Jornal Informativo do Grupo Santa Cruz | ano XX - nº 218 - Abril de 2013
Conhecendo
departamentos
Pág. 03
Nova Campanha
Expresso Brasileiro
Pág. 04
Saúde e
Qualidade de Vida
Pág. 06
Transportando
Novas Ideias
Pág. 08
Auditoria 2013
EDITORIAL
“No mês de abril, tivemos a realização da auditoria interna, um importante processo dentro de nosso
modelo de gestão - que é a forma pela qual nós todos administramos a organização. Tivemos também
a continuidade da implantação do projeto Transportando Novas idéias, agora nos núcleos de Mococa,
Guaxupé, São João da Boa Vista e São Sebastião do Paraíso, e o início da nova campanha do Expresso
Brasileiro, a qual tem o objetivo de transmitir aos nossos clientes e profissionais um dos valores mais
fortes de nosso Grupo: o prazer em servir. Além das iniciativas citadas, temos muitas outras de sucesso, como consequência, neste primeiro trimestre do ano, temos obtido resultados muito bons, fruto do
trabalho e do comprometimento dos profissionais. Todos que lêem nosso jornal informativo – O Jornal
DIREÇÃO, vêem um traço comum, que é o espírito e o trabalho em equipe. Obrigados à todos por sua
participação e dedicação.“
Antonio Carlos Chede Mazzoni - Presidente Executivo
PROMOÇÕES Março e abril
Unidade
UPAX_R
USER
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TI
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GMNT
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USER
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USER
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GMNT
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2
Nome
JAIR COSTA
LEONILDO CARVALHO SANCHES
CRISTIANO MARQUESI GOMES
ALISSON CESAR GARUTTI DA SILVA
HENRIQUE MARTINI ANDRADE
ANDRE LUIS DE OLIVEIRA
LUIZ CARLOS DE SOUZA
HELDER MORAIS SANTOS
SANDRO MENEZES
MAURICIO LIMA
MARCO ANTONIO PEREIRA
PAULO RICARDO CARDOSO MUNHOZ
MARCELO COSTA
ELIANA CRISTINA GOMES FRAGA
PAULO DE TARSO RODRIGUES
JOSE MARCELO PIMENTEL
GENILSON PEREIRA EVARISTO
CRISTIANO MENDES COSTA
JOÃO BATISTA GRECCO
RODRIGO MORETI DA SILVA
CAMILA KAROL MARCHETTE SILVEIRA
CARLOS ALBERTO DOS SANTOS
ADRIANO DE FREITAS
RAISSA OLIVEIRA
DANIELA APARECIDA SALVADOR
ALVARO VALDECI DA SILVA
THIAGO LUIS DE SOUSA GODOI
REGIANE MALTEMPI DA SILVA
FRANCIS HIME CALOU PINHEIRO LINS
REGINA MARIALVA CORREA
FABIO DIAS RAMOS
JULIANO DOS REIS PEDRO
TAILON DANILO REIS SILVA
REGINALDO CUSTODIO BOAVENTURA
REGINALDO VITOR PEREIRA
JOSIAS SILVA
KARINA TAIS LANZA
BRUNO GUILHERME IVO SANTANA
ANGELO MARCOS URBANO
SILVANA APARECIDA DE CARVALHO
ANDERSON FREITAS URBANO
LYLISON ALVES RIBEIRO
MARCELO FERNANDES BORBA
DANFER MEDRADO GONCALVES
ELIANE MORAES RODRIGUES SILVA
LUCIVANDO DE LIMA ARAUJO
RODOLFO FERREIRA DE HOLANDA
SIMONE MARIA DA SILVA CRUZ
RONALDO DONISETE FAUSTINO
MARCOS RODRIGUES DA SILVA
