FEUP - MGI
O Comércio Electrónico e os Novos Modelos
e Processos de Negócio
Junho 2003
Anabela Gonçalves
FEUP - MGI
Objectivos do Trabalho
• Conhecer o Comércio Electrónico
• Analisar o impacto do C.E. a nível mundial
• Identificar as suas principais vantagens e desvantagens
• Identificar os seus Modelos e Processos de Negócio
• Identificar e analisar o principal entrave ao seu
crescimento e desenvolvimento
• Responder à questão - Será que o C.E. algum dia se
sobreporá ao Comércio Tradicional?
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Âmbito do Trabalho
• Tema actual
• Tema relacionado com a minha área profissional
• Várias referências ao tema durante a
parte escolar do Mestrado
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Agenda
• O Comércio Electrónico
– Impacto no meio envolvente
– Comércio Electrónico vs e-Business
• O e-Business
• Tipos de Modelos e Processos de Negócio
• A Confiança nas Transacções Internet
• Conclusões
• Principais Contribuições
• Sugestões de Trabalhos Futuros
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O Comércio Electrónico
Impacto do Comércio Electrónico
Economia
Indústria
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Emprego
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O Comércio Electrónico
Impacto do C.E - na Economia
• Criação das chamadas empresas dot.com
• Criação mercado sem fronteiras (eliminação de barreiras
geográficas)
• Criação de negócios à escala mundial
• Competição à escala global - pequenas empresas que
competem com multinacionais
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O Comércio Electrónico
Impacto do C.E - na Indústria
• Maiores impactos verificados na Indústria Informática e
Automóvel
• Grande relevo dos produtos intangíveis na Indústria
Informática
• Automatização dos processos na Indústria Automóvel
• Criação de e-Marketplaces
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O Comércio Electrónico
Impacto do C.E - no Emprego
• Criação de novas funções e redefinição de outras
• Aumento da procura de profissionais com conhecimentos
em Tecnologias Web
• Alteração das competências e funções exigidas que levou
a uma, ainda maior, necessidade de aprendizagem
contínua
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O Comércio Electrónico
Evolução Histórica do C.E. vs Expectativas
Confiança
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O Comércio Electrónico
Comércio Electrónico e e-Business - Conceitos e Diferenças
Comércio Electrónico
E-Business
Transacções
Comerciais de troca
de bens e serviços
Totalidade das várias
transacções possíveis
de realizar na Internet
SUBTIPO
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O e-Business
e-Business
Leilões
on-line
e-Banking
e-Commerce
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e-Trading
e-Gambling
e-Directories
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O e-Business
Vantagens do e-Business
• Acessibilidade global
• Eliminação de barreiras
• Envio de amostras grátis de bens intangíveis
• Redução de custos - logística, pessoal, armazéns, etc.
• Oferta de novos serviços
• Proporcionar valor acrescentado ao cliente
• Possibilidade de entregar conteúdo ilimitado
• Permite expandir para novos mercados e desenvolver os
actuais
• Não existe a necessidade por parte do comprador de
possuir um enorme e complexo catálogo impresso
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O e-Business
Desvantagens do e-Business
• Falta de Confidencialidade
• Falta de Regulamentação ainda existente
• Falta de Segurança
• Falta de Garantias
• Menor protecção do direito de autor - Copyright
• Falta de Privacidade
• Distanciamento dos países ricos face aos países pobres
• Imposição de um dada cultura/desvalorização das raízes
culturais
• Desintermediação
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O e-Business
A entrada no mercado de e-Business
• Avaliar as actuais competências da empresa
• Não criar um projecto de e-Business independente da
estratégia global
• Utilizar estratégias separadas de acordo com a indústria,
a geografia e a cultura
• Considerar meios alternativos para atingir os objectivos
estratégicos/Planos alternativos de acção
• Estabelecer um programa que meça rigorosamente a
eficácia das iniciativas de e-Business
• Construir conhecimento sobre os seus potenciais clientes
• Desenhar o e-Business, definindo o plano de acção
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Modelos de Negócio
Conjunto de características que descreve a forma como um
negócio vai operar
Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-Business (B2B)
Caracteriza-se pelas transacções
de C.E. realizadas entre empresas
Caracteriza-se pelas transacções
de C.E. realizadas entre uma
empresa e o consumidor final
Define também, as transacções
on-line realizadas entre uma
empresa ou um organismo do
Estado e um outro agente
económico
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Business-to-Consumer
• Venda directa ao consumidor final
• Oferta de serviços direccionados para cada cliente em
particular
• Relações do tipo um-para-um
• Fidelização
Empresas pioneiras
Amazon.com e Ebay
Sector chave para o sucesso deste modelo
Mercado bens Soft
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Business-to-Business
• Relações de longo prazo do tipo parceiro
comprador/fornecedor/empresa
• Todos trabalham para os mesmos interesses
– Baixos custos
– Aumento oferta de produtos e serviços
• Criação de e-Marketplaces
Empresas pioneiras
Cisco e General Electrics
Sector chave para o sucesso deste modelo
Sector das TI
Sector Viagens
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Principais entraves ao sucesso dos modelos
B2C
•
•
•
•
Falta de Confiança
Questões Culturais
Estratégias mal definidas
Preocupação exagerada em angariar novos clientes,
descurando a fidelização
B2B
• Falta de agilidade, flexibilidade e segurança das
aplicações
• Má definição de processos
• Incapacidade para ultrapassar obstáculos políticos
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Modelos Aplicacionais
Conjunto das aplicações Web suportadas pelos Modelos de
Negócio.
