CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA
MANUAL INFORMATIVO DO ALUNO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS EM
GESTÃO COMERCIAL CONTACT CENTER
1
Caro (a) Aluno (a),
É com muita alegria que o (a) recebemos no Centro Universitário Newton Paiva –
Centro Universitário Newton Paiva.
Receba também os nossos cumprimentos por optar por esta instituição
principalmente pela parceria da NEWTON PAIVA e CONTAX na realização do curso
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL CONTACT CENTER.
A partir de agora você pode afirmar: “Compromisso com o conhecimento”. Assim,
você passa a integrar um time de sucesso, respeitado e valorizado pelas
comunidades acadêmica e empresarial.
Este manual foi elaborado com o objetivo de orientá-lo (a) no decorrer do curso e no
futuro exercício de sua profissão.
Consulte-o no site sempre que necessário.
Seja bem vindo (a)!!!
Coordenador do curso Tecnologia em Gestão Comercial Contact Center
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1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
1.1 Nome do Curso
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Contact Center
1.2. Modalidade
Presencial
1.3 Regime de matrícula
A matricula do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Contact Center
do Centro Universitário Newton Paiva - é semestral e por disciplina, podendo o aluno
elaborar a sua estrutura de horário matriculando-se nas disciplinas do curso e
também em disciplinas oferecidas em outros cursos da Instituição, quando houver
equivalência entre elas.
1.4 Número de vagas oferecido
55 (manhã) / 55 (noite)
1.5 Turno de funcionamento
Manhã e Noite
1.6 Tempo de integralização – semestres/anos
•
Prazo mínimo (semestral) para conclusão do curso 04 semestres (02 anos) =
1.600 h/a. de matrícula efetiva na instituição.
•
Prazo máximo (semestral) para conclusão do curso 08 semestres ( 04 anos)
de matrícula efetiva na instituição.
1.7 Grau conferido
Tecnológico
1.8 Forma de ingresso ao curso
No Centro Universitário Newton Paiva o aluno tem a opção de ingressar em um dos
cursos oferecidos pela Instituição das seguintes formas:
3
•
Vestibular Inteligente: foi elaborado com foco na tendência contemporânea
de avaliação por competência. Representa um avanço na construção de uma
universidade mais crítica, reflexiva, aberta a novos tempos e a novos
paradigmas. Por isso, o Processo Seletivo não é um fim, é um meio, que
possibilitará desenvolver, nos cursos de forma estratégica, inovadora e
pragmática, as competências que proporcionarão a evolução sustentável do
acadêmico do Centro Universitário Newton Paiva.
•
Transferência Externa: é a opção oferecida aos universitários de outras
instituições de ensino superior que desejarem fazer parte do Centro
Universitário Newton Paiva.
•
Reopção de curso: a reopção possibilita aos acadêmicos da Newton Paiva
mudarem de curso e/ou turno dentro da própria instituição.
Pré-requisitos:
•• mínimo de 300 horas/aulas cumpridas – reopção do turno da noite para o
da manhã; da manhã para a tarde e reopção de cursos da manhã para a
manhã;
•• mínimo de 600 horas/aulas cumpridas – reopção do turno da manhã para o
da noite;
•• observar o limite mínimo de carga horária no quadro de oferta de vagas.
•
Obtenção de novo título: obtenção
de
novo
título é um recurso
destinado aos graduados que primam pela educação continuada. Melhorar o
currículo, agregar valor e ampliar o campo no mercado de trabalho são
algumas das vantagens dessa opção.
2 SITUAÇÃO LEGAL
2.1 Ato de criação/autorização
Resolução 01/CONSEP/07
2.2 Ano/semestre de início do curso:
Primeiro semestre de 2009
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3 CONCEPÇÃO DO CURSO
3.1 Justificativa
O curso superior de Tecnologia em Gestão Comercial Contact Center objetiva
possibilitar aos profissionais inserção no atendimento ao mundo corporativo em suas
diversas demandas, pautado sua formação nas diretrizes curriculares, resolução
CNE/CP de 18/02/2002 e no catálogo nacional, enfatizando conteúdos de
empreendedorismo, marketing, gestão de pessoas, custos e finanças entre outros.
O mercado voltado para o atendimento ao mundo corporativo é composto por um
elevado e diversificado número de empresas em seus diversos segmentos da
comunicação, comercio, segmento bancário dentre outros. A Gestão Comercial é de
extrema importância para a sociedade, emprega um grande contingente de
profissionais e proporciona uma alavancagem nas negociações e crescimento
econômico das organizações.
A
evolução
tecnológica,
e
as
mais
diversas
atividades
relacionada
aos
consumidores, responsabilidade social, a ampliação do consumo nas diversas
classes sociais, e os novos paradigmas das organizações, demandam, assim, a
modernização e aperfeiçoamento dos sistemas de gestão, de modo a direcionar as
ações e decisões a serem tomadas.
Tais mudanças geram demandas por profissionais aptos a trabalharem em um
mercado, qualificados, com competências para utilizar os saberes em uma ação,
sendo capaz de lidar com o imprevisto, a executar tarefas, que por serem cada vez
mais complexas exigem atividade intelectual num grau muito mais elevado no
processo de comunicação e persuasão.
Por isto o gestor comercial deve ser empreendedor, desenvolver uma visão holística
de modo a promover a sinergia na empresa e a transformar recursos
desorganizados (homens, máquinas e finanças) em fatores para o sucesso do
empreendimento. Para tal, necessita compreender o processo tecnológico em suas
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causas e efeitos, e também perceber a necessidade de continuar aprendendo e
acompanhando as mudanças.
Desenvolver a capacidade de trabalhar em equipe, a aptidão para a autonomia
intelectual e para enfrentar os desafios das rápidas transformações da sociedade e
do mercado em que atua, além de estar preparado para respeitar as questões
ambientais e exercer a cidadania, são objetivos primordiais na formação desse
profissional.
4 MISSÃO DO CURSO
Preparar um profissional gestor, empreendedor, qualificado para atuar com
qualidade, no processo de comunicação e tecnologia com ética. Solida formação
humanística e holística junto ao mercado interno e externo.
4.1 Proposta do curso
Ser o melhor curso de Tecnologias Em Gestão Comercial Contact Center, tornando
o corpo discente e egressos competitivos em nível nacional e internacional, através
de uma sólida formação humanística, técnica e científica, para atuar como gestor,
empreendedor, no processo de comunicação e tecnologia.
4.2 Perfil profissional
Formar um profissional de Tecnologias em Gestão Comercial Contact Center, com
capacidade de dar suporte em gestão, comunicação e tecnologias.. Atuar junto às
organizações, como gestor, consultor e empreendedor. Capacidade e aptidão em
compreender
as
questões
que
envolvem
sólidos
domínios,
tecnológicos,
estratégicos, generalistas e competência. Possibilitar o desenvolvimento de um
trabalho pautado em resultado profícuo com qualidade ética, em todos os
segmentos organizacionais.
4.3 Competências e habilidades
6
•
Nível de conhecimento e compreensão
O aluno deverá ser capaz de demonstrar conhecimento e compreensão
sobre:
•• Conceito de Administração, Marketing, Psicologia das Organizações,
jurídicos, economia, sistemas de informação.
•• Conhecimentos fundamentais para a gestão de empresas.
•• Principais métodos e instrumentos da pesquisa mercadológica.
•• Influência e a importância da Comunicação.
•• Processos de negociação e do comportamento dos negociadores.
• Nível de habilidade
O aluno deverá ser capaz de:
•• Desenvolver uma forma sistemática das atividades de planejamento,
organização, direção, controle e tomada de decisão.
•• Utilizar a linguagem padrão para o desenvolvimento de sua prática textual.
•• Desenvolver o raciocínio lógico matemático, a habilidade de cálculo e a
capacidade de abstração.
•• Conhecer e aplicar as principais estratégias de formação e adequação de
atendimento, comunicação e no contexto competitivo em relação ao
cliente.
•• Analisar os resultados da empresa visando extrair informações que
possibilitem a tomada de decisão consciente, no desenvolvimento de suas
atividades.
•
Nível de atitude
O aluno deverá ser estimulado para:
•• Desenvolver a sensibilidade para identificar, na prática, processos
psicossociais.
•• Desenvolver postura reflexiva e crítica do seu papel nas organizações.
•• Ser ético nas relações.
••
Gerenciar
pessoas,
empreendedor.
4.4 Normas de graduação
adquirindo
novas
competências
e
sendo
7
Total de 1.600 horas
•
Prazo mínimo de matrícula efetiva na instituição para conclusão do curso em
04 semestres - 02 anos.
•
Prazo máximo de matrícula efetiva na instituição para conclusão do curso em
08 semestres - 04 anos.
•
Forma o Profissional de Nível Superior Tecnologias em Gestão Comercial
Contac Center.
5 ESTRUTURA DO CURRÍCULO
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial (Contact Center)
PERÍODO
1º
DISCIPLINAS
Administração Geral
Leitura e Produção de Textos
Economia
Comportamento Organizacional
Administração Mercadológica
CH
80 h
80 h
80 h
80 h
80 h
Competências e habilidades desenvolvidas no primeiro período:
•
compreender o contexto social e posicionar-se como cidadão e
profissional;
•
aplicar raciocínio lógico e crítico-analítico para solução de problemas;
compreender o posicionamento do consumidor;
•
atuar de forma empreendedora com postura cidadã e profissional pautada
em princípios éticos; na negociação e comercialização;
•
atuar de forma competitiva nos diferentes cenários mercadológicos;
•
perceber as implicações sociais, tecnológicas, econômicas e culturais que
atuam sobre o indivíduo e seu contexto de trabalho; e na forma de mostra
todo o resultado à sociedade;
• decidir sobre a possibilidade e relevância de tradução dos dados segundo
a linguagem da comunicação, compreensão;
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• colher informações sobre tendências do mercado e perceber criticamente
as expectativas de especialistas e lideranças setoriais.
Critérios de avaliação:
•
senso crítico diante da realidade pesquisada;
•
redação e formatação de acordo com as normas técnico-científicas
(ABNT) e linguagem padrão do setor;
•
articulação entre o conteúdo abarcado e a realidade;
•
articulação lógica do pensamento, pautada em princípios dedutivos e/ou
indutivos;
•
capacidade de percepção e descrição da realidade estudada.
1º PERÍODO
Administração Geral (80 h)
Ementa: A importância, origem e evolução da Administração. O perfil e o papel do
administrador. A administração em ambiente mutável. O Processo Administrativo,
Tomada de decisão e solução de problemas.
Finalidade: Permitir ao aluno o embasamento teórico sobre o que é a Administração
e sua importância, inserindo-a no contexto da ética e responsabilidade social.
Identificar as funções desempenhadas pelos administradores, descrevendo as
habilidades e outras competências para o desempenho de papéis gerenciais.
Desenvolver uma forma sistemática das atividades de planejamento, organização,
direção, controle e tomada de decisão.
