DRAFT
Irregularidades praticadas pela Telemar na comercialização do serviço
de acesso a Internet denominado Velox.
1. O que é o serviço Velox da Telemar?
O Velox é um serviço de acesso a Internet de alta velocidade (banda larga) baseado em
uma tecnologia conhecida como ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line).
Clientes Velox podem ficar conectados a Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana,
pagando um preço fixo mensal pelo serviço. O Velox compatilha da linha telefônica
convencional do cliente porem o telefone continua funcionando normalmente e não fica
ocupado quando o Velox esta em uso.
2. Opções de contratação e cobrança do serviço Velox no Rio de
Janeiro.
Atualmente a Telemar oferece dois tipos de serviço Velox, Residencial e Empresarial.
Os dois serviços são oferecidos no momento na velocidade de 128/256 Kbps (Kilo bits
por segundo).
Velox Residencial 256:
Forma de cobrança:
1 – Taxa de habilitação – é uma taxa cobrada no ato da contratação do serviço que pode
ser parcelada em até 10 vezes sem juros. Atualmente a taxa cobrada é de R$ 198,00.
Quem contratar o Velox até 31/03 fica isento da taxa desde que continue assinando o
serviço por pelo menos um ano.
2 – Mensalidade – é a taxa cobrada em virtude da fruição do serviço Velox. Atualmente a
mensalidade é de R$ 44,10.
3 – Aluguel do modem - a Telemar fornece um modem ADSL aos contratantes do
serviço Velox e cobra uma taxa de R$ 19,90.
4 – Provedor de acesso – O usuário é OBRIGADO a contratar um provedor de acesso
habilitado pela Telemar. A mensalidade do provedor é paga diretamente ao mesmo e esta
em torno de R$ 64,00.
Custo total mensal para o usuário: R$ 128,00 (varia um pouco dependendo do provedor
contratado)
Quem pode contratar o serviço?
Usuários com linha telefônica Telemar classificada como residencial.
O usuário pode contratar um provedor não habilitado?
Sim mas terá que contratar também um habilitado.
Para que serve o provedor de acesso?
Para “navegar” pela Internet o provedor é desnecessário.
O provedor é usado somente para autenticar o usuário quando ele liga seu modem ADSL
e a qualquer momento quando o usuário acessa e-mail e eventuais outros serviços
oferecidos pelo provedor.
Quando estou acessando uma pagina genérica na Internet o trafego de dados flui pelo
provedor de acesso?
Não. (Anexo 4.2)
Velox Empresarial 256:
Forma de cobrança:
1 – Taxa de habilitação – é uma taxa cobrada no ato da contratação do serviço que pode
ser parcelada em até 10 vezes sem juros. Atualmente a taxa cobrada é de R$ 198,00.
Quem contratar o Velox até 31/03 fica isento da taxa desde que continue assinando o
serviço por pelo menos um ano.
2 – Mensalidade – é a taxa cobrada em virtude da fruição do serviço Velox. Atualmente a
mensalidade é de R$ 219,00.
3 – Aluguel do modem - o modem é fornecido em comodato.
4 – Provedor de acesso – é a própria Telemar.
Custo total mensal para o usuário: R$ 219,00
Quem pode contratar?
Usuários com linha telefônica Telemar classificada como comercial.
O usuário pode contratar um provedor de sua preferencia?
Sim mas a mensalidade não muda.
3. Irregularidades praticadas pela Telemar.
1. Venda casada.
Para usuários residenciais, existe a cobrança do serviço mais a cobrança de
aluguel do modem. O usuário pode comprar um modem no mercado e não pagar o
aluguel?
NÃO. O aluguel do modem é obrigatório.
Alem de se tratar de venda casada, tal pratica é inconsistente com o contrato
Velox da Telemar quem contem o seguinte parágrafo:
“1.1 O presente contrato tem como objeto disponibilizar Serviço de Acesso
Dedicado para transmissão de sinais digitais através do Back Bone da
TELEMAR para ASSINANTES do STFC, doravante denominado Serviço VELOX,
utilizando-se de um modem de tecnologia ADSL (Asymmetric Digital Line
Subscriber Line Asymetric), caso este não seja disponibilizado pelo
ASSINANTE.”
