MARCA
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A
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AdSense – sistema de publicidade da Google.
Awareness – do verbo em inglês to be aware (estar consciente); na área de
marketing corresponde à fase por que o consumidor passa antes da compra.
Avatar – representação pictórica de si mesmo que o internauta usa em ambientes
virtuais.
B
Brand management – traduzido para português significa gestão de marca; é uma
actividade multidisciplinar que trata da construção, do fortalecimento e gestão de
marcas.
Brainstorming – trata-se de uma expressão inglesa formada pela junção das
palavras brain, que significa cérebro, intelecto, e storm, que significa tempestade.
«Brainstorming» é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como
uma técnica para resolver problemas específicos e para estimular o pensamento
criativo.
Blogue – é uma das ferramentas de comunicação mais populares da Internet.
A pessoa que administra o blogue é chamada blogger.
Blogging /bloggar – actividade de escrever em blogues.
Buzz – significa zumbido, zunido, burburinho. Muito utilizado em marketing, no
sentido de uma ideia que surge e se espalha como um zumbido através dos
comunicadores, contagiando e incentivando as pessoas.
Bookmarking – significa marcador; é o mesmo conceito de adicionar um site aos
seus favoritos de qualquer navegador de internet, mas permite partilhas.
Benchmarking – recurso de marketing que compara estratégias, produtos ou
resultados de empresas competidoras ou daquelas que evidenciam as melhores
práticas e tenta copiar.
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Branding – conjunto de acções de criação da imagem da empresa ou da marca.
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Briefing – Da palavra brief em inglês, que significa conciso, breve; briefing é o
processo de resumo de toda a informação e necessidades de uma empresa, para
passar à agência de comunicação.
Business to business (B2B) – refere-se a empresas que se dedicam a fazer
transacções comerciais com outras empresas.
Business to community – compreende marketing proactivo e relações interactivas
com comunidades de potenciais clientes.
Business to consumer (B2C) – refere-se a empresas que se dedicam a fazer
transacções comerciais com utilizadores finais.
C
Community manager (CM) – gestor das páginas da empresa nas redes sociais.
Customer Relationship Management (CRM) – significa Gestão de relacionamento
com o cliente.
Customer care – tácticas para obter e manter a fidelização dos clientes através
de uma série de actividades, antes, durante e depois de uma compra, destinadas
a melhorar o nível de satisfação.
Cookies – cookie (termo da língua inglesa que significa, literalmente, biscoito),
também conhecido como cookie HTTP, cookie web, cookie de navegador, é um
pequeno pedaço de dados enviado a partir de um site e armazenado num arquivo
(ficheiro) de texto criado no computador do usuário enquanto este navega no site.
Commoddities – commodity é um termo da língua inglesa (no plural, commodities),
que significa mercadoria. O termo é usado como referência aos produtos de base
em estado bruto (matérias-primas) ou com pequeno grau de industrialização, de
qualidade quase uniforme, produzidos em grandes quantidades e por diferentes
produtores.
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Call-to-action – call-to-action seria, em português, o equivalente a chamado para
a acção. Trata-se de um link que visa a conduzir o internauta a uma acção. São
expressões como “inscreva-se já”, “clique aqui”, etc.
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Copy – abreviatura de copywritter, é a linha comunicativa que vai traduzir o conceito
de comunicação.
D
Database marketing – método que aproveita os perfis do próprio cliente – e de
outros, quando inclui cookies – para localizar, segmentar, atender e relacionar-se
com os consumidores.
Download – significa transferir um ou mais arquivos de um servidor remoto para
um computador local.
E
E-marketing – é a aplicação das técnicas de marketing através dos novos canais
online.
Engagement – relacionamento bidireccional que passou a ser um conceito-padrão
entre as marcas e as suas audiências em qualquer plataforma de media social.
E-commerce – é a abreviação de electronic-commerce, cuja tradução é comércio
electrónico.
Email – é a abreviatura das palavras electronic mail, cuja tradução é correio
electrónico.
F
Feedback – reenvio à origem de informação sobre o resultado de um trabalho
efectuado, retroacção, reacção a algo; resposta, retorno, comentário; opinião;
crítica.