Bibliografia Básica
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro:
Campus, 2003
MAXIMIANO, Antônio C.A. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2000
MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C.; PIETRI JR., Paul H. Administração:
conceitos e aplicações. São Paulo: Harbra, 1998.
Bibliografia Complementar
CHOWFHURY, Subir et al. Administração no século XXI: o estilo de gerenciar
hoje e no futuro.São Paulo: Pearson Education, 2003. 292 p.
DAFT, Richard. Administração. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999 513 p.
HAMPTON, David. Administração contemporânea. 3. ed. São Paulo: Makron
Books, 1992.
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LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e
tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.
SCHIRATO, Maria Aparecida Rhein. O feitiço das organizações: sistemas
imaginários. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2004. 150 p. ISBN 8522426414
Leitura e Produção de Textos (80 h)
Ementa: O ato comunicativo e a norma culta da língua. Tipologia e Processamento
textual. A produção de sentido no texto. Normas da ABNT.
Finalidade: Capacitar o acadêmico a usar diversos tipos de texto e expressar por
escrito, com clareza, elegância, precisão e correção, seu pensamento, suas idéias e
emoções e a entender o contexto linguístico social a que a mensagem está inserida.
Oferecer condições, ao graduando, de domínio da língua padrão, para o
desenvolvimento da sua prática textual. Proporcionar, ao acadêmico, condições de
compreensão, análise e produção de textos diversificados.
Bibliografia Básica
FIORIN, J. L. ; SAVIOLI, F. P. Para entender o texto. 5. ed. São Paulo: Ática, 1997.
GARCIA, O. M. Comunicação em prosa moderna. 14 ed. Rio de Janeiro: FGV,
1988.
MOYSÉS, Carlos Alberto: Língua Portuguesa: atividades de leitura e produção de
textos. São Paulo: Saraiva, 2005.
Bibliografia Complementar
CARNEIRO, Agostinho Dias. Redação em construção: a escritura do texto. São
Paulo: Moderna, 1997.
FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristóvão. Oficina de texto. Petrópolis. Rio de
Janeiro: Vozes, 2003.
FRANÇA, Júnia Lessa. Manual para Normalização de publicações técnicocientíficas. 8 ed. Belo Horizonte: UFMG, 2007, 242 p.
GARCEZ, Lucília H. do Carmo. Técnica de redação: o que é preciso saber para
escrever bem. 2. São Paulo: Ed. Martins Fontes, 2004.
MEDEIROS, João Bosco. Redação empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
Economia (80 h)
Ementa: Objeto e Método da Ciência Econômica. A Escassez. Os Sistemas
Econômicos. Oferta, demanda e equilíbrio de mercado, Elasticidade. Impostos e
elasticidade. Contabilidade Nacional. Políticas Econômicas. Inflação. Desemprego.
Setor externo. Crescimento e Desenvolvimento econômico e o meio ambiente. A
economia brasileira
Finalidade: Apresentar conceitos e instrumentos básicos de Economia que
permitam ao estudante a compreensão dos fenômenos econômicos da realidade
que o cerca. Serão discutidas cinco unidades onde aplicaremos o método de
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conjugar a parte teórico-conceitual com os aspectos da realidade econômica.
Sempre que pertinente, serão destacadas as características próprias do caso
brasileiro, assim como o meio histórico e social em que se insere o pensamento
econômico.
Bibliografia Básica
MANKIW, N. G. Introdução à economia. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
PINHO, D.B. & VASCONCELOS, M. A. S. (orgs.) Manual de economia. Equipe dos
Professores da USP, 3. ed., São Paulo, Saraiva, 2001.
VASCONCELLOS, M.A.S. Economia: macro e micro. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
Bibliografia Complementar
GREMAUD, A. P. VASCONCELLOS, M. A. S. JÚNIOR, R. T. Economia brasileira
contemporânea. São Paulo: Atlas, 2002.
PASSOS, Carlos Roberto Martins. Princípios de economia. 5. ed. São Paulo:
Pioneira, 2006.
SILVA, César Roberto Leite da. Economia e mercados: introdução à economia. 15.
ed. São Paulo: Saraiva, 1996.
WONNACOTT, P., WONNACOTT, R. Economia. 2. ed. São Paulo: MG. Makron
Books, 1994.
Comportamento Organizacional (80 h)
Ementa: A disciplina Comportamento Organizacional, inicia-se com a compreensão
do sujeito e suas particularidades, propõe uma visão de organização, análise e
discussão dos tipos de sistemas, relação da empresa com ambiente externo, clima e
cultura organizacional. Posteriormente dá-se ênfase ao estudo às relações
interpessoais, destacando temas como motivação, liderança e relacionamento.
Abordagem dos processos de mudança organizacional, destacando as resistências
existentes e consequentemente, preparando o ambiente através das motivações, do
estresse e o fechamento se da com a discussão sobre o papel do Gestor na Gestão
de Pessoas, atração e retenção de talentos, capacitação, desenvolvimento e
avaliação de desempenho.
Finalidade: Desenvolver no aluno a capacidade para compreender e analisar a
cultura organizacional e a relação desta com as pessoas. Pretende-se levar o aluno
a uma análise e reflexão crítica sobre suas bases teóricas para compreensão do
individuo, dos grupos e da relação destes com o ambiente organizacional,
habilitando-o ao eficiente e eficaz desempenho técnico, acadêmico e/ou gerencial
como agente de mudança e gestor de Equipes. Oferecer a base necessária à
compreensão do comportamento humano nas organizações e o papel do gestor nos
processos de Gestão de Pessoas.
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Bibliografia Básica
FIORELLI, José Osmir. Psicologia para administradores: integrando teoria e
prática. 4. ed. São Paulo: atlas, 2004.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2006.
SCHERMERHORN JR., John R.; HUNT, James G.; OSBORN, Richard N.
Fundamentos de comportamento organizacional. 2. ed. Porto Alegre: Bookman,
2002.
Bibliografia Complementar
BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação. 3. ed. Atlas, 1993.
HERSEY, Paul; BLANCHARD, Kenneth H. Psicologia para administradores de
empresas: a ultilização de recursos humanos. 2. ed. E.P.U., 1977.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal. 8. ed. J. Olympio, 1998.
MOTTA, Paulo Roberto. Gestão contemporânea: a ciência e a arte de ser dirigente.
13. ed. Rio de Janeiro: Record, 2002.
STEWART, Thomas A.; ALVAREZ, Manuel S. B. Capital intelectual: a nova
vantagem competitiva das empresas. 4.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
Administração Mercadológica (80 h)
Ementa: Funções de marketing, conceitos centrais de marketing, Gerenciamento da
demanda. Filosofias de orientação mercadológica. Atribuições das funções de
marketing nas organizações. Introdução ao composto de marketing. SIM e o
Processo de Pesquisa. Comportamento do Consumidor/Segmentação de Mercado.
Finalidade: Proporcionar visão do processo do marketing, e inseri-lo num contexto
social amplo. Desenvolver a compreensão dos conceitos de Marketing, seu
mecanismos básicos e estudos de ambientes mercadológicos e dos diversos
cenários, além de fomentar a percepção geral da disciplina e da área de
mercadologia.
Bibliografia Básica
COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro,
Campus. 2009.
KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. Rio de
Janeiro: Hall do Brasil, 2007.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
Bibliografia Complementar
HOOLEY, SAUNDERS e PIERCY. Posicionamento competitivo e marketing
estratégico. 3. ed.São Paulo: Makron, 2005.
LEVITT, Theodore: Imaginação em marketing. São Paulo: Atlas, 1990.
McCARTHY, Jerome. Marketing essencial. São Paulo: Atlas, 1989.
12
RIES, Al; TROUT, Jack. Marketing de guerra. 31. ed. São Paulo: Makron Books,
1995.
ENGEL, BLACKWELL e MINIARD. Comportamento do consumidor. Rio de
Janeiro LTD. 2000.
PERÍODO
2º
DISCIPLINAS
Mercado de Call Center
Comportamento do Consumidor
Gestão de Pessoas
Direito
Gestão de Processos
Administração Sistemas de Informação
CH
40 h
40 h
80 h
80 h
80 h
80 h
Competências e habilidades desenvolvidas no segundo período
•
•
•
•
•
•
•
analisar e discernir as novas tecnologias empresariais a partir de postura
observadora e investigativa, comportamental e organizacional;
interagir, articular e estimular equipes multidisciplinares, oferecendo
suporte motivacional;
conhecer e empregar a legislação das normas do consumidor;
perceber, através de pesquisas, as mudanças no cenário em que está
inserido;
colher dados que lhe possibilitem embasar julgamentos, ações e decisões
no seu cotidiano;
atuar com estilo, confiança e estratégia nos vários cenários em que as
gestões atenderem, conhecer, resolver e antecipar as ações que envolvem
o consumidor;
aplicar a tecnologia de gestão, interagindo de forma criativa em face aos
diversos contextos organizacionais e sociais, demonstrando flexibilidade e
pro atividade.
2º PERÍODO
Mercado de Call Center (40 h)
Ementa: O mercado de Call Center, tipos de Call Center, fases de implantação,
dimensionamento, indicadores e SLAs, perfil de chamadas, terceirização, infraestrutura, tecnologia, gestão de gente, gestão de qualidade, regulamentação,
contexto, formador de gente e off shore.
Finalidade: Analisar o mercado de Call Center. Sua história, evolução bem como o
perfil dos profissionais que atuam neste segmento e das empresas no processo de
utilização. Tipos de Call Center e as fases de implantação, dimensionamento,
indicadores e SLAS. Perfil de chamadas, tecnologia e infra-estrutura, gestão de
pessoas da qualidade e regulamentação do mercado de Call Center.
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Bibliografia Básica
QUEIROZ, Carlos Alberto Ramos Soares de. Manual de terceirização: quais são os
caminhos do sucesso e os riscos no desenvolvimento e implantação de projetos. 5.
ed. São Paulo: STS, 1992. 199 p.
KENNETH C. LAUDON. JANE P. LAUDON. Sistemas de Informação Gerenciais –
Administrando a empresa digital. Trad. Arlete Simille Marques. 7. ed. São Paulo:
Prentince Hall, 2008.
MEIRA, Rogério Campos. As pessoas e a melhoria da qualidade. Porto Alegre:
SEBRAE, 1999. 61 p.
Bibliografia Complementar
MAGALHÃES, Rosângela Braga. Qualidade de vida e stress em call center. Belo
Horizonte, 2003. 24 f. Projeto técnico (Pós Graduação Lato-Senso em Gestão
Estratégica de Recursos Humanos) - Centro Universitário Newton Paiva.
MATTOS, João Roberto Loureiro; GUIMARÃES, Leonam dos Santos. Gestão da
tecnologia e inovação: uma abordagem prática. São Paulo: Saraiva, 2007. 278p.
