Comunicações Unificadas Melhoram Desempenho dos
Negócios, Reduzem Custos e Aumentam a Sustentabilidade
Ambiental
Publicado em: Fevereiro de 2009
A Microsoft Information Technology (Microsoft IT) usou o modelo de valor de negócios desenvolvido pela
Forrester Research para medir com maior precisão o impacto geral nos negócios e o retorno do investimento
(ROI) da adoção das tecnologias de Comunicações Unificadas da Microsoft. A análise mostrou que a solução
gerou uma taxa de retorno interna de 240%, permitindo que os funcionários economizassem mais de US$ 212
milhões por ano. O resultado e o uso continuado da metodologia de análise justificam mais investimentos
nestas tecnologias.
Perfil do Cliente
Situação
A Microsoft Corporation, como líder
mundial em softwares de negócios e
computadores de uso pessoal, visa
capacitar pessoas e empresas de todo
o mundo para que elas atinjam seu
pleno potencial. Ao empregar mais de
90 mil pessoas, a Microsoft teve receitas
superiores a US$ 60 bilhões no ano
fiscal concluído em junho de 2008.
A Microsoft IT está no centro da implantação das tecnlogias de Comunicações Unificadas (UC)
em toda a empresa, a fim de fornecer serviços de email, mensagens instantâneas (IM), presença,
conferência, telefonia e unificação de mensagens, o que fornece aos funcionários uma grande
variedade de opções para se comunicarem de forma mais eficaz. Após alcançar as metas de
implantação para o ano fiscal de 2008 (com término em junho de 2008), a Microsoft IT
considerou o projeto um sucesso. Contudo, o novo momento econômico exigiu que a
Microsoft IT reunisse dados financeiros para planejar a implantação de novas soluções. Mais
especificamente, a equipe precisava medir o ROI das seguintes tecnologias implantadas:
Situação
A Microsoft IT usou os objetivos de
implantação e resultados de satisfação
do cliente para avaliar o sucesso de
implantação da sua tecnologia de
Comunicações Unificadas em 2008.
Contudo, a fim de justificar atualizações
futuras, a organização solicitou uma
metodologia para medir o valor de
negócios da solução.

Sistema de mensagens instantâneas e presença. A Microsoft possui 150 mil usuários
(funcionários, fornecedores e parceiros) habilitados para IM e presença. Eles enviam
mais de 70 milhões de mensagens instantâneas por mês e realizam quase 2 milhões de
conversas de áudio ponto a ponto por mês.

Conferência. A Microsoft possui 150 mil usuários habilitados para realizar áudio e web
conferências. Os usuários atualmente realizam cerca de 60 mil reuniões por mês usando o
serviço hospedado do Microsoft® Office Live Meeting ou as conferências Web do
Microsoft Office Communications Server 2007, totalizando 220 mil pessoas por hora
todos os meses. A Microsoft IT também implantou mais de 2,2 mil dispositivos do
Microsoft RoundTable™ em escritórios pelo mundo para suportar o serviço.
Voz. A Microsoft possui 40 mil usuários em 28 localidades no mundo que usam os
recursos de voz do Office Communications Server 2007. Eles realizam mais de um milhão
de ligações por mês através do Office Communications Server.
Unificação de mensagens. Atualmente, 75 mil usuários em 80 escritórios de todo o mundo
usam a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007. Esses usuários
recebem mensagens de caixa postal na caixa de entrada do Microsoft Office Outlook® e
podem acessar suas mensagens de email e informações de calendário por telefone.
Solução
A Microsoft IT usou modelo de valor de
negócios da Forrester Research para
estimar o valor da implantação das
Comunicações Unificadas na
organização.
Benefícios
 Validação da metodologia
da Forrester
 Facilitação da comunicação entre a
Microsoft IT e grupos de negócios
 Dados de parâmetro de
comparação importantes para
casos de negócios futuros


A Microsoft IT avaliou o sucesso deste projeto através da implantação, medição de uso e pesquisas
de satisfação dos usuários. Embora a Microsoft TI tenha percebido benefícios econômicos
significativos produzidos pelo projeto, a equipe precisava de uma metodologia para medir e
acompanhar esses benefícios.
A Microsoft IT decidiu seguir um método para quantificar os benefícios obtidos com seu
investimento atual em Comunicações Unificadas. Ela também analisou os benefícios esperados
de uma futura atualização do Office Communications Server para dar suporte à implantação.