• Brokerage
• Advertising
• Infomediary
• Merchant
• Manufacter
• Affiliate
• Community
• Subscription
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Confiança
• Acreditar na qualidade, atributo de uma pessoa ou
objecto ou na verdade de uma declaração
• Estar na expectativa de que algo realmente acontecerá,
esperança
Dicionário de Oxford
• Confiança sugere benevolência, integridade e
capacidade numa transacção negocial
• Confiança faz diminuir o risco de uma transacção
negocial, pois garante que quaisquer problemas que
ocorram serão resolvidos
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Confiança vs Risco
• Confiar
Arriscar
• Confiar
Correr o risco de acreditar que tudo irá
correr como planeado
• Se eu não confio
• Quanto < risco
Risco
< é a necessidade de Confiar
Nos negócios on-line é necessário correr riscos mas
apenas os riscos necessários!!!!
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Principais preocupações associadas ao factor Confiança
Éticas
•
•
•
•
Privacidade
Copyright
Influência no desenvolvimento da cultura tradicional
Influência no desenvolvimento pessoal dos cidadãos
Web
• Monopólio da Informação
• Poluição da Informação
• Informação enganosa
• Segurança da Informação Pública/livre acesso
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Principais preocupações associadas ao factor Confiança
Outras
• Receio de que a informação seja lida/acedida e/ou
modificada por quem não de direito
• Receio de que a Confidencialidade da informação seja
comprometida
• Receio de que ocorram quebras na segurança das
comunicações
• Receio de que os bens ou serviços adquiridos possam
ser interceptados
• Invasão da privacidade associado ao uso indevido de
cookies
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Variáveis da Confiança
Carácter
Técnico
Carácter
Psicológico
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Variáveis da Confiança
Carácter Técnico
• Credibilidade/Ser Fidedigno
• Segurança
• Autenticidade
• Integridade
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Variáveis da Confiança
Carácter Psicológico
• Reputação/Marca
• Confidencialidade
• Privacidade
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A “Confiança” nas Transacções Internet
Um possível modelo de Confiança
CONFIANÇA
Segurança
Confidencialidade
Credibilidade/
Fidedigno
Integridade
Privacidade
Reputação
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Autenticidade
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Conclusões
• A Internet e a WWW deram origem a dois novos conceitos
- Sociedade de Informação e Economia Digital
• Foi dado um novo significado às Transacções Comerciais
que permitiram o aparecimento do C.E.
• As empresas sentiram a necessidade de avançar para os
negócios on-line fazendo nascer novos Modelos e
Processos de Negócio - B2B e B2C
Cenário de globalização
Competição à escala global
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Conclusões
• No segmento B2C continua a existir a necessidade de se
“usarem” os 5 sentidos na compra de bens tangíveis,
levando a acreditar que neste segmento só o mercado
de bens intangíveis parece poder vir a prosperar
• Questões como a falta de Confiança/Segurança
continuam a ser um entrave ao desenvolvimento deste
segmento de mercado, juntamente com as questões de
ordem cultural e com a falta de incentivo nos países
menos desenvolvidos
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Conclusões
• O segmento B2B demonstra um maior potencial de
crescimento mas, de forma condicionada, dada a
necessidade de conhecimento de negócio em áreas que
os investidores não dominam. Este segmento está assim
dependente da criação de parcerias, alianças
estratégicas.