INDICADORES do sucesso: qualidade e produtividade. Distrito Federal: SEBRAE,
1995. 24p. (Programa Sebrae de Qualidade Total para Micro e Pequenas
Empresas )
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos:
uma abordagem gerencial. 14.ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2004, 493 p.
TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do conhecimento: o grande desafio
empresarial. 5.ed. São Paulo: Negócio, 2005. 315 p.
Comportamento do Consumidor (40 h)
Ementa: O consumidor e a sociedade, o consumidor como indivíduo, o processo de
tomada de decisão do consumidor e as suas implicações nos negócios.
Finalidade: Mostrar ao aluno que o comportamento do consumidor é tema que pode
ser abordado sob os ângulos de sociologia, psicologia, antropologia. Após essa
leitura do comportamento do consumidor deseja-se traçar as inter-relações das
áreas supra-citadas com a administração dos negócios, o planejamento e o prisma
mercadológico comercial
Bibliografia Básica
ENGEL, James [et al]. Comportamento do consumidor. 8. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 2000.
GADE, Cristiane. Psicologia do consumidor e da propaganda. Ed. Revisada e
ampliada. São Paulo: EPU, 1998.
SCHETH, Jagdish [et al]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento
do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001.
14
Bibliografia Complementar
MOWEN, John C. [et al]. Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice
Hall, 2003
SCHIFFMAN & KANUK. Comportamento do consumidor. 6. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 2000.
SHIMP, Terence. Propaganda e promoção: aspectos complementares da
comunicação integrada de marketing. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
Administração Sistemas de Informação (80 h)
Ementa: Introdução aos Sistemas de Informação. Sistemas de Informação na
empresa. Aplicações de Tecnologia da Informação na empresa. Projetos de
sistemas.
Finalidade: Compreender conceitos e questões básicas relacionadas aos sistemas
de informação no âmbito das organizações, a classificação dos tipos de sistemas, as
principais tecnologias e aplicativos utilizados, bem como os aspectos relativos ao
projeto de sistemas
Bibliografia Básica
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais.
7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. xxi, 452 p.
O'BRIEN, James A.; GRAJEW, Jakow. Sistemas de informação e as decisões
gerenciais na era da Internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008. xxiii, 431 p.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informações gerenciais:
estratégias, táticas, operacionais. 12. ed São Paulo: Atlas, 2008. xix, 299 p.
Bibliografia Complementar
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. 5. tir. rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2008. 282
p.
FREITAS, Alexandre Miserani. Comércio eletrônico e exportações em Minas
Gerais. Belo Horizonte: Newton Paiva, 2004. 117 p. (Panótica)
MATTOS, Antônio Carlos M. Sistemas de informação: uma visão executiva. São
Paulo: Saraiva, 2005. xix, 223 p.
MANCINI NETO, Paulo. Implantação do planejamento estratégico de sistemas
de informação. Belo Horizonte: Livraria do Advogado, FAPERJ, 2004. 125p.
STAREC, Claudio; GOMES, Elisabeth Braz Pereira; CHAVES, Jorge Bezerra Lopes
(Org). Gestão estratégica da informação e inteligência competitiva. São Paulo:
Saraiva, 2007. 351 p.
15
Gestão de Processos (80 h)
Ementa: Análise dos processos empresariais; o entendimento da empresa a partir
se seus processos, conhecimento das características necessárias ao Profissional
Gestor de Processos, conhecimento dos processos atuais das organizações, análise
e redesenho de processos, trabalhando com a questão comportamental,
monitorando processos, padronizando processos pós-redesenho, conhecendo as
estruturas organizacionais.
Finalidade: Fornecer informações e ferramentas relativas à Gestão de Processos,
que possibilitem ao futuro profissional gerir um processo de análise, redesenho,
monitoramento e consolidação de processos nas organizações. Analisar e identificar
anomalias nos processos das empresas, visando simplificar fluxos, procedimentos,
comunicações, decisões, documentos e racionalizar custos. Propiciar o
desenvolvimento do espírito crítico e analítico na aplicação de metodologias. Buscar
a modernidade organizacional de forma sistêmica. Planejar e desenvolver
programas de padronização, incluindo série ISO.
Bibliografia Básica
ARAUJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as modernas
ferramentas de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking,
empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2001.
311 p.
D' ASSUNÇÃO, Luiz Carlos M. Organização, sistemas e métodos: análise,
redesenho e informatização de processos administrativos. São Paulo: Atlas, 2001.
222 p.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos:
conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2006. 291p.
Bibliografia Complementar
BALLESTERO-ALVAREZ, María Esmeralda. Manual de organização, sistemas e
métodos: abordagem teórica e prática da engenharia da informação. São Paulo:
Atlas, 2000; 315 p.
CRUZ, Tadeu. Sistemas, organização e métodos: estudo integrado das novas
tecnologias de informação. São Paulo: Atlas, 1997 230 p.
GATES, Bill. Empresa na velocidade do pensamento: com um sistema nervoso
digital. São Paulo: Companhia das Letras, 1999 444 p.
HARRINGTON, James. Gerenciamento total da melhoria contínua. São Paulo:
Makron Books do Brasil, 1997. 494 p.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos:
uma abordagem gerencial. 14. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2004. 493 p.
Gestão de Pessoas (80 h)
Ementa: Administração de Recursos Humanos. Seleção, Treinamento e
Desenvolvimento de Pessoas. Administração de Carreira e Remuneração. Análise
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de Desempenho e Potencial. Relações de Trabalho. Temas Emergentes em
Administração de Recursos Humanos.
Finalidade: Propiciar a aquisição de conhecimentos, habilidades e atitudes
pertinentes às atividades de gestão de Pessoas, através de uma postura reflexiva e
crítica do seu papel nas organizações, considerando o sujeito como ser único e sua
influência nos diversos segmentos de atuação de gerenciamento de pessoas.
Bibliografia Básica
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos
nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao
estratégico. 5. ed. São Paulo: Futura, 2002.
Bibliografia Complementar
BERGAMINI, Cecília Whitaker. Desenvolvimento de recursos humanos: uma
estratégia de desenvolvimento organizacional. São Paulo: Atlas, 1990.
GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. . São
Paulo: Atlas, 2007
GRAMIGNA, Maria Rita Miranda. Modelo de competências e gestão dos talentos.
São Paulo: Makron Books, 2007.
PONTES, Benedito Rui. Administração de cargos e salários. 9.ed. São Paulo:
LTR, 2002.
TOLEDO, Flávio de. Administração de pessoal: desenvolvimento de recursos
humanos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 1992.
Direito (80 h)
Ementa: Noções elementares de direito. Direito empresarial aplicado. O empresário
e o direito tributário. O empresário nas relações de consumo. O empresário nas
relações trabalhistas. O empresário nas relações com a administração pública.
Finalidade: Propiciar aos alunos conhecimentos jurídicos fundamentais para a
gestão de empresas, contextualizando as conseqüências no negócio de cada
segmento do Direito.
Bibliografia Básica
FERNANDES, Jean Carlos. Direito empresarial aplicado. Belo Horizonte: Del Rey,
2007.
FERRAZ JÚNIOR, Tércio Sampaio. Introdução ao estudo do direito. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2003.
MARTINS, Sérgio Pinto. Instituições de direito público e privado. São Paulo:
Atlas, 2005.
Bibliografia Complementar
17
FUHRER, Maximilianus C. A. Manual de direito público e privado. São Paulo:
Editora Revista dos Tribunais, 2005.
NIRADI, George. Direito empresarial para administradores. São Paulo: Person
Prentice Hall, 2009.
OLIVEIRA, Fátima Bayma de. Recuperação de empresas: uma múltipla visão da
nova lei. São Paulo: Peason Prentice Hall, 2006.
VAZ, José Otávio de Vianna. A responsabilidade tributária dos administradores
de sociedade no CTN. Belo Horizonte: Del Rey, 2003.
VIANNA, Cláudia Salles Vilela. Manual prático das relações trabalhistas. São
Paulo: LTr, 2008.
PERÍODO
3º
DISCIPLINAS
Marketing de Serviço
Comunicação nas Organizações
Data Base Marketing
Estratégias Gerenciais
Gestão Custos e Finanças
Gestão do Conhecimento
CH
40 h
40 h
80 h
80 h
80 h
80 h
Competências e habilidades desenvolvidas no terceiro período
• atuar de forma precisa junto aos novos processos e tecnologias no
atendimento e postura no resultado de uma comunicação eficaz;
• proporcionar para que tenha um atendimento preciso harmonioso e
controle emocional no relacionamento interpessoal voltado para o
relacionamento com os clientes.
• implementar os conhecimentos adquiridos no atendimento utilizando as
normas para uma melhor satisfação do consumidor;
• utiliza das tecnologias disponíveis e inseri-las no processo de mudanças e
no atendimento, melhoria da qualidade na prestação de serviço;
• implementar ações que contribua para os resultados, decisões na
organização, qualidade que contribua para o melhor atendimentos e
desenvolvimento de todo trabalho;
• conhece e executar as estratégias das ações que proporcione uma
produtividade, confiança, credibilidade para os clientes internos e
consumidores.
• ajustar e interagir os comportamentos, atitudes, relacionamentos, aplicar a
tecnologia de gestão e processos, interagindo de forma criativa em face
aos diversos contextos organizacionais e sociais, votados para a
qualidade de um resultado profícuo.
18
3º PERÍODO
Marketing de Serviço (40 h)
Ementa: Características dos serviços, administração de serviços. Como agregar
valor por intermédio da prestação de serviços.
Gestão da Qualidade dos serviços. Atendimento ao cliente. Marketing de
relacionamento. Estratégias para implantação do marketing de relacionamento
Finalidade: Permitir ao aluno conhecer e aplicar as principais estratégias
mercadológicas de concepção e gestão de serviços, no contexto competitivo.
Fornecer instrumentos para o desenvolvimento de serviços diferenciados que visam
fidelizar os clientes e que contribuam para o fortalecimento da imagem da empresa –
consolidação da marca e do serviço, permitindo, assim a sobrevivência e a
prosperidade da organização
Bibliografia Básica
HOFFMAN, K. Douglas. BATESON, John E. G. Princípios de marketing de
serviços : conceitos, estratégias e casos. São Paulo : Cengage Learning, 2008.
LOVELOCK, Christoper; WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São
Paulo: Saraiva, 2006.
MCKENNA, Regis.Marketing de Relacionamento: estratégias bem sucedidas
para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993
Bibliografia Complementar
ANGELO, Claudio Felisoni de; GIANGRANDE, Vera (Coord.). Marketing de
relacionamento no varejo. São Paulo: Atlas, 1999.
BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real:
com CRM (customer realtionship management). São Paulo: Atlas, 2000.
BATESON, John E. G. HOFFMAN, K. Douglas. Marketing de serviços. 4.ed. Porto
Alegre : Bookman, 2001.
