CATÁLOGO DE
FORMAÇÕES
Índice
ÁREA DE FORMAÇÃO: SECRETARIADO E TRABALHO ADMINISTRATIVO ...............................11
Atendimento por excelência ................................................................................................... 12
Atendimento telefónico em inglês.......................................................................................... 13
Comunicação empresarial....................................................................................................... 14
Gestão documental ................................................................................................................. 15
Inteligência emocional para secretárias ................................................................................. 16
Novas Tecnologias no Secretariado ........................................................................................ 17
Protocolo avançado ................................................................................................................ 18
Secretariado executivo............................................................................................................ 19
Técnicas administrativas ......................................................................................................... 20
Estrutura e comunicação organizacional ................................................................................ 21
Técnicas de digitação .............................................................................................................. 22
Técnicas de normalização documental ................................................................................... 23
Arquivo - organização e manutenção ..................................................................................... 24
Processador de texto - funcionalidades avançadas ................................................................ 25
Técnicas documentais em língua portuguesa......................................................................... 26
Circuito documental na organização....................................................................................... 27
Ficheiros de contactos - organização e manutenção.............................................................. 28
Gestão informatizada de documentos.................................................................................... 29
Legislação comercial ............................................................................................................... 30
Direito aplicado às empresas - algumas especificidades ........................................................ 31
Contrato de compra e venda .................................................................................................. 32
Ficheiros de armazém e contas correntes .............................................................................. 33
Gestão económica das compras ............................................................................................. 34
Aplicações informáticas de gestão - área comercial............................................................... 35
Língua inglesa - comunicação administrativa ......................................................................... 36
Língua inglesa - documentação comercial .............................................................................. 37
Noções básicas de fiscalidade e impostos sobre o consumo.................................................. 38
Tributação das pessoas coletivas (IRC) ................................................................................... 39
Introdução ao código de contas e normas contabilísticas...................................................... 40
Sistema de Normalização Contabilística ................................................................................. 41
We Promote
Catálogo de Formação
2 / 337
Modelos de demonstrações financeiras ................................................................................. 42
Aplicações informáticas de contabilidade............................................................................... 43
Função pessoal - legislação laboral ......................................................................................... 44
Legislação fiscal na função pessoal ......................................................................................... 45
Sistema de segurança social.................................................................................................... 46
Recursos humanos - processos de recrutamento, seleção e admissão.................................. 47
Recursos Humanos - processamento de vencimentos ........................................................... 48
Controlo de tesouraria ............................................................................................................ 49
Atendimento - técnicas de comunicação................................................................................ 50
Gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores ............................................. 51
Recursos humanos – relatório único....................................................................................... 52
Posto de trabalho - organização e gestão............................................................................... 53
Empresa e produção ............................................................................................................... 54
Empresa – estrutura organizacional ....................................................................................... 55
Língua portuguesa - técnicas de escrita.................................................................................. 56
Língua inglesa - técnicas de escrita ......................................................................................... 57
Acolhimento e encaminhamento............................................................................................ 58
Comunicação empresarial - presencial e telefónica ............................................................... 59
Legislação fiscal – impostos .................................................................................................... 60
Legislação comercial - contratos e títulos de crédito.............................................................. 61
Cálculo comercial .................................................................................................................... 62
Introdução ao Sistema de Normalização Contabilística.......................................................... 63
Preenchimento de modelos de Demonstrações Financeiras.................................................. 64
Escritório eletrónico - segurança e partilha de ficheiros ........................................................ 65
Aplicações informáticas de gestão - área comercial............................................................... 66
Aplicações informáticas de gestão - área salários/contabilidade........................................... 67
Ética e deontologia profissionais ............................................................................................ 68
Comunicação e comportamento organizacional .................................................................... 69
Gestão do tempo..................................................................................................................... 70
Atendimento - técnicas de comunicação................................................................................ 71
Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento ..................................................................... 72
Documentação administrativa - métodos de execução.......................................................... 73
Aplicações informáticas na ótica do utilizador ....................................................................... 74
Utilitário de apresentação gráfica........................................................................................... 75
We Promote
Catálogo de Formação
3 / 337
Língua portuguesa - comunicação empresarial ...................................................................... 76
Legislação laboral .................................................................................................................... 77
Legislação fiscal ....................................................................................................................... 78
Noções básicas do Sistema de Normalização Contabilística................................................... 79
Gestão de correio eletrónico e pesquisa de informação na web ........................................... 80
Reuniões de trabalho - organização e planificação................................................................. 81
Deslocações - organização e planificação ............................................................................... 82
Regras do protocolo oficial português .................................................................................... 83
Organização de eventos nacionais e internacionais ............................................................... 84
Código dos contratos públicos: a execução dos contratos ..................................................... 85
Contabilidade Pública.............................................................................................................. 86
Regime de Contrato de Trabalho em Funções Públicas.......................................................... 87
Língua Espanhola - Comunicação Administrativa ................................................................... 88
Recursos Humanos - Balanço Social........................................................................................ 89
Língua Francesa - Comunicação Administrativa ..................................................................... 90
Língua alemã - Comunicação Administrativa.......................................................................... 91
Língua Italiana - Comunicação Administrativa........................................................................ 92
Língua Espanhola - Documentação Comercial........................................................................ 93
Língua Francesa - Documentação Comercial .......................................................................... 94
Língua Alemã - Documentação Comercial .............................................................................. 95
Língua italiana - Documentação Comercial............................................................................. 96
Perfil e Potencial do Empreendedor – Diagnóstico/Desenvolvimento................................... 97
Ideias e Oportunidades de Negócio ........................................................................................ 98
Plano de Negócio – Criação de Micronegócios ..................................................................... 100
Plano de Negócio – Criação de Pequenos e Médios Negócios ............................................. 102
Desenvolvimento Pessoal e Técnicas de Procura de Emprego............................................. 104
Comunicação Assertiva e Técnicas de Pprocura de Emprego............................................... 105
Competências Empreendedoras e Técnicas de Procura de Emprego................................... 106
Língua Espanhola - Técnicas de Escrita ................................................................................. 107
Língua Francesa - Técnicas de Escrita ................................................................................... 108
Língua Alemã - Técnicas de Escrita........................................................................................ 109
Língua Italiana - Técnicas de Escrita...................................................................................... 110
Legislação e Documentação do Comércio Internacional ...................................................... 111
Secretariado Fforense ........................................................................................................... 112
We Promote
Catálogo de Formação
4 / 337
ÁREA DE FORMAÇÃO: MARKETING E PUBLICIDADE ..........................................................113
Desenvolvimento de conceitos para projetos de organização de eventos .......................... 114
Importância dos eventos para a economia da UE ................................................................ 115
Tipos de eventos e de organizadores de eventos................................................................. 117
Questões culturais, ambientais e de ética profissional......................................................... 118
Projetos de organização de eventos - planeamento e gestão .............................................. 120
Códigos, regulamentos e standards nacionais e internacionais ........................................... 121
Planeamento, encadeamento e calendarização de atividades de eventos.......................... 122
Liderança/coordenação de equipas de projetos de comissões da organização................... 124
Processador de texto - funcionalidades avançadas .............................................................. 125
Folha de cálculo - funcionalidades avançadas ...................................................................... 126
Utilitário de apresentação gráfica......................................................................................... 127
Língua Inglesa - conceção e promoção ................................................................................. 128
Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e vendas em
eventos.................................................................................................................................. 129
Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e vendas para
reuniões, conferências e congressos .................................................................................... 131
Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e vendas para
exposições e feiras ................................................................................................................ 132
Planeamento de recursos para os projetos de organização de eventos .............................. 134
Estruturação de equipas e comités para a elaboração de projetos de eventos................... 135
Elaboração de orçamentos e procedimentos de contabilidade para projetos de organização
de eventos............................................................................................................................. 137
Obtenção dos recursos planeados........................................................................................ 138
Elaboração de materiais e de sinalética................................................................................ 140
Língua inglesa - planeamento e gestão de recursos ............................................................. 142
Elaboração de planos de gestão da segurança em eventos ................................................. 143
Elaboração de planos para a manutenção da higiene e segurança de eventos ................... 144
Elaboração de planos para lidar com situações de emergência ........................................... 146
Elaboração de programas de eventos detalhados................................................................ 148
Elaboração de programas detalhados para reuniões, conferências e congressos e elaboração
de programas detalhados para exposições e feiras.............................................................. 149
Elaboração de procedimentos de reserva e inscrição .......................................................... 152
Elaboração de planos para montagem, realização e desmontagem de eventos ................. 153
We Promote
Catálogo de Formação
5 / 337
Elaboração de planos para a gestão do protocolo em eventos............................................ 154
Língua inglesa - implementação e gestão ............................................................................. 156
Planeamento das relações com os órgãos de comunicação social....................................... 157
Gestão de eventos................................................................................................................. 160
Avaliação e divulgação dos resultados de projetos de organização de eventos .................. 162
Aplicação informática - gestão de projetos .......................................................................... 164
Língua Inglesa - acompanhamento e avaliação .................................................................... 165
ÁREA DE FORMAÇÃO: COMÉRCIO .....................................................................................166
Gestão e fidelização de clientes............................................................................................ 167
Marketing de compras .......................................................................................................... 168
Marketing pessoal................................................................................................................. 169
Técnicas práticas de negociação e venda ............................................................................. 170
Aprovisionamento, logística e gestão de stocks ................................................................... 171
Princípios da gestão de armazém ......................................................................................... 172
Armazenagem ....................................................................................................................... 173
Técnicas de merchandising ................................................................................................... 174
Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos............................. 175
Comunicação interpessoal - comunicação assertiva............................................................. 177
Perfil e funções do atendedor............................................................................................... 178
Técnicas de atendimento ...................................................................................................... 179
Atendimento telefónico ........................................................................................................ 180
Língua inglesa – atendimento ............................................................................................... 181
Fidelização de clientes........................................................................................................... 182
Atendimento e serviço pós-venda ........................................................................................ 183
Reclamações - tratamento e encaminhamento.................................................................... 184
Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda............................................................. 185
Sistema de organização comercial - princípios funcionais.................................................... 186
Documentação comercial ..................................................................................................... 187
Organização e manutenção do arquivo ................................................................................ 188
Software aplicado à atividade comercial .............................................................................. 189
Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial .................................................. 190
Empresa e gestão da força de vendas................................................................................... 191
Mercado e análise de mercado............................................................................................. 192
We Promote
Catálogo de Formação
6 / 337
Marketing - mercado e posicionamento............................................................................... 193
Comportamento do consumidor........................................................................................... 194
Marketing mix ....................................................................................................................... 195
Folha de cálculo..................................................................................................................... 196
Língua inglesa - marketing na venda..................................................................................... 198
Organização administrativa da venda................................................................................... 199
Gestão do tempo e organização do trabalho........................................................................ 200
Direito e documentação comercial....................................................................................... 201
Merchandising....................................................................................................................... 202
Animação no ponto de venda ............................................................................................... 203
Língua inglesa - organização administrativa da venda.......................................................... 204
Profissional de vendas - funções e competências................................................................. 205
Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda................................................ 206
Entrevista de vendas - abordagem e diagnóstico de necessidades...................................... 207
Apresentação, argumentação e fecho de vendas................................................................. 208
Técnicas de venda por telefone ............................................................................................ 209
Comércio eletrónico e e-business......................................................................................... 210
Internet como estratégia de marketing ................................................................................ 211
Database marketing .............................................................................................................. 212
Língua inglesa - técnicas de venda ........................................................................................ 213
Negociação ............................................................................................................................ 214
Gestão de reclamações – metodologias ............................................................................... 215
Língua inglesa - negociação e serviço pós-venda.................................................................. 216
Cadeia de abastecimento – introdução ................................................................................ 217
Logística – introdução ........................................................................................................... 218
Layout do armazém............................................................................................................... 220
Equipamentos de armazém .................................................................................................. 221
Movimentação e operação de empilhadores ....................................................................... 222
Coordenação da receção no armazém.................................................................................. 223
Coordenação do processo de armazenagem........................................................................ 225
Coordenação do processo de preparação de encomendas.................................................. 227
Coordenação da expedição em armazém............................................................................. 228
Prevenção de quebra das mercadorias................................................................................. 229
Qualidade e organização da produção.................................................................................. 231
We Promote
Catálogo de Formação
7 / 337
Gestão ambiental .................................................................................................................. 232
Sistemas informáticos na gestão de armazéns ..................................................................... 234
Serviço ao cliente .................................................................................................................. 235
Gestão de stocks e indicadores............................................................................................. 237
Gestão de indicadores........................................................................................................... 239
Controlo de gestão................................................................................................................ 241
Melhoria da qualidade .......................................................................................................... 242
Língua inglesa - gestão de stocks e logística ......................................................................... 243
Redes e fluxos de informação ............................................................................................... 244
Logística internacional .......................................................................................................... 245
Gestão e marketing - princípios básicos................................................................................ 246
Mercado - estudo e análise................................................................................................... 247
Mercado - comercialização e segmentação.......................................................................... 248
Mercado - características e benefícios.................................................................................. 249
Marketing - centralidade no cliente...................................................................................... 250
Plano de marketing ............................................................................................................... 251
Língua inglesa - estudos de mercado e marketing mix ......................................................... 252
Serviços - princípios básicos.................................................................................................. 253
Inovação em serviços - plataformas tecnológicas................................................................. 254
Qualidade e satisfação nos serviços...................................................................................... 255
Estratégias de fidelização...................................................................................................... 256
Serviços - posicionamento e diferenciação........................................................................... 257
Marketing mix de serviços .................................................................................................... 258
Gestão da comunicação de marketing.................................................................................. 259
Comunicação mix .................................................................................................................. 260
Criatividade em comunicação ............................................................................................... 261
Planeamento de meios.......................................................................................................... 262
Direito da comunicação de marketing .................................................................................. 263
E-marketing - conceitos e fundamentos ............................................................................... 264
E-mercado ............................................................................................................................. 265
E-consumidores..................................................................................................................... 266
E-marketing mix .................................................................................................................... 267
E-marketing - tecnologias de informação e comunicação .................................................... 268
Estratégias de e-marketing ................................................................................................... 269
We Promote
Catálogo de Formação
8 / 337
Plano de e-marketing ............................................................................................................ 270
Língua inglesa - e-marketing ................................................................................................. 271
Armazém – processos e atividades ....................................................................................... 272
Receção no armazém ............................................................................................................ 273
Armazenagem de mercadorias ............................................................................................. 275
Preparação de encomendas – fundamentos ........................................................................ 276
Processos de preparação de encomendas............................................................................ 277
Expedição em armazém ........................................................................................................ 278
Prevenção de quebra das mercadorias................................................................................. 279
Balanços – inventários .......................................................................................................... 281
Proteção ambiental – introdução ......................................................................................... 282
Legislação de apoio à operação em armazém ...................................................................... 283
Relacionamento interpessoal................................................................................................ 284
Organização pessoal e gestão do tempo .............................................................................. 286
Noções e normas da qualidade............................................................................................. 287
Melhoria contínua – princípios e ferramentas...................................................................... 288
Sistemas tecnológicos do fluxo logístico............................................................................... 289
Língua inglesa – logística ....................................................................................................... 290
Marketing comercial - conceitos e fundamentos ................................................................. 291
Marketing - principais variáveis ............................................................................................ 292
Publicidade e promoção........................................................................................................ 293
Controlo e armazenagem de mercadorias............................................................................ 294
Língua inglesa - gestão de stocks .......................................................................................... 295
Técnicas de negociação e venda ........................................................................................... 296
Língua inglesa – vendas......................................................................................................... 297
Comércio - evolução e modelos organizacionais .................................................................. 298
Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho ......................................... 299
Documentação comercial e circuitos de correspondência ................................................... 300
Produtos/serviços - características e funcionalidade ........................................................... 301
Sistemas de informação de suporte à atividade comercial .................................................. 302
Atendimento e venda presencial .......................................................................................... 303
Atendimento e vendas telefónicas ....................................................................................... 304
Gestão de Equipas................................................................................................................. 305
Higiene e segurança alimentar e sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Points). 306
We Promote
Catálogo de Formação
9 / 337
Organização e gestão das compras....................................................................................... 307
Gestão de categorias............................................................................................................. 309
Transportes na cadeia de abastecimento ............................................................................. 310
Transporte rodoviário de mercadorias – aspetos operacionais ........................................... 311
Transporte no processo de distribuição de mercadorias...................................................... 312
Transportes na otimização da cadeia logística ..................................................................... 313
Benchmarking ....................................................................................................................... 314
Língua espanhola - gestão de stocks e logística.................................................................... 316
Língua francesa - gestão de stocks e logística....................................................................... 317
Língua alemã - gestão de stocks e logística........................................................................... 318
Gestão de projeto ................................................................................................................. 319
Legislação laboral - contrato de trabalho/ direitos individuais ............................................ 320
Língua espanhola – produção e logística .............................................................................. 321
Transporte rodoviário ........................................................................................................... 322
Informática - noções básicas................................................................................................. 323
Língua espanhola – logística.................................................................................................. 324
Língua francesa – logística .................................................................................................... 325
Língua alemã – logística ........................................................................................................ 326
Língua espanhola - comunicação administrativa .................................................................. 327
Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento ................................ 328
Ideias e oportunidades de negócio ....................................................................................... 329
Plano de negócio – criação de micronegócios ...................................................................... 331
Plano de negócio – criação de pequenos e médios negócios............................................... 333
Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de emprego ............................................. 335
Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego.................................................. 336
Competências empreendedoras e técnicas de procura de emprego ................................... 337
We Promote
Catálogo de Formação
10 / 337
ÁREA DE FORMAÇÃO:
SECRETARIADO E TRABALHO
ADMINISTRATIVO
We Promote
Catálogo de Formação
11 / 337
Atendimento por excelência
Objetivos:
• Desenvolver competências comunicacionais no atendimento ao cliente.
• Analisar e identificar os canais de comunicação que promovem a imagem da empresa
• Utilizar as técnicas de comunicação para um atendimento eficaz e eficiente.
• Compreender a função atendimento e o seu impacto como primeiro contacto/imagem
da empresa.
• Reconhecer o valor da reclamação como oportunidade de melhoria e de fidelização do
cliente.
Conteúdos:
• Etapas do processo de acolhimento e atendimento
• Aspetos comportamentais inerentes à função – competências interpessoais
• Tipos de clientes: motivações racionais e emocionais
• Técnicas do atendimento
• Estilos e atitudes de comunicação
• Barreiras à comunicação
• Importância do retorno: feedback
• As reclamações e a sua gestão
Duração:
• 12h/14h
We Promote
Catálogo de Formação
12 / 337
Atendimento telefónico em inglês
Objetivos:
• Desenvolver a capacidade de compreensão e expressão oral em inglês.
• Comunicar uma mensagem em inglês com segurança e naturalidade.
• Identificar e aplicar as particularidades da comunicação em inglês de forma a
transmitir a mensagem de forma clara e eficiente.
• Atender, responder e finalizar corretamente uma chamada em inglês.
• Utilizar as palavras-chave inglesas mais adequadas para a resolução e canalização de
uma reclamação.
Conteúdos:
• As especificidades da língua e cultura inglesas
• Atendimento profissional
• Atendimento telefónico em inglês: etapas
• Níveis de comunicação e formalidades da cultura inglesa
• Solicitar e fornecer Informações
• Agendar e/ou reagendar marcações
• Os Imprevistos – reagendamentos
• Chamadas fixas e móveis: principais diferenças
• Mensagens padrão vs mensagens personalizadas
• Os diferentes tipos de clientes: formas de agir
• Gestão positiva de reclamações
Duração:
• 20h/25h
We Promote
Catálogo de Formação
13 / 337
Comunicação empresarial
Objetivos:
• Maximizar as competências de liderança e credibilidade pessoal.
• Conseguir falar de forma fluente e sem ceder a pressões.
• Conseguir conduzir/participar em reuniões de forma construtiva.
• Fazer apresentações de forma confiante e convincente.
• Ultrapassar conflitos e aprender a resolver situações problemáticas.
Conteúdos:
• Conhecimento e aplicação dos registos de língua em circunstâncias diversas
• Construção de uma boa imagem organizacional: escrita clara
• Principais técnicas de escrita
• Compreensão do conceito de texto
• Organização do texto em períodos e parágrafos
• Formatação de textos com qualidade gráfica
• Utilização correta dos dicionários, prontuários e gramáticas
• Identificação dos vícios que desvirtuam a boa linguagem portuguesa
• Produção de documentos utilitários: adequar o discurso às diferentes situações
comunicativas
• Comunicação digital
• A estratégia da comunicação na web
Duração:
• 20h/24h
We Promote
Catálogo de Formação
14 / 337
Gestão documental
Objetivos:
• Adequar os métodos de gestão documental, conforme os referenciais normativos, em
termos de:
o Produção;
o Organização;
o Gestão da informação;
o Arquivo de documentos.
• Avaliar o impacto da revolução digital no arquivo administrativo.
• Identificar as principais características e funcionalidades de um Sistema de Gestão de
Processos e Conteúdos/Documentos.
Conteúdos:
• Enquadramento e conceitos básicos sobre a gestão documental
• Definição das missões e dos objetivos da função arquivo
• Manutenção e disponibilização dos documentos
• Gestão de circuitos e fluxos de trabalho
• Gestão de correio eletrónico
• Acesso e armazenamento dos documentos/conteúdos
• Implementação de um sistema de gestão documental – aspetos organizacionais
• Utilização das orientações das Normas ISO na gestão documental
• Compreensão dos requisitos da documentação no âmbito dos Sistemas de Gestão da
Qualidade
• Análise das diferentes etapas de conceção e implementação de um Sistema de Arquivo
• Definição de uma política de preservação e conservação de documentos de arquivo
• Determinação do impacto da revolução digital nos arquivos
Duração:
• 18h/20h
We Promote
Catálogo de Formação
15 / 337
Inteligência emocional para secretárias
Objetivos:
• Autoavaliar potencialidades e vulnerabilidades, identificando padrões Individuais de
sucesso.
• Fomentar a identificação das emoções e a empatia para ampliar as competências
sociais
• Identificar potenciadores de stress e quebra de produtividade.
• Estimular a tolerância e diplomacia.
• Desenvolver o quociente emocional e fomentar uma atitude otimista no secretariado.
Conteúdos:
• A função do secretariado
• Efeitos negativos da função do secretariado
• A inteligência emocional
• O autoconhecimento
• A comunicação assertiva e a capacidade de desenvolver empatia
• Conhecimento dos benefícios da inteligência emocional (IE) para a atividade do
secretariado
• Como desenvolver e estimular o quociente emocional (QE) na área do secretariado
• O papel do otimismo no secretariado
• Compreensão do conceito de Inteligência Emocional e da sua importância para a
função
• Análise do impacto da IE nas organizações
• O Modelo de Competências da Inteligência Emocional
• Identificação de situações profissionais em que é fundamental utilizar as competências
emocionais
• Modelo de Mudança Intencional: utilizá-lo para o desenvolvimento e treino de
competências emocionais
Duração:
• 18h/20h
We Promote
Catálogo de Formação
16 / 337
Novas tecnologias no secretariado
Objetivos:
• Desenvolver formas de pesquisa de informação com rapidez e eficácia.
• Demonstrar a importância e a acessibilidade das ferramentas colaborativas.
• Gerir eficazmente o correio eletrónico para uma consequente melhor gestão de
tempo.
• Incrementar o uso de redes de contactos: Networking.
• Conhecer modernas formas de comunicar: MSN, Skype e VoIP.
Conteúdos:
• Os desafios do admirável mundo digital
• Ferramentas colaborativas no secretariado
• Gestão eficaz do correio eletrónico
• Desenvolvimento de redes de contactos
• Novas formas de comunicação
Duração:
• 14h/16h
We Promote
Catálogo de Formação
17 / 337
Protocolo avançado
Objetivos:
• Desenvolver a capacidade de compreensão e expressão oral em inglês.
• Comunicar uma mensagem em inglês com segurança e naturalidade.
• Identificar e aplicar as particularidades da comunicação em inglês, de forma a
transmitir a mensagem de forma clara e eficiente.
• Atender, responder e finalizar corretamente uma chamada em inglês.
• Utilizar as palavras-chave inglesas mais adequadas para a resolução e canalização de
uma Reclamação.
Conteúdos:
• Conceitos e definições
• Protocolo e imagem
• Os pilares do evento público
• Protocolo nas diversas fases da organização de um evento:
o Planeamento
o Preparação
o Organização
o Acompanhamento
• Programas sociais:
o Almoços
o Jantares Formais
o Receções
o Cocktails
Duração:
• 16h/18
We Promote
Catálogo de Formação
18 / 337
Secretariado executivo
Objetivos:
• Situar a sua função na empresa relativamente à gestão ou organização.
• Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho e
da informação.
• Aplicar as capacidades de comunicação e relacionamento.
Conteúdos:
• O desempenho e o desenvolvimento da função do secretariado
• A relação entre secretariado de direção e gestores de topo
• O impacto das novas tecnologias no secretariado e nas atividades de gestão
• A secretária executiva como apoio ao gestor
• A gestão do tempo no secretariado
• A gestão da informação
• O novo secretariado - mudança de paradigma
• Gestão e organização no secretariado executivo
• Imagem pessoal e profissional
• Competências comportamentais
• Comunicação empresarial
• Protocolo empresarial
• Relações públicas
• Breves noções de direito e legislação do trabalho
• Organização de eventos
• Assessoria a reuniões
Duração:
• 22h/24h
We Promote
Catálogo de Formação
19 / 337
Técnicas administrativas
Objetivos:
• Valorizar a função administrativa e a sua importância em contexto profissional.
• Organizar o trabalho e utilizar os critérios que lhe permitem uma melhor gestão do
tempo.
• Aplicar as técnicas de comunicação escrita e telefónica.
• Utilizar novas práticas administrativas.
Conteúdos:
• Organização e posto de trabalho
• Documentação administrativa
• Organização e manutenção do arquivo
• Tipologia da documentação interna e externa
• Fases da gestão da documentação externa
• Transferência/Incorporação de documentos
• Regras de comunicação Institucional
• Técnicas de atendimento pessoal e telefónico
• Gestão documental e técnicas de arquivo
• Novas tecnologias – A informática no escritório
• Aspetos práticos legislação laboral
• Gestão e organização de empresas
• Comunicação escrita
• Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho
Duração:
• 24h
We Promote
Catálogo de Formação
20 / 337
Estrutura e comunicação organizacional
Objetivos:
• Classificar a organização.
• Interpretar a estrutura organizacional.
• Reconhecer os princípios da comunicação organizacional.
• Identificar e caracterizar as funções internas à organização.
• Definir conceitos de qualidade.
Conteúdos:
• Organização
o Conceito e tipos
• Empresa
o Conceito
o Objetivos e papel na sociedade
o Elementos constitutivos
o Noções de qualidade
Gestão da qualidade
Certificação
Princípios da qualidade
Sistema de gestão da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001:
2000
Segurança, Higiene e Saúde
Organização do posto de trabalho
Gestão do espaço e do tempo
• Classificar a organização
o Dimensão
o Propriedade
o Ramo de actividade
• Estrutura organizacional
o Conceito e tipos
o Representação gráfica e análise
• Comunicação organizacional
o Conceito, tipos e intervenientes
o A comunicação eficaz: regras e efeitos
• Funções
o Produção
o Comercial
o Pessoal
o Financeira
o Planeamento Estratégico
Duração:
• 50h
We Promote
Catálogo de Formação
21 / 337
Técnicas de digitação
Objetivos:
• Adoptar uma postura correta no posto de trabalho.
• Reconhecer os métodos e as técnicas de digitação.
Conteúdos:
• Ergonomia do posto de trabalho
o Correcto posicionamento
o Adaptação do mobiliário
• Tipos de teclado
o Partes constituintes, respetivos elementos e suas funções
o Principais funções automáticas
• Formas de digitação
o Digitação na fila guia
Distribuição dos dedos pelo teclado
Capacitar a prática de pulsação
Uso e controlo da barra de espaços
Ginástica digitativa
o Digitação na fila superior
o Digitação na fila inferior
o Digitação na fila dos algarismos
o Velocidade de execução
o Concentração no texto e no teclado
Duração:
• 50h
We Promote
Catálogo de Formação
22 / 337
Técnicas de normalização documental
Objetivos:
• Reconhecer e aplicar as normas documentais.
Conteúdos:
• Normalização
o Principais normas
NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 17; NP 950
o Tipo de letra
Mancha de escrita
Marginação
Entrelinhamento e espaçamento
Centragem vertical e horizontal
• Técnicas de elaboração de documentação
o Conceito e funções dos documentos
o Classificação dos documentos
o Tipos de documentos
Textos e relatórios
Cartas/Ofícios
Sobrescrito
Nota de serviço
Memorando
Comunicado/Comunicação/Nota informativa/Informação
Outros documentos
Duração:
• 25h
We Promote
Catálogo de Formação
23 / 337
Arquivo - organização e manutenção
Objetivos:
• Identificar e aplicar as regras de funcionamento do arquivo, de acordo com as técnicas
de tratamento de informação documental.
Conteúdos:
• Arquivo – conceitos fundamentais
o Conceito, funções e características do arquivo
o Tipologia da documentação interna e externa (processos, registos, coleções e
dossiês temáticos)
o As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos
o Transferência/Incorporação de documentos
• Arquivo como sistema de informação
o Operações com arquivos (recolha, separação, receção, registo, análise,
tratamento, registo/descrição, despacho/difusão, expedição e arquivo)
o Técnicas e métodos de arquivo
o Sistemas de classificação dos documentos/codificação
o Formas de recuperação e controlo dos registos
o Actualização do arquivo
o Prazos de conservação de documentos (utilidade, legalidade e historicidade)
o Equipamentos de arquivo
o Plano de arquivo
• Novas tecnologias em arquivo
o Sistemas magnéticos, óticos e micrográficos
o Utilidade da micro-informática na gestão da documentação
Duração:
• 25h
We Promote
Catálogo de Formação
24 / 337
Processador de texto - funcionalidades avançadas
Objetivos:
• Automatizar tarefas de edição e elaboração de documentos.
• Efectuar impressões em série.
• Elaborar e utilizar macros e formulários.
Conteúdos:
• Modelos e assistentes
o Criação de modelos
o Modelos pré-definidos
o Modelo normal
o Criação de documentos com recurso a assistentes
• Impressão em série
o Documento principal
o Documento de dados
• Formulários
o Criação de campos de formulários
o Preenchimento de formulários
• Macros
o Criação
o Gravação
o Execução
Duração:
• 25h
We Promote
Catálogo de Formação
25 / 337
Técnicas documentais em língua portuguesa
Objetivos:
• Aplicar as regras da norma linguística na comunicação escrita.
Conteúdos:
• Comunicação escrita e norma linguística
o Importância da comunicação escrita na organização
o Detecção e correção de erros na comunicação escrita
o Dicionários e Prontuário
• Técnicas de elaboração de documentação
o Partes constituintes de cada documento
o Assuntos usualmente tratados
Duração:
• 50h
We Promote
Catálogo de Formação
26 / 337
Circuito documental na organização
Objetivos:
• Identificar os tipos de documentos existentes na organização, quer internos, quer
externos.
• Aplicar as normas internas do tratamento do correio recebido e do expedido.
• Utilizar adequadamente os equipamentos associados ao circuito documental.
Conteúdos:
• Tipologia da documentação interna e externa
o Correspondência recebida
o Correspondência expedida
o Circuito da documentação interna
• Utilização de equipamento
o Fotocopiadora
o Máquina de encadernar
o Scanner
o Fax
o Máquina de destruir papel
• Tratamento do correio recebido
o Separação
o Abertura
o Registo
o Distribuição
o Despacho
• Tratamento do correio expedido
o Verificação
o Registo
o Selecção
o Dobrar/Envelopar
o Pesagem/Expedição
• Correio Electrónico
o Tratamento (recebido/expedido/arquivo)
• Procedimentos de qualidade
o Normas internas do circuito de documentação
o Níveis de acessibilidade à correspondência recebida
o Fichas de controlo dos procedimentos
Duração:
• 25h
We Promote
Catálogo de Formação
27 / 337
Ficheiros de contactos - organização e manutenção
Objetivos:
• Identificar, executar e gerir ficheiros.
Conteúdos:
• Conceito e tipos
• Funções
• Operações com ficheiros
• Recolha e registo de dados
o Clientes
o Fornecedores
o Visitantes
o Confidenciais
o Pessoal
Duração:
• 25h
We Promote
Catálogo de Formação
28 / 337
Gestão informatizada de documentos
Objetivos:
• Utilizar ferramentas eletrónicas na gestão documental.
Conteúdos:
• Bases de Dados ( Excel e Access)
• PDF
• Digitalização
Duração:
• 50h
We Promote
Catálogo de Formação
29 / 337
Legislação comercial
Objetivos:
• Interpretar a legislação comercial relevante para a atividade da empresa.
Conteúdos:
• Noções fundamentais de Direito
o As fontes de Direito
o Características da norma jurídica
o Distinção entre direito público e direito privado
• A empresa e o Direito
o Tipos de empresas
Singulares
Empresário em nome individual
EIRL
Colectivas
Sociedades comerciais
Sociedade em nome colectivo
Sociedade por quotas
Sociedade em comandita
Sociedade anónima
Sociedade unipessoal
Sociedades civis
• Contratos comerciais mais usuais
o Contrato de compra e venda
o Contrato de locação
o Contrato de prestação de serviços
Duração:
• 25h
We Promote
Catálogo de Formação
30 / 337
Direito aplicado às empresas - algumas especificidades
Objetivos:
• Identificar contratos comerciais especiais.
• Reconhecer legislação de proteção à propriedade industrial.
• Identificar processos de recuperação e de insolvência de empresas.
Conteúdos:
• Contratos comerciais especiais
o O contrato de agência
o O contrato de concessão
o O contrato de franquia (franchising)
o O contrato de leasing
• Propriedade industrial
o Protecção das empresas
o Propriedade industrial
o Direito da Concorrência
• Insolvência
o Processos de recuperação
o Processos de insolvência
Duração:
• 25h
We Promote
Catálogo de Formação
31 / 337
Contrato de compra e venda
Objetivos:
• Preencher documentação relativa ao contrato de compra e venda.
Conteúdos:
• Fases do processo de compra e venda
o Encomenda
o Entrega
o Liquidação
o Pagamento
• Condições do processo de compra e venda
o Qualidade e quantidade
o Entrega
o Preço
o Pagamento/Recebimento
• Outros documentos comerciais
o Cheque
o Letra
o Livrança
o Proposta de Desconto
o Proposta de Cobrança
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
32 / 337
Ficheiros de armazém e contas correntes
Objetivos:
• Executar o apoio administrativo e logístico, associado à função de aprovisionamento.
Conteúdos:
• Ficheiro de armazém
o Códigos
o Mercadorias
o Armazenagens
o Arquivo
• Valorimetria das existências
o FIFO
o Custo médio ponderado
• Contas correntes
o Conceito e tipos
o Bancárias
o Clientes
o Fornecedores
o Mercadorias
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
33 / 337
Gestão económica das compras
Objetivos:
• Aplicar regras de gestão económica das compras.
Conteúdos:
• Gestão económica dos stocks
o Lote económico
o Ponto de encomenda
o Gráfico “dente de serra”
• Classificação dos stocks
o Método ABC
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
34 / 337
Aplicações informáticas de gestão - área comercial
Objetivos:
• Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área comercial.
• Executar documentos comerciais em suporte informático.
Conteúdos:
• Aplicações informáticas
o As aplicações informáticas e as organizações
o As possibilidades das aplicações informáticas
• Aplicação informática
o Apresentação do software
o Aplicação de Gestão Comercial
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
35 / 337
Língua inglesa - comunicação administrativa
Objetivos:
• Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em inglês.
• Redigir documentação de caráter administrativo na língua inglesa.
• Aplicar o vocabulário de atendimento na língua inglesa.
