PLANO DE MARKETING DE SERVIÇOS
O marketing até hoje no Brasil é confundido com propaganda, tanto é que as Agências de
Publicidade são chamadas para executar um serviço que às vezes nem todas estão
preparadas para fazê-lo.
Ainda há mais confusão, pois quando o leitor pensa em marketing vai logo imaginando
aquela grande indústria de bens de consumo que anuncia no horário nobre das TV’s.
Isso não quer dizer que não exista marketing para o setor de serviços. Quando falamos
em profissões com médicos, dentistas, advogados, engenheiros ainda a confusão se
complica é mais. Quase ninguém entende como um profissional pode fazer marketing,
ainda mais se tratando de antigas profissões clássicas no país, algumas das quais repelem
a atividade de marketing como sendo “captação de clientes”. Ainda existe um ranço do
passado quando não era de bom tom fazer propaganda de si próprio, pois um profissional
que se preza é antes de tudo procurado por sua clientela e nunca sai em busca de clientes
no mercado.
No passado como só existiam poucas profissões disponíveis, os jovens não tinham outras
opções de escolha e a universidade colocava no mercado um contingente brutal de
profissionais com pouco preparo teórico e quase nenhum prático. Cada vez mais
diminuem aqueles profissionais que conseguem se sobressair e sobreviver nessa
concorrência. Prevalecia até então a indicação de clientes no sistema “boca a boca”, hoje
quase uma respiração artificial de profissões moribundas.
Em face da escassez de clientes, muitos profissionais se viram obrigados a juntar esforços
e daí surgiram as clínicas médicas e odontológicas, a famosa medicina em grupo ou
sociedades de advogados e não mais aquele profissional solitário que demoravam 20 ou
30 anos para fazer o nome. Hoje, a juventude tem pressa em alcançar o sucesso
profissional tem ambição e deseja alcançar o prazer de uma sociedade opulenta e de
consumo.
Hoje, é possível no marketing de serviços profissionais, sem manchar a ética e a
regulamentação da profissão, fazer um marketing, ou melhor, DIVULGAR seus serviços
através de outras ferramentas que não sejam as tradicionais da propaganda e publicidade
pagas.
O marketing de relacionamento pessoal é uma delas que pode ser adotada por essas
empresas de serviços profissionais. Outra ferramenta que funciona muito bem é o
database marketing que se resume em um banco de dados que identifica os potenciais
clientes e suas necessidades de serviços profissionais. Além desses instrumentos existem
outras técnicas de divulgação que não ferem os princípios éticos de ninguém, nem do
profissional e nem da sua clientela. As empresas prestadoras de serviços em vários ramos
já fazem propaganda de seus negócios sem a pecha de captadores de clientes porque o
objetivo delas é realmente facilitar a vida do consumidor levando até ele a informação da
existência de tais serviços e exaltando os seus benefícios sem medo de ofender a ética
profissional. O que importa é que muitas empresas realizam a tarefa de divulgação sem
planejamento adequado e de forma empírica.
Para melhorar o seu desempenho nas comunicações com o mercado faça um PLANO DE
MARKETING DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS com quem pode lhe ajudar.
Roberto Cintra Leite é sócio-diretor da Cintra Leite Consultores de Gestão
Empresarial, empresa especializada em Marketing de Serviços, Formatação e
Implantação de Sistemas de Governança Familiar, Corporativa e Fundacional. É
associado da ABVCAP / SP e do IBGC / SP e, membro do subcomitê de Gestão de
Riscos. É Conselheiro da UCBEU e membro do Conselho Fiscal do CIEE / SP.
Tel.: (11) 3816-7555 Site: www.cintraleite.com.br
E-mail: [email protected]