KURTZ,David,BOONE ,LOUIz. Marketing Contemporâneo, Rio de Janeiro:
LTC,1998.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. São Paulo. Atlas, 1994.
KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro.
PHB – Prentice Hall do Brasil, 2008.
KOTLER.P. Administração de Marketing Ed.do Milênio. Prentice – Hall do Brasil,
São Paulo, 2008.
Comunicação nas Organizações (40 h)
Ementa: Estudo da Comunicação Social e Comunicação organizacional – conceitos
centrais. Identificação e comunicação com stakeholders. Comunicação Integrada:
interna, institucional e mercadológica. Alinhamento estratégico. Relações
comunitárias. Relações com a mídia. Planejamento da comunicação.
19
Finalidade: Estimular o aluno a refletir e a construir uma visão crítica sobre o
processo da construção da imagem de uma organização a partir da comunicação.
Capacitar o acadêmico a propor, analisar, adaptar, dar início e avaliar um plano de
comunicação, bem como traçar planejamento estratégico de comunicação e de
relacionamento entre uma organização e seus públicos.
Bibliografia Básica
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing. Como praticá-lo com sucesso. São Paulo:
Prentice Hall, 2004.
KUNSCH, Margarida Maria Kroling. Planejamento da Comunicação Integrada.
São Paulo: Summus, 2002
LESLY, Philip. Os Fundamentos das Relações Públicas e da Comunicação. São
Paulo: Pioneira, 1995
Bibliografia Complementar
CARLZON, Jan . Hora da verdade. Rio de Janeiro: COP, 1989.
GRONROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços: a competição por
Serviços na hora da verdade. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
OLIVEIRA, Ivone de Lourdes. O que é comunicação estratégica nas
organizações? São Paulo: Paulus, 2007.
LUPETTI, Marcélia. Gestão Estratégia da Comunicação mercadológica. São
Paulo: Thomson Learning, 2007
KUNSCH, Margarida M. Kroling; KUNSCH, Waldemar Luiz (org). Relações Públicas
Comunitárias. A comunicação em uma perspectiva dialógica e transformadora. São
Paulo: Summus, 2007.
Data Base Marketing (80 h)
Ementa: Introdução ao Marketing por banco de dados; Conceitos gerais; Fontes de
Informação; Pesquisa em marketing; Bases para segmentação; Gerenciamento de
banco de dados; Marketing de relacionamento; CRM básico; e-commerce e e-mail
marketing.
Finalidade: Compreender a importância estratégica da informação como suporte às
decisões de marketing. Fornecendo conhecimentos teórico-práticos para a
operacionalização do database marketing numa organização, tendo em conta a
tecnologia de redes e a Internet. Planejar e desenvolver novos processos de gestão
da informação e gestão de relacionamento com o cliente.
Bibliografia Básica
HOLTZ. Herman: Data based marketing, um guia imprescindível sobre a nova
ferramenta de marketing do século 21. São Paulo: Makron Books. 1994.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Prentice – Hall do Brasil
Ltda,
SHEPARD, David Associates: Database marketing, o novo marketing direto. São
Paulo, Makron Books 1993.
20
Bibliografia Complementar
COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil Rio de Janeiro, Campus.
2009 3ª Ed.
ENGEL, BLACKWELL e MINIARD. Comportamento do consumidor. Rio de
Janeiro LTD. 2000.
MATTAR, Fauze. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas. 2000.
MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratégias bem-sucedidas para
a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
NASH, Ed: Database marketing, ferramenta atual e decisiva do marketing. São
Paulo: Makron Books. 1994.
Estratégia Gerencial (80 h)
Ementa: O planejamento e a administração estratégica, políticas, objetivos e metas,
técnicas de planejamento, o processo estratégico: planejamento, controle e
avaliação, o sistema de informações gerenciais e o controle para o planejamento, o
processo decisório, conceitos, níveis de decisão e o ciclo decisório, a estratégia de
negociação: envolvimento e comprometimento.
Finalidade: Proporcionar aos alunos a compreensão da organização de forma
integrada e interativa, relacionando o Planejamento estratégico, tático e operacional,
com a gestão estratégica das organizações.
Bibliografia Básica
PORTER, M.E. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho
superior. 6ed. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
THOMPSON JR, A A Planejamento estratégico: elaboração, implementação e
execução. São Paulo: Pioneira, 2004.
VASCONCELOS FILHO, Paulo de. Pagnoncelli, Dermizo. Construindo Estratégias
para Vencer. 8ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Bibliografia Complementar
ANSOFF, H I A nova estratégia empresarial. São Paulo: Atlas, 1991.
CERTO, S.C. PETER J.P. Administração estratégica: planejamento e
implantação da estratégica. São Paulo: McGraw Hill, 1993.
DRUCKER, P.F. Administração para o futuro. São Paulo: Pioneira, 2001.
MINTZBERG, Henry. AHLSTRAD, Bruce. LAMPEL, Joseph. Safári de Estratégias:
um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000
OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento estratégico: conceito, metodologia e práticas.
12. Ed. São Paulo: Atlas, 2005.
TAVARES, M.C. Planejamento estratégico: a opção entre o sucesso e o fracasso
empresarial. São Paulo: Harbra, 1991
Gestão Custos e Finanças (80 h)
21
Ementa: Aplicações no mercado financeiro, noções de orçamento empresarial,
métodos de formação de preço de venda, custos, classificação, métodos de rateio
dos custos fixos, margem de contribuição, e ponto de equilíbrio. Aspectos
mercadológicos e tributários na formação do preço de vendas.
Finalidade: Apresentar conceitos básicos e gerais de custos e seu gerenciamento
estratégico na tomada de decisão. Analisar os vários aspectos e abordagens
utilizadas na formação do preço de venda de mercadorias e serviços. Formas de
poupar e investir.
Bibliografia Básica
ASSAF NETO, Alexandre. Mercado financeiro. São Paulo: Atlas, 2003.
ASSEF, Roberto. Guia prático de formação de preços: aspectos
mercadológicos,tributários e financeiros para pequenas e médias empresas. 4. ed.
Rio de Janeiro: Campus, 1997 97p.
CHING, Hong Yuh. Contabilidade e Finanças para não especialista. SP, Prentice
Hall, 2003
Bibliografia Complementar
RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade de custos. SP, Saraiva, 2001
BARROS, Rosa Maria Abreu. Tributação do comércio eletrônico. Belo Horizonte: Ed.
FUMEC, 2003
MEGLIORINI, Evandir. Custos análise e gestão. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2ª ed., 2001.
Comissão de Valores Mobiliários. Guia de Orientação e Defesa do Investidor
JORNAIS: Valor Econômico; Gazeta Mercantil, Diário do Comércio e Folha de São
Paulo
Gestão do Conhecimento (80 h)
Ementa: Conhecimento. Informação x Conhecimento. Criação do conhecimento.
Gestão do conhecimento. Tecnologia da informação aplicada à gestão do
conhecimento
Finalidade: Compreender o conceito de conhecimento, seus fundamentos
filosóficos, sua abordagem nas teorias da Administração, seu posicionamento como
diferencial competitivo, a distinção entre conhecimento e informação, as dimensões
do conhecimento, o processo de gestão do conhecimento e as principais
ferramentas de tecnologia da informação aplicadas à gestão do conhecimento
Bibliografia Básica
MELO, Luiz Eduardo Vasconcelos de. Gestão do conhecimento: conceitos e
aplicações. São Paulo: Érica, 2003. 158 p. ISBN 857194962X
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa:
como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro:
Campus, 1997. 358 p. ISBN 8535201777
22
TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do conhecimento: o grande desafio
empresarial. 5.ed. São Paulo: Negócio, 2005. 315 p. ISBN 8586014443
Bibliografia Complementar
FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA JUNIOR, Moacir de Miranda (Org.).
Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e
competências. São Paulo: Atlas, 2001. 349 p.
GESTÃO do conhecimento. 3.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 205 p. (Harvard
Business Review ) ISBN 852320699X
KLEIN, David A. A gestão estratégica do capital intelectual: recursos para a
economia baseada em conhecimento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998. 360 p.
STEWART, Thomas A. A riqueza do conhecimento: o capital intelectual e a
organização do século XXI. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 517 p.
VON KROGH, Georg; ICHIJO, Kazuo; NONAKA, Ikujiro. Facilitando a criação de
conhecimento: reiventando a empresa com o poder da inovação contínua. Rio de
Janeiro: Campus, 2001. 350 p.
PERÍODO
4º
DISCIPLINAS
Relacionamento Fornecedores Clientes
Estratégia em Vendas
Segurança do Trabalho e Ergonomia
Inteligência Competitiva
Gerenciamento de Pesquisa
CRM - Custumer Relationship Menagment
Introdução à Língua Brasileira de Sinais – libras (optativa)
CH
40 h
40 h
80 h
80 h
80 h
80 h
40 h
Competências e habilidades desenvolvidas no quarto período:
• atuar com segurança e adaptabilidade no processo da interatividade
resultados, qualidade e satisfação do consumidor e colaboradores;
• aplicar de forma constante o raciocínio lógico, crítico e analítico no resultado
e posicionamento junto ao consumidor;
• obter sucesso e resultado de forma empreendedora com postura cidadã e
profissional pautada em princípios éticos; na negociação e comercialização;
de um resultado promissor;
• executar de forma competitiva nos diferentes cenários mercadológicos; e
nos processos de negociação e comercialização;
• adotar posturas de inteligência competitiva junto as implicações sociais,
tecnológicas, econômicas e culturais com o propósito de uma atuação e
crescimento dos indivíduos e em seu contexto de trabalho;
• mostrar de forma clara e objetiva o resultado produtivo, com qualidade,
responsabilidade social à sociedade;
• aperfeiçoar e implementar de forma concisa os resultados e relevância dos
dados, segundo a linguagem da comunicação, compreensão e resultados
no relacionamento com o consumidor , colaboradores ;
23
• reforçar os resultados tendências de mercado e perceber criticamente as
expectativas, através de uma constante consulta, pesquisa e resultado nas
lideranças setoriais e de todo o processo.
4ª PERÍODO
Relacionamento com Fornecedores e Clientes (40 h)
Ementa: ECR. Gestão por categorias. VMI. B2B, B2C. Qualificação, Negociação e
Gestão de fornecedores. CRM (Marketing, Vendas e Serviços).
Finalidade: Compreensão dos conceitos relacionados à gestão do relacionamento
com fornecedores e clientes analisando a sua correlação e influência sobre a
logística de suprimento e de distribuição
Bibliografia Básica
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de
abastecimento. São Paulo: Saraiva, 2006. 509 p.
HUTT, Michael D. ;SPEH, Thomas W. B2B: Gestão de marketing em Mercados
Industriais e Organizacionais. Porto Alegre: Bookman, 2002.
ROSENBLOOM, Bert. Canais de Marketing: uma visão gerencial. São Paulo:
Atlas, 2000.