2. Preços desiguais para o mesmo serviço sem opção de escolha do usuário.
Tecnicamente o serviço Residencial e Empresarial são IGUAIS porem o
Empresarial custa quase o dobro do Residencial. O usuário não tem escolha
porque o tipo de serviço esta atrelado a classificação da linha telefônica.
3. Cobrança indireta.
O usuário residencial é obrigado a contratar um provedor de acesso habilitado
embora tecnicamente o provedor não é necessário para acesso a Internet.
Todos os provedores habilitados cobram entre R$ 60,00 e R$ 70,00 para fazer
quase nada. Porque um preço tão elevado para quase nenhum serviço?
Todos os provedores habilitados SÃO OBRIGADOS a repassar para a Telemar
R$ 48,00 (livre de impostos) por cada usuário que contrata o serviço Velox do
provedor.
Figura 1 - Repasse à Telemar
4. Porque obrigar o usuário residencial a contratar um provedor se
tecnicamente é desnecessário?
Como ADSL é caracterizado como serviço de telecomunicações pela ANATEL, a
Telemar NÃO pode obrigar o usuário a contratar um provedor. (Anexo 4.2)
5. Mais uma venda casada.
Um provedor para se tornar habilitado É OBRIGADO a contratar um link com a
Telemar de no mínimo 512 Kbps. Tal link custa hoje R$ ...... e tecnicamente é
desnecessário. (Anexo 4.3)
6. Cobrança abusiva.
Porque cobrar uma taxa de habilitação e “largar” um modem na casa do cliente
para que ele se vire para fazer a geringonça funcionar.
7. Cobrança indevida.
É frequente a queda do SERVIÇO Velox chegando algumas vezes a ficar
indisponível por diversos dias consecutivos. A Telemar não desconta os dias
parados da mensalidade.
4. ANEXOS
4.1. O que é o serviço Velox da Telemar?
O Velox é um serviço de acesso a Internet de alta velocidade (banda larga) baseado em
uma tecnologia conhecida como ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line).
ADSL é uma tecnologia de modem digital que possibilita comunicação em alta
velocidade (até 9 Mbps aproximadamente) por um par de fios condutores comumente
usado em telefones residenciais. A tecnologia permite o uso simultâneo do cabo
telefônico para transmissão de voz e dados.
Como em qualquer outra tecnologia de comunicação de dados, um modem (equipamento
modulador/demodulador de sinal) compatível com a tecnologia se faz necessário em cada
uma das pontas do cabo. A velocidade máxima de transmissão usando-se ADSL depende
da distancia percorrida pelo cabo entre os dois modems e da qualidade do cabo utilizado.
Figura 2 - Acesso ADSL
O serviço Velox da Telemar oferece acesso rápido a Internet através de uma linha
telefônica comum. Como a tecnologia utilizada permite o uso simultâneo da linha
telefônica para voz e dados, o usuário tem acesso a Internet 24 horas por dia e pode usar
o telefone para iniciar e receber chamadas. O serviço Velox atualmente oferece
velocidades de transmissão de 128 Kbps para transmissão e 256 Kbps para recepção de
dados a um preço fixo.
Nesta modalidade de acesso a Internet, o conhecido “provedor de acesso” não é
necessário do ponto de vista técnico uma vez que a Telemar tem uma ligação direta com
a rede mundial.
4.2. Quais são as outras modalidades de acesso a internet
comumente disponíveis no Brasil?
Acesso discado – nesta modalidade, o usuário faz uso de uma linha telefônica
convencional (analógica ou digital - ISDN) e de um modem (analógico ou digital) para
discar para um provedor de acesso a Internet. A linha de telefone fica ocupada durante o
a utilização da Internet e pulsos telefônicos são computados durante todo o período em
que a ligação for mantida.
Figura 3 - Acesso discado
Acesso por cabo de TV – nesta modalidade o usuário compartilha o cabo de TV a cabo
com sinais de televisão e transmissão de dados digitais. Um modem compatível com a
tecnologia de cabo é necessário para codificar/decodificar os dados transmitidos e
recebidos. A conexão com a Internet fica disponível 24 horas por dia por um preço fixo.