Nota: Para mais informações sobre a implantação do Office Communications Server 2007 na
Microsoft consulte: http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc297283.aspx. Para mais
informações sobre a implantação da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 na
Microsoft consulte: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb735150.aspx.
“O Live Meeting, SharePoint e
Groove são ferramentas essenciais
aos funcionários de nossos
diferentes escritórios pelo mundo
para se comunicarem e
colaborarem entre si, seja nos
mercados desenvolvidos ou
emergentes. O Live Meeting, em
particular, permite que tomemos
decisões mais acertadas e mais
rápidas, enquanto reduz nossa
dependência de viagens aéreas, o
que possibilita passar mais tempo
com clientes e parceiros para
a empresa crescer considerando o
ambiente de forma responsável.”
Solução
Jean-Philippe Courtois
Presidente da Microsoft
International
A Microsoft IT decidiu usar o modelo de valor de negócios desenvolvido pelo Forrester
Research Um modelo desse tipo identifica as áreas de benefícios mais importantes para
uma solução e fornece equações para calculá-los. Os modelos de valor de negócios
normalmente resultam em um caso de negócio que contém custos e benefícios da solução,
bem como medições financeiras dos números desses custos e benefícios. A seguinte
medição financeira pode ser usada para comparar os retornos financeiros gerados por
diferentes projetos:

Retorno financeiro. O ponto de equilíbrio de um investimento. Esse é o momento em
que os benefícios são iguais aos custos.

Valor presente líquido. O valor total de investimento do cliente na solução, expresso no
valor do dólar no dia

Taxa interna de retorno. A taxa de retorno que a empresa espera conseguir pelo
investimento na solução.

Retorno sobre o investimento O retorno esperado, calculado pela divisão de benefícios
líquidos pelos custos.
A Forrester utilizou sua metodologia chamada “Impacto Econômico Total” para desenvolver o
modelo. A empresa realizou uma análise cara das implantações de UC da Microsoft em 15
empresas para gerar as avaliações de custo, benefício e risco usadas no modelo. A seção de
custos inclui o total de investimentos necessários para implantar a solução e obter os
benefícios. Os benefícios são o valor para a organização e podem afetar as unidades de TI e de
negócios. A Forrester usa as avaliações de risco para medir as incertezas dos números de custos
e benefícios. Neste caso a Microsoft IT estava medindo custos e benefícios que já tinha
conseguido, por isso não necessitava da avaliação de risco.
Nota: Para mais informações, consulte o relatório The Total Economic Impact of Microsoft
Unified Communications Products and Services, da Forrester Research, em:
http://www.microsoft.com/downloadS/details.aspx?FamilyID=77e747f9-5ea0-4739-b81db0cd3735ff65&displaylang=en.
Modelo de Custos
O modelo de custos inclui as categorias software; hardware; implantação e treinamento;
administração e manutenção. A Microsoft IT calculou esses custos para a implantação do Office
Communications Server 2007 e da Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007. Para
preparar uma análise completa, a Microsoft IT incluiu os custos de software usando o padrão de
precificação da Microsoft para o Enterprise Agreements e estimou os custos de implantação
baseado em uma única implantação após o lançamento de um produto. Como se tratava de
uma atualização de software e não de uma nova implantação, a Microsoft não incluiu os custos de
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administração e manutenção. As implantações do Office Communications Server 2007 na
Microsoft atualmente incluem mais de 130 servidores e 60 gateways e seu custo é de US$ 8
milhões. Os usuários receberam 25 mil dispositivos de telefone IP e 2.2 mil dispositivos de
videoconferência RoundTable ao custo de US$ 6,6 milhões. A Microsoft IT calcula em US$
1
1,1 milhões os custos de migração e implantação . Os custos de software e serviços de US$
34 milhões ao longo de três anos são baseados em um programa de licenciamento por
2
volume do Enterprise Agreement pelo preço de revenda corporativo . A tabela 1 traz esses
custos em detalhes.
Tabela 1. Custos de Implantação do Office Communications Server
Primeiro Ano
Segundo Ano
Terceiro Ano
Hardware de Servidor
7.951.850
Não aplicável
Não aplicável
Dispositivos de telefone
6.630.000
Não aplicável
Não aplicável
Software e serviços
14.433.343
19.328.527
19.328.527
Migração/implantação
1.097.656
Não aplicável
Não aplicável
Custo total
30.112.850
19.328.527
19.328.527
A implantação da Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007 contém 12 servidores e
160 gateways adquiridos ao custo de US$520.800,00. A Microsoft IT calcula em US$ 260 mil
3
os custos de migração e implantação para essa solução . Custos de licenciamento de US$5,5
milhões ao longo de três anos cobrem custos de licenças de servidor e Exchange Enterprise
4
CALs para os 75 mil usuários habilitados atualmente . Esses custos estão detalhados na
tabela 2.
