FENABRAVE FORMAÇÃO DE CORRESPONDENTES
Programa Preparatório para a Certificação Profissional
O que é um correspondente?
Os correspondentes são empresas contratadas por instituições financeiras para
executar determinados serviços de atendimento aos clientes e usuários dessas
instituições. Entre os correspondentes mais conhecidos encontram-se as lotéricas,
concessionárias, entre outras. O correspondente pode ser integrante ou não do
Sistema Financeiro Nacional (SFN), mas precisa de autorização do Banco Central do
Brasil para atuar como agente financeiro. Os profissionais que trabalham para os
correspondentes também são chamados de agentes de crédito.
O que é o curso para correspondentes oferecido pela FENABRAVE?
A FENABRAVE - Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores e o
Instituto de Educação FEBRABAN desenvolveu um programa específico para
disponibilizar a seus associados, com o objetivo de preparar e capacitar profissionais
que trabalham como correspondentes na venda de veículos. O curso chama-se
“Programa Preparatório para Certificação Profissional – Módulo Crédito Veículos”. Além
do conteúdo, o Instituto é responsável pelos docentes e também pelo material
didático a ser utilizado nas aulas, bem como apostilas, vídeo-aulas, entre outros.
O que é o Instituto de Educação da FEBRABAN?
Trata-se do braço educacional da Federação Brasileira de Bancos – FEBRABAN,
principal entidade representativa do setor bancário no Brasil. O instituto realiza cursos
e treinamentos e será responsável em fornecer o curso “Formação de
Correspondentes: Programa Preparatório para Certificação Profissional – Módulo
Crédito Veículos” para a FENABRAVE.
Como o curso será feito?
Para garantir comodidade ao aluno, o curso é feito integralmente à distância. O
Programa Preparatório será disponibilizado por meio da TV FENABRAVE e Via WEB
através da Plataforma do INFI Instituto de Educação FEBRABAN.
Como posso ter acesso ao curso?
Os interessados poderão acompanhar as aulas ao vivo por meio da TV FENABRAVE e
também pelo site do Instituto de Educação da FEBRABAN, que oferecerá aos alunos
vídeo-aulas, material de apoio, estudos de casos, exercícios e atendimento para
solução de dúvidas.
Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores
Av. Indianópolis, 1967  CEP 04063-003  São Paulo – SP  PABX (55 11) 5582-0000  Fax (55 11) 5582-0001
E-mail: [email protected]  Internet: www.fenabrave.org.br  www.tela.com.br
.1.
Por que fazer o curso?
De acordo com a resolução do Banco Central, nº 3.954/11, que alterou e consolidou
as normas que dispõem sobre a atividade de aproximadamente 160 mil
correspondentes com atuação no Brasil, os profissionais que trabalham para os
correspondentes, até 2014, deverão ter certificação profissional para atuar nas
concessionárias. Para obter a certificação, o profissional deverá dominar conceitos de
crédito, de financiamento de veículos, ter conhecimentos SFN, entre outros. O curso
atende, portanto, a necessidade de o aluno ter condições técnicas para obter a
certificação.
Quais serão as disciplinas do curso?
As disciplinas terão foco na legislação, conceitos sobre crédito, conhecimentos gerais
sobre o Sistema Financeiro Nacional; crédito suas operações, riscos e tipos; Código de
Defesa do Consumidor - CDC; ética e representatividade e financiamento de veículos.
Como funciona o programa?
O “Programa Preparatório para Certificação Profissional – Módulo Crédito Veículos” é
formado por três módulos: “Módulo I” sobre legislação e crédito; “Módulo II”
atendimento ao cliente, relacionamento, ética e representatividade e “Módulo III”,
sobre financiamento de veículos. Cada módulo deverá ser concluído em duas
semanas. Os módulos são compostos por aulas na TV FENABRAVE e atividades no
portal do Instituto de Educação da FEBRABAN. Após assistir a todas as aulas, o aluno
poderá realizar uma prova de simulado.
Qual é o conteúdo do Módulo I?