Nesta tecnologia o cabo é compartilhado por outros usuários da vizinhança e a velocidade
final disponível depende da quantidade de usuários ligados ao mesmo segmento de cabo
e que estejam usando a Internet simultaneamente.
Figura 4 - Acesso por cabo de TV
Nesta modalidade de acesso a Internet, o conhecido “provedor de acesso” não é
necessário do ponto de vista técnico uma vez que as operadoras de cabo tem uma ligação
direta com a rede mundial.
4.3. Exemplo do fluxo de dados durante um acesso a Internet.
Como a Telemar está conectada à Internet mundial, usuários Velox não “passam por
dentro do provedor” quando estão acessando a internet. O fluxo é mostrado na figura
abaixo.
Figura 5 - Fluxo de dados entre usuario e Internet
Para comprovar que o fluxo de dados não passa pelo provedor, pode-se usar um comando
disponível na maioria dos sistemas operacionais chamado “traceroute”. Este comando
mostra o caminho por onde os dados passam quando duas maquinas se comunicam na
internet.
Figura 6 - Trace via Velox
Resultado de um trace para uma maquina localizada no Instituto de Tecnologia de
Massachusetts (MIT). As cores correspondem as áreas coloridas da Figura 6.
C:\>tracert
www.mit.edu
Tracing route to DANDELION-PATCH.mit.edu [18.181.0.31] over a
maximum of 30 hops:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
<1
38
40
40
38
74
192
192
192
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
router2 [192.168.0.2]
200.165.240.254
200.216.94.169
PO6-0.ARC-RJ-ROTN-01.telemar.net.br [200.223.131.137]
200.216.4.142
p4-0-0.saplbz1-cr1.bbnplanet.net [207.83.130.89]
p4-0.miasfl1-cr5.bbnplanet.net [207.83.128.118]
p2-0.miasfl1-cr6.bbnplanet.net [4.1.60.2]
p1-0.miasfl1-cr2.bbnplanet.net [4.0.1.1]
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
218
228
221
231
231
226
236
229
231
236
242
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
ms
so-2-2-0.washdc3-nbr2.bbnplanet.net [4.0.2.74]
p9-0.phlapa1-br2.bbnplanet.net [4.24.10.186]
p15-0.phlapa1-br1.bbnplanet.net [4.24.10.89]
p13-0.nycmny1-nbr2.bbnplanet.net [4.24.10.178]
so-4-0-0.bstnma1-nbr2.bbnplanet.net [4.24.6.49]
p4-3.cambridge1-nbr2.bbnplanet.net [4.24.5.34]
p3-0.cambridge1-nbr1.bbnplanet.net [4.0.5.17]
p2-0.cambridge1-cr1.bbnplanet.net [4.1.80.5]
p10-0-0.mit2.bbnplanet.net [4.1.80.10]
NW12-RTR-2-BACKBONE.MIT.EDU [18.168.0.21]
DANDELION-PATCH.MIT.EDU [18.181.0.31]
Trace complete.
Figura 7 - Trace via linha discada
ADICIONAR TRACE DE LINHA DISCADA
Quando o provedor é usado?
Figura 8 - Fluxo de dados com o provedor
Quando o usuário liga o modem o provedor é usado para autenticar o usuário.
Apos a autenticação o provedor só é usado quando o usuário quer acessa e-mail.
4.3. Link provedor habilitado com a Telemar.
Todo provedor de acesso a Internet já possui um link para a rede mundial e portanto já
esta tecnicamente habilitado para prestar o serviço Velox.
A Telemar porem obriga o provedor a contratar um link (em vermelho na figura abaixo)
para se tornar habilitado.
Figura 9 - Link provedor/Telemar
Seria possível o provedor usar o link que ele já tem para prover os serviços necessários e
se tornar um HABILITADO Telemar?
Tecnicamente é perfeitamente viável o uso do link existente do provedor para prover
serviços de autenticação e e-mail para usuários Velox. O fluxo de dados possível é
mostrado na figura abaixo.
Figura 10 - Fluxo com provedor por link existente