Tabela 2. Custos de Implantação da Unificação de Mensagens do Exchange Server
Primeiro Ano
Hardware de Servidor
Software e serviços
Migração/implantação
Custo total
Segundo Ano
Terceiro Ano
520.800
Não aplicável
Não aplicável
1.850.000
1.850.000
1.850.000
260.000
Não aplicável
Não aplicável
2.630.800
1.850.000
1.850.000
1 Esse cálculo admite que a solução seria implantada após o lançamento oficial do software.
A Microsoft IT na verdade implanta o software e executa programas pilotos durante todo o
ciclo de desenvolvimento do produto.
2 As licenças de software cobrem todos os servidores, as CALs (Client Access Licenses Licenças de Acesso para Cliente) do usuário final e os serviços (tais como o Microsoft
Forefront™ Security para Office Communications Server e o acesso ao IM público) que
seriam necessários para implementar a implantação do
Office Communications Server 2007 na Microsoft.
3 Veja nota nº 1.
4 Veja nota nº 2.
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Modelo de Benefícios
A Forrester usou experiências de clientes para identificar diversos benefícios potenciais
da comunicação unificada que podem ser quantificados. A Microsoft IT também modificou
as categorias nos pontos necessários para refletirem ganhos tecnológicos da solução,
acrescentando uma categoria em impacto ambiental para refletir a importância da
sustentabilidade nas decisões de negócios.
A Microsoft IT não determinou a quantidade de cada uma dessas áreas de benefícios. Em alguns
casos o grupo de negócios associado não havia disponibilizado os dados. Quando as
empresas estão aplicando o modelo de valor de negócios à sua solução, elas
precisam identificar quais áreas de benefícios são mais aplicáveis aos negócios e,
em seguida, trabalhar com os departamentos pertinentes para reunir os dados
necessários. Elas também precisam incluir medidas adicionais específicas da sua indústria
ou organização.
A Tabela 3 inclui os benefícios identificados pela metodologia.
Tabela 3. Resumo de Benefícios
Área de benefício
Benefício anual estimado
benefícios
Métrica
Equação
US$ 86.000.000
28 minutos por
dia por
funcionário
Horas economizadas por dia x
dias úteis por dia x custo por hora
x porcentagem usada para outras
atividades
US$ 17.000.000,00
45.600
viagens
evitadas
Número de viagens economizadas x
média de horas por viagem x custo
por hora x porcentagem usada para
outras atividades
Aumento de
6,5% nas
propostas
Número de vendedores x receita por
proposta x número maior de
propostas
x margem de lucro
Resultados de negócios aprimorados
Aumento da
produtividade do
usuário (devido à
melhoria da
comunicação)
Aumento da
produtividade do
usuário final (devido
a viagens evitadas)
Ciclos de vendas
reduzidos
US$ 10.920.000,00
Conclusão mais
rápida do projeto
Sem quantificação
Não aplicável
Número de projetos adicionais
concluídos x receita por projeto x
margem de lucro
Capacidade para
manter e atrair
funcionários
Sem quantificação
Não aplicável
Número de funcionários x
alteração na taxa de rotatividade
x custo de contratação por
funcionário
Resolução mais
rápida dos problemas
do cliente
Sem quantificação
Não aplicável
Alteração no número de chamadas
de suporte
US$ 93.000.000,00
10% de redução
nas viagens por
funcionário
Número de viagens economizadas
Redução de 50%
Custo por minuto x número de
minutos usados x porcentagem de
redução em minutos
Redução de Custos
Redução de custos
de viagem
Redução de custos
de audioconferência
US$ 3.100.000,00
x custo médio por viagem
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Redução nos
custos de
administração e
infraestrutura de
TI
Redução de
custos de
imóveis e
instalações
Redução de
custos de caixa
postal
US$ 1.650.000,00
US$ 644.000,00
Sem quantificação
US$ 22,00 por
mudança de
escritório
50% de redução
do espaço por
funcionário
Redução dos custos por mudança x
número de mudanças por ano
Custo por pé quadrado x pé
quadrado economizado por pessoa
× número de pessoas
US$
30.000,00 por
novo site
Custo para instalar e manter por
site x número de sites
100.000.000 de
milhas de viagens
de avião evitadas
Diminuição de milhas de viagem
aérea × CO2 por milha +
diminuição de milhas de viagens de
carro × CO2 por milha
Sustentabilidade Ambiental
Redução na
emissão de CO2
(dióxido de
carbono)
17.000 toneladas métricas
Resultados de Negócios Aprimorados
Aumento da Produtividade do Usuário Final
“Não há dúvidas que a
implementação das tecnologias de
Comunicações Unificadas não
somente simplificaram a
comunicação e os serviços de
conferência internos, como
também aumentaram a velocidade
na qual podemos nos conectar
com os clientes corporativos. A
equipe de vendas agora pode
reunir os recursos certos
convidando os clientes para
sessões de chat e Live Meeting,
independente de onde estiverem”.