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Feeds – Web Feed é um formato de dados usado em formas de comunicação com
conteúdo actualizado frequentemente, como sites de notícias ou blogues.
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Franchising – o franchising é um negócio em parceria, no qual uma empresa de
sucesso comprovado (franchisador) ensina a um terceiro (franchisado) o seu conceito
de negócio.
I
Insight – motivação profunda do consumidor em relação ao seu comportamento
e o seu comportamento face a um sector, marca ou produto.
Internauta – utilizador da Internet.
K
Key Performance Indicators – indicadores-chave de desempenho são ferramentas
de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e
sucesso de uma organização ou de um determinado processo.
L
Lead – pessoa ou empresa de demonstrou interesse na oferta da marca; também
denominado cliente potencial.
Link Building – é o processo de estruturar o total de links externos para um
determinado site. É o nome dado à prática de reunir o máximo de links.
Link – link ou hyperlink são palavra em inglês que significam elo, vínculo ou ligação.
As hiperligações são partes dos fundamentos das linguagens usadas para
construção de páginas na Internet e outros meios digitais e são designadas
elementos clicáveis, em forma de texto ou imagem, que levam a outras partes de
um sítio ou para recursos variados.
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Login – em termos informáticos, login (derivado do inglês log in, sendo por vezes
também utilizada a alternativa log on e, de forma menos comum, sign in) define o
processo através do qual o acesso a um sistema informático é controlado através
da identificação e autenticação do utilizador através de credenciais fornecidas por
esse mesmo utilizador.
M
MÓDULO 4
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M
Mailing – envio por correio publicidade ou mensagens a uma lista de pessoas.
Marketer – alguém que trabalha na área do marketing.
Marketing audit (Auditoria de marketing) – conjunto de sistemas de supervisão
que se estabelecem para conhecer e medir o desempenho e resultados dos plano
de marketing ou plano de controlo.
Marketing mix – mix é a abreviatura da palavra mixture (mistura em português) e
refere-se ao composto de marketing.
N
Networking – é uma expressão que representa uma rede de contactos.
O
Online – o termo online, ou on-line, é um termo com origem inglesa que em
português significa em linha ou conectado.
One-to-one marketing – estratégia de marketing baseada na personalização das
acções dado o conhecimento profundo dos interesses e hábitos do consumidor
individual.
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P
P
MÓDULO 4
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Pop-up – formato publicitário que consiste no aparecimento de uma janela e ao
aceder a uma página web ou algum conteúdo que aí se encontra.
Postar – compreende a execução de uma acção na rede social Facebook, face à
reação a um sentimento, tomada de posição ou simples opinião face ao exposto.
S
Search Engine Optimization (SEO) – SEO é o acrónimo de Search Engine Optimization.
Em português, significa a optimização de sites para serem rapidamente encontrados
pelos motores de busca.
Spam – termo de origem inglesa cujo significado designa uma mensagem
electrónica recebida mas não solicitada pelo utilizador.
SMO (social media optimization) – processo de optimização da presença em redes
sociais segundo os objectivos do cliente.
Site – abreviatura da palavra inglesa website que define os locais, páginas
localizadas na Internet.
Social Media Manager – pessoa que faz a gestão da presença da empresa nas
redes sociais.
SWOT – acrónimo em inglês das palavras strength & weakenesses (forças e
fraquezas) e opportunities & threats (oportunidades e ameaças no mercado). É uma
técnica de marketing.
T
Target – destinatário ideal de uma determinada campanha, produto ou serviço.
Trademark – marca registada.
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U
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Upload – termo da língua inglesa com significado referente à acção de enviar
dados de um computador local para um computador ou servidor remoto, geralmente
através da Internet. Mais vulgarmente se usa «carregar».
W
Webmaster – pessoa responsável de todo um site; é geralmente quem possui os
códigos ou palavras-passe necessárias para efectuar modificações na página.
Wi-fi – é uma abreviatura de wireless fidelity, que significa conexão sem fio, em
português. Wi-fi ou wireless é uma tecnologia de comunicação que não faz uso de
cabos e geralmente é transmitida através de frequências de rádio, infravermelhos
etc.
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