Unidade I
GESTÃO E TENDÊNCIAS EM
ACADEMIAS
Prof. Alexandre Saliba
Introdução ao mercado de trabalho
 A busca das pessoas por uma melhor
qualidade de vida;
 Aumento do interesse da população em
praticar exercícios físicos;
 Crescimento das academias de ginástica
populares;
 Aumento da procura das academias de
ginástica privadas.
Análise do mercado de trabalho
 De 2008 a 2010, o número de academias
no Brasil aumentou em 43% , chegando a
18.195;
 Faturamento aprox. US$ 2 bilhões;
 Aproximadamente 2,86% da população
frequenta as academias.
Cenário mundial das academias
 Ranking em receita (bilhões): 1º EUA –
20.300; 2º Inglaterra - 5.551; 3º Alemanha
– 5.207;
 Ranking em número de academias: 1º
EUA – 29.890; 2º Brasil – 18.195; 3º Itália
– 7.500;
 Ranking em número de frequentadores
(milhões): 1º EUA – 5.200; 2º Espanha e
Alemanha – 7.900; 6º Brasil – 5.400.
Análise histórica do mercado
 Anos 80 – Ginástica Aeróbica;
 Anos 90 – Personal Trainer;
 Ano 2000 – Assessorias Esportivas;
 Presente – Profissional de Educação
Física com Gestor.
Principais áreas de atuação
 Gestão de Carreiras;
 Gestão de Microempresas;
 Gestão de Clubes;
 Gestão de Academias.
Gestão de academias
 Proprietário;
 Diretor;
 Gerente;
 Coordenador.
Interatividade
Quais são as principais áreas de atuação do
profissional de educação física como
gestor?
a) Gestão de Carreiras.
b) Gestão de Microempresas.
c) Gestão de Clubes.
d) Gestão de Academias.
e) Todos os itens anteriores são áreas de
atuação.
Resposta
e) Todos os itens anteriores são áreas de
atuação.
Estrutura funcional de uma
academia: departamentos
 Atividades aquáticas: natação e
hidroginástica;
 Musculação: treinamento neuromuscular
e cardiovascular;
 Lutas: boxe, jiu – jitsu, caratê...;
 Ginástica: localizada, step, ciclismo
indoor, corrida indoor, abdominal...;
 Escola de esportes: judô, ballet, futebol,
habilidades motoras...;
 Personal: atendimento particular para
qualquer modalidade.
Estrutura funcional de uma
academia: organograma
 Organograma é a disposição hierárquica
dos departamentos, das pessoas e seus
respectivos cargos, ilustrada por um
gráfico.
 Cargos: diretores; gerentes e
coordenadores; professores, estagiários
e demais colaboradores.
Atribuições do gestor:
administrativo/burocrático
Tudo que envolve documentos, formulários
e procedimentos. Exemplos:
 Monitorar o fluxo de alunos;
 Atualizar grade de aulas;
 Monitorar as ocorrências;
 Disponibilizar protocolos de controles
para os professores e demais
funcionários;
 Emitir relatórios com informações
fidedignas aos superiores;
 Gerenciar custo x receita.
Atribuições do gestor:
técnico/operacional
Tudo que interfere no funcionamento diário
da academia. Exemplos:
 Verificar os ambientes;
 Garantir a excelência na prescrição das
atividades;
 Avaliar os professores (feedback);
 Seleção de profissionais;
 Atendimento;
 Inovações;
 Estipular metas e objetivos;
 Liderar.
Como um professor pode se tornar
um gestor?
 Mérito;
 Avaliar o perfil;
 Nível de comprometimento;
 Todo bom professor pode se tornar um
bom gestor?
Itens importantes para o sucesso de
uma academia
 Gerenciamento eficaz de custo e receita
(equilíbrio);
 Prestar atenção aos mínimos detalhes,
pois tudo importa e pode fazer a
diferença;
 Excelência na prescrição das atividades;
 Qualidade do atendimento;
 Gestão de Pessoas (Liderança).