Sam DiStasio
Diretor Sênior, Enterprise Sales
Priorities
Microsoft Corporation
Em recente pesquisa de usuários da Microsoft realizada pela Microsoft IT, a produtividade
média informada, conseguida através da comunicação aprimorada com o uso das tecnologias
de UC foi de 28 minutos por dia, um excelente aperfeiçoamento em relação aos 12 minutos
diários relatados pelos usuários antes da atualização do Microsoft Office Live Communications
Server 2005. A melhoria pode ser atribuída a cargas de trabalho adicionais fornecidas pelo Office
Communications Server 2007 (tais como conferências e IM com diversos usuários e
chamadas de áudio), integração aprimorada com outros produtos Microsoft Office e aumento
da adoção por funcionários. Para ser cautelosa, a Microsoft IT estimou que somente 10 %
desse benefício foi aplicado em outras atividades produtivas. A economia de tempo resultante
permite à Microsoft evitar custos adicionais com funcionários, em um total de US$ 86 milhões.
O grupo Microsoft Travel tem trabalhado em conjunto com a equipe de UC desde o início de
2008 para reduzir a dependência dos funcionários em relação a viagens aéreas. A Microsoft
Travel calcula que os funcionários deixaram de realizar mais de 45 mil viagens no ano fiscal
de 2008. Com o tempo médio de nove horas de uma viagem de ida e volta, em 2008, os
funcionários economizaram 420 horas em tempo de viagem. Supondo que houve a
recaptura de metade deste tempo em atividades relacionadas ao trabalho, o valor dele é de
US$ 17 milhões.
Ciclos de Vendas Reduzidos
Para estimar os benefícios do ciclo de vendas, a Microsoft IT confiou no grupo Enterprise Sales,
que possui 1800 gerentes de conta. Essa equipe de vendas trabalha com contas grandes com
ciclos de vendas longos e colabora continuamente com especialistas técnicos, clientes e
parceiros para fornecer um atendimento excelente ao cliente. O departamento de vendas da
Microsoft estima que esses gerentes de conta conseguiram aumentar o número de propostas
geradas em 6% devido à tecnologia de UC. Após decompor em fatores o ciclo de vendas de
acordo com o tamanho médio do negócio e a taxa de ganho, o departamento de vendas
calcula que essas propostas adicionais geram um lucro anual extra de quase US$11 milhões.
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Conclusão Mais Rápida do Projeto
As equipes de desenvolvimento de software da Microsoft estão frequentemente espalhadas
em localidades pelo mundo para usar da melhor forma os recursos disponíveis e garantir que
o trabalho de desenvolvimento prossiga 24 horas por dia. Essas equipes usam a comunicação
unificada a fim de se comunicarem por fronteiras geográficas e criar vínculos entre membros
de equipe que possivelmente jamais se encontrarão. Os gerentes de desenvolvimento
comentaram sobre a rápida conclusão dos projetos, mas neste momento, esse benefício não
pode ser ligado diretamente a um aumento de receita para a Microsoft.
Capacidade Para manter e Atrair Funcionários
A comunicação unificada permite que funcionários trabalhem não importa de que local, por
isso eles não precisam estar em um escritório nem próximos de uma mesa para serem
produtivos. Muitos funcionários da Microsoft usam a tecnologia para trabalhar à distância em
programas oficiais como o teletrabalho. Os funcionários também podem trabalhar remotamente
quando o clima severo impede que cheguem ao escritório. A Microsoft não possui no momento
informações suficientes para exibir com exatidão os efeitos desses programas sobre a retenção do
funcionário.