Bibliografia complementar
ARNOLD, J. R. Tony. Administração de materiais: uma introdução. São Paulo:
Atlas, 1999.
CHURCHILL JR., Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os
clientes. São Paulo: Saraiva, 2000.
FRANCISCHINI, Paulino G. Administração de materiais e do patrimônio. São
Paulo: Thomson, 2002.
TATE, William. BBC WORLDWIDE LIMITED. O relacionamento com os
fornecedores. Belo Horizonte: MindQuest, 1999. 1 fita de video (30 min): VHS: son.
, color. + 1 livro (30 p. ; 21cm) (Building Tomorrow's Company)
VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: como manter a fidelidade de
clientes através do marketing de relacionamento. São Paulo: Atlas, 1993.
Estratégia em Vendas (40h)
Ementa: Análise das etapas da venda e dos instrumentos de auxílio no
entendimento e controle dos processos, trabalhando com a questão
comportamental, marketing pessoal e profissional
Finalidade: Proporcionar aos alunos fundamentação teórica e dinâmicas vivenciais
sobre o processo de vendas e negociação, visando a otimização dos resultados e a
satisfação do cliente.
24
Fornecer informações e ferramentas relativas às estratégias de vendas, que
possibilitem êxito ao futuro profissional em negociações de vendas.
Propiciar o desenvolvimento do espírito crítico e analítico na aplicação de
metodologias.
Bibliografia Básica
BLACK, George. Vendas técnicas: como preparar pessoas com grau universitário,
para a profissão emergente de vendedor técnico. São Paulo: Makron, 1993.
DANTE, P. Martinelli: Negociação, como transformar confronto em cooperação: São
Paulo, Atlas - 1997.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Técnicas de vendas. São Paulo: ed. Atlas, 1989.
Bibliografia Complementar
COBRA, Marcos; Administração de Vendas: casos, exercícios e estratégias. São
Paulo: Atlas, 1989.
GOBE, A. Carlos. Administração de Vendas. São Paulo: Ed. Saraiva, 2001.
NEWTON, Derek A. Alimente suas águias: inspirando e treinando sua equipe de
vendas a chegar ao topo. São Paulo: Pioneira,1997.
NUNES, João Batista Amorim Vilhena. Venda de ascendente a descendente. São
Paulo: J. de Oliveira, 2001.
STANTON, William J.; SPIRO, Rosann. Administração de vendas. Rio de Janeiro:
LTC, 2000.
Segurança do Trabalho e Ergonomia (80 h)
Ementa: Definições e evolução histórica sobre trabalho. Valorização da atividade
laboral na sociedade. Evolução Histórica da Segurança do trabalho. A importância
da satisfação no trabalho. Motivação e disfunções da atividade laboral. Introdução a
Higiene no trabalho. Normas técnicas de segurança do trabalho e saúde
Ocupacional. Importância da Ergonomia na atividade laboral. Nações de primeiros
socorros e combate a incendeio
Finalidade: Apresentar uma visão global da Segurança do Trabalho e Saúde
Ocupacional, abordando os principais elementos de gestão utilizados nessa área e
proporcionar ao aluno uma visão crítica e construtiva frente às novas tendências de
mercado. Disponibilizar conhecimentos para que o aluno desenvolva e aplique as
principais técnicas utilizadas no âmbito da Segurança e da Saúde do trabalhador.
Conhecer as Normas Regulamentadoras – NR, relativas à Segurança e Medicina do
Trabalho. Apresentar os principais conceitos vinculados ao trabalho, sua evolução
histórica, valorização pela sociedade e fatores motivacionais. Oportunizar a
interação entre a teoria e as práticas de Segurança do Trabalho e Saúde
Ocupacional adotadas pelas organizações. Estimular o interesse pela pesquisa, a
análise e a avaliação organizacionais
Bibliografia Básica
COSTA, Walter Rodrigues da. Saúde ocupacional. Belo Horizonte: [s.n], 1993.
25
GALAFASSI, Maria Cristina. Medicina do trabalho: programa de controle médico de
saúde ocupacional (NR-7). São Paulo: Atlas, 1999.
OLIVEIRA, Cláudio A. Dias de. Passo a passo dos procedimentos técnicos em
segurança e saúde no trabalho : micro, pequenas, médias e grandes empresas.
São Paulo: LTr, 2002.
SALIM, Celso Amorim; CARVALHO, Luiz Fernando de (Org.). Saúde e segurança
no trabalho: novos olhares e saberes. Belo Horizonte: SEGRAC, 2003.
Bibliografia Complementar
ALBIERI, Sérgio, BENSOUSSAN, Eddy. Manual de higiene, segurança e
medicina do trabalho. São Paulo: Editora Atheneu, 1997.
BISSO, Ely M. Segurança do trabalho. São Paulo: Editora Brasiliense, Coleção
Primeiros Passos, 1998.
CARDELLA, B. Segurança no trabalho e prevenção de acidentes: uma
abordagem holística: segurança integrada à missão organizacional com
produtividade, qualidade, preservação ambiental e desenvolvimento de pessoas.
São Paulo: Atlas, 1999.
GORGÔNIO, Antonio de Souza, NOGUEIRA, Robson de Oliveira. Sistemas
integrados de gestão: meio ambiente, qualidade, segurança, saúde ocupacional e
responsabilidade social: conceitos, definições e termos usuais. Brasília: SEBRAE,
2001.
MONTEIRO, Antônio Lopes; BERTAGNI, Roberto Fleury de Souza. Acidentes do
trabalho e doenças ocupacionais: conceito, processos de conhecimento e de
execução e suas questões polêmicas. 2.ed. rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2000.
PACHECO JR., Waldemar. Qualidade na segurança e higiene do trabalho: série
SHT 9000, normas para a gestão e garantia da segurança e higiene do trabalho.
São Paulo: Atlas, 1995.
SOUNIS, Emílio. Manual de higiene e medicina do trabalho. 3. ed. rev. São Paulo:
Ícone, 1991.
WISNER, Alain. A inteligência no trabalho: textos selecionados de ergonomia;
tradução de Roberto Leal Ferreira. São Paulo: FUNDACENTRO, 1994.
Inteligência Competitiva (80 h)
Ementa: O conceito de Inteligência Competitiva e suas aplicações. O processo de
Inteligência Competitiva: ciclo e fases. Planejamento. Coleta de informação formal e
informal. Metodologias de análise e tratamento das informações. Disseminação e
monitoramento das informações. Sistemas de Inteligência Competitiva. Segurança
das informações. Ética.
Finalidade: Apresentar conceitos e instrumentos básicos de Inteligência Competitiva
(IC) que permitam ao estudante a forma de tratar e compreender a informação de
maneira estratégica. Serão discutidas cinco unidades em que serão apresentadas a
teoria que embasa o tema e a forma de se desenvolver um sistema de Inteligência
Competitiva nas organizações. Como complementação, serão apresentados cases e
fatos reais de aplicação da metodologia de IC.
26
Bibliografia Básica
Gomes, Elisabeth & Braga, Fabiane. Inteligência Competitiva: como transformar
informação em um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2ª Edição: 2004.
ISBN-13: 978-85-352-1450-5
Fuld, Leonard. Inteligência Competitiva: como se manter à frente dos
movimentos da concorrência. Editora Campus. ISBN-13: 978-85-352-2303-3
Bibliografia Complementar
PASSOS, Alfredo. Inteligência competitiva: como fazer IC acontecer na sua
empresa. São Paulo: LCTE, 2005.
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias
e da concorrência. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004
PRESCOTT, John E.; MILLER, S. H. Inteligência competitiva na prática: técnicas
e práticas bem sucedidas para conquistar mercados. Rio de Janeiro: Campus,
2002
Prescott, J. E., Miller, S. H. Inteligência Competitiva Na Prática: Estudos de
Casos Diretamente Do Campo De Batalha. Rio De Janeiro: Campus, 2002.
STAREC, Claudio; GOMES, Elizabeth; BEZERRA, Jorge. Gestão estratégica da
informação e inteligência competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.
Gerenciamento de Pesquisa (80h)
Ementa: a pesquisa, enquanto instrumento de auxílio à tomada de decisão
mercadológica. Sistema de Informação de Marketing. Pesquisa de Opinião Pública.
Tipos e Metodologias de Pesquisa. A pesquisa Quantitativa. A pesquisa Qualitativa.
Os instrumentos de coleta de dados. A logística da realização de uma pesquisa planejamento, execução, resultados. A busca da informação e sua aplicabilidade na
construção de planos estratégicos de marketing
Finalidade: favorecer ao aluno a compreensão da importância da informação, tendo
como base a realização da pesquisa de mercado e o domínio de suas técnicas,
como ferramenta estratégica para a tomada de decisão empresarial. Apresentar-lhe
as principais metodologias e técnicas usadas para a realização de pesquisas de
marketing, incluindo os sistemas de informação de marketing em uma empresa, e
possibilitar-lhe o aprendizado da logística de planejamento, estruturação e
realização de uma pesquisa. Desenvolver a capacidade criativa do aluno a partir da
interpretação de resultados de pesquisas mercadológicas, capacitando-lhe a
desenvolver, planejar pesquisas relacionadas à sua formação profissional
Bibliografia Básica
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing. Porto Alegre, Prentice Hall, 1996.
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. Edição Compacta. São Paulo: Atlas,
2007, 311 p.
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos. Pesquisa de Marketing. São
Paulo, Prentice Hall, 1997.
27
Bibliografia Complementar
ANDERSON, David R.; SWEENEY, Dennis J.; WILLIAMAS, Thomas A. estatística
aplicada à administração e economia. São Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2003.
COTRIN, Sérgio P. de Queiroz. Contato imediato com pesquisa de propaganda.
2 ed. São Paulo: Global, 1996.
CZINKOTA, Michael R., Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman,
2001.
DUARTE, Jorge e BARROS, Antônio. Métodos e técnicas de pesquisa em
comunicação. São Paulo, Atlas, 2005, 380p.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 9. Ed. - São Paulo:
Prentice Hall, 2003
CRM - Custumer Relationship Menagment (80 h)
Ementa: Administração estratégica. Dimensões do conhecimento empresarial,
forças de resistência à mudança. Gestão da informação: a informação e seus atores,
conflitos de interesses, de conhecimento e de informação. Globalização, comércio
eletrônico, CRM, SCM, e-business. Marketing direto.
Finalidade: Propiciar ao aluno analisar e conhecer os processos de gestão de
Marketing Direto e CRM e ao mesmo tempo, orientá-lo nas técnicas de gestão,
visando o aprimoramento profissional e a crítica empresarial. Promover a
experimentação integral das atividades da disciplina no tocante à condução do
negócio
Bibliografia Básica
BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real:
com CRM (customer realtionsip managemente). São Paulo: Atlas, 2000. 224 p.