Interatividade
São itens que compõem as atribuições
técnicas/operacionais do gestor:
a) Atualizar as grades de aulas e monitorar
o fluxo de alunos;
b) Garantir a excelência na prescrição das
atividades e liderar;
c) Liderar e gerenciar custo x receita
d) Liderar e monitorar as ocorrências;
e) Disponibilizar protocolos de controles e
selecionar profissionais.
Resposta
b) Garantir a excelência na prescrição das
atividades e liderar.
O que é uma empresa?
 Uma empresa é um conjunto organizado
que produz e oferece bens e/ou serviços,
com o objetivo de atender a alguma
necessidade humana.
 Objetivo: Lucro.
O que é uma organização?
 Segundo Maximiano (2005), organizações
são sistemas de recursos que procuram
realizar objetivos.
 Recursos: humanos, financeiros e
materiais.
O que é administração?
 Segundo Chiavenato (2003), a palavra
Administração vem do latim, ad – que
significa direção, tendência para, e
minister – que significa subordinação ou
obediência, ou seja, quem realiza uma
função sob comando de outra ou presta
serviço a outro.
 Baseado no estudos de Fayol, a
administração de uma empresa divide-se
em: planejamento, organização,
comando, coordenação e controle.
Commodity x serviços
diferenciados
 Commodity é mercadoria de origem
primária (matérias-primas).
Exemplo:
 Açúcar + Fermento + Farinha + Ovo +
Leite + Manteiga = Bolo (produto final).
Produto x serviço
 Produto: é algo que pode ser oferecido à
um mercado para sua apreciação,
aquisição, uso ou consumo para
satisfazer um desejo ou necessidade.
 Serviço: é o trabalho executado para
alguém de natureza relativamente
intangível, não estocável, tal que é
produzido e consumido
simultaneamente. Normalmente existe
interação com o cliente, direta ou
indiretamente.
Satisfação do cliente
Combinação entre expectativa (E) e
percepção (P):
 E > P: insatisfação
 E = P: normal
 E < P: encantamento
Interatividade
Baseado no estudos de Fayol, a
administração de uma empresa divide-se
em:
a) Planejamento e ação;
b) Planejamento, ação e controle;
c) Organização, liderança e comando;
d) Planejamento, organização, comando,
coordenação e controle;
e) Organização, ação, comando,
coordenação e controle.
Resposta
d) Planejamento, organização, comando,
coordenação e controle;
Atendimento: aluno x cliente?
 Aluno: pessoa que recebe informação,
está aprendendo algo.
 Cliente: pessoa compra algum
produto/serviço que está à venda.
O que as pessoas procuram nas
academias?
 Estética;
 Condicionamento;
 Saúde e Qualidade de vida;
 Performance;
 Profilaxia;
 Social.
Retenção
 Segundo Philip Kotler, conquistar novos
clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do
que manter os já existentes. Então, o
esforço na retenção de clientes é, antes
de tudo, um investimento que irá garantir
aumento das vendas e redução das
despesas. Clientes fiéis são muito mais
propensos a comprar e tendem a
consumir mais. E quanto mais fiéis,
maior a vida útil da carteira de clientes da
empresa, menor o custo de recuperação
de clientes e maior valor financeiro
agregado à marca.
Retenção
 Preferência pela marca;
 Avaliação positiva da marca frente a
concorrência;
 Forte intenção de continuar comprando
mesmo diante de outros concorrentes.
Retenção
 Clientes fiéis: reclamam.
 Cliente infiéis: 95% não reclamam,
apenas deixam de comprar.
 01 cliente insatisfeito costuma
contaminar outros 13, enquanto que 01
satisfeito influencia apenas 05.
Retenção
 O seu cliente é fiel?
 O seu cliente confia na sua empresa?
 O que realmente retém os seus clientes?
Interatividade
São os principais motivos pelos quais as
pessoas procuram as academias:
a) Estética, saúde e qualidade de vida;
b) Condicionamento, social e preço;
c) Profilaxia, performance e conveniência;
d) Conveniência, conforto e estética;
e) Saúde, qualidade de vida e preço.
Resposta
a) Estética, saúde e qualidade de vida.
ATÉ A PRÓXIMA!