Resolução Mais rápida dos Problemas do Cliente
A Microsoft usa suas próprias ferramentas de UC, tais como o programa Microsoft Easy
Assist, baseado na tecnologia Office Live Meeting, para resolve problemas de clientes
externos. Problemas complexos podem ser rapidamente resolvidos pelo acesso ao
computador do usuário fornecido pelo Easy Assist. Embora os problemas sejam
resolvidos rapidamente, a Microsoft não quantificou o impacto gerado por esse benefício.
Custos Reduzidos
"A tecnologia de UC oferece uma
excelente solução que melhora a
comunicação e o
compartilhamento de dados entre
funcionários da Microsoft por todo
o mundo". A parceria entre a
Microsoft Travel e a equipe de UC
com apoio administrativo gerou
certamente um resultado positivo.
Conforme expandimos nossa
parceria, esperamos observar uma
redução ainda maior
de milhas viajadas e da
emissão de CO2 na
atmosfera".
Eric Bailey,
Gerente Sênior, Microsoft Travel
Microsoft Corporation
Custos de Viagem Reduzidos
A Microsoft estimula todos seus funcionários a usarem as soluções de UC, particularmente o
Office Live Meeting e o RoundTable, para aumentar a colaboração e reduzir a necessidade de
viagens. Embora a Microsoft venha usando a conferência Web como alternativa às viagens
durante os últimos cinco anos, continua-se a obter benefícios. No ano fiscal concluído em
junho de 2008, os funcionários da Microsoft reduziram suas viagens aéreas em total de
milhas viajadas e em número de viagens por funcionário. O total de milhas por funcionário
diminuiu em 6% e o número de viagens por funcionário teve um decréscimo de 10%. Ao se
evitar mais de 45 mil viagens, com um custo médio de US$2.050,00, a empresa economizou
um total de US$93 milhões em custos de viagem.
Custos de Audioconferência Reduzidos
O lançamento do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 permitirá a Microsoft IT
fornecer pontes de audioconferência para os funcionários sem usar um provedor de serviços
externo. Para calcular a economia potencial a Microsoft IT desenvolveu um plano de
lançamento. Com base nesse plano a equipe estimou o custo de implantação e o número de
usuários que receberão o serviço a cada ano. Em seguida, baseado na transferência de
usuários do serviço hospedado de audioconferência existente para a audioconferência do Office
Communications Server, a equipe calculou a redução em minutos esperada.
A Microsoft gasta atualmente mais de US$ 8 milhões em custos com provedor de serviços para
audioconferências. Esses custos incluem despesas com pontes de audioconferência, chamadas
tarifadas e números gratuitos. A Microsoft IT espera que esses custos aumentem 25% ao ano. A
Microsoft continuará pagando pelo acesso com número gratuito para os usuários externos, mas a
Microsoft IT espera que a economia de custos represente 50% das despesas atuais, totalizando
mais de US$ 9 milhões durante os próximos três anos.
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Infraestrutura de TI e Custos Administrativos Reduzidos
A Microsoft IT tem observado economias de custo que totalizam US$ 1,65 milhões ao ano
desde as implantações de voz do Office Communications Server. Manter a infraestrutura de voz
nos escritórios de todo o mundo custa caro e o Office Communications Server ajuda a reduzir
esses custos. A Microsof IT adaptou 30 mil mudanças de escritório no ano passado
envolvendo equipamentos de telefonia e espera para este ano 75 mil. A implantação da
comunicação unificada permite à Microsoft IT evitar a contratação de pessoal adicional para
suportar essas mudanças. Para refletir essa economia de custos, a taxa interna de mudança
de funcionários diminuiu de US$ 30,00 para US$ 8,00.
Custos Reduzidos de Bens Imóveis e Instalações
“Quando tomamos a decisão de
mudar o espaço do escritório,
sempre pensamos em como
fornecer um ambiente mais
eficiente. Antes de qualquer coisa
observamos como estamos
usando o escritório hoje e se este
é o escritório que precisamos
no futuro. Em segundo lugar,
pensamos em como garantir que
estamos nos beneficiando de
nossos produtos para aumentar
nossa eficiência. ”
Ed Folge
Gerente Local de Portfólio
Microsoft Corporation.
A mudança para o VoIP equipado com software teve grande impacto sobre a divisão das
Instalações da Microsoft. Historicamente, o planejamento das instalações do espaço do
escritório baseava-se em projeções de ganhos e qualquer previsão de crescimento da receita
levava a uma previsão de necessidade de aumento do espaço de escritório. Agora as
Instalações visam a otimizar o espaço existente em vez de adicionar um novo espaço.
A Comunicação Unificada permite um ambiente mais flexível para os funcionários no escritório.