Conteúdos:
• Comunicação escrita em língua inglesa
o Tradução e retroversão
o Documentação administrativa
• Comunicação telefónica
o Identificação de interlocutor
o Estabelecer diálogos
• Vocabulário de atendimento
o Saudação/Apresentação
o Estabelecer diálogos
o Simulação de situações diversas de atendimento
• Estrutura orgânica da empresa
o Cargos
o Funções
o Departamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
36 / 337
Língua inglesa - documentação comercial
Objetivos:
• Identificar os documentos comerciais e redigi-los em inglês.
• Identificar a terminologia específica associada à atividade comercial.
Conteúdos:
• Documentação comercial – inglês técnico
o Formas e normas documentais
o Documentação comercial
Encomenda
Factura
Nota de débito e de crédito
Recibo
Cheque
Letra
• Terminologia específica
o Importação/Exportação
o Bancos
o Encomendas
o Vendas
o Transportes
o Descontos
o Incoterms
o Pagamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
37 / 337
Noções básicas de fiscalidade e impostos sobre o consumo
Objetivos:
• Identificar, interpretar e aplicar os principais conceitos de fiscalidade.
• Identificar os princípios subjacentes ao Imposto sobre o valor acrescentado (IVA).
Conteúdos:
• Actividade financeira do Estado
o Receitas públicas
Receitas coativas e receitas voluntárias
Receitas patrimoniais e receitas creditivas
o Reforma da tributação indireta
o Adopção do IVA como modelo comunitário de tributação
• Direito fiscal
o Natureza e fontes do direito fiscal
• Impostos
o Noção e fases do imposto
o Tributação direta e tributação indireta
o Classificação dos impostos
o Finalidades fiscais e extra finais dos impostos
o Objetivos da tributação
o Benefícios fiscais
• Características dos impostos
o Impostos gerais sobre o consumo
o Imposto plurifásico não cumulativo
o Método de funcionamento do imposto
o Neutralidade do imposto
o IVA e o princípio do destino
• Incidência dos impostos
o Incidência real ou objectiva
o Incidência pessoal ou subjectiva
o Localização das prestações de serviços
o Serviços relacionados com imóveis
o Transporte intracomunitário de bens
o Casos particulares
o Isenções
o Valor tributável
o Taxas
o Direito à dedução e apuramento de imposto
o Reembolsos
o Sujeitos passivos mistos
o Obrigações
o Regimes especiais
o Regime do IVA nas transacções intracomunitárias
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
38 / 337
Tributação das pessoas coletivas (IRC)
Objetivos:
• Definir os conceitos afetos ao imposto sobre o rendimento de pessoas coletivas (IRC).
Conteúdos:
• Incidência do IRC
o Incidência real ou objectiva
o Incidência pessoal ou subjectiva
o Base do imposto
o Entidades que exercem a título principal uma atividade industrial, comercial
ou agrícola
o Entidades não residentes com estabelecimento estável em território
português
• Isenções do IRC
o Isenções reais
o Isenções pessoais
• Apuramento da matéria colectável
o Obrigações declarativas em termos genéricos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
39 / 337
Introdução ao código de contas e normas contabilísticas
Objetivos:
• Executar lançamentos contabilísticos.
Conteúdos:
• Código das contas (CC)
o Meios Financeiros Líquidos
o Contas a Receber e a Pagar
o Inventários e Ativos Biológicos
o Investimentos
o Capital, reservas e resultados transitados
o Gastos
o Rendimentos
o Resultados
• Lançamentos contabilísticos
o Debitar e Creditar
o Operações com as contas
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
40 / 337
SNC (Sistema de Normalização Contabilística)
Objetivos:
• Identificar e interpretar os conceitos fundamentais da contabilidade.
Conteúdos:
• O contexto contabilístico
o Normalização
o Justo valor – credibilidade
o As empresas e os profissionais da contabilidade
• Organização formal do SNC
o Bases para a Apresentação das Demonstrações Financeiras (BADF)
o Modelos de Demonstrações Financeiras (MDF) (Anexo com compilação das
divulgações exigidas pelas NCRFs)
o Código de Contas (CC) (com Quadro Síntese e de Notas de Enquadramento)
o Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF)
o Norma Contabilística e de Relato Financeiro para Pequenas Entidades (NCRFPE)
o Normas Interpretativas (NI)
o Estrutura Conceptual
Finalidade das DF
Utentes e necessidades de informação
Objetivos das DF
Características qualitativas
Mensuração dos elementos das DF
Capital e Manutenção de capital
• Conceitos contabilísticos
o Património
o Inventário
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
41 / 337
Modelos de demonstrações financeiras
Objetivos:
• Interpretar e preencher modelos de demonstrações financeiras.
Conteúdos:
• Modelos de Demonstrações Financeiras (MDF)
o Balanço
o Demonstração dos resultados por natureza
o Demonstração dos resultados por funções
o Demonstração das alterações no capital próprio
o Demonstração dos fluxos de caixa – método directo
o Demonstração dos fluxos de caixa – método indirecto
o Anexo
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
42 / 337
Aplicações informáticas de contabilidade
Objetivos:
• Utilizar uma aplicação informática de contabilidade.
Conteúdos:
• Aplicações informáticas
o As aplicações informáticas e as organizações
o Aspossibilidades das aplicações informáticas
• Aplicação informática
o Apresentação do software
o Aplicação de contabilidade
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
43 / 337
Função pessoal - legislação laboral
Objetivos:
• Aplicar a legislação laboral na área da contratação geral do trabalho.
Conteúdos:
• Função pessoal
o Conceito
o Objetivos
o Tarefas
o Interacção entre pessoal e organização
• Direito de trabalho
o Conceito e princípios gerais
o Direitos e deveres das partes
• Contrato de trabalho
o Elementos essenciais a um contrato
o Formas de cessação
o Condições de celebração e de caducidade do contrato de trabalho a termo
o Duração e organização do tempo de trabalho: férias e faltas
o Vicissitudes contratuais
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
44 / 337
Legislação fiscal na função pessoal
Objetivos:
• Interpretar e aplicar a legislação fiscal na função pessoal.
Conteúdos:
• Legislação fiscal
o Conceito de direito fiscal
o Fontes do direito fiscal
• Imposto sobre o rendimento de pessoas singulares (IRS)
o Implicações para o sujeito passivo
o Repercussão na empresa
o Estrutura deste imposto
o Determinação do rendimento colectável
• Restantes contribuições
o Imposto de selo
o Outros impostos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
45 / 337
Sistema de segurança social
Objetivos:
• Caraterizar o sistema de segurança social em Portugal.
• Caraterizar os regimes de relação jurídica de vinculação e contributiva.
• Interpretar a documentação obrigatória do sistema social.
Conteúdos:
• Segurança social em Portugal
o Direito à segurança social
o Princípios básicos
o Regime geral contributivo do Sistema Previdencial
o Regime geral dos trabalhadores por conta de outrem
• Relação jurídica de vinculação: Regime e documentação obrigatória
• Relação jurídica contributiva: Regime e documentação obrigatória
• Folha de contribuições
• Incidência contributiva
• Isenções
• Taxas contributivas
• Trabalhadores integrados em categorias ou situações específicas
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
46 / 337
Recursos humanos - processos de recrutamento, seleção e admissão
Objetivos:
• Executar tarefas de apoio administrativo ao recrutamento, seleção e admissão de
pessoal.
Conteúdos:
• Técnicas de recursos humanos
o A diferença entre recrutar e seleccionar
o Necessidades de recrutamento
Diferentes tipos de recrutamento (externo e interno)
• Fases do recrutamento e selecção
o Diversas fontes de recrutamento (anúncios, bolsa de candidaturas,
contactos, sites e outros)
o Fases e instrumentos de selecção
Triagem curricular
Os testes e as entrevistas
Comunicação de resultados
• Admissão de pessoal
o Acolhimento na empresa
o Abertura do processo
o Processos individuais de pessoal
• Base de dados do pessoal
o Organização e Manutenção
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
47 / 337
Recursos humanos - processamento de vencimentos
Objetivos:
• Executar o cálculo de remunerações e processar o respetivo pagamento.
Conteúdos:
• A diferença entre Remuneração e Retribuição
• Outros abonos
• Assiduidade
• Comissões
• Outros abonos sujeitos ou isentos de TSU e IRS
• Remuneração base
• Trabalho suplementar
• Remuneração bruta
• Regime de férias, feriados e faltas
• Mútuo acordo e compensação por caducidade do contrato
• Regime de contribuição para a Segurança Social
• Impostos
• Descontos facultativos
• Remuneração líquida
• Emissão de recibos
• Pagamento de remunerações
o Transferência bancária
o Emissão de cheque
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
48 / 337
Controlo de tesouraria
Objetivos:
• Executar o controlo de tesouraria utilizando a folha de cálculo.
Conteúdos:
• Controlo de tesouraria
o Objetivos
o Natureza do controlo
o Processos de controlo
• Sistema de controlo
o Características
o Fases
o Condições de eficácia
• Instrumento de controlo
o Planeamento estratégico
o Planeamento operacional
o Análise dos desvios
• Tarefas de tesouraria
o Recebimentos
o Cobranças
o Pagamentos
o Controlo
o Orçamento de tesouraria
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
49 / 337
Atendimento - técnicas de comunicação
Objetivos:
• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em
diferentes contextos.
Conteúdos:
• Etapas do atendimento
o Acolhimento
Diferentes tipos de contextos
Diferentes tipos de públicos
Características essenciais do atendedor
Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
Escuta ativa
Alinhamento com o contexto organizacional
Resolução / Encaminhamento da situação
Despedida
• Regras do atendimento presencial e telefónico
o Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de
atendimento
o Facilitadores de comunicação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
50 / 337
Gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores
Objetivos:
• Gerir reclamações e conflitos com clientes e fornecedores.
Conteúdos:
• Natureza dos conflitos
• Efeitos positivos e negativos dos conflitos
• Causas dos conflitos
• Causas de tensões
• Modos de lidar com os conflitos
• Propostas de solução
• Razões que provocam a insatisfação do cliente
• Gestão da agressividade dos clientes
• Gestão emocional
• Quadro de competência emocional
• Conceito, tipologia e caracterização de objeções/reclamações
• Percepção da reclamação e análise de potenciais causas utilizando o diagrama de
causa a efeito
• Atitudes de base a uma comunicação eficaz e eficiente
• Negociação e reconhecimento das atitudes pessoais potenciadoras do acordo através
da gestão construtiva de desacordos
• Conceitos e caracterização da confiança e suspeição
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
51 / 337
Recursos humanos - relatório único
Objetivos:
• Preencher e analisar o relatório único, dando cumprimento às obrigações legais.
Conteúdos:
• Relatório Único
o Anexo A – Quadro de pessoal/reportado ao mês de Outubro
o Anexo B – Fluxo de entrada ou saída de trabalhadores
o Anexo C – Relatório anual da formação contínua
o Anexo D – Relatório anual da atividade do serviço de segurança e saúde no
trabalho
o Anexo E – Greves
o Anexo F – Informação sobre prestadores de serviço
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
52 / 337
Posto de trabalho - organização e gestão
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de organização e gestão do posto de trabalho.
Conteúdos:
• Organização e gestão do posto de trabalho
o Organização do posto de trabalho
o Noções de ergonomia
o Equipamento de escritório
o Materiais e utensílios do escritório e sua manutenção
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
53 / 337
Empresa e produção
Objetivos:
• Identificar e classificar a empresa, enquadrando a produção na atividade empresarial.
Conteúdos:
• Organização
o Conceito e tipos: organizações públicas, privadas, Nacionais e Internacionais
• Empresa
o Conceito: O que é uma empresa
o Objetivos e papel na sociedade
Missão
Visão
o Elementos constitutivos: Setores da empresa
• Classificação das organizações
o Forma jurídica
o Dimensão
o Propriedade
o Ramo de actividade
• Produção
o Meio envolvente
Local
Produção
Condições físicas, ambientais e acessibilidades
Caracterização socioeconómica do meio envolvente
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
54 / 337
Empresa - estrutura organizacional
Objetivos:
• Identificar os princípios básicos da empresa e a articulação entre as diferentes áreas
funcionais.
• Interpretar o organograma de uma empresa.
• Explicar o impacto dos processos e projetos na estrutura organizacional.
Conteúdos:
• Estrutura organizacional de uma empresa
• Organograma
• Áreas funcionais:
o Planeamento
o Marketing
o Comercial
o Produção
o Aprovisionamento
o Recursos Humanos
o Financeira
• Fluxos de informação organizacional
• Novas formas de estrutura organizacional
o Por processos
o Por projetos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
55 / 337
Língua portuguesa - técnicas de escrita
Objetivos:
• Identificar tipos e formas de frases nos textos funcionais.
• Identificar as barreiras à comunicação.
• Reconhecer as técnicas de escrita.
Conteúdos:
• Texto funcional - tipos e formas de frases
o A pontuação na expressão escrita da correspondência comercial
o O discurso direto na comunicação formal
o O discurso indireto na comunicação formal
o Vocabulário específico à comunicação empresarial
o Ler, compreender e reproduzir as ideias principais
o As barreiras na comunicação escrita
• Técnicas de escrita nas organizações
o O documento escrito como forma de transação comercial
o O texto como instrumento de comunicação empresarial
o A estrutura interna das diversas correspondências
o Assuntos usualmente tratados pelas/nas empresas
o Modelos de correspondência empresarial
o Principais suportes de comunicação escrita nas organizações
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
56 / 337
Língua inglesa - técnicas de escrita
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua inglesa.
Conteúdos:
• Documentos comerciais em língua inglesa
o Documentos comerciais e contabilísticos
o Documentos bancários
o Frases comerciais tipo
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
57 / 337
Acolhimento e encaminhamento
Objetivos:
• Identificar os fatores facilitadores do processo de comunicação.
• Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
• Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
• Utilizar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de
conflitos interpessoais.
Conteúdos:
• Processo de acolhimento e atendimento
o Noção de atendimento e qualidade de serviço
o Procedimento a adotar no acolhimento e encaminhamento
• Aspectos comportamentais na função atendimento
o Colocação da voz
o Postura correcta
o Apresentação cuidada
o Atitudes gestuais
o Saber ouvir
• Linguagem
o Correcção linguística
o Clareza na exposição
o Expressões a utilizar e a evitar
• Interlocutores
o Tipos de personalidade
o Importância dos interlocutores
• Encaminhamento
o Apresentação
o Forma de tratamento
o Encaminhamento
o Ser prestável
• Gestão de conflitos
o Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
o Os processos de negociação
o A auto consciência e o autocontrolo
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
58 / 337
Comunicação empresarial - presencial e telefónica
Objetivos:
• Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
• Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.
• Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de
atendimento.
Conteúdos:
• Comunicação telefónica e presencial
o Linguagem
o Colocação da voz
o Clareza
o Cuidados a ter em conta
o Terminologia a utilizar
o Saber ouvir
• Mensagens recebidas ou emitidas
o Pontos fundamentais
o Registo de dados
o Verificação de dados
o Transmissão em tempo útil
• Suportes fundamentais
o Listas telefónicas das várias zonas geográficas
o Telefones de utilização frequente
o Endereços
o Horários de chegadas e partidas
o Mapas e roteiros
o Restaurantes
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
59 / 337
Legislação fiscal - impostos
Objetivos:
• Identificar e aplicar os princípios básicos do direito fiscal.
Conteúdos:
• Legislação fiscal
o Conceito de direito fiscal
o Fontes do direito fiscal
o Aplicação da lei fiscal no tempo e no espaço
o Conceito de imposto
o Classificação dos impostos
o Fases do imposto
o Noção de taxa
o IVA
o IRS e IRC
o Imposto de selo
o IMI
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
60 / 337
Legislação comercial - contratos e títulos de crédito
Objetivos:
• Descrever os fundamentos gerais do direito comercial, nomeadamente em termos dos
contratos comerciais e dos títulos de crédito.
Conteúdos:
• Noção de comércio
• Função económica
• Agentes económicos
• Comércio interno e externo
• Noção e âmbito do Direito Comercial
• Principais características do direito comercial
• Legislação comercial mais importante
• Tipos de comerciantes
• Empresas
• Obrigações dos comerciantes
• Quem pode exercer o comércio
• Empresas singulares e colectivas
• Obrigações especiais dos comerciantes
• Noção de contrato
• Requisitos de validade e forma
• Classificação dos contratos
• Cumprimento e incumprimento dos contratos
• Noção de sociedade comercial
• Processo de constituição das sociedades comerciais
• Sociedades em nome colectivo
• Sociedades por quotas
• Sociedades anónimas
• Sociedades em comandita
• Cooperativas
• Títulos de crédito
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
61 / 337
Cálculo comercial
Objetivos:
• Efectuar cálculos comerciais e financeiros.
Conteúdos:
• Médias e proporcionalidade
• Média aritmética simples
• Média aritmética ponderada
• Proporcionalidade directa
• Proporcionalidade inversa
• Percentagem sem preço de venda
• Percentagem sem preço de compra
• Descontos sucessivos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
62 / 337
Introdução ao SNC (Sistema de Normalização Contabilística)
Objetivos:
• Identificar e aplicar conceitos fundamentais da contabilidade.
Conteúdos:
• O contexto contabilístico
o Normalização
o Justo valor
• Organização formal do SNC
o Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF)
o Norma Contabilística e de Relato Financeiro para Pequenas Entidades (NCRFPE)
o Normas Interpretativas (NI)
• Conceitos contabilísticos:
o Património
o Inventário
• Código das contas (CC)
o Meios Financeiros Líquidos
o Contas a Receber e a Pagar
o Inventários e Ativos Biológicos
o Investimentos
o Capital, reservas e resultados transitados
o Gastos
o Rendimentos
o Resultados
• Lançamentos contabilísticos
o Debitar e creditar
o Operações com as contas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
63 / 337
Preenchimento de modelos de demonstrações financeiras
Objetivos:
• Preencher Modelos de Demonstrações Financeiras.
Conteúdos:
• Preenchimento de Modelos de Demonstrações Financeiras (MDF)
o Balanço
o Demonstração dos resultados por natureza
o Demonstração dos resultados por funções
o Demonstração das alterações no capital próprio
o Demonstração dos fluxos de caixa – método directo
o Demonstração dos fluxos de caixa – método indirecto
o Anexo
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
64 / 337
Escritório eletrónico - segurança e partilha de ficheiros
Objetivos:
• Utilizar os sistemas associados ao escritório eletrónico.
Conteúdos:
• Escritório eletrónico – segurança e partilha
o “Outlook” - Correio eletrónico
o Segurança dos ficheiros
Cópias de segurança
Anti-vírus
Anti-spyware
Spam
o Suportes físicos de informação (discos externos e outros)
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
65 / 337
Aplicações informáticas de gestão - área comercial
Objetivos:
• Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área comercial.
• Executar documentos comerciais em suporte informático.
Conteúdos:
• Aplicações informáticas
o As aplicações informáticas e as organizações
o As possibilidades das aplicações informáticas
• Aplicação informática
o Apresentação do software
o Aplicação de Gestão Comercial
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
66 / 337
Aplicações informáticas de gestão - área salários/contabilidade
Objetivos:
• Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área de saláriose
contabilidade.
• Introduzir dados de processamento salarial e contabilísticos em suporte informático.
Conteúdos:
• Aplicações informáticas da área administrativo-financeira
o Aplicações informáticas
As possibilidades das aplicações informáticas e sua relação à área
administrativo-financeira
o Aplicação informática
Apresentação do software
Aplicação de Salários
Aplicação de Contabilidade
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
67 / 337
Ética e deontologia profissionais
Objetivos:
• Reconhecer as exigências ética associadas à sua atividade profissional.
• Identificar os fatores deontológicos associados à sua atividade profissional.
• Reconhecer as suas próprias competências e funções.
• Reconhecer as exigências éticas e deontológicas em relação aos seus colegas de
trabalho, à própria organização e ao público externo.
Conteúdos:
• Exigências éticas
o Discrição
o Consciência dos valores hierárquicos
o Sentido de disciplina
o Disponibilidade
o Pontualidade
o Assiduidade
• Factores deontológicos
o Capacidade de organização
o Sentido de antecipação
o Capacidade de realização profissional
o Boa cultura geral
o Facilidade de expressão oral e escrita
o Criatividade
o Polivalência
o Facilidade nas relações interpessoais
o Sigilo profissional
o Vivência do sentido da solidariedade social
o Sentido da obrigação da competência
• Exigências em relação a si próprio/a e às suas funções
o Competências
o Aptidões
o Responsabilidade na tomada de decisões e acções
o Uso dos conhecimentos e experiências no sentido da produtividade
o Objectividade (análise racional dos factos)
• Exigências em relação aos colegas de trabalho
o Respeito pela dignidade da pessoa humana
o Valorização pessoal e profissional dos colegas
o Consideração por sugestões, problemas e necessidades dos outros
o Exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho
• Exigências em relação à organização
o Participação nos objetivos da organização
o Promoção do desenvolvimento da imagem da organização
o Uso correto de materiais e equipamentos
o Discernimento de julgamento em eventuais situações de conflito
o Sigilo profissional
• Exigências em relação ao público externo
o Respeito e confiança
o Principio da livre concorrência
o Comunicação bilateral
Horária:
Carga
We Promote
Catálogo de Formação
68 / 337
• 25 horas
Comunicação e comportamento organizacional
Objetivos:
• Desenvolver as competências pessoais no contexto relacional, com recurso ao
desenvolvimento da assertividade e da inteligência emocional.
• Identificar a importância da motivação no desempenho profissional.
• Aplicar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de
conflitos interpessoais.
Conteúdos:
• Comunicação
o Auto-diagnóstico das atitudes comunicacionais e os seus efeitos no
comportamento do outro
o A assertividade na comunicação eficaz
o A importância do feedback na comunicação e na motivação
o Desenvolver as competências sociais e pessoais através da inteligência
emocional
• Motivação
o A motivação: o conhecimento dos objetivos e dos resultados; o reforço e o
desafio
o Principais teorias sobre a motivação
• Gestão de conflitos
o Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
o Os processos de negociação
o A auto-consciência e o auto-controlo como domínios da inteligência emocional
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
69 / 337
Gestão do tempo
Objetivos:
• Identificar e aplicar técnicas individuais de gestão de tempo.
• Planificar tarefas e atividades de trabalho.
• Identificar desperdiçadores profissionais e pessoais.
• Planificar a agenda de trabalho quer manual quer eletrónica.
Conteúdos:
• Técnicas individuais de trabalho
• Planeamento de tarefas
• Desperdiçadores de tempo
• Agenda tradicional
• Agenda electrónica
• Delegação eficaz
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
70 / 337
Atendimento - técnicas de comunicação
Objetivos:
• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em
diferentes contextos.
Conteúdos:
• Etapas do atendimento
o Acolhimento
Diferentes tipos de contextos
Diferentes tipos de públicos
Características essenciais do atendedor
Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
Escuta ativa
Alinhamento com o contexto organizacional
Resolução / Encaminhamento da situação
Despedida
• Regras do atendimento presencial e telefónico
o Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de
atendimento
o Facilitadores de comunicação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
71 / 337
Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
Objetivos:
• Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento
empresarial.
• Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Conteúdos:
• Imagem
o Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
o A importância da comunicação não verbal na projeção da imagem
o Apresentações e cumprimentos
o Vestuário profissional feminino e masculino
• Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
o oficiais
o empresariais
o eclesiásticos
o nobiliárquicos
o militares
• Civilidade no escritório
o Cortesia no atendimento
o Protocolo aplicado à comunicação escrita
o Organização e comportamento em
Reuniões de trabalho
Refeições
Precedências
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
72 / 337
Documentação administrativa - métodos de execução
Objetivos:
• Identificar e descrever os diferentes tipos de documentos administrativos.
• Preparar, organizar e executar diferentes documentos administrativos.
Conteúdos:
• Tipos de documentos administrativos
o Ofício
o Relatório
o Requerimento
o Fax
o Nota de serviço
o Memorando
Mensagens electrónicas
Comunicado/Comunicação/Nota Informativa/Informação
• Normas Portuguesas aplicadas à documentação administrativa
o Principais normas
NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 950
o Carta
Estilo e tipos
Elementos constituintes
Fórmula inicial
Desenvolvimento
Conclusão
Fórmula de despedida
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
73 / 337
Aplicações informáticas na ótica do utilizador
Objetivos:
• Identificar, caracterizar e utilizar, na ótica do utilizador, as principais aplicações
informáticas, como meio privilegiado de comunicação.
Conteúdos:
• Informática – conceitos gerais
• Operações elementares com o sistema operativo
• Processamento de texto
o Características e vantagens do processador de texto
o Criação, gravação e edição de documentos
o Formatação de documentos
o Impressão de documentos
• Folha de cálculo
• Sistema de gestão de base de dados
• Aplicação de apresentação de diapositivos
• Internet
o Características e vantagens da internet
o Pesquisa de informação
• Correio eletrónico
o Características e vantagens do correio eletrónico
o Elaboração, envio, receção e leitura de mensagens de correio eletrónico
• Gestão de agenda e calendário
• Gestão de contactos
• Gestão de tarefas
• Utilização da Web 2.0 – Wikis, blogs, mash-ups, redes sociais, …
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
74 / 337
Utilitário de apresentação gráfica
Objetivos:
• Construir e utilizar apresentações gráficas.
• Aplicar elementos dinâmicos (som e imagem) às apresentações gráficas.
Conteúdos:
• Apresentador gráfico – conceitos gerais
o Características
o Ferramentas
o Apresentações gráficas
• Inserção e edição de documento modelo
o Criação de dispositivos padrão (master)
o Inserção e formatação de texto
o Opções de impressão
o Ferramentas de texto, desenho e gráficos
o Efeitos especiais
Animação de textos e objetos
Associação de sons
Transições – Efeitos de passagem de dispositivos
o Difusão de dispositivos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
75 / 337
Língua portuguesa - comunicação empresarial
Objetivos:
• Identificar os princípios subjacentes à comunicação oral e escrita, em português.
• Identificar e aplicar as técnicas de escrita eficaz na elaboração da documentação
empresarial.
Conteúdos:
• Comunicação oral e escrita
o Detecção e correção de erros
o Construções frásicas
o Detecção e correção de erros
o Norma linguística
o Métodos de construção de textos
• Técnicas de elaboração da documentação
o Assuntos usualmente tratados
o Adequação de vocabulário ao contexto requerido para a elaboração de
Correspondência Interna
Memorando
Convocatória
Nota informativa (comunicado)
Acta
Mensagens electrónicas
Correspondência Externa
Carta/Oficio
Circular
Requerimento
Fax
Mensagens electrónicas
• Terminologia
o Abreviaturas
o Estrangeirismos e/ou neologismos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
76 / 337
Legislação laboral
Objetivos:
• Reconhecer o conceito e os princípios do direito do trabalho.
• Identificar os objetivos e as atividades da função pessoal.
• Identificar e descrever os fundamentos do contrato de trabalho.
• Descrever e aplicar os princípios do sistema de segurança social.
Conteúdos:
• Direito do trabalho
o Conceito e princípios gerais
o Direitos e deveres das partes
• Função pessoal
o Conceito
o Objetivos
o Tarefas
o Interacção entre pessoal e organização
• Elementos essenciais do contrato de trabalho
o Elementos essenciais a um contrato de trabalho
o O contrato de trabalho e as figuras afins
o Direitos, deveres e garantias dos trabalhadores em geral
o Direitos e deveres da entidade patronal
o Análise de contratos-tipo
• Formas de cessação do contrato de trabalho
o Cessação por iniciativa do empregador
o Rescisão com ou sem justa causa, por iniciativa do trabalhador
o A revogação e a caducidade como formas de cessação do contrato
• Condições de celebração e de caducidade do contrato de trabalho a termo
o Contrato de trabalho a termo certo
o Contrato de trabalho a termo incerto
• Segurança Social
o Direito à segurança social
o Princípios básicos
o Regime geral da segurança social
o Particularidades no sistema de segurança social
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
77 / 337
Legislação fiscal
Objetivos:
• Identificar, interpretar e aplicar os fundamentos da legislação fiscal.
Conteúdos:
• Conceito de direito fiscal
• Fontes do direito fiscal
• Imposto sobre o Rendimento Singular (IRS)
o Implicações para o sujeito passivo
o Repercussão na empresa
o Estrutura deste imposto
o Determinação do rendimento colectável
• Imposto de selo
• Contribuição para a segurança social
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
78 / 337
Noções básicas do SNC (Sistema de Normalização Contabilística)
Objetivos:
• Identificar e interpretar os conceitos fundamentais da contabilidade.
• Reconhecer operações com as contas.
• Interpretar modelos de demonstrações financeiras (MDF).
Conteúdos:
• As empresas e os profissionais da contabilidade
• Organização formal do SNC
• Conceitos contabilísticos
o Património
o Inventário
o Código das Contas
• Lançamentos contabilísticos
o Debitar e Creditar
o Operações com as contas
• Modelos de Demonstrações Financeiras
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
79 / 337
Gestão de correio eletrónico e pesquisa de informação na web
Objetivos:
• Utilizar ferramentas informáticas para a gestão e organização do trabalho.
Conteúdos:
• Gestão eletrónica de documentos
o Agenda eletrónica
o Correio electrónico
o Organização de pastas e indexação dos documentos electrónicos
• Mensagens eletrónicas
o Criação
o Envio e recepção
o Arquivo
o Reencaminhamento
o Eliminação
• Métodos e técnicas de pesquisa avançada na web
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
80 / 337
Reuniões de trabalho - organização e planificação
Objetivos:
• Definir e caracterizar os diferentes tipos de reuniões.
• Descrever as etapas e as tarefas inerentes à preparação de reuniões de trabalho.
• Aplicar as regras para registar notas numa reunião.
• Redigir uma ata.
Conteúdos:
• Tipo e definições de reuniões alargadas
o Conferência
o Reuniões formais e informais
o Seminário
o Simpósio
o Workshop
• Preparação da reunião de trabalho
o Lista de tarefas
o Controlo de tarefas
o Convocatória
o Lista de participantes
o Recolha de documentação
o Dossiê dos participantes
o Acolhimento
o Controlo de entradas
o Tarefas do secretariado nos diferentes tipos de reunião
• Registo de notas
o Importância
o Regras
o Sistematização
• Actas
o Conceito
o Importância
o Particularidades
o Técnicas de elaboração
o Terminologia
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
81 / 337
Deslocações - organização e planificação
Objetivos:
• Identificar e executar as atividades inerentes à planificação de deslocações internas e
de viagens ao estrangeiro.
• Redigir relatórios de atividades.
Conteúdos:
• Deslocações internas
o Listagem de tarefas
o Contactos inerentes
o Recolha de elementos
o Organização da deslocação
• Planeamento e organização de uma viagem ao estrangeiro
o Organização material
o Viagem de comboio, automóvel ou avião
o Contactos com agências de viagem
o Questões financeiras
o Moeda estrangeira e operações com câmbios
o Cuidados de segurança
• Relatórios
o Fases de elaboração
o Assuntos usualmente tratados
o Terminologia
o Técnicas de elaboração
o Normas e regras
o Recolha de informação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
82 / 337
Regras do protocolo oficial português
Objetivos:
• Identificar e aplicar as regras do protocolo oficial português.
Conteúdos:
• Símbolos e precedências
o Símbolos nacionais
o Colocação de bandeiras: DL nº 150/87 de 30 de Março
o Precedências
o Órgãos de soberania
o Organigrama do governo constitucional
o Oficiais – Lei nº40/2006 Lei de Precedências do Protocolo de Estado
• Comunicações oficiais
o Correspondência oficial
Convites oficiais e não oficiais
Cartões de visita
o Regras da comunicação telefónica
• Protocolo em refeições e viaturas
o Regras de ordenação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
83 / 337
Organização de eventos nacionais e internacionais
Objetivos:
• Reconhecer o papel do apoio administrativo nos diferentes tipos de eventos nacionais
e internacionais.
• Identificar e aplicar as regras protocolares.
Conteúdos:
• Organização de eventos internacionais
• Os vários tipos de reuniões
o Cimeiras
o Negociações
o Seminários
o Congressos
o Conferências
o Colóquios/Palestras
o Simpósios
o Workshops
• Funções da comissão organizadora
• Funções do secretariado
• Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português (Lei nº 40/2006)
• Regras protocolares
• O Protocolo da União Europeia
• Planeamento e organização
o Objetivos do evento
o Participantes – nacionais e estrangeiros
o Organização das mesas de honra
o Participação de entidades oficiais, públicas ou privadas
o Programa do evento
o Elaboração de convites
o Programa social para participantes e acompanhantes
o Organização das refeições
o Como sentar os convidados à mesa
o Recepção de convidados e participantes no aeroporto
o Ofertas
o Colocação de bandeiras
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
84 / 337
Código dos contratos públicos: a execução dos contratos
Objetivos:
• Identificar as normas do Código dos Contratos Públicos referentes à fase de execução.
Conteúdos:
• A formação dos contratos públicos
o Cumprimento das obrigações de transposição das Diretivas Comunitárias
o Identificação das decisões a tomar (critérios de escolha), tipos de peças do
procedimento e suas fases
• Noção e natureza dos contratos administrativos
o Distinção entre contrato público e administrativo
o Reconhecimento e aplicação dos índices de administratividade do CCP
o Distinção entre contratos de colaboração e de atribuição
• Aspectos fundamentais dos contratos administrativos em geral
o Formalidades da celebração dos contratos
o Actos e declarações negociais na fase da execução
o Violação das clausulas do contrato (atrasos e incumprimentos)
o Procedimentos de aplicação de sanções ao co-contratante
o Actos e forma das notificações na fase de execução
• Os contratos administrativos em especial
o Contratos empreitadas de obras públicas
o Contratos de concessões de obras públicas e de serviços públicos
o Contratos de aquisição de bens
o Contratos de aquisição de serviços
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
85 / 337
Contabilidade pública
Objetivos:
• Identificar e aplicar as regras da contabilidade pública.
Conteúdos:
• Enquadramento da reforma da administração financeira do estado
• Serviços públicos (Tipos de regime)
• Contabilidade Pública (Noção e Objetivos)
• Receitas e despesas públicas
o Conceito e tipos
o Classificação orçamental
o Princípios que condicionam a liquidação das despesas
• Orçamento do Estado
o Noção. Princípios e regras a observar na sua elaboração
o Execução do orçamento: regras a observar, dotações orçamentais,
duodécimos e cabimentos
o Alterações orçamentais
• Orçamento dos serviços
• Orçamento por actividades
• Orçamentos privativos
• Realização da despesa
o Princípios e regras fundamentais
o Fases e procedimentos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
86 / 337
Regime de contrato de trabalho em funções públicas
Objetivos:
• Reconhecer e aplicar legislação sobreo regime de contrato de trabalho em funções
públicas (RCTFP).
Conteúdos:
• A introdução do contrato de trabalho na Administração Pública e as suas
especificidades
• A articulação do RCTFP com a Lei nº12-A/2008, de 27 de Fevereiro (LVCR)
• Fontes de direito do contrato de trabalho em funções públicas
• O contrato de trabalho em funções públicas
o Formação do contrato
o Direitos, deveres e garantias das partes
o Contrato a termo (pressupostos, duração, regras especiais, direito transitório)
• A prestação do trabalho e os novos regimes de duração e organização do tempo de
trabalho
• A redução da atividade e suspensão do contrato: factos que a determinam, licenças,
pré-reforma
• A cessação do contrato de trabalho em funções públicas: modalidades de cessação e
regimes aplicáveis
• As estruturas de representação coletiva dos trabalhadores: comissões de
trabalhadores e associações sindicais
• Direitos de exercício coletivo: direito de associação sindical e greve
• A contratação coletiva
o Instrumentos de regulamentação coletiva de trabalho, representação e
legitimidade das associações sindicais
o Resolução de conflitos coletivos, vigência dos acordos coletivos de trabalho,
caducidade e arbitragem necessária
• A lei preambular do RCTFP
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
87 / 337
Língua espanhola - comunicação administrativa
Objetivos:
• Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em espanhol.
• Redigir documentação de caráter administrativo em língua espanhola.
• Aplicar o vocabulário de atendimento em língua espanhola.