LUCAS A. DE OLIVEIRA ALVARENGA
MOISES MACHADO
CRISTIANO HENRIQUE DE MELO
de
MOTORISTA LINHA
MOTORISTA UTILITARIO
AUXILIAR VIAGEM II
ATENDENTE HELP DESK
TECNICO SUPORTE AO CLIENTE
MOTORISTA MICRO ONIBUS
MECANICO I
AUXILIAR MANUTENÇÃO II
MOTORISTA MICRO ONIBUS
MOTORISTA URBANO
MOTORISTA MICRO ONIBUS
INSPETOR
MOTORISTA SERV. CONTRATADO
MOTORISTA UTILITARIO
MOTORISTA URBANO
LAVADOR MANOBRISTA
LAVADOR MANOBRISTA
MOTORISTA UTILITARIO
MOTORISTA URBANO
AGENCIADOR DE PASSAGEM I
AUXILIAR DE TRAFEGO
MOTORISTA LINHA
AUXILIAR TRAFEGO
ASSISTENTE ARRECADAÇÃO I
MOTORISTA UTILITARIO
MOTORISTA URBANO
LAVADOR MANOBRISTA
ASSISTENTE SUPRIMENTOS I
AUXILIAR TRAFEGO III
MOTORISTA UTILITARIOS
MOTORISTA UTILITARIOS
AUXILIAR VIAGEM I
AUXILIAR VIAGEM I
LAVADOR MANOBRISTA
AUXILIAR VIAGEM I
ELETRICISTA I
ASSISTENTE ADM. OPERACIONAL
ELETRICISTA I
LAVADOR MANOBRISTA
AUXILIAR VIAGEM II
AUXILIAR TRAFEGO III
AUXILIAR DE VIAGEM I
BORRACHEIRO I
AGENCIADOR PASSAGEM II
AGENCIADOR PASSAGEM II
AGENCIADOR PASSAGEM II
AGENCIADOR PASSAGEM II
AGENCIADOR PASSAGEM II
MOTORISTA UTILITARIOS
ELETRICISTA
ALMOXARIFE
BORRACHEIRO
LAVADOR MANOBRISTA
www.gruposantacruz.com.br
para
MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADO
MOTORISTA URBANO
MOTORISTA UTILITÁRIOS
TECNICO SUPORTE AO CLIENTE
ASSISTENTE REDES
MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADO
MECANICO II
MECANICO I
MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADO
MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADO
MOTORISTA URBANO
ASSISTENTE COMERCIAL
MOTORISTA LIDER
MOTORISTA URBANO
MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADO
MOTORISTA UTILITARIO
MOTORISTA UTILITARIO
MOTORISTA URBANO
MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADO
AUXILIAR DE TRAFEGO II
OPERADOR DE TRAFEGO III
MOTORISTA LIDER
OPERADOR TRAFEGO
ASSISTENTE ARRECADAÇÃO II
MOTORISTA URBANO
MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADO
MOTORISTA UTILITARIO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO MNT
OPERADOR TRAFEGO II
MOTORISTA URBANO
MOTORISTA SUBURBANO
MOTORISTA UTILITARIOS
AUXILIAR VIAGEM II
MOTORISTA SUBURBANO
LAVADOR MANOBRISTA
ELETRICISTA II
ASSISTENTE OPERACIONAL SISTEMA
ELETRICISTA II
MOTORISTA UTILITARIOS
MOTORISTA UTILITARIOS
AGENTE VIAGENS UPAX
AUXILIAR TRAFEGO III
BORRACHEIRO II
AGENCIADOR PASSAGEM III
AGENCIADOR PASSAGEM III
AGENCIADOR PASSAGEM III
AGENCIADOR PASSAGEM III
AGENCIADOR PASSAGEM III
MOTORISTA URBANO
ELETRICISTA II
ALMOXARIFE II
BORRACHEIRO II
MOTORISTA UTILITARIOS
Auditoria Interna da Qualidade
Em conformidade com nosso Modelo de Gestão e atendendo à ISO 9001:2008, tivemos nos dias 15 a 26 de Abril
a realização da Auditoria Interna da Qualidade que tem por finalidade a verificação da adequação e da conformidade
do Sistema de Gestão da Qualidade implementado e sua evolução contínua.