BROWN, Stanley A. CRM - Customer relationship managemente: uma ferramento
estratégica para o mundo e-business. São Paulo: Makron Books do Brasil, 2001. 331
p.
TAVARES, Mauro Calixta. Planejamento estratégico. São Paulo: Harbra, 1997.
Bibliografia Complementar
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO – ABEMD; ASSUMPÇÃO
FILHO, Milton Mira. Marketing direto no varejo. Saõ Paulo: makron Books, 2001.
122 p.
BETHLEM, Agrícola. Estratégia empresarial – conceitos, processos e
administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1998.
DRUCKER, Peter F. Administração em tempos de grandes mudanças. São
Paulo: Pioneira, 1996.
HEUDEN, Kees Van. Planejamento de cenários. Porto alegre: Bookman, 2004.
NEVES, Roberto de Castro. Imagem empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1998.
28
Introdução à Língua Brasileira de Sinais – LIBRAS (40 h)
Ementa: Aspectos históricos da inclusão de surdos na sociedade. Surdez e a
educação de surdos no Brasil. Noções básicas da estrutura lingüística da LIBRAS e
de sua gramática. Especificidades da produção textual escrita do surdo. Contato
entre ouvintes e surdos.
Finalidade: Promover o acesso a conhecimentos básicos sobre os diferentes
aspectos relacionados à pessoa surda; favorecer a ampliação do olhar do
profissional da educação para a comunidade surda; propiciar condições para que o
futuro educador compreenda as especificidades do indivíduo surdo em seu processo
de intervenção; contribuir para a superação da distância historicamente produzida
entre o surdo e o mundo ouvinte; desenvolver conhecimentos básicos e práticos no
que se refere ao aprendizado da Língua Brasileira de Sinais – Libras.
Bibliografia Básica
BERNARDINO, Elidéa. Absurdo ou Lógica? Os surdos e sua produção lingüística.
Belo Horizonte: Profetizando Vida, 2000.
QUADROS, Ronice. Educação de surdos: a aquisição da linguagem. Porto Alegre:
Artes Médicas, 1997.
SALLES, H., Faulstich, E., Carvalho, O., & Ramos, A. Ensino de língua portuguesa
para surdos: caminhos para a prática pedagógica. Brasília: MEC. v. 1 e 2. 2202.
Bibliografia Complementar
FERNANDES, Eulália. Problemas lingüísticos e cognitivos do surdo. Rio de
janeiro: Agir, 1990.
GÓES, Maria Cecília R. Linguagem, surdez e educação. Campinas: Autores
Associados, 1996.
SACKS, Oliver. Vendo vozes: uma jornada pelo mundo dos surdos. Rio de janeiro:
Imago, 1990.
SKLIAR, Carlos (org.). Atualidade da educação bilíngüe para surdos: processos e
projetos pedagógicos. Porto Alegre: Mediação. V. 1 e 2. 1999.
SKLIAR, Carlos (org.). Educação & Exclusão. Porto Alegre: Mediação, 1997.
6 METODOLOGIA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ACADÊMICO
O processo avaliativo do Centro Universitário Newton Paiva possui como premissa
básica a construção, por parte do aluno do processo contínuo de aprendizagem,
sendo este respaldado pela preparação técnica, metodológica e filosófica do
docente que atua e torna-se co-responsável pelo crescimento sólido teórico e prático
do aluno.
29
Por se perceber o processo avaliativo como ação gradativa comprometida com o
contexto atual, que busca gerar resultados junto ao aluno no que se refere ao seu
desenvolvimento acadêmico, a proposta avaliativa desta Instituição, em sentido
stricto, propõe a formação do indivíduo profissional, responsável e ético, consciente
dos seus direitos e deveres, capaz de intervir, acrescentar e transformar o espaço
de trabalho ao qual aspira e/ou atua, assim como a realização de palestras, visitas
técnicas, participação em congressos que objetivam a ampliação da percepção tanto
mercadológica quanto do papel desta profissão neste contexto inserida.
Diante disso, cada disciplina do Curso de Tecnologia em Gestão Comercial – é
avaliada com rigor, consciência, responsabilidade, experiência profissional técnica e
conhecimentos teóricos específicos por parte dos professores em conformidade com
a RESOLUÇÃO Nº 04/CONSEPE/09 – de 26 de junho de 2009, fixa Normas de
Verificação e Avaliação do Aproveitamento Acadêmico dos cursos de Graduação
presencial e a distância e de Pós-graduação (lato sensu) à distância.
O Professor Luis Carlos de Souza Vieira, Reitor do Centro Universitário Newton
Paiva, em Belo Horizonte (MG), no desempenho de suas funções e, ad referendum
do Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão, promulga a seguinte resolução:
CAPÍTULO I - DAS DISCIPLINAS PRESENCIAIS
Art. 1º - O aproveitamento acadêmico de cada disciplina é avaliado mediante o
acompanhamento contínuo do aluno e dos resultados por ele obtidos na Avaliação
de Aprendizagem prevista pela Resolução.
Art. 2º - A avaliação de Aprendizagem das disciplinas presenciais processar-se-á ao
longo do semestre letivo, caracterizando-se pela distribuição de 0 (zero) a 100 (cem)
pontos cumulativos, para cada disciplina, a saber:
I – 60 (sessenta) pontos atribuídos à Avaliação de Aprendizagem em Processo
envolvendo três modalidades de atividades, do ensino presencial, que são
atividades de indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão, relacionadas a
projetos institucionais, eventos técnico-científicos internos ou externos e atividades
profissionalizantes.
Os
60
(sessenta)
pontos
deverão
ser
distribuídos
• O trabalho de indissociabilidade, na modalidade de evento na Instituição.
entre:
30
• Mínimo de duas provas intermediárias - provas escrita, oral ou prática, com ou sem
consulta.
• Trabalhos que apresentem relatórios ou síntese e análise, como seminários,
palestras, visita técnica programada com roteiro prévio, estudo teórico, análise de
produtos.
a) As atividades supra descritas deverão ser planejadas e desenvolvidas conforme
orientações e dispositivos dos respectivos Colegiados de Curso, de acordo com a
sua especificidade com um registro formal de 60 (sessenta) pontos, em data prevista
no Calendário Institucional;
b) cada disciplina incluirá, no mínimo, um recurso ou estratégia de cada uma das
modalidades descritas nesta Resolução, não podendo qualquer atividade,
individualmente, valer mais de 20% ( vinte por cento) dos pontos do semestre.
II – 40 (quarenta) pontos atribuídos a uma Avaliação Continuada, após o
cumprimento do conteúdo programático de cada disciplina, aplicada em data
estipulada pelo colegiado de curso, sendo a marcação necessariamente nos últimos
30 (trinta) dias finais do calendário letivo do semestre e no turno de origem do aluno.
A Avaliação Continuada deverá contemplar a aferição de conhecimentos do
conteúdo do semestre com questões objetivas e discursivas, avaliando as
habilidades e competências descritas no Projeto Pedagógico do respectivo curso,
incluindo os temas do ENADE e assegurando a integração e a interdisciplinaridade
entre os componentes curriculares.
A prova é um documento do aluno, portanto é direito do aluno recebê-la até 10 dias
úteis após a divulgação da nota.
§ 1º - Somente será considerado aprovado em cada disciplina o aluno que atingir o
somatório mínimo de 60 (sessenta) pontos, aferidos durante o período letivo,
apurados após a realização dos dispositivos previstos nos incisos I e II deste Artigo,
e que tenha frequentado o mínimo de 75% (setenta e cinco por cento) das aulas da
disciplina.
§ 2° - Ao aluno que, por qualquer motivo, não tenha atingido os 60 (sessenta) pontos
mínimos necessários para a aprovação, será permitida a realização de um Exame
Final, em data prevista no Calendário Institucional, valorizada em 40 (quarenta)
pontos, que substituirá integralmente a Avaliação Continuada prevista no inciso II
deste Artigo.
§ 3° - Somente poderá realizar a Avaliação Continuada ou o Exame Final o aluno
que tenha obtido, pelo menos, 20 (vinte) pontos ao longo do desenvolvimento da
disciplina.
Este Exame Final deverá ser aplicado em um período mínimo de 10 dias úteis da
Avaliação Continuada para possibilitar a revisão do conteúdo contemplado na
avaliação.
Art. 3º - No início do período letivo, obrigatoriamente, cada professor deverá
31
disponibilizar no portal eletrônico o cronograma/plano de ensino, discriminativo das
atividades de verificação da aprendizagem de sua disciplina.
Art. 4º - Atendidas as normas dos respectivos colegiados de curso e do Centro
Universitário Newton Paiva, compete ao professor a organização, a aplicação e o
julgamento das atividades concernentes à disciplina por ele ministrada.
Art. 5º - A reprovação em uma disciplina obrigará o aluno a repeti-la ou a substituí-la
por outra, equivalente ou substitutiva, prevista no currículo, ficando sujeito à
frequência às aulas e a todas as verificações do rendimento escolar, ressalvadas as
especificidades de atividades complementares.
Art. 6º - Avaliação de estágios supervisionados, de monografias de disciplinas
práticas, trabalhos de conclusão de curso e disciplinas técnicas, cujo resultado seja
um produto final, será feita na forma definida pelo colegiado do curso.
CAPÍTULO II - DAS DISCIPLINAS E CURSOS A DISTÂNCIA
Art. 7º - O aproveitamento acadêmico de cada curso e disciplinas a distância é
avaliado mediante o acompanhamento contínuo do aluno e dos resultados por ele
obtidos na Avaliação de Aprendizagem prevista nesta Resolução.
Art. 8º - A Avaliação de Aprendizagem processar-se-á ao longo do desenvolvimento
do trabalho com as disciplinas, caracterizando-se pela distribuição de 0 (zero) a 100
(cem) pontos cumulativos, para cada disciplina, a saber:
I – 45 (quarenta e cinco) pontos atribuídos à Avaliação de Aprendizagem em
Processo envolvendo a indissociabilidade entre o ensino, a pesquisa e a extensão,
utilizando, obrigatoriamente, diversas modalidades, relacionadas a projetos
institucionais, eventos técnico-científicos internos ou externos, atividades
diversificadas como: a quantidade e qualidade de mensagens enviadas, qualidade
de participação em debates, exercícios, pesquisas, pontualidade e
comprometimento, nível de interação e colaboração, ao longo do processo e outras
atividades síncronas e assíncronas em conformidade com o Projeto Pedagógico dos
cursos a distância.
a) As atividades supra descritas deverão ser planejadas e desenvolvidas conforme
orientações didático-pedagógicas da Newton Paiva Virtual e de acordo com as
especificidades de cada curso, em datas previstas no Cronograma geral do módulo
e/ou específico de cada disciplina.