Na TV FENABRAVE o aluno receberá aulas sobre: o que é um correspondente; como
funciona um correspondente nas concessionárias; quais são os principais órgãos do
Sistema Financeiro Nacional; como funciona meu relacionamento com a instituição
financeira; tipos de tarifas e serviços; sigilo das informações; IOF nas operações;
autorregulação bancária e os impactos nas concessionárias; dúvidas e iterações. Na
segunda parte o aluno terá informações sobre crédito: conceitos de crédito;
modalidades das operações de crédito; como funciona o CDC - Crédito Direto ao
Consumidor; como funciona o arrendamento mercantil (leasing); conceitos da política
de crédito – como um crédito é aprovado e os tipos de riscos e os impactos para as
concessionárias.
No portal do Instituto de Educação da FEBRABAN, o aluno poderá consultar mais
informações sobre a estruturação do SFN (Lei 4.594/64); atividades do
correspondente (Res. 3.954/11 e 3.959/11); legislação e regulação. Sobre crédito:
conceitos; modalidades das Operações de Crédito; CDC - Crédito Direto ao
Consumidor; crédito pessoal; crédito consignado análise de crédito e conceitos da
política de crédito. Informações sobre cálculos de juros simples, compostos, pré e pós
fixados; capitalização; nominal e taxa efetiva; CET – Custo Efetivo Total e sistemas de
amortização.
Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores
Av. Indianópolis, 1967  CEP 04063-003  São Paulo – SP  PABX (55 11) 5582-0000  Fax (55 11) 5582-0001
E-mail: [email protected]  Internet: www.fenabrave.org.br  www.tela.com.br
.2.
Qual é o conteúdo do Módulo II?
Na TV FENABRAVE, o aluno receberá informações sobre o Código de Defesa do
Consumidor – CDC e sobre os aspectos mais impactantes para as concessionárias;
como preservar o relacionamento com o cliente, de acordo com o CDC; quais as
reclamações mais frequentes e como evitá-las; como transformar manifestações em
oportunidades; como agir com ética para preservar a imagem da concessionária, da
marca e do segmento; conceitos de crédito consciente e sustentabilidade financeira;
como uma postura ética pode gerar resultados positivos; responsabilidade na
representação da marca.
No portal do Instituto de Educação da FEBRABAN, o aluno poderá consultar material
sobre o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei 8078); regulação da Lei do CDC
para o sistema financeiro; SNDC - Sistema Nacional de Defesa do Consumidor;
estruturação e operações dos órgãos de defesa do consumidor; penalidades por
prestação de informações sigilosas; SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente;
Ouvidoria; PROCON; Consultas e reclamações dos consumidores; Cadastro de
Reclamações e Processo Sancionatório. Ética no relacionamento com os clientes;
orientação ao cliente; conceitos de crédito consciente e sustentabilidade financeira;
responsabilidade na representação da marca; qualidade da documentação e
informação; segurança no acesso e manuseio dos sistemas do banco representado.
Qual o conteúdo do Módulo III?
Na TV FENABRAVE, aulas sobre o que é um financiamento de veículos; quais os tipos
de financiamentos; como funciona a operação – aspectos práticos; qual o impacto da
minha atividade para o segmento; instrumentos de formalização e garantias; cédula
de crédito bancário – veículos; sistema de informação de crédito; autorização para
pagamento a terceiros; autorização para pagamento de resíduo; compromisso de
responsabilidade de veiculo alienado; alienação fiduciária; penhor mercantil; laudo de
vistoria; relatório de visita ao pleiteante e simulações (limites de valores x parcelas /
limite desejado x parcelas).
No portal Instituto de Educação da FEBRABAN, o aluno poderá obter informações
sobre arrendamento mercantil (leasing) e Lei 6.099/74; arrendamento mercantil
(leasing) de veículos automotivos (Lei 11.649/08); prazos a serem observados nos
financiamentos (Carta Circular BACEN 3.248/06); sistema de autorregulação bancária
(Normativo 005/09). Conceitos do CDC Veículos; o que é um CDC; prazos de
financiamento x idade do veiculo; limites de financiamento x avaliação do veiculo e
tabela FIPE. Instrumentos de formalização e garantias; simulações (limites de valores
x parcelas / limite desejado x parcelas); crédito responsável e sustentável; impactos
do pagamento das parcelas no rendimento liquido e conceitos de orçamento familiar.
Qual é o valor do investimento do curso?
O interessado deverá investir o valor de R$300,00 para ter acesso ao Programa
Preparatório para Certificação Profissional – Módulo Crédito Veículos.
Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores
Av. Indianópolis, 1967  CEP 04063-003  São Paulo – SP  PABX (55 11) 5582-0000  Fax (55 11) 5582-0001
E-mail: [email protected]  Internet: www.fenabrave.org.br  www.tela.com.br
.3.
Quanto tempo de duração tem o Curso Preparatório aulas ao VIVO VIA TV
FENABRAVE e ON LINE VIA WEB?
MODULO I – AULAS AO VIVO E ON LINE
 Primeira aula ao vivo do modulo I : 25/02 (2ª)
 Segunda aula ao vivo do modulo I: 04/03 (2ª)
 Liberação das aulas e exercícios do módulo I on line (Via WEB): 05/03 até
19/03
MODULO II – AULAS AO VIVO E ON LINE
 Terceira aula ao vivo modulo II: 11/03 (2ª)
 Quarta aula ao vivo modulo I: 18/03
(2ª)
 Liberação das aulas e exercícios do módulo II on line (Via WEB): 19/03 até
02/04
MODULO III – AULAS AO VIVO E ON LINE
 Quinta aula ao vivo modulo III: 25/03
(2ª)
 Sexta aula ao vivo modulo III: 01/04 (2ª)
 Liberação das aulas e exercícios do módulo III on line (Via WEB) : 02/04 até
16/04
 Liberação do simulado geral: 16/04 até 23/04
Quanto tempo de duração tem o Curso preparatório ON LINE VIA WEB
(para quem não tem acesso a TV FENABRAVE)?
 Liberação das aulas e exercícios do módulo I on line (Via WEB): 18/02 até
04/03
 Liberação das aulas e exercícios do módulo II on line (Via WEB): 04/03 até
18/03
 Liberação das aulas e exercícios do módulo III on line (Via WEB): 18/03 até
01/04
 Liberação do simulado geral: 01/04 até 05/04
Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores
Av. Indianópolis, 1967  CEP 04063-003  São Paulo – SP  PABX (55 11) 5582-0000  Fax (55 11) 5582-0001
E-mail: [email protected]  Internet: www.fenabrave.org.br  www.tela.com.br
.4.
Se eu perder uma aula, terá reprise?
Não.
Depois de assistir ao curso Preparatório serei um profissional certificado?
Não. Após o termino do Curso Preparatório e o acompanhamento do curso pela TV
FENABRAVE e por meio do site do Instituto de Educação da FEBRABAN, o participante
que obtiver aprovação nas disciplinas e trabalhos exigidos e 100% de frequencia nas
atividades programadas receberá um ‘diploma’ de participação para atestar que o
aluno acompanhou as aulas do “Programa Preparatório para Certificação Profissional –
Módulo Crédito Veículos”.
O diploma obtido pelo Instituto de Educação da FEBRABAN é aquele exigido
pelo Banco Central?
Não. O Instituto de Educação da FEBRABAN não oferece a certificação exigida pelo
Banco Central. O Programa Preparatório oferece ao aluno o conteúdo necessário para
que o aluno possa prestar o exame para a certificação que é exigida pelo BC.
Onde posso obter a certificação exigida pelo Banco Central?
Existem no País algumas entidades que disponibilizam exames de certificação
profissional para correspondentes, a Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN é
uma delas. A FEBRABAN oferece o exame de certificação profissional em todo o Brasil.
Para saber mais detalhes entre no site www.certificacaofebraban.com.br
Além da FEBRABAN estamos disponibilizando o site de mais duas certificadoras.
ACREFI Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento
e
Investimento.
Para
saber
mais
detalhes
entre
no
site
www.acrefi.org.br
ANEPS –Associação Nacional das empresas Prestadoras de Serviços ao
Consumo.
Para
saber
mais
detalhes
entre
no
site
www.certificacaoaneps.com.br
Dúvidas sobre o curso posso esclarecer com quem?
Você pode tirar as duvidas com a equipe da TV FENABRAVE nos telefones 5582-0063 /
5582-0030 falar com Beatriz, Amanda e Rosana, pode também tirar suas duvidas com
a equipe de atendimento no 0800-7033-3180.
Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores
Av. Indianópolis, 1967  CEP 04063-003  São Paulo – SP  PABX (55 11) 5582-0000  Fax (55 11) 5582-0001
E-mail: [email protected]  Internet: www.fenabrave.org.br  www.tela.com.br
.5.