Conteúdos:
• Comunicação escrita em língua espanhola
o Tradução e retroversão
o Documentação administrativa
• Comunicação telefónica
o Identificação de interlocutor
o Estabelecer diálogos
• Vocabulário de atendimento
o Saudação/Apresentação
o Estabelecer diálogos
o Simulação de situações diversas de atendimento
• Estrutura orgânica da empresa
o Cargos
o FunçõesDepartamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
88 / 337
Recursos humanos - balanço social
Objetivos:
• Preencher e analisar o balanço social, dando cumprimento às obrigações legais.
Conteúdos:
• Conceito e objectivo
• Requisitos
• Estrutura
• Recolha de dados
• Redacção para análise
• Versão final
• Comparação de dados/indicadores estatísticos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
89 / 337
Língua francesa - comunicação administrativa
Objetivos:
• Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em francês.
• Redigir documentação de caráter administrativo na língua francês.
• Aplicar o vocabulário de atendimento na língua francesa.
Conteúdos:
• Comunicação escrita em língua francesa
o Tradução e retroversão
o Documentação Administrativa
• Comunicação Telefónica
o Identificador do interlocutor
o Estabelecer diálogos
• Vocabulário de atendimento
o Saudação/Apresentação
o Estabelecer diálogos
o Simulação de situações diversas de atendimento
• Estrutura orgânica da empresa
o Cargos
o Funções
o Departamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
90 / 337
Língua alemã - comunicação administrativa
Objetivos:
• Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em alemão.
• Redigir documentação de caráter administrativo em língua alemã.
• Aplicar o vocabulário de atendimento em língua alemã.
Conteúdos:
• Comunicação escrita em língua alemã
o Tradução e retroversão
o Documentação administrativa
• Comunicação telefónica
o Identificação de interlocutor
o Estabelecer diálogos
• Vocabulário de atendimento
o Saudação/Apresentação
o Estabelecer diálogos
o Simulação de situações diversas de atendimento
• Estrutura orgânica da empresa
o Cargos
o Funções
o Departamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
91 / 337
Língua italiana - comunicação administrativa
Objetivos:
• Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em italiano.
• Redigir documentação de caráter administrativo em língua italiana.
• Aplicar o vocabulário de atendimento em língua italiana.
Conteúdos:
• Comunicação escrita em língua italiana
o Tradução e retroversão
o Documentação administrativa
• Comunicação telefónica
o Identificação de interlocutor
o Estabelecer diálogos
• Vocabulário de atendimento
o Saudação/Apresentação
o Estabelecer diálogos
o Simulação de situações diversas de atendimento
• Estrutura orgânica da empresa
o Cargos
o Funções
o Departamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
92 / 337
Língua espanhola - documentação comercial
Objetivos:
• Identificar os documentos comerciais e redigi-los em espanhol.
• Identificar a terminologia específica associada à atividade comercial.
Conteúdos:
• Documentação comercial – espanhol técnico
o Formas e normas documentais
o Documentação comercial
Encomenda
Factura
Nota de débito e de crédito
Recibo
Cheque
Letra
• Terminologia específica
o Importação/Exportação
o Bancos
o Encomendas
o Vendas
o Transportes
o Descontos
o “Incoterms”
o Pagamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
93 / 337
Língua francesa - documentação comercial
Objetivos:
• Identificar os documentos comerciais e redigi-los em francês.
• Identificar a terminologia específica associada à atividade comercial.
Conteúdos:
• Documentação comercial - francês técnico
o Formatos e normas documentais
o Documentação Comercial
Encomenda
Factura
Nota de débito e de crédito
Recibo
Cheque
Letra
• Terminologia específica
o Importação/exportação
o Bancos
o Encomendas
o Vendas
o Transportes
o Descontos
o Incoterms
o Pagamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
94 / 337
Língua alemã - documentação comercial
Objetivos:
• Identificar os documentos comerciais e redigi-los em alemão.
• Identificar a terminologia específica associada à atividade comercial.
Conteúdos:
• Documentação comercial – alemão técnico
o Formas e normas documentais
o Documentação comercial
Encomenda
Factura
Nota de débito e de crédito
Recibo
Cheque
Letra
• Terminologia específica
o Importação/Exportação
o Bancos
o Encomendas
o Vendas
o Transportes
o Descontos
o “Incoterms”
o Pagamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
95 / 337
Língua italiana - documentação comercial
Objetivos:
• Identificar os documentos comerciais e redigi-los em italiano.
• Identificar a terminologia específica associada à atividade comercial.
Conteúdos:
• Documentação comercial – italiano técnico
o Formas e normas documentais
o Documentação comercial
Encomenda
Factura
Nota de débito e de crédito
Recibo
Cheque
Letra
• Terminologia específica
o Importação/Exportação
o Bancos
o Encomendas
o Vendas
o Transportes
o Descontos
o “Incoterms”
o Pagamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
96 / 337
Perfil e potencial do empreendedor - diagnóstico/desenvolvimento
Objetivos:
• Explicar o conceito de empreendedorismo.
• Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
• Aplicar instrumentos de diagnóstico e de autodiagnóstico de competências
empreendedoras.
• Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
• Identificar as necessidades de desenvolvimento técnico e comportamental, de forma a
favorecer o potencial empreendedor.
Conteúdos:
• Empreendedorismo
o Conceito de empreendedorismo
o Vantagens de ser empreendedor
o Espírito empreendedor versus espírito empresarial
• Autodiagnóstico de competências empreendedoras
o Diagnóstico da experiência de vida
o Diagnóstico de conhecimento das “realidades profissionais”
o Determinação do “perfil próprio” e autoconhecimento
o Autodiagnóstico das motivações pessoais para se tornar empreendedor
• Caráterísticas e competências-chave do perfil empreendedor
o Pessoais
Autoconfiança e automotivação
Capacidade de decisão e de assumir riscos
Persistência e resiliência
Persuasão
Concretização
o Técnicas
Área de negócio e de orientação para o cliente
Planeamento, organização e domínio das TIC
Liderança e trabalho em equipa
• Fatores que inibem o empreendedorismo
• Diagnóstico de necessidades do empreendedor
o Necessidades de caráter pessoal
o Necessidades de caráter técnico
• Empreendedor - autoavaliação
o Questionário de autoavaliação e respetiva verificação da sua adequação ao
perfil comportamental do empreendedor
Carga Horária:
• 25
We Promote
Catálogo de Formação
horas
97 / 337
Ideias e oportunidades de negócio
Objetivos:
• Identificar os desafios e problemas como oportunidades.
• Identificar ideias de criação de pequenos negócios, reconhecendo as necessidades do
público-alvo e do mercado.
• Descrever, analisar e avaliar uma ideia de negócio capaz de satisfazer necessidades.
• Identificar e aplicar as diferentes formas de recolha de informação necessária à criação
e orientação de um negócio.
• Reconhecer a viabilidade de uma proposta de negócio, identificando os diferentes
fatores de sucesso e insucesso.
• Reconhecer as características de um negócio e as atividades inerentes à sua
prossecução.
• Identificar os financiamentos, apoios e incentivos ao desenvolvimento de um negócio,
em função da sua natureza e plano operacional.
Conteúdos:
• Criação e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negócio
o Noção de negócio sustentável
o Identificação e satisfação das necessidades
Formas de identificação de necessidades de produtos/serviços para
potenciais clientes/consumidores
Formas
de
satisfação
de
necessidades
de
potenciais
clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade,
ambiente e inovação
• Sistematização, análise e avaliação de ideias de negócio
o Conceito básico de negócio
Como resposta às necessidades da sociedade
o Das oportunidades às ideias de negócio
Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
Análise de uma ideia de negócio - potenciais clientes e mercado
(target)
Descrição de uma ideia de negócio
o Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes
• Recolha de informação sobre ideias e oportunidades de negócio/mercado
o Formas de recolha de informação
Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou
promotores
Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos
ou privados, com recurso a estudos de mercado/viabilidade e
informação disponível on-line ou noutros suportes
o Tipo de informação a recolher
O negócio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a
concorrência
Os produtos ou serviços
O local, as instalações e os equipamentos
A logística – transporte, armazenamento e gestão de stocks
Os meios de promoção e os clientes
O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
• Análise de experiências de criação de negócios
We Promote
Catálogo de Formação
98 / 337
Contacto com diferentes experiências de empreendedorismo
Por setor de atividade/mercado
Por negócio
o Modelos de negócio
Benchmarking
Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, marca e
segmentação de clientes
Parceria de outsourcing
Franchising
Estruturação de raiz
Outras modalidades
Definição do negócio e do target
o Definição sumária do negócio
o Descrição sumária das atividades
o Target a atingir
Financiamento, apoios e incentivos à criação de negócios
o Meios e recursos de apoio à criação de negócios
o Serviços e apoios públicos – programas e medidas
o Banca, apoios privados e capitais próprios
o Parcerias
Desenvolvimento e validação da ideia de negócio
o Análise do negócio a criar e sua validação prévia
o Análise crítica do mercado
Estudos de mercado
Segmentação de mercado
o Análise crítica do negócio e/ou produto
Vantagens e desvantagens
Mercado e concorrência
Potencial de desenvolvimento
Instalação de arranque
o Economia de mercado e economia social – empreendedorismo comercial e
empreendedorismo social
Tipos de negócio
o Natureza e constituição jurídica do negócio
Atividade liberal
Empresário em nome individual
Sociedade por quotas
Contacto com entidades e recolha de informação no terreno
o Contactos com diferentes tipologias de entidades (municípios, entidades
financiadoras, assessorias técnicas, parceiros, …)
o Documentos a recolher (faturas pró-forma; plantas de localização e de
instalações, catálogos técnicos, material de promoção de empresas ou de
negócios, etc…)
o
•
•
•
•
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
99 / 337
Plano de negócio - criação de micronegócios
Objetivos:
• Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
• Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
• Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
• Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade
económica/financeira.
• Elaborar um plano de negócio.
Conteúdos:
• Planeamento e organização do trabalho
o Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo
o Atitude, trabalho e orientação para os resultados
• Conceito de plano de ação e de negócio
o Principais fatores de êxito e de risco nos negócios
o Análise de experiências de negócio
Negócios de sucesso
Insucesso nos negócios
o Análise SWOT do negócio
Pontos fortes e fracos
Oportunidades e ameaças ou riscos
o Segmentação do mercado
Abordagem e estudo do mercado
Mercado concorrencial
Estratégias de penetração no mercado
Perspetivas futuras de mercado
• Plano de ação
o Elaboração do plano individual de ação
Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
Processo de angariação de clientes e negociação contratual
• Estratégia empresarial
o Análise, formulação e posicionamento estratégico
o Formulação estratégica
o Planeamento, implementação e controlo de estratégias
o Negócios de base tecnológica | Start-up
o Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
o Estratégias de internacionalização
o Qualidade e inovação na empresa
• Plano de negócio
o Principais características de um plano de negócio
Objetivos
Mercado, interno e externo, e política comercial
Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa
Etapas e atividades
Recursos humanos
Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e
capitais próprios)
o Formas de análise do próprio negócio de médio e longo prazo
Elaboração do plano de ação
We Promote
Catálogo de Formação
100 / 337
•
Elaboração do plano de marketing
Desvios ao plano
o Avaliação do potencial de rendimento do negócio
o Elaboração do plano de aquisições e orçamento
o Definição da necessidade de empréstimo financeiro
o Acompanhamento do plano de negócio
Negociação com os financiadores
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
101 / 337
Plano de negócio - criação de pequenos e médios negócios
Objetivos:
• Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
• Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
• Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
• Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade
económica/financeira.
• Reconhecer a estratégia geral e comercial de uma empresa.
• Reconhecer a estratégia de I&D de uma empresa.
• Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
• Elaborar um plano de marketing, de acordo com a estratégia definida.
• Elaborar um plano de negócio.
Conteúdos:
• Planeamento e organização do trabalho
o Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo
o Atitude, trabalho e orientação para os resultados
• Conceito de plano de ação e de negócio
o Principais fatores de êxito e de risco nos negócios
o Análise de experiências de negócio
Negócios de sucesso
Insucesso nos negócios
o Análise SWOT do negócio
Pontos fortes e fracos
Oportunidades e ameaças ou riscos
o Segmentação do mercado
Abordagem e estudo do mercado
Mercado concorrencial
Estratégias de penetração no mercado
Perspetivas futuras de mercado
• Plano de ação
o Elaboração do plano individual de ação
Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
Processo de angariação de clientes e negociação contratual
• Estratégia empresarial
o Análise, formulação e posicionamento estratégico
o Formulação estratégica
o Planeamento, implementação e controlo de estratégias
o Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
o Estratégias de internacionalização
o Qualidade e inovação na empresa
• Estratégia comercial e planeamento de marketing
o Planeamento estratégico de marketing
o Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
o Meios tradicionais e meios de base tecnológica (e-marketing)
o Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negócio (da
organização ao consumidor)
o Contacto com os clientes | Hábitos de consumo
o Elaboração do plano de marketing
We Promote
Catálogo de Formação
102 / 337
•
•
•
Projeto de promoção e publicidade
Execução de materiais de promoção e divulgação
Estratégia de I&D
o Incubação de empresas
Estrutura de incubação
Tipologias de serviço
o Negócios de base tecnológica | Start-up
o Patentes internacionais
o Transferência de tecnologia
Financiamento
o Tipos de abordagem ao financiador
o Tipos de financiamento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos
nacionais e internacionais)
o Produtos financeiros mais específicos (leasing, renting, factoring, …)
Plano de negócio
o Principais características de um plano de negócio
Objetivos
Mercado, interno e externo, e política comercial
Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa
Etapas e atividades
Recursos humanos
Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e
capitais próprios)
o Desenvolvimento do conceito de negócio
o Proposta de valor
o Processo de tomada de decisão
o Reformulação do produto/serviço
o Orientação estratégica (plano de médio e longo prazo)
Desenvolvimento estratégico de comercialização
o Estratégia de controlo de negócio
o Planeamento financeiro
Elaboração do plano de aquisições e orçamento
Definição da necessidade de empréstimo financeiro
Estimativa dos juros e amortizações
Avaliação do potencial de rendimento do negócio
o Acompanhamento da consecução do plano de negócio
Carga Horária:
• 50
We Promote
Catálogo de Formação
horas
103 / 337
Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de emprego
Objetivos:
• Definir os conceitos de competência, transferibilidade e contextos de aprendizagem.
• Identificar competências adquiridas ao longo da vida.
• Explicar a importância da adoção de uma atitude empreendedora como estratégia de
empregabilidade.
• Identificar as competências transversais valorizadas pelos empregadores.
• Reconhecer a importância das principais competências de desenvolvimento pessoal na
procura e manutenção do emprego.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Conteúdos:
• Conceitos de competência, transferibilidade e contextos de aprendizagem (formal e
informal) – aplicação destes conceitos na compreensão da sua história de vida,
identificação e valorização das competências adquiridas
• Atitude empreendedora/proactiva
• Competências valorizadas pelos empregadores - transferíveis entre os diferentes
contextos laborais
o Competências relacionais
o Competências criativas
o Competências de gestão do tempo
o Competências de gestão da informação
o Competências de tomada de decisão
o Competências de aprendizagem (aprendizagem ao longo da vida)
• Modalidades de trabalho
• Mercado de trabalho visível e encoberto
• Pesquisa de informação para procura de emprego
• Medidas ativas de emprego e formação
• Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e
extracomunitário)
• Rede de contactos (sociais ou relacionais)
• Curriculum vitae
• Anúncios de emprego
• Candidatura espontânea
• Entrevista de emprego
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
104 / 337
Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego
Objetivos:
• Explicar o conceito de assertividade.
• Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
• Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional.
• Reconhecer as formas de conflito na relação interpessoal.
• Definir o conceito de inteligência emocional.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as principais estratégias de procura de emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Conteúdos:
• Comunicação assertiva
• Assertividade no relacionamento interpessoal
• Assertividade no contexto socioprofissional
• Técnicas de assertividade em contexto profissional
• Origens e fontes de conflito na empresa
• Impacto da comunicação no relacionamento humano
• Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicação e o entendimento
• Atitude tranquila numa situação de conflito
• Inteligência emocional e gestão de comportamentos
• Modalidades de trabalho
• Mercado de trabalho visível e encoberto
• Pesquisa de informação para procura de emprego
• Medidas ativas de emprego e formação
• Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário
extracomunitário)
• Rede de contactos
• Curriculum vitae
• Anúncios de emprego
• Candidatura espontânea
• Entrevista de emprego
e
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
105 / 337
Competências empreendedoras e técnicas de procura de emprego
Objetivos:
• Definir o conceito de empreendedorismo.
• Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
• Identificar o perfil do empreendedor.
• Reconhecer a ideia de negócio.
• Definir as fases de um projeto.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as principais estratégias de procura de emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Conteúdos:
• Conceito de empreendedorismo – múltiplos contextos e perfis de intervenção
• Perfil do empreendedor
• Fatores que inibem o empreendorismo
• Ideia de negócio e projet
• Coerência do projeto pessoal / projeto empresarial
• Fases da definição do projeto
• Modalidades de trabalho
• Mercado de trabalho visível e encoberto
• Pesquisa de informação para procura de emprego
• Medidas ativas de emprego e formação
• Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário
extracomunitário)
• Rede de contactos
• Curriculum vitae
• Anúncios de emprego
• Candidatura espontânea
• Entrevista de emprego
e
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
106 / 337
Língua espanhola - técnicas de escrita
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais em língua espanhola.
Conteúdos:
• Documentos comerciais em língua espanhola
o Documentos comerciais e contabilísticos
o Documentos bancários
o Frases comerciais tipo
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
107 / 337
Língua francesa - técnicas de escrita
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua francesa.
Conteúdos:
• Documentos comerciais em língua francesa
o Documentos comerciais e contabilísticos
o Documentos bancários
o Frases comerciais tipo
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
108 / 337
Língua alemã - técnicas de escrita
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua alemã.
Conteúdos:
• Documentos comerciais em língua alemã
o Documentos comerciais e contabilísticos
o Documentos bancários
o Frases comerciais tipo
Carga Horária:
• 25
We Promote
Catálogo de Formação
horas
109 / 337
Língua italiana - técnicas de escrita
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais à língua italiana.
Conteúdos:
• Documentos comerciais em língua italiana
o Documentos comerciais e contabilísticos
o Documentos bancários
o Frases comerciais tipo
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
110 / 337
Legislação e documentação do comércio internacional
Objetivos:
• Identificar e interpretar a legislação que regula o comércio externo.
• Preencher documentação decorrente das transações comerciais.
Conteúdos:
• Comércio comunitário
• Comércio extra comunitário
• Declarações e licenças
• Comprovativos de origem
• Contrato de seguro e respetiva documentação
• Crédito documentário
• Incoterms
• Transitário
Carga Horária:
• 25
We Promote
Catálogo de Formação
horas
111 / 337
Secretariado forense
Objetivos:
• Executar as tarefas da função secretariado no apoio jurídico do escritórios e
advogados/sociedade de advogados.
• Avaliar a importância da comunicação para a boa imagem do escritório de
advogados/sociedade de advogados.
• Caracterizar as organizações do ponto de vista jurídico.
• Identificar os procedimentos na assessoria jurídica das organizações.
• Identificar regras deontológicas na advocacia.
Conteúdos:
• Perfil do secretariado forense
o Exigências éticas e deontológicas da função
o Funções e tarefas
o A imagem como fator diferencial
• O secretariado no apoio jurídico em empresas e/ou escritórios da especialidade
o Conhecimento da terminologia forense
o Atendimento de clientes e hierarquias da organização
o Serviço de relações públicas
o O telefone como instrumento de imagem e de negócios
• O secretariado no apoio às reuniões
o Preparar a organização das reuniões do conselho: convocatórias, materiais,
equipamentos
o As assembleias ordinárias e extraordinárias
o As actas
• O português/redação forense
o Comunicação escrita
o Tipologia de documentação forense
• A Introdução ao Direito
o As fontes do Direito
o Características da norma jurídica
o Distinção entre Direito Público e Direito Privado
• Os clientes
o Os clientes (pessoas singulares e pessoas colectivas)
o Os diferentes tipos de empresas individuais e colectivas
• O dia a dia no escritório de advogados - a informação na era digital
o Principais tarefas
o Os tribunais
o Notariado e conservatórias
o Aplicação informática Citius
Carga Horária:
• 25
We Promote
Catálogo de Formação
horas
112 / 337
ÁREA DE FORMAÇÃO: MARKETING
E PUBLICIDADE
We Promote
Catálogo de Formação
113 / 337
Desenvolvimento de conceitos para projetos de organização de eventos
Objetivos:
• Descrever o processo e fases de desenvolvimento dos projetos de organização de
eventos.
• Identificar a razão de ser e o objetivo de um evento.
• Definir o conteúdo do evento.
• Elaborar um programa e design de um evento.
Conteúdos:
• Estrutura dos projetos de organização de eventos
o Gestão de projeto nos eventos
o Métodos de gestão profissional
o Eventos como projetos
o Modelo das cinco fases
Planeamento fundamental
Planeamento organizacional
Preparação do evento
Realização do evento
Avaliação do evento
• Definição dos objetivos do evento
o Definição de objetivos
o Como os objetivos precisos ajudam o organizador de eventos
• Realizar pesquisa adequada
o Identificar a procura de mercado potencial de um evento
• Público-alvo
o Identificar o público – alvo de um evento
• Design do evento
o Visão geral
o Objetivos do evento e diferentes tipos de eventos
o Métodos e técnicas
o Ambiente
o Métodos de comunicação
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
114 / 337
Importância dos eventos para a economia da UE
Objetivos:
• Explicar a importância dos eventos para as economias locais.
• Identificar os setores de projeção económica decorrentes da realização de eventos.
Conteúdos:
• Importância dos eventos para as economias locais
o A importância dos eventos para a economia
Peso no PIB
Peso no PIB turístico
Influência nas entradas e saídas de nacionais e estrangeiros
Influência nos fluxos turísticos dos acompanhantes
o A importância da organização de eventos nas economias locais
Peso do PIB regional
Influência no mercado de emprego direto
Postos de trabalho criados
Fixos
Sazonais
Valorização infra – estrutural
Promoção e marketing territorial
Ampliação da renda turística local (hotelaria e restauração)
Ampliação da rede comercial (comércio e serviços)
o A organização de eventos e a economia da informação e comunicação
Custos e mais – valias da promoção e divulgação do evento
Custos promocionais
Merchandising
Direitos de venda de imagem
o A organização de eventos e a atividade turística
Turismo de negócios e incentivos
Turismo de feiras e exposições
Turismo de conferências e congressos
• Sectores de projeção económica decorrentes da realização de eventos
o A economia local e o efeito de multiplicação económica dos eventos
Conceito de “multiplicação económica”
o A diversificação económica do produto evento
o A qualificação profissional na promoção de eventos
A importância da formação
Formação inicial
Formação de activos
Especializações
o Empregabilidade
Razão do emprego
Emprego direto e relacionado com o evento
Emprego precedente (a montante) da organização do evento
Emprego consequente (a jusante) da organização do evento
Tipologia de emprego
Emprego / sem vínculo
o Infra-estruturas, equipamentos e acessibilidade
We Promote
Catálogo de Formação
115 / 337
o
o
o
Adaptação e qualificação de infra-estruturas existentes
Criação de novas infra-estruturas
Instalação de equipamentos
Melhoria e criação de novas acessibilidades
Reabilitação territorial (urbana e paisagística)
Oferta de serviços complementares
Alojamento
Restauração
Animação
Transportes (rent-a-car)
Comércio
Serviços (bancos, administrativos, etc.)
Efeito económico direto da organização de eventos
Receitas directas
Patrocínios, apoios e sponsorização
Merchandising
Efeitos económicos colaterais da organização de eventos
Efeitos económicos no pré-evento
Efeitos económicos no pós-evento
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
116 / 337
Tipos de eventos e de organizadores de eventos
Objetivos:
• Identificar os diferentes tipos de eventos e respetivas implicações.
• Identificar os diferentes tipos de organizadores de eventos.
Conteúdos:
• Introdução à indústria de eventos
o Definição de evento
o Diferenças
Eventos com fins lucrativos
Eventos sem fins lucrativos
o Definição de “organizador de eventos”
Diferentes títulos usados
Definição da função
• Tipos de eventos
o Introdução aos diferentes tipos de eventos
Conferências, reuniões e ações de formação
Eventos de caráter académico
Eventos de caráter comercial
Eventos de caráter governamental
Exposições
Exposições públicas
Exposições de caráter comercial
Eventos de incentivo, incluindo as diversas formas que podem assumir
Outros eventos
Espectáculos temáticos, festivais e concertos
Espectáculos de fogo de artificio
Eventos desportivos
Eventos privados
• Tipos de organizadores de eventos
o Diferentes tipos de organizadores de eventos
Organizadores internos
Funções e responsabilidades dos organizadores internos
As relações entre os organizadores internos e outras pessoas
envolvidas num evento
Organizadores externos
Agências
Organizadores independentes
Serviços especializados
Funções e responsabilidades dos organizadores
externos
As relações entre os organizadores internos e outras pessoas
envolvidas num evento
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
117 / 337
Questões culturais, ambientais e de ética profissional
Objetivos:
• Identificar determinados padrões de ética profissional sua origem e significado.
• Identificar determinadas questões ambientais e questões culturais importantes a ter
em conta nos diferentes tipos de eventos (nacionais e internacionais).
Conteúdos:
• Tipos de questões culturais
o Importância de identificar diferentes tipos de questões culturais em eventos
internacionais
Questões sociais
A forma de receber e cumprimentar pessoas de diferentes
nacionalidades
Oferecer flores em eventos
Diferentes celebrações culturais
Hábitos alimentares de diferentes culturas
Vestuário
Religião
Idioma
o Impacto das questões culturais e das diferenças linguísticas nos eventos
• Ética profissional
o Questões de ética profissional
Regras profissionais e de concorrência
Acordos de cavalheiros
Vestuário e comportamento
Contratos – diferentes formas, termos e condições
Igualdade
o Impacto da ética profissional nos eventos
o Regras de relacionamento profissional
• Questões ambientais
o Questões ambientais
Consumo
Reciclagem
Utilização do correio interno
Utilização de medidas eficientes
Questões ambientais com impacto no local do evento (ex. serviços,
transporte, tratamento de lixos, etc)
o Impacto das questões ambientais
• Questões culturais, ambientais e de ética profissional
o Como identificar questões
Requisitos dos clientes
Expectativas dos clientes
Restrições
Informação necessária
Utilização de informação do mercado
o Como tomar em consideração estas questões
Caderno de encargos
Avaliar até que ponto estas questões podem ser tomadas em conta
We Promote
Catálogo de Formação
118 / 337
•
Dez erros mais frequentes no desenvolvimento de questões éticas em eventos
o Falta de consenso
o Selecção de funcionários
o Definição das vantagens competitivas
o Requisitos legais
o Recursos
o Selecção de pessoal
o Utilização do idioma
o Publicidade
o Tradução dos códigos de ética
o Diferenças culturais e outras
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
119 / 337
Projetos de organização de eventos - planeamento e gestão
Objetivos:
• Identificar as etapas do planeamento e gestão de projetos de organização de eventos.
• Identificar em cada fase de um projeto e descrever as suas atividades.
• Reconhecer um mau planeamento ou má gestão de um projeto.
Conteúdos:
• Enquadramento do planeamento de projetos de organização de eventos
o O enquadramento do planeamento de projetos de organização de eventos
Importância do planeamento para o sucesso do evento
Quem está envolvido no processo de planeamento
• Planeamento de projetos de organização de eventos
o Cinco etapas do planeamento de projetos de organização de eventos e a sua
interligação
Conceptualização
Desenvolver conceitos
Realizar estudos de viabilidade
Refinar conceitos
o Planeamento geral e a definição dos fatores que têm de ser identificados
o Planeamento detalhado, incluindo planos de contingência
o Gestão do evento em si
o Avaliação do sucesso do evento e comunicação dos resultados
• Descrição geral do planeamento de projetos de organização de eventos
o Descrição geral de cada uma das etapas do processo planeamento
O objetivo de cada fase
As atividades envolvidas em cada fase
As relações entre cada fase
• Consequências de um mau planeamento de projetos de organização de eventos
o Consequências de um mau planeamento
As consequências para o evento em si
As consequências para o organizador
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
120 / 337
Códigos, regulamentos e standards nacionais e internacionais
Objetivos:
• Identificar os standards internacionais que podem afetar os projetos de organização
de eventos.
• Identificar os diferentes tipos de códigos de conduta, leis e standards nacionais e locais
que podem afetar projetos de organização de eventos na União Europeia.
Conteúdo:
• Regulamentação, códigos e standards que afetam os projetos de organização de
eventos
o A influência da regulamentação e standards em todas as etapas da
organização de um evento
o Porque razão é importante que um organizador de eventos internacionais
respeite esta regulamentação e standards
o Como consultar especialistas sobre leis nacionais e internacionais que afetam
a organização de eventos
• Efeitos dos diferentes tipos de regulamentação, códigos e standards
o Importância da regulamentação e dos standards
o Efeitos da regulamentação, códigos e standards na organização de eventos
internacionais
o Regulamentação, códigos e standards que podem afetar a organização de
eventos em todos os países da União Europeia
Regulamentação, códigos e standards diferentes nos diversos países
da União Europeia
Apoio e informação sobre estes diferentes requisitos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
121 / 337
Planeamento, encadeamento e calendarização de atividades de eventos
Objetivos:
• Identificar as fases a considerar no planeamento de um evento.
• Definir uma sequência para as atividades em cada uma das fases e definir os
responsáveis por cada uma das atividades.
• Aprender a utilizar as técnicas para planear o timing de cada atividade.
Conteúdos:
• Planeamento, encadeamento e calendarização das atividades de um evento
o Cumprir obrigações contratuais
o Corresponder às expectativas do cliente
o Apresentar aos clientes a proposta de imagem da organização
o Tomar em consideração eventuais restrições sobre a forma de organização do
evento
o Realizar contactos com outras pessoas
Clientes
Funcionários especializados
Outros colaboradores da organização
Com autoridades ou entidades locais de definam determinados
requisitos
Companhias de seguros
Serviços de emergência
Autarquias locais
Autoridades de licenciamento
Com outras organizações envolvidas
Fornecedores
Organizações especializadas
o Funções e responsabilidade de cada uma destas autoridades e respetivos
contactos
• Identificar requisitos
o Como identificar todas as ações necessárias para
Satisfazer as necessidades do cliente
Cumprir os requisitos da organização
Cumprir todos os requisitos legais
Tomar em consideração os resultados das consultas
Cumprir quaisquer requisitos especiais definidos pelas autoridades
locais
o Como é que os diferentes elementos/atividades de um evento interagem
entre si e com o evento
o Cumprir todos os requisitos e como equilibrar e conciliar requisitos
incompatíveis entre si
o Importância dos requisitos de saúde e segurança no processo de planeamento
• Timing e encadeamento das atividades
o Definição do timing e o encadeamento das atividades
o Como programar as atividades para obter o melhor custo – eficácia
• Distribuir funções e responsabilidades
o Diferentes funções das pessoas (planeamento e realização do evento)
o Identificação das as diferentes áreas de responsabilidade
We Promote
Catálogo de Formação
122 / 337
Distribuição de funções e responsabilidade para as diferentes
atividades/aspetos detalhando as responsabilidades
Elaboração de planos gerais
o Claros e não ambíguos
o Suficientemente detalhados
Corresponder às expectativas do cliente
Cumprir requisitos organizacionais
Apresentar a imagem acordada
Consequências de um planeamento inadequado
o As possíveis consequênciasde
Planos deficientes
Planos incompletos
o
•
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
123 / 337
Liderança/coordenação de equipas de projetos de comissões da organização
Objetivos:
• Coordenar equipas e comités de projeto.
Conteúdos:
• Liderar comités e equipas de projeto/trabalhar eficazmente com os colegas
o Características especiais dos projetos de organização de eventos
o Uma organização de projetos como forma de organização de um evento
o A gestão de projeto como um método adequado de gestão de eventos
o Requisitos das relações de trabalho produtivas na organização de
projetos/liderança de equipas
Funções e responsabilidade de cada um no trabalho da equipa
Funções e responsabilidades dos colegas/contactos externos
Âmbito e limites da autoridade no relacionamento com contactos
externos
Como desenvolver relações construtivas com colegas internos e
externos
Como fornecer, procurar e trocar informação com colegas/contactos
externos
Como lidar com os desacordos e conflitos
Como motivar os outros
As consequências de uma consulta e interação deficiente
o Estrutura de equipas de projeto
Comités
Coordenar o trabalho dos diferentes comités
• Trabalhar de forma eficaz com contactos externos
o Como trabalhar de forma eficaz com pessoas exteriores à organização
• Liderança de reuniões
o Objectivo das reuniões
o Preparação de reuniões
o Liderança de reuniões
o Avaliação de reuniões
• Contributos para reuniões
o Lideradas por outros
Preparação de reuniões
Técnicas para contributos eficazes
Distribuição e implementação de decisões/informações de uma
reunião
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
124 / 337
Processador de texto - funcionalidades avançadas
Objetivos:
• Automatizar tarefas de edição e elaboração de documentos.
• Efectuar impressões em série.
• Elaborar e utilizar macros e formulários.
Conteúdos:
• Modelos e assistentes
o Criação de modelos
o Modelos pré-definidos
o Modelo normal
o Criação de documentos com recurso a assistentes
• Impressão em série
o Documento principal
o Documento de dados
• Formulários
o Criação de campos de formulários
o Preenchimento de formulários
• Macros
o Criação
o Gravação
o Execução
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
125 / 337
Folha de cálculo - funcionalidades avançadas
Objetivos:
• Executar ligações entre múltiplas folhas de cálculo.
• Efetuar a análise de dados.
• Automatizar ações através da utilização de macros.
Conteúdos:
• Múltiplas folhas de cálculo
o Múltiplas folhas
o Reunião de folhas de cálculo
o Ligação entre folhas
• Resumo de dados
o Inserção de subtotais
o Destaques
o Relatórios
• Análise de dados
o Análise de dados em tabelas e listas
- Criação, ordenação e filtragem de dados
- Formulários
o Criação e formatação de uma tabela dinâmica
o Utilização de totais e subtotais
o Fórmulas em tabelas dinâmicas
o Elaboração de gráficos
• Macros
o Macros pré-definidas
o Macros de personalização das barras de ferramentas
o Criação e gravação de uma macro
o Atribuição de uma macro a um botão
o Execução de uma macro
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
126 / 337
Utilitário de apresentação gráfica
Objetivos:
• Construir e utilizar apresentações gráficas.
• Aplicar elementos dinâmicos (som e imagem) às apresentações gráficas.
Conteúdos:
• Apresentador gráfico – conceitos gerais
o Características
o Ferramentas
o Apresentações gráficas
• Inserção e edição de documento modelo
o Criação de dispositivos padrão (master)
o Inserção e formatação de texto
o Opções de impressão
o Ferramentas de texto, desenho e gráficos
o Efeitos especiais
- Animação de textos e objetos
- Associação de sons
- Transições – Efeitos de passagem de dispositivos
o Difusão de dispositivos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
127 / 337
Língua inglesa - conceção e promoção
Objetivos:
• Adquirir conhecimentos básicos e técnicos em Língua Inglesa na conceção,
planeamento e promoção.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada à conceção, planeamento e promoção
• Linguagem técnica da área profissional
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
128 / 337
Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e
vendas em eventos
Objetivos:
• Produzir e implementar um plano de vendas.
• Analisar o processo de desenvolvimento de planos de promoção de eventos.
• Conceber o desenvolvimento de atividades e materiais promocionais e avaliar o seu
impacto.