A auditoria interna verifica os procedimentos documentados em cada área de atuação (os POP’s com seus anexos e registros) e sua capacidade em prover condições padronizadas para execução das atividades. Também avalia
os indicadores que demonstram o nível de atendimento dos objetivos propostos e, principalmente, os desdobrados
da Política da Qualidade, a maturidade do Sistema de Gestão quanto à conscientização da aplicação de ações que
efetivamente promovam a melhoria contínua.
Deste processo, é muito importante ressaltar que todas as áreas da empresa são parte integrante e o resultado
é essencialmente proporcional à conscientização e ao envolvimento de todos.
O Grupo Santa Cruz agradece a todos que participaram da auditoria e que costumeiramente agiram pautados
nos valores na empresa, com transparência e ética .
Elga Carolina L. Kaiser Valeriano
Analista qualidade l
Ciclos da Auditoria Interna
Pessoas
Procedimentos
documentados
Busca da melhoria
contínua
Indicadores nível
de atendimento
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3
Conhecimento
Empresas
Nova campanha Expresso Brasileiro
Um bom atendimento se faz com muita qualidade e
com vontade de fazer acontecer. É isso que a nova campanha desenvolvida para o Expresso Brasileiro traz para
o mercado: o prazer que temos em atender os nossos
clientes. Com o tema “Primeiríssima classe também no
atendimento”, colocamos os nossos profissionais à frente de uma campanha que transmite a todos os clientes
os valores da nossa empresa.
Conhecendo os departamentos: Arrecadação
As fotos foram produzidas em nossa garagem de São
Paulo com um clima divertido e participativo. Agradecemos aos profissionais que participaram dessa campanha
e também aos demais profissionais que fazem do bom
atendimento o nosso diferencial.
Luis Gustavo Cavalcante
Departamento de marketing
O que é a arrecadação?
Após uma consultoria externa realizada alguns anos
atrás, o GSC optou por centralizar esse departamento em
Mogi Guaçu, no antigo formato eram sete núcleos que administravam nossas agências. Atualmente, administramos
a prestação de conta de 139 agências, para isso, contamos
com uma equipe de 37 profissionais.
Em 2012, alteramos a estrutura do departamento onde
foram criadas duas equipes: administrativa e conferimento.
A equipe administrativa é composta por 8 profissionais, incluindo a equipe de impresso, concentra inúmeras tarefas,
como: tabela de preços, aquisição de impressos, fechamen-
tos em geral, faturamentos, entre outras.
A equipe do conferimento se concentra em administrar o
recebimento dos envelopes, realiza a digitação de receitas,
conferência dos movimentos e controle das séries e pendências.
Realizamos a conferência da receita das unidades:
UPAX-R, UPAX-U e departamento de encomendas.
Nosso maior foco é a customização sistêmica e constantemente inserimos novos conceitos de controle na intenção
de sempre promover a melhoria continua.
Paulo Candolato
Coordenador de Arrecadação
Qual a missão do departamento?
Curiosidades:
Nossa missão é obter o controle total da receita, seja ela
proveniente de venda manual, informatizada ou automatizada, atendendo da melhor forma possível nossos clientes
internos.
Conferimos 4 empresas:
Nossa rotina:
- Administramos o recebimento dos acertos.
- Conferimos os movimentos.
- Distribuimos os impressos.
Arquivo passagens
Administramos a receita de 139 agências
$=
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Sala impressos fiscais
Conferimos em média
750.000
bilhetes por mês
Departamento Arrecadação
Até final de 2013, caminhões terão IPI zero
Para dar continuidade à política de estímulos ao mercado interno, o governo federal decidiu prorrogar as atuais
alíquotas do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) para automóveis e caminhões até 31 de dezembro de
2013.