• Ao mesmo tempo, a falta de Confiança sentida nas
Transacções Internet associada à falta de Segurança
existente
grandes investimentos em TI
• É igualmente necessário que haja uma regulamentação
que possa ser aplicada à escala mundial
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Conclusões
Apesar da aceitação confirmada a nível mundial do Comércio
Electrónico e das suas perspectivas de crescimento,
factores como os atrás referidos condicionaram e
continuam a condicionar o seu crescimento
A curto prazo, o C.E. não se sobreporá ao Comércio Tradicional
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Principais Contribuições
• Analisou-se o Comércio Electrónico e o seu estado actual
• Analisou-se o impacto que a Internet e o Comércio
Electrónico têm surtido a nível mundial
• Identificaram-se as principais vantagens e desvantagens
associadas ao Comércio Electrónico e o que as empresas
necessitam considerar quanto decidem empreender
negócios suportados na Internet
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Principais Contribuições
• Identificaram-se e analisaram-se os principais modelos
de negócio e modelos aplicacionais suportados pelo
Comércio Electrónico e o tipo de empresas que operam
de acordo com cada um dos modelos
• Analisou-se o problema da falta de Confiança e de
Segurança nas Transacções Internet e o porquê de ser
considerado como factor impeditivo do crescimento do
Comércio Electrónico.
• Identificaram-se também as principais variáveis que
contribuem para esses sentimentos
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Desenvolvimentos Futuros
• Analisar o que podem os governantes dos diferentes
países fazer, por forma a inverter a tendência actual de
abrandamento no crescimento do Comércio Electrónico,
em especial no que refere às questões éticas e de
ordem cultural
• Analisar de que forma o Comércio Electrónico está a
afectar as raízes culturais e hábitos de consumo dos
países menos desenvolvidos
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Desenvolvimentos Futuros
• Analisar se de futuro nas Transacções Internet, os novos
empreendedores conseguirão alterar a percepção actual
dos consumidores no que concerne às questões de
Segurança e Confiança
• Analisar até que ponto a criação de e-marketplaces
poderá ser benéfica para o segmento B2B
• Identificar e analisar as maiores iniciativas de Comércio
Electrónico a nível nacional
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O Comércio Electrónico e os Novos Modelos
e Processos de Negócio
Junho 2003
Anabela Gonçalves
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Modelos Aplicacionais
Conjunto das aplicações Web suportadas pelos Modelos de
Negócio.
• Brokerage
• Advertising
• Infomediary
• Merchant
• Manufacter
• Affiliate
• Community
• Subscription
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Brokerage
• Auction Broker
• Reverse Broker
Exemplo:
Etrade
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Advertising
• Fornece conteúdo e serviços, nomeadamente e-mail e
chat e a possibilidade de menus publicitários (banners)
• Rentável apenas com elevado volume de tráfego
Exemplo:
Generalized Portal - Yahoo
Personalized Portal - My Yahoo
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Infomediary
• Funciona como fornecedor de informação
• Algumas empresas funcionam como intermediários,
compilando e vendendo informação
Exemplo:
Registration Model
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Merchant
• Caracterizam-se por e-Taileres, os quais geralmente não
têm presença fisíca numa loja de Comércio Tradicional
Exemplo:
Virtual Merchant - Amazon
Catalog Merchant - La Redoute
Click & Mortar - Barnes & Noble
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Manufacter
• Fabricantes que contactam directamente com os
compradores - eliminando os retalhistas
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Affiliate
• Site principal com links para os sites dos afiliados
• O site afiliado paga uma comissão, sempre que se
gerarem vendas
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Community
• Caracteriza-se pela existência de uma comunidade de
utilizadores, os quais geralmente contribuem com
informação e dinheiro para o site
• São também chamados de Knowledge Networks ou
Expert Sites
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Tipos de Modelos e Processos de Negócio
Subscription
• Acesso ao site só é permitido através do pagamento de
uma quota
• Rentável apenas quando possui conteúdo relevante e
com interesse para um grande universo de utilizadores
que estejam dispostos a pagar para acederem a
conteúdos Web.