Conteúdos:
• Processo de marketing e vendas – visão geral
o Processo de marketing
o Processo de vendas
o Estratégia de marketing
o Introdução ao marketing mix de eventos – os quatro P
• Análise do mercado
o Obter e usar informação do mercado
Mercado
Sistemas de informação de marketing
Segmentação de mercado
Cliente
Comportamento do cliente
Requisitos do cliente
Concorrentes
Atividades dos concorrentes e seus impactos
Como avaliar e utilizar o feedback dos clientes de forma eficaz
o Como elaborar análises de mercado
Análise interna
Tendências de mercado
Análise externa
o Como identificar possibilidades
Para melhorar a comercialidade
Identificar possibilidades de expansão
• Elaboração um plano de vendas
o Utilizar análises de mercado
Utilizar resultados de forma eficaz
Definição de preços
Desenvolvimento de métodos de venda
o Como definir
Objetivos de vendas
Previsões de vendas
Metas de vendas
o Como avaliar atividades e impactos
Avaliar atividades dos concorrentes
Impactos no negócio
o Como calendarizar atividades para atingir objetivos e metas de vendas
o Como identificar requisitos em termos de recursos, incluindo os 3 P adicionais
relevantes para os serviços (mix de marketing)
o Com avaliar os resultados e a eficácia do plano
We Promote
Catálogo de Formação
129 / 337
Conteúdo e mix de vendas de um plano de venda
Como obter recursos em termos de produtos, serviços, pessoas,
financiamento, instalações, atividades de marketing e apoio administrativo
o Como afetar recursos para atingir os objetivos de um plano de vendas
o Como conseguir um compromisso com o plano de vendas para
Maximizar a produtividade das vendas
Utilizar eficazmente os funcionários
o Como monitorizar a implementação do plano de vendas através da utilização
de
Pessoas relevantes
Formas de monitorização
o Informação de background ao mix de vendas
Monitorização da eficácia do plano de vendas
o Como monitorizar o plano de vendas para assegurar que os objetivos de venda
são atingidos
o Como lidar com problemas na implementação do plano
Identificação de problemas
Adaptar medidas adequadas
o Como avaliar o desempenho do plano de vendas
o Como rever o plano de vendas
o Como identificar ameaças e oportunidades para o plano de vendas
o Como utilizar os resultados da monitorização
Promoção e marketing de eventos
o Promoção de eventos
o Como elaborar planos promocionais
Identificar informação relevante para o plano
Identificar oportunidades promocionais a serem incluídas
Formato do plano
Optimizar a utilização de recursos
Produzir informação de forma clara e concisa
o Como elaborar atividades e materiais promocionais
Exemplos de diferentes tipos de atividades e materiais promocionais
Utilizar uma agência de publicidade
Criação e produção de uma memória descritiva de design
Obter e utilizar informação relevante
o Como azaliar atividades e materiais promocionais
Avaliar atividades e materiais
Definir critérios de avaliação
Realizar a avaliação
Monitorizar o impacto e a eficácia
Elaborar relatórios
o
o
•
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
130 / 337
Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e
vendas para reuniões, conferências e congressos
Objetivos:
• Identificar o processo de marketing, vendas e promoção de reuniões, conferências e
congressos.
• Aprender a analisar o mercado e elaborar e implementar um plano de vendas e
promocionais.
• Aprender a monitorizar as vendas e ajustar o plano.
• Aprender a gerir o design e desenvolvimento e avaliar as atividades e materiais
promocionais.
Conteúdos:
• Descrever o processo de marketing de reuniões, conferências e congressos
o Descrição geral do processo
o Importância do planeamento de marketing
o Marketing mix de reuniões, conferências e congressos
o Consequências de um mau planeamento ou implementação incorreta do
plano
• Análise de mercado
o Identificação do mercado alvo
Segmento de mercado adequado
Perfil de cliente adequado
o Identificação das necessidades dos clientes
o Identificação da atividade da concorrência
Estratégia de preços
Serviços da concorrência
Campanhas de marketing
o Realização de uma análise de SWOT
o Como confrontar e apresentar os resultados da análise
• Plano de vendas de reuniões, conferências e congressos
o Desenvolvimento de um plano de vendas
o Implementação de um plano de vendas
o Monitorização e modificação do plano de vendas
• Promoção de reuniões, conferências e congressos
o Processo promocional
o Desenvolvimento de planos promocionais
o Desenvolvimento de materiais promocionais
o Desenvolvimento de atividades promocionais
o Avaliação das atividades e materiais promocionais
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
131 / 337
Planeamento e implementação de atividades promocionais, de marketing e
vendas para exposições e feiras
Objetivos:
• Identificar o processo de marketing e venda de exposições e feiras, incluindo a
estratégia e o marketing mix.
• Analisar o mercado de exposições e feiras.
• Produzir, implementar e monitorizar um plano de vendas de exposições e feiras.
• Gerir a conceção, desenvolvimento e avaliar as atividades e materiais promocionais de
exposições e feiras.
Conteúdos:
• Overview
o Introdução ao processo de marketing, promoção e vendas, as suas
interligações e impactos mútuos
o Características especiais deste processo no contexto das exposições e feiras
Expositores
Visitantes
o Marketing mix de exposições e feiras
o Qual o impacto e influência da estratégia de marketing no processo
de marketing, promoção e vendas
• Análise de mercado
o Análise interna
o Análise externa
Atividades de concorrência
Tendências de mercado
Necessidades e interesses dos consumidores
Análise de PEST
o Utilização da análise de mercado para identificar ameaças e oportunidades
• Gestão de planos de vendas
o Informação necessária para elaborar um plano de vendas
o Como definir e utilizar
Objetivos de venda
Metas de venda
Previsões de venda
o Como avaliar as atividades de venda e os impactos sobre elas
o Monitorização da eficácia do plano de vendas e modificação das atividades
através
Do desempenho da equipa de vendas
Do impacto das atividades de venda
Da importância da modificação para melhorar a eficácia
o Como avaliar o sucesso de planos de vendas
Definir critérios de sucesso adequados
Recolher e analisar dados adequados
Fazer comparações
• Elaboração de planos promocionais
o Informação e recursos necessários para desenvolver um plano promocional
o Design e desenvolvimento de materiais promocionais
o Desenvolvimento e calendarização de atividades promocionais
We Promote
Catálogo de Formação
132 / 337
o
o
Implementação de planos promocionais para tirar o máximo partido dos
recursos
Avaliação do impacto e sucesso de planos promocionais.
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
133 / 337
Planeamento de recursos para os projetos de organização de eventos
Objetivos:
• Analisar e identificar os recursos humanos e técnicos necessários para a organização
de eventos.
• Analisar e identificar outros recursos necessários para a organização de eventos.
• Produzir especificações detalhadas para os recursos necessários.
Conteúdos:
• Enquadramento do planeamento de recursos
o Diferentes tipos de recursos necessários para a organização de eventos
Locais para a realização de eventos
Alojamento
Materiais
Equipamento
Recursos humanos
• Recursos técnicos e não técnicos
o Recursos técnicos
Equipamento
Conhecimentos específicos
o Recursos não técnicos
Materiais
Equipamento
Serviços auxiliares, tais como catering, hospedagem, etc.
Recursos humanos
• Especificar os requisitos
o Objectivo de especificar os requisitos, para satisfazer
Necessidades do evento
Necessidades da organização
Requisitos legais
Códigos de conduta relevantes
o Identificar as necessidades de recursos
Recursos existentes que podem ser utilizados para o evento
Recursos que terão de ser adquiridos para o evento
o Como especificar os requisitos
Conseguir o melhor negócio
Maximizar a utilização dos recursos
Elaborar as especificações dos recursos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
134 / 337
Estruturação de equipas e comités para a elaboração de projetos de eventos
Objetivos:
• Identificar as diferentes funções que têm de ser planeadas para os projetos de
organização de eventos.
• Elaborar diferentes formas de estruturação das organizações de projetos de
organização de eventos.
• Identificar as funções e responsabilidades de um gabinete de projetos de eventos.
• Elaborar mapas de organização, mostrando as estruturas dos projetos de organização
de eventos.
Conteúdos:
• Planeamento organizacional
o Introdução
o Estrutura organizacional
o Competências especiais
o Plano de estruturas
• Estruturas organizacionais
o Objetivos, dimensão e requisitos específicos do evento
o Cada evento é único
o Convenções de empresas
o Congressos científicos internacionais
• Elaborar um plano de estruturas
o Áreas
o Recursos humanos e a sua utilização
o Comités/conselhos
o Cooperação e sinergias
• Plano de estruturas
o Programa
o Representação
o Programa social para acompanhantes
o Finanças
o Organização
o Funcionamento técnico
o Exposição
o Material impresso/publicidade
o Reservas em hotéis
o Trabalho da imprensa/relações públicas
o Inscrição dos participantes
o Programa social.
• Comités e funções
o Função do comité do programa
• Responsabilidades no comité do programa num congresso ou convenção
o Gestão e coordenação do programa durante o evento
o Elaboração da estrutura e conteúdo do programa do evento
o Avaliação das comunicações submetidas
o Propor oradores adequados para determinados temas e grupos alvo
• Função do comité financeiro
o Elaboração e recomendação de um determinado orçamento
We Promote
Catálogo de Formação
135 / 337
Monitorização e controlo do orçamento
Obtenção de apoios financeiros
Função do conselho dos expositores
o Design da exposição
o Identificação e contratação de expositores
o Recomendação de preços para o aluguer dos espaços de exposição
Função do comité de organização
o Liderança e representação de todo o projecto
o Supervisão do trabalho dos outros comités
Função do gabinete do evento
o Controlo diário das atividades do evento
o Nomear um funcionário executivo para o comité de organização
o Permanente contacto com o comité de organização
Outras áreas a considerar
o Marketing/relações públicas
o Programa para acompanhantes
o Programa social
o Exposição de acompanhamento
Membros da equipa
o As capacidades e competências necessárias para as equipas e para os
membros das equipas
o Funções e responsabilidades dos membros das equipas e comités
Relacionamento entre equipas e comités
Plano organizacional de um evento deverá identificar a estrutura de gestão do evento,
os canais de reporte e o relacionamento entre as diferentes equipas
o
o
•
•
•
•
•
•
•
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
136 / 337
Elaboração de orçamentos e procedimentos de contabilidade para projetos de
organização de eventos
Objetivos:
• Identificar as diferentes componentes do orçamento para projetos de organização de
eventos, como instrumento de planeamento e gestão.
• Enumerar as diferentes fontes de financiamento de projetos de organização de
eventos e como obter o financiamento.
• Avaliar a viabilidade financeira dos projetos.
• Identificar os procedimentos contabilísticos e implicações fiscais de eventos nacionais
e internacionais.
Conteúdos:
• Plano económico - financeiro de eventos (plano e orçamento)
o Estimativa do orçamento de eventos
Análise orçamental de eventos
Factores positivos
Factores negativos
o Análise dos custos do evento
Custos da fase de planeamento e preparação
Custos relacionados com a realização do evento
Custos relacionados com a fase de avaliação do evento
o Análise das receitas do evento
Análise do investimento
Análise das receitas esperadas
Análise dos recursos financeiros de proveniência:
Directa
Indirecta
Institucional
Análise dos recursos existentes
o Execução orçamental
Planeamento estrutural do orçamento
Planeamento conjuntural do orçamento
o Factores de correção orçamental
Inflação
Flutuações cambiais
Variações na carga fiscal
o Análise orçamental dos recursos existentes e necessários
• Modelos de financiamento
o Fontes de financiamento
o Financiamento comunitário (União Europeia)
o Financiamento público
o Financiamento privado
o Patrocínio e sponsorização
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
137 / 337
Obtenção dos recursos planeados
Objetivos:
• Elaborar de propostas para o fornecimento de bens, serviços e licenças necessárias
para projetos de eventos.
• Escolher fornecedores que proporcionem um equilíbrio adequado entre qualidade e
custos.
• Efectuar a contratação do fornecimento de bens e serviços.Elaborar informações para
os fornecedores, de modo a garantir o fornecimento de bens e serviços com
qualidade.
Conteúdos:
• Modelo da fundação europeia para a gestão da qualidade (EFQM)
• Necessidade de um cumprimento excelente dos requisitos de clientes individuais
• Diferentes componentes do modelo EFQM e enquadramento para a excelência
• Modelo EFQM em eventos
• Satisfação dos intervenientes
• Criação de valor sustentável para o cliente
• Capacidade de liderança visionária e inspiradora
• Desenvolvimento de sistemas de gestão interdependentes e interrelacionados
centrados nas necessidades e expectativas do cliente
• Maximização do contributo de cada membro da equipa de funcionários do evento
• Utilização da aprendizagem para criar inovação e melhoramentos
• Desenvolvimento e manutenção de parcerias criadoras de mais-valias
• Superação dos requisitos de todos os enquadramentos regulamentares que afetem o
evento
• Fases de planeamento e execução em que o modelo EFQM deve ser aplicado
• Fornecedores
• Identificação de quais os recursos necessários
• Diferentes fatores que afetam a obtenção de recursos
• Requisitos legais
• Requisitos a nível de seguros e seguradoras
• Requisitos organizacionais
• Utilização das especificações de recursos e como as elaborar
• Termos e condições de fornecimento e como podem afetar a obtenção de recursos
• Definição o negócio mais rentável e os diferentes fatores que têm de ser considerados
• Propostas
• Definição de proposta
• Diferentes métodos de convite
• Diferentes fases do processo de obtenção de propostas
• Definição dos critérios de avaliação das propostas
• Anúncio aos proponentes
• Divulgação de informações
• Visitas ao local
• Recepção das propostas
• Pré-seleção e obtenção de referências
• Entrevistas
• Seleção
• Adjudicação do contrato
• Contratos de fornecimento
We Promote
Catálogo de Formação
138 / 337
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Resumo do fornecimento, quando deve ser usado e por que é importante
Acordo de fornecimento
O que é
Qual o seu conteúdo
Quando são ou não apropriados contratos de fornecimento por escrito
Obtenção de licenças
Diferentes tipos de licenças e quando podem ser necessárias
Bebidas alcoólicas
Espectáculos públicos
Segurança contra incêndios
Angariação de fundos
Onde e como obter as licenças necessárias
Monitorização dos fornecimentos
Monitorização do fornecimento
Como e quando é efetuada a monitorização, e quem efetua a mesma
Que fazer quando os bens e serviços fornecidos não estão em conformidade com o
acordo de fornecimento
Necessidade de manter registos e a forma de o fazer
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
139 / 337
Elaboração de materiais e de sinalética
Objetivos:
• Identificar os quatro tipos de materiais impressos utilizados em projetos.
• Identificar os diferentes tipos de layout e de impressão utilizados para cada tipo.
• Gerir a produção da sinalética design, e envio/distribuição de materiais impressos e
colocação dos sinais informativos.
• Identificar os diferentes tipos de sinalética utilizados dentro e fora do espaço do
evento.
Conteúdos:
• Tipos de materiais impressos
o Análise dos recursos gráficos
Escrita
Imagem
o Tipos e especificidade dos recursos de promoção
Material de promoção
Material de informação
Material de divulgação
o Tipos de materiais de promoção, informação e divulgação
Material escrito
Material gráfico
Material televisivo
Material radiofónico
• Tipos de layout e impressão
o Layout escrito
Notícia factual
Artigo informativo
Artigo de fundo
Página de anúncio
o Layout gráfico
Brochura / folheto / desdobrável
Cartaz
Fotografia
Cartoon/graffiti
o Layout televisivo
Spot publicitário
Slide
Documentário
o Layout radiofónico
Spot publicitário simples
Spot publicitário complexo
Documentário
• Design, produção e distribuição de material impresso
o Design
o Produção
o Material para consumo interno
o Material para consumo externo
o Distribuição
We Promote
Catálogo de Formação
140 / 337
•
•
•
Tipos de sinalética
o Sinalética representativa
Logótipo
Pavilhão (bandeira)
Banda sonora
Mascote
o Materiais de promoção e sinalização utilizados dentro e fora do espaço onde
se realizam eventos
Produção de sinalética
o Tipos de sinalética
Cartazes de parede
Cartazes em expositores publicitários de exterior
Reclamos luminosos
o Funções da sinalética
Visíveis (tamanho adequado)
Apelativos (estética e forma adequada)
Informativos (sintéticos, objetivos e esclarecedores)
Colocação de sinais informativos
o Colocação da informação em lugares estratégicos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
141 / 337
Língua inglesa - planeamento e gestão de recursos
Objetivos:
• Aplicar ao planeamento e à afetação de recursos humanos vocabulário específico da
Língua Inglesa.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada ao planeamento e afetação de recursos
• Linguagem técnica da área profissional
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
142 / 337
Elaboração de planos de gestão da segurança em eventos
Objetivos:
• Planear e implementar medidas de segurança.
• Identificar os diferentes tipos de procedimentos questões de segurança.
• Elaborar planos para monitorização da implementação das medidas de segurança.
Conteúdos:
• Tipos de procedimentos em questões de segurança
o Mecanismos de controlo e segurança
- Pessoas
- Bens móveis e imóveis
- Informação
• Medidas de segurança específicas
o Exterior
- Segurança de bens móveis e imóveis
- Ameaças de bomba
o Interior
- Segurança de bens móveis e imóveis
- Ameaças de bomba
o Segurança da informação
• Monitorização e implementação das medidas de segurança
o Mecanismos de monitorização
o Mecanismos de intervenção
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
143 / 337
Elaboração de planos para a manutenção da higiene e segurança de eventos
Objetivos:
• Conceber um plano de saúde e segurança alimentar.
• Reconhecer as várias autoridades envolvidas no planeamento da saúde e segurança.
• Avaliar riscos e elaborar planos detalhados para gerir os riscos envolvidos.
Conteúdos:
• Enquadramento da saúde e segurança em eventos
o Enquadramento legal em termos de saúde e segurança
Organizador de eventos
Local onde se realiza o evento
o Implicações da legislação na organização interna
Dos colegas e membros da equipa
Do pessoal externo à organização
o Motivos não legais para a importância da saúde e segurança
• Planeamento das questões de saúde e segurança
o Importância do planeamento na organização de eventos
o Papel das autoridades
Serviços de emergência
Departamentos ou serviços públicos
• Avaliação dos riscos em eventos
o Definição da avaliação dos riscos
o Processo de avaliação
Potenciais perigos
Das pessoas que estão expostas aos riscos e forma como podem ser
afectados
Identificar as precauções existentes
Avaliar a probabilidade da extensão dos riscos
Definir medidas para eliminar ou minimizar o risco
o Aplicação da avaliação dos riscos em eventos
Preparação
Implementação do evento
Desmontagem
o Papel das organizações e serviços especializados e as suas funções
Trabalho dos assistentes (hospedeiras)
Barreiras de controlo de multidões
Fornecimento de serviços sociais
Fornecimento de serviços médicos e de primeiros socorros
• Saúde e segurança no trabalho
o Definição do ambiente de trabalho para a organização de eventos
Ambiente físico (instalações, dispositivos e aplicações)
Equipamento
Materiais
Práticas de trabalho
o Requisitos de saúde e segurança no trabalho
Requisitos organizacionais
Requisitos legais (regulamentos e legislação)
o Exemplos de regulamentos e códigos de conduta
Fornecimento de equipamento de segurança e vestuário de protecção
We Promote
Catálogo de Formação
144 / 337
•
•
•
Fornecimento de segurança contra incêndios
Utilização segura do equipamento
Manuseamento de artigos manualmente
Código de conduta organizacional
o Enquadramento dos requisitos da saúde e segurança no trabalho aplicáveis no
trabalho
Formação
Supervisão
Sistemas e procedimentos
Equipamento
Materiais
Instalações
Fornecimento de recursos
o Tipos de apoio para o cumprimento dos requisitos de saúde e segurança no
trabalho
Monitorização do ambiente de trabalho
Reportar defeitos
Implementação dos sistemas e procedimentos para a saúde e
segurança
Dar instruções aos funcionários
Dar instruções a outras pessoas envolvidas
Violações das normas da saúde e segurança
o Consequências da violação das normas de saúde e segurança
o Tratar das questões de violação das normas da saúde e segurança caso
ocorram
o Tratar das violações e procedimentos de saúde e segurança de acordo com os
requisitos organizacionais e legais
Arquivo dos registos da saúde e segurança
o Importância dos registos de saúde e segurança
o Tipo de registos e relatórios
Inspecção do equipamento e arquivo de registos
Certificados de segurança emitidos
Relatórios de avaliação de riscos
Planos de saúde e segurança
Políticas e procedimentos de saúde na organização
Registos de acidente
Relatórios de incidentes
Certificados de formação
o Requisitos de arquivamento dos registos de saúde e segurança
Organizacionais
Legais
Melhoramentos dos planos
o Monitorização da situação constantemente para garantir que os atuais
procedimentos de saúde e segurança estão a ser implementados
Identificação de novos perigos
Promover uma cultura de melhoramento constante
Comunicar perigos potenciais (bem como reais)
Fazer recomendações para melhorar o ambiente de trabalho e
as práticas de trabalho
o Procedimentos claros e percetíveis para elaborar estes relatórios e
recomendações
We Promote
Catálogo de Formação
145 / 337
Carga Horária:
• 25 horas
Elaboração de planos para lidar com situações de emergência
Objetivos:
• Identificar os diferentes tipos de emergências que podem ocorrer em eventos.
• Desenvolver conjuntamente com as autoridades competentes um plano para situações
de emergência.
• Elaborar planos para verificar potenciais situações de emergência em eventos.
Conteúdos:
• Plano de emergências - enquadramento
o Tipos de situações de emergência
Incêndios
Explosões
Actos de terrorismo
Emergências médicas
Emergências não médicas
Colapso de estruturas
o Avaliação dos riscos e perigos
o Natureza e consequências de cada uma das situações
• Planear situações de emergência
o Tipos de resposta a situações de emergência
Actuar directamente
Utilizar os recursos disponíveis
Comunicar com os outros
Procedimentos de reporte
Para si
Por si
o Funções e as responsabilidades de outras pessoas envolvidas no processo de
planeamento
o Comunicação com os serviços de emergência
Colegas
Especialistas da organização
Especialistas externos
Serviços de emergência
• Planos de emergência
o Formatos dos planos
Funções e responsabilidades exatas dos diferentes indivíduos e
organizadores envolvidos
Acções a serem tomadas por pessoas da organização
Controlo da situação (até entregue aos serviços de emergência)
o Discussão dos planos
o Planos de emergência flexíveis
o Planos de emergência padrão que cumpram os requisitos
Legais relacionados com o evento
Procedimentos da organização
Do local onde se realiza o evento
Dos participantes do evento
Considerar os
Reflectir as características do evento
We Promote
Catálogo de Formação
146 / 337
•
•
Conselhos dos especialistas
Recursos disponíveis no dia do evento
o Como minimizar
Pânico
o Distúrbios no evento
Planear a monitorização para eventuais situações de emergência
o Monitorização e sua importância
o Planear atividades de monitorização
O que é que deve ser monitorizado
A forma como a monitorização dever ser efectuada
Com que frequência as atividades de monitorização devem ocorrer
Planear sessões de divulgação de instruções para os funcionários
o Quem deverá receber instruções
Funcionários da organização
Outros funcionários envolvidos no evento
o Sessões de divulgação de instruções para os funcionários
Quando é que os funcionários devem receber instruções
De que forma os funcionários devem receber instruções
Conteúdo das sessões de divulgação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
147 / 337
Elaboração de programas de eventos detalhados
Objetivos:
• Criar um slogan para o evento.
• Desenvolver objetivos detalhados de um programa.
• Identificar a interdependência entre o conteúdo do programa e a execução do projeto.
• Identificar as funções e responsabilidades dos participantes, VIP e patrocinadores.
Conteúdos:
• Criação de um slogan
o Características do produto
o Critérios de um slogan
o Exemplos
• Objetivos do programa
o Objetivos operacionais
Objetivos
Sub - Objetivos
o Distribuição de conteúdos, assuntos e atividades em função dos Objetivos
• Tipos de programas
o Introdução aos modelos didácticos
o Tipos de programas
Divulgar informação
Introduzir inovações
Motivar os participantes
Tomar decisões
Entretenimento
• Elaboração de um programa de evento
o Relação entre o conteúdo e a qualidade
o Gestão da qualidade ao longo do projecto
o A interdependência entre o conteúdo do programa e outros aspetos do evento
• Tipos de participantes
o Participantes
o VIP
o Patrocinadores
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
148 / 337
Elaboração de programas detalhados para reuniões, conferências e congressos e
elaboração de programas detalhados para exposições e feiras
Objetivos:
• Enunciar os diferentes modelos e configurações de reuniões, conferências, congressos,
de feiras e exposições.
• Definir funções e responsabilidades de oradores, moderadores, animadores, relatores,
funcionários de apoio.
• Identificar e programar diferentes programas sociais.
• Identificar os procedimentos para a elaboração de convites.
• Identificar os visitantes (grupos) de diferentes feiras e exposições.
• Distinguir os diferentes tipos de stands de exposição.
Conteúdos:
• Elaboração de programas detalhados
o Introdução ao planeamento de programas detalhados
• Modelos de reuniões, conferências e congressos
o Tipos de modelos disponíveis
Discursos
Declarações
Apresentações
Painéis de discussão;
Entrevistas
Mesas redondas
Colóquios
Simpósios
Workshops
Discussões livres
Reuniões de perspectiva
Diálogos
Estabelecimento de contactos
Grupos de interesses especiais
Videoconferências;
Contributos através da Internet
o Vantagens e desvantagens de cada modelo
• Configurações de reuniões, conferências e congressos
o Tipo de configurações
Anfiteatro
Sala de aula
Mesa redonda/estilo sala de direcção
Semicírculo
Circular
Sessão
o Vantagens e desvantagens de cada tipo de configuração
• Participantes respetivas funções e responsabilidades
o Tipo de participantes
Tipo de oradores
Oradores principais
Oradores convidados
We Promote
Catálogo de Formação
149 / 337
Outros oradores
Moderadores
Animadores
Relatores
Funcionários de apoio
Funcionários de apoio internos
Funcionários de apoio externo
o Escolher e contratar os oradores
Programas sociais
o Os diferentes tipos de programas sociais e a sua utilização adequada
o Planeamento de um programa social
Procedimentos para elaborar convites para oradores e comunicações
o Os procedimentos para elaborar convites
Discursar
Apresentação de comunicações
Convites
Preparação dos discursos
Selecção e notificação
Publicação
Fases do planeamento de programas
o Identificar o que é necessário
Montagem
Realização
Desmontagem
o Sequenciar o programa
Satisfação dos delegados
Assegurar a saúde e segurança dos funcionários e participantes no
evento
Responder aos requisitos de terceiros
Autoridades locais
Autoridades de licenciamento
Fornecedores
Seguradoras
o As consequências de um planeamento deficiente ou incompleto
Apresentação de um programa detalhado a terceiros
o Elaborar um programa detalhado de eventos
Requisitos de design de um programa
Factores a considerar na escolha do design do programa
Imagem do evento
Imagem da organização
Necessidades e expectativas dos clientes
Requisitos dos participantes
Modelos e tipos de eventos comerciais e de promoção
o Diferentes tipos de feiras e o seu público-alvo
o Diferentes tipos de exposições
Exposições artísticas
Exposições comerciais
A exposição de incentivo
A exposição de demonstração
A exposição de lançamento de produtos
Tipos de participantes
o
o
o
o
•
•
•
•
•
•
We Promote
Catálogo de Formação
150 / 337
Os diferentes tipos de participantes de exposições/feiras
Promotores
Organizadores
Expositores
Funcionários de apoio
Visitantes
Tipos de stands de exposição e de expositores
o Diferentes tipos de stands de exposição
Banca aberta
Banca fechada
Banca de corredor
Com estrutura e banca duplex
Com banca em quiosque
Virtual
o Diferentes tipos de expositores
Expositores verticais
Expositores horizontais
Vitrina/montra
Perfil do consumidor
o Diferentes grupos de consumidores de um evento
VIP/convidados
Profissionais
Público em geral
Planeamento e gestão do espaço
o Diferentes planos que devem ser elaborados
Plano de ocupação
Plano de circulação
Plano de segurança
Plano de atividades complementares
o
•
•
•
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
151 / 337
Elaboração de procedimentos de reserva e inscrição
Objetivos:
• Identificar os diferentes tipos de participantes/visitantes em eventos.
• Identificar os diferentes métodos de fazer reservas e inscrições.
• Elaborar procedimentos e documentos de inscrição.
• Criar procedimentos para o pagamento e processamento das inscrições.
Conteúdos:
• Tipos de participantes/visitantes
o Delegados
o Expositores
o Oradores
o Moderadores
o Animadores
o Fornecedores
o Funcionários do evento
• Papel dos diferentes visitantes
o Órgãos de comunicação social
o Altas individualidades
o VIP
o Público em geral
• Métodos de reserva e inscrição
o Delegados
- Internet/correio electrónico
- Telefone/fax
- Correio normal
- Visitantes
- Convites pessoais (VIP, altas individualidades e órgãos de
comunicação social)
- Convite aberto (público em geral, órgãos de comunicação
social)
• Documentação
o Delegados
- Antes do evento
- Durante o evento
- Após o evento
• Visitantes
o Antes do evento
o Durante o evento
o Após o evento
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
152 / 337
Elaboração de planos para montagem, realização e desmontagem de eventos
Objetivos:
• Identificar e elaborar planos operacionais para as três fases do evento.
• Elaborar planos para monitorizar a implementação dos planos operacionais em
eventos.
Conteúdos:
• Fases das atividades operacionais
o Montagem do evento
o Realização do evento
o Desmontagem do evento
• Plano operacional para a montagem de um evento
o Conteúdo do plano
o Timings, layout, atividades, segurança, saúde e segurança, recursos,
sinaléctica, monitorização, obrigações contratuais e fornecedores
o Implementação do plano
• Plano operacional para a efetivação de um evento
o Conteúdo do plano
o Timings, funções, atividades, responsabilidades
o Implementação do plano
• Plano operacional para a desmontagem de um evento
o Conteúdo do plano
o Timings, layout, atividades, segurança, saúde e segurança, recursos, sinalética,
monitorização, obrigações contratuais e fornecedores
o Implementação do plano
• Monitorizar a implementação dos planos
o Monitorizar a implementação dos planos
o Consequências de planos defeituosos ou ineficazes
Flexibilidade dos planos
Consequências de planos defeituosos ou ineficazes
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
153 / 337
Elaboração de planos para a gestão do protocolo em eventos
Objetivos:
• Identificar os diferentes tipos de indivíduos/grupos que necessitam de serviços
específicos.
• Distinguir as funções e responsabilidades no processo de gestão do protocolo.
• Identificar as regras de etiqueta e de cortesia a aplicar nas relações sociais.
• Identificar as regras de protocolo que se aplicam nas relações comerciais e nas
relações oficiais.
• Elaborar planos para a aplicação das regras de protocolo e cortesia nos eventos.
Conteúdos:
• Diferentes tipos de indivíduos/grupos
o VIP
o Equipa de apoio ao VIP
o Participantes
o Pessoas com deficiência
o Crianças e idosos
o Acompanhantes
• Tipos de indumentária
o Receções oficiais
o Diferentes tipos de trajes
Traje informal
Traje casual
Traje de passeio
Traje de gala
Traje para almoço de cerimónia
Traje para um jantar de cerimónia não formal
Traje para um jantar de cerimónia formal
o Traje civis de cerimónia e de receções oficiais
Smoking
Fraque
Casaca
• Tipos de relações interpessoais
o Relações sociais
o Relações comerciais e de negócios
o Relações oficiais e diplomáticas
• Gestão protocolar
o Estabelecer a diferença entre protocolo e cerimonial
o Funções e responsabilidades na gestão protocolar de um evento
Gabinete de protocolo
Chefe de Protocolo
o Aplicação da legislação em vigor
• Regras de etiqueta e cortesia
o Distribuição de lugares à mesa
Regras básicas
Os diferentes modelos
Modelo anglo-saxão
Modelo francês
We Promote
Catálogo de Formação
154 / 337
Relações sociais e comportamento em público
Troca de correspondência, incluindo
Tipos de papel e cabeçalhos impressos
Diferentes tipos de cartas
Regras de protocolo nas relações comerciais – nacional e internacional
o Código de indumentária
o Apresentações e cumprimentos
Regras utilizadas no ocidente e no oriente
Cumprimentos
Procedimentos de acompanhamento
o Reuniões, incluindo o protocolo à mesa de reuniões
o Refeições e escolha de menus
o Discursos
o Correspondência
o Contactos internacionais
o Cartões de visita
Estabelecer as regras de protocolo em cerimónias oficiais
o Hastear de bandeiras e as regras de precedência
o Precedência oficial e regras militares
o Precedência de chegadas e partidas de viaturas oficiais
o Precedência no interior dos carros nos cortejos e embarques
o Procedimentos cerimoniais para receção de chefes de estado e corpo
diplomático
o Disposição formal e colocação de pessoas em cerimónias e banquetes oficiais
o Discursos
o Relações com elevados dignatários religiosos e com a realeza
o Símbolos nacionais
o
o
•
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
155 / 337
Língua inglesa - implementação e gestão
Objetivos:
• Aplicar à implementação e gestão de eventos vocabulário específico da Língua Inglesa.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada à implementação e gestão de eventos
• Linguagem técnica da área profissional
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
156 / 337
Planeamento das relações com os órgãos de comunicação social
Objetivos:
• Elaborar materiais de divulgação de eventos.
• Preparar informação para jornalistas acerca de eventos.
• Organizar conferências de imprensa e entrevistas com jornalistas.
• Utilizar vídeo-conferências.
• Criar uma sala de imprensa no evento.
Conteúdos:
• Elaborar materiais de divulgação de eventos
o Tipo de informação a divulgar
o Tipos de informação
Essencial
Acessória
Classificada
Lixo informativo
o Estratégia de informação
Fase de planeamento
Fase do evento
Fase de avaliação
o Identificação da informação relevante e não relevante para o evento
o O que deverá ser coberto pelos materiais de divulgação
O que está a decorrer
Quando irá decorrer
Onde irá decorrer
Pessoas importantes envolvidas
Quem são
Informação de background relevante sobre estas pessoas
o Materiais divulgação
Material de informação a ser distribuído aos órgãos de comunicação
social
Conteúdo da informação
Conteúdo da informação complementar
o Grupos-alvo
Identificar de forma clara à imprensa alvo e o público-alvo
Elaborar materiais adequados ao grupo-alvo
Garantir que os materiais refletem a imagem do evento que os
organizadores querem projectar
Como identificar os grupos-alvo e as necessidades específicas de cada
grupo.
o Estilo dos materiais
Diferentes formas de tornar os materiais interessantes e apelativos ao
grupo-alvo
o Modelos de comunicação
Modelo do canal gráfico
Modelo virtual
Modelo de comunicação informal
We Promote
Catálogo de Formação
157 / 337
Definição de um prazo para a produção dos materiais em tempo útil para que
possam ser disseminados e utilizados eficazmente
Produzir o material até ao prazo estabelecido
Distribuir esse material
Recipientes definidos / local definido
Até à data / hora definida
Organizar conferências de imprensa
o Diferentes tipos de conferências de imprensa
Briefings
Conferências abertas
Notas de imprensa
o Convite a membros relevantes dos órgãos de comunicação social
o Locais/equipamento para conferências de imprensa
A necessidade de escolher um local adequado em função
Da natureza do evento
Do número de participantes
Do orçamento disponível
Diferentes tipos de equipamento necessários para conferências de
imprensa
Telefones, faxes, computadores e acessórios, tais como
impressoras, modems, acesso à Internet e e-mail
Materiais de informação, tais como televisão, vídeo, rádio,
DVD e jornais
Mobiliário, (ex. mesas, cadeiras, etc.)
o Documentação requerida por oradores numa conferência de imprensa
Briefings de background
Documentos de apoio
Videoconferências
o Videoconferências
Ligar os participantes
Contribuições de outras pessoas (ex. membros dos órgãos de
comunicação social / a audiência)
o Os recursos técnicos necessários para uma videoconferência
Equipamento
Espaço físico
Recursos humanos
o Documentação para os participantes de uma videoconferência
Guiões
Documentação de briefing
Organização de entrevistas com jornalistas no evento
o Objectivo das entrevistas com jornalistas - 5 fatores que afetam o processo de
entrevista
Objectivo da entrevista
Espaço
Timing
Qualidade da informação
Regulamentos
o Equipamento necessário para entrevistas
Importância de identificar o equipamento necessário
Assegurar que o equipamento necessário é fornecido em tempo útil e
estará disponível no dia da conferência
o
•
•
•
We Promote
Catálogo de Formação
158 / 337
•
Importância de garantir que o equipamento está em bom
funcionamento
As pré - entrevistas e porque são importantes
Criar uma sala de imprensa de um evento
o Diferentes tipos de salas de imprensa
o Objectivo de uma sala de imprensa num evento
o Fornecimento de recursos para as salas de imprensa
Salas adequadas para reuniões, entrevistas privadas, entrevistas de
televisão, e uma sala em open space
Equipamento informático, tal como computadores, impressoras,
modems e acesso à Internet e e-mail
Outro equipamento de comunicação, (ex. telefones, faxes)
Equipamento de informação, tal como televisão, rádio, vídeo, DVD,
jornais e revistas especializadas
Mobiliário
Recursos humanos, incluindo apoio de secretariado e um contacto de
imprensa para o evento
Coffee-break
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
159 / 337
Gestão de eventos
Objetivos:
• Identificar as atividades necessárias para gerir o evento.
• Criar um gabinete do evento.
• Monitorizar a implementação das atividades planeadas, ajustá-las, se necessário, para
atingir os objetivos definidos.
• Implementar as medidas necessárias para lidar com acontecimentos imprevistos.
• Estabelecer a garantia da existência da troca de informação adequada entre as
diferentes partes da organização do evento e os participantes.
• Identificar potenciais situações de emergência em eventos.
• Proceder de forma adequada a situações de emergência.
Conteúdos:
• Gestão de eventos
o Enquadramento da gestão de eventos
o Importância dos planos do evento
• Tipos de planos do evento
o Planos elaborados antes dos eventos
o Planos usados para gerir o evento:
Operacionais
Saúde e segurança
Emergência
o Aspetos abrangem estes planos e exemplos de planos
• Gabinete do evento
o Gabinete do evento e o seu objectivo
o Criação e gestão de um gabinete do evento
• Implementação dos planos
o Requisitos da implementação dos planos
Atingir os objetivos do evento
Cumprir os requisitos da organização
Cumprir os requisitos de
Clientes internos
Clientes externos
Qualidade dos bens produzidos e dos serviços prestados
Da quantidade necessária de bens/materiais a serem
entregues no sítio certo e à hora certa
Para manter a saúde e segurança
o Confirmação de planos e garantia de que eles são distribuídos a todos os que
necessitam de os conhecer
Instruções escritas
Briefings verbais
o Checklists
o Transmissão de informação do organizador para os participantes através
Sistemas sonoros
Monitores
Gabinete/balcão do evento
o Impacto de normas/códigos de conduta internacionais na gestão do evento e
como podem afetar o evento
We Promote
Catálogo de Formação
160 / 337
•
•
•
Ambiente saudável e seguro
o Diferentes aspetos da manutenção da saúde e segurança
o Informação e apoio a outras pessoas
o Verificação de que todos os requisitos de saúde e segurança estão a ser
cumpridos
o Identificação e resolução de quaisquer incumprimentos destes requisitos
o Manter os necessários registos de saúde e segurança
o Procurar formas de melhorar a saúde e segurança no evento atual e em
eventos futuros
Qualidade
o Monitorização da qualidade dos bens fornecidos e dos serviços prestados,
nomeadamente
De quem é a responsabilidade
Como monitorizar a qualidade
Exemplos de questões de qualidade
o Como lidar com situações em que a qualidade dos bens/serviços
Está em risco de cair abaixo dos níveis acordados
Abaixo dos níveis acordados
Emergências
o Tipo de emergências que podem ocorrer em eventos
Fogo
Explosões e atos de terrorismo
Desastres naturais tais como inundações
Colapso de estruturas, por exemplo, de um expositor ou de uma tenda
Emergências médicas
Outras emergências - cortes na energia eléctrica
Sobrelotação
o Necessidade de fazer briefings com os funcionários sobre potenciais situações
de emergência e a resposta adequada a cada emergência
o Necessidade de monitorização para identificar potenciais emergências o mais
cedo possível
o Necessidade de identificar todas as potenciais emergências num evento e as
respostas adequadas a cada situação
o Como coordenar as respostas iniciais a situações de emergência,
nomeadamente
Alertar outras pessoas para a emergência
Seguir os procedimentos de emergência adequados
Gerir a reposta inicial para
Minimização da emergência
Minimização dos riscos adicionais
Minimização da perturbação do evento
Minimização do pânico
Utilização dos recursos disponíveis
o Procedimentos para transferir o controlo de uma situação de emergência
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
161 / 337
Avaliação e divulgação dos resultados de projetos de organização de eventos
Objetivos:
• Identificar as fases do processo de avaliação.
• Definir critérios e criar mecanismos de sucesso adequados aos diferentes aspetos dos
projetos de organização de eventos.
• Conceber os instrumentos que podem ser usados para documentar os projetos.
• Implementar métodos e técnicas de divulgação dos resultados dos projetos.
Conteúdos:
• Fases do processo de avaliação
o Tornar um evento um sucesso
o Visão geral das quatro fases do processo de avaliação
Definir critérios de sucesso
Planear e implementar a recolha de dados
Analisar os dados e avaliar o desempenho
Divulgar resultados
• Tipos de critérios de sucesso
o Critérios de sucesso
Critérios objetivos
Critérios subjectivos
o As vantagens e desvantagens de cada tipo de critério de sucesso
o Tipos de dados
Quantitativos
Qualitativos
Pseudo quantitativos
o Aspectos essenciais dos critérios de sucesso
Relação com os objetivos do evento
Critérios simultaneamente
Mensuráveis
Observáveis
Critérios precisos, claros e não ambíguos
o Necessidade de acordar critérios de sucesso com as partes interessadas do
evento.
• Recolha de dados
o Métodos de recolha de dados
Manual
Automatizada
Informatizada
o Vantagens e desvantagens de cada método
o Diferentes métodos de documentação/registo do desempenho
Registos escritos/informáticos;
Fotografias;
Clipes de vídeo;
Clipes de áudio
o Vantagens e desvantagens de cada método e exemplos da sua utilização
o Aspectos essenciais da recolha de dados
Método de recolha deve ser “adequado ao objectivo”
Validade e fiabilidade dos dados
We Promote
Catálogo de Formação
162 / 337
•
•
Eficiência da recolha de dados
Análise do desempenho e dos resultados
o Métodos de análise e de interpretação
Dados quantitativos
Dados qualitativos
o Confrontar com os critérios de sucesso
o Identificar eventuais áreas a melhorar
Divulgação de resultados
o Métodos de divulgação
Relatórios escritos
Relatórios orais
o Métodos de apresentação de resultados
Relatórios com texto e gráficos
Comunicados de imprensa
Agradecimentos
o Confidencialidade comercial
O que é a confidencialidade comercial
Exemplos de informação comercialmente sensível
Porque deve esta informação ser protegida
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
163 / 337
Aplicação informática - gestão de projetos
Objetivos:
• Utilizar aplicações informáticas de gestão de projetos.
Conteúdos:
• Inserir actividades;
• Determinar a sequência das actividades;
• Inserir recursos;
• Afectar recursos a actividades;
• Utilizar a técnica PERT e CPM;
• Verificar o custo e o prazo do projeto;
• Controlar custos e prazos;
• Utilizar a técnica de controlo da performance do projeto - EVM;
• Inserir fórmulas e indicadores gráficos;
• Personalizar o documento;
• Gerar e criar relatórios
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
164 / 337
Língua inglesa - acompanhamento e avaliação
Objetivos:
• Aplicar ao acompanhamento e avaliação dos resultados dos eventos vocabulário
específico da Língua Inglesa.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada ao acompanhamento e avaliação de projetos de eventos
• Linguagem técnica da área profissional
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
165 / 337
ÁREA DE FORMAÇÃO: COMÉRCIO
We Promote
Catálogo de Formação
166 / 337
Gestão e fidelização de clientes
Objetivos:
• Desenvolver e reforçar a eficácia do relacionamento com os clientes.
• Identificar as competências essenciais na área de Gestão de Clientes.
• Valorizar a imagem da empresa na relação com os clientes e saber fidelizá-los.
• Reconhecer a importância da gestão de reclamações na Gestão de clientes.
Conteúdos:
• Gestão e promoção da eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente
• Métodos para aumentar a satisfação dos clientes;
• Mecanismos conducentes à fidelização dos clientes.
• Gestão de reclamações
• Análise e classificação da carteira de cliente
• Análise do life time value de cada cliente
• Implementação de programas de retenção e fidelização de clientes + CRM
• Análise do processo de decisão de compra
• Monitorização do funil de vendas aumentando o rácio de conversões
Carga Horária:
• 16h/18h
We Promote
Catálogo de Formação
167 / 337
Marketing de compras
Objetivos:
• Efetuar um diagnóstico concreto da área de compras.
• Saber analisar o atual contexto de mercado nacional e internacional.
• Elaborar um plano estratégico de compras.
Conteúdos:
• O Marketing de Compras – enquadramento do conceito
• Evolução do grau de relacionamento entre cliente e fornecedor
• Redução dos conflitos na relação comprador/vendedor
• A classificação das compras
• Segmentos e tipologia das compras
• Análise dos mercados
• Concorrência, oferta, procura
• Análise SWOT
• Traçar a estratégias de compras
• As consequências na organização
• Definição do risco marketing de compras e as consequências
• Definir os planos táticos de ação em função do mercado
• As ações: produtos, preço, mercado, comunicações
• O follow-up das ações
• As medidas corretivas
Carga Horária:
• 16h
We Promote
Catálogo de Formação
168 / 337
Marketing pessoal
Objetivos:
• Identificar a sua atitude comunicacional perante os outros.
• Aumentar a capacidade de argumentação.
• Os objetivos a atingir pessoal e profissionalmente.
• Desenvolver a atitude assertiva, autoconfiança, autoestima e linguagem corporal.
• Falar sobre si próprio sem embaraço.
• Encontrar, libertar e valorizar os talentos pessoais.
• Saber identificar como e quando colocar em prática as técnicas de marketing pessoal.
Conteúdos:
• O que é o Marketing Pessoal?
• Marketing Pessoal vs Rede de Contactos (Networking)
• Princípios básicos no desenvolvimento do marketing pessoal e da rede de contactos
• Comunicação não-verbal
• As mensagens transmitidas através da linguagem corporal
• Como falar em público
• Ética
• Marketing pessoal na procura de emprego
• Estratégias assertivas de procura de emprego
• Os dez mandamentos do marketing pessoal
Carga Horária:
• 12h/14h
We Promote
Catálogo de Formação
169 / 337
Técnicas práticas de negociação e venda
Objetivos:
• Escolher a estratégia negocial adequada a cada situação.
• Preparar metodicamente as negociações.
• Usar técnicas específicas para se afirmar face às pressões táticas e às “armadilhas” dos
compradores.
• Equilibrar o poder negocial.
• Desenvolver um estilo eficaz de negociação.
Conteúdos:
• A Importância da negociação
• Estratégias e táticas de negociação
• As fases do processo de negociação
• A venda de produtos e/ou serviços
• A análise dos Clientes
• Pontos de interesse dos clientes
• A motivação da compra
• A entrevista de venda
• O perfil do comercial – importância e objetivos
• Fases da entrevista de venda
• Pós-venda e pós-não venda
• Prospeção de clientes – fontes e meios
• Gestão da relação com os clientes
• A fidelização
• Melhoria da satisfação do cliente
Carga Horária:
• 18h/20h
We Promote
Catálogo de Formação
170 / 337
Aprovisionamento, logística e gestão de stocks
Objetivos:
• Estabelecer e implementar metodologias de gestão de aprovisionamentos e de
logística industrial.
• Identificar e caracterizar técnicas de gestão de stocks.
• Identificar as diferentes etapas da compra e estratégias de negociação com os
fornecedores.
• Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
• Utilizar os principais instrumentos de controlo e informação de stocks.
Conteúdos:
• Aprovisionamento
o Papel da compra na cadeia de abastecimento
o Processo de compra e respetivas etapas
o Gestão de fornecedores
o Aspetos qualitativos na seleção de fornecedores
o Negociação e revisão de preços
o Comparação entre fornecedores
o Avaliação de fornecedores
• Gestão de stocks
o Introdução à gestão de stocks
o Noção e tipo de stocks
• Princípios da gestão de stocks
o Definição e objetivos de gestão de Inventário
o Tipo de matérias a armazenar
o Determinantes do nível ótimo de stock
o Condicionantes específicas dos produtos
o Condicionantes específicas de armazenagem
o Condições do mercado
o Logística e planeamento
o Condições de entrega
• Custos associados aos stocks
o Custos operacionais associados à stockagem da mercadoria
o Custos de oportunidade face a outras opções
o Noção de custo operacional e de custo “afundado”
o Descontos/promoções
o Sobrestockagem
• Gestão da variação da procura e do nível de stock
• Benefícios esperados com a gestão de stocks
• Controlo de existências/inventariação
o Normas gerais de inventariação de bens e produtos
o Determinação de consumos
o Documentação utilizada nos inventários
o Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
o Logística e sistemas de informação
We Promote
Catálogo de Formação
171 / 337
Princípios da gestão de armazém
Objetivos:
• Enumerar e definir os princípios fundamentais da gestão de um armazém.
Conteúdos:
• Instalações de armazenagem
• Equipamento de armazenagem
• Organização do espaço, do artigo e dos documentos
• Aspectos logísticos de um pequeno armazém
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
172 / 337
Armazenagem
Objetivos:
• Enunciar todos os aspetos envolvidos na receção, aprovisionamento e
acondicionamento dos diferentes tipos de produtos.
Conteúdos:
• Quando e como encomendar
• Stock mínimo de segurança
• Recepção de mercadorias e sua conferência
• Controlo de entradas e saídas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
173 / 337
Técnicas de merchandising
Objetivos:
• Diagnosticar e conhecer os diferentes fatores que intervêm na otimização de um
espaço comercial.
• Aplicar as técnicas de promoção do produto.
Conteúdos:
• Espaço
Técnicas de reposição
Organização do espaço de venda
Lineares
Gôndolas
Ilhas
Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda
Secções
Famílias
Maximização do m2 no linear
Maximização da frente do linear
Número de frentes por produto
Exposição vertical e horizontal
Embalagem e promoção dos produtos
o Importância da embalagem e imagem do linear
o Importância do design e da cor
o Impacto visual
o Etiquetagem
o Simbologia promocional no linear
o Promoção e descontos
o Vales e brindes
o
o
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
174 / 337
Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho - conceitos básicos
Objetivos:
• Identificar os principais problemas ambientais.
• Promover a aplicação de boas práticas para o meio ambiente.
• Explicar os conceitos relacionados com a segurança, higiene e saúde no trabalho.
• Reconhecer a importância da segurança, higiene e saúde no trabalho.
• Identificar as obrigações do empregador e do trabalhador de acordo com a legislação
em vigor.
• Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade
profissional e aplicar as medidas de prevenção e proteção adequadas.
• Reconhecer a sinalização de segurança e saúde
• Explicar a importância dos equipamentos de proteção coletiva e de proteção
individual.
Conteúdos:
• AMBIENTE
o Principais problemas ambientais da atualidade
o Resíduos
Definição
Produção de resíduos
o Gestão de resíduos
Entidades gestoras de fluxos específicos de resíduos
Estratégias de atuação
Boas práticas para o meio ambiente
• SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO
o CONCEITOS BÁSICOS RELACIONADOS COM A SHST
Trabalho, saúde, segurança no trabalho, higiene no trabalho, saúde no
trabalho, medicina no trabalho, ergonomia, psicossociologia do
trabalho, acidente de trabalho, doença profissional, perigo, risco
profissional, avaliação de riscos e prevenção
o ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST
Obrigações gerais do empregador e do trabalhador
o ACIDENTES DE TRABALHO
Conceito de acidente de trabalho
Causas dos acidentes de trabalho
Consequências dos acidentes de trabalho
Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalho
o DOENÇAS PROFISSIONAIS
Conceito
Principais doenças profissionais
o PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS
Riscos biológicos
Agentes biológicos
Vias de entrada no organismo
Medidas de prevenção e proteção
Riscos Físicos (conceito, efeitos sobre a saúde, medidas de prevenção
e proteção)
Ambiente térmico
We Promote
Catálogo de Formação
175 / 337
o
o
Iluminação
Radiações (ionizantes e não ionizantes)
Ruído
Vibrações
Riscos químicos
Produtos químicos perigosos
Classificação dos agentes químicos quanto à sua forma
Vias de exposição
Efeitos na saúde
Classificação, rotulagem e armazenagem
Medidas de prevenção e proteção
Riscos de incêndio ou explosão
O fogo como reação química
Fenomenologia da combustão
Principais fontes de energia de ativação
Classes de Fogos
Métodos de extinção
Meios de primeira intervenção - extintores
Classificação dos Extintores
Escolha do agente extintor
Riscos elétricos
Riscos de contacto com a corrente elétrica: contatos diretos e
indiretos
Efeitos da corrente elétrica sobre o corpo humano
Medidas de prevenção e proteção
Riscos mecânicos
Trabalho com máquinas e equipamentos
Movimentação mecânica de cargas
Riscos ergonómicos
Movimentação manual de cargas
Riscos psicossociais
SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE
Conceito
Tipos de sinalização
EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA E DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
Principais tipos de proteção coletiva e de proteção individual
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
176 / 337
Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
Objetivos:
• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e
os diferentes perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva.
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de
comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Conteúdos:
• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de
comunicação
Emissor/Receptor
Canal
Mensagem/código
Contexto
Feedback
o Diferentes perfis comunicacionais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
• Comunicação assertiva
o Particularidades e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
Escuta ativa/escuta dinâmica
Conceito de contexto comum
Semântica sintaxe
Paralinguagem
• Barreiras à comunicação
o Barreiras gerais do processo de comunicação
Barreiras internas
Objectivas
Subjectivas
Barreiras externas
o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
• Processamento interno da informação
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
177 / 337
Perfil e funções do atendedor
Objetivos:
• Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional,
reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
Conteúdos:
• Características / qualidades de um atendedor
o Atitude positiva / auto-estima
o Saber-saber, saber-estar e saber-fazer
o Querer - poder - agir
o Simpatia
o Disponibilidade
o Flexibilidade
o Assertividade
o Conhecimento
Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços)
Das técnicas do atendimento
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
178 / 337
Técnicas de atendimento
Objetivos:
• Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional,
reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
• Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude /
comportamento.
• Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
• Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos
associados a cada etapa.
Conteúdos:
• Perfil e funções do atendedor
o Características / qualidades de um Atendedor Profissional
• Atendimento - conceitos gerais
o Atendimento / venda
o Atitude / comportamento
• Diagnóstico de necessidades
o Origem das motivações / necessidades
o Análise prévia do perfil de cliente
o Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
• Etapas do processo atendimento
o Abordagem inicial
o Prestação do serviço
o Despedida
o Operações de caixa
• Atendimento na receção e tratamento de reclamações
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
179 / 337
Atendimento telefónico
Objetivos:
• Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais
etapas e regras.
• Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação,
clarificando e enriquecendo a mensagem.
Conteúdos:
• Etapas e regras do atendimento telefónico
o Etapas do atendimento telefónico
Guião de apoio ao Operador
Abordagem inicial
Prestação do Serviço / reencaminhamento
Despedida
o Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
• Comunicação telefónica
o Linguagem adequada à comunicação telefónica
o Comunicação verbal (a forma)
Articulação
Fluência
Modulação (volume, ritmo e tom)
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
180 / 337
Língua inglesa - atendimento
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes
estrangeiros, no processo de atendimento.
Conteúdos:
• Linguagem específica aplicada às diferentes fases do atendimento, nas vertentes orais
e escritas
• Expressões idiomáticas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
181 / 337
Fidelização de clientes
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de
parceria contínua.
Conteúdos:
• Conceito e objetivos da fidelização
• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Técnicas de fidelização
• Ficheiro e o controlo de clientes
• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
182 / 337
Atendimento e serviço pós-venda
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos,
garantias e serviço pós-venda
Conteúdos:
• Atendimento pós-venda
o Postura do comercial no pós-venda
o Fases do atendimento no pós-venda
• Serviço pós-venda
o Garantias
o Entregas
o Assistência técnica
o Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente,
nomeadamente no tocante a prazos e condições
o Deveres e direitos dos consumidores
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
183 / 337
Reclamações - tratamento e encaminhamento
Objetivos:
• Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
• Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão
das emoções com vista à satisfação dos clientes.
Conteúdos:
• Comunicação assertiva
o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
- O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
- As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade,
cooperação e compromisso
- As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
• Tratamento e encaminhamento
o Significado de uma reclamação para a empresa
o Etapas do tratamento das reclamações
- Lidar com as emoções dos clientes
- Lidar com as nossas emoções
- Resolver ou reencaminhar as situações
o Linguagem adequada às reclamações
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
184 / 337
Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda
Objetivos:
• Adquirir e aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com
clientes estrangeiros, no serviço pós-venda.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações
• Expressões idiomáticas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
185 / 337
Sistema de organização comercial - princípios funcionais
Objetivos:
• Identificar e caracterizar os diferentes tipos de empresa comercial e o seu
funcionamento.
Conteúdos:
• Tipologias de empresas comerciais
o Caracterização
• Funcionamento de uma empresa comercial
o Circuitos formais
o Circuitos informais
o Objetivos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
186 / 337
Documentação comercial
Objetivos:
• Preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial,
identificando as normas elementares do circuito da correspondência numa empresa.
Conteúdos:
• Noção de documento
• Partes constitutivas de um documento
• Nota de encomenda, requisição, nota de venda, etc.
• Guia de remessa
• Factura
• Documentos rectificativos
• Recibo
• Cheque
• Letra
• Livrança
• Proposta de desconto
• Proposta de cobrança
• Circuito da correspondência
o Recepção
o Abertura / registo
o Distribuição
o Expedição
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
187 / 337
Organização e manutenção do arquivo
Objetivos:
• Descrever as funções e os requisitos da gestão de arquivo.
Conteúdos:
• Técnicas de arquivo
o Conceito
o Funções
o Requisitos
o Caracterização
o Critérios de classificação e arquivo
o Principais regras do arquivo informático
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
188 / 337
Software aplicado à atividade comercial
Objetivos:
• Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial.
Conteúdos:
• Software tipo da atividade comercial
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
189 / 337
Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial
Objetivos:
• Utilizar a telemática na ótica do utilizador no ponto de venda, assim como operar com
os sistemas de proteção de bens.
Conteúdos:
• Equipamentos e aplicações mais frequentes no ponto de venda
o Pagamentos electrónicos
o Leitura e gestão por código de barras
o Sistemas de proteção de produtos
o Outros
• Sistemas anti-roubo
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
190 / 337
Empresa e gestão da força de vendas
Objetivos:
• Identificar os principais elementos de gestão que estão na base da conceção,
organização e direção empresarial.
• Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento de vendas,
reconhecendo as principais tendências de gestão.
Conteúdos:
• Empresa e sua organização
o Objetivos gerais de uma empresa
o Missão e valores culturais da empresa
o Organização estrutural
o Funções empresariais
• Gestão da força de vendas
o Organização de um departamento de vendas
o Tendências da gestão da força de vendas
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
191 / 337
Mercado e análise de mercado
Objetivos:
• Descrever as técnicas de análise de mercado, estabelecendo um plano de pesquisa à
concorrência.
Conteúdos:
• Estudos de mercado
o Etapas de um processo de pesquisa
o Tipos de pesquisa
o Fontes de dados
o Amostragem
o Tratamento e apresentação da informação
• Análise da concorrência
o Conceito de concorrente direto/indireto
o Plano de análise
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
192 / 337
Marketing - mercado e posicionamento
Objetivos:
• Definir o conceito de marketing, identificando a segmentação do mercado e identificar
os principais eixos e benefícios do posicionamento.
Conteúdos:
• Introdução ao marketing
o Principais conceitos de marketing
o Desenvolvimento do marketing e a evolução do conceito de venda
o Princípios do marketing
o Funções do marketing
o Actividade geral do marketing
o Marketing e o ambiente envolvente
• Mercado e segmentação de mercado
o Conceito e tipos de mercado
o Quota de mercado
o Significado e critérios de segmentação
o Escolha de mercados alvo
• Posicionamento
o Conceito
o Tipos e eixos de posicionamento
o Passos para o posicionamento
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
193 / 337
Comportamento do consumidor
Objetivos:
• Identificar e analisar os principais comportamentos e atitudes dos consumidores no
processo de decisão de compra.
Conteúdos:
• Variáveis explicativas
• Análise do processo de tomada de decisão
• Intervenientes no processo de decisão de compra
• Riscos ponderados
• Critérios de avaliação do serviço
• Tipologia de clientes
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
194 / 337
Marketing mix
Objetivos:
• Identificar e analisar as diferentes variáveis do marketing mix.
Conteúdos:
• Definição de marketing mix
o A venda como elemento do marketing mix
• Variáveis controláveis do marketing
o Política de produto/serviço
o Política de preço
o Política de distribuição
o Política de comunicação
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
195 / 337
Folha de cálculo
Objetivos:
• Construir, editar e imprimir folhas de cálculo.
• Utilizar fórmulas, funções, gráficos e desenhos em folhas de cálculo.
Conteúdos:
• Folha de cálculo – conceitos gerais
o Elementos principais
o Ambiente de trabalho
• Ficheiros e folhas de cálculo
o Abertura de ficheiros
o Gravação de ficheiros
o Utilização simultânea de ficheiros
o Acesso aos últimos ficheiros utilizados
o Alteração do nome e da posição de uma folha
• Células
o Inserção e edição de texto em células
o Seleção de um conjunto de células
o Movimentação rápida de células
o Inserção de células
o Cópia e eliminação de células
o Preenchimento automático
o Formatação do texto das células
• Formatação de linhas e colunas
o Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas
o Largura de coluna e altura de linha
o Omissão e visualização de colunas
• Fórmulas
o Referências absolutas e relativas
o Fórmulas associadas a cálculos
• Impressão de folhas de cálculo
o Definição da área a imprimir
o Pré-visualização da impressão
o Cabeçalho e rodapé
o Margens
• Funções
o Funções financeiras
o Funções estatísticas
o Edição de funções
• Gráficos
o Tipos de gráficos
o Inserção de dados para gráficos
o Edição
• Desenho
o Criação de desenhos e caixas de texto
o Movimentação e reunião de objetos
Carga Horária:
We Promote
Catálogo de Formação
196 / 337
•
50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
197 / 337
Língua inglesa - marketing na venda
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa na pesquisa e caracterização dos
principais meios de comunicação em marketing.
Conteúdos:
• Política de comunicação em marketing
o Pesquisa dos meios de comunicação
o Caracterização dos principais meios de comunicação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
198 / 337
Organização administrativa da venda
Objetivos:
• Aplicar os procedimentos de organização da informação.
• Aplicar as regras inerentes à correspondência comercial.Elaborar e utilizar
instrumentos de natureza administrativa inerentes à atividade comercial
Conteúdos:
• Arquivo
Conceito, importância e funções
Classificação de documentos
Prazos de conservação e destruição de documentos
Correspondência comercial
o Leitura analítica
o Comunicação escrita como uma mensagem de venda
o Formas e modelos de correspondência comercial
o Regra prática para a escrita de números
o Abreviaturas mais usadas na correspondência comercial
Trabalho administrativo comercial
o Ficha de cliente
o Minutas e actas
o Relatório de actividade
o Apresentação das estatísticas de actividade
o Proposta comercial
o
o
o
•
•
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
199 / 337
Gestão do tempo e organização do trabalho
Objetivos:
• Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional.Aplicar os
princípios de organização do trabalho em equipa e elaborar um plano de ação pessoal.
Conteúdos:
• Gestão do tempo
o Auto-avaliação na gestão do tempo
Tempo como recurso
Leis e princípios de gestão de tempo
Identificação de características pessoais
Análise de desperdiçadores de tempo
o Planeamento na gestão do tempo
Determinar metas e Objetivos
Elaboração de planos detalhados, diários e semanais
Utilização de check-lists
Definição e gestão de prioridades
o Técnicas de gestão do tempo
Organização do dia de trabalho
Agrupamento de tarefas
Controlo das interrupções e dos telefonemas
Utilização da agenda como recurso estratégico
Optimização das novas tecnologias
• Organização do trabalho
o Trabalho em equipa
Organização e condução de reuniões
Produção de resultados através de reuniões
Delegação de tarefas à equipa de apoio comercial
o Plano de ação pessoal
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
200 / 337
Direito e documentação comercial
Objetivos:
• Aplicar os fundamentos jurídicos à criação de uma empresa e efetuar os principais
contratos comerciais e as garantias do cumprimento das obrigações contratuais.
• Identificar e preencher a principal documentação comercial.
Conteúdos:
• Direito comercial - aspetos jurídico/legais
o Introdução
Noção de direito comercial
Personalidade e capacidade jurídica singular e colectiva
o Sociedades comerciais
Noção
Tipos
Firma
Sócios
Objecto
Sede
Capital
Entradas
Órgãos sociais
Responsabilidade
o Contratos comerciais
Compra e venda e promessa de compra e venda
Mútuo
Depósito
Leasing
Franchising
o Instrumentos de garantia das obrigações
Garantia geral creditória
Direitos reais de Garantia
• Documentação comercial
o Nota de encomenda
o Nota de venda
o Requisição
o Guia de remessa
o Talão de recepção
o Factura
o Recibo
o Factura/recibo
o Venda a dinheiro
o Nota de crédito
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
201 / 337
Merchandising
Objetivos:
• Definir o conceito de merchandising e identificar os principais comportamentos do
consumidor no ponto de venda.
• Diagnosticar os diferentes fatores que intervêm na otimização de um espaço
comercial.
Conteúdos:
• Merchandising - comportamento do consumidor
o Introdução
Conceito
Tipos
o Consumidor /comprador
Necessidades e motivações do consumidor
Critérios essenciais de seleção de uma loja
Trajecto e comportamento do cliente no ponto de venda
Tipo de compra
• Optimização do espaço comercial
o Organização do espaço de venda e a interligação com a fase de venda e
influência ao consumidor
o Noção de secção e família
o Noção de layout, linear e facing
o Tipos de implementação, vantagens e desvantagens
o Gestão do linear e rentabilidade
o Tipo de equipamentos mais usados
o Técnicas de reposição
o Política de sortido
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
202 / 337
Animação no ponto de venda
Objetivos:
• Utilizar as técnicas e meios de animação no ponto de venda.
Conteúdos:
• Conceito e objetivos da animação
o Animação permanente e intermitente
• Animar um ponto de venda
o Técnicas e materiais a utilizar
o Pesquisa de temas e organização do plano anual de temas
• Embalagem no linear
o Importância do design e da cor
o Impacto visual
o Etiquetagem
o Simbologia promocional no linear
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
203 / 337
Língua inglesa - organização administrativa da venda
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa no desenvolvimento do trabalho
administrativo comercial.
Conteúdos:
• Correspondência comercial em língua inglesa
o Leitura analítica
o Comunicação escrita como uma mensagem de venda
o Formas e modelos de correspondência comercial
o Regra prática para a escrita de números
o Abreviaturas mais usadas na correspondência comercial
• Trabalho administrativo comercial
o Ficha de cliente
o Minutas e actas
o Relatório de actividade
o Apresentação das estatísticas de actividade
o Proposta comercial
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
204 / 337
Profissional de vendas - funções e competências
Objetivos:
• Identificar as funções do vendedor na ótica do marketing e aplicar técnicas de
comunicação no processo da venda.
Conteúdos:
• Perspectiva de marketing (hard selling e soft selling)
o Funções do vendedor na ótica do Marketing
• Competências do profissional de vendas
o Competências comportamentais
o Competências técnicas
• Competências de comunicação na venda
o Venda e o processo de comunicação
o Técnicas de controlo da comunicação
o Escuta activa
o Linguagem comercial/palavras negras
o Comunicação não verbal
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
205 / 337
Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda
Objetivos:
• Aplicar as principais técnicas de prospeção de mercado, preparando e planificando a
venda.
Conteúdos:
• Prospecção
o Conceito e sua importância
o Técnicas de prospecção
• Preparação e planificação da venda
o Ficha de cliente/estudo da relação
o Fixar Objetivos
o Preparação do contacto
o Preparação do diagnóstico
o Preparação da argumentação
o Check-list
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
206 / 337
Entrevista de vendas - abordagem e diagnóstico de necessidades
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de abordagem inicial e a técnica das perguntas na condução de uma
entrevista de vendas.
Conteúdos:
• Abordagem inicial e criação de confiança
o Formas para abordar o cliente presencialmente
o Erros a não cometer na abordagem
o Criar confiança
• Diagnóstico de necessidades
o Importância das perguntas
o Tipo de perguntas
o Formulação das perguntas
o Perguntas gerais sobre a situação do cliente
o Perguntas para detetar problemas
o Perguntas implicação, para envolver o cliente
o Perguntas para ligar a solução ao problema
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
207 / 337
Apresentação, argumentação e fecho de vendas
Objetivos:
• Aplicar técnicas de apresentação, argumentação e de resposta às objeções para fechar
a venda com sucesso.
Conteúdos:
• Apresentação/venda-conselho
o Suscitar o desejo
o Apresentar benefícios
o Demonstrações
o Apresentação do preço
• Argumentação/objecções
o Identificação de objecções
o Técnicas básicas de resposta a objecções
• Fecho da venda/conclusão
o Sinais de compra
o Técnicas para fechar a venda
o A despedida com a porta aberta
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
208 / 337
Técnicas de venda por telefone
Objetivos:
• Aplicar as técnicas do processo de venda por telefone.
Conteúdos:
• Factores críticos de sucesso ao telefoneVoz, respiração e ritmo do discurso
o Etiqueta e maneiras
o Escolha das palavras e da linguagem
• Preparação da venda por telefone
o Ficha de preparação da venda
o Script no telemarketing
• Comportamentos na receção de telefonemas
o Ficha de receção de telefonemas
o Passos para uma receção eficaz
o Erros comuns a ter em atenção
• Processo de venda por telefone
o Formas de abordar o cliente por telefone
o Condução e finalização da entrevista de vendas por telefone
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
209 / 337
Comércio eletrónico e e-business
Objetivos:
• Caracterizar o comércio eletrónico e o e-business, identificando os aspetos inerentes à
sua implementação.
Conteúdos:
• Comércio electrónico
• Introdução ao comércio electrónico
• Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio
• E-business
• Principais características do e-business
• Implementar o e-business na Internet
• Segurança da informação no e-business
• Perspectivas futuras do e-business
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
210 / 337
Internet como estratégia de marketing
Objetivos:
• Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a otimização das
vendas.
Conteúdos:
• Marketing direto na Internet
o E-mail e enquadramento legal
o Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
o Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
o Gerir as reclamações via e-mail
• Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente
o Visitantes do seu site
o Produtos e serviços à medida de cada cliente
o Instrumentos para captar novos clientes
o Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as
expectativas de cada cliente
• Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes
o Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
o Identificar e atrair e-customers
o Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
o Necessidades funcionais de cada cliente
o Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
211 / 337
Database marketing
Objetivos:
• Aplicar as tecnologias de suporte ao database marketing, otimizando a comunicação
com os clientes.
Conteúdos:
• Database marketing
o Marketing com recurso a base de dados
o Tecnologias de suporte ao database marketing
o Construir relacionamentos com os clientes tendo o apoio
do database marketing
• Comunicação com os clientes
o Comunicação empresarial na Internet
o Tecnologias de comunicação e multimédia
o Publicidade na Internet
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
212 / 337
Língua inglesa - técnicas de venda
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa no processo de venda presencial e por
telefone.
Conteúdos:
• Processo de venda presencial na língua inglesa
o Abordagem
o Diagnóstico
o Apresentação e argumentação
o Fecho e a despedida
• Preparação e processo de venda por telefone
o Ficha de preparação
o Script no telemarketing
o Formas de abordar o cliente por telefone
o Condução e finalização da entrevista de vendas por telefone
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
213 / 337
Negociação
Objetivos:
• Definir o conceito e os objetivos de uma negociação.
• Identificar os fatores inerentes à comunicação reconhecendo a sua importância no
processo negocial.
• Seleccionar e aplicar estratégias de competição e de integração em processos
negociais.
• Identificar e aplicar os elementos – chave para a preparação de um processo de
negociação.
• Aplicar técnicas para conduzir e fechar uma negociação.
Conteúdos:
• Negociação - enquadramento
o Conceito de negociação
o Porquê saber negociar
o Qualidades de um negociador
o Estabelecer objetivos de negociação
o Relações duradouras ou não duradouras
• Comunicação na negociação
o Comunicação não verbal
o Comunicação verbal
o Funções básicas das perguntas
o Pedidos, solicitações e recusa
o Críticas - elaboração e resposta críticas
• Estratégias no processo negocial
o Competição versus colaboração
o Estratégias e táticas competitivas
o Estratégias e táticas integrativas
o A negociação baseada em princípios
• Preparação/planeamento do processo negocial
o Recolha de informação
o Interesses das partes envolvidas
o Definir a estratégia
o Preparar cedências e contrapartidas
• Processo negocial
o Criar um clima facilitador
o Efectuar propostas
o Detectar as necessidades do oponente
o Reconhecer e lidar com táticas negociais
o Manter o controlo da negociação
o Troca de concessões
o Identificar sinais de mudança
o Confirmação do acordo
o Acerto de particularidades
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
214 / 337
Gestão de reclamações - metodologias
Objetivos:
• Enumerar as principais causas das reclamações e aplicar as metodologias de
tratamento e resolução de reclamações
Conteúdos:
• Reclamação e a componente legal
o Reclamação e as causas
o Resolução graciosa do conflito
o Resolução contenciosa do conflito
• Metodologia de resolução de reclamações
o Abordagem positiva
o Análise de situação
o Procura de solução
o Solução
• Gerir situações agressivas
o Técnica da assertividade
o Arte de protestar
o Aceitar ser criticado
• Tratamento administrativo de uma reclamação
o Documentação
o Acompanhamento, controlo e verificação
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
215 / 337
Língua inglesa - negociação e serviço pós-venda
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa na negociação e no serviço pós-venda.
Conteúdos:
• Comunicação verbal na negociação
o Funções básicas das perguntas
o Pedidos, solicitações e recusa
o Críticas - elaboração e resposta críticas
• Serviço pós-venda
o Atendimento pós-venda
Postura do comercial no pós-venda
Fases do atendimento no pós-venda
o Metodologia de resolução de reclamações
Abordagem positiva
Análise de situação
Procura de solução
Solução
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
216 / 337
Cadeia de abastecimento - introdução
Objetivos:
• Caracterizar o âmbito e papel das diferentes atividades que compõem a cadeia de
abastecimento.
• Reconhecer a cadeia de abastecimento como um fator de diferenciação e vantagem
competitiva.
• Caracterizar as principais tendências futuras da cadeia de abastecimento.
Conteúdos:
• Enquadramento histórico
o Na antiguidade
o 2ª Guerra Mundial/industrialização
o Globalização
o Atualidade
• Intervenientes principais e seu posicionamento na cadeia de abastecimento
o Produtores
o Operadores logísticos
o Distribuidores
o Retalhistas
• Tendências futuras
o Crescimento dos meios urbanos
o Envelhecimento da população
o Crescimento da riqueza
o Aumento da utilização das tecnologias pelos consumidores
o Aumento do nível de serviço ao cliente
o Crescente importância da saúde e do bem estar
o Preocupação crescente sobre sustentabilidade
o Mudança das potências económicas mundiais
o Escassez de recursos naturais
o Aumento da pressão regulamentar
o Rápida adoção das tecnologias de informação na cadeia de abastecimento
o Impacto da geração futura nas tecnologias de informação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
217 / 337
Logística - introdução
Objetivos:
• Definir a logística e os conceitos básicos.
• Enumerar os diferentes tipos de processos logísticos, o seu planeamento e as novas
tecnologias associadas.
• Referir as boas práticas existentes na logística.
• Descrever as funções do técnico de logística.
Conteúdos:
• Conceitos básicos de logística
o Planeamento, implementação e controlo do fluxo e armazenamento de bens,
serviços e informação
o Âmbito de atuação desde o local de produção até ao local de consumo
o Níveis de serviço
o Inovação e componente tecnológica da atividade logística
o Standards de produção e de embalagem
o Técnicas e métodos de gestão de armazém
o Relações da empresa com o mercado
• Tipos de processos logísticos e seu planeamento
o Receção
o Aprovisionamento
o Reaprovisionamento
o Preparação de encomendas: PBS – Picking by Store ou Preparação com Stock;
PBL – Picking by Line ou preparação sem stock, Preparação por lote, entre
outros.
o Carga e expedição
o Logística Inversa
o Outros
• Principais tecnologias de apoio à unidade
o EDI - Electronic Data Interchange
o CRP - Continuous Replenishment Program
o VMI - Vendor Management Inventory
o ECR - Efficient Consumer Response
o CPFR - Collaborative Planning Forecasting and Replenishment
• Boas práticas na logística
o Planeamento
o Parcerias
o Sistemas de aprovisionamento
o Gestão ambiental
o Distribuição centralizada
o Entre outros
• Funções do técnico de logística
o Serviço ao cliente (customer service)
Objetivos
Elementos do customer service
o Planeamento de fluxos e previsão da procura e tendências de evolução do
mercado
O sistema de informação logístico
We Promote
Catálogo de Formação
218 / 337
o
o
o
o
A previsão e a análise de tendências
Gestão de inventário
Gestão de encomendas e de stocks
de matérias e controlo das atividades de receção,
manuseamento e expedição de matérias
Análise da quebra
Interface de comunicação entre os vários intervenientes da cadeia de
abastecimento
Estreita colaboração entre as diferentes funções da empresa
Interface com o exterior - fornecedores e clientes
Elemento coordenador de esforços tendentes à maximização da
eficiência do sistema
Gestão de equipas
Planeamento das necessidades de mão-de-obra
Recrutamento, acompanhamento, formação, coordenação e controlo
e avaliação do desempenho
Formação, motivação de desenvolvimento profissional dos membros
da equipa
Gestão da operação
Elaboração do plano de produção das áreas (mensal) no sentido de
garantir o cumprimento do planeamento e níveis de serviço
Supervisão dos fluxos de operação da unidade
Coordenação e controlo da execução de procedimentos de melhoria
contínua
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
219 / 337
Layout do armazém
Objetivos:
• Caracterizar o layout interno de um armazém.
• Identificar as formas de organização interna de um armazém.
• Identificar e caracterizar as diversas zonas de operações num armazém.
• Caracterizar os equipamentos de armazenagem.
Conteúdos:
• Contextualização e conceitos
o Definição de layout
o Configurações do layout
o Tipologias de layout
• Organização de um armazém
o Áreas
o Fluxos
o Circuito preparação
o Alocação de mercadorias
• Equipamentos armazenagem
o Rack convencional
o Drive In
o Mezzanine
o Pendurados
o Cherry picking
o Rack móvel
o Post Pallet
o Solo
• Sistema de identificação standard
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
220 / 337
Equipamentos de armazém
Objetivos:
• Identificar as diversas categorias de equipamentos de armazém.
• Caracterizar os materiais e equipamento de armazém.
• Reconhecer as boas práticas na utilização dos equipamentos.
Conteúdos:
• Estrutura de apoio à armazenagem
o Estantaria multiposto convencial
o Estantaria multiposto posto móvel
o Estantaria compacta drive-in
o Estantaria dinâmica push-back
o Armazém automático para paletes
o Armazenamento ao solo
• Equipamentos de apoio à operação
o Sala de baterias
o Compactadores de resíduos
o Máquina de filmar paletes
o Máquina de fechar caixas
o Monta-cargas
• Equipamentos de movimentação
o Porta-paletes
o Stacker
o Empilhador frontal
o Empilhador retrátil
o Order picker
o Reboque
o Tridirecional
• Automação
• Materiais e equipamentos de armazém
o Equipamentos
Máquina de preparação
Porta paletes manual
Porta paletes elétrico
Stacker
Retrátil
Transpalete
Voice Picker
o Ferramentas
X-ato
• Boas práticas na utilização de equipamentos de armazém
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
221 / 337
Movimentação e operação de empilhadores
Objetivos:
• Caracterizar os diferentes tipos de máquinas de movimentação e elevação de
mercadorias e seus componentes.
• Executar operações de movimentação e operação de empilhadores
• Caracterizar as normas de segurança estabelecidas na condução de máquinas de
movimentação e levação de cargas.
• Executar as operações de manutenção de empilhadores.
Conteúdos:
• Tipos de empilhadores
o Empilhadores elevadores
Empilhadores convencionais térmicos
Empilhadores convencionais elétricos
Empilhadores retrácteis
Empilhadores bilaterais e trilaterais
Empilhadores telescópicos
Porta contentores e grandes cargas
o Veículos guiados automaticamente
o Stackers
o Porta Paletes
o Caracterização das máquinas
Principais órgãos e comandos
Estabilidade do equipamento/carga
Capacidade nominal de carga
• Normas de condução em segurança
o Atribuição e responsabilidades ao operador
o Riscos específicos de circulação
o Regras gerais de movimentação de cargas
Transportes, elevação e colocação de cargas
o Recomendações de segurança
o Ergonomia e posição de segurança
o Estacionamento do empilhador (em segurança)
• Princípios de manutenção de empilhadores
o Tipos de manutenção
o Limpeza e manutenção periódica
o Cargas e manutenção das baterias
o Normas de ordem e limpeza relevantes para a operação com empilhadores
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
222 / 337
Coordenação da receção no armazém
Objetivos:
• Identificar os princípios gerais da receção em armazém.
• Planear o processo de receção.
• Coordenar e supervisionar a receção e conferência de mercadoria.
• Validar o tratamento administrativo.
• Definir e justificar a estratégia de stockagem.
Conteúdos:
• Princípios gerais da receção em armazém
o Resumo do processo de receção
o Especificidades técnicas impostas aos veículos
• Planeamento da receção
o Análise do Agendamento de fornecedores
o Planeamento da receção tendo em conta
Os horários de receção
O agendamento de fornecedores
o Alocação de recursos e materiais
o Alocação de espaços para receção
o Gestão das localizações disponíveis para stock
o Identificação e proposta de alterações de layout na receção
• Coordenação e supervisão da receção e conferência da mercadoria
o Verificação do acondicionamento da carga rececionada
Tipo de veículos
Inspeção do selo de segurança
Critérios de conferência (qualidade, quantidades, rotulagem,
conservação, validade, tradução, certificados oficiais, etc.)
Análise de não conformidades
o Decisão sobre a receção ou devolução de mercadoria, em caso de
inconformidades com temperatura, condições de higiene no transporte,
acondicionamento, estiva e construção de paletes, entre outros.
o Verificação e registo de anomalias nas encomendas e comunicar à Ligação ao
Negócio
o Definição do destino na zona de armazenagem (em caso de haver poucas
localizações livres, definição da estratégia de stockagem)
• Receção em crossdocking
o Identificação de mercadoria em crossdocking
o Tratamento da componente administrativa
o Atribuição de local de carga/expedição
• Coordenação e supervisão do tratamento administrativo
o Supervisão dos procedimentos administrativos (comunicação de mercadoria
específica à Autoridade Tributária; comunicação à equipa de comércio
internacional de anomalias que ocorram com mercadoria encomendada)
o Verificação dos documentos necessários para receção (receção e conferência,
identificação dos dados logísticos e devolução de mercadoria)
o Supervisão do fecho da encomenda no sistema informático
• Documentação associada à receção
We Promote
Catálogo de Formação
223 / 337
Nota de encomenda/Ordem de compra (em caso de atrasos na entrega da
mercadoria, é necessário solicitar nova ordem de compra à gestão de stocks)
o Fatura pró-forma/Guia da mercadoria/Outros documentos de receção de
mercadoria (O administrativo confere a fatura e o chefe de equipa apenas tem
de garantir que, após a receção, a nota de receção e os documentos do
fornecedor – fatura ou guia, são entregues no SAF)
Sistemas de gestão de stocks
o Definição e justificação da estratégia de stockagem
o Necessidade de registo e de controlo Versus necessidade de simplicidade e de
flexibilização
o Informação necessária para os sistemas de previsão e de informação (gestão
de stocks e planeamento de atividades)
Sistemas facilitadores de circulação de informação
Ficha logística de produto
o
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
224 / 337
Coordenação do processo de armazenagem
Objetivos:
• Identificar os princípios gerais da armazenagem.
• Coordenar e supervisionar o processo de armazenagem de mercadorias de acordo
com as suas especificidades.
• Supervisionar o abastecimento dos lugares de preparação.
Conteúdos:
• Princípios gerais da armazenagem
• Tipos de armazéns e organização dos espaços de acordo com os abastecimentos
(tecnicidade, perigosidade, compatibilidade de mercadorias, valor económico, …)
• Condições de armazenagem
o Grau de humidade
o Temperatura
o Segurança física
• Tipos de armazenagem
o Estratégias de armazenagem
Proximidade de picking/ Minimização de percurso
Estratégia de elaboração de layout de picking (atendendo ao peso,
formato, rotatividade,…)
o Organização do espaço
Otimização das localizações
Consideração do peso máximo permitido
o Alocação de mercadorias
Popularidade dos produtos
Teoria ABC
Famílias
Dados logísticos (dimensão, peso e formato)
Valor do produto
Produtos perecíveis
o Equipamentos utilizados (verificação das condições de funcionamento e
atribuição aos colaboradores)
o Armazenamento de matérias perigosas (combustíveis e lubrificantes,
explosivos, matérias inflamáveis, etc..)
• Coordenação e supervisão da preparação da armazenagem
o Alocação de recursos humanos, materiais e equipamentos.
o Planeamento da operação
• Coordenação e supervisão da armazenagem
o Em preparação com Stock ou Picking By Store (PBS)
Supervisão da execução das tarefas de recolha da palete do
fornecedor e colocação no local de stock
Verificação da produtividade dos operadores com recurso a programas
informáticos
o Em preparação sem Stock ou Picking By Line (PBL)
Gestão da receção em função da preparação (definição dos
fornecedores que descarregam de mercadoria e da ordem de
preparação)
Gestão da preparação em Mezzanini
We Promote
Catálogo de Formação
225 / 337
•
•
o Outras formas
Coordenação e supervisão do abastecimento dos lugares de preparação
o Coordenação das tarefas de receção da informação do sistema, alocação dos
recursos humanos para a realização das tarefas e posterior definição da
sequência de preparação dos artigos
Sistemas informáticos de gestão de stocks
o Análise em sistema para transformação das encomendas em suporte digital
das lojas, para o preparação
o Gestão da rastreabilidade dos produtos
o Analise da ocupação do armazém
o Análise do estado da operação (n.º de caixas em falta, médias de
produtividade, n.º de operadores necessários para cada função)
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
226 / 337
Coordenação do processo de preparação de encomendas
Objetivos:
• Identificar os princípios gerais dos processos de preparação de encomendas.
• Coordenar e supervisionar os diferentes processos de preparação de encomendas.
• Identificar os fatores críticos na preparação de encomendas.
Conteúdos:
• Princípios gerais dos processos de preparação de encomendas
• Planeamento da preparação do dia
o Alocação de recursos humanos, materiais e equipamentos
o Análise das encomendas de loja
o Planeamento da operação, alocação de cada colaborador à função a realizar
no dia seguinte
o Permissão para fazer lançamento de onda (criação dos mapas de preparação
das diversas lojas)
o Gestão de recursos (humanos, materiais/equipamentos) para a realização das
tarefas diárias (rotação dos colaboradores em função do tipo de mercadoria
em preparação)
o Identificar e propor alterações de layout no picking
• Coordenação e supervisão da preparação
o Supervisionar a atividade de preparação
o Garantir a qualidade da mercadoria preparada
o Implementar melhorias com o objetivo de reduzir a quebra
o Acompanhar a conferência de mercadoria para confirmar eventuais erros de
preparação
o Verificar anomalias nos produtos e embalagens e comunicar à Ligação ao
Negócio
o Afixar indicadores de quebra, produtividade, erro, acidentes de trabalho,
níveis de serviço de transporte,… e informar os operadores sobre necessidades
de melhoria e transmitir ações de melhoria
o Supervisão da atividade de logística inversa
• Coordenação e supervisão do manuseamento e acondicionamento da mercadoria
o Manuseamento
Equipamentos de Proteção Individual
Riscos
o Acondicionamento
Estiva
Filmagem
• Identificação e análise dos fatores críticos na preparação de encomendas
o Quebra
o Erros
o Acidentes
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
227 / 337
Coordenação da expedição em armazém
Objetivos:
• Identificar os princípios gerais da expedição em armazém.
• Planear o processo de expedição.
• Coordenar e supervisionar a mercadoria a expedir e a sua carga.
• Coordenar a arrumação, proteção e acondicionamento da carga no transporte.
• Controlar o processo de fecho carga expedida.
Conteúdos:
• Princípios gerais da expedição em armazém
o Resumo do processo
o Especificidades técnicas impostas aos veículos
• Planeamento do processo de expedição
o Análise do volume de carga a expedir
o Definição de plano de trabalho
o Alocação de recursos e materiais
• Coordenação e supervisão da expedição
o Analisar a atividade supervisionando os fluxos e processos de trabalho
o Verificação e resolução de situações de:
não conformidades
correção dos erros
estado da mercadoria e acondicionamento
consolidação de cargas
• Verificação da mercadoria em cross docking
o Garantir os recursos humanos e materiais da atividade
o Verificar a qualidade e execução do processo, garantindo as entregas nas lojas
de destino
• Coordenação da arrumação, proteção e acondicionamento da carga no transporte:
o Rota e escalas do transporte
o Peso das mercadorias
o Volume das mercadorias
o Fragilidade das mercadorias
o Perigosidade das mercadorias
o Perecibilidade das mercadorias
o Tipo de embalagem de transporte
o Exigências técnicas e legais das diferentes mercadorias
o Contentorização e paletização de cargas para transporte marítimo, aéreo e
terrestre
o Operações de terminal
• Verificação do fecho administrativo
o Validação dos documentos e análise de não conformidades
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
228 / 337
Prevenção de quebra das mercadorias
Objetivos:
• Identificar possíveis origens de quebra.
• Implementar as medidas de prevenção da quebra.
Conteúdos:
• Quebras - causas e prevenção
o Origem das quebras
Quebras com causas extraordinárias
Incêndios e danos por água
Derrocadas, falhas estruturais, tempestades
Roubos e vandalismo
Quebras com causas operacionais
Validade dos produtos ultrapassada
Quedas acidentais de mercadorias
Mau acondicionamento (embalagem)
Controlo das datas de validade dos produtos
Deficiente registo da localização da mercadoria
Furtos e erros na expedição de mercadorias
Devoluções de clientes
• Procedimentos para a diminuição das quebras
o Relacionamento com os fornecedores
Melhor conhecimento do produto e das suas especificidades
Melhor conhecimento da procura
Adequação das unidades logísticas e das embalagens
Adequação das formas de entrega
o Controlo ao pessoal e às operações com stocks
Controlo aleatório de roubos
Controlo das atividades de manuseamento em stocks
o Implementação de sistemas de avaliação e de melhoria
Clara e correta definição de objetivos de quebra e de metodologias
para os atingir
Monitorização constante dos resultados e implementação de medidas
corretivas
o Implementação de sistemas de segurança
Delimitação de zonas de circulação e criação de locais de acesso
restrito
Implementação de mecanismos automáticos de controlo de acessos
(cartões, código, etc.)
o Arrumação das mercadorias e métodos de previsão
Diminuição das operações de manuseamento das mercadorias
Localização das mercadorias e a sua correta arrumação
Correta atribuição de espaço de picking
o Manuseamento e o embalamento da mercadoria
Percurso de picking
Utilização de veículos de transporte adequados
Cuidado acondicionamento da mercadoria
Acondicionamento da carga
We Promote
Catálogo de Formação
229 / 337
Sistemas de segurança
Deteção de roubos
Sistemas de deteção e de ataque aos incêndios
Sistemas de alarme
Manutenção periódica e melhoria constante de todos estes sistemas
Sinalização
Quebras – tratamento e recuperação
o Análise do tipo de quebra
o Se possível recuperação no local
o Recolha da quebra
o Transporte para a zona de tratamento
o Tratamento e encaminhamento de acordo com o definido
o
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
230 / 337
Qualidade e organização da produção
Objetivos:
• Identificar os principais requisitos da norma ISO 9001.
• Identificar comportamentos facilitadores do trabalho em equipa.
• Identificar os principais sistemas de organização de produção.
Conteúdos:
• Qualidade
o Normas do sistema de gestão da qualidade
o Oito princípios de gestão da qualidade
o Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a Norma ISO 9001
o Certificação
o Auditorias da qualidade
• Trabalho em equipa
o Fases de desenvolvimento da equipa
o Características das equipas de sucesso
• Organização da produção
o Produtividade
o Implantações (Lay-out)
o Polivalência/flexibilidade dos trabalhadores
o Sistemas de produção:
JIT (Just in Time)
Kanban
Kaizen
Técnicas para mudanças rápidas de ferramenta (SMED)
TPM (Manutenção produtiva total)
5S
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
231 / 337
Gestão ambiental
Objetivos:
• Identificar e sistematizar os conceitos de gestão ambiental.
• Identificar a legislação relevante no âmbito da gestão ambiental.
• Identificar os requisitos da norma NP EN ISO 14001.
• Identificar os aspetos e impactes ambientais mais significativos.
• Classificar os resíduos e a sua diferenciação.
• Reconhecer os resíduos urbanos e industriais e metodologias para a sua gestão.
Conteúdos:
• Conceitos introdutórios
o Ambiente
o Qualidade
o Meio recetor
o Poluição
o Ecossistema
o Principais ciclos biogeoquímicos
o Níveis e relações tróficas
• Aspetos gerais da gestão ambiental
o Desenvolvimento sustentável
o Indicadores de desenvolvimento sustentável
o Gestão de recursos naturais
o Conceitos ambientais
o Aspetos gerais da política ambiental
Perspetivas atuais e futuras da política ambiental
• Legislação ambiental relevante
o Requisito legais comunitários e nacionais
Licenciamento, licenças ambientais e impacte
Água
Ar
Resíduos
Ruído
Energia e combustíveis
Substâncias perigosas
• Normas de gestão ambiental
o Norma NP EN ISSO 14 001 e EMAS
Política ambiental
Aspetos e impactes ambientais significativos
Objetivos e metas e o estabelecimento de programas ambientais
Indicadores ambientais
Controlo operacional
Prevenção e capacidade de resposta a emergências
Monitorização e medição
Passos para a implementação de um sistema de gestão ambiental
Avaliação da significância dos aspetos ambientais
Avaliação do desempenho ambiental
• Gestão de resíduos
o Conceitos básicos
We Promote
Catálogo de Formação
232 / 337
o
o
o
o
o
o
Classificação de resíduos e sua diferenciação
Análise dos conceitos – reciclar, reutilizar, valorizar e eliminar
Legislação sobre resíduos
Gestão de resíduos urbanos
Gestão de resíduos industriais (RI)
Realização de uma visita a um aterro / Centro de triagem e centro de
valorização energética
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
233 / 337
Sistemas informáticos na gestão de armazéns
Objetivos:
• Utilizar os diferentes sistemas informáticos na gestão do armazém.
Conteúdos:
• Software
o Software de gestão de armazéns
o Software de gestão da cadeia de abastecimento
o Software de gestão de distribuição
o Software de gestão da produção
o Software de gestão de frotas e localização de veículos
o Sistemas integrados de gestão
• Custos de funcionamento
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
234 / 337
Serviço ao cliente
Objetivos:
• Definir o conceito e os principais objetivos do serviço ao cliente.
• Caracterizar as diferentes fases do serviço ao cliente.
• Descrever os mecanismos de avaliação e os processos de melhoria em cada uma das
fases do serviço ao cliente.
• Caracterizar um sistema de avaliação e melhoria de um serviço de apoio ao cliente.
Conteúdos:
• Enquadramento e objetivos
o Serviço ao cliente como medida de performance do sistema logístico,
definindo standards de operação
o Serviço ao cliente diferente de satisfação do cliente
o Serviço ao cliente como medida de melhoria do serviço ao cliente
• Passos para a definição dos objetivos do Serviço ao cliente
o Identificação dos principais elementos do serviço logístico prestados pela
empresa
o Determinação da importância relativa de cada elemento do serviço logístico da
empresa
o Avaliação da competitividade atual da empresa, em função do nível de serviço
disponibilizado
o Identificação dos diferentes requisitos de serviço, para diferentes segmentos
de mercado
o Desenvolvimento de objetivos e estratégias de serviço ao cliente
o Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos
processos
• Fases do serviço ao cliente
o Pré venda
Definição e objetivos
Política (formal) de serviço a cliente
Identificação e acessibilidade dos intervenientes do processo
Estrutura e flexibilidade organizacional
Método e normas de efetivação de encomendas
o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da pré-venda
Informação de ruturas de produtos
Qualidade da equipa de vendas
Acompanhamento feito por responsáveis de vendas
Monitorização de níveis de stocks dos clientes
Participação dos clientes nos projetos de desenvolvimento e melhoria
de produtos
Melhoria contínua nos produtos e soluções
Comunicação das datas de entrega
o Venda
Definição e objetivos
Elementos diretamente relacionados com a transação física
Prazos de entrega e ciclo de encomenda
Preparação da encomenda
Nível de stocks
We Promote
Catálogo de Formação
235 / 337
•
•
Disponibilização de informação relativa à encomenda
Gestão de alternativas (prazos, produtos)
Condição dos produtos
Política de entrega (transportes, multidestinos, etc.)
o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da venda
Facilidade na colocação da ordem de encomenda
Confirmação da receção da encomenda e confirmação da sua entrega
Condições de crédito concedidas
Duração do ciclo de encomenda
Nível de serviços
Nível de atrasos
Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes
Níveis de devoluções
Existência de produtos alternativos
o Pós Venda
Existência de produtos / equipamentos de substituição
Assistência técnica (tempo de espera)
Instalação, garantia e reparação
Gestão de reclamações
o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase do pós-venda
Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade)
Nível de devoluções e de trocas
Fácil leitura das instruções de utilização / manuseamento
Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda
Avaliação e melhoria do serviço ao cliente
o Identificação dos elementos mais importantes do serviço ao cliente
o Prazos de entrega
o Nível de ruturas
o Nível de erros
o Nível de reclamações
o Nível de devoluções
o Tempo de tratamento da encomenda
Instrumentos de avaliação e melhoria do Serviço ao cliente
o Ligação entre o serviço ao cliente da empresa e a satisfação dos clientes
o Nível de ruturas e custo/proveito das ruturas
o Análise ABC dos clientes e dos produtos
o Auditoria ao Serviço ao cliente da empresa
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
236 / 337
Gestão de stocks e indicadores
Objetivos:
• Identificar os princípios da gestão de stocks, sua avaliação e controlo.
• Identificar os principais indicadores de gestão de stocks.
• Utilizar os principais instrumentos de controlo da gestão de stocks.
• Efetuar a gestão interna de stock com vista á otimização dos espaço, custo e tempo.
• Identificar e analisar os custos associados à gestão de stocks.
• Implementar ações corretivas na gestão de stocks.
Conteúdos:
• Princípios da gestão de stocks
o Definição e objetivos de gestão de stocks
Possibilidade de satisfação das necessidades dos clientes
Garantia do correto abastecimento de todos os intervenientes,
evitando excessos / insuficiência de produto
Minimização dos custos logísticos
o Tipo de matérias a armazenar
Matérias-primas
Componentes e produtos em vias de fabrico
Consumíveis
Produtos finais
o Determinantes do nível ótimo de stock
Níveis de procura e previsão de encomendas
Procura independente (aleatória)
Procura dependente (associada à produção de um bem
principal)
Política de inventário da empresa
Nível de serviço pretendido
o Catalogação
Objetivos
Conceitos
Técnicas de desenvolvimento
Métodos de identificação
Especificação detalhada
• Avaliação e controlo de stocks
o Instrumentos de controlo da gestão de stocks
o Gestão física, Gestão económica, Gestão administrativa
o Tipos de Stock:
Stocks de Segurança
Stock Cíclico
Stock em Trânsito
o Custos associados:
Custo Aquisição
Custo Posse Stock
Custo Encomenda/Aprovisionamento
Custo Rutura Stock
o Análise ABC
• Custos associados à gestão de stocks
We Promote
Catálogo de Formação
237 / 337
Custo da colocação da encomenda
Custo da expedição da mercadoria
Custo da receção e do manuseamento da encomenda
Indicadores de stocks
o Níveis de serviço
o Nível de serviço dos fornecedores em valor e quantidade
o Nível de serviço por fornecedor
Incumprimento de “linhas”
Incumprimento de quantidades
Incumprimento de encomenda
o Avaliação de mercadorias não entregues a clientes
Incumprimento de “linhas”
Incumprimento de quantidades
Incumprimento de encomendas
o Nível de stocks em armazém
“Dias de stock” geral
“Dias de stock” por produto
Peso relativo do stock médio (em valor) relativamente às vendas do
ano
Incumprimento de quantidades
Definição de objetivos de níveis de stock, por referência, categoria ou
total
o Tempos de entrega
Tempos de entrega dos fornecedores
Tempos de entrega aos clientes
Potencial de melhoria dos tempos de entrega
Ações corretivas e produção de relatórios
o
o
o
•
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
238 / 337
Gestão de indicadores
Objetivos:
• Caracterizar os conceitos básicos em termos de planeamento estratégico e
operacional, reconhecendo a sua importância para a gestão estratégica da empresa.
• Elaborar um mapa de indicadores estratégicos para uma operação logística.
• Monitorizar e analisar os indicadores de uma operação logística.
• Definir uma estratégia para a correção de desvios de indicadores.
Conteúdos:
• Decisões de âmbito estratégico e operacional
o Decisões (de âmbito estratégico) sobre a operação logística com implicações
no longo prazo
Localização da atividade
Dimensão do espaço
Escolha dos equipamentos
Decisões relativas à propriedade dos recursos (aluguer, compra,
construção de raiz)
Decisões relativamente à operação fazer ou mandar fazer/
outsourcing
Decisões relativas à política de recursos humanos afetos à operação
Logística
Seleção de fornecedores e outros parceiros de negócio
o Decisões de curto prazo
Planeamento das atividades de encomenda, receção e expedição de
mercadoria
Contratação pontual de operadores de armazém
• Planeamento e gestão estratégica
o Conceitos básicos
Visão
Missão
Valores
Metas e objetivos
Estratégia
o Conceito de planeamento
o Importância do processo de planeamento
Forma de atingir os objetivos da empresa
Preparar a organização para o futuro
o Fases do planeamento
Formulação dos objetivos
Identificação das metas e estratégias atuais
Análise ambiental
Análise das forças e fraquezas da empresa
Identificação das oportunidades e ameaças estratégicas
Determinação do grau de mudança necessária
Tomada de decisão estratégica
Implementação da estratégia
Acompanhamento, controlo e correção do processo
o Plano estratégico
We Promote
Catálogo de Formação
239 / 337
•
Influência dos fatores ambientais
Componentes
Missão organizacional
Objetivos organizacionais
Estratégias organizacionais
Plano de gestão da carteira de negócios da organização
Quadro de indicadores
o Definição e principais características
Principais indicadores de atividade
Eficácia em função dos indicadores aí representados
Leitura que provoque planos de contingência operacionáveis
Fatores chave do negócio
Apresentação de forma dinâmica ou numa folha de papel
o Medição da performance logística (nível de custos e sua importância relativa)
Número de colaboradores e seu custo em toda a cadeia logística
Edifício e instalações - Custos de oportunidade e custos de
funcionamento
Custos com equipamento e outros recursos
Custos de manutenção
Paletes e material de embalagem
Outsourcing e outros serviços associados
Benchmarking e melhor avaliação do desempenho da empresa
Utilização dos recursos
Grau de utilização dos recursos contratados
Produtividade dos equipamentos
Adequabilidade dos equipamentos
o Serviço ao cliente
Nível de stocks
Tempo de operação
Consistência do processo logístico
o Correção de desvios de indicadores
Estratégias de correção
Relatórios
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
240 / 337
Controlo de gestão
Objetivos:
• Identificar os conceitos básicos do controlo de gestão.
• Executar o orçamento e realizar o controlo orçamental.
• Implementar sistemas de controlo de gestão.
Conteúdos:
• O controlo de gestão: conceitos básicos
o Os sistemas de informação de apoio à gestão
o O controlo de gestão e as teorias organizacionais
o A estratégia e o controlo
O planeamento estratégico
O planeamento operacional
O controlo interno e o controlo operacional
• O orçamento e o controlo orçamental
o O orçamento
Os princípios de elaboração e mecanismos de funcionamento do
orçamento
As fases de elaboração orçamental
A importância do orçamento na gestão
o O controlo orçamental
Os objetivos das estratégias de controlo orçamental
As características do controlo orçamental
Os desvios orçamentos: sua identificação e impacto na gestão da
empresa
• A definição e implementação de sistemas de controlo de gestão
o A definição das necessidades ao nível da empresa
A identificação do setor em que a empresa se insere
As características específicas da empresa
o A implementação do sistema de controlo de gestão
Os problemas a enfrentar
O diagnóstico das dificuldades pós-implementação
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
241 / 337
Melhoria da qualidade
Objetivos:
• Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais
normativos, promovendo a cultura da melhoria contínua.
Conteúdos:
• Conceitos e sua evolução
• Melhoria reactiva
o Gestão das não conformidades
o Gestão das reclamações
• Melhoria contínua
o PDCA
o Ruptura
o Antecipação
o Reengenharia
• Melhoria preventiva
o Saber acumulado
o Simulação
o Antecipação
• Programas de melhoria
o Definição e implementação
• Os custos da qualidade
o Métodos de recolha e tratamento de dados
o Os custos da qualidade na melhoria da qualidade
o Conceito de ciclo de custo do produto
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
242 / 337
Língua inglesa - gestão de stocks e logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa na atividade logística.
Conteúdos:
• Língua inglesa aplicada à atividade logística
o Principais utilizações da língua inglesa
Catálogos, inscrições e etiquetas
Comunicações escritas com interlocutores
Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias
o Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na receção e manuseamento de mercadorias
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
243 / 337
Redes e fluxos de informação
Objetivos:
• Caracterizar os sistemas de gestão de informação logística.
• Descrever a evolução da comunicação nos sistemas logísticos.
• Descrever o contributo das Tecnologias de Informação e Comunicação na otimização
de operações na cadeia de abastecimento.
Conteúdos:
• Sistemas de gestão de informação logística
o Informatização dos fluxos de informação
Processamento informático das encomendas, receções e
movimentações de stocks
Principais tecnologias de suporte
Planeamento da atividade logística
Planificação das atividades de receção, arrumação e expedição de
mercadorias
Levantamento e programação das necessidades de mão-de-obra
Definição de rotas de distribuição e o seu controlo
o Simplificação da operação logística
Ferramentas de trabalho
Preparação de encomendas
Localização das mercadorias
o Otimização da utilização dos recursos
Diminuição de stocks e de espaço de armazém
Menor nível de quebra/obsolescência
Maior flexibilidade do sistema de produção e de abastecimento
• Sistemas de gestão da cadeia de abastecimento
o Novas soluções de manuseamento de mercadoria
o Armazenamento aleatório de mercadorias
o Sistemas de picking e de packing
o Flexibilidade do sistema de produção e de abastecimento
o ECR - Efficient Consumer Response
o Supply Management
o CPFR - Collaborative Planning Forecasting and Replenishment
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
244 / 337
Logística internacional
Objetivos:
• Identificar os principais agentes da logística Internacional e explicar o seu papel.
• Enumerar os vários tipos de incoterms existentes.
• Identificar os principais procedimentos aduaneiros.
• Caraterizar as principais estruturas e veículos de suporte à logística internacional.
• Identificar o nível de integração de uma cadeia logística;
• Reconhecer vantagens e desvantagens da centralização.
Conteúdos:
• Enquadramento
o Logística internacional
o Principais agentes
o Papel dos transportes na cadeia de abastecimento
• Incoterms
o O que são e sua classificação
o Responsabilidades e seguro
• Alfândegas e procedimentos aduaneiros
• Estruturas e veículos de suporte à logística internacional
• Transportes vs aplicabilidade
o Rodoviário
o Marítimo
o Ferroviário
o Aéreo
o Outros sistemas de suporte
• Fatores de decisão na escolha do meio de transporte
• Cadeia de abastecimento internacional
o Integração das CA Internacionais
o Integração das CA da Europa
o Como atuam os líderes Europeus da logística
• Vantagens e desvantagens da centralização
o Acordos de cooperação estratégica de médio/longo prazo entre Fornecedores
– Produtores – Distribuidores
o Tipos de relacionamento: confrontacional, transacional, iniciativas pontuais,
integração/colaboração
o Modelos de colaboração
VMI (Vendor Managed Inventory)
CRP (Continuous Replenishment Programmes)
SBO (Sales based ordering)
JIT (Just-in-time)
ECR (Efficient Customer Response)
CPFR (Colaborative Planning, Forecasting and Replenishment)
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
245 / 337
Gestão e marketing - princípios básicos
Objetivos:
• Definir o conceito de marketing enquanto filosofia de gestão, reconhecendo a sua
importância como ferramenta de satisfação do cliente.
Conteúdos:
• Marketing - uma filosofia de gestão
• Evolução do marketing
• Marketing nas empresas
• Funções do marketing
• Marketing estratégico e operacional
• Centralidade no cliente
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
246 / 337
Mercado - estudo e análise
Objetivos:
• Planear e executar estudos de mercado e analisar os seus resultados.
Conteúdos:
• Noção de mercado
• Estudos de mercado
o Definição de estudo de mercado
o Âmbito de um estudo de mercado
o Fontes de informação de mercado
• Tipologia de estudos de mercado
o Pesquisa interna e externa
o Evolução histórica dos estudos de mercado
o Tipos de estudos de mercado
• Planeamento de um estudo de mercado
o Definição de Objetivos
o Escolha do tipo de estudo
o Escolha da metodologia
• Execução de um estudo de mercado
o Intervenientes na realização do estudo
o Recolha e tratamento de dados
o Avaliação dos resultados
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
247 / 337
Mercado - comercialização e segmentação
Objetivos:
• Aplicar os conhecimentos de análise de mercados com vista a segmentar e
comercializar os serviços/produtos da empresa.
Conteúdos:
• Etapas da comercialização
o Fase de produção
o Fase de vendas
o Fase de marketing
• Noção de concorrência
• Concorrência e suas implicações
• Segmentação de mercados
• Ciclo de vida de um mercado
o Fase de lançamento
o Fase de crescimento
o Fase de maturação
o Fase de declínio
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
248 / 337
Mercado - características e benefícios
Objetivos:
• Identificar as características e os benefícios dos diferentes tipos de mercado,
reconhecendo a influência das variáveis de mercado na atividade comercial.
Conteúdos:
• Características e benefícios
• Mercado real e mercado potencial
• Variáveis de mercado
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
249 / 337
Marketing - centralidade no cliente
Objetivos:
• Identificar e caracterizar o cliente, reconhecendo a importância das estratégias de
fidelização no estabelecimento de uma relação de parceria negocial.
Conteúdos:
• Cliente - um bem precioso
• Noção de cliente e de consumidor
• Evolução de vendedor para parceiro negocial
• Influência do consumidor na caracterização do produto
• Elementos decisórios da compra
o Nas famílias
o Nas organizações
• Ciclo de vida da família
o Solteiro
o Casais recém casados
o Ninho cheio
o Ninho vazio
o Solitário
• Família e as decisões de compra
o Iniciador
o Influenciador
o Decisor
o Comprador
o Usuário
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
250 / 337
Plano de marketing
Objetivos:
• Identificar e analisar os pressupostos para a elaboração de um plano de marketing.
• Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de
desenvolvimento.
Conteúdos:
• Plano de marketing - necessidades e princípios
o Principais necessidades de um plano de marketing
Avaliar a situação do mercado e do meio
Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios
Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações de
desenvolvimento e das ações correctivas
• Operacionalização do plano de marketing
o Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing
Etapa 1 - análise da situação interna e externa
Situação do negócio
Actuação da empresa
Análise da concorrência
Análise SWOT
Etapa 2 - definição dos objetivos do plano
Etapa 3 - definição da estratégia de marketing mix
Etapa 4 - afetação de recursos para a operacionalização do plano
Etapa 5 - estabelecimento do plano de acção
Etapa 6 - concretização do plano de acção
Etapa 7 - controlo das ações desencadeadas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
251 / 337
Língua inglesa - estudos de mercado e marketing mix
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa aos estudos de mercado
e marketing mix.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada aos estudos de mercado e marketing mix
• Linguagem técnica da área profissional
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
252 / 337
Serviços - princípios básicos
Objetivos:
• Definir os principais conceitos e características dos serviços.
Conteúdos:
• Noções de serviço
• Definições de serviços
• Tipos de serviços
• Características fundamentais dos serviços
o Intangibilidade
o Heterogeneidade
o Inseparabilidade entre produção e consumo
o Diversidade de serviços
• Classificação de serviços
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
253 / 337
Inovação em serviços - plataformas tecnológicas
Objetivos:
• Utilizar as tecnologias informáticas na atividade comercial como suporte de apoio à
inovação nos serviços
Conteúdos:
• Serviços e inovação
• Principais equipamentos e aplicações informáticas de apoio aos serviços da empresa
• Service Profit Chain (SPC)
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
254 / 337
Qualidade e satisfação nos serviços
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da
empresa.
Conteúdos:
• Modelo SERVQUAL
• Qualidade percebida – conceitos
• Necessidades e desejos do consumidor
• Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes
• Relacionamento com os clientes
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
255 / 337
Estratégias de fidelização
Objetivos:
• Aplicar estratégias de fidelização de clientes.
Conteúdos:
• Conceito e objetivos da fidelização
• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Estratégias de fidelização
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
256 / 337
Serviços - posicionamento e diferenciação
Objetivos:
• Definir o posicionamento da marca no mercado com base nos princípios da
identificação e diferenciação.
Conteúdos:
• Posicionamento dos serviços
• Níveis de diferenciação
o Oferta
o Desempenho
o Imagem
• Identidade e imagem
• Gestão de marcas
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
257 / 337
Marketing mix de serviços
Objetivos:
• Identificar e analisar as diferentes variáveis do mix de serviços.
Conteúdos:
• Variáveis dos serviços
o Produto
o Local e tempo
o Processos
o Produtividade e qualidade
o Pessoas
o Promoção e educação
o Evidência física
o Preço e outros custos do serviço
• Estratégias de desenvolvimento do mix de serviços
• Implementação e controlo de planos operacionais
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
258 / 337
Gestão da comunicação de marketing
Objetivos:
• Definir o conceito de comunicação de marketing, identificando os modelos e as
funções inerentes.
• Elaborar um plano estratégico de comunicação, tendo por base o plano de marketing.
Conteúdos:
• Comunicação de marketing - princípios básicos
o Fundamentos da comunicação
O que é a comunicação
O que é a comunicação de marketing
o Modelos da comunicação
Modelo de estímulo e resposta
Modelo funcional da comunicação
o Análise da significação
o Funções da comunicação
• Gestão da comunicação - princípios e desenvolvimento do plano de comunicação
o Do plano de marketing ao plano de comunicação
Propósitos gerais da comunicação
Disciplinas da comunicação
o Desenvolvimento do plano de comunicação
Análise da situação
Definição dos objetivos e posicionamento
Selecção do público-alvo
Escolha da mensagem
Escolha dos canais de comunicação
Definição do orçamento
Execução do plano
Avaliação dos resultados
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
259 / 337
Comunicação mix
Objetivos:
• Identificar e analisar as variáveis do mix da comunicação.
Conteúdos:
• Comunicação mix
o Variáveis do mix de comunicação
Publicidade
Força de vendas
Marketing directo
Patrocínio e mecenato
Relações públicas
Promoções
Merchandising
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
260 / 337
Criatividade em comunicação
Objetivos:
• Organizar e analisar briefing de comunicação, desenvolvendo planos de comunicação
criativos tendo em conta os objetivos estipulados.
Conteúdos:
• Briefing e o Ad Brief
• Eixo da comunicação
• Conceito ou ideia criativa
• Ideia criativa
• Criatividade e inspiração
• Processo criativo
• Métodos de estimulação da criatividade
• Avaliação de ideias
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
261 / 337
Planeamento de meios
Objetivos:
• Desenvolver planos de meios que se integrem na estratégia de comunicação da
empresa ou produto.
Conteúdos:
• Plano de meios
o Classes de meios
o Veículos de comunicação
o Factores qualitativos na seleção de meios
o Seleção de meios
• Cobertura e frequência
o Cobertura
o Frequência
o GRP
o Relação entre GRP e notoriedade
• Decisões de programação
o Duração e vagas
o Aprendizagem e esquecimento
• Orçamento publicitário
o Objetivos
o Distribuição
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
262 / 337
Direito da comunicação de marketing
Objetivos:
• Definir conceitos fundamentais de direito ligados à comunicação de marketing.
• Identificar os princípios gerais do direito da comunicação para o desenvolvimento de
campanhas publicitárias.
Conteúdos:
• Direito - introdução
o Noções básicas de direito
Conceito de direito
Conceito de regra jurídica
Ramos de direito
Personalidade e capacidade jurídicas
• Direito da comunicação de marketing
o Publicidade em geral
o Princípio gerais de regulação da atividade publicitária
o Regimes especiais em função do sujeito passivo e do objecto ilícito publicitário
o Fiscalização administrativa e tutela jurisdicional
o Publicidade na rádio e na televisão
Ato publicitário e ato de patrocínio
Regime jurídico
Fiscalização
o Publicidade domiciliária
Regime jurídico
Tutela jurisdicional
o Publicidade exterior
Regime jurídico
Tutela jurisdicional
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
263 / 337
E-marketing - conceitos e fundamentos
Objetivos:
• Definir os conceitos e os fundamentos de e-marketing e do e-business.
Conteúdos:
• Internet o novo canal do marketing
• E-marketing e a economia digital
• E-business
• Buzzwords de acesso à informação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
264 / 337
E-mercado
Objetivos:
• Caracterizar e analisar o e-mercado e os e-consumidores utilizando as ferramentas
disponíveis na Internet.
Conteúdos:
• Características e benefícios do e-mercado
• Pesquisas de mercado utilizando a Internet
• Segmentos dos e-mercados e e-consumidores
o Geográficos
o Demográficos
o Psicográficos
o Comportamentais
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
265 / 337
E-consumidores
Objetivos:
• Identificar e analisar os principais comportamentos dos e-consumidores no processo
de decisão de compra.
Conteúdos:
• Características dos e-consumidores
• Comportamentos de utilização e de compra na Internet
• E-comunicação como fator influenciador de compra
• Processos de decisão de compra
• Satisfação dos e-consumidores
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
266 / 337
E-marketing mix
Objetivos:
• Identificar e analisar as diferentes variáveis do e-marketing mix.
Conteúdos:
• 4 P do e-marketing
o E-produto
o E-preço
o E-distribuição
o E-comunicação
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
267 / 337
E-marketing - tecnologias de informação e comunicação
Objetivos:
• Utilizar as tecnologias de informação e comunicação como forma de potenciação da
empresa/marca.
Conteúdos:
• Internet e os canais de distribuição (B2B) e (B2C)
o Portais
o Sites institucionais e promocionais
o Motores de busca
o Centros comerciais virtuais
o Lojas virtuais
• Avaliação e qualidade dos sistemas de informação
• Tecnologias de informação e a relação com o fornecedor
• Tecnologias de informação e a relação com o cliente
• Costumer Relationship Management – CRM
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
268 / 337
Estratégias de e-marketing
Objetivos:
• Desenvolver estratégias de e-marketing utilizando a Internet como canal de
comunicação.
Conteúdos:
• Criação e construção de sites
• Promoção do site
• Gestão e manutenção do site
• Marketing one to one
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
269 / 337
Plano de e-marketing
Objetivos:
• Elaborar planos de e-marketing aplicando as metodologias adequadas.
Conteúdos:
• Metodologia para a construção do plano de e-marketing
o E-Objetivos
o E-posicionamento estratégico
o Análise de situação (interna e externa)
o Oportunidades e ameaças
o Parcerias
o Escolha dos canais de e-comunicação
o Implementação e controlo do e-plano
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
270 / 337
Língua inglesa - e-marketing
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa ao e-marketing.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada ao e-marketing
• Termos técnicos das tecnologias de informação e comunicação conexos ao emarketing
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
271 / 337
Armazém – processos e atividades
Objetivos:
• Identificar o posicionamento na cadeia de abastecimento.
• Identificar os processos de armazém.
• Enumerar os equipamentos e ferramentas de apoio.
Conteúdos:
• Noções gerais da cadeia de abastecimento
o Posicionamento da logística na cadeia de abastecimento
o Organização do armazém
o Processos e atividades gerais
• Processos de armazém
o Processos principais
Receção
Preparação
Expedição/Carga
o Processos secundários
Manutenção
Layout
Cross docking
Consolidação de cargas
Logística inversa
Tratamento da quebra
• Materiais e equipamentos de armazém
o Equipamentos
Máquina de preparação
Porta paletes manual
Porta paletes elétrico/transpalete
Stacker
Retrátil
Voice Picking
RF
o Ferramentas
X-ato3.2.2. PDT
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
272 / 337
Receção no armazém
Objetivos:
• Efetuar a análise e planeamento da receção.
• Preparar e organizar fisicamente a receção.
• Efetuar a receção e conferir a mercadoria.
• Executar o tratamento administrativo.
Conteúdos:
• Análise e planeamento
o Plano de receção
Horários de receção
Agendamento de fornecedores
Recursos para a receção
o Organização da receção
Por ordem de chegada
Pela indicação da nota de encomenda
Por nível de necessidade das mercadorias
Pelas especificidades das mercadorias a rececionar
• Preparação operacional da receção
o Recursos humanos
o Espaço para rececionar
o Equipamentos necessários
• Receção e conferência da mercadoria
o Verificação do acondicionamento da carga rececionada
Tipo de veículos
Inspeção do selo de segurança
Acondicionamento da carga
Temperatura
Condições de higiene no transporte
o Receção em crossdocking
Identificação de mercadoria em crossdocking
Tratamento da componente administrativa
Colocação no local de carga/expedição
o Procedimentos de descarga e conferência de mercadorias
Descarga da mercadoria
Critérios de conferência (qualidade, quantidades, rotulagem,
conservação, validade, tradução, certificados oficiais, etc.)
Análise de não conformidades
o Documentação associada à receção
Agendamento
Nota de encomenda
Fatura pró-forma
Guia da mercadoria
Outros documentos de receção de mercadoria
• Devolução de mercadoria
o Causa da não-aceitação (data de validade, estado da embalagem, condições de
transporte, Incumprimento dos prazos de entrega, Incumprimento das
We Promote
Catálogo de Formação
273 / 337
•
quantidades/qualidades acordadas, não conformidade com a ficha logística e
às condições comerciais acordadas)
o Tratamento administrativo (Nota de devolução e Reporte da devolução)
Tratamento administrativo
o Procedimentos administrativos
o Documentos necessários para receção (receção e conferência, identificação
dos dados logísticos e devolução mercadoria)
o Definição do destino na zona de armazenagem
o Fecho da encomenda no sistema informático
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
274 / 337
Armazenagem de mercadorias
Objetivos:
• Efetuar a armazenagem de mercadorias de acordo com as suas especificidades.
• Efetuar o abastecimento dos lugares de preparação de encomendas.
Conteúdos:
• Estratégias de armazenagem
o Proximidade de picking/ minimização de percurso
• Organização do espaço
o Otimização das localizações
o Consideração do peso máximo permitido
• Alocação de mercadorias
o Popularidade dos produtos
o Teoria ABC
o Famílias
o Dados logísticos (dimensão, peso e formato)
o Valor do produto
o Produtos perecíveis
• Equipamentos utilizados
• Armazenagem
o Em preparação com Stock ou Picking By Store (PBS)
Recolha da palete do fornecedor
Colocação no local de stock
o Em preparação sem Stock ou Picking By Line (PBL)
Aguarda na zona de receção a preparação
o Mezzanini
o Outras formas
• Abastecimento dos lugares de preparação
o Receção da informação do sistema
o Colocação da palete no local indicado
• Sistemas informáticos de gestão de stocks
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
275 / 337
Preparação de encomendas - fundamentos
Objetivos:
• Definir os principais conceitos e objetivos associados à preparação de encomenda.
Conteúdos:
• Conceitos
o Tipos de fluxos
Preparação com Stock ou Picking By Store (PBS)
Preparação sem Stock ou Picking By Line (PBL)
Cross docking
Logística inversa
Outros
o Atribuição de picking
o Dados logísticos
o Tipologias estanteria de picking
Manual (racks, gavetas, armários e prateleiras)
Automatizada (carrossel e tapete rolante)
o Localização
Critérios de atribuição de lugares de preparação de encomendas
(categoria de produtos, rotação, prazos de validade, por imposições
técnicas e legais)
Definição do número de locais de preparação de encomendas de cada
referência (rotação e percursos)
Localização dos produtos e utilização de sistemas informatizados
o Abastecimento
o Materiais/elementos de embalamento (caixas, material de embrulho,
elementos de proteção, material anti-humidade, Sistemas anti-deslizamento,
máquinas de embalagem e paletizadoras)
• Objetivos
o Satisfação do cliente
o Facilitação das tarefas de recolha de mercadoria
o Menor manuseamento das mercadorias (diminuição da quebra)
o Maior rapidez e produtividade em todo o processo
o Facilidade em localizar a mercadoria (visualmente e/ou através de sistemas
informatizados)
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
276 / 337
Processos de preparação de encomendas
Objetivos:
• Descrever e comparar os principais processos de preparação de encomenda.
• Preparar a encomenda de acordo com cada um dos processos.
• Manusear e acondicionar a mercadoria.
• Identificar os fatores críticos na preparação de encomendas.
Conteúdos:
• Processos de preparação
o Preparação sem Stock ou Picking By Line
Recolha da palete, com porta paletes na zona de receção
Circuito pré-definido de picking
Quantidades de acordo com o pedido
Arrumação da palete vazia no local definido
o Preparação com Stock ou Pincking By Store
Recolha da palete e máquina de preparação
Recolha da encomenda
Circuito de preparação
Quantidades de acordo com a encomenda
Vitafilmar a palete ao longo da preparação
Colocação da palete na zona de expedição
o Pincking Agregado/Lote ou “batch picking”
Agregação das encomendas de todos os pedidos de um determinado
produto
Realização da encomenda do pedido agregado
Distribuição pelas diferentes unidades
o Logística Inversa
Receção das mercadorias
Processamento das encomendas de acordo com destino: para stock,
para fornecedor, para reprocessamento
o Combinação de diferentes processos
• Manuseamento e acondicionamento da mercadoria
o Manuseamento
Equipamentos de Proteção Individual
Riscos
o Acondicionamento
Estiva
Filmagem
• Fatores críticos na preparação de encomendas
o Quebra
o Erros
o Acidentes
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
277 / 337
Expedição em armazém
Objetivos:
• Identificar os princípios gerais da expedição em armazém.
• Verificar a mercadoria a expedir.
• Efetuar a carga no transporte.
• Efetuar o fecho administrativo.
Conteúdos:
• Princípios gerais da expedição em armazém
o Resumo do processo
o Especificidades técnicas impostas aos veículos
• Identificação da mercadoria expedir
o Identificação da carga a expedir
o Verificação de não conformidades
o Verificação e correção dos erros
o Verificação do estado da mercadoria e acondicionamento
o Verificação se existe mercadoria em cross docking
o Associação ao transporte e cais de carga
• Consolidação de cargas
o Deteção para o mesmo destino de dois suportes consolidáveis
o Consolidação física
o Consolidação administrativa
• Arrumação da carga
o Arrumação da carga no transporte:
o Rota e escalas do transporte
o Peso das mercadorias
o Volume das mercadorias
o Fragilidade das mercadorias
o Perigosidade das mercadorias
o Perecibilidade das mercadorias
o Tipo de embalagem de transporte
o Exigências técnicas e legais das diferentes mercadorias
o Proteção e acondicionamento
o Carga e selagem do camião
• Fecho administrativo
o Identificação da carga a expedir
o Emitir documentação
o Entregar documentação ao transportador
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
278 / 337
Prevenção de quebra das mercadorias
Objetivos:
• Identificar possíveis origens de quebra.
• Implementar as medidas de prevenção da quebra.
Conteúdos:
• Quebras - causas e prevenção
o Origem das quebras
Quebras com causas extraordinárias
Incêndios e danos por água
Derrocadas, falhas estruturais, tempestades
Roubos e vandalismo
Quebras com causas operacionais
Validade dos produtos ultrapassada
Quedas acidentais de mercadorias
Mau acondicionamento (embalagem)
Controlo das datas de validade dos produtos
Deficiente registo da localização da mercadoria
Furtos e erros na expedição de mercadorias
Devoluções de clientes
• Procedimentos para a diminuição das quebras
o Relacionamento com os fornecedores
Melhor conhecimento do produto e das suas especificidades
Melhor conhecimento da procura
Adequação das unidades logísticas e das embalagens
Adequação das formas de entrega
o Controlo ao pessoal e às operações com stocks
Controlo aleatório de roubos
Controlo das atividades de manuseamento em stocks
o Implementação de sistemas de avaliação e de melhoria
Clara e correta definição de objetivos de quebra e de metodologias
para os atingir
Monitorização constante dos resultados e implementação de medidas
corretivas
o Implementação de sistemas de segurança
Delimitação de zonas de circulação e criação de locais de acesso
restrito
Implementação de mecanismos automáticos de controlo de acessos
(cartões, código, etc.)
o Arrumação das mercadorias e métodos de previsão
Diminuição das operações de manuseamento das mercadorias
Localização das mercadorias e a sua correta arrumação
Correta atribuição de espaço de picking
o Manuseamento e o embalamento da mercadoria
Percurso de picking
Utilização de veículos de transporte adequados
Cuidado acondicionamento da mercadoria
Acondicionamento da carga
We Promote
Catálogo de Formação
279 / 337
Sistemas de segurança
Deteção de roubos
Sistemas de deteção e de ataque aos incêndios
Sistemas de alarme
Manutenção periódica e melhoria constante de todos estes sistemas
Sinalização
Quebras – tratamento e recuperação
o Análise do tipo de quebra
o Se possível recuperação no local
o Recolha da quebra
o Transporte para a zona de tratamento
o Tratamento e encaminhamento de acordo com o definido
o
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
280 / 337
Balanços - inventários
Objetivos:
• Identificar os diferentes tipos de inventário.
• Enumerar os objetivos e periodicidade do inventário.
• Descrever as atividades necessárias à organização e execução de um processo de
inventário.
• Efetuar e controlar as contagens.
Conteúdos:
• Tipos de inventários
o Permanente
o Intermitente
• Objetivos e periodicidade do inventário
o Objetivos
Nível de quebra
Métodos de abastecimento
Nível de stocks de cada referência
Politica de diminuição do nível de quebra
o Periodicidade
Periódicos
Pontuais
Sistemáticos
• Processo de inventário
o Planificação do processo
Calendarizarão do inventário
Organização previa
Preparação do material de contagem
o Controlo das contagens
Contagens
o Tratamento do inventário
o Reconciliação de stocks
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
281 / 337
Proteção ambiental - introdução
Objetivos:
• Caracterizar os principais conceitos e fundamentos da proteção ambiental.
• Caracterizar as normas nacionais e internacionais de proteção ambiental.
• Caracterizar os tipos de resíduos e os processos para o seu tratamento e valorização.
Conteúdos:
• Conceitos e fundamentos da proteção ambiental
• Importância do ambiente
• O ambiente perante a estratégia da empresa
• Normas nacionais e internacionais da proteção ambiental
• Conceitos e fundamentos da gestão de resíduos
• Tipos de resíduos e sua classificação
• Processos de tratamento e valorização de resíduos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
282 / 337
Legislação de apoio à operação em armazém
Objetivos:
• Identificar as normas e procedimentos principais, associados à legislação necessária
para a operação em armazém.
• Descrever as principais normas e procedimentos inerentes ao funcionamento do
armazém.
Conteúdos:
• Normas e procedimentos de recursos humanos
o Pessoais
do operador
Saúde do operador
Outros (Uniforme, EPIs, documentos a preencher pelo operador, entre
outros)
o Coletivos
Mapas de pessoal, férias e horário de trabalho
Manuais de procedimentos
Livros de instruções e manutenção dos equipamentos
Formas de divulgação/Comunicação (ex. Ordens de serviço)
Registos diversos de mercadorias
o Direitos e obrigações
Principais normas de direito do trabalho
o Direitos e obrigações do trabalhador
o Direitos e obrigações do empregador
• Normas e procedimentos segurança alimentar
o Locais de armazenamento
o Temperaturas
o Segurança
o Acondicionamento e manuseamento das diversas mercadorias
• Normas e procedimentos de transportes
o Documentação obrigatória na circulação da mercadoria
Guias de remessa
Certificados de origem
Certificados veterinários
Outros certificados oficiais
• Segurança
• Documentação de suporte à operação no armazém
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
283 / 337
Relacionamento interpessoal
Objetivos:
• Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho
da atividade.
• Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da
atividade.
Conteúdos:
• Relacionamento interpessoal
o Principais interlocutores:
Internos
Marketing
Vendas
Produção
Finanças
Investigação & Desenvolvimento
Externos
Clientes
Fornecedores
Transportadores
o Factores pessoais
Auto estima e afiliação
Motivação
Realização pessoal e profissional
o Factores organizacionais
Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos
fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e
necessidades de cada interlocutor
o Factores relacionais
Rigor / objectividade
Eficácia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
Recolher contributos das entidades envolvidas
Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de
ansiedade
• Comunicação escrita e oral
o Conteúdos e língua
o Linguagem corporal
o Estilos de linguagem
o Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
o Clara seleção e identificação dos destinatários
o Escolha do formato a utilizar
o Formas de arquivo
Carga Horária:
We Promote
Catálogo de Formação
284 / 337
•
25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
285 / 337
Organização pessoal e gestão do tempo
Objetivos:
• Aplicar as técnicas de organização pessoal e gestão do tempo com vista a otimizar o
planeamento das atividades e o cumprimento dos objetivos.
Conteúdos:
• Técnicas para inventariação das atividades desenvolvidas
• Técnicas para análise das atividades desenvolvidas e sua priorização
• Identificação do potencial de melhoria de cada uma das atividades
• Regras básicas de organização pessoal
• Regras fundamentais da gestão do tempo
• Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras
básicas de gestão do tempo e de organização pessoal
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
286 / 337
Noções e normas da qualidade
Objetivos:
• Identificar o conceito e os princípios da qualidade
• Reconhecer a importância de produzir com qualidade.
Conteúdos:
• O que é a qualidade
• Controlo da qualidade
• Qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa
• Qualidade ambiental:
o As empresas e a conservação do ambiente
o Prevenção da poluição
o Redução de desperdícios e rentabilização de recursos
• Normas ISO 14000
• Verificação e controlo do trabalho produzido
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
287 / 337
Melhoria contínua - princípios e ferramentas
Objetivos:
• Identificar os princípios de melhoria contínua.
• Explicar a diferença entre valor acrescentado e o desperdício.
• Identificar as ferramentas de melhoria contínua e o ciclo de PDCA (plan, do, check, e
action).
Conteúdos:
• Princípios da melhoria contínua
o Paradigmas e resistência à mudança
o Valor acrescentado e desperdício
• Ferramentas de melhoria
o 5S
o Gestão visual
o Normalização
• Ciclo do PDCA
o Identificação de um problema
o Pano de ação e execução das atividades
o Verificação
o Avaliação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
288 / 337
Sistemas tecnológicos do fluxo logístico
Objetivos:
• Identificar os sistemas tecnológicos utilizados entre os diversos intervenientes da
cadeia logística.
Conteúdos:
• Finalidades da utilização dos sistemas tecnológicos
• Sistemas de gestão interna
o Receção
Conferência da mercadoria
Tratamento administrativo
Criação da etiqueta localização/picking do produto
o Aprovisionamento/reaprovisionamento
Identificação de localização
Sistemas de apoio
o Preparação
Sistemas de apoio à preparação
o Expedição/cargas
Sistemas de expedição
• Sistemas de comunicação externa
o Faturação
o Encomendas/aprovisionamento
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
289 / 337
Língua inglesa - logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa nas operações logísticas.
Conteúdos:
• Principais conceitos e terminologias nos processos logísticos
o Receção
o Preparação
o Expedição/carga
• Principais conceitos e terminologias nos equipamentos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
290 / 337
Marketing comercial - conceitos e fundamentos
Objetivos:
• Definir o conceito marketing, reconhecendo a influência das variáveis do mercado na
atividade comercial.
Conteúdos:
• Conceito de marketing
o Objetivos
• Evolução do marketing ao longo dos tempos
• Mercados - categorização, evolução e variáveis
o Os clientes - segmentação
o Estudos de mercado - objetivos e técnicas
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
291 / 337
Marketing - principais variáveis
Objetivos:
• Reconhecer as principais variáveis de marketing.
Conteúdos:
• Teoria dos 4 P do marketing
o Produto
o Preço
o Distribuição
o Comunicação
• Valor do produto, preço e preço psicológico
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
292 / 337
Publicidade e promoção
Objetivos:
• Aplicar as técnicas da publicidade enquanto forma de comunicação, divulgação e
promoção dos produtos / serviços da empresa.
Conteúdos:
• Tipos e Objetivos
• Valores e princípios
• Intervenientes
• A decisão sobre as mensagens e suportes
• Gestão do orçamento
• Avaliação dos resultados
• Principais meios de promoção
• Desenvolvimento de programas de promoção
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
293 / 337
Controlo e armazenagem de mercadorias
Objetivos:
• Enumerar os princípios fundamentais da gestão de um armazém.
• Enunciar todos os aspetos envolvidos na receção, aprovisionamento e
acondicionamento dos diferentes tipos de produtos.
• Controlar o processo de gestão das encomendas.
Conteúdos:
• Armazém
o Instalações de armazenagem
o Equipamento de armazenagem
o Organização do espaço, do artigo e dos documentos
o Aspectos logísticos de um pequeno armazém
• Armazenagem
o Quando e como encomendar
o Stock mínimo de segurança
o Recepção de mercadorias e sua conferência
o Controlo de entradas e saídas
• Gestão das encomendas
o Organização da base de dados
o Escolha do sortido
o Comunicação com os fornecedores
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
294 / 337
Língua inglesa - gestão de stocks
Objetivos:
• Adquirir e aplicar vocabulário específico da língua inglesa no processo de encomendas
com fornecedores estrangeiros.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada à gestão das encomendas e dos stocks
• Expressões idiomáticas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
295 / 337
Técnicas de negociação e venda
Objetivos:
• Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
• Descrever o processo comunicacional na venda.
• Aplicar as técnicas de negociação.
• Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Conteúdos:
• O processo comunicacional na venda
o Bases da comunicação
o Qualidades e aptidões básicas do vendedor
o A linguagem
o Técnicas de expressão
o Retórica e Persuasão
o Escuta ativa
• Técnicas de negociação
o Argumentação
o Tratamento das objeções
o As perguntas
o Alternativa positiva
o Apresentação do preço
• Técnicas de venda
o Identificação das motivações e necessidades
o Análise e avaliação das soluções possíveis
o A demonstração da solução
o A concretização
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
296 / 337
Língua inglesa - vendas
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua inglesa na comunicação verbal com clientes
estrangeiros no processo de vendas.
Conteúdos:
• Linguagem básica aplicada às diferentes fases da venda
• Expressões idiomáticas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
297 / 337
Comércio - evolução e modelos organizacionais
Objetivos:
• Sistematizar os factos fundamentais da evolução histórica do setor do comércio,
analisando as suas tendências.
• Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.
Conteúdos:
• Setor do comércio
o História do comércio
o Caracterização do setor do comércio
Actualidade
Tendências de evolução
• Modelos organizacionais
o Modelos organizacionais das empresas do setor do comércio
Estruturas
Estratégias
Mercados
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
298 / 337
Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho
Objetivos:
• Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.
• Identificar e aplicar os diferentes métodos de organização do trabalho, reconhecendo
a importância da gestão participativa por objetivos.
• Definir objetivos de vendas no âmbito da gestão participativa.
• Sistematizar os factos fundamentais da evolução histórica do setor do comércio.
Conteúdos:
• Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho
o Funcionamento de uma empresa comercial
Circuitos formais
Circuitos informais
Objetivos
• Organização e métodos de trabalho
o Métodos de organização do trabalho
o Gestão participativa por Objetivos
o A previsão de vendas
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
299 / 337
Documentação comercial e circuitos de correspondência
Objetivos:
• Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade
comercial,respeitando os circuitosda correspondência numa empresa.
Conteúdos:
• Documentos comerciais
o Selecção e organização
o Preenchimento
• Circuito da correspondência
o Recepção
o Abertura / registo
o Distribuição
o Expedição
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
300 / 337
Produtos/serviços - características e funcionalidade
Objetivos:
• Identificar os diferentes produtos/serviços.
• Identificar as características e funcionalidade dos produtos/serviços.
• Identificar os procedimentos associados aos produtos/serviços.
Conteúdos:
• Tipos de produtos/serviços
• Caracterização dos diferentes produtos/serviços
• Funcionalidade dos produtos/serviços
• Especificações técnicas dos produtos/serviços
• Procedimentos associados aos produtos/serviços
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
301 / 337
Sistemas de informação de suporte à atividade comercial
Objetivos:
• Identificar e utilizar sistemas de informação.Reconhecer e explorar as potencialidades
dos sistemas de informação.
Conteúdos:
• Equipamentos e aplicações informáticas
• Caracterização das aplicações informáticas
• Utilização de equipamento e aplicações informáticas
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
302 / 337
Atendimento e venda presencial
Objetivos:
• Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
• Aplicar as técnicas de venda presencial.
Conteúdos:
• Atendimento orientado para o cliente
• Procedimentos do atendimento e da relação comercial
• Técnicas de venda
• Diagnóstico da venda
• Criação de necessidades no cliente
• Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
• Argumentação e persuasão
• Técnicas de influência na decisão de compra
• Cross selling
• Técnicas de fecho
• Gestão do contacto no pós-venda
• Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
• Fidelização através da reclamação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
303 / 337
Atendimento e vendas telefónicas
Objetivos:
• Identificar as competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação
comercial.
• Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial.
• Identificar e aplicar os procedimentos associados ao atendimento telefónico.
Conteúdos:
• Importância do telefone enquanto suporte da ação comercial
• Técnicas de comunicação
• Comunicação eficaz por telefone
• Identificação das necessidades e expectativas do cliente
• Adequação da oferta à necessidade do cliente
• Gestão do contacto na pós-venda
• Gestão de situações de conflito/ reclamação
• Retenção através da reclamação
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
304 / 337
Gestão de equipas
Objetivos:
• Organizar e gerir equipas de trabalho.
• Comunicar e liderar equipas de trabalho.
• Identificar o sucesso do trabalho em equipa realçando vantagens e dinâmicas
subjacentes.
• Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em
equipa.
Conteúdos:
• Organização do trabalho de equipa
• Comunicar eficazmente com a equipa
• Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
• Técnicas de motivação e dinamização da equipa
• Gestão de conflitos
• Orientação da equipa para a mudança
• Liderança
o Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas
específicos
o Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
o Diferentes estilos de Liderança
o Competências necessárias à coordenação de equipas
o Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência
o Gestão de situações problemáticas na equipa
• Trabalho em equipa
o Trabalho em equipa – implicações e especificidades
o Excelência no trabalho em equipa
o Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
o Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
o Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
305 / 337
Higiene e segurança alimentar e sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control
Points)
Objetivos:
• Desenvolver boas práticas de higiene na produção e elaboração dos produtos naturais,
num sistema preventivo de segurança alimentar, através da análise dos perigos e do
controlo dos pontos críticos do processo.
Conteúdos:
• Noções de microbiologia dos alimentos
o Introdução
o Notas históricas
o A microbiologia e a higiene alimentar
o Influência dos microrganismos nos produtos alimentares
o Os microrganismos - definição e acção
o Alguns grupos de microrganismos de interesse na área alimentar – bactérias,
fungos, vírus, parasitas
o Factores Intrínsecos de desenvolvimento – pH, atividade da água, aW e tipo de
alimento
o Factores extrínsecos – temperatura, humidade relativa
o Deterioração e conservação dos produtos alimentares
o Bactérias agentes de toxinfecções alimentares - Clostridium botulinum,
staphylococcus aureus, salmonella, clostridium perfringens
• Noções de higiene
• Conservação e armazenamento de géneros alimentícios
• Noções de limpeza e desinfecção
• Introdução à aplicação do APCPC (Análise de Perigos e Controlo dos Pontos Críticos)
• Garantia da segurança alimentar (HACCP)
o Introdução
o Princípios e conceitos
o Terminologia
o Regulamentação
• Etapas de aplicação do sistema
o Estudos de casos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
306 / 337
Organização e gestão das compras
Objetivos:
• Caracterizar a importância estratégica da organização e gestão de compras
• Descrever as fases para a implementação de um processo de procura e seleção de
potenciais fornecedores.
• Caracterizar o processo de estabelecimento de parcerias.
• Utilizar sistemas de encomendas.
Conteúdos:
• Âmbito e importância da organização e gestão de compras
o Definição do comprador
Papel do comprador na satisfação dos clientes
Nível de serviço pretendido pelos clientes
Serviço prestado pelos concorrentes e comparação com o da
organização
Potencial de melhoria do serviço prestado aos clientes
o Acesso a mercados externos
Contactos com os intervenientes;
Novas tecnologias
Matérias-primas e fornecedores alternativos
Alterações e tendências de mercado
o Desenvolvimento de relações e projetos com fornecedores
Relacionamentos em torno de objetivos de melhoria constante (WinWin)
Projetos de desenvolvimento conjunto (novas matérias primas,
produtos, processos, formas e tempos de entrega)
Eficiência do processo de abastecimento na obtenção de ganhos de
produtividade
o Ligação a outras funções
Do comprador como função central na atividade da empresa
Do comprador enquanto interlocutor da empresa com o mercado e
avaliador da aceitação das políticas e produtos da empresa
Principais interlocutores internos do comprador
• Procura e seleção de fornecedores
o Categorias de fornecedores
Fornecedores de componentes,
Fornecedores de matérias-primas,
Fornecedores de equipamentos,
Fornecedores de operações e/ou serviços
Importância de selecionar os fornecedores mais adequados
o Fase - deteção da necessidade
Como se manifesta a necessidade (rotina, melhoria ou processo
pontual)
Avaliação e análise da necessidade
o Fase - Identificação de potenciais fornecedores
Critérios de análise e de avaliação
Métodos de procura ativa e passiva
Âmbito da procura - Local/regional, nacional e internacional
We Promote
Catálogo de Formação
307 / 337
Classificar e selecionar fornecedores
Parâmetros de avaliação
Grelha de avaliação
Importância relativa de cada parâmetro
Parâmetros obrigatórios e de exclusão
o Estabelecimento de relações
Objeto e âmbito da relação
Termos do acordo (contrato)
Forma de resolução de problemas e conflitos
Sistema de avaliação de resultados
Formas de terminar o acordo
Potencial de melhoria e de desenvolvimento de projetos conjuntos
Parcerias estratégicas
o Tipos de parcerias
Coordenação de algumas atividades, com uma visão de curto prazo
Coordenação de várias atividades, com uma visão de longo prazo
Integração de várias atividades de ambas as empresas, com um
elevado nível de integração.
Visão de coordenação a muito longo prazo
o Razões (drivers) da parceria
Diminuição dos custos
Melhoria do serviço
Marketing
Rendibilidade
o Facilitadores (drivers) da parceria
Compatibilidade empresarial
Filosofias e técnicas de gestão
Mutualidade de objetivos
o Atividades da parceria
o Resultados esperados
Sistemas de encomenda
o Modelos de reposição de mercadorias
Modelos de reposição instantânea
Modelos de reposição não instantânea
Descontos de quantidade
Modelos de nível de encomenda
Política de revisão cíclica
o Sistemas hierárquicos de reposição de stocks
Material requirement planning (MRP)
Logistics requirement planning (LRP)
Just in time (JIT)
o Sistemas de apoio à tomada de decisão
Sistemas de informação
Sistemas de previsão
A análise ABC
o Avaliação e melhoria do sistema de encomendas
Necessidade do stock de segurança
Níveis de serviço dos fornecedores
o
•
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
308 / 337
Gestão de categorias
Objetivos:
• Caracterizar o âmbito e as componentes do processo de gestão de categorias.
• Analisar as fases do processo de gestão de categorias.
Conteúdos:
• Gestão de categoriais - âmbito e componentes
o Definição de gestão de categorias
o Objetivos da gestão de categorias
o Benefícios da gestão de categorias
o Evolução histórica da gestão de categorias
o Selecção de parceiros para os processos de gestão de categorias
o Intervenientes no processo de gestão de categorias
o Implicações da gestão de categorias
Gestão da cadeia de abastecimento
Gestão comercial e de marketing
Gestão administrativa
o Definição conjunta dos objetivos e estratégia da categoria
o Concepção de um plano de trabalho partilhado
o Ferramentas da gestão de categorias
Gama
Preços
Promoções
Arrumação do linear
Cadeia de abastecimento (fabricante/consumidor final)
o Monitorização do desempenho da categoria
Scorecard da categoria
Motivação da equipa de gestão de categorias
Envolvimento da gestão de topo
Promoções
• Fases do processo de gestão de categorias
o Fase de pesquisa e análise
Definição da categoria
Papel da categoria
Avaliação da categoria
o Fase do planeamento da categoria
Scorecard da categoria
Estratégia da categoria
Tácticas da categoria
o Fase da implementação do processo
Implementação do plano definido
o Fase de avaliação e melhoria constante
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
309 / 337
Transportes na cadeia de abastecimento
Objetivos:
• Definir o conceito de transporte e a sua relação com o tempo e o espaço.
• Explicar a importância dos transportes na economia e na sociedade.
• Caracterizar o sistema de transportes.
• Explicar os traços característicos e condicionantes da organização do mercado de
transportes.
• Identificar as atividades mais relevantes desenvolvidas pelos operadores de
transporte.
• Caracterizar os diversos modos de transporte, vocações e potencialidades.
• Identificar as soluções de transporte, avaliando opções e combinações multimodais.
• Explicar a importância dos transportes na cadeia de abastecimento.
Conteúdos:
• Conceito de transporte
o Definição de transporte
o Elementos presentes no transporte (meio; infraestrutura; força-motriz;
motivo)
o Serviço: ótica da procura vs ótica da oferta
o Relação com a valorização do espaço e do tempo
o Unidades de medida
• Os transportes na economia e na sociedade
o Os transportes ao longo da história
o Papel dos transportes no funcionamento da economia
o Papel dos transportes e a organização das sociedades
o Peso dos transportes na produção, no emprego, no orçamento das famílias
o Peso dos transportes em atividades conexas a montante e a jusante
o Externalidades dos transportes (ocupação do espaço, impacto ambiental,
sinistralidade, …)
• O sistema de transportes
o Elementos base do sistema: veículos, equipamentos, e infraestruturas,
operação e gestão, inovação
o Modos e tipos de transporte
o Atividades que compõem o sistema de transportes (autoridade pública; gestão
de infraestruturas; manutenção de veículos; controlo de tráfego; organização
do serviço de transporte; operação do serviço de transporte; comercialização
do serviço de transporte).
o As atividades nucleares do operador de transporte.
• Traços comuns da organização dos mercados de transportes
• Modos de transporte, características, vocações e potencialidades
o Rodoviário; ferroviário; marítimo; navegação interna; aéreo; tubular;
combinações multimodais
• Tipos de transporte
o Relacionados com característicos dos bens a transportar (relação
peso/volume; valor; riscos associados, …)
o Relacionados com particularidades dos mercados e requisitos dos clientes.
• Transportes e logística
We Promote
Catálogo de Formação
310 / 337
Carga Horária:
• 25 horas
Transporte rodoviário de mercadorias – aspetos operacionais
Objetivos:
• Identificar os aspetos relevantes do enquadramento legal da atividade.
• Identificar as diferentes tipologias de veículos.
• Aplicar os mais relevantes meios e técnicas de carregamento e descarregamento de
veículos.
• Identificar os principais condicionantes da operação de um serviço de transporte
rodoviário de mercadorias.
• Calcular os custos de exploração de um veículo no transporte rodoviário de
mercadorias.
Conteúdos:
• Regulamentação da atividade
o Transporte por conta de outrem
o Transporte por conta própria
o Transporte Nacional/Transporte Internacional
o Cabotagem
o Regime laboral aplicado às tripulações
o Tempos de condução e repouso
o Regime laboral das tripulações móveis
• Diferentes tipologias de veículos:«
o Pesos, dimensões e tipos de veículos
o Tipologias de veículos e de equipamentos
• Carregamento e descarregamento de veículos
o Sistemas de carga e descarga de veículos
o Intermodalidade, multimodalidade e sincromodalidade de transporte
EN 12195-1 Estiva e amarração de cargas
• Condicionantes da operação de um serviço de transporte
o Tipos de carga
o Transportes específicos, especiais, carga contentorizada
o Locais de carga/descarga
o Rotas definidas/ a definir
o Acidentes, avarias, reclamações
o Incidentes no transporte de carga geral e especiais
• Custos de exploração
o Custos fixos e custos variáveis
o Custos diretos e custos indiretos
o Custo por Km, por tonelada, por viagem, por linha de serviço
o Pegada Ecológica- emissão de CO2- Livro Branco e internalização dos custos
externos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
311 / 337
Transporte no processo de distribuição de mercadorias
Objetivos:
• Estruturar a distribuição de acordo com a modelo de negócio adotado.
• Controlar as fases da operação de transporte.
• Identificar e definir métodos de planeamento adequados, viabilizando a construção de
rotas.
• Identificar e definir os recursos necessário á distribuição e sua otimização.
• Organizar, controlar e acompanhar cargas e descargas garantindo a execução de todas
as entregas.
• Garantir a integridade da mercadoria entre os pontos de carga e descarga.
• Identificar e definir os elementos e condições de subcontratação.
• Definir os preços de transporte.
Conteúdos:
• Modelos de negócio na distribuição de mercadoria
o Processo de distribuição na organização logística
o Fluxos de cargas
o Otimização de frota
o Centros operacionais e pontos de entrega
• Planeamento da distribuição
o Métodos de planeamento
o Modelos e sistemas de organização e construção de rotas
o Aplicações informáticas de apoio ao planeamento
• Logística da distribuição
o Elaboração do "Workload"
o Dimensionamento da frota
o Área geográfica da distribuição
o Constrangimentos da distribuição
o Gestão dos recursos humanos necessários
o Logística inversa
• Organização dos transportes na estrutura da distribuição
o Distribuição Local/Nacional; Rural/Urbana; Curta distância/Longa Distancia
• Gestão e controlo da operação de transporte
o Sistemas de acompanhamento e monitorização de frotas
o Acompanhamento e cumprimentos dos KPI´s definidos
o Tempos de condução e repouso
o Identificação e resolução de desvios
• Determinação do preço de transporte
o Modos de determinar preços e de apresentar valores
o Custos de exploração
o Margens
• Subcontratação
o Condições e controlo
o Critérios a considerar (fiabilidade; qualidade, custo)
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
312 / 337
Transportes na otimização da cadeia logística
Objetivos:
• Identificar os transportes na otimização dos atributos logísticos.
• Definir e controlar as escolhas de modos e soluções de transporte.
• Definir e custear as operações de transporte ao longo da cadeia logística.
• Identificar e gerir as operações de logística inversa na cadeia logística.
• Definir e gerir o processo de fluxos de informação e os sistemas de melhoria
implementados.
• Identificar e solucionar reclamações e incidentes.
Conteúdos:
• Transportes na otimização dos atributos logísticos
o Tempo
o Lugar
o Segurança/ambiente
o Quantidade custos
• Matrizes de avaliação de escolhas de modos e soluções de transporte
o Modos de transporte
o Soluções combinadas
o Gestão e controlo
• Os transportes nos custos da cadeia logística
o Serviço de transporte
o Operações de carga/descarga
o Operações auxiliares de transporte
• Otimização do serviço de transporte
o Logística inversa
o Backhauling
• Gestão dos fluxos de informação
o Sistemas de gestão da Informação ( EDI /CRM / ERP / SRP)
o Fluxos internos
o Fluxos externos
o Indicadores (KPI's) e níveis de serviço
• Gestão de reclamações e incidentes
o Resolução de incidentes e reclamações
o Avaliação das necessidades de recursos humanos e materiais
o Planos de ação a implementar
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
313 / 337
Benchmarking
Objetivos:
• Caracterizar o conceito de benchmarking na logística.
• Avaliar o potencial de melhoria de atuação na unidade de logística.
Conteúdos:
• Definição de benchmarking
o Processo de medição e comparação contínua da performance e das práticas da
organização, relativamente a outras instituições com operações comparaveis,
de forma a obter informações que ajudem e empresa a implementar
melhorias.
• Objetivos do benchmarking
o A organização manter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva, focalizandose na análise de práticas do setor ou de organizações comparaveis
o “Melhores práticas”
o Requisitos dos clientes / consumidores
o Estabelecimento de objetivos com rigor
o Medidas de produtividade
• Utilização do benchmarking na logística
o Novas fontes de abastecimento
o Características dos produtos e dos clientes
o Operações específicas dos produtos e dos clientes
o Operações específicas (matérias especiais)
o Níveis de serviço
o Tempos de entrega
o Níveis de stocks, frequência de entrega e de encomendas
o Controlo de qualidade
• Identificação dos dados a recolher e os métodos a utilizar
o Dados primários e secundários
o Diferencial entre a informação desejada e a informação possível
o Necessidade de obtenção de dados comparaveis
o Necessidade de obtenção de dados consistente
o Definição da equipa a alocar ao processo
o Quais as competências necessárias para os elementos integrantes do processo
o Qual deve ser a participação da gestão de topo neste processo?
• Definição da(s) unidade(s) de medida
o O que deve ser exatamente medido?
o Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder extrapolarse para a resolução do nosso “problema”
• Interpretação dos resultados
o Determinação das medidas de desempenho mais adequadas e/ou desejáveis
o Projeção dos níveis de desempenho pretendidos
o Respeito pela confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para a
tornar efetiva
• Integração dos resultados
o Comunicação / partilha dos resultados do processo de benchmarking
o Estabelecimento de objetivos funcionais e planos de ação consistentes
o Implementação do plano de ação
We Promote
Catálogo de Formação
314 / 337
•
Avaliação e melhoria
o Estabelecimento de objetivos intermédios
o Avaliação dos resultados atingidos
o Implementação de medidas corretivas necessárias
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
315 / 337
Língua espanhola - gestão de stocks e logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua espanhola no decurso da atividade logística.
Conteúdos:
• Língua espanhola aplicada à atividade logística
o Principais utilizações da língua espanhola
Catálogos, inscrições e etiquetas
Comunicações escritas com interlocutores
Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias
o Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na receção e manuseamento de mercadorias
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
316 / 337
Língua francesa - gestão de stocks e logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua francesa no decurso da atividade logística.
Conteúdos:
• Língua francesa aplicada à atividade logística
o Principais utilizações da língua francesa
Catálogos, inscrições e etiquetas
Comunicações escritas com interlocutores
Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias
o Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na receção e manuseamento de mercadorias
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
317 / 337
Língua alemã - gestão de stocks e logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua alemã no decurso da atividade logística.
Conteúdos:
• Língua alemã aplicada à atividade logística
o Principais utilizações da língua alemã
Catálogos, inscrições e etiquetas
Comunicações escritas com interlocutores
Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias
o Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na receção e manuseamento de mercadorias
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
318 / 337
Gestão de projeto
Objetivos:
• Identificar as diferenças fundamentais entre a gestão de um projeto e a gestão de uma
operação ou atividade.
• Reconhecer a importância do estudo da viabilidade técnica e financeira de um projeto.
• Reconhecer a organização e funcionamento de uma equipa de projeto.
• Estabelecer os pressupostos de um projeto a desenvolver.
• Organizar o processo de um projeto, definindo a estrutura documental, de acordo com
as regras de procedimento.
Conteúdos:
• Introdução à gestão de projetos
• Generalidades
• Constituição e funcionamento da equipa de projeto
• Legislação aplicável
• Especificações e normas técnicas
• Estudo da viabilidade técnica e financeira
o Generalidades
o Custos e proveitos
o Estudo de casos práticos
• Fases de um projeto
• Generalidades
• Apresentação da ideia ou tema do projeto
• Definição de objetivos
• Planeamento, preparação e programação
o Generalidades
o Organização sequencial do projeto
o Afetação de recursos
o Orçamentação - noções
• Identificação de problemas funcionais e sua solução
• Documentação
o Recolha de informação técnica e sua organização
o Memória descritiva
o Memória de cálculo
o Elaboração de desenhos e esquemas funcionais
o Orçamentação
o Estudo económico
• Execução do projeto
• Realização de testes de verificação final
• Avaliação final
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
319 / 337
Legislação laboral - contrato de trabalho/direitos individuais
Objetivos:
• Identificar os princípios do contrato de trabalho.
• Identificar as formas de celebração e cessação de um contrato individual de trabalho.
• Reconhecer os regimes especiais aplicáveis aos trabalhadores.
Conteúdos:
• Princípios e bases fundamentais do contrato de trabalho
o Formação do contrato
o As diversas modalidades contratuais: contratos a termo certo e incerto
o Distinção entre contrato de trabalho e contrato de prestação de serviços
o Prestação do trabalho: categoria profissional; polivalência e mobilidade
funcional; mobilidade geográfica
o Organização do tempo de trabalho
o Interrupção do contrato de trabalho: suspensão , férias, feriados, faltas,
licença com ou sem retribuição
o O direito à retribuição
o Formas e mecanismos de cessação do contrato de trabalho
o Direitos e deveres aplicáveis decorrentes da cessação
o Exercício do poder disciplinar
• Regimes especiais
o Pré-reforma
o Trabalho temporário
o Trabalho no domicílio e tele-trabalho
o Trabalho de estrangeiros
o Protecção à parentalidade
o Trabalhador estudante
• Análise de contratos-tipo
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
320 / 337
Língua espanhola – produção e logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário técnico da produção e logística em espanhol.
Conteúdos:
• Principais utilizações da língua espanhola
o Catálogos, manuais, inscrições e etiquetas
o Cadernos de encargos
o Comunicações escritas com fornecedores
o Documentos de transporte e acompanhamento de mercadorias
• Principais conceitos e termos
o Nas especificações e outros documentos técnicos
o Na receção e no manuseamento de mercadorias
o Nas máquinas
o Na produção
o Na embalagem, expedição e transporte
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
321 / 337
Transporte rodoviário
Objetivos:
• Definir o processo de transporte rodoviário.
• Explicar noções básicas da área de transporte rodoviário de passageiros e de
mercadorias.
• Definir, classificar e interpretar a procura e a oferta de transportes rodoviários.
• Reconhecer as características da economia dos transportes rodoviários.
• Calcular a sustentabilidade de serviços de transportes rodoviários.
• Identificar e caracterizar o sistema tarifário.
• Descrever a atividade transitária.
• Calcular os custos operacionais dos transportes rodoviários.
• Diferenciar o transporte rodoviário de passageiros do transporte rodoviário de
mercadorias.
• Descrever os meios materiais e humanos envolvidos em cada tipo de transporte
rodoviário.
• Reconhecer a tecnologia aplicada nos transportes rodoviários.
• Identificar a legislação aplicável ao setor dos transportes rodoviários.
Conteúdos:
• Transportes rodoviários
o Generalidades
o Tipos de transportes rodoviários
o Procura e oferta nos transportes rodoviários
o Infra-estruturas de transportes rodoviários
o Economia nos transportes rodoviários (custos e proveitos dos transportes e
sustentabilidade dos serviços)
• Transporte rodoviário de passageiros
o Noções básicas da área de transporte rodoviário de passageiros
o Produção de transporte
Escala de serviço
Alterações à escala de serviço
o Legislação aplicada ao setor transporte rodoviário de passageiros
• Transporte rodoviário de mercadorias
o Noções básicas da área de transporte rodoviário de mercadorias
o Produção de transporte
o Actividade transitária
o Carregamento e descarregamento de mercadorias
Noções básicas sobre carregamento e descarregamento
Infra-estruturas de apoio ao processo de rentabilização do transporte
Equipamentos de apoio
Tecnologia aplicável
Ocupação de espaço
Tempo de carga e descarga
Rentabilização de um processo de carga e descarga
o Legislação aplicada ao setor de transporte rodoviário de mercadorias
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
322 / 337
Informática - noções básicas
Objetivos:
• Identificar as diferentes fases da evolução da microinformática.
• Identificar, caracterizar e distinguir as diferentes componentes da microinformática.
• Utilizar, a nível elementar, as principais ferramentas informáticas na ótica do
utilizador.
Conteúdos:
• Microinformática – evolução histórica
• Principais ferramentas informáticas na ótica do utilizador
• Hardware – Introdução básica
• Software – Identificação e caracterização
• Técnicas de processamento de texto
• Técnicas de processamento de folhas de cálculo
• Técnicas de criação e apresentação de diapositivos
• Fundamentos de armazenamento de dados
• Utilização da internet
• Utilização de correio eletrónico
• Impressoras - manuseamento
• Tipos de impressoras
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
323 / 337
Língua espanhola - logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua espanhola nas operações logísticas.
Conteúdos:
• Principais conceitos e terminologias nos processos logísticos
o Receção
o Preparação
o Expedição/carga
• Principais conceitos e terminologias nos equipamentos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
324 / 337
Língua francesa - logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua francesa nas operações logísticas.
Conteúdos:
• Principais conceitos e terminologias nos processos logísticos
o Receção
o Preparação
o Expedição/carga
• Principais conceitos e terminologias nos equipamentos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
325 / 337
Língua alemã - logística
Objetivos:
• Aplicar vocabulário específico da língua alemã nas operações logísticas.
Conteúdos:
• Principais conceitos e terminologias nos processos logísticos
o Receção
o Preparação
o Expedição/carga
• Principais conceitos e terminologias nos equipamentos
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
326 / 337
Língua espanhola - comunicação administrativa
Objetivos:
• Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em espanhol.
• Redigir documentação de caráter administrativo em língua espanhola.
• Aplicar o vocabulário de atendimento em língua espanhola.
Conteúdos:
• Comunicação escrita em língua espanhola
o Tradução e retroversão
o Documentação administrativa
• Comunicação telefónica
o Identificação de interlocutor
o Estabelecer diálogos
• Vocabulário de atendimento
o Saudação/Apresentação
o Estabelecer diálogos
o Simulação de situações diversas de atendimento
• Estrutura orgânica da empresa
o Cargos
o FunçõesDepartamentos
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
327 / 337
Perfil e potencial do empreendedor - diagnóstico/desenvolvimento
Objetivos:
• Explicar o conceito de empreendedorismo.
• Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
• Aplicar instrumentos de diagnóstico e de autodiagnóstico de competências
empreendedoras.
• Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
• Identificar as necessidades de desenvolvimento técnico e comportamental, de forma a
favorecer o potencial empreendedor.
Conteúdos:
• Empreendedorismo
o Conceito de empreendedorismo
o Vantagens de ser empreendedor
o Espírito empreendedor versus espírito empresarial
• Autodiagnóstico de competências empreendedoras
o Diagnóstico da experiência de vida
o Diagnóstico de conhecimento das “realidades profissionais”
o Determinação do “perfil próprio” e autoconhecimento
o Autodiagnóstico das motivações pessoais para se tornar empreendedor
• Caráterísticas e competências-chave do perfil empreendedor
o Pessoais
Autoconfiança e automotivação
Capacidade de decisão e de assumir riscos
Persistência e resiliência
Persuasão
Concretização
o Técnicas
Área de negócio e de orientação para o cliente
Planeamento, organização e domínio das TIC
Liderança e trabalho em equipa
• Fatores que inibem o empreendedorismo
• Diagnóstico de necessidades do empreendedor
o Necessidades de caráter pessoal
o Necessidades de caráter técnico
• Empreendedor - autoavaliação
o Questionário de autoavaliação e respetiva verificação da sua adequação ao
perfil comportamental do empreendedor
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
328 / 337
Ideias e oportunidades de negócio
Objetivos:
• Identificar os desafios e problemas como oportunidades.
• Identificar ideias de criação de pequenos negócios, reconhecendo as necessidades do
público-alvo e do mercado.
• Descrever, analisar e avaliar uma ideia de negócio capaz de satisfazer necessidades.
• Identificar e aplicar as diferentes formas de recolha de informação necessária à criação
e orientação de um negócio.
• Reconhecer a viabilidade de uma proposta de negócio, identificando os diferentes
fatores de sucesso e insucesso.
• Reconhecer as características de um negócio e as atividades inerentes à sua
prossecução.
• Identificar os financiamentos, apoios e incentivos ao desenvolvimento de um negócio,
em função da sua natureza e plano operacional.
Conteúdos:
• Criação e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negócio
o Noção de negócio sustentável
o Identificação e satisfação das necessidades
Formas de identificação de necessidades de produtos/serviços para
potenciais clientes/consumidores
Formas de satisfação de necessidades de potenciais
clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade,
ambiente e inovação
• Sistematização, análise e avaliação de ideias de negócio
o Conceito básico de negócio
Como resposta às necessidades da sociedade
o Das oportunidades às ideias de negócio
Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
Análise de uma ideia de negócio - potenciais clientes e mercado
(target)
Descrição de uma ideia de negócio
o Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes
• Recolha de informação sobre ideias e oportunidades de negócio/mercado
o Formas de recolha de informação
Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou
promotores
Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos
ou privados, com recurso a estudos de mercado/viabilidade e
informação disponível on-line ou noutros suportes
o Tipo de informação a recolher
O negócio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a
concorrência
Os produtos ou serviços
O local, as instalações e os equipamentos
A logística – transporte, armazenamento e gestão de stocks
Os meios de promoção e os clientes
O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
We Promote
Catálogo de Formação
329 / 337
•
•
•
•
•
•
Análise de experiências de criação de negócios
o Contacto com diferentes experiências de empreendedorismo
Por setor de atividade/mercado
Por negócio
o Modelos de negócio
Benchmarking
Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, marca e
segmentação de clientes
Parceria de outsourcing
Franchising
Estruturação de raiz
Outras modalidades
Definição do negócio e do target
o Definição sumária do negócio
o Descrição sumária das atividades
o Target a atingir
Financiamento, apoios e incentivos à criação de negócios
o Meios e recursos de apoio à criação de negócios
o Serviços e apoios públicos – programas e medidas
o Banca, apoios privados e capitais próprios
o Parcerias
Desenvolvimento e validação da ideia de negócio
o Análise do negócio a criar e sua validação prévia
o Análise crítica do mercado
Estudos de mercado
Segmentação de mercado
o Análise crítica do negócio e/ou produto
Vantagens e desvantagens
Mercado e concorrência
Potencial de desenvolvimento
Instalação de arranque
o Economia de mercado e economia social – empreendedorismo comercial e
empreendedorismo social
Tipos de negócio
o Natureza e constituição jurídica do negócio
Atividade liberal
Empresário em nome individual
Sociedade por quotas
Contacto com entidades e recolha de informação no terreno
o Contactos com diferentes tipologias de entidades (municípios, entidades
financiadoras, assessorias técnicas, parceiros, …)
o Documentos a recolher (faturas pró-forma; plantas de localização e de
instalações, catálogos técnicos, material de promoção de empresas ou de
negócios, etc…)
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
330 / 337
Plano de negócio - criação de micronegócios
Objetivos:
• Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
• Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
• Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
• Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade
económica/financeira.
• Elaborar um plano de negócio.
Conteúdos:
• Planeamento e organização do trabalho
o Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo
o Atitude, trabalho e orientação para os resultados
• Conceito de plano de ação e de negócio
o Principais fatores de êxito e de risco nos negócios
o Análise de experiências de negócio
Negócios de sucesso
Insucesso nos negócios
o Análise SWOT do negócio
Pontos fortes e fracos
Oportunidades e ameaças ou riscos
o Segmentação do mercado
Abordagem e estudo do mercado
Mercado concorrencial
Estratégias de penetração no mercado
Perspetivas futuras de mercado
• Plano de ação
o Elaboração do plano individual de ação
Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
Processo de angariação de clientes e negociação contratual
• Estratégia empresarial
o Análise, formulação e posicionamento estratégico
o Formulação estratégica
o Planeamento, implementação e controlo de estratégias
o Negócios de base tecnológica | Start-up
o Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
o Estratégias de internacionalização
o Qualidade e inovação na empresa
• Plano de negócio
o Principais características de um plano de negócio
Objetivos
Mercado, interno e externo, e política comercial
Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa
Etapas e atividades
Recursos humanos
Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e
capitais próprios)
o Formas de análise do próprio negócio de médio e longo prazo
We Promote
Catálogo de Formação
331 / 337
•
Elaboração do plano de ação
Elaboração do plano de marketing
Desvios ao plano
o Avaliação do potencial de rendimento do negócio
o Elaboração do plano de aquisições e orçamento
o Definição da necessidade de empréstimo financeiro
o Acompanhamento do plano de negócio
Negociação com os financiadores
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
332 / 337
Plano de negócio - criação de pequenos e médios negócios
Objetivos:
• Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
• Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
• Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
• Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade
económica/financeira.
• Reconhecer a estratégia geral e comercial de uma empresa.
• Reconhecer a estratégia de I&D de uma empresa.
• Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
• Elaborar um plano de marketing, de acordo com a estratégia definida.
• Elaborar um plano de negócio.
Conteúdos:
• Planeamento e organização do trabalho
o Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo
o Atitude, trabalho e orientação para os resultados
• Conceito de plano de ação e de negócio
o Principais fatores de êxito e de risco nos negócios
o Análise de experiências de negócio
Negócios de sucesso
Insucesso nos negócios
o Análise SWOT do negócio
Pontos fortes e fracos
Oportunidades e ameaças ou riscos
o Segmentação do mercado
Abordagem e estudo do mercado
Mercado concorrencial
Estratégias de penetração no mercado
Perspetivas futuras de mercado
• Plano de ação
o Elaboração do plano individual de ação
Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
Processo de angariação de clientes e negociação contratual
• Estratégia empresarial
o Análise, formulação e posicionamento estratégico
o Formulação estratégica
o Planeamento, implementação e controlo de estratégias
o Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
o Estratégias de internacionalização
o Qualidade e inovação na empresa
• Estratégia comercial e planeamento de marketing
o Planeamento estratégico de marketing
o Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
o Meios tradicionais e meios de base tecnológica (e-marketing)
o Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negócio (da
organização ao consumidor)
o Contacto com os clientes | Hábitos de consumo
We Promote
Catálogo de Formação
333 / 337
Elaboração do plano de marketing
Projeto de promoção e publicidade
Execução de materiais de promoção e divulgação
Estratégia de I&D
o Incubação de empresas
Estrutura de incubação
Tipologias de serviço
o Negócios de base tecnológica | Start-up
o Patentes internacionais
o Transferência de tecnologia
Financiamento
o Tipos de abordagem ao financiador
o Tipos de financiamento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos
nacionais e internacionais)
o Produtos financeiros mais específicos (leasing, renting, factoring, …)
Plano de negócio
o Principais características de um plano de negócio
Objetivos
Mercado, interno e externo, e política comercial
Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa
Etapas e atividades
Recursos humanos
Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e
capitais próprios)
o Desenvolvimento do conceito de negócio
o Proposta de valor
o Processo de tomada de decisão
o Reformulação do produto/serviço
o Orientação estratégica (plano de médio e longo prazo)
Desenvolvimento estratégico de comercialização
o Estratégia de controlo de negócio
o Planeamento financeiro
Elaboração do plano de aquisições e orçamento
Definição da necessidade de empréstimo financeiro
Estimativa dos juros e amortizações
Avaliação do potencial de rendimento do negócio
o Acompanhamento da consecução do plano de negócio
o
•
•
•
Carga Horária:
• 50 horas
We Promote
Catálogo de Formação
334 / 337
Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de emprego
Objetivos:
• Definir os conceitos de competência, transferibilidade e contextos de aprendizagem.
• Identificar competências adquiridas ao longo da vida.
• Explicar a importância da adoção de uma atitude empreendedora como estratégia de
empregabilidade.
• Identificar as competências transversais valorizadas pelos empregadores.
• Reconhecer a importância das principais competências de desenvolvimento pessoal na
procura e manutenção do emprego.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Conteúdos:
• Conceitos de competência, transferibilidade e contextos de aprendizagem (formal e
informal) – aplicação destes conceitos na compreensão da sua história de vida,
identificação e valorização das competências adquiridas
• Atitude empreendedora/proactiva
• Competências valorizadas pelos empregadores - transferíveis entre os diferentes
contextos laborais
o Competências relacionais
o Competências criativas
o Competências de gestão do tempo
o Competências de gestão da informação
o Competências de tomada de decisão
o Competências de aprendizagem (aprendizagem ao longo da vida)
• Modalidades de trabalho
• Mercado de trabalho visível e encoberto
• Pesquisa de informação para procura de emprego
• Medidas ativas de emprego e formação
• Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e
extracomunitário)
• Rede de contactos (sociais ou relacionais)
• Curriculum vitae
• Anúncios de emprego
• Candidatura espontânea
• Entrevista de emprego
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
335 / 337
Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego
Objetivos:
• Explicar o conceito de assertividade.
• Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
• Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional.
• Reconhecer as formas de conflito na relação interpessoal.
• Definir o conceito de inteligência emocional.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as principais estratégias de procura de emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Conteúdos:
• Comunicação assertiva
• Assertividade no relacionamento interpessoal
• Assertividade no contexto socioprofissional
• Técnicas de assertividade em contexto profissional
• Origens e fontes de conflito na empresa
• Impacto da comunicação no relacionamento humano
• Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicação e o entendimento
• Atitude tranquila numa situação de conflito
• Inteligência emocional e gestão de comportamentos
• Modalidades de trabalho
• Mercado de trabalho visível e encoberto
• Pesquisa de informação para procura de emprego
• Medidas ativas de emprego e formação
• Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e
extracomunitário)
• Rede de contactos
• Curriculum vitae
• Anúncios de emprego
• Candidatura espontânea
• Entrevista de emprego
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
336 / 337
Competências empreendedoras e técnicas de procura de emprego
Objetivos:
• Definir o conceito de empreendedorismo.
• Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
• Identificar o perfil do empreendedor.
• Reconhecer a ideia de negócio.
• Definir as fases de um projeto.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as principais estratégias de procura de emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.
Conteúdos:
• Conceito de empreendedorismo – múltiplos contextos e perfis de intervenção
• Perfil do empreendedor
• Fatores que inibem o empreendorismo
• Ideia de negócio e projet
• Coerência do projeto pessoal / projeto empresarial
• Fases da definição do projeto
• Modalidades de trabalho
• Mercado de trabalho visível e encoberto
• Pesquisa de informação para procura de emprego
• Medidas ativas de emprego e formação
• Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário
extracomunitário)
• Rede de contactos
• Curriculum vitae
• Anúncios de emprego
• Candidatura espontânea
• Entrevista de emprego
e
Carga Horária:
• 25 horas
We Promote
Catálogo de Formação
337 / 337