O tributo sobre veículos subiria a partir do dia 1º de abril, porém
com a nova decisão do governo a alíquota para caminhões permanece
em zero. Também foi prorrogada a alíquota de 2% de IPI até 31 de
dezembro para veículos comerciais leves. A alíquota original nesse
segmento é de 8%.
Para os veículos flex e à gasolina de até 1.000 cilindradas, as alíquotas subiriam, a partir abril, de 2% para 3,5%. O governo, no entanto,
decidiu manter o imposto em 2% para essa categoria até o final deste
ano. A alíquota original do IPI para veículos de até 1.000 cilindradas é
de 7%.
Fonte: http://www.blogiveco.com.br
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Esq. para dir.: Aldemir, Taianifer, Mayara, Raissa, Vanessa, Richard, Ingrid, Cristiano, Gabriela, Daniel, Audrey, Cleison, Stefanie, Alan e Paulo.
Rosana, Lidia, Natália, Pamela, Priscila, Rafaela, Franciele, Mariane, Edmara, Sandra, Aline, Pamela, Jéssica, Adriano, Nicholas e Rafael
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Saúde e
Qualidade de vida
Destaques
Hábitos para uma vida saudável
Reconhecimento e Elogios
Em 7 de abril de1948, foi criada pela Organização Mundial da Saúde o Dia Mundial da Saúde com principal
objetivo de alertar a população sobre os problemas que afligem a saúde de cada nação.
A importância e o cuidado com a saúde devem ser hábitos do dia a dia.
Manter o corpo ativo e tomar alguns cuidados com a saúde é muito importante para conseguir manter uma linha
de equilíbrio.
A medicina preventiva é a principal arma e cada vez mais se torna um hábito na prevenção e proteção de doenças
e, como consequência, proporciona uma qualidade de vida melhor.
Por este motivo, buscamos algumas dicas que podem ser incluídas na sua rotina para ter uma saúde melhor.
Antônio Delfino da Silva Filho, bom profissional, amigo de todos, muito comprometido com
suas tarefas e sempre muito alegre. Onde estava sempre deixava muitos risos e bons exemplos para todos nós. Sempre se demonstrou uma pessoa muito cuidadoso com família.
Mesmo aposentado permaneceu por dois anos na empresa. É um profissional que será sempre
lembrado por seu dinamismo.”
Consumo de água
Consumo de água é vital para o corpo. Nosso corpo é formado por cerca de 70% a 75% de
água. Ela está presente em cada célula do nosso organismo e é responsável pelo transporte de
vários nutrientes que alimentam nossas células. Segundo o Instituto de Hidratação e Saúde de
Portugal, a dose diária de água recomendada para uma pessoa adulta é de 1,5 litros a 2 litros.
Tempo de sono
Equipe de Mococa
Delfino e Paulo Gomes
A cliente Cassilda entrou em contato para
agradecer o atendimento dos profissionais
Guimarães e Ronaldo, a mesma disse que
estava com um problema na linha da faculdade, porém foi resolvido rapidamente pelos funcionários.
“Gostaria de agradecer ao setor de atendimento online do Grupo Santa Cruz, na qual
fiz uma reclamação anteriormente a respeito de um problema burocrático na renovação do meu passe (professor). A minha
reclamação foi analisada e o problema resolvido. Recebi ligações de duas atendentes muito educadas Karoliny e Camila, elas
foram empenhadas em me ajudar. Obrigado.”
Luis A. D. de Almeida - Caconde
Parabéns Benedito Donizete Guimarães e
Ronaldo Alexandre de Oliveira Souza!
Parabéns, Karoliny T. de Faria e Camila Garzo
Com as inúmeras atividades diárias, no nosso tempo “livre”, ficamos conectados com a
internet, com celulares, com televisões etc. mais do que poderíamos. Com isso, nosso tempo
para descansar acaba ficando menor. Segundo o Instituto do Sono, a dose diária recomendada de descanso pleno é de oito horas, que deve ser em local confortável e sem ruídos para
que seja proveitoso.