II – 55 (cinquenta e cinco) pontos atribuídos a uma Avaliação Continuada,
presencial, após o cumprimento do conteúdo programático de cada disciplina,
aplicada em data prevista no cronograma geral do módulo e/ou cronograma
específico de cada disciplina e local, previamente definido pela Newton Paiva Virtual.
a) A Avaliação Continuada deverá fazer uma cobertura de todo o conteúdo da
disciplina e, avaliando as habilidades e competências descritas no Projeto
32
Pedagógico do respectivo curso assegurando a integração e a interdisciplinaridade
entre os componentes curriculares.
§ 1º - Somente será considerado aprovado em cada disciplina o aluno que atingir o
somatório mínimo de 60 (sessenta) pontos, aferidos durante o desenvolvimento da
disciplina, apurados após a realização dos dispositivos previstos nos incisos I e II
deste Artigo.
§ 2° - Ao aluno que, por qualquer motivo, não tenha atingido os 60 (sessenta) pontos
mínimos necessários para a aprovação, será permitida a realização de um Exame
Final, de acordo com cronograma geral do módulo e/ou específico da disciplina,
valorizado em 55 (cinquenta e cinco) pontos, que substituirá integralmente a
Avaliação Continuada prevista no inciso II deste Artigo.
§ 3° - Somente poderá realizar a Avaliação Continuada ou o Exame Final o aluno
que tenha obtido, pelo menos, 15 (quinze) pontos ao longo do desenvolvimento da
disciplina.
Art. 9º - No início do trabalho de cada disciplina, obrigatoriamente, cada professor
disponibilizará, aos seus alunos, o cronograma discriminativo das atividades de
verificação de aprendizagem em sua disciplina.
Art. 10º - Atendidas as normas dos respectivos colegiados de curso e da Newton
Paiva Virtual, compete ao professor a organização, a aplicação e o julgamento das
atividades concernentes à disciplina por ele ministrada.
Art. 11º - O aluno reprovado em qualquer disciplina obrigatória deverá repeti-la
integralmente, obrigando-se a todas as verificações do rendimento escolar.
Art. 12º - Avaliação de estágios supervisionados, de monografias de disciplinas
práticas e de trabalhos de conclusão de curso, é feita na forma definida no
Regulamento próprio da atividade.
CAPÍTULO III - DAS DISCIPLINAS E CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO A
DISTÂNCIA
Art. 13º - O aproveitamento acadêmico de cada curso e disciplinas a distância é
avaliado mediante o acompanhamento contínuo do aluno e dos resultados por ele
obtidos na avaliação de aprendizagem prevista pela Resolução.
Art. 14º - A Avaliação de Aprendizagem processar-se-á ao longo do
desenvolvimento das disciplinas, caracterizando-se pela distribuição de 0 (zero) a
100 (cem) pontos cumulativos, para cada disciplina, a saber:
I - 45 (quarenta e cinco) pontos atribuídos à Avaliação de Aprendizagem em
Processo envolvendo, obrigatoriamente, diversas modalidades, relacionadas a
projetos institucionais, eventos técnico-científicos internos ou externos, atividades
diversificadas como: a quantidade e qualidade de mensagens enviadas, qualidade
de participação em debates, exercícios, pesquisas, pontualidade e
comprometimento, nível de interação e colaboração, ao longo do processo e outras
33
atividades síncronas e assíncronas em conformidade com o Projeto Pedagógico dos
cursos.
a) As atividades supra descritas deverão ser planejadas e desenvolvidas conforme
orientações didático-pedagógicas da Newton Paiva Virtual e de acordo com as
especificidades de cada curso, em datas previstas no Cronograma geral do
curso/módulo e/ou específico de cada disciplina.
II – 55 (cinquenta e cinco) pontos atribuídos a uma Avaliação Continuada,
presencial, após o cumprimento do conteúdo programático de cada disciplina,
aplicada em data prevista no cronograma geral do curso/módulo e/ou cronograma
específico de cada disciplina, e local, previamente definido pela Newton Paiva
Virtual.
a) A Avaliação Continuada deverá fazer uma cobertura de todo o conteúdo da
disciplina, e, avaliando as habilidades e competências descritas no Projeto
Pedagógico do respectivo curso e, dentro das especificidades de cada curso/módulo
assegurando a integração e a interdisciplinaridade entre os componentes
curriculares.
§ 1º - Somente será considerado aprovado em cada disciplina o aluno que atingir o
somatório mínimo de 70 (setenta) pontos, aferidos durante o desenvolvimento da
disciplina, apurados após a realização dos dispositivos previstos nos incisos I e II
deste Artigo.
§ 2° - Ao aluno que, por qualquer motivo, não tenha atingido os 70 (setenta) pontos
mínimos necessários para a aprovação, será permitida a realização de um Exame
Final, de acordo com cronograma geral do curso/módulo e/ou cronograma específico
da disciplina, valorizado em 55 (cinquenta e cinco) pontos, que substituirá
integralmente a Avaliação Continuada prevista no inciso II deste Artigo.
§ 3° - Somente poderá realizar a Avaliação Continuada ou o Exame Final o aluno
que tenha obtido, pelo menos, 15 (quinze) pontos ao longo do desenvolvimento da
disciplina.
Art. 15º - No início do trabalho de cada disciplina, obrigatoriamente, cada professor
disponibilizará através da publicação eletrônica no Portal, aos seus alunos, o
cronograma discriminativo das atividades de verificação de aprendizagem em sua
disciplina.
Art. 16º - Atendidas as normas dos cursos e da Newton Paiva Virtual, compete ao
professor a organização, a aplicação e o julgamento das atividades concernentes à
disciplina por ele ministrada.
Art. 17º - O aluno reprovado em qualquer disciplina obrigatória deverá repeti-la
integralmente, obrigando-se a todas as verificações do rendimento escolar.
Art. 18º - Avaliação de estágios supervisionados, de monografias de disciplinas
práticas e de trabalhos de conclusão de curso, é feita na forma definida no
Regulamento próprio da atividade.
34
Art. 19º - Esta Resolução entrará em vigor a partir do segundo semestre de 2009,
revogadas as disposições em contrário, principalmente as contidas nas Resoluções
Nº 11/CONSEPE/04, de 01/07/04 e Nº 03/CONSEPE/07, de 21/03/07.
PUBLIQUE-SE. REGISTRE-SE. CUMPRA-SE.
Luis Carlos de Souza Vieira
Reitor
7 LABORATÓRIOS
•
Laboratórios
•• Centro de Gestão Empresarial (Antigo CIG&N - Centro Integrado de
Gestão e Negócios)
Tem como objetivo inserir o universitário no mercado de trabalho, por meio
do desenvolvimento de projetos que o coloque frente à realidade
empresarial,
contribuindo
para uma formação
completa do futuro
profissional. Os trabalhos são realizados por professores especialistas e
universitários recrutados de acordo com o perfil do projeto.
O Centro Integrado de Gestão e Negócios conta com profissionais
qualificados e responsáveis em garantir a qualidade técnica dos trabalhos,
apresentando melhor relação custo/benefício e transformando informação
em conhecimento para a tomada de decisões empresariais.
O CIG&N apóia os cursos supracitados na aplicação prática do
conhecimento adquirido em sala de aula e no desenvolvimento das
competências exigidas pelo mercado, colocando o acadêmico em contato
com a realidade empresarial;
•
Programas e projetos de extensão
A Extensão é parte indispensável do pensar e do fazer universitários. Nesse
sentido, a Extensão Universitária deve se constituir como prática acadêmica
que objetiva articular a Universidade, em suas atividades de ensino e
pesquisa, com as demandas da sociedade.
De acordo com a realidade do Centro Universitário Newton Paiva e com o
objetivo de propor uma gestão coerente com sua conceituação, foram
definidas as ações que fazem parte do pilar Extensão Universitária, seguindo
35
a classificação constante no Plano Nacional de Extensão e adotada pelo
Censo de Educação Superior INEP/MEC. São elas:
Programas;
Projetos vinculados ou não aos programas;
Cursos de Extensão;
Eventos;
Prestação de Serviço;
Produções e Publicações.
Procuramos estabelecer parcerias comprometidas com a missão de formar cidadãos
críticos, capazes de pensar, entender os problemas do cotidiano e buscar soluções
para os mesmos. Capazes de situar-se diante de suas necessidades e ofertas, de
construir o seu conhecimento com qualidade e de transformar as realidades
negativas em oportunidades empreendedoras e de sucesso.
Por meio dessas parcerias os alunos realizam estágios não obrigatórios, que
esclarece conceitos importantes:
•
Estágio: é ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente
de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos
que estejam freqüentando o ensino regular em instituições de educação
superior, de educação profissional, de ensino médio, da educação especial
e dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da
educação de jovens e adultos.
•
Estágio não obrigatório: é uma atividade opcional, acrescida à carga horária
regular e obrigatória, conforme as normas e procedimentos.
Nesse contexto, no curso de Tecnologia em Gestão Comercial Contac Center, a
extensão é concebida como prática indissociável do ensino, articulada por meio dos
programas e projetos. São eles:
•
Centros e Núcleos
•• Núcleo de Reprografia: para atendimento às necessidades de alunos e
professores na execução de suas atividades acadêmicas: reprodução de
textos, exercícios, provas e trabalhos;
36
•• AGERP - Agência de Relações Públicas: oferece serviços de assessoria
de imprensa, cerimonial em eventos, pesquisa de opinião pública,
diagnóstico de comunicação empresarial, telemarketing, implantação e
acompanhamento do processo de comunicação interna;
•• Rede de Estágios e Empregos: promove o relacionamento da
comunidade acadêmica com o mercado de trabalho através da divulgação
das oportunidades de estágio e emprego. É responsável pelo “Dia do
Recrutamento”, evento realizado periodicamente, e que reúne algumas
empresas dentro da instituição para uma integração com a comunidade
acadêmica.
•
Eventos do Curso
O Curso de Tecnologia em Gestão Comercial CONTACT CENTER
proporciona a efetividade de vários eventos pedagógicos que visam inserir o
aluno em atividades práticas proporcionando maior interação com o mercado.
Por se tratar de um curso im company a produção acadêmica visa uma
melhoria no relacionamento e nas atividades inerentes à empresa parceira
com a Newton pairva e o curso.
•
Aula Inaugural
No início de cada semestre letivo, a coordenação do curso de Tecnologia em
Gestão Comercial CONTACT CENTER apresenta a Estrutura Curricular do
Centro Universitário Newton, perspectivas da profissão, áreas de atuação e o
papel do Profissional Gestor Comercial no contexto empresarial;
•
Semana da Gestão
uma vez por semestre, é promovida a Semana da Gestão envolvendo os
alunos, professores, coordenadores dos cursos da área de gestão
bacharelado e Tecnológicos: Administração (Linhas de Formação Especificas
de Empresas, Marketing e Negócios Internacionais), Ciências Contábeis e
Ciências Econômicas, e os cursos tecnológicos também da área de gestão:
Negócios Automotivos, Varejo, Finanças, Recursos Humanos, Logística,
Secretariado e Gestão Comercial CONTAX CENTER. Este evento é
constituído de minicursos, seminários, oficinas, palestras, fóruns de debates e
workshops, mostra de Empreendedorismo, Responsabilidade Social, com
apresentação de trabalhos criativos e práticos. Esse evento tem a finalidade
37
de incentivar o espírito empreendedor entre os alunos, por meio de exemplo
dos colegas e parceria com o mercado;
•
Desafio SEBRAE
sistema de estudo e preparo dos alunos para atuarem no curso Tecnologia
em
Gestão
Comercial
CONTACT
CENTER,
exercitando
o
espírito
empreendedor, desenvolvendo as atividades dos negócios /empresas
propostas
pelo
sistema.
