e não o mundo;
–
Pensa que o mundo voltará a ser como dantes;
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• O actual momento é uma oportunidade, para quem…
–
Eliminou custo e aumentou valor;
–
Apostou em parcerias de longo prazo com clientes e
fornecedores, partilhando ganhos e riscos;
–
Investiu em tecnologia para eliminar atrasos nos processos de
decisão;
–
Olha para o futuro como sendo um novo desafio:
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• O que se pode aprender com a logística para mudar as
organizações?
–
Hope for the best, plan for the worst;
–
O custo de tudo fazer é demasiado
elevado (custos correntes e investimentos futuros);
–
Optimizar processos, automatizar decisões, partilha activa de
informação, espírito de pertença.
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• Caso Real . Euro 2004 – Logística do Evento
–
Classificado como a melhor organização de sempre
(+80% de satisfação global);
–
Frota de viaturas ligeiras: 400;
–
Frota de autocarros (média diária): 26
–
Condutores: 600
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• Caso Real . Euro 2004 – Logística do Evento
–
Estratégia implementada:
• Frota distribuída por grupos-alvo;
• Pontualidade partidas / chegadas;
• Parcerias com entidades publicas e privadas;
• Partilha de um objectivo organizacional: The best Euro Ever;
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• Caso Real . Euro 2004 – Logística do Evento
–
Estratégia implementada:
• Meios de back up nos dias de jogo;
• Organização autónoma para logística local;
• Call center para condutores de veículos Euro 2004;
• Partilha contínua de informação e actualização dos planos;
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• Caso Real . Euro 2004 – Logística do Evento
–
Impacto na UEFA:
• Sistema de gestão de logística de eventos: HELGA
• Adopção do conceito de frota distribuída Æ Euro 2008 e
seguintes;
• Acordos de facto com entidades públicas gestoras de infraestruturas de transportes e autoridades policiais;
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• Caso Real . Euro 2004 – Logística do Evento
–
Impacto na FPF:
• Criação da bilheteira online;
• Melhoria de competências na gestão de eventos desportivos;
• Formação de RH em gestão de eventos desportivos;
• Parcerias com o IPJ (voluntariado), autoridades policiais, ANA Aeroportos de Portugal;
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• Que desafios nos reserva o futuro?
–
Saber escolher e seleccionar a informação crítica para o
negócio;
–
Inovar e melhorar continuamente TODOS os processos da
organização;
–
O mercado é o mundo e não o país;
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A mudança é a lei da vida. E aqueles que
confiam somente no passado ou no presente
estão destinados a perder o futuro."
( John F. Kennedy )
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Obrigado pela vossa atenção!
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Carlos Telles de Freitas