Por exemplo, o escritório da Microsoft na Holanda precisou lidar com o problema da falta de
espaço. Na época, a área alugada ocupada era 16,4 metros quadrados (176 pés quadrados)
por pessoa e somente 25% dos funcionários compartilhavam suas mesas. Em vez de mudar
para um local maior, a equipe do projeto desenvolveu o planejamento do escritório para
acomodar mais funcionários usando menos espaço. O novo prédio foi inaugurado em Abril de
2008, nele não há designação de mesas e são necessários somente 8,82 metros quadrados (95
pés quadrados) por pessoa. Os funcionários podem trabalhar em qualquer parte do escritório
usando um laptop, fones de ouvido, webcam ou smartphone e se conectar a rede através da
tecnologia wireless ou conectados em uma mesa. As salas de reunião contam com os
dispositivos RoundTable para videoconferências. A Microsoft economizou mais de US$ 640 mil por
ano com esse único local e prevê economias desse tipo em muitos outros, conforme os alugueis
de seus escritórios são renovados.
Nota: Para mais informações sobre a alocação de espaço aprimorada na Microsoft da
Holanda, veja o vídeo New World of Work:
http://video.msn.com/?playlist=videoByUuids:uuids:93375d7e-55b8-49e4-9073f8bbb9e535c8&showPlaylist=true.
Custos de Mensagens de Voz Reduzidos
A disponibilidade dos recursos de unificação de mensagens através do Exchange Server 2007
permitiu a Microsoft reduzir custos de fornecimento de mensagens de voz para novos locais
de trabalho. Antes da implantação, a Microsoft instalou dois servidores locais para o sistema
de unificação de mensagens anterior e duas placas de voz em cada local de trabalho. O custo
total de implantação foi de aproximadamente US$ 30 mil por localidade. Com a Unificação de
Mensagens do Exchange os servidores são centralizados em datacenters e cada um pode
tratar de vários escritórios. O único custo para adicionar um novo escritório é o de gateways
locais e o custo total é de aproximadamente US$ 7 mil.
Sustentabilidade Ambiental
Implementar a comunicação unificada na Microsoft possibilitou aos funcionários reduzir o
impacto sobre o ambiente. Eles podem trabalhar em casa com mais freqüência e reduzir o uso
do automóvel. Os funcionários também usam o serviço de conferência Web habitualmente
como substituto para viagens de negócios. A Microsoft usa o Office Live Meeting e a
conferência Web do Office Communications Server para hospedar cerca de 60 mil
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conferências todos os meses. A Microsoft Travel calcula que 100 milhões de milhas de voo
foram evitadas no último ano fiscal, impedindo a emissão de 17 mil toneladas de CO2.
Conclusão
Com base na metodologia da Forrester, a Microsoft IT acredita que o investimento nas
tecnologias de UC foi bastante lucrativo para a empresa ao longo dos anos devido à
melhoria nas práticas comerciais e a redução dos custos. Calculando os benefícios obtidos,
tanto pela Microsoft IT, quanto para o restante da corporação, a equipe descobriu que os
investimentos em tecnologias de UC foram bem utilizados. A Microsoft IT espera que os
investimentos em Office Communications Server 2007 e Exchange Server 2007 produzam
uma taxa de retorno interna de 240 % em três anos e recompense o investimento realizado
em dois meses. Essa medição baseia-se em um investimento total de US$ 76 milhões e US$
212 milhões em benefícios.
A Microsoft IT conseguiu medir de forma bem-sucedida os benefícios financeiros atuais da
implantação interna da comunicação unificada. O sucesso com o uso do modelo de valor de
negócios da Forrester irá justificar investimentos futuros nessa tecnologia. Os benefícios
deste projeto incluem:

Validação da metodologia da Forrester

Facilitação da comunicação entre a Microsoft IT e os grupos de negócios

Dados de parâmetro de comparação importantes para casos de negócios futuros.
Para Mais Informações
Para mais informações sobre produtos e serviços da Microsoft ligue para a Central de
Atendimento Microsoft: 0800-8884081. Para acessar informações via World Wide Web,
visite:
http://www.microsoft.com/brasil/uc
http://www.microsoft.com/environment/
http://www.microsoft.com/technet/itshowcase
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Este documento tem propósito somente informativo. A Microsoft não oferece quaisquer garantias, explícitas ou
implícitas neste resumo. Microsoft, Groove, Forefront, SharePoint, and RoundTable são marcas registradas ou
comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. Os nomes de empresas e
produtos mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.
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