Como
resultado
concorre
a
prêmios
à
proporcionalmente aos seus avanços e performance;
•
Premiação do melhor aluno iniciante
Semestralmente, o Centro Universitário Newton Paiva premia o aluno que
inicialmente obtém o melhor desempenho no 1° semest re do curso. O prêmio
consiste na entrega de “Certificado de Honra ao Mérito” na solenidade
semestral Aula Magna;
•
Interação Graduação/Pós-Graduação
A parceria da pós-graduação com a graduação proporciona aos alunos a
oportunidade de se relacionar e trocar informações. Cada semestre os alunos
da Pós-Graduação “lato sensu” apresentam seus trabalhos de conclusão de
curso para alunos da Graduação, no programa Graduação X Pós-Graduação;
•
Centro de Excelência para o Ensino
O Centro de Excelência para o Ensino - CEE, vinculado à Pró-Reitoria
Acadêmica, é constituído por uma equipe de pedagogas que tem como
principal objetivo o apoio e assessoramento pedagógicos aos segmentos
docente, discente e coordenações de curso no processo de ensino e
aprendizagem com vistas à garantia e permanência da excelência na
qualidade do ensino do Centro Universitário Newton Paiva.
Nesta perspectiva, os professores têm no Centro Excelência para o Ensino o
espaço para aprofundar seus conhecimentos pedagógicos e didáticos,
sistematizar suas práticas, construir novos caminhos metodológicos e
processos educativos. Os acadêmicos encontram orientações para minimizar
suas dificuldades quanto à organização dos estudos, adequação às normas
institucionais e relacionamento professor/aluno. As coordenações de cursos
encontram assessoria pedagógica nos processos de elaboração, implantação
e monitoramento dos projetos pedagógicos e das diretrizes curriculares que
os sustentam.
38
O Centro Excelência para o Ensino é, portanto, um lócus institucional com
foco na aprendizagem significativa do aluno, cuja metodologia de trabalho
baseia-se no estudo, no questionamento, no intercâmbio de experiências e no
diálogo interdisciplinar. Daí o reconhecimento do profissional da Pedagogia
como importante ator educativo na efetivação da missão e da visão
institucionais.
•
Centrais de Atendimento ao Aluno
As Centrais de Atendimento ao Aluno estão destinadas a prestar informações
institucionais e estão presentes nos campi para auxiliar acadêmicos e
visitantes em suas dúvidas referentes à instituição, tornando-se um canal de
relacionamento entre instituição e alunos. Foi criado especialmente para
proporcionar ao aluno um atendimento mais eficiente e eficaz em suas
necessidades. Possui as informações do campus e presta serviços de
protocolo, encaminhando à Secretaria as solicitações feitas pelos alunos.
Engloba os serviços do Setor de Atendimento Financeiro, como emissão de
boletos, negociação e registros de benefícios sob a supervisão da PróReitoria de Planejamento e Gestão. Alguns dos serviços à disposição dos
alunos e visitantes nas Centrais de Atendimento ao Aluno:
•• Orientações específicas sobre os procedimentos acadêmicos da
instituição;
•• Orientações sobre atividades realizadas no campus;
•• Alteração de dados pessoais do cadastro do aluno;
•• Emissão de Declaração de escolaridade e outros;
•• Emissão de Histórico escolar;
•• Fornecimento de Conteúdo programático;
•• Solicitação de registro de diplomas;
•• Assinatura de contrato de estágio;
•• Cancelamento de matrícula;
•• Colação de Grau Especial ou Interna;
•• Reabertura de Matrículas;
•• Trancamentos de Matrículas;
•• Reopção de curso e/ou turno;
•• Transferência e Aproveitamento de Curso
39
•• Revisão de Notas e/ou Freqüência;
E outros serviços.
Vinculado às Centrais de Atendimento ao Aluno encontra-se, também, o
Núcleo de Controle e Registro Acadêmico - NUCRA, setor responsável por
registrar e manter confiáveis todos os dados institucionais e de seus
acadêmicos, coordenar a execução das matrículas e renovação destas, bem
como acompanhar os lançamentos de notas e freqüência feitos pelos
professores no ambiente virtual.
As Centrais de Atendimento ao Aluno estão instaladas nos campi com
atendimento ininterrupto das 7h30 às 21h. São subordinadas à Secretaria
Geral que é o órgão de registro, controle acadêmico e de apoio
administrativo, diretamente subordinada à Pró-Reitoria Acadêmica.
Auditório
O auditório do Campus 220, com 277 lugares, Campus 800, com 174 lugares
e no Campus da Silva Lobo, com 340 lugares.
•
Eventos do Curso
•• Semana do Tecnólogo em Gestão Comercial CONTACT CENTER
A cada semestre, é promovida a semana do Tecnologia em Gestão
Comercial CONTACT CENTER dentro do espaço do Centro Universitário
Newton Paiva, que privilegia palestras, oficinas, workshops, seminários,
mesa de debates, em que são abordados assuntos pertinentes à profissão.
•• Trote Solidário Institucionalizado
Receber os calouros de forma diferente proporcionando um evento de
interação com os demais colegas, tentando já de início estabelecer uma
ética de convivência acadêmica, pautada na cultura do profissional
Tecnologia
em
Gestão
Comercial
m
CONTACT
CENTER
e
da
solidariedade. E como resultado algo que contribua para sociedade de
pessoas carentes.
Aula Magna
No início de cada semestre letivo, a NP proporciona um encontro com
todos os alunos iniciantes para apresentação da Newton Paiva.
40
8 INFRA-ESTRUTURA A DISPOSIÇÃO DO CURSO
Encontra-se à disposição suporte de uma infra-estrutura de informática e tecnologias
disponibilizada para o professor/alunos. As disciplinas que necessitam diretamente
da utilização de laboratórios são destinados 04 laboratórios.
•
Laboratório de Informática
Espaço destinado aos docentes/discentes para utilização de softwares
necessários para aplicabilidade e construção prática de temas ligados às
mais diversas disciplinas. Ao ministrar aulas o professor conta com softwares
específicos para cada curso.
•
Portal Universitário
A partir de 2009.1 foi disponibilizado para os alunos dos cursos lotados no
prédio 800, o Portal Universitário com o novo sistema “WIRELESS” (rede
sem fio). Em cada sala de aula, o professor terá à sua disposição um
computador e um LCD, para utilização durante suas aulas. Vale ressaltar que
o portal é uma ferramenta que visa proporcionar ao professor apoio
pedagógico e condições para que a relação professor/aluno seja mais efetiva
e atualizada. Permite a cada aluno utilizar o seu notebook em sala de aula.
•
Núcleo de Inclusão Digital (NID)
Proporciona assistência tecnologia em jnformática, cursos, treinamento a
alunos e professores, assistência ao Portal Universitário e suas atividades.
Apoio tecnológico aos projetos do Centro de Genstão.
•
Núcleo Audiovisual: que, utilizando aparelhos e equipamentos de seu
acervo, gera, reproduz, aloca e projeta recursos audiovisuais;
41
•
EAD - é o Núcleo de Educação a Distância do Centro Universitário Newton
Paiva, responsável por utilizar as tecnologias da informação e comunicação,
como ferramenta, para agregar qualidade e flexibilidade aos métodos de
ensino atuais. Com isso, percebe a educação a distância como maneira
eficaz e moderna para quem deseja um ensino de qualidade sem limites de
fronteiras.
O ensino a distância, quando ofertado via Internet, requer a utilização de uma
Plataforma de Ensino. A Newton Paiva Virtual se preocupa em oferecer aos
alunos ambientes virtuais de aprendizagem que constituam, de forma
eficiente, um espaço para produção do conhecimento. Esse objetivo é
expresso pelas ferramentas de aprendizagem que professores e alunos têm à
disposição, as quais permitem interação e interatividade. Ao iniciar as
atividades, professores e alunos são capacitados para utilizá-lo de forma
produtiva.
• A Biblioteca
A missão do Núcleo de Bibliotecas do Centro Universitário Newton Paiva é
organizar,
recuperar
e
disseminar
a
informação,
promovendo
o
desenvolvimento cultural dos usuários, por meio da utilização de tecnologias
avançadas, da criação de espaços, formas de atuação e do atendimento
rápido e eficiente. Isso facilita a educação formal e informal e estimula o
crescimento profissional de seus colaboradores.
O Núcleo de Bibliotecas é constituído pelo Processamento Técnico de Livros
e pelas Bibliotecas setoriais, subordinados, administrativa e tecnicamente, à
Reitoria Acadêmica.
Sua finalidade primordial é assessorar alunos, professores e funcionários
com informações técnicas, administrativas e mercadológicas, capazes de
auxiliar suas decisões e as atividades de ensino e pesquisa.
O acervo é composto por apostilas, catálogos técnicos, CD-ROM’s, discos de
vinil, disquetes, DVDs, fitas cassete, fitas de vídeo, folhetos, guias, livros,
mapas, monografias, normas técnicas, periódicos, projetos de alunos de
graduação e pós-graduação, teses e trabalhos de conclusão de curso.
O Acervo do Núcleo de Bibliotecas é atualizado mediante compra, doação e
permuta.
42
As solicitações de compra deverão ser encaminhadas pelos professores,
alunos, funcionários e bibliotecários, baseadas nas bibliografias básicas dos
cursos ou em atualizações relacionadas às áreas de conhecimento
pertencentes a cada Biblioteca e, em formulário próprio.
Tem como serviços prestados os empréstimos (semanal, especial, overnight,
entre campi (via malote), entre bibliotecas de outras instituições e aos exalunos), serviço de referência (auxílio em pesquisas e normalização de
trabalhos acadêmicos), levantamento bibliográfico, pesquisa em Bases de
Dados: PUBLIMED, BIREME, CAPES/CCN/IBICT, Gazeta Júris, Síntese,
solicitação de artigos: COMUT, IBICT e BIREME, Orientação para pesquisas
em bibliotecas virtuais, videoteca, visita orientada para alunos iniciantes,
serviços on-line: consulta renovação de empréstimo, reserva e histórico de
empréstimos.
Consulte o manual das Normas da ABNT
Todas as demais informações de interesse do aluno encontram-se disponibilizadas
no SITE do CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA.