A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco.
NOVAQUEST
Apresentação da Empresa
A NovaQuest é uma empresa especializada em serviços
de recuperação de crédito e atendimento ao cliente.
Temos o intuito de prover soluções personalizadas às
diversas necessidades de nossos clientes. Nosso foco de
atuação reside sobre a cobrança amigável e contenciosa.
Em ambas opções oferecemos alternativas diferenciadas
de cobrança e atendimento.
FILOSOFIA
A recuperação de crédito é um serviço
que requer, além de uma equipe de
profissionais qualificados e aptos,
constante inovação teórica e técnica.
Para nós, a imagem de uma empresa
é tão valiosa quanto o seu capital em
carteira. Nesse quesito a NovaQuest
é um exemplo de excelência. Nossa
qualidade no atendimento resulta em
ótimos resultados em todo o ciclo de
cobrança.
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Visão:
Ser reconhecida como parceira em excelência nas soluções de recuperação de
crédito e atendimento, proporcionando resultados de alta performance aos
nossos clientes.
Missão:
Agregar valor aos nossos clientes, acionistas e colaboradores, sempre
superando suas expectativas. Nossa prestação de serviços segue os mais
elevados padrões de excelência continuada.
Valores:
Inovação: Mantemos como norte de nossas ações um processo de inovação contínua,
que garante nosso diferencial em tecnologia, processos e gestão;
Excelência: Somos determinados pela prestação de serviços com excelência,
oferecendo soluções que visam sempre superar as expectativas de nossos clientes;
Equipe: Acreditamos que todo sucesso é arraigado no espírito de uma equipe unida.
Equipe esta que não envolve apenas o quadro de colaboradores, mas sim uma relação
próxima com os clientes, sempre com o mesmo objetivo em comum.
Ética: Para a NovaQuest é fundamental o respeito com o mercado financeiro.
Priorizamos o bom relacionamento com nossos colaboradores, clientes, parceiros,
fornecedores e concorrentes, estabelecendo a responsabilidade e boa conduta como
parte dos nossos princípios;
Otimismo: Conquistamos ótimos resultados por meio da atitude positiva de nossos
colaboradores. Incentivamos sempre pró-atividade, iniciativa e entusiasmo para
enfrentar os desafios que o mercado oferece.
Serviços
Telecobrança
Utilizamos tecnologia avançada para desenvolver a
produtividade em carteiras massificadas, o que permite
aos operadores atuar de forma precisa, integrada e
imediata. As áreas de cobrança são modernas e utilizam
posturas pró-ativas e profissionais.
Pós-Venda
O serviço de pós-venda é reconhecido como parte crucial da
cadeia de valores. Ele desempenha um papel excepcional
como mecanismo para reunir informações sobre os clientes
e acompanhar o desempenho dos serviços.
Cobrança Administrativa
Além das tratativas iniciais de negociação contamos ainda com
outros meios de tecnologia e informação capazes de atingir o
resultado desejado, como:
Envio de SMS; Emissão de cartas; Cobrador externo; Fax; E-mail; Motoboy;
Cobrança Pré-Jurídica
Nesta etapa contamos com um software de controle e gestão
de processos jurídicos integrado com o sistema da empresa
contratante, viabilizando a análise da situação contratual caso
haja necessidade de intervenção em demandas contrárias.
Contencioso
Em alguns casos a negociação exige acompanhamento jurídico,
por isso contamos com uma equipe de advogados experientes
para lidar com situações específicas.
Tecnologia da Informação
Estruturada com tecnologia de ponta, a NovaQuest conta com
sistemas de telefonia e operação eficazes e dinâmicos.
Estes benefícios oferecem um vasto leque de possibilidades à empresa, permitindo
o gerenciamento das carteiras e o acompanhamento minucioso do processo de
recuperação de crédito.
Contamos com:
- Completa Plataforma de CTI (Computer Telephone
Integration);
- Power Dialing: Eficiência em sistemas de discagem
automática;
- URA: Unidade de Resposta Audível;
- Gravação digital das ligações;
- Baixa automática (pagamento integrado com o sistema
do cliente);
- Transferência de arquivos de entrada, de status, baixas e
prestação de contas eletrônicas;
- Envio de fax e e-mail via sistema;
- Sistema SMS (Envio de torpedos aos clientes);
- Database Marketing: sistema de armazenamento de
dados;
- Software de controle e gestão de processos jurídicos
integrado com os sistemas das empresas contratantes;
- Software de atualização de dados cadastrais: localização
de pessoas e integração com as bases de dados do
contratante;
- Monitoramento em tempo real.
Recursos
Humanos
Com foco na captação, retenção
e treinamento de talentos,
o departamento de recursos
humanos da NovaQuest é
responsável pela qualidade
dos profissionais que integram
nosso quadro de colaboradores.
Temos plena consciência de que os objetivos
organizacionais são atingidos somente por pessoas
eficazes e dinâmicas. Por isso contamos com um
processo seletivo direcionado e eficaz.
Uma vez contratado, o colaborador passa por
treinamentos técnicos voltado para o desenvolvimento
de seu conhecimento.
Com base nessa capacitação, priorizamos a abertura
de processos seletivos internos, valorizando nossos
profissionais e oferecendo a eles um plano de carreira.
Um vínculo com a NovaQuest.
Projeto Evoluir
“O Projeto Evoluir me ajudou
a crescer, foi um aprendizado
em minha vida, hoje sou mais
maduro e agradeço por essa
oportunidade de ingressar no
mercado de trabalho.”
Diego Luis Oliveira, 19 anos
No segundo semestre de 2010 demos início ao Projeto
Evoluir. Uma iniciativa que tem como objetivo promover
a criação de postos de trabalho para jovens estudantes
do Ensino Médio da cidade de Santana de Parnaíba.
O processo visa incluir esses jovens socialmente,
preparando-os para o mercado e para o crescimento
profissional.
Qualidade
O departamento de qualidade,
com auxílio da ouvidoria, é
responsável pela monitoria
e avaliação dos operadores e
gestores da NovaQuest. Dessa
forma asseguramos a excelência
do serviço prestado.
Financeiro
Nosso setor financeiro é encarregado de
contabilizar todas as transações, administrar
o fluxo de recursos monetários e exercer
atividades de cobrança e tesouraria.
Com base nisso, controlamos o fluxo de
recursos monetários a fim de suprir as
necessidades e aplicar os excedentes em
prol do desempenho e desenvolvimento da
empresa.
Localização
Marketing
Contamos com um departamento
de marketing focado na otimização
do bem estar corporativo, seja por
meio de campanhas motivacionais
ou pela alimentação técnica dos
veículos informativos (intranet,
site, mural).
Acreditamos no valor de um profissional
motivado. Possuímos a cultura de elaborar
de forma mensal, bimestral e até semestral,
campanhas motivacionais para as diversas
carteiras e departamentos.
A matriz da NovaQuest está
localizada estrategicamente no
Bairro do Tatuapé, na R. Antonio de
Barros, 566 - São Paulo, SP.
Optamos por esse local pelo
desenvolvimento da região e o
constante crescimento, compatível
com os ideais da NovaQuest
Além disso, estamos próximos
às principais linhas de locomoção
da região (ônibus e metrô), o que
fornece fácil acessibilidade aos
colaboradores e clientes.
Responsabilidade Social
A NovaQuest exerce
um papel efetivo junto
à sociedade no que diz
respeito a campanhas
e iniciativas de caráter
social.
Além do Projeto Evoluir,
já apresentado dentro
das ações de recursos
humanos, trabalhamos
também
com
as
campanhas: “Campanha
do Agasalho”; “Adote
um Sorriso”; “Indique
um PNE (Portador de
Necessidades Especiais)”
e “Coleta Seletiva”.
Comercial / Planejamento
ASSOCIAÇÕES
Instituto GEOC
A NovaQuest é uma das associadas fundadoras do Instituto
gEoc. O instituto tem como objetivo promover a excelência
operacional das empresas associadas, o que ocorre por
meio do compartilhamento das melhores práticas de gestão,
da promoção de soluções e da difusão de conhecimento
especializado.
Selo de Qualidade - Geoc
Sabemos da importância em estreitar
o relacionamento com o cliente
e seu impacto nos resultados. A
NovaQuest acompanha as tendências,
expectativas e necessidades do
mercado e, por isso, conta com uma
gama de profissionais qualificados e
comprometidos que atuam em face aos
clientes internos e externos.
Conquistado em Setembro de 2008, o
Selo gEoc de Excelência em Serviços de
Cobrança nos torna referência em tecnologia,
performance, ética, qualidade e sinergia
(ação simultânea cooperativa). O certificado,
desenvolvido pelo Instituto gEoc junto à
Fundação Getúlio Vargas, segue uma série
de critérios e exigências para determinar
a qualidade na prestação de serviços de
cobrança.
LatinCob
Representa a NovaQuest frente às instâncias governamentais
e organizacionais de Defesa dos Consumidores, fortalecendo a
indústria de cobrança na América Latina através da promoção,
capacitação e trocas das melhores práticas e tecnologias,
fornecendo um selo de qualidade, profissionalização e ética.
ABT
Associação Brasileira de Telesserviços é a principal Entidade
representativa do setor. Um dos maiores defensores da
permanente busca pela qualidade, pelas boas práticas de
atendimento e pela excelência na prestação de serviços.
CLIENTES
Temos o privilégio de atender às
seguintes instituições:
FILIAIS
A NovaQuest possui filiais
nas seguintes cidades:
Banco do Brasil
BMG
Itaú Cartões
Itaú Empresas
Itaú Veículos
Safra
São Paulo (Matriz)
Belo Horizonte
Rio de Janeiro
Santana de Parnaíba
Sorocaba
NOVO PROJETO
FUTURO SITE NOVAQUEST
A constante evolução da NovaQuest nos levou a projetar a
construção de uma nova unidade na região de Tamboré, na
cidade de Santana do Parnaíba (30 km de São Paulo).
Serão mais de 5.000m² que gerarão mais de 1.000 postos
de trabalho.
A unidade contará com um moderno datacenter; restaurante
com capacidade para até 200 pessoas; area de convivência;
centro de eventos, auditório, salas de reunião e entre
outros itens que trarão conforto e bem estar aos clientes
e funcionários.