Prática de exercícios
Não precisa de muito para movimentar o corpo. Evitar fazer pequenos percursos de carro,
descer um ponto antes do ônibus ao chegar a casa, uma caminhada de 30 minutos, pode
fazer grande diferença e é a primeira atitude para outras etapas como corridas e esportes
coletivos. Caso você pratique algum esporte, chame os amigos e mova-se, mas sempre
de maneira controlada.
Proteção solar
O cuidado com a pele nos dias de hoje também é um fator fundamental. A utilização do
protetor solar não se limita somente quando vamos à praia, também é importante no caminho
para o trabalho, no passeio do parque para evitar queimaduras e manchas na pele, as quais
podem propiciar o surgimento do câncer de pele que são os males provocados pela exposição
à radiação ultravioleta (UV), quase sempre, imperceptíveis. Previna-se.
Higiene deve ser diária
A imunidade baixa pode ser ocasionada por falta de higiene quando se não possui hábitos
saudáveis, como o simples fato de lavar as mãos após ir ao banheiro, ou antes, de refeições.
Isso diminui a contaminação de infecções por bactérias. O fato de tomar banhos diários e
conviver em ambientes limpos evita a proliferação de fungos e bactérias. Outro fator importante é o cuidado com a saúde bucal, escovar os dentes e usar fio dental deixa a boca livre
e cáries e auxiliam na prevenção do mau hálito.
Nova fase na vida dos nossos profissionais
pais!
Parabéns, aol sdespa
ade
ejamos muita saúde e felicid
Ao entregar o enxova
aos papais e mamãe
e Rodrigues
filha:Fernanda de Andrad
Ricardo Rodrigues (MCC),
Cabrera
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L), filho:Matheus
Welerson Jose Cabrera (PN
ira Alves
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es (CPN), filh
Robervaldo De Sousa Alv
Giraldin
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L), filha: Ana Laura Andrad
Rafael Rodrigo Giraldin (CT
Benedetti
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(MCC), filho: Eduard
Thiago Marques Benedetti
a: Laura Conduzo
Lucas Conduzo (ITP), filh
Sanchez Gaspar
r (MMI), filho: João Pedro
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che
João Pedro San
edito
Ben
(MMI), filha: Eloah Nayara
Elaine Cristina Benedito
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Alv
(ITP), filho: Samuel
Stephanie A. Alves Belli
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a (ITJ), filha:
Sabastião Orlando Batist
Freitas Gomes
de
Gomes (PNL), filho: Kauan
Sthepanie Gracy de Freitas
Viva os noivos
Deixamos os pa
rabéns para os
casais que se un
em matrimonio
iram
nos últimos mes
es:
Tatiane Rodrig
ues e José Adria
no Barbosa,
Denivon Rodrig
ues e Aline Vono
Rodrigues,
Claudinei Ap. da
Cruz e Viviane
Dos Santos,
Sara Tatiana G
uerra e Marcos
Paulo Appareci
Reginaldo Sim
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ão Da Silva e Ed
ineide A. Balieiro
Rosana dos Sa
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Alexandre P. Se
Rodrigo Ap. G
ravali,
uimarães Duran
e Eliana T. do N
ascimento Duran
Felicidades!
Fonte: www.terra.com.br/saude
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Compartilhe conosco sua felicidade
entregue sua certidão de nascimento/
casamento para o responsavel do
núcleo
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Projeto TNI
Começou a terceira fase do projeto Transportando Novas Ideias que esteve em mais quatro núcleos.
Os locais que receberam o projeto foram Mococa, Guaxupé, São Sebastião do Paraiso e São João da
Boa Vista, como em todos os núcleos, os profissionais participaram das palestras, levaram suas mudas e
enviaram suas fotos do plantio.
Confira as imagens:
Mococa
Guaxupé
São João da Boa Vista
São Sebastião do Paraíso
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